政府公共关系大作业答案

第一篇：政府公共关系大作业答案

仅供参考

1、比较分析政府公共关系印刷类和电子类传播媒介各自具有的特点

印刷类和电子类。这两类媒介都有各自的特点。印刷类大众传播媒介主要包括报纸和杂志。报纸的发行量较大，因而是受众面最大的印刷类大众传播媒介，是企业比较青睐的CI传播工具，因而报纸有许多优点。第一，信息较为详细。第二，信息具有可选择性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大众传播媒介中，杂志的特点也不同于其他媒介。第一，它的读者群比较稳定。第二，内容安排比较灵活第三，杂志便于携带，随时阅读，不必占有读者大块时间。第四，对一个问题报道的信息量大，讨论的问题视角多，研究问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。电子类大众传播媒介主要包括广播和电视广播的信息覆盖面较广，历史也较长。它的特点是：第一，信息反应快。第二，收听者广泛。第三，不受环境限制。电视是当代最时兴的大众传播媒介。其特点主要有：第一，生动形象，真实感强。第二，覆盖面大。第三，时效性强。

2、结合现实，分析政府形象的功能作用？

政府形象指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。政府形象是一种特殊的社会资源，它虽然不是实实在在客观存在的，但对政府影响力却起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一。政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。政府形象塑造和传播,是政府公共关系工作的重要内容。

（1）分析案例是属于何种政府公共关系活动？

首先，此案例体现了天津市政府完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

其次，天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：

1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。

2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。

政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。

3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。

参考答案：

（1）上述案例中发生事故的原因何在？

答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。

政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？

答：上述案例给予我们的深刻教训有：(1)政府组织任何庆典活动都必须建立灵敏的事故预警系统。为了预防事故的发生，防患于未然，政府组织应建立的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的事故信息优先处理，做出科学预测，分析事故出现的可能性及可能产生的负作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府机构和完善的安保管理措施，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，一旦出现事故发生的苗头，即起动应急系统，化解事故，并将事故损失降到最低程度；(3)模拟准备。政府组织要把活动开展及预测分析情况、事故应急措施向广大群众广为宣传，提高预防效果，并制定应急处理预案，进行模拟训练，以锻炼政府成员在处理事故的能力。

第二篇：政府公共关系作业3答案

平时作业三（第七章～第九章）

一、填空

1．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有：改变态度和行为、实施相互监督。2．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、信 誉、公正性、和 廉洁程度。3．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则：明确宣传意图、熟悉宣传对象、和 了解宣传途径。

4．政府公共关系的广告的作用有：塑造形象、体现宗旨、和 强化实效。

5．按照广告本身的内容和目的来分，可以分为创意广告、社会广告、文化广告、和 经济广告。

6．处理突发事件必须坚持真实公开 的原则、迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。

二、判断题（在题前括号内正确的打“√”，错误的打“×”）

（√）1．政府是由国家权力机关产生的，它的一切权力都是代表人民意志的国家权力机关授予的，政府必须向人大负责并报告工作。

（×）2．政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。

（×）3．政府内部公共关系的构成包括政府与政党、政府与人大、政府与政协、政府与企业事业单位、政府与社会团体之间的关系等。

（×）4．行政文化是社会文化在政府行政活动中表现出来的一种特殊的文化形式，它与政府行政活动没有直接关系。

（√）5．行政文化是在一定的社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。

（√）6．行政组织形象是社会公众对政府综合认识以后所形成的总体印象，是通过政府许许多多具体而又客观的活动作用于公众的思想感情而产生的一种主观的综合印象。

（√）7．人大是直接体现人民当家作主的国家权力机关，在国家机关中居于首要地位。政府则从属于人大，是国家权力机关的执行机关。

（√）8．人大是用立法的形式决定国家的大政方针，而政府的作用在于对这些大政方针的执行。

行政文化是无形的，非正式的，非强制性和不成文的行为准则，对政府工作人员有规范和约束作用。3.凝聚功能

行政文化通过共同价值取向的倡导，可以有效地增加行政人员之间的共同语言，有效得沟通思想，交流情感，融洽关系，形成强大的聚合力量，同舟共济，使政府系统发挥巨大的整体优势

