公共关系 作业4答案

第一篇：公共关系 作业4答案

一、判断正误（60分）

（V）1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（X）2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（X）3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（X）4.日本人一般重情轻礼。

（X）5.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。

（X）6.美国人极爱送礼。

（V）7.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（V）8.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。

（X）10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。

（V）11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（X）12.CI设计一经导入，就不可改变。

（X）13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（V）15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（X）16.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。

（V）17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1

（V）18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。

（X）19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。

（V）21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（X）22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（V）23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

（V）24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（X）25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（V）26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑

造形象的公关活动。

（X）27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来

营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。

（V）28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。

（V）29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。

（V）30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地

重视政府公共关系的价值。

二、单项选择（30分）

1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势

B.传播和沟通

C.语言艺术

D.体态与非自然语言

2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A.文化

B.文明

C.素质

D.风度

3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A.公平对等

B.尊重公众

C.身份差异

D.从简实效

4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪

B.文化素养

C.体态与表情

D.组织形象

5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A.套装

B.正装

C.工作服

D.西装

6.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。

A.双腿垂直式

B.双腿斜放式

C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。

A.女士优先

B.男士优先

C.尊者决定

D.尊者居后

8.在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。

A.美国人

B.英国人

C.法国人

D.德国人

9.去（B）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。

A.俄罗斯人

B.意大利人

C.日本人

D.阿拉伯人

10.（）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感

情、交流信息、协调关系的一种手段。

A.宴请

B.庆典

C.送礼

D.接待

11.组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.组织识别系统

13.企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。

A.文字形式

B.宣传形式

C.组织形式

D.观念形式

14.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 D

A.企业方针

B.企业哲学

C.企业准则

D.企业使命

15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。

A.具像类

B.抽象类

C.半抽象类

D.半具像类

16.如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象

认知的目的。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

17.CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A.识别功能

B.管理功能

C.教育功能

D.传播功能

18.麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（B）功能的体现。

A.管理

B.传播

C.经济

D.认别

19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意

社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。

A.稳定性B.客观性

C.社会性D.系统性

20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。

其中（A）是最为引人注目的。

A.公关活动B.市场调查

C.流通对策D.广告宣传

21.关系营销的理论基础与前提是（C）。

A.4P'S

B.6P'S

C.4C'S

D.CIS

22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是

（C）。

A.市场领导者策略

B.市场挑战者策略

C.市场跟进者策略

D.市场独占者策略

23.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。

A.产品满意

B.理念满意

C.行为满意

D.视听满意

24.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。

A.企业

B.政府

C.事业单位

D.社会团体

25.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A.收集信息

B.发布新闻

C.协商对话

D.办事公开

三、案例分析（15分）

中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。

记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”

当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”

逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。

事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。

分析：

1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?

2、事发后政府应如何应对。

1答：此法规违反以下原则

1.一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁

2.按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系

3.遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事

2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径

代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民

利益的行为作为处罚

第二篇：公共关系作业及答案

简答题：

1．简述组织内设公关部门的主要特点。

答: 组织内设公共关系部门有以下特点：

第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。

第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。

第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。

第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。

2．简述公共关系程序的四个步骤。

答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。

第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。

第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。

3．简述CI传播的功能。

答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。

渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。

4．简述小团体传播的特点。

答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。

第二，沟通的意见多元化。

第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。

5.试简述顾客公众及其沟通目的。

答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。

沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

6．简述公众传播的主要特点。

答:面对相对集中的、较大的公众群体。

传播者与公共的大规模现场参与。

多媒体综合使用。

7．在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。

答:声音与姿态

话题

礼貌用语

8．调查报告应该包括那些内容？

答:调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期，内容目录等

调查的原因、目的和方法

调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率

调查的结果及有关数据，各种答案的比率

调查者提出的结论和建议

附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。

9．简要说明公共关系的信息功能。

答: 在现代信息社会里，信息就是资源，就是财富，信息对于开展组织公共关系来说，显得尤其重要。一个组织要想在激烈的竞争中得以生存与发展，必须依赖于对信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个社会里，构成其基础的已经不是物质生产，而是贯穿于整个社会并最终决定其发展的信息交流。

从公关的角度，所需要收集的信息主要包括以下几个方面：

1、组织形象信息

2、产品形象信息

3、社会环境信息

4、市场环境信息

10．简述建立良好的顾客关系的意义。

答:建立良好的顾客关系的意义在于：

第一，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。

第二，良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者

所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。

11．简述自我形象分析的几个方面

答:第一，组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。

第二，员工阶层的调查分析。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。

第三，管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。

第四，决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格 论述题:

