公共关系与礼仪期末考试答案整理版

第一篇：公共关系与礼仪期末考试答案整理版

一、单选题

1下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。A、中间商企业产品的重要销售者 B、中间商是企业与消费者的中介

C、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

D、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合正确答案： D

2下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系正确答案： B

3在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价

B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价正确答案： D

4下列不属于公共策划应遵循的原则是（）。A、真实性原则 B、针对性原则 C、全面性原则 D、系统性原则正确答案： C 5（）定位是使广告的内容不仅显示商品本身的特点，更重要的是展示一种文化，标示一种期盼，表征一种精神。A、价格 B、企业 C、品质 D、文化

正确答案： D

6模仿体语可以起到（）的作用。A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度正确答案： C

7下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。A、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 B、原始资料所需成本比现成资料高

C、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。D、二者都属于调查资料的范畴正确答案： D

8下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。A、调查的组织、领导和人员配备 B、调查具体对象的确定 C、调查日程安排 D、经费估算正确答案： B

9大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持 B、记者 C、观众 D、领导

正确答案： D 10下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑正确答案： C

11以下不属于成功的座谈会的表现是（）。A、主题突出

B、与会者充分发表意见 C、问题能够引入深层讨论 D、海阔天空神侃正确答案： D

12公共策划的意义不包括以下（）项。A、推动目标管理，实现组织目标 B、提高了企业的整体形象 C、提高了信息传播的科学性

D、公共关系策划是公共关系价值的集中体现正确答案： B

13公共关系的根本目的是（）。

A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织正确答案： C

14组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。A、组织的领导形象 B、组织管理形象 C、组织实力形象 D、组织产品形象正确答案： A

15下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识

B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识正确答案： B

16危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动正确答案： D

17限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）

A、本企业经济亏损 B、其他的高价产品滞销 C、本企业的产品畅销 D、没有任何好处正确答案： C

18下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。A、塑造为顾客服务的形象 B、经济利益至上的原则 C、提供优质的配套服务 D、对消费者实行科学管理正确答案： B

19调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。A、调查的目的和内容 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法

D、所得数据处理的手段和方法正确答案： D

20主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系正确答案： C

21下列不属于互利性组织的是（）。A、政党

B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族

正确答案： D

22下列不包括在企业常用策划中的是（）。A、产品策划 B、公关策划 C、活动策划 D、纯理论构想正确答案： D

23从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识

B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择正确答案： B

24对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划

B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C

25一般来说，顾客满意的集中表现是（）。A、好评率高 B、退货少 C、销量好 D、顾客重复购买的程度正确答案： D

26“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待正确答案： A

27下列（）不属于演讲者美的风度。A、仪表整洁 B、举止大方 C、态度自然 D、幽默风趣正确答案： D

28加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。

A、要了解新闻媒介的各种形式和特点 B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息 C、建立与新闻界的友谊关系

D、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象正确答案： D

29下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性正确答案： B

30用咏春拳来比喻在公关策划中的一个基本要求，是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、审时

正确答案： A

31照读式演讲适用于下列（）场合。A、婚礼致辞 B、家庭宴会 C、朋友聚会 D、人代会报告正确答案： D

32人体语言出现不一致可能意味着（）。A、说话者对事件或真相有所隐瞒 B、说话者注意力并未集中 C、说话者表达能力有所欠缺

D、说话者更倾向于肢体语言表达情绪正确答案： A

33企业失去银行的信任，会产生（）危机。A、经营 B、信誉 C、素质 D、信贷

正确答案： D

34当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先

正确答案： C

35下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B

36公共关系调查的内容不包括（）。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查

D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查正确答案： C

37资料的整理分析不包括以下（）项。A、检查核实 B、实地调查 C、分类汇编 D、分析论证正确答案： B

38我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员

D、没有平等意义上的双向沟通正确答案： A

39多血质者的语言特色是（）。A、音调多变 B、含蓄温婉 C、尖锐泼辣 D、激越高亢正确答案： A

40社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力

D、自我完善的能力正确答案： D

41下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动

D、员工的思想意识正确答案： D

42个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领

B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正正确答案： D

43以下哪个行为属于好的交往行为？（）A、对人接物不苟言笑 B、向朋友借钱

C、注意保护个人隐私

D、喜欢和朋友分享自己的家务事正确答案： C 44调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理

D、要考虑是否有理论价值正确答案： D

45员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响正确答案： D

46下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果

B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法正确答案： C

47参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标正确答案： C

48人体语言的一致性表现不包括（）。A、姿态与姿态之间的一致性 B、人体语言与有声语言的一致性 C、人脑的设想与言说本身的一致性 D、人体语言自身的一致性正确答案： C

