公共关系期末考试试题

第一篇：公共关系期末考试试题

公共关系学期末考试试题

一 单项选择题。

1.公共关系职业化的先驱者是【A】

A.艾维·李B.巴纳姆C.亚里士多德D.爱德华·伯尼斯

2.组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的【B】

A.服务功能B.促销功能C.协调功能D.宣传功能

3.明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始想组织提出有关的权益要求的是【C】

A.首要公众B.行动公众C.知晓公众D.次要公众

4.首次提出心理感应抗拒理论的是【D】

A.霍夫兰B.阿什C.马斯洛D.布林

5.提出“5W”模式的是【D】

A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.拉扎斯菲尔D.拉斯韦尔

6.在公共关系策划中，首先要考虑的利益是【B】

A.领导的利益B.公众的利益C.集体的利益D.个人的利益

7.针对家用电器、建筑材料等产品，常用的广告主题题材是【C】

A.方便B.效能C.保证D.时尚

8.组织形象不包括【B】

A.公众舆论B.公众形象C.公众态度D.公众印象

9.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是【C】

A.MISB.BISC.VISD.CI

10.公共关系危机最为明显的特征是【A】

A.突发性B.“连锁”破坏性C.舆论关注性D.不确定性

二．多项选择题。

1.公共关系的传播推广功能主要有【B C E】

A.拟订决策方案B.引导舆论，控制形象C.强化舆论，扩大影响D.评价决策效果

E.创造舆论，告知公众

2.公共关系公司的经营范围包括【A B C D E】

A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理

3.下列选项中，属于媒介公众的有【B E】

A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑

4.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是【B C】

A.知觉的错误性B.知觉的选择性C.知觉的偏见性D.知觉的欺骗性

E.知觉的直观性

5.影响受传者的选择性理解的心理因素包括【B C D】

A.意图B.需要C.态度D.情绪E.记忆

6.社会活动性公共关系的特点是【B C D】

A.时效性强B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用高

E.形象投资费用低

7.广告活动的构成要素包括【A B C D E】

A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众

8.下列选项中，属于展览会的特点的是【A B D E】

A.传播媒介的多样性B.传播方式的直观性C.传播信息的真实性

D.传播过程的高效性E.双向沟通的直接性

9.CI手册至少包含的内容有【A B C D E】

A.总论部分B.基本要素C.基本要素组合系统D.应用要素

E.标志、标准字印刷样本及准色色样

10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论把危机过程划分为【A B C E】

A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期

三．简答题。

1.简述“关系”与“公共关系”的联系与区别。

答：“关系”与公共关系的联系与区别是：

（1）“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和性质是衡量公共关系状态的客观标志。

（2）公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系;二是特指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系与一般的社会关系或其他类型的具体关系区别出来。

2.广告与公共关系的联系表现在哪些方面？

答：从企业对外传播的角度来看，广告与公共关系的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面：

（1）

（2）

（3）

（4）

3.简述舆论主体的特点。

答：舆论主体具有以下一些特点：

（1）有共同话题。都以企业的市场营销战略为依据。都以目标公众为对象。都以传播信息为手段。都以形象的塑造为使命。

（2）

（3）

（4）

参与议论过程。自发性与松散性。有一定的层序性。

4.简述公共关系危机的类型。

答：公共关系危机的类型划分主要有如下几个方面：

（1）

（2）按渊源划分。从公共关系危机发生的渊源划分，可以有两种类型的危机：自然原因导致的和人为因素导致的，也即通常所说的“天灾”和“人祸”。按组织类别划分。公共关系危机按组织类别划分主要是指依据行业属性划分，可以分为企业公共

关系危机、政府公共关系危机、非营利性组织公共关系危机等。

（3）按性质划分。按公共关系危机性质划分，可以分为产品危机、服务危机、信任（誉）危机、舆论

（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。

四．论述题。

1.试述公共关系与人群关系的联系与区别。

答：（1）公共关系与人群关系的联系

人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也是借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。