1．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。

答: 面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则：

第一，联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。

第二，适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。

第三，区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。

第四，合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。

2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？

答:第一，新闻报导量的分析，包括统计报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等；

第二，新闻报导质的分析，包括分析参与报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度等；

第三，新闻报导时机的分析，包括分析有关本组织的报导的及时性和适时性，分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。

3．论述公共关系程序的四个步骤。

答：第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。

第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。

第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。

4．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。

答:面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象、回答率高。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。

电话调查。调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。

5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？

答:能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。第一，组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。

第二，表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。

第三，宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

第四，社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。

第五，创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。

第六，应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

第七，自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷

第三篇：政府公共关系大作业答案

仅供参考

1、比较分析政府公共关系印刷类和电子类传播媒介各自具有的特点

印刷类和电子类。这两类媒介都有各自的特点。印刷类大众传播媒介主要包括报纸和杂志。报纸的发行量较大，因而是受众面最大的印刷类大众传播媒介，是企业比较青睐的CI传播工具，因而报纸有许多优点。第一，信息较为详细。第二，信息具有可选择性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大众传播媒介中，杂志的特点也不同于其他媒介。第一，它的读者群比较稳定。第二，内容安排比较灵活第三，杂志便于携带，随时阅读，不必占有读者大块时间。第四，对一个问题报道的信息量大，讨论的问题视角多，研究问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。电子类大众传播媒介主要包括广播和电视广播的信息覆盖面较广，历史也较长。它的特点是：第一，信息反应快。第二，收听者广泛。第三，不受环境限制。电视是当代最时兴的大众传播媒介。其特点主要有：第一，生动形象，真实感强。第二，覆盖面大。第三，时效性强。

2、结合现实，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。政府形象是一种特殊的社会资源，它虽然不是实实在在客观存在的，但对政府影响力却起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一。政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。政府形象塑造和传播,是政府公共关系工作的重要内容。

（1）分析案例是属于何种政府公共关系活动？

首先，此案例体现了天津市政府完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

其次，天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

参考答案：

（1）上述案例中发生事故的原因何在？

答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。

政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？

答：上述案例给予我们的深刻教训有：(1)政府组织任何庆典活动都必须建立灵敏的事故预警系统。为了预防事故的发生，防患于未然，政府组织应建立的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的事故信息优先处理，做出科学预测，分析事故出现的可能性及可能产生的负作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府机构和完善的安保管理措施，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，一旦出现事故发生的苗头，即起动应急系统，化解事故，并将事故损失降到最低程度；(3)模拟准备。政府组织要把活动开展及预测分析情况、事故应急措施向广大群众广为宣传，提高预防效果，并制定应急处理预案，进行模拟训练，以锻炼政府成员在处理事故的能力。

第四篇：公共关系 作业3答案

作业3

学号：

姓名：

10秋行管专

一、判断正误（60分）

（V）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（X）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（V）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（V）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（X）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

（X）6.大众传播与人际传播、组织传播相同，任何人都可以进行。

（V）7.设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

（X）8.公关广告是一种特殊形式的广告，它是直接宣传企业生产的某种商品，并且在推销组织的形象

（V）9.公关广告所使用的语言和商品广告有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，要尽量使用中性词汇。

（V）10.组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。（X）11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（V）12.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（V）13.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

（X）14.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（X）15.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。

（X）16.人际传播是面对面的交流，通过电话、个人信函等方式交流，不属于人际传播。

（V）17.人际传播包含反馈，而大众传播的信息一般是单向的。

（X）18.人际传播过程中所选用的符号大致包括语言、副语言、表情和目光等五项。

（V）19.有的传播学者将传播活动分成两大类，即人际传播和大众传播，把组织传播看成是人际传播的一种特殊形式。

（V）20.公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。

（X）21.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（X）22.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。

（X）23.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（V）24.1999年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。

