公共关系作业_大网校试题及答案

第一篇：公共关系作业_大网校试题及答案

【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【58402】 名牌的特性与功能是什么？

答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】 CIS战略与CS战略的区别。

答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。【58404】 行为公众

答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】 “三名五度”战略

答案： “三名”即名人、名品、名门。

“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间

（8）公共关系经费预算 【58417】 制造新闻

答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。【58426】 公共关系评估

答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】 如何理解组织形象这一概念？

答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。【58443】 公关人员的能力素质。

答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力 【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。【58453】 组织形象

答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。【58454】 行为公众

答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。【58457】 公共关系

答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

判断题

公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。正确

公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确 全员公共关系意识又称“全员PR”。正确 公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确 信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。错误 公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。正确 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。正确 公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。正确 检核表法亦称“特尔斐法”。错误 CS可以代替CIS。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。错误 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。正确

人际传播的特点是受者广泛而分散。错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。正确 公共关系广告又称直接广告。错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。正确 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确 新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误 对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误 公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确 抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。错误

危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。错误 所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。正确 潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。错误 组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误 “逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。错误 组织形象是公关传播的核心内容。正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。错误 访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即“使顾客满意的战略”。正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。错误 信源又称传播者，是信息的发出者。正确 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。错误 公共关系就是企业外交。错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确 公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。正确 公共关系传播就是大众传播。错误

CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误

单项选择

【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。

A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。

A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李

【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。

A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。

A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯

【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度

【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样

【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。

A．物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。

A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能

【45551】 公关传播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识

【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》

【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。

A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。

A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。

A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施 【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。

A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。

A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明

【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。

A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己

【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。

A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。

A．顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略

【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。

A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播

【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。

A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关

【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A．知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。

A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。

A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。

A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。

A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求 【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播

【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象

多选题

文献调查法的步骤包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定调研方案

C． 查阅和记录文献资料 D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象

CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段

D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新

C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质

“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念

企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化

企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性

B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性

企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播

传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播

进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求

E． 为组织和产品命名的方法

进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。

A．双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响

有效沟通原则 E．经济性原则

E． 提高美誉度

组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则

D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则

企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化

公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息 D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息

公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则

公共关系的基本特征是（ACD）。

A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理

D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理

组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则

B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则

组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标

C． 组织的政策与措施 D． 科技环境

E． 组织的经营情况

采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容

各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则

训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解 D． 模拟训练

E． 实际操作训练

优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法

根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用

组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播

C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播

组织形象的构成要素有（ABCD）。

A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别 四步工作法包括（ACDE）。

A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。

A．集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。

A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众

案例题

可乐问题：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：

（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提

供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

雀巢问题：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案： 解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所

遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约

半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

6、名词解释；【162136】公共关系；答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系；它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公；

7、判断题；【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公；象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公；正确错误；答案：正确；