（2）公共关系与人群关系的区别

①公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公共环境。

②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。

也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容跟复杂，范围跟广泛。

2.作为市场领导者的公司，要保持住市场的领导地位必须注意哪些？

答：（1）不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。

（2）持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念所创造的“先入为主”的优势。

（3）必须克服自满倾向，密切关注同行业竞争者每一样新产品的发展。

（4）领导者的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始，要不断地巩固这种定位。

（5）处于市场领导者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量（财力和物力）抑制竞争对手而确保自己的领导地位。应该经常不断地利用其领导地位的权势与影响力，始终保持公司优越于竞争者的良好状态。

（6）领导者的内在力量来源于自己的产品，而不是组织。因为产品在消费者心中扎下了根，而不是其他虚无缥缈的东西。

（7）领导者应该有众多的著名的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。`

第二篇：公共关系期末考试试题和答案B卷

2011-2012学年）

1.公共关系策划应遵循的原则（）

A.价值导向B.真实性C.新奇性D.灵活性E.持久性

2.CI设计的基本原则（）

A.同一性B.差异性C.民族性D.有效性E.利益性

3.公共关系产生的条件（）

A．经济基础 B．社会基础 C．技术基础 D．文化基础 E.政治基础

4.公共关系部的特点（）

A．专业性B．协同性C．自主性D．服务性E．变动性

5.公共关系广告的类型（）

A.实力广告 B.观念广告C.信誉广告D.声势广告E.声明广告

6.公共关系的特征（）

A.人情性B.双向性C.广泛性D.整体性E.长期性

7.人际交往中的心理障碍（）

A.嫉妒B.猜疑C.羞怯D.自卑E.自我8.公共关系策划的基本特征（）

A.目的性B.创新性C.计划性D.思想性E.针对性

9.公共关系的主要职能（）

A．信息管理 B．咨询建议 C．宣传推广D．提供服务 E．危机处理

10.战略性公共关系活动模式（）

A．建设型B．维系型C．预防型D．矫正型E．开拓型

三、名词解释（每小题 4分，共 20 分）

1.公共关系

2.危机公关

3.雇员

4.国际公共关系

5.战略性公共关系模式

四、简答题（每小题6分，共 30 分）

1.什么是公共关系部？

2.公共关系评估的目的意义？

3.公共关系与庸俗关系的本质区别是什么？

4.公共关系调查研究常用方法？

5.国际公共关系的基本原则？

五、论述题（每小题 10 分，共20分）

1.简述公共关系人员品德的内容。

2.简谈我国公共关系的问题与对策。

2011-2012学年第1学期期末考试

《公共关系》试题答案（B卷）

适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303注意事项：

1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。

2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。

3、请自觉遵守考场纪律。

一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。）

1.A2.B3.C4.D5.A6.B7.C8.D9.A10.A

二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。）

1.ABCD ；2.ABCD ；3.ABCD；4.ABCD；5.ABCDE ；6.ABCDE ；

7.ABCDE ；8.ABCDE；9.ABCDE；10.ABCDE

三、名词解释（每小题4 分，共 20 分。）

1.是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的管理职能。

2.是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。

3.雇员是指组织中的职员和工人的总称。

4.是指一社会组织与他国公众交往中增进了解和信任，维护和发展本组织良好形象的关系。

5.是指组织根据自身发展不同时期和组织环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。

四、简答题（每小题6 分，共 30 分。）

1.公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。

2.（1）是改进公关工作的重要环节；

（2）是开展后续公关工作的必要前提；

（3）是总结成绩鼓舞斗志的必要形式；

（4）为有关人员提供信息

3.（1）两者产生的基础不同

（2）两者理论依据不同

（3）两者活动方式不同

（4）两者达到目的不同

（5）两者产生的效果不同

4.观察调查；询访调查；问卷调查；检索调查；量表测量等等。

5.（1）具有全球眼光

（2）重视地方特色

（3）遵守国际惯例

五、论述题（每小题 10 分，共20分）

1.品德是指人的品质与道德总称。（2分）

公共关系人员品德包括：

（1）公正无私（2分）

（2）实事求是（2分）

（3）勤奋努力（2分）

（4）乐于助人（1分）

（5）光明磊落（1分）

2.（一）问题：

1、理论与实践联系不紧密（1分）

2、认识存在误区（1分）

3、盲目仿效，一哄而上（1分）

4、追求轰动，随意策划（1分）

5、急功近利，忽视长远（1分）

(二)思路：

1、系统学习，洋为中用（1分）

2、把握不同层次的公关教育（1分）

3、提高组织领导人员的公关意识（1分）

4、科学策划公关活动（1分）

