中专公共关系期末试卷及答案

第一篇：中专公共关系期末试卷及答案

中专公共关系期末试卷（A卷）一填空题（每题1分，共15分）

1、公共关系的三个基本要素是________、________、________。

2、公共关系公司的服务方式可以分为两大类，即________、_______。

3、公共关系专题活动主要有_________、_________、_________三种方式。

4、公关文书大体分为两类，一类是____________，一类是____________。

5、在公关交往中最常用的交际符号有两类：一是___________，二是__________。

6、信息的传播方式，一般分为________、_________、_______、组织传播和大众传播五种形式。

二、选择题（每题2分，共20分）

1、公共关系的宗旨是（）

A、内求团结，外谋发展B、树立组织形象，提高组织的社会声誉

C、双向沟通，内外结合D、真诚合作、平等互利

6、组织要树立起良好形象，就应该追求（）

A、公众利益B、组织利益和公众利益的统一C、组织利益

3、公共关系工作的指导性原则是（）

A、平等性原则B、真实性原则C、对公众负责原则

4、下面几种说法，哪种更为正确（）

A、组织机构的美誉度高，则知名度也高，反之亦然

B、组织的知名度低，则美誉度也低，反之亦然

C组织的美誉度高不一定知名度也高，美誉度低也不意味着知名度也低

5、人类应用最早、最常见、最广泛的一种传播方式是（）

A、人际传播B、大众传播C、群体传播

6、社区关系是组织与所在地的（）之间的睦邻关系

A、地方政府B、社会团体或单位C、地方政府、社会团体、单位，以及全体居民

7、开好记者招待会的关键是（）

A、选择记者招待会举行的时机B、选择记者招待会的地点

C、确定记者招待会的主体

8、谈判的实质是（）

A、自我利益的最大满足B、对方利益的最大满足

D、双方的利益都获得一定满足，在这一基础上双方的关系得到改善

9、态度的相似性是指（）

A、有相同的性格、气质B、有相同的兴趣、爱好

C、有相同的理想、信念和价值观

10、我国目前培训公关人员使用最多的方式是（）

A、系统学习B、短期培训C、函授进修

三、名词解释（每题5分，共20分）

1、公共关系公司

2、建设型公关

3、记者招待会

3、公关文书

四、简答题（每题10分，共30分）

1、简述公众的特征。

2、公关人员应具备哪些心理和个性素质？

3、简要回答电视传播具有哪些优缺点？

五、论述题（15分）

试论述公共关系与我国对外开放、经济体制改革、政治体制改革的关系。

中专公共关系期末试卷（B卷）

一填空题（每题1分，共15分）

1、_________被称为现代公共关系之父。他的贡献在于___________。

2、公共关系的主要职能是_______、_________、_________。

3、真实性原则的基本要求是________、_________、________、_________。

4、大众传播的四大媒介是_______、_________、广播和电视。

5、公关活动的宴请，包括___________和__________两方面。

6、公关专职人员的教育和培训，可分为_________和__________两类。

二、选择题（每题2分，共20分）

1、公共关系起源于（）

A、美国B、英国C、中国

2、维系型公关主要适用于（）

A、组织处于开创阶段B、组织处于稳定发展阶段 C、组织出现潜在的公关危机之时

3、公共关系的传播，主要是通过哪两种传播方式实现的（）

A、公众传播、大众传播B、人际传播、大众传播 C、群体传播、大众传播

4、公共关系广告的目的是（）

A、提高组织的声誉、塑造其形象 B、增进商品销路，扩大服务范围

C、促进即时销售

5、非公众是指（）

A、作为组织公共关系活动对象的具体公众

B、与该组织没有相关关系的群体或组织C、态度不明朗的公众

6、对公关人员最基本的素质要求是（）

A、品德优良 B、知识、能力 C、心理、个性和身体条件

7、最常见的一种赞助形式是（）

A、赞助文化生活B、赞助教育事业C、赞助体育运动

8、在公关谈判中很难掌握的一种策略技巧是（）

A、时机策略B、后发制人策略C、说服技巧

9、人际交往是一个（）

A、动态过程B、静态过程C、动静相结合的过程

10、人类应用最早、最常见、最广泛的一种传播方式是（）

A、人际传播B、大众传播C、群体传播

三、名词解释（每题5分，共20分）

1、公共关系

2、美誉度

3、潜在公众

4、公共关系广告

四、简答题（每题10分，共30分）

1、如何理解平等互利是公共关系的实质？

2、公关谈判前要做好哪些准备工作？

3、举办赞助活动具有哪些意义？

五、论述题（15分）

组织要搞好公共关系为什么必须以公众利益为出发点？

A卷答案及评分标准

一填空题（每题1分，共15分）

1、主体、客体、媒介

2、咨询服务、代理实务

3、记者招待会、展览会、赞助活动

4、公务文书、私人文书

5、语言符号、非语言符号

6、人际传播、群体传播、公众传播

二、选择题（每题2分，共20分）

1-----10ABACACCCCB

三、名词解释（每题5分，共20分）

1、公共关系公司：是由各具所长的公共关系专家，运用自己的专门知识、技术和经验为客户提供有偿服务的专门性独立机构。

2、建设型公共关系：这是指组织的开创阶段所使用的公关活动方式。其目的是为了扩大组织机构的影响，提高知名度，形成对社会公众的良好的“第一印象”

3、记者招待会：又称新闻发布会。是政府、企业、社会团体或个人，把各种新闻机构的记者召集在一起，公布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种特殊会议形式。

4、公关文书：是一个单位在进行公关活动过程中表达意图、记录信息、协调关系和作为凭证的 材料。其功能既是公关活动中的办事工具，又是处理事务中便于查考的凭据。公关文书可分为两类：一类是公务文书；一类是私人文书。

四、简答题（每题10分，共30分）

1、简述公众的特征。

答：公众具有以下几个基本特征：（1）群体性、广泛性。（2）共同性、合同性。（3）层次性、多样性。（4）开放性、多样性。（5）相关性与互动性。

2、公关人员应具备哪些心理和个性素质？

答：公关人员应具备以下心理和个性素质：开朗善谈的性格；灵敏的观察力、严谨的思维习惯；丰富独特的想象力；坚强的自制力；真挚、丰富的情感等。

3、简要回答电视传播具有哪些优缺点？

答：优点：（1）具有极强的现场感和真实感；（2）传播信息迅速，观众数量多；（3）浓厚的娱乐色彩。

缺点：（1）受播放时间、地点和节目顺序限制，观众无法改变收视的时间、顺序与速度；

（2）缺少记录性，不便保留查考；（3）费用昂贵。

五、论述题（15分）

试论述公共关系与我国对外开放、经济体制改革、政治体制改革的关系。

答题要点：（1）要对外开放就要加强相互间的交流与合作，故应开展公关工作，扩大中国在世界上的影响；（2）国内的经济体制改革，其目的是增强企业的活力，故需寻找一种能在各组织间、组织与周围社会环境间达到和谐平衡的机制，也应开展公关工作；（3）在党和人民

之间、政府与公众之间，不同的利益团体和社会各阶层之间，建立和完善公共关系的机构和渠道，保持准确、及时、畅通的双向交流，有利于社会的安定团结，从而推进社会主义政治建设的进程。