8、单项选择题；【47193】公共关系传播的核心内容是（）；A．组织形象；B．公共关系

6、名词解释

【162136】 公共关系

答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

7、判断题

【45656】 公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟

象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确 错误

答案： 正确

8、单项选择题

【47193】 公共关系传播的核心内容是（）。

A． 组织形象

B． 公共关系广告

C． 公共关系形象要素

D． 产品和服务

答案： A

9、简答题

【162242】 简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自的影响的公众。

（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采动，形成了对组织的影响和作用。

10、名词解释

【162139】 传播

答案： 传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

11、名词解释

【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及体或组织内部具有威望的人物。

12、单项选择题

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。

A． 边缘公众

B． 逆意公众

C． 顺意公众

D． 行为公众

答案： C

综合练习

1、判断题

【49268】 国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。

正确 错误

答案： 正确

2、单项选择题

【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共关系模式

共关系理论的重要标志。

A． 新闻宣传

B． 双向对称

C． 信息传播

D． 双向非对称

答案： B

3、单项选择题

【47361】 讲真话是（）的公关思想。

A． 伯纳斯

B． 巴纳姆

C． 卡特李普

D． 艾维·李

答案： D

4、单项选择题

【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化

B． 一体化

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

5、单项选择题

【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（）。

A． 卡特里普

B． 艾维?李

C． 杰弗金斯

D． 伯纳斯）。

答案： B

6、单项选择题

【47365】（）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。

A． 1923

B． 1906

C． 1952

D． 1912

答案： A

综合练习

1、多项选择题

【45600】 公共关系产生的科学技术条件主要是（）。

A． 大众传播的发展

B． 人际传播的发展

C． 现代通讯手段的发展

D． 现代交际手段的发展

E． 现代办公设备的发展

答案： A,C

2、单项选择题

【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化

B． 一体化）。

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

3、单项选择题

【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（共关系理论的重要标志。

A． 新闻宣传

B． 双向对称

C． 信息传播

D． 双向非对称

答案： B

4、判断题

【45680】 创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。

正确 错误

答案： 正确

5、单项选择题

【45548】 双向沟通式公共关系时期的代表人物是（）。

A． 亚当斯

B． 卡特李普

C． 杰夫金斯

D． 爱德华·伯纳斯

答案： D

6、单项选择题）的公共关系模式

第二篇：政府公共关系大作业答案

仅供参考

1、比较分析政府公共关系印刷类和电子类传播媒介各自具有的特点

印刷类和电子类。这两类媒介都有各自的特点。印刷类大众传播媒介主要包括报纸和杂志。报纸的发行量较大，因而是受众面最大的印刷类大众传播媒介，是企业比较青睐的CI传播工具，因而报纸有许多优点。第一，信息较为详细。第二，信息具有可选择性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大众传播媒介中，杂志的特点也不同于其他媒介。第一，它的读者群比较稳定。第二，内容安排比较灵活第三，杂志便于携带，随时阅读，不必占有读者大块时间。第四，对一个问题报道的信息量大，讨论的问题视角多，研究问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。电子类大众传播媒介主要包括广播和电视广播的信息覆盖面较广，历史也较长。它的特点是：第一，信息反应快。第二，收听者广泛。第三，不受环境限制。电视是当代最时兴的大众传播媒介。其特点主要有：第一，生动形象，真实感强。第二，覆盖面大。第三，时效性强。

2、结合现实，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。政府形象是一种特殊的社会资源，它虽然不是实实在在客观存在的，但对政府影响力却起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一。政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。政府形象塑造和传播,是政府公共关系工作的重要内容。

（1）分析案例是属于何种政府公共关系活动？

首先，此案例体现了天津市政府完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

其次，天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

参考答案：

（1）上述案例中发生事故的原因何在？

答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。

政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？

答：上述案例给予我们的深刻教训有：(1)政府组织任何庆典活动都必须建立灵敏的事故预警系统。为了预防事故的发生，防患于未然，政府组织应建立的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的事故信息优先处理，做出科学预测，分析事故出现的可能性及可能产生的负作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府机构和完善的安保管理措施，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，一旦出现事故发生的苗头，即起动应急系统，化解事故，并将事故损失降到最低程度；(3)模拟准备。政府组织要把活动开展及预测分析情况、事故应急措施向广大群众广为宣传，提高预防效果，并制定应急处理预案，进行模拟训练，以锻炼政府成员在处理事故的能力。