4.激励功能

所谓激励，是指通过外部刺激，使个体产生一种情绪高昂、发奋进取的效应。3．社会舆论的特点及基本功能？

社会舆论的特点：

1、社会舆论的主体是社会公众；

2、社会舆论的对象是公众所关注的事物或问题；

3、社会舆论具有多样化和一致性；

4、社会舆论具有公开性和评价性；

5、舆论存在着性质方面的差别；

6、社会舆论具有“软”的约束力作用。社会舆论的功能：（1）预警社会状况；（2）制约权力行使；（3）维护社会稳定；（4）促进人民参政议政。

4．影响行政组织形象的主要因素有哪些？

影响行政组织形象的主要因素有：

1、价值观；

2、政策；

3、信誉；4公正性；5廉洁程度 5．政府公共关系新闻宣传策划的原则和怎样选择时机？

政府公共关系新闻宣传策划的原则：第一，与政府的整体公共关系目标相结合；第二，应该依托重大节日、事件策划新闻事件，引起新闻媒体的兴趣；第三，政府策划新闻事件，应该以政府的整体公共关系目标为依据，以事实为基础，以新闻理论为指导。

（一）突发事件的宣传时机 对于这类事件，尤其是有较大影响的突发事件，要在事件发生时立即抓住时机进行采访报道。必要时还要在事件的发展、变化过程中抓住时机进行连续报道。

（二）一般性事件的宣传时机 对一般性事件的宣传报道，虽然不像突发事件那么争分夺秒，也要抓住事件发生的时机进行采访报道。

6．政府公共关系广告的特点和基本原则？

特点：

1、主体不同；

2、目的不同；

3、内容不同；

4、对象不同。基本原则：

（一）广告内容策划的原则

1、政府公共关系广告要达到艺术性和思想性的统一；

2、政府公共关系广告要特别注意避免商业化，必须坚持非盈利性和服务性；

3、政府公共关系广告要有明确的主题；

4、政府公共关系广告应将思想的一贯性和内容的创新性有机地结合起来。

（二）选择正确的传播策略的原则 7．新闻发布会的各项主要工作有哪些？

答: 会前的准备工作是：（1）确认新闻发布会的必要性和新闻价值；（2）确定新闻发布会主持人和发言人；（3）确定参加新闻发布会的记者范围；（4）安排新闻发布会的其他事宜。会后的工作： 整理记录材料；收集媒体有关发布会的报道及社会反响；检查不足，总结经验。

会中要注意两个问题：第一发言人在新闻发布会上发布的消息必须是准确的；主持人要发挥主持与组织的作用，注意调整气氛与及时纠偏。．简述内部公共关系的“沟通十戒”

4、旗帜鲜明的同一切破坏社会稳定、危害人民利益的坏人坏事作坚决斗争。

（二）、发扬务实的行政精神；

务实精神是一个政府和公务员最基本、最重要的行政精神，因为它是实事求是思想路线的集中体现，它贯穿于一切政务活动过程的始终。

（三）、确定现代的行政价值观；

1、生产力标准观；

2、科学发展观；

3、改革与开放观；

4、市场经济观；

5、知识人才观；

6、民主法治观；

7、学习创新观；

8、平等竞争观；

（四）、自觉遵守行政道德；

1、忠于职守 一心为公；

2、实事求是 秉公执政；

3、艰苦奋斗 廉洁奉公；

4、关心群众平等待人；

5、以身作则 遵纪守法；

（五）、培养健康的行政心理。

1、树立正确的世界观和人生观；

2、培养乐观情绪；

3、对自己有合理的定位；

4、加强意志磨练；

5、克服心理障碍；

6、营造良好群体心理环境；

7、增强体质。

2．行政组织形象系统管理的基本框架是什么？

答

（一）政府总体形象设计：是政府决策者在掌握关于行政组织形象评估信息的基础上，根据公众的期望和政府的战略目标，为政府设计的综合性的、长期的形象。包括行政组织形象定位、确定行政组织形象目标、确定行政组织形象标识等。

（二）政府工作全面质量管理：主要是指政府为社会提供的“公共产品”的质量。质量保证体系由以下几部分构成：一是明确的质量方针、质量目标和质量计划；二是严格的质量责任体系；三是设立专职质量管理机构；四是设立高效灵敏的信息反馈系统。

（三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定树立正确的价值取向；二是促进政策制定形式的民主化、参与化；三是改进与优化政府政策制定体系；四是强化政府政策反馈评估系统。