B卷答案及评分标准

一填空题（每题1分，共15分）

1、艾维.李、树立了“公众必须被告知”的公共关系信条，使公共关系作为一门职业有了牢

固的理论依据

2、建立信誉、树立良好形象；协调关系，当好决策参谋；搞好公关、仲裁纠纷。

3、客观、真实、全面、公正

4、报纸、杂志

5、宴客、赴宴

6、通才式、专才式

二、选择题（每题2分，共20分）

1----10ABBABACCAA

三、名词解释

1、公共关系：是一个社会组织运用传播手段使自己与公众相互了解、相互合作的一种管理

活动。

2、美誉度：是指社会公众对一个组织的信任和赞许程度。它代表了组织既定的社会或经济

地位，是组织社会评价好坏程度的指标。

3、潜在公众：指当某个社会群体面临着由组织行为引起的某个共同问题，而他们本身却还未意识到这一问题的存在时，这个社会群体就是公共关系中的潜在公众。

4、公共关系广告：是指那种旨在使公众对组织有整体了解并予以支持，从而提高其声誉或知名度的广告。

四、简答题（每题10分，共30分）

1、如何理解平等互利是公共关系的实质？

答：这是因为公共关系不同于一般的社会关系，它不是以血缘、地域关系为基础，而是以一定的利益关系为基础，利益关系是联结组织与公众对象的纽带，这种关系的发展是无法在任何一方单独获利的情况下实现的，只有通过双方的真诚合作、平等互利，使双方的利益都获得满足的条件下才有可能实现。其次，公共关系的基本任务就在于建立、巩固和发展有价值的、良好的公关工作状态。因此平等互利原则正是体现了公共关系的实质和最主要的特征。

2、公关谈判前要做好哪些准备工作？

答：（1）做好调查研究，做到知己知彼。（2）要制定好谈判方案。（3）要周密部署，选择好谈判人员。（4）要全面具体，安排好整个程序。

3、举办赞助活动具有哪些意义？

答：（1）树立企业关心社会公益事业的良好形象。（2）培养与其他组织或某类公众的良好感情。（3）提高 企业的效益和承担企业的社会责任。（4）通过赞助来做广告，增强广告的说

服力和影响。

五、论述题（15分）

答题要点：照顾公众利益，并且以此为出发点，这不是按照组织或公关人员的主观意愿决定的，也不能根据某个人的好恶加以取舍的，它反映的是组织与公众利益之间的一种本质的、必然的联系。（1）在生产社会化的今天，一个组织、一个企业已经成为整个社会生产链条中的一个环节，并面对种种社会关系。这一客观现实要求一个组织必须根据社会和公众的利益和意愿进行协调管理。因为公众对组织的生存与发展有着直接或间接的影响。（2）在现代社会里，一个组织只有在符合和满足了社会公众的利益，取得了公众和其他组织的支持与合作的前提下才能求得自身的利益和发展。因为处于复杂的社会关系网络中的所有组织的一切活动都要受它的制约。因此，以公众利益为出发点是组织搞好公关工作的前提。

第二篇：公共关系答案公共关系

第一章

1.以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。答：社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

公共关系是一种管理职能；公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动）；公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都市公众性的，并且都有社会意义）；公共关系是一种艺术（公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）。

A公共关系的行为主体是组织机构；B沟通对象是相关公众：C工作手段是传播沟通媒介；D本质是双向的信息交流；E目标 是为组织机构树立良好的公众形象。

那就以香港政府为例，九七香港港回归不久，就发生了亚洲金融风暴，香港进入了前所未有的严重通缩期，经济出现大萧条，香港人为表达不满，五十万人上街游行示威，时任政务司司长的曾荫权前往美国国会，被美国国会议员揶揄，说看看香港回归后的今天，有五十万人上街游行反政府，说明一国两制不可行也行不通，曾荫权的回答就非常具有公关技巧，他说，香港五十万人上街正好说明了香港回归后仍然是法治之区，同时五十万港人游行过程中没有发生任何一起打砸抢事件与警民冲突事件，这也说明的港人的法制观念非常高，他继续说，他无法想像在美国如果有哪个地方有五万人游行的话会不发生任何警民冲突或者不发生一起打砸抢破坏事件。

这也许是个非常好的例子，证明对公共关系的良好处理，能有利于提高政府形象。

3、请注意当地行政长官（如市长、县长）一天的工作，然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质。A维护勤政为民形象，保证国家凝聚力；B塑造城市形象；C促进公众支持政策，提高他们参与积极性；D当危机事件发生时，维护公众对政府的信任感。

4.《珠海重奖科学家》起了什么作用？对哪些社会关系产生影响？

答：国家重奖的作用：调动科研人员的科学研究的积极性；表现国家对科学技术的重视；培养社会崇尚科学，热爱科学的风气；增强我国的自主创新能力。

2.《上海申博办申请2010年世界博展会》工作中，哪些体现了公共关系作用与原则？

第二章

1、《子产不毁乡校》中“开个小决口,让人们的怨恨有发泄渠道”,体现了公共关的什么思想？

答：读罢《子产不毁乡校》，我们能得出一个非常明晰的结论，那就是子产治国有方。子产不毁乡校是借鉴了古人鲧用“堵”的办法治水失败的教训，大禹用“疏”的办法成功治水的经验。道理很简单，但是做起来却不简单。之所以说做起来却不简单，是因为人们听好听的话、赞扬的话是人之天性，不是有忠言逆耳之说吗？能做到闻过则喜，那大概就是了圣人！子产愿意听别人说自己治国理政的不是吗？我看难说。但是，他明白一个道理，那就是“大规模决口所造成的灾害，被伤害的人必定很多，我不能够挽救了，不如让它有个小决口并使它疏通”。子产理政深知什么是小节，什么是大理。子产通过“不毁乡校”等开明的政策，稳定了国内局势，缓解了政治危机，国家得到了很好地治理。说完子产，再说然明。然明是谁？然明是郑国的大夫。而大夫也是不小的官员了。难道然明就不懂“大禹治水”的道理吗？我看未必！然明既然知道“大禹治水”的道理，那他又为什么提出“毁掉乡校”的建议呢？猜想一，然明自身存在问题，害怕百姓在乡校将其揭露，不能继续做官，甚至有牢狱之灾。猜想二，然明是为了讨好主子，博取主子的信任继而受到重用。说穿了，然明是为了一己之利而致国家利益于不顾。

应该说我们的现实生活中像子产这样的开明官员不少，但是我们同样有很多像然明那样的狗头军师。主政官员一旦经不住自私自利狗参谋的说辞去毁“乡校”，其治下自然就会“洪水决口”，出大事件，有大灾难。我们社会中的很多群体性事件、恶性案件都是地方政府或部门官员平时对小矛盾多强制、压制，少疏导引起的。“毁乡校”老百姓就没有了说话的地方，更别说其诉求能够有效解决了。如此这般，社会矛盾就会加剧，后果就非常严重。国家要崛起，民族要振兴，我们还是办好能反映民意的报纸、广播、电视、网络等“乡校”吧。我们不要动不动就这个不能说，那个不能提。客观报道个新闻也影响这稳定、那形象。历史经验证明“乡校”是个好东西，它能密切干群关系，揭露社会弊端，化解社会矛盾，为政府提供合理化建议。“乡校”是执政良药，我们没有理由去毁“乡校”，而是应该对照“乡校”找不足，真心实意为民执政，为民谋利，为民服务。当然你真心为民着想了，老百姓还会忘记你吗？你的自身合法利益还会得不到保障吗？“乡校”是个好东西，让它发扬光大吧！

