11章公共关系礼仪[精选5篇]

第一篇：11章公共关系礼仪

第十一章

公共关系礼仪

本章重点与难点提示

1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则是什么？

3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？

5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？

8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）

1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A、文化 B、文明 C、素质 D、风度

3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A、个人礼仪 B、文化素养 C、体态与表情 D、组织形象

4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A、套装 B、正装 C、工作服

D、西装

5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。

A、礼貌

B、程序

C、礼节

D、礼仪

6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

A、民主平等

B、公平公正

C、公众

D、礼仪程序

7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。A、仪容仪态

B、整体礼仪

C、个人修养

D、品质 8．公关礼仪最根本的原则是（B）。

A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。

A、挺直

B、端正

C、端正、庄重

D、庄重

10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。A、站姿

B、坐姿

C、手势

D、走姿

11．坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。A、双腿垂直式

B、双腿叠放式

C、双脚内放式

D、双腿斜放式

12．坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C）这种坐姿，感觉比较自然。

A、双腿垂直式

B、双腿叠放式

C、双脚交叉式

D、双腿斜放式 13．在一般公关活动场合，避免匆忙地（B），即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。

A、快跑

B、奔跑

C、急走

D、大步走

14．中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（D）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示OK，骂人。

A、德国

B、日本

C、法国

D、美国 15．（B），就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。A、服装礼仪

B、服饰礼仪

C、饰物礼仪

D、仪表礼仪 16．（C）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。

A、蓝色

B、灰色

C、黑色

D、红色

17．重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B）形象。

A、树立个人

B、完善自我 C、树立自我 D、树立良好

18．握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。

A、女士优先 B、尊者决定 C、尊者居后 D、尊者优先

二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）

1．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。

A．起源于传统礼仪的母体 B．服从于现代商品经济发展的需要 C．大众传播媒介推动其发展 D．是公民意识不断提高的产物 E．形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 2．尊重公众的原则具体表现为（）。

A．影响公众、活用礼仪

B．尊重公众的个性爱好和性格特质

C．尊重公众应当具有的公民权利 D．尊重公众的人格 E．尊重个人的信仰 3．公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异 E．长幼的差异

4．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（）。

A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 E．表现自我

5．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）原则。A．“以右为尊” B．“以前为上” C．“对门为大” D．“以左为尊” E．“以中为大”

6．公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。

A．有备而为 B．全员施礼 C．外求发展 D．不拘一格 E．内求团结

7．公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面。A．“树旗帜” B．“通行证” C．“润滑剂” D．“奠基石” E．“创品牌”

8．公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的（）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息。

A．眼神 B．体态 C．动作 D．表情 E．手势 9．交往礼仪包括：（）等几个方面。

A．握手 B．致敬 C．介绍 D．称呼 E．礼节

三、判断题：

1．公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

2．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。

3．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。4．握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。5．一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。

四、名词解释题

礼仪 公关礼仪 服饰礼仪 TPO原则 交往礼仪 公关工作礼仪

五、简答题（或课堂讨论）

1．为什么说礼仪是一种文化现象？ 2．公关礼仪的本质是什么？ 3．公关礼仪具有哪些显著特点？

4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？

5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？ 7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？ 9．请简述握手礼仪的顺序。

10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？

六、案例分析题

1．根据下面材料，回答后面的问题： 小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼„„

问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?

2．根据下面材料，回答后面的问题： 美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司，去其中50家时他穿着普通服装，去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调3份职员档案时，身着高档服装时有42次在10分钟内收到，而身着普通服 3 装时只有12次。这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。

问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？

3．根据下面材料，回答后面的问题：

中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。

第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信： 尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是治病用的输液管„„

问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。

4．根据下面材料，回答后面的问题：

某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。

问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。

附：练习题参考答案

一、单项选择题

1.B 2.C 3.A 4.B 5.D 6.A 7.B 8.B 9.C 10.A 11.D 12.C 13.B 14.D 15．B 16．C 17．B 18．B

二、多项选择题

1.ABCD 2.BCD 3.ABD 4.BCD 5.ABC 6.ABD 7.BCD 8.BCD 9.ABCD

三、判断题： 1．√ 2．√ 3．√ 4．× 5．×

三、名词解释

1．礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。

2．公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。3．服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。

