第一篇：公共关系作业 答案 人大 网校（共）
简述题
【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】 名牌的特性与功能是什么？
答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】 CIS战略与CS战略的区别。
答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。
CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。
【58404】 行为公众
答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】 “三名五度”战略
答案： “三名”即名人、名品、名门。
“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。
答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题
（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间
（8）公共关系经费预算
【58417】 制造新闻
答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。
【58426】 公共关系评估
答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
【58442】 如何理解组织形象这一概念？
答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。
【58443】 公关人员的能力素质。
答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力
公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力
（3）良好的创造能力与学习能力
（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力
一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力
【58451】 意见领袖
答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。
【58453】 组织形象
答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。
【58454】 行为公众
答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
【58456】 公共关系的基本特征。
答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：
（一）以公众为对象
公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
（二）以美誉为目标
公共关系是以追求美誉度为工作目标的。
（三）以互惠为原则
社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。
【58457】 公共关系
答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。判断题
公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
正确
随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。
正确 公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。
正确
全员公共关系意识又称“全员PR”。
正确
公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。
错误
公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。
正确
信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。
错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。
正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。
错误
公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。
正确
公关策划是建立在公关调研基础之上的。
正确
信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。
正确
公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。
错误
创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。
正确 检核表法亦称“特尔斐法”。
错误
CS可以代替CIS。
错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
正确
文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。
错误
价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。人际传播的特点是受者广泛而分散。
错误
网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。
正确
公共关系广告又称直接广告。
错误
开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。
正确
良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
正确
危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。
错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确
新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误
大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误
对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误
公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确
抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。
错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。
正确
交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。
错误 危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。
正确
公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。
错误
所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。
正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确
访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确
问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。
正确
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。
正确
潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。
错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
正确
所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。
错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。
错误
“逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。
错误
组织形象是公关传播的核心内容。
正确
信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。
错误
访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确
信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。
错误
品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。
错误
所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。
错误
CS战略即“使顾客满意的战略”。
正确
从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。
错误
信源又称传播者，是信息的发出者。
正确
信宿是信息从传播者到达受众的渠道。
错误
公共关系就是企业外交。
错误
公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。
错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。
正确
公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。
正确
观察法的最大优点是其表面性和偶然性。
错误
公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。
正确
公共关系传播就是大众传播。
错误
正确
CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。
错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。
错误
单项选择
【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣
D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣
【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会
【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。
A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。