5、提高公关人员自身素质能力（1分）

第三篇：公共关系期末考试论文格式

青岛黄海学院2015-2016学第二学期

期末考试论文 科目：公共关系

论文题目：

自拟，结合近三年公共关系热点及所学知识自拟题目。如：

由“农夫山泉标准门事件”看危机公关

由“微信抢红包”看公关策划

由“谭木匠”看组织CIS策划

由“顺丰员工被打”看事件营销

由“大疆无人机”看社会化营销

由“汶川地震”看中外捐款活动不同

由“万达主题展览”看公关专题活动

.................论文要求：

1、结合公共关系课程所学内容，在深入调查的前提下，就某一专题结合近3年组织发生的公关事件展开论述。

2、本着“提出问题、分析问题、解决问题”的思路展开论述。

3、要求：选题新颖，结合近3年凸现的公关事件，结合公共关系专题：全员公关、CIS设计，公关传播尤其是社会化媒体传播，公关专题活动：庆典、赞助、展览会、展销会等；危机公关，事件营销，节日营销，文化营销等，提出观点并展开论述。

4、字数不少于2000字。

5、要求：独创，可以参考案例和他人观点，但不能照抄。如有原文复制或论文雷同者，记零分。

时间：下周二之6.28日之前。

电子版+打印版：电子版以“姓名+论文名称”命名，提交给课代表，收齐后以“班级+公共关系期末论文”的压缩包文件夹发邮箱：lilyxueblue@126.com.二、论文格式：

论文由标题、摘要、关键词、正文和参考文献等组成。1.幅面和封面。文稿采用A4幅面Word文档，页边距（上下左右）为2.54厘米，单倍行距，每行36个字，文稿加注页码。封面用本文提供的封面。

2.题目。文稿题目为三号宋体加粗，分一行或多行居中排布。3.摘要和关键词。用小四号黑体编排在正文前，摘要为100-150字；关键词为3-5个。

4.正文。文中标题为小三号宋体加粗，正文为小四号宋体。格式示例

笔记本电脑促销策略探讨

摘 要 对×××分析×××探讨（小四黑体）关键词 笔记本 促销（小四黑体）

1问题的提出（小三号宋体加粗）

1.1笔记本电脑促销现状（小三号宋体加粗）

笔记本与台式PC也分出了相对独立的两个销售渠道，但这种独立往往是不完全的，尤其在渠道末端，有相当一部分是重合的，从销售模式上来讲，两者也没有太大区别。（小四号宋体）

1.2现行促销模式分析（小三号宋体加粗）

纵观笔记本电脑渠道的建立过程可以发现，各个品牌销售渠道的建立都有着相似的经历。（小四号宋体）

1.2.3┄

参考文献（小四宋体加粗）

〔1〕作者.全国土地估价师资格考试委员会编.土地估价理论与方法.地质出版社, 2004：255－274（小四宋体）

第四篇：公共关系试题

1．公共关系(Public Relations)也可称为（B）

A．人际关系

B．公众关系 C．团体关系

D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）P10 A．公共关系语言

B．公共关系观念 C．公共关系状态

D．公共关系舆论 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）

A．沟通

B．交流 C．单向交流

D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）P25 A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略•凯撒的《高卢战记》

C．爱德华•伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）P29 A．爱德华•伯尼斯

B．森特

C．巴纳姆

D．艾维•李 6．影响组织形象的关键因素是（C）P46 A．产品性能

B．产品包装 C．产品质量

D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）P48 A．扩大影响

B．引导舆论 C．控制公众

D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）P31 A．《舆论》

B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》

D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（A）P33 A．1955年

B．1956年 C．1986年

D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色

B．“中介”角色 C．“决策”角色

D．“计划”角色 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）P84 A．热情心理

B．自信心理 C．开放心理

D．创新心理 12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）P112 A．目标公众

B．临时公众 C．周期公众

D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）P112 A．个体公众

B．组织公众 C．内部公众

D．外部公众 14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）A．人民

B．群众 C．人群

D．受众 15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）

A．安全的需要

B．社交的需要 C．自我实现的需要

D．尊重的需要 16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）

A．需要

B．态度 C．知觉

D．心理 17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）P145 A．两极性

B．新奇性 C．时效性

D．周期性 18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A）

A．媒介技术

B．媒介体制 C．经济技术

D．工作条件技术 19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C）P173 A．高知名度／高美誉度

