公共关系作业

第一篇：公共关系作业

公共关系作业

1、请举例分析内部公众的地位和作用

答：内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如政府部门的领导、公务员，企业的员工、股东，学校的教师、学生、工作人员，等等。

地位：他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。

作用：首先，做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸引和留住人才，形成相对稳定的员工队伍，使他们充分发挥自己的聪明才智和创造能力。

其次，有效的内部公关工作，可以在组织内内部上下、左右之间建立更好的信息沟通，加强组织成员的协作意识、全局意识，有助于提高组织的管理水平和工作效率。

再次，使内部公众树立公关意识，开展全员公关，是组织多外做好公关工作的根本保证。

最后，成功的内部公关工作，要在创造组织内部良好内部环境的基础上，倡导平等、合理、亲密、富有活力的组织文化和精神，并使之组不完善、稳定，形成组织的风格、特色、和优良传统，以此来影响、熏陶和创造一批又一批优秀的组织成员，为组织的长盛不衰提供源源不断的内在动力。

举例：一次成功的内部公关

在2004年中国公关案例评选活动中，万博宣伟公关公司提交的优秀

员工，造就最佳雇主--安捷伦科技内部公关运作就是内部公关的一个成功范例。

2002 年10月，安捷伦受邀请参加2003年亚洲最佳雇主的评选。但是安捷伦参加这一评选却面临着不少的挑战：一是由于安捷伦是按全球业务部门垂直管理的，员工对安捷伦在中国作为一个统一整体的归属感不强；持续的经济不景气导致的裁员减薪给员工士气带来一定的伤害；员工的积极参与是安捷伦成为合格的候选单位的必要条件（发出的500份员工意见调查问卷必须收回250份）。

为了动员安捷伦员工参与此次活动，以及有效传播获奖消息，万博宣伟北京办事处成功策划运作了一次历时8个月，跨越7个城市，涉及安捷伦800多名员工的内部公关项目。最后，安捷伦科技顺利入选中国最佳雇主。从公关效果的评估看，在企业内部增强了员工的归属感，鼓舞了员工的士气；

2、你认为密切与顾客公众的关系应采取哪些措施？

答：对于绝大多数的组织而言，顾客是他们最为重要的公众。那么密切组织与顾客公众的关系就应该从组织开始。

1.组织要树立“顾客至上”的经营理念。充分认识顾客的重要性，是现代市场经济条件下，企业、组织在管理和经营理念上的一大突破。

2.增进组织与公众之间的相互了解。现在的广告促销活动不断但大量的信息却造成了顾客对其产品的麻木，企业应通过公共关系找到自己的顾客形象来培养更多的潜在客户，可以进行市场调查，了解自己组

织、企业在客户中是什么形象并调查客户喜欢的产品类型和需求对自身产业进行调整，寻找新的市场和目标群体，保持自身活力。

3.加深顾客对组织的信任和好感。现代社会中，产品种类丰富，各方面都差不多，那么这种情况下就要靠情感牌取胜。建立平等、对话和朋友式的公共关系活动可以渐渐培养顾客的信任和好感形成一种无形的精神纽带来巩固和保持双方的联系，这是企业做的最有价值的投入，必定可以得到顾客及其他公众最为丰厚的回报。

4.作为企业，要以诚信为本，要货真价实物有所值，真诚服务表里如一；其次要于细微处见精神，在细微的小事上为顾客提供方便才能给顾客留下深刻印象；其三，贵在持久，始终保持顾客至上的心理尽心为顾客服务，搞好与顾客的关系，得到顾客的认可和欢迎形成企业的无形资产；其四，力求创新，要不断保持企业自身活力，创新新产品，增加顾客群，还可以适时地倡导新的文明的消费时尚和生活方式，促进顾客合理消费。

3、请打开网络平台中的“教学材料”——“公共关系案例”—— <哈利波特>的成功，观看视频，阅读教材“整合传播”，分析 <哈利波特>的公共关系整合传播方法

答：整合营销传播是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。整合营销以市场为调节方式，以价值为联系方式，以互动为行为方式，是现代企业面对动态复杂环境的有效选择。

《哈里·波特》的确是个具有奇异功能的魔术师。在不到10年的时间里，哈利·波特已经成为世界上一个广泛认可的名字，更确切地说，是一个名牌。首先，它拥有简单而被人熟知的定义例如，哈利·波特的闪电已成为一个广为人知的标识，就如同我们对耐克的弯钩、麦当劳的金色拱门及其他许多品牌的鲜明元素熟知一样这些标识都已经成为代表这些品牌的典型语言。第二是它的诱惑力，简单地说，就是让数字说明一切：全球销售了250万册，翻译成61种语言，甚至包括古希腊语。史蒂芬·布朗在《向导》一书中，分析了《哈里·波特》的品牌魔法──这是个成功的、伟大的营销案例，巧妙地运用了品牌营销技术，使哈里·波特这个充满了魔法的名字由此成为一个超级品牌。

哈利波特的成功的因素：

一、定位精确。

明确差异化，儿童牌，冒险好奇心。《哈利波特》之所以能征服全世界不同肤色的儿童，其根本的原因在：作者站在儿童本位的立场上代儿童发言，替儿童说话。

二、产品策略

1、发行前期：光圈效应。所谓“光圈效应”也就是读者群体通过媒介或其他信息获得对其他事物的遍在认知后，而对其产生的心理效应。出版社为《哈利波特》选择的营销策略，无论是在美国本土市场，还是在中国市场，在发行前期的工作中都注重对各种资源有效的整合利用，采用立体式的媒体策略，引导读者的视线，以注意力就是潜在市