2、你对《第29届奥运会会徽发布》中哪一点印象最深刻？

第三章

1.从《“炉边谈话”见奇效》中，探讨组织领导人在公共关系工作中的重要作用。2.《交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考》给我们什么启示？ 第四章

1.《何振梁诠释申奥疑团》提醒我们开展公共关系工作应注意什么？

2.《西门子“自动化之光”中国16城市巡展》展示了一个大型的公共关系活动，它涉及哪些公众，其工作对你有何启发？ 五

1.《粒粒瓜子寄深情，“傻子”致信邓小平》这一举动，对实现公共关系三大目标起了什么作用？ 体现了信息内涵要素的信息个性 2.“小燕子”的一封信、案例分析

燕子拉屎，这在常人眼中没有什么，但在成熟的公关人员手中却演绎为效果极佳的公共关系活动。不难看出，没有对公关技巧的纯熟运用，是极难做到的。

公关活动，本质上是一种运用技巧，提高企业自身美誉度、知名度、化解不利因素的管理手段。其主要目标，应是所关涉的公众，应是获取他们对自身的理解。旅店的目标公众当然是顾客和潜在顾客。在本案例中，公关人员不仅巧借燕子使顾客理解了他们的服务，而且凭技巧之妙，收到了理想的效果：人们不仅没有了怨气，而且将此事当成美好的回忆。可见，只要善于抓住顾客寻求舒适和乐趣的心理，借助情绪感染力，及时地捕捉时机，制定公关宣传策略，游客便会在美好的鸟语花香的环境中，感到更亲近和更受欢迎，也乐意接受宣传的观点，对小小的**能够谅解，从而吸引更多的游客。思考·讨论·训练

1．在公共关系中，企业与公众的沟通方式很多，为什么奈良饭店的公关人员单单采用“书信”这一沟通方式消除顾客的怨气? 2．奈良饭店的公关人员以小燕子的口气写的致顾客一封信，为什么能收到柳暗花明又一村的神奇效果? 3．分析企业面对的来自顾客的抱怨，并针对如何平息某一抱怨拿出公关方案。六

1.《上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一》揭示了何种秘诀？

传承和创新，首要的就是锦江的服务文化。锦江的服务文化，就是以“人和锦江，礼传天下”为核心价值观的文化。简言之，即是说锦江的历史以“和”的思想为基调，锦江的人用“和”的思想修身养性，以“和”的理念为人处事；锦江奉献的是以“和”的精神铸就的“礼”的产品，内心为“和”，外功为“礼”；与人为善，团结合作，容人礼让，善解疑难。

2011年，锦江饭店通过了“标准化试点”工作，提出了“办事有标准，按标准办事”的工作原则，梳理和完善了740余项管理和服务的各项标准，并强调了标准的实施，在全体员工中倡导对客服务的标准化，将标准化服务与个性化服务相结合，既保持与国际标准接轨，又具有老品牌酒店服务的特色。让更多日常的共性服务能保持质量水准的稳定一致；同时，还应充分体现本饭店在几十年服务长河中提炼出来的个性化服务，彰显其服务特色。在“老锦江”的个性化服务包括：“灵活服务”——让客人在程式化的服务中更具有惊喜感、“癖好服务”——让饭店机械式的服务中多上一点人文关怀、“贵宾服务”——让客人从平常化的服务中体味出超常的服务。

这样的服务文化，既包含在“传承”的内容中，同时也彰显创新。创新才有发展，即使是一场普通的婚宴，锦江人也努力将其做成极致：从温馨感人的西式草坪婚礼，到经得起苛刻挑剔的佳肴美食，最终均被演绎成了一场集美味、美闻、美景于一体的舌尖“情景剧”，并已成为上海人心目中的理想婚宴品牌。此外，在建立现代豪华酒店所需要的预订网络系统、忠诚客户计划，以及积极融资配备现代化智能化设施设备等方面，“老锦江”的努力也从未间断过。2.太湖宝岛花园导入CIS 答：中国的医院正在剧变之中，今后几年医院将进入真正的考验期。剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院战略，树立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。医院之间的竞争已从产品、质量、技术等层面的竞争发展为多元化的整体的竞争。医院欲求生存必须从管理、观念、形象等方面进行调整和更新，制定出长远的发展规划和战略，以适应市场环境的变化。因此，树立医院形象，导入CIS---是医院发展战略实施的第一步。

第七章P241 思考1.试分析阐述大众传播媒介的基本功能

答：获取信息和传递信息（最基本的功能）；文化传承功能；监督功能；娱乐功能

2.比较电视、广播、报纸、杂志、路牌等大众传播媒体的优势与局限 报纸局限性：1.持久性差

2.报纸内容因信息量大而显得庞杂，往往会分散读者的注意力。

3.对于文化程度低的人来说，无法充分使用和享用这种媒介，这就大大限制了报纸的传播范围。

电视优点:1.覆盖面广、时效性强2.形象逼真 参与感强3.电视家庭化 有利亦有弊

电视局限性：1.信息保存性差2.观众缺少选择性

3.电视信号的发射和接收，要求很高的技术手段，影响了电视的传播范围。

广播优点:1.覆盖面广、渗透力强2.传播迅速、时效性强3.内容丰富 制作灵活4.富裕想象、接近性强5收听方便、个人性强

广播局限性;1.消息流失性2.权威性较差3.听众的收听率难以确切统计

杂志优点：1.内容专门化，读者群体化2.解释充分、指导性强3.连续性强、影响力深4.印刷精美、保持性好3.杂志的专门化发展方向使其阅读范围受到限制，传播的覆盖面不够广泛。路牌优点:具可控性 针对性 目的性1.在形式上是一种引人入胜的艺术

2.其传播在本质上是一种对受众行为的操纵3.在传播方式上是一种反复刺激或者说1.到达率高2.视觉冲击力强3.发布时段长4.成本低5.城市覆盖率高 路牌局限性：1设计2.大小3.位置 3.试分析阐述网络时代公众传播的新变化

答：公众越来越依赖于网络传播等新媒体的传播方式

网络传播是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的传播形式。网络传播融合了大众传播(单向)和人际传播(双向)的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。同时，网络传播具有人际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。而且，网络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对多的网状传播模式。

网络等新媒体的传播是在网络数字技术的推动下，人们自身交流的内在需求的促使下，而形成的一种新的交流传播模式，是能对大众同时提供个性化内容的媒体，是传播者和接受者融汇对等的交流者，而无数的交流者相互之间可以同时进行个性化交流的媒体。特点：1.拥有强大的消解力量 2.可以与受众真正建立联系

3.完全个性化的信息，可以同时送达几乎无数的人 报纸优点：1.制作简单、费用低廉2.反应及时、信息量大3.细节具体 较有深度4.阅读自由、选择性强 4.每个参与者，无论是出版者，传播者，还是消费者对内容拥有对等和相互的控制。

局限性：1.网上的信息良莠不齐2.具有很大的隐蔽性，传播者处于一个极端隐蔽的地位 3.属于“全通道”型的传播方式，传播效率低下4.网络传播在向人们展示外面的五彩世界时，却将人们封锁的电脑的旁边5.即时交流工具是网络传播的一个重要途径，但是即时交流工具的使用却不是对个人发展有利。4.阐述公共关系新闻传播在组织公共关系管理中的主要作用