（V）25.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

（X）26.公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。

（V）27.企业的赞助活动计划应该包括：赞助的目标、对象、形式、传播方式、具体实施方案等。

（V）28.开放组织活动就是以事实说服公众的，它比任何其他的宣传手段都更具有说服力。

（V）29.展览会是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。

（V）30.贸易展览会，展出的是一些实物商品，其最大的特点是将商品展览会与订货融为一体。

二、单项选择（30分）

1.读者选择的余地比较大是：（C）。

A.电视的优点

B.广播的优点

C.报纸的优点

D.报纸的缺点

2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（C）。

A.电视

B.报纸

C.广播

D.杂志

3.针对性强的大众传播媒介是（B）。

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电视

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔型

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

5.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）。

A.组织广告

B.响应广告

C.公益广告

D.祝贺广告

6.新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（D）功能。

A.文化传递

B.环境监测

C.设置议题

D.社会整合 7.从传播方式的角度看，（B）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。

A.产品展销会

B.新闻发布会

C.公众座谈会

D.学术研讨会

8.与传统媒介相比，互联网的首要特点是（C）。

A.虚拟性

B.互动性

C.无限性

D.自由性

9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是

（C）。

A.辐射式网络

B.链式网络

C.环形网络

D.G型网络

10.谈判双方利益的最后防线是（B）。

A.起点

B.界点

C.争取点

D.协议点

11.公关谈判的第三个阶段是：（C）。

A.导入阶段

B.概说阶段

C.交锋阶段

D.妥协阶段

12.平均幅度的让步又被称为：（D）。

A.正拐式

B.反拐式

C.倒钩式

D.阶梯式

13.人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A.个人经验区

B.开放区

C.秘密区

D.共同经验区

14.美国学者（B）提出了人际传播的“八因素说”。

A.克劳佩弗

B.理查德·L·威瓦尔

C.里查斯

D.H·布鲁默

15．（D）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真

的现象。

A.辐射式传播模式

B.G型网络模式

C.交结式传播模式

D.链式传播模式

16．在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（B）。

A.0.45米以内

B.约为0.45～1.22米

C.约为1.22～3.65米

D.约为3.65～9米

17．（C）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情

感、消除社会误解的重要手段。

A.广告

B.谈判

C.演讲

D.劝说

18．爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（C）习惯为例的，描述了四

种空间距离。

A.德国的B.法国的C.美国的D.英国的19.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种：（D）。

A.家庭事业

B.社区事业

C.个人事业

D.社会事业

20.一般情况下，组织每年搞庆典活动：（C）。

A.1次就够了

B.5－6次就够了

C.2－3次就够了

D.10次就够了

21.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A.组织内部对策

B.受害者对策

C.业务往来单位对策

D.上级主管部门对策

22.搞开放组织活动（D）。

A.应完全公开

B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去

D.既公开又不能泄密

23.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.商业性的B.公益性的C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

24.赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以（B）为主要目的。

A.提高社会效益

B.扩大影响

C.承担社会责任

D.增进感情

25.赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（C）。

A.评价效果、以利再战

B.完成计划、争取效益

C.制定计划、落到实处

D.调查研究、确定对象

三、案例分析（15分）

2011年4月11日，有网帖称广东石油分公司购买高档酒，引发网民议论。网贴贴出了四张购买酒的发票，发票总消费金额约168万元。其中一张“贵州增值税普通发票”显示，开票单位是“贵州茅台酒销售有限公司”，抬头是“中国石油化工股份有限公司广东石油分公司”，日期是2010年9月3日，内容是“30年500毫升茅台30瓶，15年500毫升茅台60瓶，50年500毫升茅台30瓶，53度飞天500毫升茅台360瓶”，价税合计958320元。除此之外，网帖还贴出文字材料，矛头直指中石化广东石油总经理鲁广余，指其“今年中秋节前，指使手下用便利店非油品促销费，从9月起，先后购进高档酒三批，总价值259万元„„所有酒都由总经理鲁广余个人支配使用，无人知道酒的去向。”

13日下午，该帖已经登上天涯论坛的主版显著位置，并吸引了16万多点击量和2000多条回复。

4月13日，记者就此事来到中石化广东石油分公司采访，该公司新闻发言人徐涛和总经理办公室主任助理黎海琳表示，这些酒的购买与鲁广余个人无关，属于公司正常经营的一部分，因为公司也存在“非油品”经营，并指中石化加油站的便利店为零售渠道。不过对记者深究这批酒的相关数量等情况时，对方以不掌握数据为由没透露更多详情。

此后，国内主要媒体对此进行报道，引起广泛关注。

中国石化党组于4月14日召开专门会议，成立由总部有关部门组成的联合调查组，立即赶赴广东石油分公司对购买高档酒问题展开调查；暂停广东石油分公司总经理鲁广余的工作，责令其配合调查；由中国石化油品销售事业部副主任夏于飞临时主持广东石油分公司的工作。

