公共关系综合试题二及答案

第一篇：公共关系综合试题二及答案

公共关系学试题

一、填空题(每空1分，共20分)

1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_______、协调观念、_______、_______等等。

2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_______、_______、_______所共同构成的。

3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_______的关系，二是特指_______的关系。

4.公共关系收集的信息具有_______性和_______性，对组织实现整体发展有十分重要意义。

5.公众这一概念的基本特征有_______、共同性、_______、变化性和相关性五个要点。

6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_______和意图倾向。

7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_______；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_______。

8.口头语言交流的一般特点主要是_______、随时性、双向性、_______情感性、_______。

9.倒金字塔的新闻稿结构由_______和_______两大部分组成。

二、判断说明题(判断下列各题正误，并简单说明对或错的理由。每小题3分，共15分)

1.宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

2.公共关系广告就是商业广告。

3.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

4.一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

5.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)

1.公共关系的客体是()

A.组织B.公众

C.传播D.人际关系

2.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是()

A.组织内设公关部门B.公关公司

C.公关协会D.公关委员会

3.学校、社会福利机构属于()

A.公益性组织B.互益性组织

C.营业性组织D.服务性组织

4.公关调查中使用最广泛的方法是()

A.资料分析B.民意测验

C.座谈会D.随机抽样

5.组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是()

A.矫正型公关B.防御型公关

C.进攻型公关D.维系型公关

6.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是()

A.交际型公关B.社会活动型公关

C.服务型公关D.宣传型公关

7.整合营销传播是一种()策略。

A.二元化B.一元化

C.双向D.单向

8.大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是()

A.报刊B.广播

C.电视D.电影

9.使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是()

A.广播和电视的优势B.电视和电影的优势

C.电影和幻灯的优势D.报纸和杂志的优势

10.试图引导或转变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是()

A.形象广告B.公益广告

C.观念广告D.响应广告

四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正

确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)

1.公共关系产生与发展是由于()

A.文化上由理性转向人性B.民主政治取代专制政治

C.市场经济取代小农经济D.大众传播超越个体传播E.社会稳定与发展

2.公共关系活动的基本要素是()

A.组织B.企业C.传播

D.公众E.政府

3.组织内设公关部门的特点是()

A.了解内情B.便于协调C.效率较高

D.成本较低E.不够客观公正

4.公关人员日常业务中最一般的内容包括()

A.文字撰写B.设计与创作传播资料C.调查研究

D.策划与组织活动E.游说

5.根据马斯洛的需要理论，人的需要分()

A.生理需要B.安全需要C.社交的需要

D.自尊需要E.自我实现需要

6.按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（A.非公众B.潜在公众C.知晓公众

D.观望公众E.行动公众

7.编制公共关系预算的方法有()

A.按销售量抽成法B.按产值抽成法

C.目标作业法D.按上年度实际开支匡算法

E.按历年实际平均开支匡算法

8.公共关系活动的行为方式有()

A.建设型公关B.维系型公关C.防御型公关

D.进攻型公关E.矫正型公关

9.新闻报导质的分析包括()

A.分析参与报导的媒体的重要性)

B.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法

C.分析公众对报导的舆论反响程度

D.分析报导的时机

E.分析报导的主题

10.实际形象分析包括以下几个步骤()

A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.员工行为分析

D.决策科学分析E.组织形象要素分析

五、简答题(每小题5分，共25分)

1.公共关系发展的新特点是什么?

2.公共关系的“公众观念”的表现怎样?

3.简述公共关系学产生的技术条件。

4.什么是形象差距分析?

5.什么叫“策划新闻”?

