第一篇：公共关系教学一体化网上作业.考试及答案
公共关系教学一体化 1-3章作业练习一
单选：1被誉为“公共关系之父的是（）1-5.ABBCD.6-10.AABDA.11-15.BCBAA.多选：1.公共关系的基本要素包括（）
1.BCE.2.ABD.3.BDE.4.ABCDE.5.AE.6.ABCDE.7.CE.8.ACD9.BCDE.10.ABD.11.ABCDE.判断：1公共关系是一门专业性的理论科学（）1.错.2-3.对.4.对.5.对.6-7.错.8.对.9.错.10-12.对 4-6章作业练习二
单选:1.（）是所有传播沟通对象中最纪要社会……… 1-5.ADCAC.6-10.ADBCB.11-15.BBDDC.16-18.ABA.多选：1.从工作方式来观察.公共关系部的组织类型可以分为（）
1.BCE.2.ABCD.3.BCDE.4.ABD.5.CDE.6.ADCBE.7.ABCD.8.ACD.9.ABDE.判断：1.公共关系宣传要尽量选用中性的.已显得平易近人.慎用最高级的赞语（）
1-3对.4-6.错.7.对.8.-10.错.11-12.对.13.错.14.对.15错 7-9章作业练习三
单选：1.针对性强的大众传播媒介是（）1-5.ABABA.6-10.ADBDA.11-15.AADBB.多选：1.任何一个组织特别是企业要想搞好开放组织活动.必须考虑一下几个方面（）
1.ACDE2.BE.3.ABCDE.4.ABDE.5.ACDE.6.ABD.7.ACDE.8.ABCDE.9.ACD.10.BCDE.11.ABCDE.12.BCDE.13.ABCDE.14.CE.2.判断：1.界点是谈判者制定价格政策的出发点.也是全部谈判的价格基础（）1-错2.对.3-错4.对.5.错.6-对7.错8-9.对.10.错.11.对.12-13.错.14-对.15.-20.对.10-12章作业练习四
单选：1.人们看到企业的产品广告.标志.名牌.标准.指标准色.就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神…….1-5.DADBD.6-10.DCDAD.11-15.DCCBD 多选1.公关礼仪的起源可概括为（）等方面
1.ABCDE.2.BCD.3.BCE.4.ABCDE.5.ACDE.6.ACE.7.ACD.8.ACD.9.ABCDE.10.ABC.11.ABDCE.12.ABCE.13.BCD.14.ABC.判断：1.对公共礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证和奠基石” 1-2错.3.对.4-5.错.6-7对..8-10.错.11-13.对.考试试题答案一：
1.单选：1.评估公共关系效果的方法是……… 1-5.DDCDB.6-10CDBBD.11-15.D--DC16-20.ACCDB 2.多选：1.公共关系公司在工作中………..1.ABDE2.------.3.ABCE.4.BDE.5.ABCDE.6.BCE.7.ABD.8.ABCD.9.ABCDE.10.ADE.3.判断：1..在公共关系调查中………..1.错.2.-3对4-6.错.7.对.7.对.8.醋.9-10对.11-12错13.对14.错15.错16-19.对.20.错.考试试题答案二：
1.单选：1.优秀的公共关系人员…….1-5ACCDB.5-10.DDCCD.11-15.CBACA.16.20.DBCD 2.多选：1.公关广告与商品广告的诧异在于……
1.ACE.2.ABCDE.3.CE.4.ABCDE.5.BCD.6.ABE.7.BDE.8.ABCDE.9.BCDE.10BDE.3.判断：1.公共广告和商品广告都属于……..1-2对.3-4.错.5-6.对.7-11.错.12.对.13.错.14.对.15-18.对.19-20错
第二篇：企业文化教学一体化网上作业考试
第一章网上作业一
一.单选1.华为的垫子文化是华为人的奋斗史.创业…..1-5.ABDBA.6-10.CABAC.11-15.DBACB.16-20.BABBC 二.多选：1.常见的影响群体间行为的因素有（）