场的理念配合相关的广告、报道、评论使读者对图书产生正面的心理印象。

2、首发阶段：情感效应。情感效应：是出版社旨在《哈利波特》通过首发式的小活动创造一种欢愉的氛围，诉诸购买者的情绪体验。特别是活动现场的读者群体，当活动的小插曲或高潮来临时，能够产生惊喜、兴奋、愉悦等积极的情绪体验，这种情绪可以以异常的速度在人群中蔓延开来。这种情绪有利于在读者群中产生一种对图书的期待感，激发潜在读者的购买欲，促进销售量。

3、发行后期：行动效应。行动效应是指《哈利波特》发行后结合图书的内容举办各种活动，一方面把图书内容作为活动的着眼点，另一方面鼓励读者的参与。读者通过参与活动的行为实现自我的互动和个体与社会的互动，通过互动使图书具有新的卖点。例如，一些网站推出《哈利波特》的讨论版面供读者交流读后感想，预测下部的剧情走势。

4、后期营销：链接效应。链接效应指《哈利波特》衍生产品的推出对图书销售所产生的推动效用。人的心理有天生的关联功能，对相似物、相近物、相识物能产生一种关联想象。这种功能把不同的物体相互联系在一起以及把事物所体现的符号意义彼此互为。因此，随《哈利波特》图书推出后，上市的后期其他类型的产品为图书的符号意义提供了新的载体，为图书营销创造了新的机会。

5、长期营销：品牌效应。品牌效应是指《哈利波特》所具有的知名度和美誉度影响力在市场上或消费者的心目中所具有的信誉及形象

对以此形象为标志的新推出的产品附加值的提升过程。

三、促销策略

通过多种手段宣传造势。如在美国利用CNN、《纽约时报》、BBC、《出版人》等知名媒体的报道。在中国搞单品种订货会，诚邀全国各地书店经理来京；利用五大媒体进行有梯次的宣传；制作几种特殊的宣传品配合图书的宣传。

《哈利·波特》的营销方式突破了常规思路，其始终瞄准某一受众群来打造品牌，随着受众群的成长，品牌也随着一起成长，在作品中，哈利·波特一年一年地长大，读者、观众也在一年年地长大，多数受众不仅没有疏远主人公，而且影响着周围的人，使得哈利·波特迷越来越多。由此形成哈利波特式营销，其实际上是一种美国式营销，该营销方式始终瞄准具有共同特点的某个顾客群打造品牌，随着顾客的成长，品牌也随着一起成长。

第二篇：公共关系作业

雅芳五周年庆典策划书

班级：人力0841

姓名：张艳红

学号：03号

一．摘要

通过各种媒体广告宣传和超市促销，使江苏省十大城市的消费者对雅芳产品有更深刻的了解，扩大雅芳产品和企业的知名度和美誉度，增加江苏雅芳的品牌价值。同时，在企业内部开展庆典活动，使员工身心娱乐放松，提高企业内部的凝聚力。

二．目录

1、背景介绍

2、活动主题

3、活动目标

4、时间、地点选择

5、传播沟通方案

6、基本活动程序

7、人员配备与分工

8、经费预算

9、效果预测

附录1 企业内部庆典晚会安排表

附录2 超市促销活动详细安排

附录3 条幅内容

二． 前言

宗旨：让顾客满意，让员工和谐！

背景介绍： 江苏雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,经过

5年的发展，已经发展为一个中等规模的日用化工企业。如今正值企业发展的一个重要阶段，企业面临既要不断地扩大自身的知名度和产品销量，又要加强企业内部的和谐度的双重考验。一个严峻的问题已经摆在了企业策划者的面前，而今恰逢企业5周年庆典，如何巧借庆典之机来达到以上两个目的，成为企业策划者不得不迫切考虑的问题。

雅芳五周年庆典策划书

1.背景介绍

江苏雅芳日用化工有限公司成立于2001年3月1日,经过5年的发展，已经发展为一个中等规模的日用化工企业。如今正值企业发展的一个重要阶段，企业面临既要不断地扩大自身的知名度和产品销量，又要加强企业内部的和谐度的双重考验。一个严峻的问题已经摆在了企业策划者的面前，而今恰逢企业5周年庆典，如何巧借庆典之机来达到以上两个目的，成为企业策划者不得不迫切考虑的问题。

2.活动主题

雅芳的成长离不开您的关注和支持！

3、活动目标

通过各种媒介的广告宣传以及超市宣传促销，在江苏省十大城市（南京、苏州、扬州、无锡、徐州、连云港、南通、盐城、常州、镇江）普及、提高雅芳系列产品以及企业的知名度，增进消费者对雅芳系列产品的品牌、特性、功能以及价格的理解；并通过后继的公共关系活动，树立江苏雅芳日用化工有限公司讲信誉、重品质，全心全意为顾客服务的良好企业形象，提高江苏雅芳日用化工有限公司的美誉度和江苏雅芳的品牌价值；同时，通过企业内部庆典晚会，使员工获得放松娱乐身心的机会，并且达到增进企业内部和谐度的目的。

