判断题(每小题3分，12小题，共36分)（总分36.00）
1.与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。
（3.00分）
错误
正确
2.舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。（3.00分）
错误
正确
3.政府公共关系谈判是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。（3.00分）
错误
正确
4.突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。（3.00分）
错误
正确
5.行政组织形象系统管理是在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象、传媒形象等构成要素实施全面系统管理，提高政府的内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。（3.00分）
错误
正确
6.政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。（3.00分）
错误
正确
7.政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。（3.00分）
错误
正确
8.政府公共关系广告是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。（3.00分）
错误
正确
9.定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。（3.00分）
错误
正确
10.危机公共关系是指当政府或政府部门遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时政府或政府部门通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，从而挽回影响的一项工作。（3.00分）
错误
正确
11.政府公共关系的新闻宣传是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。（3.00分）
错误
正确
12.对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。（3.00分）
错误
正确
1.政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。（3.00分）
错误
正确
2.公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。（3.00分）
错误
正确
3.中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。（3.00分）
错误
正确
4.在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。（3.00分）
错误
正确
5.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。（3.00分）
错误
正确
6.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。（3.00分）
错误
正确
7.传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。（3.00分）
错误
正确
8.政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。（3.00分）
错误
正确
9.公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况下，公共关系才采用柔性手段。（3.00分）
错误
正确
10.政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。（3.00分）
错误
正确
11.政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。（3.00分）
错误
正确
12.政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。（3.00分）
错误
正确
13.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。
（3.00分）
错误
正确
1.目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。（3.00分）
错误
正确
2.信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。（3.00分）
错误
正确
3.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。（3.00分）
错误
正确
4.顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。（3.00分）
错误
正确
5.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。（3.00分）
错误
正确
6.政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。（3.00分）
错误
正确
7.凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。（3.00分）
错误
正确
8.在现代社会里，政府公共关系主要依靠的是人际传播。（3.00分）
错误
正确
9.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势。
（3.00分）
错误
正确
10.政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。（3.00分）
错误
正确
11.美国贝尔电话实验室工程师哈罗德·拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收者一目的地。（3.00分）
错误
正确
12.政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。（3.00分）
错误
正确
13.公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。（3.00分）
错误
正确
14.政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。（3.00分）
错误
正确
15.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五
Ｗ公式”。（3.00分）
错误
正确
1.单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。（3.00分）
错误
正确
2.政府公共关系评估就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。（3.00分）
错误
正确
3.政府内部沟通就是在政府体系中通过传递信息而影响他人的思想和行为发生变化的过程。（3.00分）
错误
正确
4.发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。（3.00分）
错误
正确
5.一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。（3.00分）
错误
正确
6.经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。（3.00分）
错误
正确
7.外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。（3.00分）
错误
正确
8.政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动不可少的重要环节。（3.00分）
错误
正确