B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度

D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）

A．人员形象

B．文化形象 C．媒介形象

D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）

A．魔弹论

B．有限效果论 C．适度效果论

D．最低效果法则 22．“5W模式”的提出者是（B）P204 A．拉扎斯菲尔德

B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯

D．麦克卢汉 23．情态语言的主体是（C）

A．耳语

B．颈语 C．眼语

D．唇语 24．公关活动的首要环节是（B）P171 A．公关策划

B．公关调查 C．形象设计

D．公关广告 25．发布新闻的原则是（A）

A．坚持实事求是

B．追求新颖 C．具有轰动效应

D．强化感染力 26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）

A．形象广告

B．观念广告 C．响应广告

D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C）P293 A．导入阶段

B．明示阶段 C．概说阶段

D．亮相阶段 28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）P294 A．大众媒介

B．非大众媒介 C．准大众媒介

D．超大众媒介 29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）P308 A．传递性

B．识别性 C．认同性

D．亲合性 30．决定广告策划成败的关键是（B）P314 A．广告定位

B．广告创意 C．广告诉求

D．广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）P7-8 A．公共关系的形象性质

B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质

D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（BCD）P84 A．社会意识

B．公众观念 C．形象观念

D．互惠观念 E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）P114 A．正式公众

B．非公众 C．潜在公众

D．知晓公众 E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）

A．有共同话题

B．参与议论过程 C．自发性

D．松散性 E．层序性 36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）P201-202 A．新闻报导趋势分析

B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析

D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）

A．书籍

B．电子邮件 C．电子报纸

D．报纸 E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABC）

A．设置奖学金

B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学

D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）P285-286 A．直接性与随时性

B．双向性与反馈性 C．情感性

D．主观性 E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）

A．内求团结

B．外求发展 C．提高企业经济效益

D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）略 41．公共关系职责

42．公关协会无锡自考网 http://www.wxzk.net 43．公关活动方式 44．公关危机

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）略 45．简述公共关系的辅助决策职责。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？无锡自考网 http://www.wxzk.net

五、论述题（10分）略

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

六、案例分析题(8分)略

50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。问：①乙企业的行为是否正当，为什么?

②甲企业应采取哪些措施应付?

本文转载自---无锡自考网 http://www.wxzk.net/show.asp?id=485

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干中的括号内。

每小题1分，共15分）

1.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。

A．大众传播 B．组织形象 C．社会交往 D．传播沟通

2.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A.《公共关系学》 B．《舆论》

C．《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》

3.世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。

A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司 C．日本本田公司 D．日本松下电器公司

4.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。

A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D.经济条件

5．发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。

A.加强宣传 B．扩大组织 C．研究国情 D．积极应用

6．在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。

A．归属于销售部门B．归属于广告宣传部门 C．归属于接待部门D．归属于办公室

7.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。

A.内部公众 B.顾客公众 C．媒介公众

D.政府公众

8.价值观念、职业道德是（）。A．人员形象的内涵B．人员形象的外显 C．文化形象的内涵D.文体形象的外显 9．情调、风格、含义是（）。A．文化形象的内涵B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵D．标识形象的外显

10.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（A．建设型公关 B.防御型公关 C．进攻型公关 D.矫正型公关

11.适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）。

A.间隔随机抽样）。

B.分层随机抽样 C．分区多级随机抽样

D．整群抽样

12．进行民意测验的主要工具是（）。

A．问卷法 B.抽样 C．资料分析

D．实施调查

13．在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（）。

A.民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析 14．新闻发布会是一种（）。A．直接传播 B．两级传播 C．三级传播 D．多级传播