A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李
【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。
A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播
【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。
A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。
A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯
【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度
【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样
【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。
【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。
A． 物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。
A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念
【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能
【45551】 公关传播工作的核心是（A）。
A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识
【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》
【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。
A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。
A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。
A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施
【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。
A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。
A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父
【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。
A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统 【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明
【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985
【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法
【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六
【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入
【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己
【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。
A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。
A． 顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略
【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播
【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应
【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型
【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关
【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A． 知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。
A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。
A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。
A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。
A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求
【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播
【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。
A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象
多选题
文献调查法的步骤包括（ACD）。
A． 建立索引 B． 制定调研方案
C． 查阅和记录文献资料
D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象
CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。
A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段
D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新
以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法
创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质
“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念
企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化
企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性
B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性
企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播
传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播
进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确
常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法
设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明
C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求
E． 为组织和产品命名的方法
进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。
A． 双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响 E． 提高美誉度
有效沟通原则 E．经济性原则
组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则
D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则
企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化
公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法
CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想
公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息
D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息
公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则
公共关系的基本特征是（ACD）。
A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理
D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理
组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则
B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则
组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标
C． 组织的政策与措施 D． 科技环境
E． 组织的经营情况
采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高
问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容
各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则
训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解
D． 模拟训练 E． 实际操作训练
优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法
根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用
组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播
C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播
组织形象的构成要素有（ABCD）。
A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别