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.论述公共关系“职能”性质。

2.试述公共关系是现代市场营销策略的一部分。

公共关系学试题参考答案

一、填空题(每空1分，共20分)

1.传播观念互惠观念服务观念

2.个人关系群体关系组织关系

3.组织与公众之间信息交流

4.宏观性社会性

5.整体性多样性

6.情感倾向

7.重要中介公众对象

8.直接性反馈性主观性

9.导语事实

二、判断说明题(每小题3分，共15分)

1.√。它不是双向的交流与沟通。

2.×。公关广告不同于一般商业广告，它是组织推销自身形象的一种特殊手段。

3.√。它是贯串公共关系理论和实务的一条基线。

4.×。因为一个组织形象蓝图首先来源于决策阶层。

5.×。美誉度是评价组织声誉好坏的社会指标，是指组织被公众信任赞许的程度。

三、单项选择题(每小题1分，共10分)

1.B2.B3.D4.B5.C

6.D7.B8.C9.D10.C

四、多项选择题(每小题1分，共10分)

1.ABCD2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE

6.ABCE7.AC8.ABCDE9.ABC10.ABE

五、简答题(每小题5分，共25分)

1.公关理论整合化；

公关实务专业化；

公关手段现代化；

公关教育层次化；

公关地位战略化。

2.公众观念表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织经营方针和管理政策的重要原则。

3.现代工业的发展，人们相互沟通依赖日趋加强，各种形式的传播沟通技术

迅速发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，这就为公共关系的产生提供了必要的技术和方法。

4.形象差距分析是公共关系调查的一个环节，是将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。

5.这是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，制造新闻热点，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理以优化公众环境、树立组织形象为宗旨。其管理对象不是产品、资金，而是信息、舆论、形象等无形资产。其管理手段不是技术、经济、行政手段，而是现代信息社会的传播沟通手段。

其管理目标不是提高产量、赚取利润，而是提升组织无形资产的增值。因而公共关系是一种独特的管理领域。

2.现代市场竞争已发展到企业之间整体形象竞争、信誉竞争。公共关系作为

一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的竞争策略和手段。

现代市场营销理论的公关策略的作用与传统的促销策略相比较，在营销的任务、对象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特点。

公共关系在市场营销中侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力，侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。

第二篇：公共关系模拟试题二

第一部分选择题(共40分)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分。共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系的过程是(D)

A．单向信息交流B．传播沟通媒介

C．协调关系、影响舆论D．双向信息交流

2．“凡宣传皆好事”是的信条。(B)

A．马丁·路德B．巴纳姆

C．爱德华·伯尼斯D．格鲁尼格

3．公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于(A)

A．高层领导直属型B．公共关系委员会

c．部门并列型D．部门隶属型

4．公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有(A)

A．开放的心理B．积极的心理

C．宽容的心理D．热情的心理

5．在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是(A)

A．顺意公众B．逆意公众

C．边缘公众D．随意公众

6．处理与顾客纠纷的总的原则不包括(A)

A．认真B．诚恳

C．积极D．迅速

7．马斯洛认为决定人们行为的需要是(C)

A．高级需要B．低级需要

C．优势需要D．长远需要

8．以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16％的是(D)

A．先驱者B．前期追随者

c．后期追随者D．落伍者

9．议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度(B)

A．构成负相关关系B．构成正相关关系

C．没多大关系D．有时正相关，有时负相关

10．制定公共关系活动计划的过程称为(B)

A．公共关系调查B．公共关系策划

c．公共关系管理D．公共关系评估

11．杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为(A)

A．六步工作法B．“5W”模式

C．两级传播模式D．受众选择“3S'‟论

12．公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是(B)

A．公共策划评估书B．公共关系策划书

c．公共关系管理书D．公共关系指导书

13．从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是(A)

A．广告主B．广告代理商

c．广告信息D．广告受众

14．一般而言，广告策划的中心环节是(D)

A．广告定位

C．广告效果测定

B．广告媒介安排

D．广告创意

15．下列各项中，不属于公共关系专题活动的是B

A．展览会B．服装秀

c．记者招待会D．对外开放参观

16．赞助活动最大的特点是C

A．公益性B．自愿性

C．利他性D．无偿性

17．将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是(D)

A．社会公众的评价态度

B．公众对组织形象因素的关注程度

C．主客观属性

D．公众获取组织信息的媒介渠道

18．一个组织的自我形象是该组织D

A．依照公众的要求建立的社会形象

B．在实际生活中的社会形象

c．公众所期望建立的社会形象

D．自己所期望建立的社会形象

19．实现危机管理的最终目标是(C)