1.BCD.2.ABCD.3.BCD.4.ABC.5.ABC.6.AC.7-10.ABCD.11.ACD.12.AC.13.ABCD.14.AD.15.BCD.16.ABCD.17.ABCD.18-20.ABCD.三.判断：1.扁平化管理是以学习型组织为前提的.同时它…….1-3.对.4-8.错.9-15.对.16-19错.20.对 第二章网上作业二
一.单选：1.（）对企业的整体精神风貌和文明程度…….1-5.BDDAD.6*10.CCCBC.二多选：1.企业伦理道德建设中的误区体现在（）方面？
1.ABC.2*3.ABCD.4.BC.5.ABCD.6.ACD.7.AB.8.BCD.9.ABCD.10.BCD 三.判断：1.传统的企业管理者仅仅管理企业的资金.技术…… 1-2.对.3-7.错.8-9.对.10.错.第三章网上作业三：
一.单选：1.企业组织机构发展方向和趋势是（）1-5.BCDBA.6-10.BCDCB 二.多选：1.扁平化企业组织结构所具有的特征包括哪些（）
1.ABCD.2.ABC.3.-4.ABCD.5.BC.6.ABCD.7.BC.8.ABCD.9.BCD.10.ABCD.三.判断：1.领导权限和责任划分的中心内容是建立…… 1-4.对.5.错.6.对.7.错.8.对.9-10.错.第四章网上作业四：
一.单选：1.企业家精神中最突出的组成部分为（）1-5.CBDDB.6—10.BCABA.二.多选》1.企业家行为对企业行为文化的影响表现为（）1.ABCD.2.AC.3-9.ABCD.10.ABD.三.判读：1.制定决策是不可避免的.而任何决定…..1.对.2-4.错.5-7.对.8.错.9-10.对 第五章网上作业五
一.单选：.1.（）与企业生产相关的各种物质设施.厂房建筑…….1-5.DDBBA.6-10.CDCBD 二.多选：.1.质量文化由哪几部分构成（）
1.ABCD.2.AC.3.ABCD.4.ABC.5-6.ABCD.7.ABC.8.ABCD.9ABD.10.ABCD.三.判断：.1.企业制服包括经理制服.管理人员制服.员工…… 1.错.2-6.对.7.错.8.对.9-对10.错.第六章网上作业：
一.单选：1.（）企业文化传播五要素构成中属于人的因素的是（）1-5.CBCCA.6-10.ACDBB 二.多选：1.企业文化对外传播的通道包括（）
1ABC.2.AB.3-4.ABCD.5.ABD.6.ABCD.7.AC.8-9.ABCD.10.BC.三.判断：1.企业文化认知阶段包括注意.认识…….1-2.错.3.对.4.错.5.对.6-8.错9-10.对 第七章网上作业： 一单选：1.企业文化的变革是 企业所有变革中（）的变革.1-5.DBBDA.6-10.BCBBD 二.多选：.1.正式性文化网络功能有（）
1.CD.2-3.ABCD.4.AC.5.ABCD.6.BCD.7.ABD.8-9.ABCD.10.ACD 三.判断：1.企业文化既可以通过正式的文化网络传播…… 1-6.对.7.错.8.对.9-10.错.第八章网上作业：
一.单选：1.华为的“电子文化“是华为人的奋斗史.创业…… 1-5.BACBA 二.多选：1.中国企业文化建设的认识误区表现为（）.1ABCD.2.AC.3-5.ABCD 三.判断：1.中国传统文化是以道家文化为中心 1.错.2-3.对.4-7.错.8-9.对.10.错 第九章网上作业
一.单选：1.以下管理中属于企业内部文化管理的是（）1-5.CBAAA 二.多选：1.日本企业文化特征具体体现在哪些方面？ 1.ABCD.2.BC.3-5.ABCD 三.判断：1.跨国经营企业或者合资处于一个“文化边际域”……… 1.对.2.错.3-6.对.7-8.错.9-10对.考试试题答案
一单选：1.企业家精神中最突出的…….1-5.AABDD.6-10DABBA.11-15.DDAAA.16-20.A-BAC.二.多选1.企业精神文化的来源…….1-4.ABCD.5.BCD.6.ABC.7-9.ABCD.10.ABD.11.ABCD.12.ABD.13.ABD.14.BC.15.AB.16-20.ABCD 三.判断：
1-2.对.3.错.4-9.对.10.错.11-12.对.13.错.14.对.15-16.错.17-20.对.