4、时间、地点选择

4.1、企业内部庆典晚会将安排在2006年2月27日晚上7点在公司员工活动中心进行（详细安排见附录1）；

4.2、电视媒体广告将安排从2006年2月22日至2006年3月6日在江苏电视台黄金剧场中插播；

4.3、平面媒体将安排从2006年2月22日至2006年3月7日在扬子晚报上刊登；

4.4、超市促销将安排从2006年3月1日2 006年3月7日在江苏十大城市的主要超市进行（详细安排见附录2）。

5、传播沟通方案

5.1、在促销活动进行前一周，在《扬子晚报》上刊登四分之一版企业5年庆典活动和雅芳系列产品超市促销宣传广告；

5.2、预先与江苏电视台、南京电视台、《扬子晚报》、《江苏日报》等媒介联系，争取企业内部庆典活动进行后顺利发出消息；

5.3、由进行宣传的大学生散发江苏雅芳日用化工有限公司5年庆典活动和雅芳系列产品介绍传单。（雅芳系列产品介绍传单详细内容见公司广告宣传部）

6、基本活动程序

6.1、选定2006年3月1日至2006年3月7日为“雅芳促销周”,该活动将于2006年3月1日起在江苏十大城市50个大超市同时举行；

6.2、2006年2 月20日前落实与超市谈判事宜（包括设立促销专柜、超市内张贴宣传海报、悬挂宣传条幅、场地费等）；（宣传海报请见广告策划部、悬挂宣传条幅内容请见附录3）

6.3、2006年2月22日至2006年2月28日利用一周时间对超市促销人员进行规范化培训；

6.4、2006年2月20日至2006年2月22日落实确保能顺利向超市准时供货事宜；

6.5、2006年2月1日落实参加企业内部庆典活动表演人员，并在2006年2月25日安排一场彩排。

（说明：以上各项活动均由专人负责）

7、人员配备与分工

7.1、超市促销人员100名； 7.2、发放传单人员250名； 7.3、促销管理人员10名；

7.4、企业内部庆典活动表演人员约100名； 7.5 其他人员50名。

8、经费预算

8.1、超市专柜场地费按平均每个超市2000元计，共 50 个超市参与活动，共100000元；

8.2、促销人员按每个超市2名计，共100名；工资按每人每天100元计，共70000元；

8.3、发放传单人员按每个超市5名计，共250名；以每人50元计，分2次派发，共25000元；

8.4、促销礼品10000份，每份4元，共40000元； 8.5、促销宣传单50万份，印制费30000元； 8.6、企业内部庆典晚会花费20000元； 8.7、媒体广告费400000元 共计685000元

9、效果预测

全部活动费用在70万元左右。预计增加销量20%,总收入200万元，净收入约130万元；预计将提高企业知名度5个百分点，企业品牌价值增加10个百分点，企业内部和谐度提高10个百分点。

附录1 企业内部庆典晚会安排细表：

1.时间：2006年2月 27日 19 ：00 2.主持人：小S、蔡康永 3.开场台词 ：略（由小S、蔡康永共同完成）4.地点：公司员工活动中心 5.背景布置： 所需物品：

5.1背景红布（内容：企业徽章、晚会名称、晚会主题）5.2装饰灯光（旋转舞灯，闪光灯及其它装饰灯）5.3汽球、彩带、荧光棒

5.4高性能组合家庭影院一套

5.5高频度麦克风四支、无线话筒十支 6.晚会其它物资准备： 6.1茶水供应/啤酒、饮料

6.2特色水果、糖果、花生、瓜子等 6.3抽奖礼品

6.4各种游戏道具（祥见具体游戏规则）7.摄影：陈德森 8.晚会节目安排：

8.1开场热舞表演者：雅芳职工文工团

8.2持人上台宣布晚会开始并致开场白 8.3总经理致词

8.4介绍特约嘉宾 8.5娱乐文艺节目：

8.5.1舞蹈 ： 名称：《天鹅湖》 表演者：雅芳职工文工团

8.5.2女声独唱 ： 曲目 ：《老鼠爱大米》 表演者：香香 8.5.3男声独唱 ： 曲目 ：《十年》 表演者：陈奕迅

8.5.4魔术表演 ： 名称：《魔幻空间》 表演者：刘谦

8.5.5游戏 ： 最佳情侣——我猜、我猜、我猜猜猜（凡参与者皆有礼品赠送）

规则、道器略

8.5.6女生个人才艺展示 ： 名称 ：《二胡独奏》 表演：王蓉 8.5.7最新流行歌曲放送 ： 名称 ：《夜曲》 表演：周杰伦 8.5.8情歌对唱 ： 名称 ：《广岛之恋》 表演：张洪量、莫文蔚

8.5.9交谊舞 ： 伴奏音乐 ：《蓝色多瑙河》 8.5.10游戏 ： 丑小鸭赛跑（凡参与者皆有礼品赠送）

规则： 由主持人在现场选人组成四个小组，每组上来两人必须是一男一女，共8人。每组两人一人绑左脚，一人绑右脚，分别用膝盖夹住气球，规定在5分钟内，球不能落地，不能夹破，走路最远者胜。道具：气球、布绳若干。

8.5.11男生个人才艺展示 ： 名称：《武术》 表演：释小龙 8.5.12 金唱盘——《经典老歌》：名称 ：《从头再来》 表演：刘欢 8.5.13美少女合唱组 ： 名称 ：《不想长大》 表演：S.E.H 8.5.14disco热舞 ： 伴奏音乐 ：《VENUS》 8.5.15 相声： 名称 ： 《卖拐》 表演：赵本山、范伟、高秀敏 8.5.16嘉宾节目 ： 名称 ：《口技》 表演：王昆 8.5.17英文经典 ： 名称：《昨日重现》 表演：大山 8.5.18校园民谣 ： 名称 ：《同桌的你》 表演：老狼 8.5.19说唱/摇滚 ： 名称 ：《Life’s beautiful》 表演：熊肯 8.5.20 疯狂街舞 ： 名称 ：《动感都市》 表演：舞月组合 8.5.21 游戏 ： 八仙过海——吹牛皮大赛