4月15日～19日，中国石化联合调查组在广东石油分公司，通过找相关人员谈话、查阅账目和资料、现场取证等方式，对购买高档酒问题进行调查核实。在向党组作出汇报之后，4月21日～23日，再赴广东石油分公司对有关问题进行了补充调查。整个调查期间，联合调查组还派人到江苏、山东和广东等地开展了大量实地取证工作，调取收付款凭证、销售发票等相关证据。

4月25日，中国石化集团公司召开媒体见面会，通报了对其下属广东石油分公司违规购买高档酒事件的调查结果并对相关责任人做出严肃处理的决定。

经查，中国石化下属广东石油分公司原总经理鲁广余严重违反“三重一大”决策制度和企业内控制度，个人决定、私下违规购买高档酒，严重损害了中国石化的形象，造成了恶劣影响，其个人负有直接责任。中国石化党组就此专门召开会议，决定免去鲁广余广东石油分公司总经理职务，降职使用。同时，对鲁广余给予经济处罚，对已消费的13.11万元红酒费用，由其个人承担。

分析：

1、案例中广东石化有哪些错误？

2、中国石化应对有哪些应该改进的地方？

答：一错误：

1.广东万化的两个发言人不经调整，就贸然宣布购酒事件属于公司行为和鲁广余个人无关。

2.广东石化的发言人拒绝报够酒后具体数量

二，中国石化虽然及时处理了鲁广余的假公济私的行为，所造成的 影响，但是中国石化早期和监督工作的还是不到位不然不会发生，其次对于鲁广余的处罚力度也国、过于轻，反是降职处理，不能起到余一警告的作用，还应该加强后期的管理防患于未然。

第五篇：政府公共关系作业3答案

平时作业三（第七章～第九章）

一、填空

1．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为、实施相互监督。2．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信 誉、公正性、和 廉洁程度。3．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图、熟悉宣传对象、和 了解宣传途径。

4．政府公共关系的广告的作用有：塑造形象、体现宗旨、和 强化实效。

5．按照广告本身的内容和目的来分，可以分为创意广告、社会广告、文化广告、和 经济广告。

6．处理突发事件必须坚持真实公开 的原则、迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。

二、判断题（在题前括号内正确的打“√”，错误的打“×”）

（√）1．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。

（×）2．政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。

（×）3．政府内部公共关系的构成包括政府与政党、政府与人大、政府与政协、政府与企业事业单位、政府与社会团体之间的关系等。

（×）4．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。

（√）5．行政文化是在一定的社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。

（√）6．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。

（√）7．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。

（√）8．人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而政府的作用在于对这些大政方针的执行。

行政文化是无形的，非正式的，非强制性和不成文的行为准则，对政府工作人员有规范和约束作用。3.凝聚功能

行政文化通过共同价值取向的倡导，可以有效地增加行政人员之间的共同语言，有效得沟通思想，交流情感，融洽关系，形成强大的聚合力量，同舟共济，使政府系统发挥巨大的整体优势

4.激励功能

所谓激励，是指通过外部刺激，使个体产生一种情绪高昂、发奋进取的效应。3．社会舆论的特点及基本功能？

社会舆论的特点：

1、社会舆论的主体是社会公众；

2、社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题；

3、社会舆论具有多样化和一致性；

4、社会舆论具有公开性和评价性；

5、舆论存在着性质方面的差别；

6、社会舆论具有“软”的约束力作用。社会舆论的功能：（1）预警社会状况；（2）制约权力行使；（3）维护社会稳定；（4）促进人民参政议政。

4．影响行政组织形象的主要因素有哪些？

影响行政组织形象的主要因素有：

1、价值观；

2、政策；

3、信誉；4公正性；5廉洁程度 5．政府公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？

政府公共关系新闻宣传策划的原则：第一，与政府的整体公共关系目标相结合；第二，应该依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣；第三，政府策划新闻事件，应该以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导。

（一）突发事件的宣传时机 对于这类事件，尤其是有较大影响的突发事件，要在事件发生时立即抓住时机进行采访报道。必要时还要在事件的发展、变化过程中抓住时机进行连续报道。