49组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。A、杂志 B、报纸 C、电视 D、新闻媒介正确答案： D

50有人在你面前讲别人的坏话，你应该（）。A、反驳他说明那个人很好 B、和他一起讲以免被排挤 C、不听他讲径直离开 D、只是微笑正确答案： D

活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费正确答案： C

52汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买

C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠正确答案： A

公共关系的产生需要以下条件，除了（）。A、经济高度发达

B、信息手段先进

C、社会关系网络复杂

D、现代民主制度不断发展

正确答案： C

公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。A、状态性课题

B、研究性课题

C、导向性课题

D、开发性的研究课题

正确答案： C

针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验

D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

正确答案： C

进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。

A、突发性

B、聚焦性 C、破坏性

D、紧迫性

正确答案： B

57在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。A、实体

B、观念

C、品质

D、价格

正确答案： A

58人际交往的含义不包括（）A、是人与人之间的交往

B、是有意识有目的的行为

C、是人类最重要的一种互动方式

D、需要实现信息交往和思想互动

正确答案： C

59在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

B、公众对调查的配合与支持至关重要

C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视

D、尊重公众是建立组织信誉的需要

正确答案： C

60在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、争先

B、乘机

C、后发

D、后知后觉

正确答案： D

61下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种

B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织

C、它的客体一般是指公众

D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络

正确答案： B

62人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点

B、沟通涉及的内容

C、展开沟通的人物

D、沟通进行的时间正确答案： B

相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。A、难度大

B、影响广

C、经费多

D、人员多

正确答案： C

社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计

B、组织变革

C、组织发展

D、组织调解

正确答案： D

65交往中需要注意的人体语言包括（）。A、神态

B、语气

C、走路姿势

D、目光

正确答案： D

用故事开场应遵循的原则不包括（）。A、故事应短小

B、应与演讲有关

C、应发人深思

D、一定要真实

正确答案： D

67以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态

B、确定公共关系的客体

C、提出公共关系改进措施

D、揭示公共关系发展趋势

正确答案： B

68雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系

B、各职能部门之间的关系

C、内部员工之间的关系

D、组织内部员工与受众的关系

正确答案： D

69下列选项中，不属于演讲的形式是（）。A、照读式演讲

B、背诵式演讲

C、朗诵式演讲

D、提纲式演讲

正确答案： C

70公共关系广告的类型不包括（）。A、实力广告

B、礼仪广告

C、公益广告

D、祝贺广告

正确答案： C

71公共关系调查研究的基本原则不包括（）。A、实事求是的原则

B、尊重公众的原则

C、讲求效益原则

D、要保证数据信息的精准，不得有任何差错

正确答案： D

72调查的类型主要有几种，其中不包括（）。A、普查

B、重点调查

C、典型调查

D、实地调查

正确答案： D

73在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理正确答案： D

74为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。A、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

