公共关系礼仪两则故事

第四篇：公共关系礼仪论文

论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性

黄昌磊安徽农业大学

摘 要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。

关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活 一． 礼仪的重要性

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。

1、凝聚情感 调节人际关系

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

2、树立和塑造美好的个人形象

公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬

礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。二．大学生应该怎样做

首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从而让自己更加优秀。

其次，学习公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。只有学习才能更好的利用，让礼仪渗透到我们生活中。

再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，运用所学礼仪。学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线，也是我们提前踏入社会的准备，通过与人交往，运用礼仪，更好的展现自己，同时让自己全面发展。让我们在未踏入社会之前，形成良好的公关意识，掌握必要的公关礼仪知识。

三．结语

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。作为当代大学生更应该好好学习公共关系礼仪实务这门课。参考文献：

【1】金正昆编著.公关礼仪.陕西师范大学出版社

【2】周思敏.社交礼仪艺术

【3】金正昆.礼仪金说

【4】张锦贵.如何处理人际关系

第五篇：公共关系礼仪期末答案

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1对待人与事怎么样是不合理的？（）A、对事不对人 B、对事无情对人有情 C、人无完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。A、提出问题 B、从演讲者自己说起 C、惊人的事实 D、抒情

我的答案：A 3以下有关“歉意广告”的说法，错误的是（）。A、其目的是“以退为进” B、说明歉意广告多带有企业的虚伪性 C、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退” D、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进” 我的答案：B 4对于企业来说，危机严重到威胁企业的未来发展，这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

我的答案：D 5社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D 6个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。A、交谈要尽可能抓住要领 B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 D、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 我的答案：D 7采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 我的答案：B 8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（）A、相遇阶段 B、吸引阶段 C、适应阶段 D、注意阶段 我的答案：B 9调查报告不同于纯理论文章，应注意（）。A、用资料来说明问题 B、推理合乎逻辑 C、资料取舍合理 D、要考虑是否有理论价值 我的答案：A 10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展？ A、因为使用了圆桌故而增加了合作意识 B、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境 C、环境私密便于隐私话题的交谈 D、品牌效应影响人们的选择 我的答案：B 11公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、参与计划人员的素质 D、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 我的答案：C 13在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 D、尊重公众是建立组织信誉的需要 我的答案：C 14大学生辩论赛采取（）演讲方式。A、照读式演讲 B、背诵式演讲 C、提纲式演讲 D、即兴式演讲 我的答案：C 15人际交往中的第一印象又叫（）。A、初级印象 B、首因效应 C、基础认知 D、感性认识 我的答案：A 161987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。A、平壤 B、东京 C、纽约 D、伦敦

我的答案：D 17危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 我的答案：A 18危机发生后，及时承担责任，对相关责任人进行惩罚，体现了危机处理的（）原则。A、预测 B、实事求是 C、应急 D、积极行动 我的答案：D 19下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。A、组织自然情况 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织所处的外部环境的调查 我的答案：D 20进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性

我的答案：B 21一般说来，一个企业初具规模，是按照销售额来定的，其标准是（）。A、1000万 B、500万 C、300万 D、100万

我的答案：B 22非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 我的答案：A 23如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。A、意外 B、经营 C、信誉 D、素质