第三篇：政府公共关系网上作业
政府公共关系网上作业
单选题：
(1/15)、政府公共关系的主体是(2分)A、社会公众 B、实现形象管理 C、政府部门和公务员 D、实现沟通和互动
(2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。(2分)A、处理方式错误 B、决策错误 C、方向错误 D、逻辑错误
(3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分)A、政府首脑 B、政府工作人员 C、政府公关部门 D、政府
(4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。(2分)A、方向问题 B、效果问题 C、机制问题 D、操作问题
(5/15)、政府常态公关的核心是什么。(2分)A、政府权威 B、政府形象 C、政府角色 D、政府态度
(6/15)、政府公共关系的客体是(2分)A、社会公众 B、媒体 C、政府部门 D、公务员
(7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分)A、劝说机理 B、决策机理 C、引导机理 D、联动机理
(8/15)、政府公共关系的目标是(2分)A、实现良好的沟通 B、改善政府决策 C、内求团结、外求发展
D、塑造良好形象和获得公众支持
(9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分)A、政府危机公关的内容 B、政府危机公关的功能 C、政府危机公关的主体 D、政府危机公关的客体
(10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分)A、公众模块 B、管理模块 C、媒介模块 D、决策模块
(11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分)A、政府公关人员 B、危机主体 C、公众 D、媒体
(12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。(2分)A、官本位 B、推卸责任 C、惟上是从 D、好大喜功
(13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)A、管制 B、缓解 C、斗争 D、服务
(14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分)A、公益性 B、强制性 C、复杂性 D、单一性
(15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分)A、与时俱进 B、稳中求进 C、灵活应对 D、实事求是
(1/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。(2分)A、外在化特征 B、行为化特征 C、物化特征 D、人格化特征
(2/15)、政府常态公关时公众引导的基础是(2分)A、政府外部公众 B、政府内部公众 C、公关顾问 D、公关公司
(3/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造需要遵循的原则。(2分)A、机制原则 B、权威原则 C、效果原则 D、操作原则
(4/15)、下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征。(2分)A、公共性和统一性 B、权威性和严肃性 C、区别性和识别性 D、公平性和公正性
(5/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分)A、鼓励公众的参与 B、疏导利益冲突 C、塑造政府形象 D、调适公众心态
(6/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分)A、引导机理 B、劝说机理 C、决策机理 D、联动机理
(7/15)、仅仅根据个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区，这属于公众的什么心理效应？(2分)A、流言效应 B、首因效应 C、霍桑效应 D、晕轮效应
(8/15)、政府公关机构的决策者、组织者和管理者是(2分)A、一般工作人员 B、策划专家 C、领导人员 D、培训专家
(9/15)、政府公关的客体具有的特征是(2分)A、单一性 B、协调性 C、复杂性 D、多元化
(10/15)、政府公共关系的主体是(2分)A、政府部门和公务员 B、社会公众 C、实现形象管理 D、实现沟通和互动
(11/15)、政府危机公关中引导公众向公关主体预设的目标行动指的机理是(2分)A、联动机理 B、劝说机理 C、引导机理 D、管理机理
(12/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分)A、复杂性 B、公益性 C、强制性 D、单一性
(13/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。(2分)A、政府公关部门 B、政府首脑 C、政府工作人员 D、政府
(14/15)、政府公共关系的客体是(2分)A、政府部门 B、社会公众 C、媒体 D、公务员
(15/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)A、斗争 B、管制 C、缓解 D、服务
(1/15)、根据内部公众的需要，适当开展形式多样的文化娱乐活动，这体现了政府内部公众什么需求的满足(2分)A、生活需求 B、尊重需求 C、社交需求 D、自我实现需求
(2/15)、政府向外部公众开放，让他们参观和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的活动是什么？(2分)A、听证会 B、节事活动 C、新闻发布会 D、参观活动
(3/15)、社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性(2分)A、异质性 B、双重性 C、变化性 D、集合性
(4/15)、公关主体不管运用哪种传播媒介，都要做好信息真实、态度诚恳，如此方能得到目标受众的认同和支持，这种善用媒介的原则是什么？(2分)A、真实原则 B、成本原则 C、实效原则 D、权变原则
(5/15)、以下不属于政府公关的参与和体验型专题活动的是(2分)A、新闻发布会 B、参观活动 C、听证会 D、节事活动
(6/15)、以下不属于举行新闻发布会的原则的是(2分)A、针对性原则 B、客观真实原则 C、时效原则 D、一对一原则
(7/15)、以下不属于国际公众的公关意义的是(2分)A、改善政府交往 B、推动文化交流 C、促进经济发展 D、促进相互理解
(8/15)、城市举办的一系列活动或事件，包括节日、庆典、地方特色产品展览会、交易会、博览会、会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件，这一类活动属于什么活动？(2分)A、节事活动 B、参观活动 C、新闻发布会 D、听证会
(9/15)、与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为(2分)A、次要公众 B、目标公众 C、关键公众 D、主要公众
(10/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分)A、准确选择几种媒介 B、挖掘各种媒介的长处 C、确定重点使用的媒介 D、科学合理地进行优化组合
(11/15)、下列哪个不是公关活动方案策划的原则(2分)A、符合客观实际 B、具有可操作性 C、内容丰富 D、强调创新性
(12/15)、新闻发布会中，下列不属于政府的应有的态度的是(2分)A、开诚布公 B、居高临下 C、严谨可靠 D、言行一致
(13/15)、政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的传播形式是(2分)A、新闻发布会 B、听证会 C、政府公益广告 D、参观与咨询
(14/15)、以下不属于政府公关中典型的发布和展示型专题活动的是(2分)A、新闻发布会 B、记者招待会 C、政府公益广告 D、听证会
(15/15)、以下不属于国内社会公众公关意义的是(2分)A、疏导利益冲突 B、调适公众心态 C、鼓励公众的参与 D、塑造政府形象
(1/15)、以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则(2分)A、态度原则 B、实惠原则 C、公民中心原则 D、公共利益至上原则
(2/15)、政府危机公关转危为机的策略中“做”的核心在于(2分)A、互动 B、思路 C、整改 D、难处
(3/15)、传播者用于传递信息的手段、方式或载体称为(2分)A、报纸 B、传播媒介 C、广播 D、书刊