A．最大限度地降低人类社会悲剧的发生

B．杜绝危机的发生

c．最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等

D．将事态控制住„

20．“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则?(A)

A．及时性原则

c．主动性原则

B．真实性原则

D．战略性原则

二、多项选择题(本大题共lO小题．每小题2分。共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括(ABCDE)

A．产品质量B．管理水平

c．经营作风D．企业精神

E．人员素质

22．公共关系协会的主要活动内容有(ABCDE)

A．联络会员，建立经常性的联系

B．规范本行业的职业道德和行为准则

C．将专业培训作为一项经常性的工作

D．向公众宣传和介绍公共关系基本知识

E．编辑出版公关书籍和报刊

23．正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括(BCDE)

A．不要迫不及待B．不要一相情愿

c．不要变相交换D．不要临渴掘井

E．不要以利相交、24．下列属于社会问题的有(ABCDE)

A．人口膨胀B．环境污染

c．物价上涨D．社会治安

E．廉政建设

25．媒体组合的方式有(AC)

A．集中型媒体组合B．节约型媒体组合C．分散型媒体组合D．各种媒体之间的组合E．媒体内部的组合26．服务型公共关系的特点包括(ABCD)

A．以行动作为最有力的语言

B．实在实惠

c．最容易为公众所接受

D．特别有利于提高组织的美誉度

E．推广组织形象的效果快

27.在确定广告主题的过程中，要尽量避免(ABC)

A．泛化B．分散

C．共享D_引人关注

E．个性独特

28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为(BCDE)

A．赞助娱乐活动

B．赞助体育活动

C．赞助新闻出版、文化艺术事业

D．赞助教育和科研事业

E．赞助福利事业和受灾地区

29.产品形象的基本要素主要有(ABCDE)

A．质量B．款式

C．性能D．品牌

E．商标

30.下列选项中属于公共关系危机特征的有(ABCDE)

A.突发性B．不确定性

C.舆论关注性D．“连锁”破坏性

E．“溢出效应”性

第二部分非选择题(共60分)

三、名词解释题(本大题共5小题．每小题3分．共15分)

31．游说

游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。

32．被追求公众

被追求公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

33．舆论对象

舆论对象指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。

34．公共关系策划的客观性原则

公共关系策划的客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

35．赞助活动

赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。

四、简答题(本大题共5小题．每小题5分。共25分)

36．简述为什么说舆论是无形的关系?

答：因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来：舆论好意味着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系．而且还在于影响和完善舆论。

37．简述处理与顾客纠纷的技巧。

答：综合起来．处理与顾客纠纷的技巧主要包括：(1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因；(2)拟订处理方案；(3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术；(4)尽快实施。

38．简述舆论主题的特点。

答：(1)有共同话题。(2)参与议论过程。(3)自发性与松散性。(4)有一定的层序性。

39．简述组织进行新闻传播的方式。

答：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划县有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况。

40.如何分析组织形象的要素?

答；组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是．将事关组织形象的重要项目．分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端．在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。

五、论述题(本大题10分)

41.试述处理与政府公共关系的艺术。

答：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。

(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。

(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级．就很难分清主次，选样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密印联系。

(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许t也是可行的。

六、案例分析题(本大题10分)

42． 丑陋玩具风摩全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

[答案](1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行 为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个 组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的 公关活动。(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维 轨道，向相反的思维方向探索。(3)布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之问沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。