（四）政府公务员形象管理。公务员形象是行政组织形象人格化的体现，是行政组织形象活的载体，直接影响行政组织形象。要加强对公务员的培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设。

（五）政府环境形象管理。（就这一点，我个人不同意书中的观点。政府应该是廉洁高效的政府，不能过于关注其所谓的环境形象，整洁、俭朴就好，他们所有的花费都是纳税人的钱。恰恰相反，当下政府组织的办公场所豪华、气派、园林式，造价高昂，为百姓所诟病，此风不可长）

（六）政府传媒形象管理。这里指作为政府的代表或发言人在大众媒介特别是在电视传媒上的形象。要做好传媒亮相前的准备，注意采访时的言语技巧及形象要素。

（七）政府危机管理。一是政府危机的预防，要树立危机意识，对危机进行预测和监控，制定政府反危机战略规划。二是政府危机处理，要采取以下策略：强化政府领导集体的权利控制能力，强化领导者个人的权威，加强与社会各方面的沟通，争取公众的理解和支持。（一深入现场，了解事实；二分析情况，确立对策；三安抚受众，缓和对抗；四联络媒介，主导舆论；五多方沟通，加速化解；六有效行动，转危为机。另外要坚持将公众利益放在首位的原则，只有这样才能取信于民，从而实现维护自身声誉。）3．政府公共关系谈判的基本原则、基本程序和策略。

政府公共关系谈判的基本原则：

1、客观事实原则；

2、利益中心原则；

3、多方案原则；

4、时效原则；

5、人事分开原则。政府公共关系谈判的基本程序

（一）准备阶段

（1）组织好谈判班子

（2）了解自己和对方的情况（3）制定谈判计划（4）安排谈判场所

（二）正式谈判阶段（1）导入阶段

第三篇：公共关系作业_大网校试题及答案

【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。

【58402】 名牌的特性与功能是什么？

答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。

【58403】 CIS战略与CS战略的区别。

答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。【58404】 行为公众

答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。

【58405】 “三名五度”战略

答案： “三名”即名人、名品、名门。

“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。

【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题

（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间

（8）公共关系经费预算 【58417】 制造新闻

答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。【58426】 公共关系评估

答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。

【58442】 如何理解组织形象这一概念？

答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。【58443】 公关人员的能力素质。

答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力 【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。【58453】 组织形象

答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。【58454】 行为公众

答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。【58456】 公共关系的基本特征。

答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。【58457】 公共关系

答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

判断题

公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确

随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。正确

公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确 全员公共关系意识又称“全员PR”。正确 公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。错误

公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确 信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。错误 公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。正确 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。正确 公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。错误

创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。正确 检核表法亦称“特尔斐法”。错误 CS可以代替CIS。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。错误 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。正确

人际传播的特点是受者广泛而分散。错误

网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。正确 公共关系广告又称直接广告。错误

开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。正确 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。正确

危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确 新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误

大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误 对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误 公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确 抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。正确

交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。错误

危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。正确

公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。错误 所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确

访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。正确 潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。错误

所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。错误 组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误 “逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。错误 组织形象是公关传播的核心内容。正确

信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。错误 访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。错误

品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。

错误

所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。

错误

CS战略即“使顾客满意的战略”。正确

从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。错误 信源又称传播者，是信息的发出者。正确 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。错误 公共关系就是企业外交。错误

公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确 公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。正确

观察法的最大优点是其表面性和偶然性。错误

公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。正确 公共关系传播就是大众传播。错误

CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。错误

组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误

单项选择

【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。

A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。

A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李

【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。

A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。

A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。

A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯

【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度

【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样

【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。

A．物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。

A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能

【45551】 公关传播工作的核心是（A）。

A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识

【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》

【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。

A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。

A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。

A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施 【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。

A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。

A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。

A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明

【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。

A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六

【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入

【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己

【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。

A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。

A．顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略

【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。

A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播

【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。

A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关

【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A．知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。

A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。

A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。

A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。

A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求 【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播

【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象

多选题

文献调查法的步骤包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定调研方案

C． 查阅和记录文献资料 D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象

CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段

D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新

C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法

创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质

“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念

企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化

企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性

B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性

企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播

传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播

进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求

E． 为组织和产品命名的方法

进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。

A．双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响

有效沟通原则 E．经济性原则

E． 提高美誉度

组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则

D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则

企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化

公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法

CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息 D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息