(4/15)、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2分)A、属地识别 B、行业识别 C、性质识别 D、主管部门识别
(5/15)、政府拒绝面对“闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区(2分)A、拒不承认误区 B、一闹就软误区 C、概不负责误区 D、偏见误区
(6/15)、下列哪个不是公关活动方案策划的原则(2分)A、符合客观实际 B、内容丰富 C、具有可操作性 D、强调创新性
(7/15)、政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧(2分)A、日常监测 B、形成积累效应 C、资料整合 D、全面分析
(8/15)、以下不属于正确选择媒体组合和搭配的做法的是(2分)A、准确选择几种媒介 B、确定重点使用的媒介 C、挖掘各种媒介的长处 D、科学合理地进行优化组合
(9/15)、政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略(2分)A、确定时限 B、确定类型 C、确定空间 D、编制预算
(10/15)、如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式(2分)A、速战速决 B、社会协商 C、以退为进 D、强力规制
(11/15)、公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则(2分)A、时效原则 B、真实原则 C、权变原则 D、成本原则
(12/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分)A、公众知情 B、展现成效 C、互动 D、思路
(13/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分)A、美誉度 B、知名度 C、有效度 D、参与度
(14/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分)A、态度原则 B、实惠原则 C、公民中心原则 D、公共利益至上原则
(15/15)、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2分)A、直接利益相关者 B、间接利益相关者 C、消极参与型旁观者 D、积极参与型旁观者
(1/15)、信息主体决定向信息管道中灌输怎样的信息，这是哪种信息工作的原则(2分)A、合适的传达对象 B、合适的传播时间 C、合适的传递方式 D、合适的信息内容
(2/15)、以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则(2分)A、公共利益至上原则 B、公民中心原则 C、态度原则 D、实惠原则
(3/15)、明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的(2分)A、定位 B、阶段 C、原则 D、基础
(4/15)、政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指(2分)A、政府的危机处理 B、政府的公众沟通 C、政府的冲突调解 D、政府的危机沟通
(5/15)、危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要(2分)A、劝慰的行动 B、心理的安抚 C、物资援助和情感支持 D、政府的承诺
(6/15)、以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则(2分)A、公共利益至上原则 B、公民中心原则 C、态度原则 D、实惠原则
(7/15)、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2分)A、配合危机公关 B、传递预警信息 C、传播预防经验 D、内紧外松的瓶颈
(8/15)、政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的(2分)A、有效性 B、方式 C、效果 D、出发点
(9/15)、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2分)A、思路 B、互动 C、公众知情 D、展现成效
(10/15)、政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做(2分)A、议题设置 B、议题决定 C、议题引导 D、议题转换
(11/15)、政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的(2分)A、危机沟通 B、危机对话 C、危机善后 D、危机处理
(12/15)、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2分)A、调查结论的误差 B、调查手段的误差 C、调查方法的误差 D、调查对象的误差
(13/15)、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2分)A、报道内容 B、报道方式 C、议题设置 D、报道层次
(14/15)、政府转危为机的核心是提升政府的(2分)A、参与度 B、有效度 C、美誉度 D、知名度
(15/15)、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2分)A、追偿 B、治理 C、规制 D、服务
判断题：
(1/20)、策划层面的公关人员需要更广的知识面和良好的知识结构，具有开拓性的思维方式(2分)A、正确 B、错误
(2/20)、政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键。(2分)A、正确 B、错误
(3/20)、危机公关旨在塑造和建立政府形象(2分)A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的定性是管制。(2分)A、正确 B、错误
(5/20)、城市形象的展示，应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要。(2分)A、正确 B、错误
(6/20)、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2分)A、正确 B、错误
(7/20)、偶然映像是公民个人通过对政府零星的、初步的感知，再加上一定程度的主观推测和判断而产生的。(2分)A、正确 B、错误
(8/20)、政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具(2分)A、正确 B、错误
(9/20)、现场直播属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分)A、正确 B、错误
(10/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和违规操作。(2分)A、正确 B、错误
(11/20)、政府危机公关的定性是服务。(2分)A、正确 B、错误
(12/20)、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2分)A、正确 B、错误
(13/20)、政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和惟上是从。(2分)A、正确 B、错误
(14/20)、危机公关不包括公关主体在危机状态下的危机管理、政策执行、公共服务等各类行为(2分)A、正确 B、错误
(15/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分)A、正确 B、错误
(16/20)、政府危机公关中，违反治安条例等违法犯罪问题，在特定情况下，也可采取危机公关的方式应对。(2分)A、正确 B、错误
(17/20)、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2分)A、正确 B、错误
(18/20)、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2分)A、正确 B、错误
(19/20)、常态公关旨在弥补和修复政府形象(2分)A、正确 B、错误
(20/20)、公众和舆论看的是宣言，对公关主体的实际行动并不十分关心(2分)A、正确 B、错误
(1/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分)A、正确 B、错误
(2/20)、政府需要把握危机状况下的信息机制，把握媒体的特征，应用好包括网络在内的媒体工具(2分)A、正确 B、错误
(3/20)、政府公共关系与其他政府行为相比，是虚无缥缈的，难以具体化的(2分)A、正确 B、错误