（二）一般性事件的宣传时机 对一般性事件的宣传报道，虽然不像突发事件那么争分夺秒，也要抓住事件发生的时机进行采访报道。

6．政府公共关系广告的特点和基本原则？

特点：

1、主体不同；

2、目的不同；

3、内容不同；

4、对象不同。基本原则：

（一）广告内容策划的原则

1、政府公共关系广告要达到艺术性和思想性的统一；

2、政府公共关系广告要特别注意避免商业化，必须坚持非盈利性和服务性；

3、政府公共关系广告要有明确的主题；

4、政府公共关系广告应将思想的一贯性和内容的创新性有机地结合起来。

（二）选择正确的传播策略的原则 7．新闻发布会的各项主要工作有哪些？

答: 会前的准备工作是：（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值；（2）确定新闻发布会主持人和发言人；（3）确定参加新闻发布会的记者范围；（4）安排新闻发布会的其他事宜。会后的工作： 整理记录材料；收集媒体有关发布会的报道及社会反响；检查不足，总结经验。

会中要注意两个问题：第一发言人在新闻发布会上发布的消息必须是准确的；主持人要发挥主持与组织的作用，注意调整气氛与及时纠偏。．简述内部公共关系的“沟通十戒”

4、旗帜鲜明的同一切破坏社会稳定、危害人民利益的坏人坏事作坚决斗争。

（二）、发扬务实的行政精神；

务实精神是一个政府和公务员最基本、最重要的行政精神，因为它是实事求是思想路线的集中体现，它贯穿于一切政务活动过程的始终。

（三）、确定现代的行政价值观；

1、生产力标准观；

2、科学发展观；

3、改革与开放观；

4、市场经济观；

5、知识人才观；

6、民主法治观；

7、学习创新观；

8、平等竞争观；

（四）、自觉遵守行政道德；

1、忠于职守 一心为公；

2、实事求是 秉公执政；

3、艰苦奋斗 廉洁奉公；

4、关心群众平等待人；

5、以身作则 遵纪守法；

（五）、培养健康的行政心理。

1、树立正确的世界观和人生观；

2、培养乐观情绪；

3、对自己有合理的定位；

4、加强意志磨练；

5、克服心理障碍；

6、营造良好群体心理环境；

7、增强体质。

2．行政组织形象系统管理的基本框架是什么？

答

（一）政府总体形象设计：是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。

（二）政府工作全面质量管理：主要是指政府为社会提供的“公共产品”的质量。质量保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格的质量责任体系；三是设立专职质量管理机构；四是设立高效灵敏的信息反馈系统。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定树立正确的价值取向；二是促进政策制定形式的民主化、参与化；三是改进与优化政府政策制定体系；四是强化政府政策反馈评估系统。

（四）政府公务员形象管理。公务员形象是行政组织形象人格化的体现，是行政组织形象活的载体，直接影响行政组织形象。要加强对公务员的培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设。

（五）政府环境形象管理。（就这一点，我个人不同意书中的观点。政府应该是廉洁高效的政府，不能过于关注其所谓的环境形象，整洁、俭朴就好，他们所有的花费都是纳税人的钱。恰恰相反，当下政府组织的办公场所豪华、气派、园林式，造价高昂，为百姓所诟病，此风不可长）

（六）政府传媒形象管理。这里指作为政府的代表或发言人在大众媒介特别是在电视传媒上的形象。要做好传媒亮相前的准备，注意采访时的言语技巧及形象要素。

（七）政府危机管理。一是政府危机的预防，要树立危机意识，对危机进行预测和监控，制定政府反危机战略规划。二是政府危机处理，要采取以下策略：强化政府领导集体的权利控制能力，强化领导者个人的权威，加强与社会各方面的沟通，争取公众的理解和支持。（一深入现场，了解事实；二分析情况，确立对策；三安抚受众，缓和对抗；四联络媒介，主导舆论；五多方沟通，加速化解；六有效行动，转危为机。另外要坚持将公众利益放在首位的原则，只有这样才能取信于民，从而实现维护自身声誉。）3．政府公共关系谈判的基本原则、基本程序和策略。

政府公共关系谈判的基本原则：

1、客观事实原则；

2、利益中心原则；

3、多方案原则；

4、时效原则；

5、人事分开原则。政府公共关系谈判的基本程序

（一）准备阶段

（1）组织好谈判班子

（2）了解自己和对方的情况（3）制定谈判计划（4）安排谈判场所

（二）正式谈判阶段（1）导入阶段