B、买牛奶送进口面包

C、加产品微信送大礼

D、订奶一年加送三个月

正确答案： A

75很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。

A、实体

B、品名

C、价格

D、效用

正确答案： B

76对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。

A、对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查

B、对组织生产的尖端技术产品进行调查

C、对组织技术咨询的内容进行调查

D、对组织在科研方面资金投入的调查

正确答案： D

77粘液质者运用有声语言要注意（）。A、使音速音调不那么单调乏味

B、语速不要过慢

C、适当多用上声调

D、不要压抑低沉

正确答案： A

78在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、要制造轻松和谐的会议气氛

B、要把握会议讨论的方向

C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

D、要主持好大局

正确答案： C

79如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。A、意外

B、经营

C、信誉

D、素质

正确答案： C

80“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。A、提出问题

B、从演讲者自己说起

C、惊人的事实

D、抒情

正确答案： A 81危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展

B、坦诚告知，表明诚意

C、调查情况，搜集信息

D、针对对象，确定对策

正确答案： A

二、判断题

1个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。正确答案： √

2演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。正确答案： ×

3可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。正确答案： √

4人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。正确答案： √

5座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。正确答案： √

6任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。正确答案： √

7个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。正确答案： ×

8现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案： ×

9在演讲中出示实物是不合适的。正确答案： ×

10解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。正确答案： √

11公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。正确答案： √

12企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。

正确答案： ×

13微笑可以让人际关系更加和谐。正确答案： √

14创意策划的最后一个环节是艺术化过程。正确答案： ×

15演讲者只有贬低自己才能吸引听众的吸引力。正确答案： ×

16公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。正确答案： √

17人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。正确答案： ×

18一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案： ×

19企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案： ×

20北京修建地铁的时间要早于平壤。正确答案： ×

21事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案： ×

22人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。正确答案： ×

23为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。

正确答案： ×

24人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。正确答案： ×

25不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。正确答案： √

26英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。正确答案： √

27内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。正确答案： ×

28制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。正确答案： ×

29在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。正确答案： √

30一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。正确答案： √ 我的答案： √

31为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。正确答案： × 我的答案： × 32粘液质者具有良好的控场能力。正确答案： × 我的答案： ×

33粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。正确答案： √ 我的答案： √

34沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。正确答案： √ 我的答案： √

35社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。正确答案： √ 我的答案： √

36经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。正确答案： √ 我的答案： √

37任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。正确答案： × 我的答案： ×

38组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。

正确答案： × 我的答案： ×

39广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。正确答案： √ 我的答案： √

40公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。

正确答案： √ 我的答案： √

41模仿体语在一定情况下可以拉近对话者之间的关系。正确答案： √ 我的答案： √

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。正确答案： √ 我的答案： √

43表扬别人可以对他人产生很好的影响力。正确答案： √ 我的答案： √

44员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。正确答案： √ 我的答案： √

45歉意广告主要有两种形式，一是企业本身经营确有不足并造成有关公众损失时，另一个则是间接责任产生的问题，致使企业被公众误解时。正确答案： × 我的答案： ×

46公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，而设计出的最佳行动方案。正确答案： × 我的答案： ×

47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。正确答案： √ 我的答案： √

48所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案： √

49即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。正确答案： √

50公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。正确答案： √

51公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。正确答案：√

52让朋友看自己家的家庭相册是一种很友善的行为。正确答案：×

53造成人际交往的障碍包括心理障碍、知觉障碍、语义障碍和认知障碍。正确答案：×

第二篇：2016年尔雅公共关系礼仪实务12月期末考试答案



《公共关系礼仪实务》期末考试（20）

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）

从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识

  B、品牌效应影响人们的选择

  C、环境是否私密便于隐私话题的交谈

  D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境



我的答案：D 2

用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）

1.0 分

 A、品质

 

企业 B、 

文化 C、 

价格 D、

我的答案：C 3

公共策划的意义不包括（）。（1.0分）

0.0 分

 A、推动目标管理，实现组织目标

  B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现

  C、提高了企业的整体形象

  D、提高了信息传播的科学性



我的答案：D 4

（）不是多血质者的语言特色。（1.0分）

0.0 分

 A、含蓄温婉

  B、激越高亢

  C、音调多变

  D、尖锐泼辣



我的答案：A 5

组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）

1.0 分  A、组织宣传活动效果

  B、调查组织内部成员的精神状态

  C、对组织内部计划工作进行调查

  D、对组织管理人员的职、责、权进行调查



我的答案：A 6

（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单。（1.0分）

1.0 分



信誉 A、 

素质 B、 

经营 C、 

意外 D、

我的答案：A 7

影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、语言文字因素

  B、组织因素

  C、观念因素

  D、文化因素



我的答案：B 8

大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）1.0 分

 A、理货员被要求将大包装放在架子最高处

  B、不便携不适合上海人的生活方式

  C、太沉重顾客不愿意购买

  D、大包装价钱高不实惠



我的答案：B 9

（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）

0.0 分

 A、娓娓道来

  B、声泪俱下

  C、慷慨激昂

  D、表达迅速



我的答案：A 10

关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、告别非常简单，所以不必要太过重视

  B、良好的告别有利于组织形象的塑造

  C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足

  D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢



我的答案：A 11

（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）

1.0 分

 A、新闻媒介

 

电视 B、 

报纸 C、 

杂志 D、

我的答案：A 12

类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、订奶一年加送三个月

  B、加产品微信送大礼

  C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

  D、买牛奶送进口面包



我的答案：C 13

公共关系调查研究的作用不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、揭示公共关系发展趋势

  B、提出公共关系改进措施

  C、了解组织的公共关系状态

  D、确定公共关系的客体

 我的答案：D 14

（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）

1.0 分

 A、加强与新闻界的合作与联系

  B、及时与新闻界交流信息

  C、尊重新闻界的职业特点

  D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害



我的答案：D 15

大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。（1.0分）

1.0 分



领导 A、 

主持 B、 

观众 C、 

记者 D、

我的答案：A 16

危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（1.0分）

0.0 分

 A、实事求是

  B、积极行动

 