规则：限时在一分钟内吹气球，不能吹爆，以气球最大者取胜。道具：气球若干只。

人员：八仙扮演者：汉钟离、张果老、韩湘子、铁拐李、曹国舅、吕洞宾、蓝采和及何仙姑

8.5.22 小品 ： 名称 ：《去年、今年、明年》 表演：崔建，杨星河 8.5.23吉他弹唱 ： 名称：《丁香花》 表演：唐磊 8.5.24 男子合唱组 ： 名称：《真心英雄》 表演：小虎队 8.5.25 刘三姐情歌大对唱 ： 从观众当中选三对男女。

8.6晚会颁奖 ： 颁奖小姐：由文工团指定5名

8.6.1优秀奖 ： 奖品：纪念奖章各一枚（共20名）

8.6.2颁发最佳游戏组合奖 ： 奖品：256MMP3各一个/组 8.6.3颁发最佳才艺展示奖 ： 奖品：普通手机一部（共1名）8.6.4 颁发最佳男/女金曲奖 ： 奖品：彩屏手机各一部（共2名）8.7难忘瞬间 ： 公司人员集体合影 8.8 晚会结束 ： 大合唱《难忘今宵》 9.行政部收拾物品并整理场地 10.清洁工打扫场地

附录2超市促销活动详细安排

1.选择超市以及谈判事宜

超市选择原则：

1.1超市一方必须有较强烈的合作意愿，愿意配合厂方促 销、备货、陈列、让利、宣传、定价等；

1.2人流量要大，地理位置要好。谈判事宜：

1.3谈判前的充分准备：

1.3.1了解超市一方有关此项活动的负责人是谁，约定谈判时 间、地点和大概的谈判时间长短；

1.3.2准备好充足的谈判工具，包括：促销政策展示、赠品展

示、促销前该店的销量记录、促销后该店的销量预估、销量增长（预计）曲线图、利润增长（预计）曲线图、促销现场布置效果图。谈判制胜的技巧是让对方深切感受到此项活动带给他们的利益，图例、数据、效果图等生动的演示工具会使谈判更具说服力；

1.3.3话术提纲，包括：谈判需达到的目的（备货、陈列、价格、广告宣传品布置、促销人员人数、工作地点、服装等）；谈判前应召集有经验的超市业务人员商讨，对店方可能提出的要求和异议，大家集思广益作出应答方案。其他技巧：

1.3.4注意控制自身情绪，保持平静理性的状态，避免急于求成、不耐烦、兴奋等；

1.3.5不做超出自己职权的许诺，不要夸大其辞；

1.3.6欲擒放纵。事前了解我方可让步的空间，对方提出的要求即使在我方计划之内也不要轻易应允，经过“艰苦”谈判之后的让步会让对方更有“成就感”；

1.3.7掌握谈判节奏，在向对方提出一个要求时避免在对方回答之前又提出另一个较低要求给对方选择；

谈判不能达到共识时可暂且搁下稍后再谈；如谈判要延期进行，应约好下次会谈的时间和具体内容。

1.3.8签定的促销协议上应注明时间、店名、陈列方式和面积、广告宣传方式，店方进货数量、货款结算方式、促销费用标准、支付方式、现场促销人员人数、服装、工作区等。

2.超市专柜的选择与布置

超市专柜的选择： 2.1专柜位置要醒目；

2.2过道要宽敞，保持人流畅通。专柜布置：

2.3悬挂宣传条幅、张贴产品促销海报 2.4产品摆放整齐合理；

2.5赠品应摆放在醒目的地方，并附有简短必要的文字说明； 2.6专柜布置应以方便顾客选购产品为目的； 2.7专柜布置要作到给人以舒畅兴奋的感觉。

3.超市促销广告宣传

3.1在超市入口处张贴醒目引人的80cm╳100cm标有企业庆典信息和促销信息的海报；

3.2在超市附近散发产品促销传单；

3.3在超市专柜悬挂宣传条幅、张贴产品促销海报； 3.4在超市的宣传刊物上刊登促销广告；

3.5在超市非雅芳产品促销区张贴告知信息； 3.6在超市柜员台张贴醒目引人的告知信息； 3.7提前一周在《扬子晚报》上刊促销广告； 3.8提前一周在江苏电视台上播出促销广告。

4.促销礼品的准备

促销礼品选择原则：

4.1尽可能是实惠而新颖的常见用品； 4.2高形象、低价位； 4.3最好有宣传意义；

4.4与目标消费群的特点及品牌定位相符。促销礼品的供应：

4.5最好要有一家稳定的礼品供应商；

4.6与礼品供应商签定合同，确保促销礼品的正常供应。

5.促销活动保障

5.1 由于促销期为一周，因此及时补货、陈列、保证场内货品充足、陈列整齐标准就成了很容易疏忽、也很容易出问题的工作。所以有必要在促销方案中将产品的备货、陈列、广冒品布置落实到具体人身上（促销小姐、理货员、业务员）。规定责任人保持对促销商场的高频回访率．完成接单、上货、陈列工作以保证促销效果。

5.2各项人员、物料准备工作要有完成排期表。以上各项工作落实后，接下来就进入了实质性的准备工作，为避免某项工作出现疏漏而影响整体进程，需将准备工作细分责任，落实到人，规定完成时间。