(4/20)、相对于内部公关机构而言，政府外部公关机构不具有优势，无法弥补政府自身能力的不足(2分)A、正确 B、错误
(5/20)、政府公共关系等于政府组织的公共关系(2分)A、正确 B、错误
(6/20)、政府在公关活动中不用过多的尊重和遵守风俗习惯(2分)A、正确 B、错误
(7/20)、公民个人对政府形象形成定型映像之后，比较容易产生改变。(2分)A、正确 B、错误
(8/20)、政府的形象建设可以推广政绩工程和形象工程，以获得上级的认可(2分)A、正确 B、错误
(9/20)、政府公共关系面临的环境不如企业和其他社会组织面临的环境宏观(2分)A、正确 B、错误
(10/20)、政府危机公关中选择合适的新闻发言人和召开新闻发布会不是主要的需要着力的(2分)A、正确 B、错误
(11/20)、政府危机公关的定性是管制。(2分)A、正确 B、错误
(12/20)、政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式(2分)A、正确 B、错误
(13/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分)A、正确 B、错误
(14/20)、政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播。(2分)A、正确 B、错误
(15/20)、政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的(2分)A、正确 B、错误
(16/20)、政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战(2分)A、正确 B、错误
(17/20)、公开参观属于在政府部门中能产生“窗口”效应的情况之一。(2分)A、正确 B、错误
(18/20)、政府公共关系是建立在政府性质的基础上的(2分)A、正确 B、错误
(19/20)、政府仅与外部公众发生的行为才是政府公共关系(2分)A、正确 B、错误
(20/20)、公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关(2分)A、正确 B、错误
(1/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分)A、正确 B、错误
(2/20)、不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的(2分)A、正确 B、错误
(3/20)、顺从是指在群体氛围下，公众放弃自己原有的意见而保持与大多数人一致的行为，也就是通常说的“随大流”(2分)A、正确 B、错误
(4/20)、政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的(2分)A、正确 B、错误
(5/20)、新闻发布会召开的必要性无需特别考虑(2分)A、正确 B、错误
(6/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分)A、正确 B、错误
(7/20)、信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用(2分)A、正确 B、错误
(8/20)、内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份(2分)A、正确 B、错误
(9/20)、新闻发布会不仅有面对面的直接沟通方式，还有网络发布会的虚拟会场形式。(2分)A、正确 B、错误
(10/20)、新闻发布会的主持人可以随意更改会议的程序或延长预定的会议时间(2分)A、正确 B、错误
(11/20)、政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好(2分)A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分)A、正确 B、错误
(13/20)、新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持。(2分)A、正确 B、错误
(14/20)、通过内部公关，可以加强成员之间的沟通，打破各方的心理隔阂，实现增强内部的凝聚力(2分)A、正确 B、错误
(15/20)、由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质(2分)A、正确 B、错误
(16/20)、有效实施社会公关，就应该灵活运用“情理利法”四大手段，采取“沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法(2分)A、正确 B、错误
(17/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分)A、正确 B、错误
(18/20)、不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式(2分)A、正确 B、错误
(19/20)、政府公益广告与商业广告是一样的，都需要能造成轰动效应(2分)A、正确 B、错误
(20/20)、政府公益广告要注意倡导而非强加，持续而非临时(2分)A、正确 B、错误
(1/20)、重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果(2分)A、正确 B、错误
(2/20)、在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案(2分)A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分)A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分)A、正确 B、错误
(5/20)、时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择(2分)A、正确 B、错误
(6/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分)A、正确 B、错误
(7/20)、按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介(2分)A、正确 B、错误
(8/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分)A、正确 B、错误
(9/20)、政府公关活动的目标和主题没有内在的联系(2分)A、正确 B、错误
(10/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分)A、正确 B、错误
(11/20)、通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍(2分)A、正确 B、错误
(12/20)、政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分(2分)A、正确 B、错误
(13/20)、危机状态下，尤其经过了“眼见为实”和“血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境(2分)A、正确 B、错误
(14/20)、政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式(2分)A、正确 B、错误
(15/20)、政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态(2分)A、正确 B、错误
(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分)A、正确 B、错误
(17/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分)A、正确 B、错误
(18/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分)A、正确 B、错误
(19/20)、公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时(2分)A、正确 B、错误
(20/20)、公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素(2分)A、正确 B、错误
(1/20)、当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源(2分)A、正确 B、错误
(2/20)、受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化“暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度。(2分)A、正确 B、错误