公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则

公共关系的基本特征是（ACD）。

A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理

D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理

组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则

B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则

组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标

C． 组织的政策与措施 D． 科技环境

E． 组织的经营情况

采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容

各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则

训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解 D． 模拟训练

E． 实际操作训练

优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法

根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用

组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播

C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播

组织形象的构成要素有（ABCD）。

A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别 四步工作法包括（ACDE）。

A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。

A．集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。

A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众

案例题

可乐问题：

（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：

（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。

（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提

供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。

雀巢问题：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。

答案： 解答：

1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）

所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所

遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）

案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约

半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）

2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）

（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。

积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。

处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）

6、名词解释；【162136】公共关系；答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系；它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公；

7、判断题；【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公；象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公；正确错误；答案：正确；

8、单项选择题；【47193】公共关系传播的核心内容是（）；A．组织形象；B．公共关系

6、名词解释

【162136】 公共关系

答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

7、判断题

【45656】 公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟

象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

正确 错误

答案： 正确

8、单项选择题

【47193】 公共关系传播的核心内容是（）。

A． 组织形象

B． 公共关系广告

C． 公共关系形象要素

D． 产品和服务

答案： A

9、简答题

【162242】 简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自的影响的公众。

（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采动，形成了对组织的影响和作用。

10、名词解释

【162139】 传播

答案： 传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

11、名词解释

【58451】 意见领袖

答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及体或组织内部具有威望的人物。

12、单项选择题

【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。

A． 边缘公众

B． 逆意公众

C． 顺意公众

D． 行为公众

答案： C

综合练习

1、判断题

【49268】 国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。

正确 错误

答案： 正确

2、单项选择题

【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共关系模式

共关系理论的重要标志。

A． 新闻宣传

B． 双向对称

C． 信息传播

D． 双向非对称

答案： B

3、单项选择题

【47361】 讲真话是（）的公关思想。

A． 伯纳斯

B． 巴纳姆

C． 卡特李普

D． 艾维·李

答案： D

4、单项选择题

【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化

B． 一体化

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

5、单项选择题

【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（）。

A． 卡特里普

B． 艾维?李

C． 杰弗金斯

D． 伯纳斯）。

答案： B

6、单项选择题

【47365】（）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。

A． 1923

B． 1906

C． 1952

D． 1912

答案： A

综合练习

1、多项选择题

【45600】 公共关系产生的科学技术条件主要是（）。

A． 大众传播的发展

B． 人际传播的发展

C． 现代通讯手段的发展

D． 现代交际手段的发展

E． 现代办公设备的发展

答案： A,C

2、单项选择题

【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化

B． 一体化）。

C． 民主化

D． 多元化

答案： C

3、单项选择题

【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（共关系理论的重要标志。

A． 新闻宣传

B． 双向对称

C． 信息传播

D． 双向非对称

答案： B

4、判断题

【45680】 创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。

正确 错误

答案： 正确

5、单项选择题

【45548】 双向沟通式公共关系时期的代表人物是（）。

A． 亚当斯

B． 卡特李普

C． 杰夫金斯

D． 爱德华·伯纳斯

答案： D

6、单项选择题）的公共关系模式

第四篇：政府公共关系PPT作业——2014

政府公共关系PPT作业

1、作为上海自由贸易试验区政府发言人——介绍成立以来的成就（可复制的制度创新）

2、“媒治”现象剖析

3、媒体舆论对法院的独立断案的影响——媒体暴力问题

4、新一届政府的公关媒介选择

5、公检法机关公信力建设研究

6、政府的媒体危机公关——以？？？为例

7、政府的公众危机公关——以？？？为例

8、新媒体之政府公关应用

第五篇：政府公共关系形考作业

政府公共关系 形成性考核作业1_0001

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项）

1.一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（A）。A.花瓶公共关系

3.（）是公共关系的手段。D.沟通

4.（）是政府公共关系的基本任务。D.处理和协调政府与公众的关系 5.塑造政府形象的有效途径是（）。C.政府公共关系 6.在西方，公共关系开始于（）。A.古希腊

7.（）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。B.爱德华•伯尼斯

8.公共关系的原则是（）。C.互惠

9.公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（）B.公共关系状态

10.20世纪初，新闻界开展了一场（），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。B.扒粪运动

12.（）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。B.20世纪70年代

13.公共关系的目标是（）。A.美誉 14.（）是公共关系的信条。B.真诚

15.（）国务院新闻办公室宣告成立。C.1991年

16.从历史角度看，公共关系产生的政治条件是（）。D.民主政治取代专制政治

17.公共关系活动中，政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务所采取的一系列活动，我们称为（）。