5.3每一个执行人都要有明确的岗位职责、培训手册，有专项检核督办、奖罚规定。

5.4各岗位、各工作环节之间，建立必要的、简洁的管理表单。畅通检核、督办、复命渠道，增加预警危机处理功能。5.4.1业务代表回访要来及工作日报表

填表人：业务代表；内容：回访时间，检查备货陈列情况记录，跟进工作记录，需支援问题；汇报人：促销管理人员。5.4.2促销员工作日报表

填表人：促销员；内容：各人当日赠品领用、消耗、退回情况，当天促销业绩，竞品流量反馈，其他异常信息；汇报人：促销管理人员。5.4.3促销日报表

填表人：促销管理人员；内容：当日整体促销业绩，促销人员考勤评分，赠品领用、消耗、退回数量，竞品信息反馈，其他异常信息；汇报人：促销管理人员。

5.4.4促销效果检核表

填表人：促销管理人员；内容：促销现场布置，促销人员工作态度、技能，与店方合作状况等方面检核记录；汇报人：促销管理人员。

5.5建立奖罚机制：按岗位职责及奖罚制度，根据促销检核结果作出奖罚。5.6促销费用支出单：包括场地费、促销费、促销员工资单等。

附录3条幅内容：

1．“热烈庆祝江苏雅芳日用化工有限公司成立5周年！”+企业商标 2．：“比女人更了解女人，惟有雅芳！”+企业商标

第三篇：公共关系作业

家乡梅州旅游业的策划方案

——青山绿水，客家风情

教育信息技术学院 新闻传播3班 曾翠平20112800020

参考资料：《梅州市旅游产业化发展规划》《梅州日报》《梅州网》

一．梅州旅游业的发展背景

梅州市位于广东省东北部，总面积1.58万平方公里，辖梅江区、兴宁市、梅县、平远县、蕉岭县、大埔县、丰顺县和五华县，总人口500万，其中客家人占99%，是全世界最大的客家人聚居地，享有“世界客都”之称。梅州是叶剑英元帅的故乡，国家历史文化名城，又是中国优秀旅游城市、中国客家菜之乡、中国民间艺术（山歌艺术）之乡、广东最受欢迎自驾游目的地、中国十大最具安全感城市、选美广东最美城市、中国最佳文化生态旅游目的地、广东最佳休闲城市。旅游资源丰富，自然生态优美，人文名胜众多，客家风情浓郁。

二．梅州旅游业的现状：平稳较快发展中存在诸多不足

梅州旅游业的良好发展可由旅游数据来表现：2009年梅州市旅游总收入约54.81亿元，比增17.5%，占本第三产业值的28.9%，拉动GDP增长约1.5%。全市旅游接待人数约553.66万人次。省内来梅游客增幅达25.3%，外省游客增幅达11.3%，自驾车游客占来梅游客的七成，梅州已成为黄金周各地自驾车游客的一方乐土。旅游产业作为“推动绿色崛起、实现科学发展”的先锋产业，拉动作用日益凸显。

但业界人士指出，目前，其他周边城市发展旅游产业的力度也在不断加强，步伐不断加快。梅州市旅游产业虽然实现了平稳较快发展，但仍存在诸多问题，与省内其他地市相比仍处于落后地位。

三．梅州旅游业存在的问题

一是交通不便，一些很好的景点过于偏远和分散，难以得到现实的客源市场。二是资金不足，一些很好的资源因为缺乏资金而难以得到开发，如平远的南台山，前几年政府计划通过招商引资吸引资金进行大力开发，但最终因资金的严重缺乏而不得不放弃。又如五华的七目嶂等。

三是旅游业专业人才不足。

四是梅州市一些旅游景点往往开发力度很不够，宣传力度不够，知名度不高，特色开发不足，总体形象包装不够。

五是旅游业行业管理体制不够完善，旅游产业管理、企业管理有待提高效益。

四．梅州旅游业的核心市场目标：外重宣传，内塑品牌

具体可行的措施

1.创新形式加强旅游宣传推介

宣传营销应以政府为主导，由政府和企业共同出资，充分利用报纸、电台、电视台、网络等各种媒体做大面积的宣传。对产品的宣传要有很强的目的性，让游客知道来梅州看什么、做什么。梅州应着重在周边2至3 个小时范围内的城 1

市进行旅游宣传。要有针对地宣传，把好的景点做成一条线路去推广。还可多举办节庆与游客的互动活动，使梅州这个城市成为游客心目中的目的地，而不仅仅是梅州的一两个景点。

宣传口号不能偏大和过于政治化。梅县旅游局一位相关负责人认为，梅州的旅游宣传口号是“世界客都，文化梅州”，有政治高度，但过于空泛，不能很好地激发人们来梅州旅游的兴趣。梅州应该凭借其得天独厚的自然环境，主打“青山绿水，客家风情”，这样显得更具体且更富有吸引力。在做好休闲旅游的品牌之后，再发展文化品牌，让梅州的旅游业的发展能循序渐进，在稳定中求进步。

2.主打生态牌发展绿色旅游产业

来梅州的游客大多来自珠三角等大城市，工作、生活都是处于高压状态之下，他们感兴趣的是放松和休闲。还有来自潮汕地区的游客，潮汕靠近大海，这些游客来梅州就是为了看看梅州的青山绿水。梅州的旅游要想做得比其他城市好，要从生态入手，拼青山绿水。