四步工作法包括（ACDE）。
A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。
A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。
A． 集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。
A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众
案例题
可乐问题：
（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：
（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。
（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提
供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。
征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。
雀巢问题：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。
答案： 解答：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）
所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所
遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）
案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约
半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）
2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）
（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）
（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）
（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）
（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。
积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。
处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）
第二篇：公共关系作业_大网校试题及答案
【58400】 CS 答案： CS战略即“使顾客满意的战略”。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】 名牌的特性与功能是什么？
答案： 名牌的特性是六个“统一”：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有“六装”功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】 CIS战略与CS战略的区别。
答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到 满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。【58404】 行为公众
答案： 行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】 “三名五度”战略
答案： “三名”即名人、名品、名门。
“五度”即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】 在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。
答案： 公关策划阶段公关活动计划的内容包括。（1）制定目标系统（2）确定公众（3）确定主题
（4）选择公共关系活动模式（5）选择公共关系活动的媒介（6）确定时间（7）确定空间
（8）公共关系经费预算 【58417】 制造新闻
答案： 所谓“制造新闻”，也称“策划新闻”，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。【58426】 公共关系评估
答案： 公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
【58442】 如何理解组织形象这一概念？
答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。【58443】 公关人员的能力素质。
答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力
公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力
（3）良好的创造能力与学习能力
（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力
一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力 【58451】 意见领袖
答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。【58453】 组织形象
答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。【58454】 行为公众
答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。【58456】 公共关系的基本特征。
答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：
（一）以公众为对象
公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
（二）以美誉为目标
公共关系是以追求美誉度为工作目标的。
（三）以互惠为原则
社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。【58457】 公共关系
答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
判断题
公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确
随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。正确
公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确 全员公共关系意识又称“全员PR”。正确 公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。错误
公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确 信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。错误 访谈法是一种口头交流式的调查方法。正确 公共关系评估只是对公关工作效果的评估。错误 公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。正确 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确
信息个性是公共关系策划打入市场的“金刚钻”。正确 公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。错误
创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。正确 检核表法亦称“特尔斐法”。错误 CS可以代替CIS。错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。错误 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。正确
人际传播的特点是受者广泛而分散。错误
网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。正确 公共关系广告又称直接广告。错误
开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。正确 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。正确
危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。错误 开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确 新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误
大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误 对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误 公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误 1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确 抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。错误 人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。正确
交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。错误
危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。正确
公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。错误 所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。正确 组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确
访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。正确 潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确 所谓“制造新闻”，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。错误 组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误 “逆头脑风暴法”还有一个名称叫“特尔斐法”。错误 组织形象是公关传播的核心内容。正确