第三篇：公共关系试题及答案2

公共关系学复习题

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1、组织开展公共关系活动的基础是（C）

A、公共关系意识

B、公共关系观念

C、公共关系状态

D、公共关系策划 2、1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A、《有效的公共关系》

B、《原则宣言》

C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系学》

3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）A、销售部门

B、广告宣传部门

C、接待部门

D、办公室

4、建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A、严重失调时期

B、顺利发展时期

C、稳定时期

D、初创时期

5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）A、倒金字塔结构

B、并列结构

C、顺时结构

D、金字塔结构

6、公关谈判的第三阶段是（C）

A、导入阶段

B、概说阶段

C、交锋准则

D、妥协阶段

7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）A、经营方针

B、经营哲学

C、行为准则

D、企业使命

8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）A、双腿垂直式

B、双腿斜放式

C、双腿叠放式

D、双脚交叉式

9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A、按所属关系

B、按发生关系的时序

C、根据重要性程度

D、根据态度

10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。A、晕轮效应

B、核板效应

C、选择效应

D、首因效应

11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。A、记忆度

B、收视度

C、注意度

D、对比度

12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A、杂志

B、报纸

C、电视

D、广播

13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A、公关公司的短处

B、公共关系部的短处

C、公关公司的长处

D、公共关系的长处

15、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A、服务型公关

B、宣传型公关

C、社会型公关

D、交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分）

1、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

A、伦理学

B、管理学

C、社会学

D、营销学

E、传播学

2、爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）

A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》

3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）A、真实

B、客观

C、公正

D、全面

E、正义

4、员工的物质需求包括（ABCD）

A、工资

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）A、资料储存中心

B、领导指挥中心

C、信息发布中心

D、环境监测中心

E、公众接待中心

6、公共关系优化环境的功能包括（ABCD）

A、优化社会经济环境

B、优化社会政治环境

C、优化社会心理环境

D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境

7、CI设计的基本原则包括（ABCDE）

A、客观性原则

B、系统性原则

C、稳定性原则

D、差异性原则

E、社会性原则

8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）

A、性别差异

B、财富差异

C、外事差异

D、地位差异

E、肤色差异

9、整合营销的指导原则是（ABCDE E、以全方位运用多种传谋为手段

10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（ABDE）

A、分层随机抽样

B、简单随机抽样

C、观察抽样

D、配额抽样

E、分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前面画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共20分）（√）

1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）

2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（×）

3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×）

4、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）

5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）

6、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）

7、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。

（×）

8、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（√）

9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）

10、辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）

1、简述搞好媒介关系的重要意义。

答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2、设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。

3、说明塑造组织形象的重要性及方法。

答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业）

A、以消费者为核心

B、以公关调查为依据

C、以建立企业与消费者的“关系”为目的 D、以“一种声音”为内在支点的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远„„”

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

1.中国公共关系协会成立的时间是()P68 C.1987年

2.现代公共关系发端于()P53 B.巴纳姆时期

3.公共关系传播最基本的功能是()P59 C.告知公众

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为C.形象 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作()P45 A.沟通 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是()P91 A.媒介公众

9.“刻板印象”又称为()P100 D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()P113 B.社会问题

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()P197 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是()P199 C.组织的门面招牌 13.“意见领袖”这一重要概念来源于()P123 A.两级传播论

l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()P55 C.艾维。李 15.公共关系广告的主要目的是()P166 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是()P204 B.标志

17.决定广告策划成败的关键是()P168 A.广告创意

18.公共关系策划的一条根本原则是()P146 B.客观性原则 19.整个组织形象的客观基础是()P199 B.产品形象

20.公共关系危机管理中的重要原则是()P219 D.公开性原则

21.公共关系学研究的舆论包括（）P47A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论 22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为C.合作型公司

D.独立型公司 23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.团体成员是否从众的决定因素有（）A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身

25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）

与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡 26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）P224 A.新闻代理模式 C.公共信息模式 D.双向对称模式 E.双向非对称模式 27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）P125A.选择性注意C.选择性理解D.选择性记忆 28.下列有可能引起危机的突发事件有（）P207A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（）P177A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 E.整合传播期

30.危机传播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论

第四篇：《公共关系实务》试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介

2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）

A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）

A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介

9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200

人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果

C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）

A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）

A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）

A.首要公众B.次要公众 C.边缘公众D.独立公众

《商品学概论》期末考查试卷

16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）

A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．

A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）

A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人

员必须做到（）

A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）

A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）

A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）

A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）

A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播

一

10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）

A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众 11．公共关系意识的核心是（）

A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）

A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审

美意识

13．对组织形象地位的调查包括（）

A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度 14．企业理念的内容有（）

A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）

A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度（）

5、问卷法不是访问法的一种。（）

6、公关关系调查和市场调查是不一样的。（）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众（）

8、夫妻之间也存在公共关系。（）

9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。（）

10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。（）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、顾客购买产品时的权利？