9.政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。（3.00分）
错误
正确
10.行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。（3.00分）
错误
正确
11.政府公共关系评估就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。（3.00分）
错误
正确
12.行政关系是指政府围绕行使国家的行政权力，履行国家的行政职能，形成复杂的社会联系，形成权力与责任的种种关系。（3.00分）
错误
正确
多选择
多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00）
1.处理突发事件的原则是（）。（4.00分）
A.真实公开的原则
B.分级负责原则
C.迅速及时的原则
D.安定团结原则
2.展示型政府公共关系专题活动主要包括（）。（4.00分）
A.典礼仪式
B.颁奖、授勋仪式
C.开放参观
D.各种类型的展览会
3.行政组织形象系统管理的基本框架构成，包括（）。（4.00分）
A.政府政策形象管理、政府公务员形象管理
B.政府危机管理
C.政府总体形象设计、政府工作全面质量管理
D.政府环境形象管理、政府传媒形象管理
4.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（）。（4.00分）
A.阶级舆论
B.公共舆论
C.群体舆论
D.公正舆论
5.政府公共关系广告的作用是（）。（4.00分）
A.塑造形象
B.体现宗旨
C.强化实效
D.行为调节
6.公众舆论的基本功能，有（）。（4.00分）
A.制约权力行使
B.维护社会稳定
C.促进人民参政议政
D.预警社会状况
7.政府公共关系人际交往的主要功能，是（）。（4.00分）
A.传递信息
B.感情交流
C.吸引人
D.行为调节
8.行政组织形象的构成要素，包括（）。（4.00分）
A.公众、政府
B.调研机构
C.公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念
D.沟通机构、外事机构
9.政府新闻宣传的特点有（）。（4.00分）
A.扩张性
B.经济性
C.权威性、真实性
D.时宜性
10.政府公共关系活动的外部公共关系包括（）。（4.00分）
A.政府与企事业单位
B.政府与人大、政府与政协
C.政府与党
D.政府与社会团体
1.政府公共关系的特点主要表现在（）。（4.00分）
A.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性
B.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性
C.政府公共关系与社会政治生活密切相关
D.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性
2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（）。（4.00分）
A.收集机构设置和办事效率信息
B.收集领导者形象信息
C.收集有关政府的其他信息
D.收集政策形象、管理水平的信息
3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）
。（4.00分）
A.投公众所好
B.凡宣传都是好事
C.公众必须被告知
D.说真话
4.中国特色政府公共关系的显著特征，是（）。（4.00分）
A.理论性、职能性
B.目的性、服务性
C.和谐性、发展性
D.实践性、继承性
5.政府公共关系的职能,是（）。（4.00分）
A.协调沟通
B.收集信息
C.决策咨询
D.宣传引导、树立形象
6.公共关系的基本特征可概括为（）。（4.00分）
A.以沟通为手段
B.以互惠为原则
C.以美誉为目标
D.以真诚为信条
7.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（）。（4.00分）
A.塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度
B.公共关系客体——目标公众
C.公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体
D.公共关系手段——传播与沟通
8.公共关系主体的构成条件，是（）
。（4.00分）
A.必须具有相关性和互动性
B.必须具有一定的目标和功能
C.必须具有一定数量的成员
D.必须按照一定的规范和程序进行配置
9.政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有（）。（4.00分）
A.领导决策咨询
B.政府知名度咨询
C.政府形象咨询
D.公众心理咨询
10.构成政府公共关系的三个基本要素，即，（）。（4.00分）
A.传播沟通
B.政府
C.塑造良好的政府形象
D.公众
1.政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是（）。（4.00分）
A.真实性原则、目的性原则
B.全员公关的原则
C.有效沟通原则
D.双向沟通原则、政务公开原则
2.坚持全员公关的原则的做法有（）。（4.00分）
A.培养全体公务员的公关关系意识
B.在民众中开展公共关系培训
C.在公务员中开展公共关系培训
D.确保公务员的主人翁地位
3.政府公共关系机构肩负的重要职责，是（）。（4.00分）
A.协调关系
B.收集情报、宣传教育
C.决策参谋
D.专业制作
4.政府公共关系的主要传播媒介有（）两大类。（4.00分）
A.人际传播
B.自身传播
C.印刷类大众传播媒介
D.电子类大众传播媒介
5.影响传播效果的受众因素主要有（）。（4.00分）
A.亲身影响、个人特性
B.提供社会服务的需求信息
C.获得求知需求的信息
D.预存立场、团体规范
6.传播的障碍，主要有（）。（4.00分）
A.角色障碍、舆论障碍
B.心理障碍、组织障碍
C.机械障碍、语言障碍
D.习俗障碍、观念障碍
7.广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（）。（4.00分）
A.生动性
B.时效性
C.技术性
D.远播性
8.报纸传播信息的优势主要有（）。（4.00分）
A.时效长、针对性强
B.具有新闻性，阅读率较高
C.印刷精美，表现力强
D.传播面广、传播迅速
9.Internet这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在（）。（4.00分）
A.互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉
B.信息容量更大、有效覆盖面更大
C.形式更加生动，视觉效果更好
D.传播速度更快，时效性更强、持续时间长
10.政府公共关系人员应具备的能力包括（）。（4.00分）
A.交际、沟通能力
B.组织能力
C.创新能力
D.思辨能力
1.属于政府内部公共关系的沟通目标，是（）。（4.00分）
A.培养政府内部的家庭式氛围
B.造就政府公务人员的价值观念
C.协调和改善政府内部的人群关系
D.有助于树立政府机关威信
2.政府公共关系评估成果的运用包括（）。（4.00分）
A.对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助
B.用于调整政府公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理
C.用于组织决策的改进
D.用于改进组织全面的政府公共关系工作
3.政府公共关系调查的作用有（）。（4.00分）
A.监视环境，调整政策
B.调查民意，制定政策
C.沟通公众，改善工作
D.整理信息，积累资料
4.公共关系目标效果评估的内容，是（）。（4.00分）
A.领导形象目标效果评估
B.环境形象目标效果评估
C.组织形象目标效果评估
D.职工形象目标效果评估
5.政府公共关系调查的内容，包括（）。（4.00分）
A.随机抽样调查
B.任意非随机抽样
C.政府机构内部情况调查
D.政府外部公众调查
6.坚持公众导向原则要求做到（）。（4.00分）
A.以形象效益为中心
B.要树立公众利益至上的观念
C.政府公共关系策划要符合政府总目标
D.要努力寻求利益关系的热点
7.政府公共关系调查的基本步骤有（）。（4.00分）
A.根据调查资料，得出调查结果
B.根据调查任务，制订调查方案