应急 C、  D、预测



我的答案：C 17

对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、只是微笑

  B、反驳他说明那个人很好

  C、和他一起讲以免被排挤

  D、不听他讲径直离开



我的答案：A 18

关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、提高企业的吸引力

  B、促进了解、增加友谊

  C、要为中间商提供便利

  D、只需直接沟通，不需要间接交流



我的答案：D 19

（）不属于访谈法。（1.0分）

1.0 分



抽查 A、 

座谈会 B、  C、个别访问

  D、电话访谈



我的答案：A 20

公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、尊重公众是建立组织信誉的需要

  B、公众对调查的配合与支持至关重要

  C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提

  D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视



我的答案：D 21

关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分  A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础

  B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节

  C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

  D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素



我的答案：D 22

交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）

1.0 分

 A、适应阶段

  B、相遇阶段

  C、吸引阶段   D、注意阶段



我的答案：C 23

关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、主要是指直接沟通

  B、是人与人之间的交往

  C、需要实现信息交往和思想互动

  D、是有意识有目的的行为



我的答案：A 24

（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0 分

 A、非营利性组织

  B、非政府组织

  C、互利性组织

  D、营利性组织



我的答案：A 25

公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）

1.0 分

 A、公共关系危预案

  B、根据调查的信息做策划

  C、公共关系评估

  D、公共关系实施



我的答案：A 26

关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）

1.0 分

 A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作

  B、检验主要是指对组织时间结果的检验

  C、及时提出不过负荷组织目标的因素

  D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素



我的答案：B 27

（）不属于创意策划的方法。（1.0分）

1.0 分

 A、经典创意方法

  B、水平思考的创意方法

  C、非结构化的创意方法

  D、“集脑会商思考”的创意方法



我的答案：C 28

品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。（1.0分）

1.0 分



价格 A、  B、效用

 

品名 C、 

实体 D、

我的答案：C 29

先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。（1.0分）

0.0 分

 A、圆形结构

  B、扇形结构

  C、锥形结构

  D、垂直递进式结构

 我的答案：D 30

公众的特点不包括（）。（1.0分）

0.0 分



稳定性 A、 

层次性 B、 

第三篇：公共关系礼仪期末答案

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1对待人与事怎么样是不合理的？（）A、对事不对人 B、对事无情对人有情 C、人无完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次我的答案：C 2“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。A、提出问题 B、从演讲者自己说起 C、惊人的事实 D、抒情

我的答案：A 3以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。A、其目的是“以退为进” B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 我的答案：B 4对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

我的答案：D 5社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织我的答案：D 6个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正我的答案：D 7采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息我的答案：B 8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）A、相遇阶段 B、吸引阶段 C、适应阶段 D、注意阶段我的答案：B 9调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理 D、要考虑是否有理论价值我的答案：A 10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择我的答案：B 11公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的我的答案：D 12制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联我的答案：C 13在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要我的答案：C 14大学生辩论赛采取（）演讲方式。A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、提纲式演讲 D、即兴式演讲我的答案：C 15人际交往中的第一印象又叫（）。A、初级印象 B、首因效应 C、基础认知 D、感性认识我的答案：A 161987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。A、平壤 B、东京 C、纽约 D、伦敦

我的答案：D 17危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策我的答案：A 18危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动我的答案：D 19下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织所处的外部环境的调查我的答案：D 20进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

我的答案：B 21一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万

我的答案：B 22非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：A 23如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质

我的答案：C 24当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先

我的答案：C 25公共关系调查的内容不包括（）。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答案：A 26在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向 C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局我的答案：C 27告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。A、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 B、告别非常简单，所以不必要太过重视 C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、良好的告别有利于组织形象的塑造我的答案：B 28“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待我的答案：A 29以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势我的答案：B 30演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。A、垂直结构 B、扇形结构 C、圆形结构 D、锥形结构我的答案：D 31在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉我的答案：D 32下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节我的答案：C 33人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间我的答案：B 34模仿体语可以起到（）的作用。A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度我的答案：A 35危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策我的答案：A 36迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人离开时应送下楼梯 D、客人送出门应轻轻关门我的答案：C 37商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场我的答案：B 38（）更容易让他人相信。A、自我表扬 B、自我批评 C、表扬别人 D、批评别人我的答案：B 39采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息我的答案：B 40下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息我的答案：C 41在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。A、尽情挥洒 B、幅度越大越好 C、台上要谨慎运用 D、台下刻意训练我的答案：C 42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。A、实体 B、品名 C、价格 D、效用