案例1.《请你欣赏一部彩色歌剧电影——中国的<罗密欧与朱丽叶>”》体现了沟通的那些原则与技巧？ 2.《大亚湾不是切尔诺贝利》是如何综合运用共同手段的？

1．在这则实例中，我国政府有关当局面临危机时所采取的一系列成功的公关对策，为我们提供诸多可以借鉴的经验。但是纵观时事件发生、发展和结局的全过程不难发现，有关当局在公关工作中亦有不足之处。首先表现在缺乏双向沟通的公关意识这一点上。“公众必须被告知”是社会组织在开展公关工作时不可忽视的一个基本原则。因为公众对礼会组织的行为不满或反对，常常是由于他们对社会组织的行为不理解或误解，而造成这一局面的主要原因又往往是由于社会组织在采取行动之前忽视了信息交流这一层次的传播工作。一个社会组织取得公众的立持大致要经过这样四个环核：传播信息，使公众了解情况，从而使公众理解组织的行动，进而获得公众的信任、支持与合作。大亚湾核电站的**恰恰是由于有关当局在行动之前忽略了传播信息和双向沟通下作所引起的。试想，如果在采取行动之前，先发布“安民告示”，介绍工程的有关事宜，沟通信息，从而求得香港公众的理解和支持，那么还会出现125万香港公众的签名行动吗?“公众必须被告知”这一现代公共关系的基本原则要求每一个社会组织证进行双向沟通时还应该公开全部事实，隐瞒事实真相或愚弄公众的陈腐做法已越来越受到人民的谴责。

其次是缺乏公众意识。“与自己的公众一同发展”是对这种公众意识精辟的概括和总结。这种公众意识要求社会组织采取任何行动时首先应该想到的是自己的公众。大亚湾核电站引起的**集中反映出我们的一些同志面对这场前所未有的改革在思想观念上还不能适席形势的发展。适应改革开放的新形势首先需要的是一种观念的改变，即少点自我意识，多点公众意识。虽然在大亚湾的**出现后我们的补救措施是成功的。但是为什么在事发前想不到与公众沟通信息呢? 2．社会组织面临信誉、形象危机之时不能采取置之不理的态度。这态度不仅不会“大事化小，小事化了”，而且还会给社会组织招来更为不利的后果。中国有句俗语叫做“好事不出，坏事传千里”。危机一旦发生，尤其是见诸报端之后，这已表明社会组织的信誉和形象在较大范围内受到损害。这时，如果指望不利舆论白行消亡是不太可能的．结局只有两种：一种是社会组织通过公关活动缓解和消除危机；一种是任其自由发展、扩散，从而使危机辐射范围不断扩大，事态不断恶化，最终闹得不可收拾，使社会组织蒙受更大的损失。美国前总统尼克松扯“水门事件”被披露于报端之后，最早所采取的态度就是置之不理。尼克松曾对他的两名高级助手说；“我们对此事少说为妙。传闻自会过去，不必为此顾虑。”由于他采取了这种闭口不谈、充耳不闻的“鸵鸟政策”，更激起公众急切想了解事情真相的欲望。最后尼克松终因失策而被撵下了总统的宝座。由此可见，危机一旦发生采取置之不理的策略是不可取的。那么采用“坚决反击”是否可以?我们说：“置之不理不可取：‘反击’更是下策。”众所同知，继“水门事件。”之后，美国总统里根执政时期又曾出现了“伊朗门事件”。当这一丑闻轰动世界之后，里根所采取的态卷度就是坚决反击。他开始声色惧厉地斥责《华盛顿邮报》是“极不负责”的捏造。这反而更激起了记者要将事情弄个水落石出的决心。最后还是以里根证1987年1月27日的“国情咨文”演说中公开承认自己“犯了严重错误”，并表示“愿意为此承担全部责任”而告终。

这则案例充分说明了一个道理：当一个社会组织遭到信誉形象危机之时采取置之不理的态度，绝对不会达到“大事化小，小事化了”的结局。只有采取正确的对策，才能使社会组织化险为夷。

从案例本身来看，有关部部门作为大亚湾核电站的公关组织面临的问题就是包括百万签名运动在内的香港民众反对在大亚湾建设核电站的不利舆论。公关组织面临的问题不会是纯粹客观的现象存在，而是体现在对问题的分析和认识上。有关部门对其面临问题的分析、认定是极明了的：“产生这种不利舆论的根本原因是由于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众不了解有关情况而造成误解。”鉴于这样的问题分析，有关部门在策划公关方案，就体现了以公关宣传为核心。事实上，从案例对策的六个方面内容看，公关宣传构成了这次公关活动的全部内容。最后，一旬话就对这次公关话动作了“成功”的总结。

可是，如果将案例所述公共关系活动要解决的问题、对问题的分析、解决问题的对策以及最后的公关效果联系起来进行综合分析的话，我们就会发现案例分析缺乏深化，分析有不妥之处。关键之处主要体现在对问题的分析、确定上。

表面上看，有关部门面临的公关难题是香港人反对在大亚湾建设核电站。关于这一问题的分析，除了案例的分析、断定以外，还可以有别的思路。香港人反对在太亚湾建设核电站，显然不是一般意义上反对和平利用原子能。那是为了什么?“保障香港公众安全”体现了香港人最担心的问题。香港人害怕核泄漏，更确切地说，应该是害怕未来建成的、离香港很近的大亚湾核电站出现核泄漏，象切尔诺贝利核电站。那么，造成核泄漏的可能在哪里?不过是两个方丽：一是设备，如设备本身的质量、工程设计和施工质量等；二是人员技术操作方而。可是从三里岛事件和切尔诺贝利的事故发生来看，事故发生的根源旨在人员操作不规范而不是设施的质量问题。这样，问题的核心就集中在核电站的人员操作规范化的问题上了。虽然我们不能说大亚湾核电站的设备如如何好，但是只要在设备购置、安装和运行方面严把质量，科学操作，不有什么问题。所以相比较而肓，问题的核心就是更难以保障的—核电站的人员操作问题。鉴于如此的问题分析，公共关系的对策就必须紧紧围绕所发现的问题—核电站人员操作问题而展开。这样，该公共关系活动的内容大致分为两部分：(1)提出保障人吊操作规范的措施，并加强实施，使人员操作水平达到国际标准，接受国际原子能权威机构的随时监督。(2)对我们关于人品操作问题的认识、对策进行广泛传播，尤其是对香港地区的公众。此外，案例有关宣传的六个步骤也在其中，力求借助传播媒介，在内容上让香港公众对大亚湾核电站各方面的情况了解得更多，在形式上加强对香港公众的传播力度。从公共关系理论上讲，上文的(1)是基础，是“做”，(2)是关键，是“说”。对于公关而言，过两个方面是不能偏废的，必须兼顾，并兼顾同时必须突出重点公共关系的重心应该在“做”的方面。正如公关专家所言：公共关系90%靠做，l0％靠宣传。该案例的对策部分只有宣传是不够的，是片面的。

虽然案例最后断言，公共关系活动是成功的。但是从我们的分析看，这成功实属可疑。

“评析”共有两太点：一是根据“公众必须被告知”的理论，指责案例中的社会组织缺乏双向沟通和“与自己的公众一同发展”的公关意识。其分析的重心在于谈社会组织对公众的漠不关心导致了形象危机的发生。二是从反面论述“社会组织面临信誉形象危机之时不能采取置之不理的态度”。

第八章P279 思考1.深入调查一个组织（比如某家企业），就员工关系或顾客关系制定一份公共关系协调方案。2.为你所在的组织（班级、学校、企业等）提供一个内部公共关系活动的建议。3.公共关系协调在公共关系工作中处于什么地位？