(3/20)、危机状态已经带来了“眼球效应”，政府受到普遍的关注；政府如果趁热打铁，提升美誉度，有可能开创“高知名度+高美誉度”的立项模式(2分)A、正确 B、错误
(4/20)、政府危机公关的最终裁判是政府(2分)A、正确 B、错误
(5/20)、在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息(2分)A、正确 B、错误
(6/20)、民间组织由于其根植于民间，能够充分调动官方无法调动的积极性和力量，因此，政府要发挥不同民间组织的比较优势，鼓励他们积极参与到危机公关活动中来(2分)A、正确 B、错误
(7/20)、政府危机公关时，主体只需承担部分责任，包括部分的直接责任和部分的间接责任，甚至是责任不明确，这构成了主题完全责任的情形(2分)A、正确 B、错误
(8/20)、媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道(2分)A、正确 B、错误
(9/20)、在转危为机的核心问题中，应该以“处置好”作为保障和前提(2分)A、正确 B、错误
(10/20)、识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别(2分)A、正确 B、错误
(11/20)、危机公关的各项工作要以“处置伤害”为工作中心来开展(2分)A、正确 B、错误
(12/20)、政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性(2分)A、正确 B、错误
(13/20)、危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响(2分)A、正确 B、错误
(14/20)、利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突(2分)A、正确 B、错误
(15/20)、制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序(2分)A、正确 B、错误
(16/20)、危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题(2分)A、正确 B、错误
(17/20)、速度与危机公关的处理难度成正比。(2分)A、正确 B、错误
(18/20)、政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务(2分)A、正确 B、错误
(19/20)、某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫“点”对“点”沟通(2分)A、正确 B、错误
(20/20)、“点”对“点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局(2分)A、正确 B、错误
多选题：
(1/10)、公民脑海中政府形象的形成过程大致可分为哪些阶段(3分)A、定型映像阶段 B、偶然映像阶段 C、暂时映像阶段 D、形象定势阶段
(2/10)、政府的正面劝说包括的方式有(3分)A、通过分析利弊，指明利益和好处，推动公众 B、通过强制力的劝说
C、政府通过模范和榜样人物的示范、影响和带动公众 D、通过典型事例的宣传，说服公众(3/10)、政府常态公关的外部运作包括(3分)A、政策执行 B、政府善治 C、惠民活动 D、政策出台
(4/10)、政府常态公关的功能有(3分)A、提升施政水平B、塑造政府形象 C、宣传意识形态 D、改善政民关系 E、推动政策执行 F、培养公众意识
(5/10)、政府形象的全面展示，包括以下哪几项。(3分)A、社会形象 B、国家形象 C、领导形象 D、城市形象
(6/10)、将政府的有关情况公开，包括(3分)A、最新活动 B、机构设置 C、人员构成 D、工作范围(7/10)、政府公共关系的塑造途径是(3分)A、召集会议 B、传播 C、澄清 D、沟通
(8/10)、对政府公关人员的要求包括(3分)A、身心健康 B、行动力强 C、知识体系 D、能力素质
(9/10)、从政府与社会关系的角度，政府常态公关的机理包括(3分)A、科学管理 B、公众引导 C、平台搭建 D、媒介应用
(10/10)、政府具有的特征有(3分)A、让公民参与 B、具有公共权威 C、维护公共利益 D、提供公共服务 E、为公众谋利 F、与企业相似
(1/10)、社会公众的个体特点是(3分)A、集合性 B、异质性 C、变化性 D、双重性
(2/10)、政府形象中的理念识别系统，应突出什么理念。(3分)A、责任理念 B、服务理念 C、法治理念 D、透明理念
(3/10)、公关涉及的政府形象包括(3分)A、公务员形象 B、国家形象 C、领导形象 D、城市形象 E、社区形象(4/10)、与其他社会组织相比，政府公关的主体特殊性表现在(3分)A、唯一性 B、竞争性 C、权威性 D、强制性
(5/10)、政府常态公关的内容集中体现在(3分)A、政策执行 B、政策制定 C、塑造形象 D、引领社会
(6/10)、政府常态公关的外部运作包括(3分)A、惠民活动 B、政府善治 C、政策出台 D、政策执行
(7/10)、政府具有的特征有(3分)A、维护公共利益 B、提供公共服务 C、具有公共权威 D、为公众谋利 E、让公民参与 F、与企业相似
(8/10)、政府公关的一般工作人员包括(3分)A、文书编辑人员 B、信息工作人员 C、接待人员 D、培训专家
(9/10)、政府公共关系的塑造途径是(3分)A、澄清 B、传播 C、沟通 D、召集会议
(10/10)、政府公共关系代理分为(3分)A、公共关系顾问 B、公共关系专家 C、内部公共关系人员 D、公共关系公司
(1/10)、应用媒体对政府公关信息传播的意义体现在(3分)A、传播核心信息，提高信息的实用性 B、快速传递信息
C、减少信息传播的“噪音” D、扩大信息传播的范围
(2/10)、进行常态公关策划的步骤是(3分)A、方案策划 B、审定方案 C、论证方案 D、确定方案
(3/10)、节事活动的综合性表现在哪些方面？(3分)A、节事活动形式的综合性 B、内容的综合性 C、节事筹备的综合性 D、节事操办部门的综合性
(4/10)、政府公共关系应用媒介的技巧包括(3分)A、日常监测 B、适当选择 C、全面分析 D、资料整合 E、形成积累效应
(5/10)、下列属于政府听证会公正原则的是(3分)A、职能分离原则 B、案卷排他性原则 C、事前告知原则 D、回避原则
(6/10)、政府常态公关的策略有(3分)A、确定类型 B、确定空间 C、确定时限 D、编制预算
(7/10)、政府内部公众的特征是(3分)A、相对稳定 B、相互作用 C、联系密切 D、角色各异
(8/10)、以下哪些是政府举办参观活动的作用(3分)A、提升政府的美誉度
B、促进政府和公众的交流和联络 C、进一步拓宽和深化政务公开 D、树立服务型政府理念
(9/10)、政府公共活动预算的内容包括(3分)A、零基预算 B、日常预算 C、开支预算 D、特定预算
(10/10)、传播媒介从传播方式上看，可以分为哪几种？(3分)A、大众媒介 B、人际媒介 C、新闻媒介 D、组织媒介
(1/10)、政府公共关系应用媒介的技巧包括(3分)A、全面分析 B、日常监测 C、资料整合 D、适当选择 E、形成积累效应
(2/10)、政府公共活动预算的内容包括(3分)A、开支预算 B、零基预算 C、特定预算 D、日常预算
(3/10)、对政府公关活动的目标有什么要求(3分)A、要有可行性 B、要明确具体 C、要有一定的弹性 D、要有合理性
(4/10)、政府危机公关的权变模型对应的是哪几种责任定位(3分)A、主体无责任情形 B、主体不了解情形 C、部分责任情形 D、完全责任情形
(5/10)、政府公共关系新媒介具有哪些优点(3分)A、传播速度快 B、接受度高 C、受众的自主性强 D、效果好(6/10)、按照传播的方向，媒介在政府公关中体现为哪些类别(3分)A、单向发布型 B、直观型 C、客观型 D、双向沟通型
(7/10)、政府在转危为机时，不仅要用好策略，更要做好实事，表现在(3分)A、服务好 B、处置好 C、管理好 D、保障好
(8/10)、政府常态公关的策略有(3分)A、确定时限 B、确定类型 C、编制预算 D、确定空间
(9/10)、进行常态公关策划的步骤是(3分)A、论证方案 B、方案策划 C、确定方案 D、审定方案
(10/10)、传播媒介从传播方式上看，可以分为哪几种？(3分)A、新闻媒介 B、大众媒介 C、组织媒介 D、人际媒介
(1/10)、政府在针对受害者开展冲突调解时，很容易出现的误区是(3分)A、演变公关危机 B、解决公关危机 C、恶化公关危机 D、陷入公关危机
(2/10)、政府冲突沟通的关键是(3分)A、双向沟通 B、双赢沟通 C、对等沟通 D、差异沟通
(3/10)、政府危机公关的权变模型对应的是哪几种责任定位(3分)A、完全责任情形 B、部分责任情形 C、主体无责任情形 D、主体不了解情形
(4/10)、政府危机公关的信息工作的外部困境表现在(3分)A、媒介“加工”信息 B、受众“加工”信息 C、信息传递渠道的多元化 D、信息的不对称