3.增加特色娱乐性旅游项目

景区类型单一，也是梅州市旅游产业的一个弱项。具体表现在梅州市旅游景区基本上是参观性、休闲型的景点，缺少参与性和互动性的旅游项目，难以对年轻人形成强大的吸引力，所以来梅州的游客往往以中老年人居多。据一些旅行社反映，他们很难接到珠三角、香港等地的年轻人旅游团队，原因就是梅州虽然景点很多，但缺少娱乐性的旅游项目，年轻游客更愿意去河源、番禺等地方。

五．针对梅州市旅游总公司对梅州旅游业的宣传策划方案

梅州旅游业在广东旅游业行业中只是刚起步，还有很大的发展空间。要在广东旅游业中脱颖而出，必须确立一个与其他地方的旅游业不同发展核心。此次活动我们要把梅州旅游业定位在：青山绿水、客家风情，赋予梅州旅游业全新的意义。

1.诉求对象

（1）以年轻人为全新对象，以中老年为辅；（2）家庭以中上阶层为主要对象

2.目标观众

（1）对梅州旅游景点不甚了解者；（2）热衷于梅州旅游者

3.诉求方向

（1）针对普遍消费群；（2）针对珠三角周边工作压力大的都市白领；（3）针对珠三角周边城市的知名旅行社，如广州的广之旅、南湖国旅等；（4）针对各大高校组织的旅游社团，班级寒暑假旅行或社团出行。

4.创意表现

通过针对梅州未被过度开发的青山绿水，流传尚完整的客家风情（客家特色围屋建筑、客家特色美食等），向旅游市场传递一种新的旅游理念，突出梅州旅游新的特色。

5.活动安排

（1）初期（清明、五一小黄金周）

因为此时很多珠三角周边市民选取一家人短途出外踏青，所以期间主打“阴那山”。阴那山在梅县，人称粤东群山之祖。山高一千三百多米，山后五峰如指立，登主峰，需攀３８２４级石阶。主峰凌云摩日，雄奇瑰丽。山中林海苍茫，巨石峻峭。阴那山寺观很多，其中以始建于唐的灵光古刹最著名，主殿的螺旋型菠

萝顶很少见，殿内烧香火时，烟雾则顺殿顶盘旋而上，自然扩散，很具科学艺术性。可以让游客在踏青之余烧香，为先人以及亲人祈福。

（2）中期（暑假）

暑假是很多学生放假的时候，很多家长都愿意带着孩子外出旅游，回归大自然，放松身心，交流感情，所以暑期主打的是“梅西水库旅游风景区”、“ 雁鸣湖旅游度假村”。

梅西水库凭借其优美的绿色生态环境，经过多年精心开发，已逐渐成为梅州又一个集吃、住、游、购、娱于一身的休闲娱乐好去处，拥有各具特色的水上乐园、观音塔、万鲤湖、洞天公园和钓鱼台五大景区。

雁鸣湖旅游度假村，突出“休闲度假、养生娱乐、绿色生态”主题，按春、夏、秋、冬四季轮回的概念，建成“春晖园、夏晓园、秋实园和冬融园”等四大功能景区，兴建有游客服务中心、银湖大酒店、山庄别墅、银湖宾馆、会议中心、百药园、滑草场、空中飞人、9洞高尔夫球场等配套娱乐设施。集“游、娱、食、住”于一身的全方位旅游区，非常适合家长和孩子游玩。

（3）末期（寒假）

冬天挨着学生的寒假，工薪一族的年假，又是一个旅游旺季。一年的辛勤学习、工作，此时大家都需要放松全身，所以此时应该主打“叶南温泉度假区”。水泥公路直达该区，交通十分便利。叶南镇内的汤湖因温泉而得名，温泉灌足是“兴宁古八景之一”。汤湖的热水自泉流出，水温高达82℃，水质为二氧化硅弱碱的亚碳酸纳型水，含硫质，对皮肤有保健医疗作用，是理想的放松身心的好去处。温泉度假区有外商投资兴建的宝力温泉。以娱乐中心为骨干企业的大小浴室共86家，浴池近300个，很适合白领一族缓解工作压力，也很适合学生舒缓学习疲劳。

6.媒体选择

①网络：可以在新浪网、腾讯网等的门户网站开设梅州旅游微博板块，其中分出初期、中期、末期三个板块，在微博上做出大幅度的介绍，图片、价格、住宿等的条件，也可分风景区、美食等的不同板块。并且可以搞一些转发微博抽旅游大奖的活动，通过微博这个潮流媒介，吸引更多年轻人的关注以及讨论，从而提升梅州旅游的知名度以及参与度。

②报纸：以《南方都市报》为例，在南都上登大幅介绍性的广告，突出梅州旅游“青山绿水，客家风情”的主题，一是风景区板块，选取有代表性的景点图片，如客家围屋的照片；二是客家美食板块，可选取沙田柚、盐焗鸡、酿豆腐等的特色美食。借助南都在广东的销量以及影响力，让更多的人们了解梅州旅游业；三是，可以举办摄影采风大赛，吸引更多的艺术家去梅州采风，评选出优秀作品，设立一些奖金、奖品、专业证书等，通过在报纸上的优美的获奖作品展出，从而宣传梅州旅游，打响梅州旅游的知名度，吸引更多的游客。

③旅行社:与珠三角周边城市各大旅行社合作，做出特色海报、纸质传单宣传，一是以优惠价格吸引单身游客，二是促销活动鼓励一家人出行：超过4人的家庭，出示身份证、户口本等证明，年龄小于12岁的小孩或者年龄大于55岁的老人免