第三篇：公共关系作业 答案 人大 网校（共）

简述题

【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【58402】 名牌的特性与功能是什么？

答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】 CIS战略与CS战略的区别。

答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。

CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。

【58404】 行为公众

答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】 “三名五度”战略

答案： “三名”即名人、名品、名门。

“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间

（8）公共关系经费预算

【58417】 制造新闻

答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。

【58426】 公共关系评估

答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】 如何理解组织形象这一概念？

答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。

【58443】 公关人员的能力素质。

答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力

【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。

【58453】 组织形象

答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。

【58454】 行为公众

答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

【58457】 公共关系

答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。判断题

公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。

正确 公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。

正确

全员公共关系意识又称“全员PR”。

正确

公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。

正确

信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。

正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。

错误

公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。

正确

公关策划是建立在公关调研基础之上的。

正确

信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。

正确

公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。

错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。

正确 检核表法亦称“特尔斐法”。

错误

CS可以代替CIS。

错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

正确

文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。

错误

价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。人际传播的特点是受者广泛而分散。

错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。

正确

公共关系广告又称直接广告。

错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。

正确

良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。

正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。

错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确

新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误

对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误

公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确

抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。

错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。

正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。

错误 危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。

正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。

错误

所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。

正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确

问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。

正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。

正确

潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。

错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。

正确

所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。

错误

“逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。

错误

组织形象是公关传播的核心内容。

正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。

错误

访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确

信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。

错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即“使顾客满意的战略”。

正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。

错误

信源又称传播者，是信息的发出者。

正确

信宿是信息从传播者到达受众的渠道。

错误

公共关系就是企业外交。

错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。

错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。

正确

公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。

正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。

错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。

正确

公共关系传播就是大众传播。

错误

正确

CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。

错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。

错误

单项选择

【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。

A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。

A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李

【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。

A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。

A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯

【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度

【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样

【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。

【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。

A． 物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。

A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能

【45551】 公关传播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识

【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》

【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。

A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。

A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。

A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施

【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。

A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。

A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统 【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明

【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985

【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己

【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。

A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。

A． 顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略

【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播

【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型

【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关

【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A． 知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。

A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。

A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。

A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。

A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求

【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播

【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。

A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象

多选题

文献调查法的步骤包括（ACD）。

A． 建立索引 B． 制定调研方案

C． 查阅和记录文献资料

D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象

CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。

A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段

D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质

“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念

企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化

企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性

B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性

企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播

传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播

进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求

E． 为组织和产品命名的方法

进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。

A． 双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响 E． 提高美誉度

有效沟通原则 E．经济性原则

组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则

D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则

企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化

公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息

D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息

公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则

公共关系的基本特征是（ACD）。

A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理

D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理

组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则

B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则

组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标

C． 组织的政策与措施 D． 科技环境

E． 组织的经营情况

采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容

各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则

训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解

D． 模拟训练 E． 实际操作训练

优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法

根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用

组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播

C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播

组织形象的构成要素有（ABCD）。

A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别

四步工作法包括（ACDE）。

A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。

A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。

A． 集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。

A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众

案例题

可乐问题：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：

（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提

供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。

征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

雀巢问题：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案： 解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所

遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约

半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）

（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）

（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）

（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

第四篇：《公共关系实务》试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介

2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）

A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）

A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介

9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200

人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果

C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）

A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）

A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）

A.首要公众B.次要公众 C.边缘公众D.独立公众

《商品学概论》期末考查试卷

16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）

A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．

A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）

A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人

员必须做到（）

A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）

A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）

A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）

A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）

A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播

一

10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）

A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众 11．公共关系意识的核心是（）

A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）

A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审

美意识

13．对组织形象地位的调查包括（）

A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度 14．企业理念的内容有（）

A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）

A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度（）

5、问卷法不是访问法的一种。（）

6、公关关系调查和市场调查是不一样的。（）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众（）

8、夫妻之间也存在公共关系。（）

9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。（）

10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。（）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、顾客购买产品时的权利？