C.政府公共关系 18.罗马第一位运用公关的人是（）。C.凯撒大帝

19.（）是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。D.公共关系

20.1900年，乔治迈•克尔利斯、托马斯•马文和赫伯特•斯莫尔在波士顿创办了（），标志着公共关系职业的正式诞生。A.宣传事务所

二、多项选择题

1.政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（）等方面。A.两者的对象不同 同

2.下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（）。A.两者的性质不同 D.两者的内容和程度不同

3.8、艾维•李的思想可用两句话来概括：即（）。A.说真话 C.公众必须被告知

B.两者产生的基础不同

C.两者的主客体不同

B.两者的活动范围不同

C.两者的手段不5.政府公共关系具有（）等特点。A.主体的惟一性和权威性 性

B.公众的广泛性和复杂性

C.目的的社会性和非赢利D.与社会政治生活密切相关

6.公共关系的要素包括（）。A.主体 B.客体

C.手段

7.政府公共关系具有（）等性质。A.不可抗拒性 B.职业性

C.公共性

D.社会性 8.中国特色政府公共关系的目标特色表现为（）。A.为经济建设服务

B.为对外开放服务

C.为精神建设服务

9.发展中国特色政府公共关系具有一定的时代性和历史必然性，即（）。A.政府公共关系是对外开放的前提条件

C.政府公共关系是社会主义市场经济发展的必然要求 D.政府公共关系是政治民主化的客观需求 E.政府公共关系是维护社会稳定的需要 10.政府公共关系的职能主要有（）。A.收集信息 B.决策咨询

C.协调沟通 D.宣传引导 E.树立形象

三、判断题

1.与企业相比，政府公共关系所开展的活动形式范围较窄，主要有举办记者招待会、新闻发布会等。（）A.错误B.正确

2.公众也就是我们常说的人民大众或人群。（）A.错误B.正确

5.在西方，公共关系开始于古罗马。（）A.错误B.正确

6.公共关系顾名思义，就是指“关系公共关系”，即运用宴请、行贿等形式拉拢、软化有关官员，实现所谓的“攻关”。（）A.错误B.正确

7.政府的知名度大小、形象的好坏、在一定程度上与政府领导者的形象有很大的关系。（）A.错误B.正确

8.政府公共关系与庸俗关系产生的社会条件是一样的，都是伴随着发达的商品经济、激励的社会竞争等社会条件而产生的。（）A.错误B.正确 9.1900年，乔治•迈克尔利斯等人在波士顿创办了美国第一宣传企业——宣传事务所，从此公共关系职业正式诞生。（）

A.错误B.正确

10.艾维•李认为以真诚为信条是公共关系的根本特征。（）A.错误B.正确

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分）1.1983年，文莱苏丹国宣布独立。为了改善国际媒介对其欠客观、公允报道这一现状，提高在国际上的知名度，文莱政府委托英国宣传公司一个政府公共关系项目，即建立有关文莱的准确信息源，消除人们对该国不准确的认识和错误的理解。在进行深入细致的调研基础上，宣传公司通过建立文莱新闻信息处、编制并推广《文莱概貌》、制作文莱介绍专题录像、组织海外人事参观访问等手段，使得世界各国消除了关于苏丹的误解和传言。1).案例中，文莱政府处于（）公关状态。