15．政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（）。

A.办事公开 B.领导决定 C．班子协商

D．新闻发布

三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选均不得分。每小题1分，共10分）

1．公共关系相关的实践范畴有（）。

A．宣传 B．营销 C．问题管理D．培训E.开发

2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。

A．孕育阶段 B．揭丑活动阶段

C．职业化阶段 D．学科化阶段E．现代化阶段

3．公共关系的管理目标是（）。

A.沟通信息 B．协调关系

C．完善舆论 D．塑造形象E.优化环境

4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。

A．公正和正派B．知识和创造性

C.对社会负责 D．经验和技能E．真实和保密

5.由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取

决于（）。A.个人的成就感、事业心 B．过去的成功或失败的经历 C.周围环境、生活条件和影响 D．对目标的接近程度

E．社会生活背景和文化传统 6．交际型公关的特点是（）。

A．直接沟通 B．形式灵活 C．信息反馈快 D．富于人情味

E.便于加强感情联络

7.新闻舆论分析的内容包括（）。A.新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析

C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析 E.新闻报导时机的分析

8．进行赞助活动必须注意以上原则（）。A.全局考虑与整体策划 B．传播目标明确

C．受资助者的声誉和影响 D．本组织的经济承受能力 E．能够获得回报

9．使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件

D．失实报道 E．与公众发生冲突

10．在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（）。

A．准时 B.谦虚 C．迎送 D.尊重老人和妇女

E.介绍

二、单项选择题（每小题1分，共15分）

1．D 2．D 3．A 4．C 5．C 6．D 7．A 8．C 9.C 10.C

11．A12．A13．D14．B

15．A

三、多项选择题（每小题1分，共10分）

1．ABCE 2．ACD 3．ABCDE

4．ACE5．ABCD

6．ABCDE7．ACE 8．BCD

9．ACD10．ACD

第五篇：公共关系试题

《公共关系学》综合复习资料

一、单项选择题

1、“公共关系之父”是（）。

A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特

2、公共关系的客体是（）。

A.社会组织 B.公众 C.政府 D.企业

3、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。A．顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.独立公众