费，鼓励一家人出行的模式。

六．活动预算

网络预算：主要是奖品的预算：可设置一等奖三个（共3000块，主打是家庭式参与），二等奖六个（共1800块，主打是单人游、采风游），三等奖九个（共900块，主打是梅州市内风景区一日游），安慰奖100名（共200块，采用邮寄梅州风景区明信片的方式，从而宣传梅州旅游）——总共5900块。

报纸预算：初期、中期、末期的报纸宣传一共3周。一共大概是25万左右，应该是政府与企业共同出资力争把梅州旅游业在广东以及在全国的宣传到位。摄影作品奖品证书之类大概2000块左右。

旅行社：按地方旅行社具体交涉之后再设计安排。

七．效果评估

网络上可以通过微博上的网友评论，采集网友意见，经过讨论并筛选出合理的意见，并适时调整策划方案的具体措施，与网友们保持良好的互动交流；报纸上可设游客与梅州旅行社意见交流的板块，留下联系方式（梅州网旅游板块的互动平台、电子邮箱、信箱、QQ、微博网址、MSN等），做到与游客多渠道的交流。做到多方面实时监控市场的发展，及时作出调整。

第四篇：公共关系作业

基本职能

一、收集信息

二、辅助决策

三、协调沟通

四、传播推广

五、危机管理

六、提供服务

直接功能

导向作用

（1）组织观念导向（2）组织政策导向（3）组织行为导向（4）组织形象导向（5）组织舆论导向

实力作用公关帮助启动组织的社会道德感

（1）企业中①展示实力、赢得信赖 ②塑造形象、博取好感③歌颂进步、激发需求④提高信誉、广播诚意⑤弘扬传统、达成共识⑥倡导新风、促进交流⑦热心公益、唤起共鸣⑧指导生活、实现沟通

（2）在政府中。

①维护勤政为民形象，保证国家凝聚力②塑造城市形象③促进公众支持政策，提高他们参与积极性④当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感

1、对个人的作用（提高个人素质）

（1）促进个人观念的更新（2）促进个人知识的更新（3）促进个人能力的提高

对社会的作用（优化社会环境）

（1）优化社会经济环境（2）优化社会互动环境，净化社会风气（3）优化社会心理环境

公共关系工作的基本原则

1、尊重事实原则

2、公众利益原则。

3、社会效益原则

4、科学指导原则

1．公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。（2）服务公众的意识，是公共关系的功利意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。

2．公共关系人员的心理素质

心理承受能力成熟的思维方式开放的性格。

广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）

良好的气质。开创的思维。

艺术性与科学性相结合。

公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

第五篇：公共关系书面作业

公关作业

一、书面作业：（第10周上交完毕，M11旅游管理在第11周上交完毕）1、2、3、4、5、6、7、8、公共关系调查报告

9、为某一景点做一口语传播活动（策划）

我自己理解的公共关系概念

简答类公共关系与现代公共关系的区别 简答社会关系与公共关系的区别

论述公共关系在美国形成历史条件 论述主体或部门公共关系的特点

论述对象公共关系的特点 论述功能型公共关系的特点

实训报告：（第12周举行评比，并打出实训分数；M11旅游管理在第14周完成上述任务）1、2、3、公共关系策划：主题自定（需要做PPT，并需要解说）写一新闻稿件,学习公共关系的文字传播实务操作，题目自定 危机公关案例分析，题目自定（需要做PPT，并需要解说）

危机公关案例：双汇——用行动挽回信心

案例主角：

双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产100多亿元，员工65000人，年产肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列160位。案例回放：

2011年3月15日，央视《每周质量报告》播出了一期《“健美猪”真相》的3.15特别节目，济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉被曝光。

3月16日，双汇集团发布致歉声明，承认央视报道属实，同时责令济源工厂停产自查；

3月16日，双汇给各大零售企业发出函件称：“凡我司生产的熟肉制品均可正常销售，如出现相关的质量问题，我司将承担一切责任。”另外，双汇还表示，已委托国家及地方相关检测机构，对其生产的熟肉制品进行全面检测，检测结果将在3月20日予以公告。当日，双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示，“双汇作为一家大公司，对所有问题不会回避，会承担所有的责任”。双汇集团同时宣布，“为了确保食品安全不计成本，不惜代价”，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”，目的是从源头上确保食品安全。3月17日晚，双汇集团再次发表声明，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，济源双汇继续停产整顿。对此，网民呈现出极其的不信任，“再不食其肉”的说法比比皆是。

3月23日，双汇集团召开了“落实两个声明、确保食品安全全国管理层及客户视频会议”，双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集

团领导高层、事业部领导、全国业务客户及部分记者4000多人参加了此次视频会议，万隆董事长表示：“坚定信心，共克时艰，同时针对‘瘦肉精’抽样检测存在的风险，决定不惜成本，对生猪屠宰实施‘瘦肉精’在线逐头检测，确保生猪100%全检”。

3月25日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，双汇集团董事长万隆、总经理游牧等集团、事业部高层领导，业务采购人员，全国生猪和原辅料供应商及部分记者3000多人参加了此次会议。试图安抚处境艰难的供应商。

3月28日，《第一财经日报》报道称，集团创始人兼董事长万隆在接受专访时表示，“‘瘦肉精’事件与‘三聚氰胺’事件有着本质的区别，‘瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节出现的问题。双汇不会成为下一个三鹿。强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。“代人受过”的言论再次引起媒体的广泛评论。