信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。错误 访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。错误
品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。
错误
所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。
错误
CS战略即“使顾客满意的战略”。正确
从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。错误 信源又称传播者，是信息的发出者。正确 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。错误 公共关系就是企业外交。错误
公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。错误 公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确 公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。正确
观察法的最大优点是其表面性和偶然性。错误
公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。正确 公共关系传播就是大众传播。错误
CS是corporate system的英文缩写形式，译为“企业战略”。错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持“顾客利益至上”的原则。错误
单项选择
【47254】 公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（D）。A． 公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C． 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣
D． 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣
【47352】（A）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A． 公众 B． 群体 C． 消费者 D． 社会
【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（C）。A． 边缘公众 B． 逆意公众 C． 顺意公众 D． 行为公众 【47357】 公关传播的核心内容是（C）。
A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻 【47361】 讲真话是（D）的公关思想。
A． 伯纳斯 B． 巴纳姆 C． 卡特李普 D． 艾维·李
【47365】（A）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912 【47376】 公关人员的（D）是公关人员基本素质的基础。A． 知识素质 B． 能力素质 C． 情绪智商 D． 心理素质 【47390】 组织公关传播的特征有（CDE）。
A． 大众传播 B． 人际传播 C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（D）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播
【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（D）。
A． 合纵连横运动 B． 新闻揭丑运动 C． 游说活动 D． 报刊宣传活动 【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（B）。
A． 卡特里普 B． 艾维•李 C． 杰弗金斯 D． 伯纳斯
【49250】 根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（A）。A． 高知名度、高美誉度
【49252】 把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（A）。A． 分层抽样 B． 简单随机抽样 C． 等距抽样 D． 配额抽样
【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（C． 产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。【80211】 企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（C）。
A．物质文明 B． 企业全体员工的文化水平C． 物质文明和精神文明成果的总和 D． 精神文明 【45542】 公共关系传播的核心内容是（B）。
A．组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念
【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（A）。A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能
【45551】 公关传播工作的核心是（A）。
A． 塑造形象的意识 B． 真诚互惠的意识 C． 传播沟通的意识 D． 创新审美的意识
【45556】 通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（D）。A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》
【45559】 社会组织中的公共关系部是一个（C）。
A． 宣传部门 B． 人事部门 C． 职能部门 D． 党群部门 【45562】 进行公关信息管理需要建立一个（B）。
A． 人事管理系统 B． 管理信息系统 C． 传播管理系统 D． 管理公众系统 【45565】 利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（D）。A． 信息 B． 判断 C． 理论依据 D． 情报和资料 【45702】 公共关系工作程序的第一步是（B）。
A． 公关策划 B． 公关调查 C． 分析公众 D． 公关实施 【45704】 与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（A）。A． 观察法 B． 访谈法 C． 文献调查法 D． 问卷调查法 【45708】 在调研报告的结构中第三部分应是（B）。A． 序言 B． 引言 C． 摘要 D． 正文 【45715】 “制造新闻”是（D）。
A． 公关调查的方法 B． 公关实施的方法 C． 公关评估的方法 D． 公关策划的方法 【45721】 发现问题是（B）。
A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父
【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（B）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势 【45744】 “三名”策划中的三名是指（B． 名人、名品、名门）。【45752】 在CIS中，BIS代表（C）。
A． 理念识别系统 B． 视觉识别系统 C． 行为识别系统 D． 听觉识别系统
【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明
【46909】（C）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A． 1980 B． 1982 C． 1984 D． 1985 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（D）。
A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法
【45916】 企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（A）。A． 文化氛围 B． 物质基础 C． 文化传统 D． 物质文明 【45919】 传播对于受者的影响程度有（B）种。A． 三 B． 四 C． 五 D． 六
【45920】 公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（A）。A． 关系的平衡 B． 关系的一致 C． 感情的平衡 D． 感情的投入
【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（D）。A． 人体媒介 B． 实物媒介 C． 印刷媒介 D． 电子媒介 【45926】 在人际交往中，搞好关系的基础是（B）。A． 互相合作 B． 礼仪礼节 C． 相互了解 D． 严于律己
【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（C）。A． 服务型公关 B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关 【45930】 从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（B）。A． 专项展销会 B． 综合性展销会 C． 大型展销会 D． 中型展销会 【45932】 组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（D）。
A． 扩大组织美誉度 B． 促销 C． 提高工作水平D． 增强员工或家属的自豪感 【46930】 CS的含义是（A）。
A．顾客满意 B． 顾客第一 C． 企业识别系统 D． 公司战略
【46936】 职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（B）。
A． 职业传播 B． 大众传播 C． 人际传播 D． 社会传播
【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（B）。
A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应
【46944】 组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（A）公关活动模式。A． 维系型 B． 建设型 C． 保守型 D． 防御型 【46948】 执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（C）。A． 公关公司 B． 社会公众 C． 社会组织 D． 全员公关
【46952】（D）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。A．知晓公众 B． 内部公众 C． 稳定性公众 D． 顺意公众 【47191】 公共关系的主体要素是（B）。