建立和谐的公众关系，不但是公共关系工作追求的理想目标。而且是公共关系工作的基本内容。案例2.《35次紧急电话》与本章介绍的哪些内容有关？你从中体会到了什么？

此事曾被美国公关关系协会推举为世界性公共关系范倒，“奥达克余”在不到20小时的时间内，能够将一起由于自身失误而引发的**妥善地半息下击，应当说是得力于强烈的公关危机意识和及时的公关举措。

千里马也有失蹄之时，由企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见，选样．难免有失误的地方，自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待？“奥达克余”的做法是值得企业学习韵，他们对待自身的失误端，树立正确的态度：盲羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，由被动变为主动。

失误一旦发生，企业形象便开始遭受损害．因此，要纠正失误的公共关系工作有成效，就要有强烈的“救火”意识，及时发现，及时纠正，及时改善。其中“及时”二字最为关键。“奥达克余”为解决问题付出的努力是非常及时的。问题发现后，他们立即行动，意在顾客成为知晓观众之前解决问题。例如“奥达克余”被动地等待顾客上门交涉．坐失良机，《笑脸背后的真面目》一经见报，“奥达克余”的日子就难过。可见，任何企业必须明确选样的公关道理：纠正失误如同“救火”。

第九章P310 案例1.请说明《“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作”》中公共关系顾问向某宾馆公共关系部部长所提问题主要体现了公共关系调查的哪些内容？

公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。

2.《中国公共关系业调查报告》为我们提供了哪些重要信心？

第三篇：公共关系,有答案

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公共关系,有答案

公共关系学试题

(下划线：已考过)（此字体：老教材）全国2012年1月高教自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（B）P39

A.雷克斯?哈罗

B.弗兰克?杰夫金斯

C.詹姆斯?格鲁尼

D.斯科特?卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）P44

A.协调观念

B.公众观念

C.互惠观念

D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）P49

A.人际关系

B.人群关系

C.私人关系

D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）P52

A.《修辞学》

B.《高卢战记》

C.《荷马史诗》

D.《尼可马可伦理学》

5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）

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P33

A.伦敦

B.纽约

C.日内瓦

D.巴黎

6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）P40

A.科学管理理论

B.管理过程理论

C.人群关系理论

D.权变理论

7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）P58

A.传播推广

B.协调沟通

C.提供服务

D.辅助决策

8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（B）P56

A.提高个人素质

B.协调社会运行

C.协调关系网络

D.沟通社会信息

9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）P64

A.部门并列型

B.部门隶属型

C.高层领导直属型

D.公共关系委员会

10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）P79

A.直接责任

B.间接责任

C.技术责任

D.伦理责任

11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）P88

A.内部公众

B.顾客公众

C.媒介公

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众

D.社区公众

12.消极公众也可称为（A）P115

A.潜在公众

B.首要公众

C.次要公众

D.边缘公众

13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）P100

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

14.首次提出需要层次论的文章是（A）P100

A.《动机与人格》

B.《人类动机理论》

C.《有效的公共关系》

D.《公众舆论的形成》

15.态度形成的基础是（A）P104

A.认知

B.情感

C.意图

D.情绪

16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）P113

A.社会事件

B.社会问题

C.社会冲突

D.社会运动

17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）P190

A.正式公关编制确定

B.正式公关目标确定

C.正式公关调查的开始

D.正式公关预算编制确定

18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）P156

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A.建设型公关

B.维系型公关

C.防御型公关

D.进攻型公关

19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）P170

A.组织的目标

B.机构与人员设置

C.网络媒介

D.社会的媒介体制

20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）P169

A.公共关系策划

B.公共关系评估

C.公共关系调查

D.公共关系实施

21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（D）P125

A.决定作用

B.辅助作用

C.整理作用

D.过滤作用

22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（A）P123

A.两级传播论

B.把关人理论

C.议题设置论

D.5W模式

23.最常见的新闻稿结构是（C）P161

A.并列结构

B.顺时结构

C.倒金字塔结构

D.金字塔结构

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（B）P233

A.分层随机抽样

B.间隔随机抽样

C.分区多

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级随机抽样

D.整群抽样

25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（D）P285

A.书面沟通

B.演讲

C.报告

D.言语沟通

26.为捐助希望工程而作的广告属于（B）P282

A.形象广告

B.公益广告

C.响应广告

D.观念广告

27.相互见面和离别时最常见的礼节是（C）P268

A.微笑

B.拥抱

C.握手

D.目视

28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（D）P177

A.战略综合性

B.战术协调性

C.战略导向性

D.战术连续性

29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A）P204

A.标志

B.标准字

C.标准色

D.企业造型

30.政府开展公关活动的最终目标是（C）P339

A.促进公众的认知

B.提高政府的知名度

C.提高社会效益

D.提高政府的美誉度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）P76

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A.公正

B.正派

C.对社会负责

D.真实

E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）P84

A.临时公众

B.消极公众

C.积极公众

D.周期公众

E.稳定公众

33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）P119

A.对自由的期望

B.对自由剥夺的威胁

C.自由的重要性程度

D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理

34.组织自我形象分析一般包括（ACDE）P195

A.组织实态的调查分析

B.组织拟态的调查分析

C.员工阶层的调查研究

D.管理阶层的调查分析

E.决策阶层的研究分析

35.民意测验的步骤包括（ABCDE）P231

A.确定调查目标和公众对象 B.抽样

C.设计问卷表

D.实施调查

E.整理资料数据并撰写调查报告

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（BCD）P235

A.问题的全面性

B.提问的方式

C.问题的繁简

D.程序的先后

E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在（ABCDE）P287

A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流

C.表现力较强

D.有助于提高声望

E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料

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38.4P’s包括（ACDE）P299

A.促销

B.营销

C.产品

D.价格

E.渠道

39.产品定位的客观依据有（ABCDE）P169

A.对产品的调查研究

B.对消费者的调查研究

C.对市场的调查研究

D.对竞争对手的调查研究

E.对传媒与流通领域的调查研究

40.非语文传播符号包括（AB）P227

A.身势语言

B.情态语言

C.电子邮件

D.电视画面

E.无线电波

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41.观念广告？P283?

42.组织自我形象P195;

43.公众P81;

44.公共关系P41

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述广告策划的内容。P168 46．公关人员应具备哪些公关意识？P70 47．优秀演讲者应具备哪些条件？?P289? 48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。P46/160?

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。?P63?