B.缺乏知名度，并国际媒介对其报道欠客观、公允 D.缺乏美誉度，并国际媒介对其报道欠客观、公允

2).案例中，英国宣伟公司通过（）等手段，使文莱逐渐为世界所认识和了解。A.建立文莱新闻信息处；

B.编制并推广《文莱概貌》 C.制作文莱介绍专题录像 D.组织海外人事参观访问

政府公共关系 形成性考核作业2

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项）

1.政府大量的、经常性的公共关系活动是由（）承担。A.政府内部公共关系机构

2.以利用各种传播媒介向外传播的公关宣传模式是（）。B.全员公关

4.我国区政府下设的街道办事处属于（）。D.派出机关

5.公务员、政府职能部门等是政府公共关系活动的（）。C.首要公众

6.我国各级政府的办公厅、政策研究室等属于（）。C.辅助机关

7.搞好与新闻媒介关系的途径之一是（）。D.讲真话

8.政府公共关系工作的基础和生命是（）。D.真实性

9.制定政府公共关系计划的基本任务是（）。C.确定公众

10.从工作性质和作用上来分，我国国务院、省（市）、自治区、县（市）、乡（镇）的各级人民政府属于（）。A.领导机关

12.（）是政府公共关系部门或机构的核心。

A.领导人员

13.（）是政府公共关系活动的起点。A.公共关系调查

14.政府公共关系最常用的一种现代科学方法是（）。C.问卷调查法

15.政府形象受损害时，为了挽回声誉，可采用（）模式来重塑政府形象。D.矫正性政府公共关系

16.从工作性质和作用上来分，我国监察部、审计署属于（）。D.监察机关

17.通常来说，（）是指一个组织获得的公众信任的程度。B.美誉度

18.（）是根据权力机关的决定和委托，按照宪法和有关法律组织组织起来，依法对国家行政事务进行组织和管理的执行机关。

C.行政机关

19.下列选项中，（）是广播和电视共同的弱点。B.信息储存性差 20.（）是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。

B.专家意见法

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个及两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）

2.一般来说，政府公共关系机构主要履行（）等职责。A.决策参谋 B.协调关系

C.收集情报

D.宣传教育

E.专业制作

3.按照公众对政府的重要程度来划分，政府公共关系公众可以分为（）。B.首要公众 C.次要公众

4.通常我们所说的户外传播媒介包括（）等。D..广告牌E.霓虹灯

5.印刷类大众传播媒介中，报纸具有（）等优点。A.传播面广 E.传播费用较低

6.对政府公共关系人员的培训途径主要有（）。B.高校教育 C.社会教育

D.实践锻炼

B.传播迅速

C.阅读率较高

D.便于保存和查找

7.政府公共关系主体包括（）。A.国家行政机关 C.政府公共关系机构

D.公共关系人员

8.政府中承担公共关系职能的机构主要有（）。A.办公厅、办公室 E.举报中心

9.政府公共关系工作的基本环节是（）。A.调查 B.策划

C.传播

D.评估

B.调研机构

C.新闻处

D.人民来信来访办公室

10.政府公共关系人员是由（）基本构成的。A.领导人员 B.专业技术人员

D.事务人员

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅作出判断即可得分）

1.政府公共关系在沟通传播的过程中会受到语言、习俗、观念和舆论等因素的影响，从而影响到政府公共关系传播的效果。（）A.错误B.正确

3.自身传播是指个体与个体之间的沟通交流。（）A.错误B.正确 4.根据政府公共关系活动的内外对象来划分，政府公共关系公众可以分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（）A.错误B.正确

5.宗教团体、企事业单位或国际组织都属于政府的外部公众。（）A.错误B.正确

6.广播虽然只有声音没有文字和图像，但丝毫不影响听众对其信息的注意力度。（）A.错误B.正确

7.民意测验法又叫德尔菲法，是一种综合专家意见，就专门问题进行定性预测的方法。（）A.错误B.正确

8.在大众传播媒介中，比起电视，互联网的使用费用更低廉。（）A.错误B.正确

9.政府公共关系中最基本、最稳定的公众是全体公民。（）A.错误B.正确

10.矫正性政府公共关系以采集信息，舆论调查、民意测验为主，通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考的一种活动模式。（）A.错误B.正确

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分）1.案例概况： “炉边谈话”立奇功——引导公众舆论

（具体内容详见该教材P107-108，）

形成性考核作业3_0001

一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分）

1.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流就是（）。

C.纵向沟通 2.政府同级部门之间是一种（）。D.无行政隶属关系的平行关系 3.社会舆论的主体是（）。D.社会公众

5.社会舆论的对象是（）。C.公众关注的事务或问题 6.行政法规、行政制度、行政传统等属于（）范畴。B.行政道德

7.在政府系统内，按照政府明文规定的渠道，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动通称为（）。D.正式沟通