(5/10)、政府危机公关的全面应对，包含哪些内容(3分)A、新闻发布，引导舆论 B、组织力量，落实措施 C、稳定人心，做好服务 D、领导带头，权威表率
(6/10)、政府在危机沟通中，确定沟通的边界有哪些作用(3分)A、决定沟通的有效性 B、决定沟通的让步尺度 C、决定沟通的成败 D、决定沟通和谈判的范围
(7/10)、政府在冲突沟通的过程中，建立信任很重要，可以有以下策略(3分)A、与公众信任的组织合作 B、只承诺能做到的 C、倾听各方的声音 D、尽量发布真实的信息 E、解释组织上的程序 F、考虑与批评家合作
(8/10)、信息工作的内部困境表现在(3分)A、部门协调的困难 B、信息的不对称性 C、“内紧外松”的信息原则
D、对危机的认识能力不足导致信息资源匮乏(9/10)、媒体在危机公关中存在哪些问题(3分)A、夸张夸大 B、干扰行动 C、以偏概全 D、先入为主
(10/10)、政府在转危为机时，不仅要用好策略，更要做好实事，表现在(3分)A、保障好 B、管理好 C、服务好 D、处置好
第四篇：公共关系作业及答案
简答题：
1．简述组织内设公关部门的主要特点。
答: 组织内设公共关系部门有以下特点：
第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
2．简述公共关系程序的四个步骤。
答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
3．简述CI传播的功能。
答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。
渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。
4．简述小团体传播的特点。
答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。
第二，沟通的意见多元化。
第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。
5.试简述顾客公众及其沟通目的。
答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。
沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
6．简述公众传播的主要特点。
答:面对相对集中的、较大的公众群体。
传播者与公共的大规模现场参与。
多媒体综合使用。
7．在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。
答:声音与姿态
话题
礼貌用语
8．调查报告应该包括那些内容？
答:调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期，内容目录等
调查的原因、目的和方法
调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率
调查的结果及有关数据，各种答案的比率
调查者提出的结论和建议
附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。
9．简要说明公共关系的信息功能。
答: 在现代信息社会里，信息就是资源，就是财富，信息对于开展组织公共关系来说，显得尤其重要。一个组织要想在激烈的竞争中得以生存与发展，必须依赖于对信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个社会里，构成其基础的已经不是物质生产，而是贯穿于整个社会并最终决定其发展的信息交流。
从公关的角度，所需要收集的信息主要包括以下几个方面：
1、组织形象信息
2、产品形象信息
3、社会环境信息
4、市场环境信息
10．简述建立良好的顾客关系的意义。
答:建立良好的顾客关系的意义在于：
第一，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
第二，良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者
所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
11．简述自我形象分析的几个方面
答:第一，组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
第二，员工阶层的调查分析。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。
第三，管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。
第四，决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格 论述题:
1．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。
答: 面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则：
第一，联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。
第二，适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。
第三，区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。
第四，合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
答:第一，新闻报导量的分析，包括统计报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等；
第二，新闻报导质的分析，包括分析参与报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度等；
第三，新闻报导时机的分析，包括分析有关本组织的报导的及时性和适时性，分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。
3．论述公共关系程序的四个步骤。
答：第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
4．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
答:面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象、回答率高。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。
电话调查。调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
答:能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。第一，组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
第二，表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
第三，宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
第四，社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
第五，创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
第六，应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
第七，自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷
第五篇：公共关系 作业4答案
一、判断正误（60分）
（V）1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（X）2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（X）3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（X）4.日本人一般重情轻礼。
（X）5.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。
（X）6.美国人极爱送礼。
（V）7.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（V）8.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