4．TPO原则：就是人们着装的总原则。TPO是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。

5．交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。

6．公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等。

四、简答题

1．为什么说礼仪是一种文化现象？

世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。它作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着人们的言行，沟通着人类的情感，调节着人际间的关系，净化着人们的心灵。可以说，礼仪是人类文明进步的重要标志。

2．公关礼仪的本质是什么？

公关礼仪，即是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。

3．公关礼仪具有哪些显著特点？

公关礼仪与礼仪相比具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。印象好了，组织的可信度就高了，事情也就好办了。（2）全员施礼——操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。（3）不拘一格——形式追求艺术性。礼仪的规范是约定俗成的，一般不能改动，也不宜创造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡创新的。

4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？

妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门进门让女士先行；走路让女士处于比较安全的一侧；男士多为女士承担重体力工作；有了危险男士要挺身而出等等。

5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织或企业的整体素质，组织或企业领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工要注意自己的一言一行，因为它不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。

6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？ 人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。

在公关活动中，微笑可以表达多种含义，如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光 5 临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。

7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？

每个企业员工的穿着打扮绝非是个人的小事或私事，而是与对他人的尊重与否密切联系在一起的。

作为一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和作为搞好本组织或本企业工作的重要窗口，应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。

8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？

色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在观察不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。如（1）红色，是一种具有强烈的刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精神充沛。在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。（2）白色，是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人以纯洁、淡雅、正派的感觉，表现出不容污染的孤高姿态，最富情感，最富象征意义。（3）黑色，是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。

9．请简述握手礼仪的顺序。握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。

10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？ 名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。因为人们通常认为：名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。

五、案例分析题 案例1（略）分析如下：

（1）名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。

（2）交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。

（3）公关人员接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。如果把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。

（4）小王的问题出在不懂得交往礼仪，把已经递出的名片要了回来，并掏出笔划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。这种很随意的举动或态度，给外商留下了不好的印象，认为小王做事不认真，待人缺乏诚意。

案例2（略）分析如下：

通过本案例可说明：（1）服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。（2）服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格等特点，更要注意穿着的场所。（3）服饰反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。人们重视社交场合的服饰是对人际关系敬重、是礼貌的表现，服饰可帮助公关人员完善自我形象。（4）服装往往可以表现人格，服装可表明你是哪一类人物，一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。

案例3（略）分析如下：

（1）范厂长失败的根源在：缺乏最基本的交往礼仪。他在车间一角吐了一口痰，给外商约瑟先生留下了很不好的印象，用他自己的话说：“你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。”

（2）外商通过这位厂长的不良卫生习惯，认为它可以反映一个工厂的管理者的素质及管理水平。也就对这项合作工作做出了放弃的决定。

案例4（略）分析如下：

（1）是陈先生做错了。他不该将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去洗手间。因为这种刀叉摆放的方式，表明他已用好餐了，可以结账了。

（2）吃西餐的礼仪是：吃西餐时，每人正前方放菜盘，刀叉放在盘子两侧，左上方是你的黄油、面包，右侧是你的水杯或咖啡杯。吃西餐时一般是左手拿叉，右手拿刀，将食物切成小快后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接将食物送入口中。切食物时，一定要用叉子将食物按住，以免食物滑动或刀子将盘子碰得乱响。吃完后，将刀叉并拢放在盘内，表示可以取走。如果没有用完，则将刀叉摆成八字或交叉摆放，刀口向里。