A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体 【47193】 公共关系传播的核心内容是（A）。
A． 组织形象 B． 公共关系广告 C． 公共关系形象要素 D． 产品和服务 【47213】 公共关系意识中最重要和最基本的意识是（D）。
A． 竞争的意识 B． 节约成本的意识 C． 宣传炒做的意识 D． 尊重公众的意识 【47216】 公共关系策划的原动力是（C）。
A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求 【47220】 调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（C）。A． 通讯调查法 B． 访谈法 C． 电话调查法 D． 询问调查法 【47228】 人们相互之间进行信息交流的活动称为（D）。A． 交流 B． 谈判 C． 双向沟通 D． 传播
【47229】 4P'S是由美国密执安大学教授（A）提出来的。A． 麦卡锡 B． 麦克阿瑟 C． 麦哲伦 D． 本杰明 【47231】 IMC翻译成中文的意思是（D）。A． 国际机械公司 B． IBM的分公司 C． 整合营销 D． 整合营销传播 【47347】 公共关系的主体是（B）。A． 公众 B． 组织 C． 传播 D． 形象
多选题
文献调查法的步骤包括（ACD）。A． 建立索引 B． 制定调研方案
C． 查阅和记录文献资料 D． 对文献的核实及分类登录 E． 选择并了解访谈对象
CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。A． 动机目标确立阶段 B． 调查阶段 C． 实施阶段
D． 设计作业展开阶段 E． 完成与执行导入阶段 成功的创新包含了（ACDE）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新
C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新
以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。A． 集思广益法 B． 默写法 C． 增益法 D． 排列法 E． 信息交合法
创造性思维训练需要三个基本素质，即（BCD）。A． 身体素质 B． 知识素质 C． 心理素质 D． 创造素质 E． 思想素质
“CS”包含了三个基本观念，即（CDE）“服务第一”的观念 A． “服务第一”的观念 B． “爱心第一”的观念 C． “顾客第一”的观念 D． “顾客总是对”的观念 E． “员工也是上帝”的观念
企业文化由多个层次组成，其中包括（ABDE）。A． 制度文化 B． 精神文化 C． 历史文化 D． 行为文化 E． 物质文化
企业文化定位要特别注意（ABC）。A． 企业文化的对象性
B． 企业文化的可持续发展性 C． 企业文化的个性 D． 企业文化的历史性 E． 企业文化的继承性
企业精神的建设包括了（ABE）。A． 企业精神的提炼 B． 企业精神的命名方法 C． 企业精神的继承 D． 企业精神的发展 E． 企业精神的传播
传播分为三大类，即（ACE）。A． 自身传播 B． 单向传播 C． 人际传播 D． 双向传播 E． 大众传播
进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ACDE）。A． 双向沟通 B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确
常用的抽样方法有（ABDE）。A． 随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 滚雪球抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法
设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明
C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求
E． 为组织和产品命名的方法
进行公共关系传播时要遵循的原则有（ABD）。
A．双向沟通原则 B．平衡理论原则 C． 综合性原则 D．社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ABE）。A． 扩大知名度 B． 增强信任度 C． 促销产品 D． 扩大影响
有效沟通原则 E．经济性原则
E． 提高美誉度
组建公关部的基本原则有（CDE）。A． 整体原则 B． 经济原则 C． 专业性原则
D． 权力与责任平衡原则 E． 精简化原则
企业文化的层次可分为（ABCE）。A． 物质文化 B． 行为文化 C． 精神文化 D． 组织文化 E． 制度文化
公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。A． 简单随机抽样法 B． 分层抽样法 C． 区域抽样法 D． 等距抽样法 E． 配额抽样法
CS的基本观念有（BCE）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想
公共关系信息采集的内容主要包括（ABCD）。A． 组织的内部信息 B． 组织的外部环境信息 C． 组织的公众信息 D． 组织的整体形象信息 E． 组织的所有信息
公共关系传播的原则有（ABCD）。A． 目的明确原则 B． 双向沟通原则 C．平衡理论原则 D． 有效沟通原则 E． 管理费用原则
公共关系的基本特征是（ACD）。
A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ABD）。A． 追求卓越、渴望成功的心理 B． 易于投入、热情工作的心理 C． 自强的心理
D． 开放乐观的心理 E． 谨小慎微的心理
组建公共关系部的基本原则是（BCD）。A． 国际化原则
B． 权力与责任平衡原则 C． 精简性原则 D． 专业性原则 E． 利益均衡原则
组织的内部信息包括（BCE）。A． 经济环境 B． 组织的目标
C． 组织的政策与措施 D． 科技环境
E． 组织的经营情况
采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（ABD）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高
问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。A． 前言 B． 主体 C． 序 D． 结语 E． 内容
各种调查方法的采用取舍原则是（BCD）。A． 真实性原则 B． 针对性原则 C． 可行性原则 D． 节约性原则 E． 可持续原则
训练访谈员的方法有三种，即（CDE）。A． 读书 B． 座谈 C． 讲解 D． 模拟训练
E． 实际操作训练
优化公共关系策划方案的方法有（ABC）。A． 重点法 B． 轮变法 C． 反向增益法 D． 排除法 E． 提炼法
根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（BCD）。A． 大众传播 B． 组织传播 C． 个体传播 D． 公众传播 E． 费用
组织公关传播的特征有（CDE）。A． 大众传播 B． 人际传播
C． 以组织目标为主导 D． 双向传播 E． 中介传播
组织形象的构成要素有（ABCD）。
A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别 四步工作法包括（ACDE）。
A． 调查研究 B． 民意测验 C． 公关策划 D． 传播实施 E． 反馈评估 公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。A． 长期目标 B． 短期目标 C． 项目目标 D． 中期目标 E． 永久目标 创造性思维方法主要有（ACDE）。
A．集思广益 B． 对演法 C． 默写法 D． 匿名咨询法 E． 排列法 根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。
A． 非公众 B． 潜在公众 C． 知晓公众 D． 行动公众 E． 大众公众
案例题
可乐问题：
（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。答案：
（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。
（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提
供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。征询活动要有预见性.组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。
雀巢问题：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？ 2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。
答案： 解答：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）
所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所
遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）危机的主要特征为：（1）突发性。（2）难以预测性。（3）严重的危害性。（4）舆论的关注性。（4分）
案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约
半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）
2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）
（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。
积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。
处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）
6、名词解释；【162136】公共关系；答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系；它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公；
7、判断题；【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公；象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公；正确错误；答案：正确；
8、单项选择题；【47193】公共关系传播的核心内容是（）；A．组织形象；B．公共关系
6、名词解释
【162136】 公共关系
答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
7、判断题
【45656】 公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟
象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
正确 错误
答案： 正确
8、单项选择题
【47193】 公共关系传播的核心内容是（）。
A． 组织形象
B． 公共关系广告
C． 公共关系形象要素
D． 产品和服务
答案： A
9、简答题
【162242】 简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。
答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。
（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。
（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自的影响的公众。
（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采动，形成了对组织的影响和作用。
10、名词解释
【162139】 传播
答案： 传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
11、名词解释
【58451】 意见领袖
答案： 意见领袖又称“舆论领袖”，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及体或组织内部具有威望的人物。
12、单项选择题
【47354】 对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。
A． 边缘公众
B． 逆意公众
C． 顺意公众
D． 行为公众
答案： C
综合练习
1、判断题
【49268】 国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。
正确 错误
答案： 正确
2、单项选择题
【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共关系模式
共关系理论的重要标志。
A． 新闻宣传
B． 双向对称
C． 信息传播
D． 双向非对称
答案： B
3、单项选择题
【47361】 讲真话是（）的公关思想。
A． 伯纳斯
B． 巴纳姆
C． 卡特李普
D． 艾维·李
答案： D
4、单项选择题
【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化
B． 一体化
C． 民主化
D． 多元化
答案： C
5、单项选择题
【49243】 被誉为“公共关系之父”的是（）。
A． 卡特里普
B． 艾维?李
C． 杰弗金斯
D． 伯纳斯）。
答案： B
6、单项选择题
【47365】（）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。
A． 1923
B． 1906
C． 1952
D． 1912
答案： A
综合练习
1、多项选择题
【45600】 公共关系产生的科学技术条件主要是（）。
A． 大众传播的发展
B． 人际传播的发展
C． 现代通讯手段的发展
D． 现代交际手段的发展
E． 现代办公设备的发展
答案： A,C
2、单项选择题
【45545】 公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A． 集权化
B． 一体化）。
C． 民主化
D． 多元化
答案： C
3、单项选择题
【49245】 本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（共关系理论的重要标志。
A． 新闻宣传
B． 双向对称
C． 信息传播
D． 双向非对称
答案： B
4、判断题
【45680】 创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。
正确 错误
答案： 正确
5、单项选择题
【45548】 双向沟通式公共关系时期的代表人物是（）。
A． 亚当斯
B． 卡特李普
C． 杰夫金斯
D． 爱德华·伯纳斯
答案： D
6、单项选择题）的公共关系模式
第三篇：公共关系作业及答案
简答题：
1．简述组织内设公关部门的主要特点。
答: 组织内设公共关系部门有以下特点：
第一，了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。
第二，便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。
第三，效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。
第四，工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自设公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。
2．简述公共关系程序的四个步骤。
答: 第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
3．简述CI传播的功能。
答: 识别功能：通过实施CI，使本组织的形象鲜明易认，从而能够帮助公众准确、迅速地识别本组织。
渗透功能：通过实施CI，强化了各信箱要素之间的内在联系和呼应效果，从而从不同的角度和渠道给予公众连续的，潜移默化的信息刺激，使组织的形象具有更强的渗透力。
4．简述小团体传播的特点。
答: 第一，沟通在特定的群体环境中进行。
第二，沟通的意见多元化。
第三，沟通受到共同目标和行为规范的制约。
5.试简述顾客公众及其沟通目的。
答:顾客公众指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。
沟通目的是为了促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。
6．简述公众传播的主要特点。
答:面对相对集中的、较大的公众群体。
传播者与公共的大规模现场参与。
多媒体综合使用。
7．在社交场合选择交谈话题时要注意什么问题。
答:声音与姿态
话题
礼貌用语
8．调查报告应该包括那些内容？
答:调查题目，调查委托人，调查主持人，调查日期，内容目录等
调查的原因、目的和方法
调查对象的总体；抽样方法；样本总数及有关分析；回卷率
调查的结果及有关数据，各种答案的比率
调查者提出的结论和建议
附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。
9．简要说明公共关系的信息功能。
答: 在现代信息社会里，信息就是资源，就是财富，信息对于开展组织公共关系来说，显得尤其重要。一个组织要想在激烈的竞争中得以生存与发展，必须依赖于对信息的收集、分析和合理利用。正如日本的一位公关学者所断言的，在这个社会里，构成其基础的已经不是物质生产，而是贯穿于整个社会并最终决定其发展的信息交流。
从公关的角度，所需要收集的信息主要包括以下几个方面：
1、组织形象信息
2、产品形象信息
3、社会环境信息
4、市场环境信息
10．简述建立良好的顾客关系的意义。
答:建立良好的顾客关系的意义在于：
第一，良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
第二，良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者
所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
11．简述自我形象分析的几个方面
答:第一，组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。自我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
第二，员工阶层的调查分析。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到其广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。
第三，管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。
第四，决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位、决定着公共关系的总政策。决策阶层的价值观和行为方式，也影响着组织形象的个性和风格 论述题:
1．联系实际论述选择和应用传播媒介的四个原则。
答: 面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则：
第一，联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。选择媒介首先应该考虑本组织的具体目标和要求。
第二，适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用 不同的传播方法才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。
第三，区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好效果，这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。
第四，合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。同时，传播活动也需要有经营头脑。考虑经济合算的原则还需要量从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。
2．联系实际论述怎样做好“新闻舆论分析报告”？
答:第一，新闻报导量的分析，包括统计报导的总次数、篇幅、时数、各类媒介的总数量、涵盖面等；
第二，新闻报导质的分析，包括分析参与报导的媒体的层次性、重要性、分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法、分析各方面对有关本组织报导的舆论反响程度等；
第三，新闻报导时机的分析，包括分析有关本组织的报导的及时性和适时性，分析有关本组织的报导与当时新闻舆讼主题的关系等。
3．论述公共关系程序的四个步骤。
答：第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
第二步是根据现存问题和差距确定纽织的公共关系日标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。
第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。
第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。
4．试比较分析面访调查、电话调查这两种调查方法的优缺点。
答:面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被调查者当面填写问卷，可以说明目的、解释疑问、消除误会、互相启发、深入探讨、加深印象、回答率高。但调查对象容易受访问者的观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。
电话调查。调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的限制。