六、案例分析题（8分）

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50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。

（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设? 全国2011年10月高教自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共30分）

1.现代公关传播的本质是组织与公众之间（A）P42

A.信息的双向交流

B.信息的单相交流

C.领导与被领导的关系

D.管理与被管理的关系

2.公关的主体是（A）P44

A.公众

B.组织

C.群众

D.个人

3.被美国学术界誉为“公关圣经”的著作是（C）P56

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（C）P54

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A.19世纪初

B.19世纪中叶

C.20世纪初

D.20世纪中叶

5.公关调查中使用最为广泛的方法是（D）P231

A.公众代表座谈会

B.资料分析

C.听证会

D.民意测验

6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）P66

A.综合业务服务公司

B.专门业务服务公司

C.合作业务服务公司

D.独立业务服务公司

7.工商企业、金融机构属于（C）P107

A.互益性组织

B.服务型组织

C.营利性组织

D.公益性组织

8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D）P84

A.随意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.顺意公众

9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A）P101

A.社交需要

B.安全需要

C.生理需要

D.自尊需要

10.心理感应抗拒理论的提出者是（D）P119

A.马斯洛

B.阿什

C.霍夫兰

D.布林

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11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A）P200

A.文化形象

B.产品形象

C.社区形象

D.环境形象

12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B）P197

A.高知名度、高美誉度

B.高知名度、低美誉度

C.低知名度、高美誉度

D.低知名度、低美誉度

13.议题设置论的代表性学者是（D）P125

A.施拉姆

B.卢因

C.拉斯韦尔

D.麦库姆斯

14.下列媒介中，娱乐性能最强的是（B）P133(P219)

A.广播

B.电视

C.电影

D.杂志

15.民意测验的最后阶段为（D）P231

A.实施调查

B.整理资料

C.分析资料

D.撰写调查报告

16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D）P204

A.标准字

B.标准色

C.企业造型

D.标志

17.广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于（C）P281

A.商品广告

B.公益广告

C.形象广告

D.促销广告

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18.响应广告的常见形式是（C）P284

A.意见广告

B.公共事务广告

C.祝贺性广告

D.观念广告

19.企业识别系统的核心与原动力是（A）P194

A.理念识别系统

B.行为识别系统

C.视觉识别系统

D.形象识别系统

20.广告策划的中心环节是（B）P168

A.广告定位

B.广告创意

C.市场调查

D.广告媒介安排

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21.产品定位的客观依据有（ABCDE）P169 A.关于产品的调查研究

B.对于消费者的调查研究

C.市场情况的调查研究

D.关于竞争对手的调查研究

E.关于传播媒体的调查研究

22.组织内设公关机构的模式有（ABCD）P64

A.部门隶属型

B.部门并列型

C.高层领导直属型

D.公共关系委员会

E.公共关系公司

23.流行的特点有（ABCE）P108

A.新奇性

B.时效性

C.周期性

D.长久性

E.两极性

24.组织自我形象分析包括（BCDE）P195

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A.公众辨认和分析B.组织实态的调查分析 C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析

25.影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ABE）P124

A.需要

B.态度

C.环境

D.教育

E.情绪

26.可能引发公关危机的情形有（ABDE）P260

A.产品质量不合格

B.知假售假

C.经济合同纠纷

D.严重的自然灾害

E.针对组织的失实新闻报道

27.下列属于视觉识别系统（VIS）的有（BC）P194

A.座右铭

B.企业标志

C.企业名称

D.经营策略

E.经营信条

28.展览会按照内容可分为（AB）P256

A.综合性展览

B.专题性展览

C.大型展览

D.中型展览

E.小型展览

29.广告主题的构成要素包括（CDE）P173

A.广告成本

B.信息共性

C.广告目标

D.信息个性

E.消费心理

30.政府公共关系的特征包括（ABCDE）P337

A.主体的权威性

B.客体的复杂性

C.目标的独特性

D.传播的优越性

E.性质上的民主性

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.人群关系P49;

32.便士报运动P53

33.从众心理P117

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34.两级传播模式P123

35.形象广告P280

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36．简述公共关系的基本职责P45。

37．简述公关协会的主要活动内容P68。

38．简述公众的基本特征P81。

39．整合营销的传播方法有哪些P178？

40.简述政府公共关系的职能P344。

五、论述题（10分）

41．试述组织公关管理的意义P167。

六、案例分析题（10分）

42.为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题（1）该企业的行为提现了何种公关思想？

（2）这类行为为什么会给企业带来益处？ 参考答案：

一、单选题：1,A 2,B 3,C 4,C 5,D

6,B

7,C 8,D 9,A 10,D

11,A 12,B 13,D 14,B 15,D 16,D 17,C 18,C 19,A 20,B

二、多选题：21，ABCDE

22，ABCD

23，ABCE

24，BCDE

25,ABE

26，ABCDE

27，BC

28，AB

29，精心收集

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CDE

30，ABCDE

三、名词解释：31，答：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

32, 答：19世纪三十年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。

33，答：是指在社会团体的压力下，个人不愿意与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、归属感和认同感。

34，答：是由美国社会学家拉扎斯菲尔德提出的。他认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介——意见领袖——受众”的两级传播的基本模式。

35, 答：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

四、简答题：

36，答：（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）协调沟通；（5）提供服务。

37，答：（1）联络会员；（2）规范本行业职业道德和行为准则；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版物。

38，答：（1）整体性；（2）共同性；（3）相关性；（4）多样性；（5）变化性。

39，答：（1）统一外观法；（2）主题线法；（3）供应面的策划方法；（4）特设会议的方法；（5）基于消费者的方法。

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40，答：（1）决策咨询职能；（2）信息交流职能；（3）舆论引导职能；（4）协调沟通职能；（5）公众服务职能。

五、论述题：41，答：公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。①加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。②能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。

③可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。④能够促进公关工作成熟发展。

六、案例分析题：

①该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

②现代企业不但要盈利，还应该承担一定的社会责任和义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。

企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。反之，社会的发展、民众的支持使企业自身也获得了生存和发展的可行保障。

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第四篇：运筹学期末试卷及答案

一、判断题（21分）

1、可行解是基本可行解的充要条件是它的正分量所对应的A中列向量线性无关（）；

2、如果一个LP问题有最优解，则它的对偶问题也有最优解，且它们的最优解相等（）；

3、若线性规划问题有最优解，则一定有唯一的最优解（）；

4、若一个原始线性规划问题无界，则它的对偶问题也无界（）；

5、设f:RnR1在点xRn处的Hesse矩阵2f(x)存在，若2f(x)0，并且2f(x)正定，则x是（UMP）的严格局部最优解（）；

6、若f:RnR1是S上的凸函数，任意实数0则f是S上的凸函数（）；

7、设SRn是非空开凸集，f:RnR1二阶连续可导，则f是S上的严格凸函数的充要条件是f的Hesse矩阵2f(x)在 S上是正定的（）.二、1.将下面的线性规划问题化成标准形（7分）

2，写出下面线性规划的对偶规划（7分）

maxz4x15x26x3

minzx14x23x3

2x13x24x3105x2x8x20123 s.t

x12x25x39x1,x30,x2无约束.2x13x25x32xxx4123 s.t3x1x26x31x10,x30,x2为自由变量.三、证明题（10分）

设f:RnR1在点xRn处可微.若x是（UMP）的局部最优解，则f(x)0.四、用对偶单纯形法求解下列线性规划问题（10分）

minz15x124x25x3 6x2x32s.t5x2xx1231

xj0,j1,2,3

五、把线性规划问题（18分）

minZ2x1x2x3 x1x2x36s.tx2x4 记为（P）

12x1,x2,x30求（1）用单纯形算法解（p）；（2）c2由1变为(3)； 由64变为34 

六、用分枝定界法解下述ILP问题（10分）

maxzx1x2

2x1x25s.t4x1x22 x1,x20,且为整数

七、求以下无约束非线性规划问题的最优解（8分）

minf(xx221,2)x1x26x1x1x24x27

八、验证下列非线性规划为凸规划（9分）

minf(x)x2214x29x13x1x211 s.tg1(x)5x17x290gx)2x22x22(12x1x24x270

一、判断题（20分）

1.V;

2.X;

3.X;

4.X;