C.根据调查内容，明确调查任务
D.根据调查方案，收集调查资料
8.合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（）。（4.00分）
A.传播信息内容
B.传播经费
C.独特
D.传播对象特点
9.政府公共关系调查的方法包括（）。（4.00分）
A.问卷调查法
B.访谈调查法
C.座谈会
D.文献研究法
10.社会环境调查包括的指数体系，有（）。（4.00分）
A.痛苦指数体系
B.不安指数体系
C.腐败指数体系
D.贫富指数体系
单项选择题(每小题3分，8小题，共24分)（总分24.00）
1.下面不属于政府传媒形象管理内容的，是（）。（3.00分）
A.电视采访中的形象控制
B.做好传媒亮相前的准备
C.加强培训，提高传媒形象技巧
D.工作环境的家庭化管理
2.宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（）。（3.00分）
A.展览会和开放参观
B.宴会、招待会、茶会、工作进餐
C.奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼
D.签字仪式、剪彩仪式、就职仪式
3.社会舆论的对象是（）。（3.00分）
A.公众所关注的事物或问题
B.公开性和评价性
C.多样化和一致性
D.社会公众
4.实施公务员形象管理应注意的问题，是指（）。（3.00分）
A.设立高效灵敏的信息反馈系统
B.加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设
C.加强政府决策中枢系统
D.强化政府政策反馈评估系统
5.政府公共关系广告的主体是（）。（3.00分）
A.各类企业
B.消费者
C.国际、国内的社会各界公众
D.政府机构及其政府公共关系部门
6.下面属于正式谈判阶段环节的是（）。（3.00分）
A.制定谈判计划
B.妥协协议、评估和总结
C.了解自己和对方的情况
D.组织好谈判班子
7.政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上，具体确定行政组织形象的总体框架和内涵，不包括（）。（3.00分）
A.行政组织形象定位
B.设立专职质量管理机构
C.确定行政组织形象目标
D.确定行政组织形象标识
8.政府公共关系广告的内容是（）。（3.00分）
A.宣传某项社会公益服务和公益事业
B.介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果
C.提供商品信息，以吸引观众
D.在最短的时间里，直接推销某种产品或服务
1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（）。（3.00分）
A.政策形象、管理水平的信息
B.领导者形象信息
C.机构设置和办事效率的信息
D.产品与服务形象、企业形象的信息
2.公共关系的客体是指（）。（3.00分）
A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人
B.以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位
C.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体
D.公共关系的活动方式和工作过程
3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）
。（3.00分）
A.《有效的公共关系》
B.《公共关系学》
C.《公众舆论的形成》
D.《原则宣言》
4.（）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（3.00分）
A.1986
B.1998
C.1989
D.1988
5.被誉为公共关系之父的是（）
。（3.00分）
A.巴纳姆
B.卡特里普
C.艾维.李
D.伯尼斯
6.20世纪（）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。（3.00分）
A.70
B.60
C.90
D.80
7.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（）。（3.00分）
A.乔治.迈克尔利斯
B.托马斯.马文
C.爱德华.伯尼斯
D.艾维.李
1.杂志传播信息的弱点是（）。（3.00分）
A.时效短
B.色泽较差，缺乏动感
C.传播信息易被读者忽略
D.出版周期长、声势小、理解能力受限
2.政府公共关系人员的基本构成，不包括（）。（3.00分）
A.调研机构
B.事务人员
C.专业技术人员
D.领导人员
3.按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（）。（3.00分）
A.没有固定的组织机构的政府公共关系公众
B.完全迎合政府的需要，对政府表示兴趣和交往意向的公众
C.违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众
D.符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众
4.下列不属于政府公共关系主体是（）。（3.00分）
A.企业公共关系机构
B.政府公共关系机构
C.政府公共关系人员
D.国家行政机关
5.杂志传播信息的优势是（）。（3.00分）
A.色泽较差，缺乏动感
B.具有新闻性，阅读率较高
C.传播面广、传播迅速
D.时效长、针对性强、印刷精美、表现力强
1.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（）。（3.00分）
A.不受政府监督，自由选择沟通渠道
B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动
C.是信息发送者以命令方式面向受众
D.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众
2.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（）。（3.00分）
A.是信息发送者以命令方式面向受众
B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动
C.不受政府监督，自由选择沟通渠道
D.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众
3.下列不属于政府公共关系调查特点的是（）。（3.00分）
A.调查对象的广泛性和众多性
B.调查目的的营利性
C.调查目的的明确性和公益性
D.调查过程的长期性和系统性
4.不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是（）。（3.00分）
A.沟通渠道选择不当造成的障碍
B.语言沟通方式所造成的障碍
C.知识经验水平的差距导致的障碍
D.信息沟通中冗量过大造成的障碍
5.政府公共关系工作的四个最基本的环节，是（）。（3.00分）
A.调查、策划、传播和评估
B.明确调查任务、制订调查方案、收集调查资料、得出调查结果
C.文化程度、专业特长、政治思想素质和职业道德风貌调查
D.调查民意、沟通公众、监视环境、整理信息
6.在政府内部公共关系活动中，下行沟通是指（）。（3.00分）
A.管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通
B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动
C.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流
D.在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流
7.下列不属于政府公共关系评估的内容的是（）。（3.00分）
A.政府公共关系工作程序评估
B.确定公众、选择传播媒介
C.目标效果评估
D.政府公共关系活动评估
8.政府内部公共关系的构成不包括（）。（3.00分）
A.政府与企事业单位的关系
B.政府机构与公职人员的关系
C.政府上下级关系
D.政府同级部门之间的关系
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