4、（）是组织成功的源泉和内因。

A.股东关系的协调 B.员工关系协调 C.股东与员工关系的协调 D.组织与媒体的关系

5、现代控制论传播模式是谁提出（）。

A．韦弗 B．香农 C．威尔伯·施拉姆 D．威廉

6、态度层次的传播主要对象是（）。

A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众

7、下列哪项不属于民意测验法（）。

A．座谈（访问）法 B．问卷设计 C．抽样技术法 D．资料研究法

8、第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作()。

A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应

9、客体形象塑造不包括（）。

A.产品形象 B．品牌形象塑造 C．服务形象塑造 D．环境形象塑造

10、以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。A.自身素质低下 B.管理缺乏规范

C．法制观念淡薄 D.企业恶性竞争

11、（）是公共关系学的理论核心。

A.组织信誉 B.组织服务 C.组织形象 D.企业美誉

12、职业社团和群众组织属于（）。

A．公益性组织 B．互利性组织 C．赢利性组织 D．服务性组织

13、（）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。

A、理念识别系统 B、活动识别系统 C、视觉识别系统 D、个性识别系统

14、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。

A.《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》

15、（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。

A.公关决策 B.公关活动

C．公关策划

D.公关计划

16、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒

17、巴纳姆时期公共关系的特点是（）

Ａ．提出了“说真话”的宣传思想

Ｂ．公众受愚弄的时期 Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础 Ｄ．全新的现代发展时期

18、四大电子媒介在公共关系传播中发挥作用最大的是（）。

A、电脑互联网

B、电影与录像 C、广播 D、电视

19、()已经成为人类使用最多、作用也最大的一种传播形式。

A.自我传播 B．人际传播

C．组织传播 D．大众传播

20、公关调研的基本内容不包括（）。

A．社会组织的公共关系状态 B．社会组织的基本状况 C．社会环境状况

D．社会组织的发展前景

二、多选题

1、公众一般具有三个显著的特点（ABD）

A．共同性 B．可变性 C.相关性 D.多样性

2、传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ABD）A、首因效应 B、名人效应

C、心理效应 D、权威效应

3、公关策划的基本原则有（AB）

A．公众利益至上原则 B．互惠互利原则 C．实事求是原则 D．分清主次原则

4、制作公共关系广告的基本原则（ABC）。

A.实事求是 B．独具风格、富于创新 C．避免商业痕迹过重 D．要反映组织的优势

5、有效的公关调研计划包括哪两大方面（AB）。

A．确定信息来源 B．落实调研措施 C.制定调研方案 D.确定参与调研的人员

6、传播的隐含要素包括（ABCD）

A.时空环境

B．心理状态、C．文化背景 D．信誉意识

7、落实调研措施主要强调哪些方面（ABD）

A．公共关系调研的进度安排 B．公共关系调研的经费预算 C．公共关系调研范围 D．公共关系调研人员的选择

8、公关策划由哪几个要素构成（ABCD）

A．策划者 B．策划目标 C．策划对象 D．策划方案

9、组织形象的构成（ABD）

A.组织的总体特征与风格 B．知名度与美誉度

C.组织公共关系意识 D.组织形象定位

10、从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（ABD）A.综合服务咨询公司 B.专项业务服务公司

C.特殊业务服务公司 D.专门业务服务公司

11、按照组织获利和利益分配的方式，将组织划分为（ABCD）。

A．互利性组织 B．赢利性组织 C．服务性组织 D．公益性组织

12、公共关系策划的特征有（ACD）

A．科学性和创造性 B．变动性和调整型 C.目标性和整体性 D.针对性和实践性

13、企业的形象构成要素包括（ABD）

A．主体形象要素 B．客体形象要素 C．体制要素

D．形象延伸要素

14、企业视觉形象识别系统包括（ABC）

A、理念识别 B、活动识别 C、视觉识别 D、个性识别

15、公共关系的组织机构有哪些（BCD）。

A．公共关系经济实体 B．公共关系公司 C．公共关系社团组织 D．社会组织内部的公共关系部

三、判断题

（）

1、我国古代就有原始公共关系观念与活动。（）

2、公共关系是一种个人的活动和职能。

（）

3、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

（）

4、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。（）

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

（）

6、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

（）

7、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的

公众群体。

（）

8、公共关系本质上是信息的传递。

（）

9、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

（）

10、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。（）

11、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。（）

12、政府公众对象主要是指政府官员。

四、名词解释

1、公共关系策划

2、社会组织

3、公共关系创意

4、组织形象

5、公共关系广告

五、简答题

1、员工关系协调的主要手段有哪些？

2、简述公共关系策划的过程。

3、简述公共关系传播的基本特征。

4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？

5、问卷设计的程序。

公众：公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息、相互产生影响的个人、群体或其他组织。

六、案例分析

1、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

问：（1）请用所学公共关系原理分析该企业陷入困境的原因。

（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？

2、中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示

着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

（1）社会组织如何化解形象危机？

（2）记者招待会的优势何在？

3、碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。

矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。

假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。

4、我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的“地盘”。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却“喜新厌旧”，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我的总代理资格。为了启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受

到了损失。我该怎样讨会我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？

5、美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。

（1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？（2）说明什么是抽样调查方法？

（3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？

参考答案

一、单项选择题

1、C

2、B

3、B

4、B

5、C

6、C

7、D

8、D

9、D

10、D

11、C

12、C

13、A

14、B

15、C

16、C

17、B

18、D

19、D 20、D

二、多选题

1、ABD

2、ABD

3、AB

4、ABC

5、AB

6、ABCD

7、ABD

8、ABCD

9、ABD

10、ABD

11、ABCD

12、ACD

13、ABD

14、ABC

15、BCD

三、判断题

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

11、×

12、×

四、名词解释

1、公共关系策划：公共关系策划，是指在公共关系原理的正确指导下，对将开展的公关活 动进行创造性的谋划和设计出公关活动方案的脑力劳动过程。

2、社会组织：社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。

3、公共关系创意：公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目 的的特殊的创造性思维活动。

4、组织形象：组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。

5、公共关系广告：公共关系广告就是组织利用广告的形式，向社会公众传达有关信息，促 使社会公众更多地了解组织，争取公众的好感，提高组织的知名度、美誉度，树立良好组 织形象