我的答案：B 43下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法我的答案：C 44以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。A、晕轮效应 B、社会刻板印象 C、近因效应 D、首因效应我的答案：A 45社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解我的答案：D 46在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。A、主动帮助女士拉开座椅 B、主动帮助女士拎包 C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士夹菜我的答案：A 47主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系我的答案：C 48相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多

我的答案：C 49大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持 B、记者 C、观众 D、领导

我的答案：D 50对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。我的答案：×

2座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：√

3公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。我的答案：√

4社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：√

5公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。我的答案：√

6说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。我的答案：√

7即兴式演讲者之前并没有准备。我的答案：×

8对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我的答案：√

9任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

我的答案：√

10语义障碍是指语言不通。我的答案：×

11企业危机是无法避免预防的。我的答案：×

12创意策划的最后一个环节是艺术化过程。我的答案：×

13在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：√

14抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。我的答案：√

15不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。我的答案：√

16员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。我的答案：√

17访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：√

18美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答案：√

19公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：√

20任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。我的答案：√

21大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。我的答案：×

22在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：√

24上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：√

25北京修建地铁的时间要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，气质属于多血质者不会怯场。我的答案：√

27制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。我的答案：×

28面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：√

30调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。我的答案：√

31个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。我的答案：√

32演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。我的答案：×

33恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。我的答案：√

34内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。我的答案：×

35在演讲中出示实物是不合适的。我的答案：×

36表扬别人可以对他人产生很好的影响力。我的答案：√

37人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。我的答案：√

39社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。我的答案：×

40可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：√

41个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。我的答案：×

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：√

43人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。我的答案：×

44可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：√

45英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。我的答案：√

46强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。我的答案：√

48为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。我的答案：×

49事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：×

50后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。我的答案：√

第四篇：公共关系与社交礼仪

公共关系与社交礼仪

公共关系部分

首先我们知道公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。而公共关系又分为公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念。

公共关系状态即一个组织与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

那么什么是组织呢？组织是公共关系的主体公众是公共关系的对象。“关系”一词在共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。一：特指公众之间的关系，二：特指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。

公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：以社会公众为对象2；以美誉为目标3：以互惠为原则4：以长远为方针5：以真诚为信条6：以沟通为手段。这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会组织有效的开展公共关系工作。而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。所以说良好的整体形象=无形的资产比如可口可乐，IBM，卖当劳等。

公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：真实守信为原则二：平等互利为原则三；双响沟通为原则四：全员公关原则五：开拓创新原则。由于社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。公共关系活动方式具体可分为建设型，维系型，矫正型，进攻型，宣传型，交际型服务型，社会型，防御型，征询型这十种类型。

我们知道公共关系的主体是社会组织，那么社会组织的定义是什么呢？社会组织定义是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标。具有明确规章制度的独立单位。是正式化的社会群体。具体社会组织有这五个特征，一，社会组织的整体性。二，社会组织的目的性。三，社会组织的适应性。四，社会组织的稳定性。五，社会组织的多样性。根据社会组织成立的依据和内部关系状态划分社会组织分为正式社会组织和非正式社会组织。根据社会组织的性质功能及目标划分为政治组织，经济组织，文化组织，群体组织，宗教组织等。根据性质和功能是否盈利可分为公益性组织互益性组织服务性组织盈利性组织。

什么是公众呢？公众是指与社会有直接或间接关系的个人。群体和组织的总称，是与公共关系主体利益相关并互相影响和作用的个人。群体和组织的总称。公众有五种基本特征分

别是群体性，共同性，多样性，可变性，互动性。不同的社会组织有不同的公众，同一类组织也有不同的公众而同意类公众又有不同的标准区分。按公众的组织结构公众可分为个体公众，组织公众等。而社会组织中有几类重要的目标公众也就是内部公众。加强内部公众的沟通是培养组织成员的向心力，凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

公共关系学的传播方式有很多种，首先要靠语言传播，第二就是语意的传播，第三是表层意和深层意这些都是面对面的，还有就是电子传播比如广播电视之类的。它们各有优点也有自己的不足需要相互取舍。还有就是非语言传播，非语言传播的特点是可靠性相通性文化性。