8.行政组织形象的关键因素是（）。D.政府政策形象管理

9.（）是行政组织形象的保证。

C.政府工作全面质量管理

10.政治体制改革的核心问题是（），解决权力集中的问题。C..党政分开

11.（）是实现政府理念的根本保证。B.依法治国

13.行政信念、行政理想、行政哲学等属于（）范畴。A.行政精神

14.全国人民代表大会是我国的（），行使国家立法权，讨论和决定全国性重大问题。C.立法机关 15.在处理政府和事业单位关系时，两者应该（）。A.分开 16.（）是政府质量提高的关键。D.依法治国

17.下列有关政府与党关系的表述中，正确的是（）。B.政府是国家行政机关，是国家权力的执行者和实现者 18.行政动机、行政态度、行政习俗等属于（）范畴。C.行政心理

19.在一定的政治、经济、文化环境中形成的，关于行政活动的行政意识观、行政价值观和行政心理倾向的总和，我们一般称为（）。D.行政文化

20.下列选项中，（）是行政组织形象人格化的体现。A.政府公务员形象管理

二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）

1.政府环境形象管理主要包括对（）的管理。A.工作环境 B.设备环境

C.生活环境

D.政府外貌环境

2.政府内部公共关系沟通中的主观障碍有（）。C.知识经验的差距

E.公众的个性因素

3.行政文化具有（）等功能。A.导向功能 B.规范功能

C.凝聚功能

D.激励功能

4.影响行政组织形象的因素有很多，归结起来主要包括（）。A.价值观 B.公正性

C.政策

D.廉洁程度

E.信誉

6.行政组织形象的构成要素有（）。B.公众 C.政府

E.公众对行政组织形象的感觉、评价等

7.良好的政府领导者应树立（）形象。A.政治立场坚定 奋发向上

8.行政文化主要包括（）等内容。A.行政精神 B.行政道德

C.行政心理 B.廉洁奉公

C.团结民主

D.勤奋务实

E.坚忍不拔、9.下列选项中，属于非正式沟通的优点的是（）。A.沟通方便 B.信息沟通速度快

10.实施监督存在两个方面的重要问题，即（）。A.监督的广度 C.监督的深度

E.监督的力度

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅做出判断即可得分）1.政府公共关系的核心目标是提高效率。（）A.错误B.正确

2.政府的内部公共关系主要指政府和企事业单位、和社会团体之间和公民个人之间的行政关系。（）A.错误B.正确

4.政府与党、政府与人大之间的关系属于政府内部公共关系范畴。（）A.错误B.正确

5.政府公共关系的首要对象是社会公众。（）A.错误B.正确 6.党是国家权力机关，具有国家职能和属性，能直接向政权系统下达命令。（）A.错误B.正确

7.为了更好的促进企业的发展，政府应加大对企业事务的直接干预力度。（）A.错误B.正确

8.从内容上看，社会舆论可以分为公共舆论、阶级舆论和群体舆论。（）A.错误B.正确

9.社会舆论的来源是自上而下的，即由国家机关发出，进而在社会公众中传播公众意见，形成舆论。（）A.错误B.正确

10.信息发送者以命令方式面向接受公众，一方只发送信息，另一方只接受信息，双方无论在语言上还是在情感上都不需要信息反馈，这种沟通我们称之为双向沟通。（）A.错误B.正确

四、案例选择题（共 1 道试题，共 10 分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分）

1.20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92 ～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。1).案例中，市政府在实际工作中，将（）作为办实事的重点。D.公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题 2).该案例中，所体现的政府公共关系宗旨是（）A.全心全意为人民服务

形成性考核作业4_0001

一、单项选择题

1.77、下列选项中，不属于人际交往的基本技巧的是（）。D.所有的人和事要全盘接受

2.（）是指政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体所属的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊会议形式。D.新闻发布会 3.对政府来说，（）是新闻宣传的生命。A.真实 4.一般情况，谈判班子由（）组成为宜。C.3～4人