5．试论述公关人员的应该具备哪些基本条件和能力？
答:能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。第一，组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。
第二，表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
第三，宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
第四，社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
第五，创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。
第六，应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。
第七，自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷
第四篇：公共关系 作业4答案
一、判断正误（60分）
（V）1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
（X）2.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
（X）3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（X）4.日本人一般重情轻礼。
（X）5.一般而言，桌子高低以离主桌的远近而寂，左高右低。
（X）6.美国人极爱送礼。
（V）7.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（V）8.公关人员在送礼时，如果对方组织的政策不允许接受礼物，应当变通地遵守这项规定。（V）9.礼仪的背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。
（X）10.“时装不入办公室”的戒条对公关人员不适用。
（V）11.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（X）12.CI设计一经导入，就不可改变。
（X）13.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（X）14.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（V）15.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（X）16.CI设计只需要外部公众的认同，而不需要内部公众的认同。
（V）17.具体而言，企业的使命包括功利性和社会性两方面的内容。1
（V）18.北京同仁堂公司的经营方针是：“同修仁德，济世养生”。它将企业的的理想和追求表现了出来。
（X）19.在企业所有权逐步落实的今天，领导者的个人意志在经营活动中显得越来越不重要。（X）20.视觉识别系统的设计，可以离开理念识别系统的指导。
（V）21.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（X）22.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（V）23.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
（V）24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
（X）25.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
（V）26.企业公共关系是指一切社会组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑
造形象的公关活动。
（X）27.在新经济时代，现代营销理论日益重视人际关系的因素，将它从促销战略中独立出来，成来
营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要补充。
（V）28.要让公众认知品牌，就需要通过公关工作扩大企业及其产品的知名度。
（V）29.CS战略中的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，还包括合作伙伴。
（V）30.在高科技和新经济时代，人的活动对社会和自然的影越来越大，世界各国的政府无不高度地
重视政府公共关系的价值。
二、单项选择（30分）
1.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A.形态与手势
B.传播和沟通
C.语言艺术
D.体态与非自然语言
2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A.文化
B.文明
C.素质
D.风度
3.公关礼仪最根本的原则就是（B）。
A.公平对等
B.尊重公众
C.身份差异
D.从简实效
4.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A.个人礼仪
B.文化素养
C.体态与表情
D.组织形象
5.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A.套装
B.正装
C.工作服
D.西装
6.坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式
B.双腿斜放式
C.双腿叠放式
D.双脚交叉式
7.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（C）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。
A.女士优先
B.男士优先
C.尊者决定
D.尊者居后
8.在国际商务活动中，公关人员应熟知赠礼习俗：（C）不喜欢初次见面就送礼。
A.美国人
B.英国人
C.法国人
D.德国人
9.去（B）家中做客，最好不要公开赞美一件东西，否则主人会认为他应当送你这样一个礼物。
A.俄罗斯人
B.意大利人
C.日本人
D.阿拉伯人
10.（）是一种常见的社交活动，现已成为当代公关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感
情、交流信息、协调关系的一种手段。
A.宴请
B.庆典
C.送礼
D.接待
11.组织行为识别系统的英文缩写是：（C）。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
12.处于整个CI系统的最高层的是：（A）。
A.理念识别系统
B.视觉识别系统
C.行为识别系统
D.组织识别系统
13.企业使命属于组织理念识别系统的：（D）。
A.文字形式
B.宣传形式
C.组织形式
D.观念形式
14.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 D
A.企业方针
B.企业哲学
C.企业准则
D.企业使命
15.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具像类
B.抽象类
C.半抽象类
D.半具像类
16.如果（D）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象
认知的目的。
A.MI
B.CI
C.BI
D.VI
17.CI系统首先具有的基本功能是（B）。
A.识别功能
B.管理功能
C.教育功能
D.传播功能
18.麦当劳在全世界有上万家分店，在统一的CI形象下，不需要做太多的广告，仍然会顾客盈门，生意兴隆。这就是CI设计的（B）功能的体现。
A.管理
B.传播
C.经济
D.认别
19.企业在进行CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意
社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（C）原则的体现。
A.稳定性B.客观性
C.社会性D.系统性
20．企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。
其中（A）是最为引人注目的。
A.公关活动B.市场调查
C.流通对策D.广告宣传
21.关系营销的理论基础与前提是（C）。
A.4P'S
B.6P'S
C.4C'S
D.CIS
22.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是
（C）。
A.市场领导者策略
B.市场挑战者策略
C.市场跟进者策略
D.市场独占者策略
23.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
A.产品满意
B.理念满意
C.行为满意
D.视听满意
24.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。
A.企业
B.政府
C.事业单位
D.社会团体
25.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。
A.收集信息
B.发布新闻
C.协商对话
D.办事公开
三、案例分析（15分）
中央人民广播电台经济之声2009年6月17日报道，河南郑州市须水镇西岗村原本被划拨为建设经济适用房的土地上，被开发商建起了12幢连体别墅和两幢楼中楼。记者赶赴郑州进行了深入调查采访。宋先生是须水镇西岗村村民，已经向有关部门反映了这一情况，但郑州市规划局态度却极为冷淡。
记者在郑州市规划局信访接待日这天，拿着他们出具给宋先生的信访意见书，按照规划局信访接待办公室工作人员提供的电话，拨通了新闻中心陈主任的电话，但是她告诉记者，新闻中心没有一个人在家值班。几经波折，记者来到了主管信访工作的副局长逯军的办公室，将他们出具的信访处理意见书递了过去。一看到意见书上宋先生的名字，逯军就要求检查记者的采访设备，在拔掉了采访机话筒之后，他的第一句话居然是：“你们广播电台管这闲事干什么?”
当记者要求他对于他们出具的信访处理意见进行解释时，这位副局长却向记者问了这样一个问题，他说：“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话?”这话让记者难以理解，众所周知，新闻媒体是党和政府的喉舌，而党和政府的宗旨是为人民服务，党和人民的利益从根本上讲是一致的，可为什么在逯军副局长眼里，党和百姓却成了对立的双方?记者要求他对这句话做出进一步的解释，这位副局长说：“这个事我不清楚。我也是第一次见到你，也是第一次见到这个事。等我搞清楚了以后我可以回复你。这件事我可以交有关部门来处理。”
逯军副局长拿出笔来，居然在已经加盖了郑州市规划局信访专用章的处理意见书上又批示：请信访处办理。
事件经报道后引起广泛强烈关注。郑州市委组织部一干部说，逯军此言属于个人言行，只能代表个人，组织部也管不了，因为国家“规定言论自由”。逯军雷语惊人后，也一直未出面做任何解释及道歉。6月22日下午，郑州市人民政府新闻办公室发布消息称，郑州市规划局副局长逯军已被停止工作，深刻反思、接受调查。
分析：
1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?