2、公共关系人员的能力结构有？

3、公共关系的工作程序。

4、简述CIS的内容构成五、案例分析题（共20分）家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

《公共关系学》期末考查试卷参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

二

《商品学概论》期末考查试卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、答：知晓的权利选择的权利

要求公平交易的权利

要求得到尊重的权利

2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力

3、答：公共关系调查公共关系策划

公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估

4、答：完整的CIS有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别

五、案例分析题（20分）

《商品学概论》期末考查试卷三

第五篇：公共关系试题及答案21-42道

公共关系学 试题二十一(21-42道)

一、名词解释 1．公共关系： 2．公益广告： 3．网络公关：

二、单项选择题

4．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A.单向交流 B．双向管理 C．双向交流 D。单向管理

5．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()A.揭丑运动 B．便士报运动 C．报刊宣传运动 D．民主政治运动

6．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态()。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

7．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是()。A．政府关系 B．媒介关系 C.社区关系 D．消费者关系

8．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A.政府公众 B．媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 9．搞好开放组织活动()。

A．应做到完全公开 B．既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D．应加强保密工作

10．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是()。A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象

11．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分()。A.按所属关系 B．按发生关系的时序 C．根据重要程度 D.根据态度 12．中国公共关系协会成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年 13．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是()。A．记忆度 B．收视率 C.注意度 D．对比度

14．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是()。A．辐射式网络 B．链式网络 C.交结式网络 D．G形网络

15．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是()。A．反拐式 B．阶梯式 C.正拐式 D．高峰式

16．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是()A.企业使命 B．经营方针 C.行为准则 D.经营哲学

17．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是()类型的人。A.多血质 B．黏液质 C．胆汁质 D．抑郁质

18．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。A．约为3.65—9米 B．约为0.45—1.22米 C．约为1.22——3.65米 D.0.45米以内

三、多项选择题

19.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为()。A.首要公众 B．内部公众 C.潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

20．爱德华·伯尼斯的主要著作有()。A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E.《舆论》

21．企业的标记有很多，但最重要的两个是()。A．厂名 B．包装袋 C.标准字 D．标准色 E．商标

22．公关广告与商品广告的差异在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

23．从演讲的风格看，常见的开场白有()。A.轻松幽默型 B．声泪俱下型 C.悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

24．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括()。A.理念 B．视听 C.产品 D．行为 E．服务

25．公共关系公众调查的内容包括()。A．公众需求 B．公众态度 C.公众构成 D．公众分类 E．意见领袖

26．构成公众态度的主要因素包括()。A.认知 B．文化 C.情感 D．意图 E．能力

27．开展庆典活动要注意的问题包括()。A.要有计划 B．要选择好时机

C．科学性与艺术性相结合 D．要制造新闻 E.要注意总结

28．整合营销传播所采用的方法包括()。A.主题线工作法 B．广告宣传法 C.特设会议法 D.集团冲击策划法 E．同一外观法

四、判断题

()29.公共关系是一门专业性较强的理论科学。()30．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()31．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。()32．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()33．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。()34．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。()35．艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。()36．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()37．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。()38．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题10分，共30分)39．如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：

40．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答：

41．简述危机处理的——般程序。答：

六、案例分析

42.“奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV"瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析)公共关系学 试题答案及评分标准

一、名词解释

1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分)

二、单项选择题

4．B 5．A 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．C12．D 13．A 14．B 15．C 16．D 17．A 18．D

三、多项选择题

19．CDE 20．ABE 21．AE 22．ACDE 23。ACDE 24．ABCDE 25．ABCE 26．ACD 27．ABCDE 28．ACDE

四、判断题

29．X 30．X 31．X 32．√ 33．√ 34．√ 35．X 36．√37．X 38，√

五、简答题

39．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。40。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：

(1)信息刺激的强度。为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)(3)信息刺激的重复率。宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

(4)信息的新鲜程度。如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。41．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

(3)调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。

(5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

六、案例分析

42.答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。

奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。

只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。

参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。