5.商品贸易谈判和技术贸易谈判都可归入（）范畴。B.经济性谈判

7.政府公共关系广告的主体是（）。B.政府及其政府公关部门

8.超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件，通常称为（）。D.突发事件

9.在政府公共关系诸多专题活动中，（）具有突出喜庆和隆重气氛的特点。D.庆典活动

10.影院门口的宣传电影或广告画，我们称为（）。A.电影广告 11.静坐、游行示威及罢工属于（）突发事件。B.请愿类

12.公文发展的趋势是要求公文语言走向（）。B.简明化

14.新闻体式要求中，我们把“胡锦涛„七一‟讲话出版发行单行本”归为（）。A.标题

15.（）是指双方为了各自特定的利益目标、遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。

C.谈判

16.通过实物、文字图标和图像等来展示成果，树立组织形象的宣传形式和传播媒介是（）。A.展览

17.依据（），可将政府公关谈判分为大型谈判、中型谈判和小型谈判。D.谈判规模

18.风暴、地震及火灾属于（）突发事件。A.灾害类

19.与一般广告相比，政府公共关系广告的对象是（）。A.国际、国内的社会各界公众

20.正式谈判的诸多环节中，（）是进入谈判内容主体，开始进行实质性谈判。B.磋商和交锋阶段

二、多项选择题

1.与私人间的人际交往相比，政府公共关系人际交往具有（）等特点。A.职业性 B.参与性

C.灵活性

D.持久性

E.自由性

2.一般来说，新闻发布会可以分为（）。A.定期举行 布会

D.贵在质朴，追求自然

E.语言拖沓，内容程序化 B.专题发布会

C.临时召集

D.综合发布会

E.常规发4.政府公关人际交往中对服饰的要求应遵循（）等原则。A.整体协调，搭配合理 度 D.TPO原则

B.随性而穿，自由为主

C.因人而异，合体合E.服装颜色以亮色为主

5.建立突发事件综合治理机制，应包括（）等内容。A.预警机制 制

B.信息披露机制 D.财政资源动员机制

C.干部问责制与纠错机E.社会力量的动员与参与机制

6.政府部门在接受新闻采访时应遵循（）等原则，有利于搞好与新闻界的关系。A.尊重 B.真诚

C.平等

D.谨慎

E.冷静

7.政府公共关系广告具有（）等作用。A.塑造形象 B.实现盈利

C.体现宗旨

D.推销产品

E.强化实效

8.新闻宣传过程中，应遵循（）等原则。A.导向功能 了解宣传途径

9.以谈判主体的多少进行分类，可将谈判分为（）。A.双边谈判 B.多边谈判

C.正式谈判

D.非正式谈判

E.经济性谈判 B.规范功能

C.明确宣传意图

D.熟悉宣传对象

E.10.按照广告本身的内容和目的来分，政府公共关系广告可以分为（）。A.创意广告 B.社会广告

C.文化广告

D.经济广告

E.电视广告

三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。仅做出判断即可得分）1.宽容待人是政府公共关系人员开展人际交往的最基本原则。（）A.错误B.正确

3.便宴是一种更为简便的宴请形式，宴请的客人边品茶边交谈，也可略备点心。（）A.错误B.正确

4.以招待酒水为主，略备小吃，不设坐椅，仅设小桌，可以随便走动，这种宴会形式我们称之为冷餐会。（）A.错误B.正确

5.政府在开展宴请专题活动的时候，主人一般是不需要到门口迎接客人的。（）A.错误B.正确

6.人际交往中培养自信心的方法之一就是主动与人交往。（）A.错误B.正确

7.为了扩大影响，政府在召开新闻发布会的时候可以控制发布内容，报喜不报忧。（）A.错误B.正确

10.与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，因此，其成本也比较高。（）A.错误B.正确

四、案例选择题

1.2002年11月，突如其来的“非典”疫情降临中国大地，广州、香港、北京、台湾••••••一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。

“非典”迅速蔓延给中国社会带来了严重的后果，造成了巨大的损失，它使得国家的旅游业、餐饮业、娱乐业、商业受到影响，使得部分学校不得不中断学习，一些公司歇业关门，许多正常工作无法进行，大量社会公众活动被取消或延缓。

在人民群众的健康受到损害，生命安全受到威胁时，我们的各级政府和职能部门如何面临危机，处理危机，最终妥善解决危机，自然是对我们领导管理水平的一次严峻考验，也是对我们政府公众意识的一次实际检查，更是对我们各级政府公众形象如何的一次测试和评估。实际上，“非典”危机爆发后，我们各级政府在危机公关方面付出了极大的努力，取得了显著的效果与成绩。1).该案例体现的是政府公关实务中的（）。A.新闻宣传 B.突发事件处理

C.专题活动

D.谈判

2).该案例告诉我们，在解决这场危机时还存在（）等不足之处。A.有关职能部门没有及时通报疫情，延误了时机 B.疫情发生后，反应不够迅速

C.信息沟通不够通畅

D.危机管理意识较差，防范机制不够健全