五、简答题

1、员工关系协调的主要手段有哪些？ 答：（1）造就员工爱厂敬业的价值观念

（2）建立健全激励机制（3）培养良好的内部氛围

（4）加强传播沟通，构建良好的员工关系

2、简述公共关系策划的过程。答：

一、组成相应的策划班子

二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料

三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标

四、提出公共关系策划的思路和基本构架

五、进行创意

六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案

3、简述公共关系传播的基本特征。

答：公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播

公共关系传播更加注重情感传播 公共关系传播坚持双向沟通的原则

4、企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？ 答：第一，协助企业做好人力资本的开发。

第二，强化服务意识，提高服务水平。第三，协助企业培育著名品牌，树立良好形象。

5、问卷设计的程序。答：（1）明确调研所需资料（2）明确调研对象类型（3）调研问卷选择测试（4）调研问卷规范设计

六、案例分析

1、答案要点：

①该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。

② 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥 善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。2—5答案略。

一、案例背景

我于去年3月代理某一白酒品牌，为了尽快开拓市场，当时厂家口头答应我所在的地区济南和相邻的泰安均是我的地盘。半年以后，济南和泰安市场相继启动，销量渐呈上升趋势。此时厂家却喜新厌旧，为利益驱动在泰安又找了一家总代理商，同时取消了我在当地的总代理资格。为启动泰安市场，我投入的大量的财力，现在只收回了一部分，利益受到了损失。我该怎样讨回我的正当利益，又不伤和气？以及我在今后的工作中如何避免这种情况发生？

二、案例分析： 济南杜先生

由于你的情况不太详细，我们只能对你的问题做大致分析，希望对你会有所帮助。

你去年3月份代理的某白酒品牌的厂家与你达成的济南和相邻的泰安是你 的地盘的口头承诺从某种意义上讲是不具备法律效力的，它涉及到更多的是一个道德方面的问题，在出现法律纠纷时最大的受害者是你自己；你当初在不了解厂家的信誉度、实力等情况下，冒然答应与其合作，这本身就是一种不理智的表现；另外，你当时是否要求厂家签订书面合同，厂家为什么只口头答应，而不签订书面合同。有这样一个例子，某企业在开拓市场初期，口头承诺某区域市场的经销商在产品销售额达到一定数量时，将给予其更多的价格折扣，当经销商高高兴兴地去向企业兑现承诺时，企业却不认账。没有办法，经销商只好诉助于法律，但由于见证人是经销商关系很近的朋友，结果此经销商含着满腹委屈，败诉而归。总之，没有签订书面合约使你和此经销商都在自己的发展道路上埋下了一颗定时炸弹。

首先，至于你所说的厂家喜新厌旧，受利益驱使取消了你在泰安的代理资格，找了一个新的代理商的问题，我想可以从以下两个方面对此作以分析：

1、厂家是受哪些利益所驱动，而做出违反口头承诺的行为。

（1）厂家出于自身发展战略的考虑，为更好地开拓市场，更快地发展，对某些营销政策做了一些调整，譬如：把一个代理商可以经营两个区域市场变为一个代理商只能经营一个区域市场，因为这样做可以缩短销售渠道长度，减少中间环节费用，提高厂家整体利益，加快资金回笼速度。

（2）有人愿意拿出更高的代理费用以取得此白酒在泰安的总代理权，厂家自己不受损失，同时又可以得到一笔可观的费用，何乐而不为呢？因此其做出喜新厌旧的行为也属情理之中。

（3）风险问题是厂家和代理商都十分关心的，厂家为了降低自己的风险，改变原有的代理方式，如：变买断代理为佣金代理。

（4）某些政府领导以向厂家开绿灯为由，诱惑厂家让出泰安的代理权，厂家见益思迁，违反口头承诺。雷某是一个保健饮品在某县的代理商，当他费尽心力使此保健饮品的市场占有率越来越高的时候，企业却突然撤消了他的代理权，经过一番调查，原来是该县某领导利用手中的职权，即以给企业提供政策优惠为由，让其经营保健品的一个亲戚取得了该县的代理权。

（5）由于其他原因，厂家受利益驱使，做出违反口头承诺的行为。

2、优秀的代理商一般都比较善于否定自己，因此，你也应该认真考虑是否是因为自身方面出现的一些问题而导致厂家做出喜新厌旧的举措，即撤消你在泰安的代理权，重新设立总代理商。

（1）你的市场开拓、销售等能力有限，涉及面不全，有空白市场现象，甚至还出现销售渠道不畅通、售后服务不完善等问题，给厂家造成不利影响。

（2）你的市场开拓、销售、售后服务等能力都非常强，对整个营销渠道的控制力度越来越大，厂家担心你一味的这样发展下去终有一天会成为渠道的主宰者，给其造成不利的营销环境，为消除这种隐患，牵制你对整个销售渠道逐渐增强的控制能力，厂家重新选择代理商。