我的答案：C 24当某一领域的市场被炒的很热时，企业可以借此时机进行公关，而这属于公关策划中的（）。A、择术 B、造势 C、乘机 D、争先

我的答案：C 25公共关系调查的内容不包括（）。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 我的答案：A 26在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。A、要制造轻松和谐的会议气氛 B、要把握会议讨论的方向 C、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告别是访谈的最后一个环节，下列说法不正确的是（）。A、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 B、告别非常简单，所以不必要太过重视 C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、良好的告别有利于组织形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 我的答案：A 29以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态 B、确定公共关系的客体 C、提出公共关系改进措施 D、揭示公共关系发展趋势 我的答案：B 30演讲者与听众常用的沟通方式不包括（）。A、垂直结构 B、扇形结构 C、圆形结构 D、锥形结构 我的答案：D 31在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。A、争先 B、乘机 C、后发 D、后知后觉 我的答案：D 32下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查研究具有沟通信息的作用 C、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素 D、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 我的答案：C 33人际交往中的正式沟通取决于（）A、沟通进行的地点 B、沟通涉及的内容 C、展开沟通的人物 D、沟通进行的时间 我的答案：B 34模仿体语可以起到（）的作用。A、彼此的交流与沟通 B、对对方产生暗示 C、提高对方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危机处理一般程序的第一步是（）。A、采取紧急措施，防止事态发展 B、坦诚告知，表明诚意 C、调查情况，搜集信息 D、针对对象，确定对策 我的答案：A 36迎宾或送客需要注意的事项不包括（）。A、微笑迎接亲切握手 B、客人进门须起身迎接 C、客人离开时应送下楼梯 D、客人送出门应轻轻关门 我的答案：C 37商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 我的答案：B 38（）更容易让他人相信。A、自我表扬 B、自我批评 C、表扬别人 D、批评别人 我的答案：B 39采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 我的答案：B 40下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。A、尊重新闻界的职业特点 B、加强与新闻界的合作与联系 C、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 D、及时与新闻界交流信息 我的答案：C 41在演讲过程中，演讲者运用态势语言的原则是（）。A、尽情挥洒 B、幅度越大越好 C、台上要谨慎运用 D、台下刻意训练 我的答案：C 42很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。A、实体 B、品名 C、价格 D、效用

我的答案：B 43下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。A、分析结果 B、问卷回收率及抽样误差 C、调查的合理性论证 D、调查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的（）。A、晕轮效应 B、社会刻板印象 C、近因效应 D、首因效应 我的答案：A 45社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 我的答案：D 46在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（）。A、主动帮助女士拉开座椅 B、主动帮助女士拎包 C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士夹菜 我的答案：A 47主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系 我的答案：C 48相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。A、难度大 B、影响广 C、经费多 D、人员多

我的答案：C 49大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。A、主持 B、记者 C、观众 D、领导

我的答案：D 50对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。我的答案：C

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。我的答案：×

2座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。我的答案：√

3公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。我的答案：√

4社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。我的答案：√

5公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。我的答案：√

6说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。我的答案：√

7即兴式演讲者之前并没有准备。我的答案：×

8对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。我的答案：√

9任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。

我的答案：√

10语义障碍是指语言不通。我的答案：×

11企业危机是无法避免预防的。我的答案：×

12创意策划的最后一个环节是艺术化过程。我的答案：×

13在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。我的答案：√

14抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。我的答案：√

15不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。我的答案：√

16员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。我的答案：√

17访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。我的答案：√

18美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关键，不在于工厂生产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值。我的答案：√

19公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。我的答案：√

20任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。我的答案：√

21大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。我的答案：×

22在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。我的答案：√

24上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。我的答案：√

25北京修建地铁的时间要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，气质属于多血质者不会怯场。我的答案：√

27制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。我的答案：×

28面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。我的答案：√

30调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。我的答案：√

31个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。我的答案：√

32演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。我的答案：×

33恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。我的答案：√

34内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。我的答案：×

35在演讲中出示实物是不合适的。我的答案：×

36表扬别人可以对他人产生很好的影响力。我的答案：√

37人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。我的答案：√

39社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。我的答案：×

40可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：√

41个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。我的答案：×

42政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。我的答案：√

43人际关系交往的形象塑造要求包括衣着得体，因此我们需要追求品牌来提升自我形象。我的答案：×

44可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。我的答案：√

45英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。我的答案：√

46强化危机管理只能治“标”，完善公司治理，重建消费者对企业、品牌与产品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。我的答案：√

48为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。我的答案：×

49事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。我的答案：×

50后发在公关策划中也非常重要，它与后知后觉不同，它有利于我们在前人的实践基础上，对市场和公众有更充分的反应和准备，有利于整合资源。我的答案：√