2、公共关系人员的能力结构有？

3、公共关系的工作程序。

4、简述CIS的内容构成五、案例分析题（共20分）家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

《公共关系学》期末考查试卷参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

二

《商品学概论》期末考查试卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、答：知晓的权利选择的权利

要求公平交易的权利

要求得到尊重的权利

2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力

3、答：公共关系调查公共关系策划

公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估

4、答：完整的CIS有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别

五、案例分析题（20分）

《商品学概论》期末考查试卷三

第五篇：公共关系试题及答案2

公共关系学复习题

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1、组织开展公共关系活动的基础是（C）

A、公共关系意识

B、公共关系观念

C、公共关系状态

D、公共关系策划 2、1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A、《有效的公共关系》

B、《原则宣言》

C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系学》

3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）A、销售部门

B、广告宣传部门

C、接待部门

D、办公室

4、建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A、严重失调时期

B、顺利发展时期

C、稳定时期

D、初创时期

5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）A、倒金字塔结构

B、并列结构

C、顺时结构

D、金字塔结构

6、公关谈判的第三阶段是（C）

A、导入阶段

B、概说阶段

C、交锋准则

D、妥协阶段

7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）A、经营方针

B、经营哲学

C、行为准则

D、企业使命

8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）A、双腿垂直式

B、双腿斜放式

C、双腿叠放式

D、双脚交叉式

9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A、按所属关系

B、按发生关系的时序

C、根据重要性程度

D、根据态度

10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。A、晕轮效应

B、核板效应

C、选择效应

D、首因效应

11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。A、记忆度

B、收视度

C、注意度

D、对比度

12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A、杂志

B、报纸

C、电视

D、广播

13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A、公关公司的短处

B、公共关系部的短处

C、公关公司的长处

D、公共关系的长处

15、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A、服务型公关

B、宣传型公关

C、社会型公关

D、交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分）

1、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

A、伦理学

B、管理学

C、社会学

D、营销学

E、传播学

2、爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）

A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》

3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）A、真实

B、客观

C、公正

D、全面

E、正义

4、员工的物质需求包括（ABCD）

A、工资

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）A、资料储存中心

B、领导指挥中心

C、信息发布中心

D、环境监测中心

E、公众接待中心

6、公共关系优化环境的功能包括（ABCD）

A、优化社会经济环境

B、优化社会政治环境

C、优化社会心理环境

D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境

7、CI设计的基本原则包括（ABCDE）

A、客观性原则

B、系统性原则

C、稳定性原则

D、差异性原则

E、社会性原则

8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）

A、性别差异

B、财富差异

C、外事差异

D、地位差异

E、肤色差异

9、整合营销的指导原则是（ABCDE E、以全方位运用多种传谋为手段

10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（ABDE）

A、分层随机抽样

B、简单随机抽样

C、观察抽样

D、配额抽样

E、分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前面画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共20分）（√）

1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）

2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（×）

3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×）

4、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）

5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）

6、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）

7、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。

（×）

8、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（√）

9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）

10、辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）

1、简述搞好媒介关系的重要意义。

答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2、设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。

3、说明塑造组织形象的重要性及方法。

答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业）

A、以消费者为核心

B、以公关调查为依据

C、以建立企业与消费者的“关系”为目的 D、以“一种声音”为内在支点的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远„„”

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

1.中国公共关系协会成立的时间是()P68 C.1987年

2.现代公共关系发端于()P53 B.巴纳姆时期

3.公共关系传播最基本的功能是()P59 C.告知公众

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为C.形象 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作()P45 A.沟通 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是()P91 A.媒介公众

9.“刻板印象”又称为()P100 D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()P113 B.社会问题

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()P197 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是()P199 C.组织的门面招牌 13.“意见领袖”这一重要概念来源于()P123 A.两级传播论

l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()P55 C.艾维。李 15.公共关系广告的主要目的是()P166 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是()P204 B.标志

17.决定广告策划成败的关键是()P168 A.广告创意

18.公共关系策划的一条根本原则是()P146 B.客观性原则 19.整个组织形象的客观基础是()P199 B.产品形象

20.公共关系危机管理中的重要原则是()P219 D.公开性原则

21.公共关系学研究的舆论包括（）P47A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论 22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为C.合作型公司

D.独立型公司 23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.团体成员是否从众的决定因素有（）A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身

25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）

与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡 26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）P224 A.新闻代理模式 C.公共信息模式 D.双向对称模式 E.双向非对称模式 27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）P125A.选择性注意C.选择性理解D.选择性记忆 28.下列有可能引起危机的突发事件有（）P207A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（）P177A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 E.整合传播期

30.危机传播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论