3月31日，双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加。双汇再次致歉并公布整顿举措，董事长万隆在会上向消费者致歉并把3月15日定为“双汇食品安全日”，他还声明，在近期政府执法部门开展的调查抽检中，双汇产品全部合格，并未检出含有瘦肉精。

当双汇员工和经销商纷纷表态支持双汇的过程中，辽宁营口的经销商高呼了4声“万总万岁！双汇万岁”，颇有喜感。 细心网友发现,背板拼音竟出错误,“双汇”的拼音被写成“SHAUNGHUI”。有网友在论坛里发帖说,从背板拼音出错这样的细节来看,一方面说明双汇瘦肉精事件绝非偶然,另外,从这个出错细节也可以看出,这个行业的从业人士的整体水平不高。

在誓师会现场，双汇集团还与中国检验认证集团签订长期战略合作协议，中检集团是独立的第三方质量检验机构，此次与双汇合作，将全方位监督双汇质量安全。此举也被各界质疑为“概念错误”。 4月7日《重庆晚报》双汇熟肉制品昨日在重庆各卖场重新上架，为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。4月18日，国务院总理温家宝在同国务院参事和中央文史研究馆馆员座谈时痛斥染色馒头瘦肉精等事件：食品行业道德滑坡严重。截至2011年4月18日8:00，全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，100多个地区的执法部门相继公布普查和抽检结果，双汇产品全部合格，均未检出“瘦肉精”。

其中北京市食品办、工商局采用的是2008年北京奥运会期间的食品安全检测标准，通过对双汇33个熟肉制品样本进行抽检，结果全部合格，说明双汇产品的质量是可信的，是经得起市场检验的，消费者完全可以放心食用。

同时也说明，“瘦肉精”事件是济源双汇单一工厂的问题。截止目前，针对含有瘦肉精的生猪流入济源双汇，双汇集团济源工厂已收回所有产品。

4月19日，停牌了一个多月后，上午9:30，双汇发展复牌了，双汇发展称“瘦肉精”事件构成的损失已超过13亿元。

5月31日晚间，双汇发展发布公告称，“瘦肉精”事件中的主角济源双汇食品有限公司(下称“济源双汇”)将于2011年6月2日开工复产。

7月22日，双汇集团深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨，处理损失约6200万元。

7月23日，双汇集团董事长万隆接受媒体采访时认为，“3•15”对双汇的影响即将过去，6月份双汇的销售已恢复到80%，现在从销售额上看，考虑到通胀的因素，双汇已经超过原来“3•15”之前的水平。

7月25日下午，“瘦肉精案”在焦作中院一审宣判，五名被告系共同犯罪，“以危险方法危害公共安全罪”罪名成立。其中，瘦肉精生产者刘襄被判死刑，缓期两年执行；同伙奚中杰被判无期徒刑。

案例点评：

１、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）：

在事件发生后，双汇集团发布致歉声明，承认央视报道属实，同时责令济源工厂停产自查；要求济源双汇收回在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，济源双汇停产整顿。并把3月15日定为“双汇食品安全日”，深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨。

更为重要的是，“为了确保食品安全不计成本，不惜代价”，实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头检验”。

这一系列的举措都在说明双汇在通过自己的行动来承担起对公众健康的责任，彰显了企业的社会责任意识。２、真诚沟通原则(SINCERITY)： A.在真诚沟通方面，做得好的是：

１）屡次召开大型会议，发表声明向公众道歉

２）双汇董事长万隆亲自在万人大会上鞠躬道歉。双汇集团总经理杜俊甫接受采访时更是明确表示，“双汇作为一家大公司，对所有问题不会回避，会承担所有的责任。”。

３）通过电视、电台、网络、报纸等各种广告等宣传方式，传递“头头检测”的信息，增强公众信心。B.在真诚沟通方面做得不好的是：

１）在召开万人大会时，发生经销商高呼“万总万岁！双汇万岁”以及背板拼音错误的乌龙事件。

２）董事长万隆在接受专访时表示，“‘瘦肉精’事件与‘三聚氰胺’事件有着本质的区别，‘瘦肉精’事件是上游产业链中养殖环节出现的问题。双汇不会成为下一个三鹿。强调自己是“代人受过”，真正的罪魁祸首是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准过于宽松。

“代人受过”的言论再次引起媒体的广泛评论。

３、速度第一原则(SPEED)：

双汇在危机48小时内发出两次《声明》来“致歉”并对相关责任人进行处理，达到安抚媒体和民意的作用，同时，又两次召开视频会议，来安抚企业员工和经销商。

４、系统运行原则(SYSTEM)：

双汇在瘦肉精事件中连续发声明，连续召开会议道歉，并采取一系列行动，以希望得到消费者的谅解，但在万人大会上活动过程失控，出现高呼万岁及企业名称拼音出错的乌龙事件，表明企业在危机管理系统性上存在问题。

５、权威证实原则(STANDARD)：

在这方面，有两点做得很好：

１、双汇集团与中国检验认证集团签订长期战略合作协议，中检集团是独立的第三方质量检验机构，此次与双汇合作，将全方位监督双汇质量安全。

２、截至2011年4月18日8:00，全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，100多个地区的执法部门相继公布普查和抽检结果，双汇产品全部合格，均未检出“瘦肉精”。

但是遗憾的是，在如何确保食品安全的实际行动中，除了广告投放外，双汇并未进行相应有足够影响力的公关活动，更没有与媒体和公众进行很好的互动以使双汇重拾公众的信任。