（X）10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
（V）11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（X）12.CI设计一经导入，就不可改变。
（X）13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（V）15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（X）16.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。
（V）17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1
（V）18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。
（X）19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。
（V）21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（X）22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（V）23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（V）24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（X）25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（V）26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑
造形象的公关活动。
（X）27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来
营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。
（V）28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。
（V）29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。
（V）30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地
重视政府公共关系的价值。
二、单项选择（30分）
1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势
B.传播和沟通
C.语言艺术
D.体态与非自然语言
2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A.文化
B.文明
C.素质
D.风度
3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等
B.尊重公众
C.身份差异
D.从简实效
4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪
B.文化素养
C.体态与表情
D.组织形象
5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A.套装
B.正装
C.工作服
D.西装
6.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式
C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
7.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
A.女士优先
B.男士优先
C.尊者决定
D.尊者居后
8.在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。
A.美国人
B.英国人
C.法国人
D.德国人
9.去（B）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。
A.俄罗斯人
B.意大利人
C.日本人
D.阿拉伯人
10.（）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感
情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请
B.庆典
C.送礼
D.接待
11.组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。
A.理念识别系统
B.视觉识别系统
C.行为识别系统
D.组织识别系统
13.企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。
A.文字形式
B.宣传形式
C.组织形式
D.观念形式
14.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 D
A.企业方针
B.企业哲学
C.企业准则
D.企业使命
15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具像类
B.抽象类
C.半抽象类
D.半具像类
16.如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象
认知的目的。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
17.CI系统首先具有的基本功能是（B）。
A.识别功能
B.管理功能
C.教育功能
D.传播功能
18.麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（B）功能的体现。
A.管理
B.传播
C.经济
D.认别
19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意
社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。
A.稳定性B.客观性
C.社会性D.系统性
20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。
其中（A）是最为引人注目的。
A.公关活动B.市场调查
C.流通对策D.广告宣传
21.关系营销的理论基础与前提是（C）。
A.4P'S
B.6P'S
C.4C'S
D.CIS
22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是
（C）。
A.市场领导者策略
B.市场挑战者策略
C.市场跟进者策略
D.市场独占者策略
23.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
A.产品满意
B.理念满意
C.行为满意
D.视听满意
24.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
25.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A.收集信息
B.发布新闻
C.协商对话
D.办事公开
三、案例分析（15分）
中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。
记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”
逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。
事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。
分析：
1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?
2、事发后政府应如何应对。
1答：此法规违反以下原则
1.一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁
2.按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系
3.遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事
2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径
代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民
利益的行为作为处罚
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