（3）你的信誉度不高，不能按合同的约定进行实际的市场操作，影响了厂家的有序发展。

（4）你的融资能力有限，譬如资金回笼慢，不能及时付款等，给厂家的营

销管理带来了不便。

（5）你可能受利益驱使，同时经营两种或两种以上的品牌，厂家为了规范经销商队伍，杀鸡警猴，取消你在泰安的代理权，以示对你的警告和惩罚。

其次，如何在不伤和气的情况下解决问题、维护或讨回你的正当利益，你应该认识到这是一个双方的行为，单靠一方的力量是不可能实现的。因此，端正自己的态度，静下心来与厂家进行和平谈判是解决这一问题的最佳途径。你可以通过谈判，找出自己与厂家的共同利益点以及直接或间接的矛盾冲突，其结果有两种情况：第一是重新拿回在泰安的代理权，第二是得到厂家的补偿，弥补自己的损失。这就需要：

1、了解整个事件发生的过程及原因，若是你自己的错误，要向厂家承诺并及时纠正。若是厂家的错误，要指出其错误，并让其意识到此种行为是不道德的行为，若诉助于法律，也会有损于厂家的形象，不利于厂家的长远发展。

2、让厂家认识到重新设立经销商给其带来的不便。

（1）厂家要建立并健全监控机构，要采取更多的预防措施，同时也要对新经销商进行产品、销售、经营技巧等方面的培训，从而增加了厂家管理上的监控成本、防范成本和培训费用。

（2）影响产品价格的管理，可能会造成济南、泰安两地经销价格的差异，导致价格体系混乱，恶性窜货现象发生。三株倒下的很重要的一个原因就是渠道价格管理混乱，同级别经销商的产品价格竟相差数十元，其中有些经销商为了扩大销量，低价将产品出售，甚至越区销售。

（3）新经销商缺乏实战经验，不熟悉此类产品的市场状况，他需要一个了解、适应市场的过程，不管此过程是长是短，都会影响厂家原有的开拓市场的速度，阻碍厂家的发展。

3、把你在泰安开拓市场时期投入的有关费用（广告费用、感情投资等）向厂家做一个详细的汇报，以示对厂家的提醒，厂家一般都会基于其长期发展战略的考虑，认真思考你提出的请求，并做出一些适当的补偿，这种补偿可以是现金，也可以让厂家在今后的营销管理中在广告、促销、价格、铺货、市场推广、奖惩等方面给予你适度的政策优惠，以弥补厂家取消你在泰安的代理权给你带来的损失。

三、指手画脚（支招）：

最后，为避免这种情况在你今后的工作中再次发生，你需要做到：

1、要增强法律意识。在实际的市场操作过程中，当与某一厂家或某个单位在某个问题上达成统一意见时，一定要根据实际情况和双方的需要出具并签订条款清晰的书面合同，其条款主要包括时间、区域市场范围、广告合作形式、销售量、奖励方式，等等，而不要以口头承诺的形式草率了事，以防在出现法律纠纷时，给双方带来不必要的麻烦。

2、签订合作协议前期，一定要对厂家的资金和信誉状况做认真的调查；与厂家签订合同后，要及时与其进行沟通，了解其发展的动态，譬如厂家技术的改进、机构的改革、新政策的实施等，只有知己知彼，方能百战不殆。

3、要努力成为渠道的主宰者，掌握渠道的主动权，体现出自己的实力，这

种实力可以是经营场所的区域优势，也可以是经验、资金动员能力等，厂家只有看到你这种优势，才会做出非你不选的决定。

4、可以通过谈判的方式及时解决和调整营销渠道中出现的问题，要认识到只有化干戈为玉帛，增进渠道的整体利益，自己才能获得更大的利益。

5、加强市场的调研预测，采取各种措施，提高自己规避风险的能力，譬如：市场开拓风险，广告合作风险，仓储风险，运输风险，资金风险等。

6、加强自身修炼，与厂家建立起良好的合作关系，共同将渠道做得更为流畅。