5.X ；

6.V 。

3）b

7.X（二、1.解：对自由变量x2用x4x5代替;对第一个不等式约束添加松弛变量x6,对第二个不等式约束添加剩余变量x7,再用zz代替原来的目标函数,便得到了标准形式的LP问题（2分）

minz4x15(x4x5)6x3

（4分）

s.t

2x13(x4x5)4x3105x2(xx)8xx2014536 x2(xx)5xx945371xj0,j1,3,4,5,6,7（8分）

2．解：这里c(1,4,3)T,b(2,4,1)T,根据定义，其对偶问题是

（2分）

max(21423)

（4分）

s.t

21233134123 56323110,30,2无约束（7分）

三、证明题（10分）

证：用反证法，若 f(x)0，现令Pf(x)，则有

（2分）

f(x)Pf(x)f(x)f(x)0（5分）

由定理，必存在0，使当t(0,)时，有

f(xtP)f(x)（8分）T2

成立

但这与假设矛盾.因此必有

f(x)0

（10分）

四、解：引进非负的剩余变量x40,x50,将不等式约束化为等式约束 6x2x3x42 5x12x2x3x51

x0,j1,,5j将等式两端同乘以（-1），就直接得到原问题一个基本（不可行）解和对偶问题的一个可行解（检验数向量0）其对应的单纯形标如下

1r161r2r13r04r13r221r1r243r0r22zx4x5152450005620z150051102x21011x511162034081106311133（6分）

1573170022225111x210444415131x3012222（8分）z

1117此时，b0,故原问题的最优解为x(0，)T，其最优值为。

422（10分）

五、解：（1）在约束条件中加入松弛变量x4,x5得

minz2x1x2x3

x1x2x3x46 s.tx12x2x5它的初始表

x1,,5j（2分）

z211000x4x511211060014r2r1rz2r1

1zx1x5031201210131111016（5分）100)其,最优值为z012。

此时检验数向量0,故最优解为x(6,0,T（6分）

(2)x1是非基变量11(c1c1)1（8分）

zx1x5011112012111101101r231r1r231rzr23

zx2004/37/31/346/310012/31/32/31/31/31/38/310/36x1

03（10分）,此时检验数向量0,故最优解为x(8/3,10/3,T0)其最优值为z046。（12分）3T(3)原问题的最优解为x(6,0,0),所对应的可行基B=A110 B1, 11

10A5=，1110331ccb6  故 bBb z1501147（16分）

从而新问题对应的单纯形表为

z x1x503120610131111013 7T,其0最优值为z06。由于b0，故最优解为x(3,0（18分）

六、解：用图解法解求ILP问题的松弛问题的最优解为(,)T,最优值为z0（2分）

它的最优解不符合整数的要求,可任选一个变量,如选择x17[]1,（4分）6786323。67进行分枝.由于6引进两个约束x11和x12生成两个子问题

maxzx1x2 maxzx1x2

s.t

2x1x254xx212x11x1,x20,且整数

(p1)

和

2x1x254xx212s.t(p2)（6分）

x21x1,x20,且整数ILP问题(p1)的松弛LP问题的最优解x1(1,2)T,最优值z3。(p2)的松弛LP问题的最优解

x2(2,1)T,最优值z3。

（8分）

由于33,故ILP问题的最优解x1(1,2)T,x2(2,1)T,最优值z3。

（10分）

2x1x26

七、解：目标函数的梯度向量为 f(x)，x2x412（2分）

令f(x)0，求得f的驻点

x(8/T3。

（4分）

21，2fx的一、二阶顺序主子式分别为 f的Hesse矩阵为fx122 20，211230（6分）

对xRn,2fx为正定矩阵，因而f是Rn上的凸函数。故（8分）x(8/3,2T/为它的整体最优解。3

八、解：

f的Hesse矩阵为

232fx38，（2分）

2fx的一、二阶顺序主子式本别为

20，233870，因而2fx为正定矩阵，f是严格凸函数.（4分）

4－1而g2x=，它也是一个正定矩阵，因而g2x也是严格凸函数，－142（7分）

其它的不等是约束为线性的。由定理知，该非线性规划是一个凸规划。

（9分）

第五篇：教育学期末试卷及答案

《教育学》复习

（四）一、单项选择题（每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内）

1.中华人民共和国建国以来最重要的一项教育法，标志着中国已确立了义务教育制度。该项法律是 【 】 A.《义务教育法》 B.《中华人民共和国义务教育法》

C.《中华人民共和国教育法》

D.《中华人民共和国高等教育法》 2.被誉为“科学教育学之父”的德国教育家、心理学家、哲学家的是 【 】 A.弗兰西斯.培根 B.夸美纽斯 C.赫尔巴特 D.杜威

3.以下哪个功能不属于教育的文化功能 【 】 A.传递功能 B.选择功能 C.交流功能 D.创新功能 4.中国古代的“六艺”教育主要培养统治阶层，主要包括“礼”、“乐”、“射”、“御”、“书”和 【 】 A.数 B.文 C.算 D.武

5.19世纪末20世纪初，有“进步教育之父”之称的美国教育家是 【 】

A.马斯洛 B.罗杰斯 C.帕克 D.涂尔干 6.1904年，清政府颁布了《奏定学堂章程》，是我国正式实施的第一个现代学制亦称 【 】 A.壬寅学制 B.癸卯学制 C.壬子癸丑学制 D.壬戌学制 7.下列哪项不属于教师教育的发展趋势 【 】 A.本科化趋势 B.多元化趋势 C.时代化趋势 D.信息化趋势 8.学生发展的规律包括不平衡性、顺序性、阶段性和 【 】

A.均衡性 B.差异性 C.渐进性 D.跳跃性 9.下列哪项不属于课程目标的功能 【 】

A.导向功能 B.激励功能 C.测度功能 D.指导功能 10.有一种课程的目的在于调动地方参与课程改革与课程实施的积极性，这种课

程是 【 】 A.国家课程 B.校本课程 C.核心课程 D.地方课程 11.班主任了解学生的方法包括观察分析法、资料分析法、个别谈话法、调查访问法和 【 】 A.实证研究法 B.调研考察法 C.文献研究法 D.案例剖析法 12.1918年，美国学者在他的一篇同名论文中提出“项目教学法”这一名词，这 位学者是 【 】 A.基尔帕特里克 B.杜威

C.罗杰斯 D.马斯洛

13．从教育形态上分析，下列教育属于制度化教育的是 【 】

A． 家庭教育 B． 学校教育 C． 社区教育 D． 网络教育 14．以文字为主、用表格组成的板书形式是 【 】

A.结构式板书 B.表格式板书 C.纲目式板书 D.综合式板书 15.一些事例显示，对“兽孩”进行的补救教育都不很成功。这表明人的发展具

有 【 】 A.顺序性 B．可逆性 C．模仿期 D．关键期

16.下列哪项不属于教学测量与评价的功能 【 】 A．检查功能 B．鉴定功能 C．反馈功能 D．指引功能 17．学生在教师的指导下，运用已学知识和技能，反复进行一定的操作，以形成技能技巧的教学方法是 【 】 A．练习法 B．参观法 C．实验法 D．实践活动法 18.在班集体中，学生通过班集体中规范化的组织结构，扮演各种社会角色，培养公民品质，这说明班集体对学生发展具有 【 】 A．个性化功能 B．社会功能 C．组织功能 D．教育功能

19．在教学测评领域根据教学目标，有意识、有目的地将学生的作品和参加活动 的材料进行系统收集，通过合理地分析，展示学生成长过程中的优势和不足，促进学生自主发展的方法是