那么公共关系有什么作用呢？我们为什么要学习公共关系呢，我认为首先公共关系可以树立社会组织形象，协调关系网络。其次就是提高个人素质，优化社会环境。而公共关系的职能可分为采集信息和咨询建议。

这些基本上就是我对公共关系的理解，公共关系学是一门在交往和实践中非常重要的一种手段和方式我们不单要领略基本的方法还要弄清其内在的基本联系和内容这样在社交和公关方面才能成为一个杰出的人士。

社交礼仪部分

一个人是否懂得和运用现代生活的基本礼仪，不仅反映出该人的基本素质而且还反映出这个人所处环境的文化水平。社交礼仪主要包括仪容，穿着与姿势。主要包括头发，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，脸，脖子，手，帽子，衬衣，领带，西装，胸饰，与女性服装，皮带，鞋袜等都要保持得体而且干净整洁。化妆礼仪应注意不化浓妆，不在公共场合当众化装，不要借用他人化妆品。男士则要穿着正装。西装穿着要三色原则，三一定率首先要颜色质地品牌统一，和三大禁忌袖子商标穿夹克打领带不穿尼龙袜子和白袜子等。而女士在正式场合不应该穿长裤尽量穿套裙连衣裙，礼服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的场合，不能漏出肌肤，穿黑色套装不涂口红不佩带饰物。

那么何时才能握手呢？一见面和道别，二祝贺别人，三某人进你的办公室或离开，四被相互介绍，五安慰某人时。握手时地位高的先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，与多人握手时要由尊而卑，有近而远，顺时针方向握手时间3至5秒，最多不超过三十秒。而且握手时要寒暄。另一个礼仪就是鞠躬与客户交错相见时面带微笑，行15度鞠躬头和身体自然倾斜低头比抬头慢。接送客户时，行三十度鞠躬，初见和感谢客户时行四十五度鞠躬。

那么我们如何在介绍，称呼和致意方面做呢？首先介绍是交际之桥，向外人说明情况介绍包括自我介绍，介绍他人，业务介绍和集体介绍。自我介绍的顺序是地位低的，晚辈，主人，男士先自我介绍。那么称呼呢国际惯例称男性为先生，称未昏女性为小姐，称以婚女性为女士，夫人或太太。与女性交往要有绅士风度，女士优先原则。并肩时女性在右上楼女士在后下楼时女士在前。交换名片礼仪是要双手递过去，以示尊重对方。将名片放至于手掌中。用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。那么如何拿名片呢？首先应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。那么最后我们要说说应如何与下属相处的礼仪首先应以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达。真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤, 孰能无过

总而言之社交礼仪有很多地方都需要我们去做，而且要做好那样才能使一个人的整体素

质提高，在社交场合立于不败之地。

第五篇：公共关系与礼仪

正确认识公共关系与礼仪

班级：093111 指导教师：张宁姓名：王玉摘要：公共关系与礼仪对于树立组织形象必不可少的，礼仪与公共工作是不可分割的部分，但是现实生活中很多人却对礼仪产生了歪曲或者误解，简单地认为公共关系只是人与人之间的关系，普通的人际关系，做好礼仪就做好了公关工作，片面、狭隘、不健康地理解公共关系与礼仪。

关键词：公共关系礼仪公关工作正文：

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、正确认识公关工作与礼仪在公关工作中，礼仪是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起着“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”的作用，但是礼仪不等于公关工作，公关工作远不止于此。公关礼仪不等于“拉关系”，公关礼仪是一种在公开场合广结人缘、协调关系的艺术，公关礼仪不等于吃喝玩乐，更不等于卖弄色情，要把礼仪适度、灵活地运用在公关工作中。

四、公共关系与礼仪在求职与工作单位中的运用

（一）公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。

（二）公共关系与礼仪在工作单位中的运用

在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

参考文献：

张亚.公共关系—原理与实务[M].北京理工大学出版社，2009.2010 年上期公选课论文

院

系：专

业：指导老师：班

级：学生姓名：学

号：

工商管理系

物业管理

张

亚

09321 班

黄

琴

2010年11月7日

公共关系与礼仪期末考试答案整理版

第一篇：公共关系与礼仪期末考试答案整理版

第二篇：2016年尔雅公共关系礼仪实务12月期末考试答案

第三篇：公共关系礼仪期末答案

第四篇：公共关系与社交礼仪

第五篇：公共关系与礼仪

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