2、事发后政府应如何应对。
1答：此法规违反以下原则
1.一视同仁的原则，对于国家政府人员应该对所主管部门应一视同仁
2.按程序办事原则，政府人员办公应该按程序办事，不能破坏政府的公共关系
3.遵守政府的政策法规的原则，政府人员应按国家政策和法规办事
2答：发生后政府首先应按调查事情的经过，然后对媒体作出处理的解释，政策途径
代表国家的形象，不能置之不理，应该深入调查，应该对这种藐视国家法规损害人民
利益的行为作为处罚
第五篇：政府公共关系大作业答案
仅供参考
1、比较分析政府公共关系印刷类和电子类传播媒介各自具有的特点
印刷类和电子类。这两类媒介都有各自的特点。印刷类大众传播媒介主要包括报纸和杂志。报纸的发行量较大，因而是受众面最大的印刷类大众传播媒介，是企业比较青睐的CI传播工具，因而报纸有许多优点。第一，信息较为详细。第二，信息具有可选择性第三，信息具有可保留性第四，信息成本低廉在大众传播媒介中，杂志的特点也不同于其他媒介。第一，它的读者群比较稳定。第二，内容安排比较灵活第三，杂志便于携带，随时阅读，不必占有读者大块时间。第四，对一个问题报道的信息量大，讨论的问题视角多，研究问题的程度深，这是其他媒介难以媲美的。电子类大众传播媒介主要包括广播和电视广播的信息覆盖面较广，历史也较长。它的特点是：第一，信息反应快。第二，收听者广泛。第三，不受环境限制。电视是当代最时兴的大众传播媒介。其特点主要有：第一，生动形象，真实感强。第二，覆盖面大。第三，时效性强。
2、结合现实，分析政府形象的功能作用？
政府形象指社会公众在了解和经验的基础上，对政府在运行过程中显示的行为特征和精神状况的总体印象和评价。它既是社会公众的主观评价，又是政府客观表现的反映。政府形象是一种特殊的社会资源，它虽然不是实实在在客观存在的，但对政府影响力却起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一。政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系，是决定政府的目标、意图、倾向能否为公众所接受或在多大程度上接受的一项重要因素，直接影响着公众的心理、行为或行为倾向。所以政府形象的好坏对政府的目标、意图能否顺利实现起举足轻重的作用。政府形象塑造和传播,是政府公共关系工作的重要内容。
（1）分析案例是属于何种政府公共关系活动？
首先，此案例体现了天津市政府完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
其次，天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：
1、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。
参考答案：
（1）上述案例中发生事故的原因何在？
答：北京市密云县政府举办元宵节灯会，是属于政府公共关系庆典活动中的节日庆典。政府公共关系庆典活动是政府为了庆祝取得的某些重大成就或在重大传统节日，或遇到特殊的纪念日，由政府组织或政府委托相关机构组织，旨在宣传政府形象，扩大社会公众对政府的理解、信任和支持所进行的大型综合性活动。这一活动本身对于提升政府形象、体现政府与民同乐，让老百姓度过一个安乐祥和的传统节日具有重大作用。
政府组织的各类庆典活动，因为内容丰富，影响面广，参与的群众非常之多，因此，安全保卫工作就显得非常重要，特别是一些群众参与性强的庆典活动，比如焰火晚会、文艺演出、群众游园活动等都是人山人海，绝不能出半点安全事故，否则，庆典活动就会失败。安全保卫工作主要是要做好人流的有序疏导以防踩踏事故，做好消防安全以防火灾事故等。密云县政府正因为在庆典活动中安全保卫工作的疏漏，进而导致事故的发生。（2）从政府公共关系活动的知识中应吸取什么教训？
答：上述案例给予我们的深刻教训有：(1)政府组织任何庆典活动都必须建立灵敏的事故预警系统。为了预防事故的发生，防患于未然，政府组织应建立的情报信息网络，保持沟通联络，对可能出现的事故信息优先处理，做出科学预测，分析事故出现的可能性及可能产生的负作用。(2)建立完善的安保管理措施。建立健全政府机构和完善的安保管理措施，根据预警系统的预测和分析制订基本应对方法、措施，并采取必要的行动，一旦出现事故发生的苗头，即起动应急系统，化解事故，并将事故损失降到最低程度；(3)模拟准备。政府组织要把活动开展及预测分析情况、事故应急措施向广大群众广为宣传，提高预防效果，并制定应急处理预案，进行模拟训练，以锻炼政府成员在处理事故的能力。
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