【

】

A．成长记录袋 B．观察法 C． 测验法 D．问卷调查法 20.启发式教学方法出现在奴隶社会时期，在西方最早以古希腊下列哪位学者为代表

【

】 A.苏格拉底 B.亚里士多德 C.柏拉图 D.毕达哥拉斯

二、名词解释题（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）1．教学目标

2．课程内容

3．教师专业发展

4．项目教学法

5．教学艺术

三、简答（每题5分，共30分）1.教师专业发展的主要特点？

2.学生的本质特征是什么？

3.课程编制主要包括哪几个阶段？

4.运用讲授法时应注意哪些基本要求？

5.教学艺术的特征主要表现在哪些方面？

6.班主任的工作要点主要有哪些方面？

四、论述题（15分）

如何理解教育的经济功能（联系实例）？

五、案例分析题（15分）

班里公投“坏学生”

一位家长在星期一发现儿子上学时磨磨蹭蹭。遂追问是怎么回事.孩子犹豫半天才道出实情。原来在上个星期二早上，班主任老师召开全班同学会议，用无记名的方式评选3名“坏学生”，有两名同学在最近违反了学校纪律，无可争议地成了“坏学生”：而经过一番评选，第三顶“坏学生”的帽子便落在儿子头上。这个13岁的男生，居然被同学选出了18条“罪状”。当天下午年级组长召集评选出来的“坏学生”开会.对这三个孩子进行批评和警告，要求他们写一份检查，将自己干的坏事都写出来，让家长签字，星期一交到年级组长手中。

该家长“当着孩子的面，没有表示什么，签了字便打发孩子去上学。随后，她打通班主任的电话，询问到底是怎么回事，班主任说： “你的孩子是班上最坏的学生，这是同学们用无记名投票的方式选出来的。””当她质疑这种方法挫伤了孩子的自尊心时，老师却回答： “自尊心是自己树立的，不是别人给的”，并说他们不认为有什么不对，其目的也是为了孩子好。

自从这个13岁的男生被评选为“坏学生”后，情绪一直非常低落，总是想方设法找借口逃学。

请问： 你对班主任评选“坏学生”的做法有何评价?

《教育学》复习

（四）参考答案

一、单项选择题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分。）1.B 2.C 3.D 4.A 5.C 6.B 7.C 8.B 9.D 10.D 11.D 12.A 13.B 14.B 15.D 16.D 17.A 18.B 19.A 20.A

二、名词解释题（本大题共5个小题，每小题4分，共20分）1．教学目标

答案要点：教学目标是对学习者学习活动的预期结果的规定，具体到每个知识点、每一堂课的任务和规定等，与教师的日常教学工作有密切的联系。

2．课程内容

答案要点：课程内容是根据课程目标，有目的地选择一系列比较系统的直接经验和间接经验的总和，是从人类的经验体系中选择出来，并按照一定的逻辑顺序组织编排而成的知识和经验体系。

3．教师专业发展

答案要点：教师专业发展是教师在职业生涯中不断发现问题、研

究问题，从而解决问题的过程，也是集教师的专业知识、专业技能、专业素养、专业情感于一体的培养过程，更是教师自我加压、自我发展、自我提升的过程。

4．项目教学法

答案要点：项目教学法是指师生通过共同实施一个完整的项目工作而

进行的教学活动。

5．教学艺术

答案要点：教学艺术是教师娴熟地运用综合的教学技能技巧，按照美的规律而进

行的独创性教学实践活动。

三、简答（每题5分，共30分）1.教师专业发展的主要特点？ 答：（1）自主性；

（2）方向性;

（3）连续性和阶段性；

（4）差异性；

（5）情境性。

2.学生的本质特征是什么？ 答：（1）学生是具有主体性的人；

（2）学生是一个完整的人；

（3）学生是具有发展需要的人。3.课程编制主要包括哪几个阶段？

答：课程编制是指完成一项课程计划的整个过程, 它主要包括四个阶段：（1）确定课程目标；（2）选择课程内容；（3）课程实施；（4）效果评价。

4.运用讲授法时应注意哪些基本要求？

答：（1）树立以学生为主的教育观；

（2）注重讲授过程中的启发性和趣味性；（3）适当地配合和运用教学板书。5.教学艺术的特征主要表现在哪些方面？

答：（1）教学艺术的科学性；（2）教学艺术的情感性；（3）教学艺术的审美性；（4）教学艺术的创造性。

6.班主任的工作要点主要有哪些方面？

答：（1）了解和研究学生；

（2）协调好班级内外的各种关系；

（3）建构“开放、多维、有序”的班级活动体系；

（4）营造健康向上、丰富活跃的班级文化环境。

四、论述题（15分）

如何理解教育的经济功能（联系实例）？ 答案要点：

1.教育通过劳动力的培养来推动社会的经济发展。

（1）教育提升普通国民的素质，培养潜在的劳动力；

（2）专业教育和职业教育提升劳动能力，培养专门的劳动力。（6分）2.教育通过科学技术的继承和生产推动经济的发展。（1）教育是继承和再生产科学技术的有效途径；

（2）教育通过生产新的科学技术，把教育、科研和生产结合起来促进经济的发展。（6分）联系实例。（3分）

五、案例分析题（15分）

班里公投“坏学生”

一位家长在星期一发现儿子上学时磨磨蹭蹭。遂追问是怎么回事.孩子犹豫半天才道出实情。原来在上个星期二早上，班主任老师召开全班同学会议，用无记名的方式评选3名“坏学生”，有两名同学在最近违反了学校纪律，无可争议地成了“坏学生”：而经过一番评选，第三顶“坏学生”的帽子便落在儿子头上。这个13岁的男生，居然被同学选出了18条“罪状”。当天下午年级组长召集评选出来的“坏学生”开会.对这三个孩子进行批评和警告，要求他们写一份检查，将自己干的坏事都写出来，让家长签字，星期一交到年级组长手中。

该家长“当着孩子的面，没有表示什么，签了字便打发孩子去上学。随后，她打通班主任的电话，询问到底是怎么回事，班主任说： “你的孩子是班上最坏的学生，这是同学们用无记名投票的方式选出来的。””当她质疑这种方法挫伤了孩子的自尊心时，老师却回答： “自尊心是自己树立的，不是别人给的”，并说他们不认为有什么不对，其目的也是为了孩子好。

自从这个13岁的男生被评选为“坏学生”后，情绪一直非常低落，总是想方设法找借口逃学。

请问： 你对班主任评选“坏学生”的做法有何评价?

答案要点：

1.这个班主任的做法是不对的。每个学生在其成长的过程中难免有各种各样的差异性。作为老师要循序渐进的引导学生而不是一味的批评责骂。（5分）

2.这个班主任在对本班“坏学生”的评选中有几点失误：(10分)

（1）侵犯了学生的尊严应得到尊重的权利，伤害了学生在教育中获得快乐和幸福的权利，侵犯了学生免于受歧视的权利。

（2）该教师没有树立正确的学生观，不懂得教师不但要了解学生，更要关心爱护和尊重信任学生，没有履行关心爱护全体学生，尊重学生人格的义务。

（3）该老师的方法过于偏激，忽视了这个年龄阶段的孩子具有与成人不同的身心特点，面对问题更需要老师的教育关怀，并在教师正确的指导下改

正学习。

（4）该老师忽视了这种方式对学生造成的负面影响，打击了学生的积极性，有违热爱学生，教书育人的职业道德。