第二篇：公共关系礼仪论文

经过24个课时的《社交礼仪》学习，使我受益匪浅。特别是通过易老师生动有趣的讲解以及理论联系实际的教学方法，让我们在《社交礼仪》课堂上学到了很多，也感受了很多。我相信在课堂上积累的每一个知识点对于我来说无疑是我人生中的一批巨大财富，也可能是指向我成功彼岸的指南针。不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河，只有通过在课堂上对知识点的一步步积累以及在日常生活中的运用实践，不断修正自己的不足，积累正确的经验，才能很好的掌握礼仪这门技术与艺术的结合体。

我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。而中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。因此社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义，现代大学生，不能不学社交礼仪，不可不接受社交礼仪教育。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力，养成良好的社交礼仪习惯，让文明之花在校园绽放。

下面我将从在课堂上学到的几个印象比较深刻的礼仪知识来讲述平常间我们要特别注意的一些小细节：

一、仪表礼仪方面

主要从以大学生的发型为例，易老师设置了一个以鉴赏同学之间不同类型的发型这样一个小环节，让我们了解到，现今的时代虽然是一个张扬个性的时代，同时又是一个讲究美的时代。大学生的发型除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑个人条件和所处场合，应显示出年轻人的朝气蓬勃、青春靓丽的风貌。

首先，易老师从同学中挑选了几位具有不同发型的女生来到大家面前，然后请一位学生对台上的每一位女生都进行评价，评价她们的发型给人的感觉是如何，最后总结了礼仪方面对于发型上的一些要求，特别是对于可以拥有好多发型的女孩子来说尤为重要。总的来说，修饰

头发，应注意的问题有四个方面：一是勤于梳洗，二是长短适中，三是发型得体，四是美化自然。发型不仅要美观大方，而且还要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。

二、举止礼仪方面：

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。在与人交往中的基本礼仪举止包括站姿、坐姿、走姿、表情谈吐等动作，因此为了让我们有更深的了解，易老师设置了一个小小的实践环节，让我们全班的学生都一个个在教室里走了一遍，站摆了一下站姿，做了坐姿的动作还有蹲下拾文件这一连串的动作。针对每一个人不同的问题一一做出评价和指正，让我们每个人对自己平常间的行资、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的认识。在这样一个小训练的过程中改正做得不足的地方，收获了很多。

1.行姿

对行姿总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。行走时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾以下六个方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前倾，重心在前；三是脚步前伸，步幅适中；四是直线前进，自始至终；五是双肩平稳，两臂摆动；六是全身协调，匀速前进。每个人走路的姿势或多或少都有一点不同，易老师对行姿比较正确的同学予以夸奖，对还存在一些不足地方的同学予以了指正。

2.站姿

男生站立时，要端正、庄重，具有稳定感。当你端立于人前时，从正面看去，以鼻为点向地面作垂直线，两侧的人体均衡对称。古人所说的“立如松”，就是指站姿的挺拔与稳定。端正稳定的站姿，表现作为男生特有的坚定沉着的性格与信心。

女生站立时，讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。

但是无论男生还是女生保持正确优雅的站姿，还应该注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的紧张。

3.坐姿

这是静态造型的艺术气质，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要躯干正直，肩平头正，腰 贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地面，四肢摆放不宜开得太大，以形成一种端正规矩、平稳、舒适的坐姿，即所谓的“坐如钟”。女生的坐相则更能显示一个人的风度和修养，女生落座时动作要轻缓，从容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是单膝点地式。方法二，是双腿交叉式。方法三，是双腿高低式。而在公共场所下蹲，有三条禁忌：其一，面对他人。其二，背对他人。其三，双腿交叉。

三、公共礼仪方面的座次安排

座次安排是我上《社交礼仪》课程印象最深刻的礼仪知识，易老师讲解得非常清楚到位，还结合了几次座次安排的小训练，让我们在理论联系实际的过程中学会了在不同场合应如何安排座位。从司机和主人两个不同的身份详细讲解了有关座次、举止、上下车顺序三个方面的问题。一开始接触这么多，自己还是有点模糊的，特别是有些跟我们平常间惯性思维有反差的时候，很容易混淆。但是通过易老师的几次小训练，让我们自己安排座次，理论联系了实际，对座次的安排才有了清晰的思维。

四、交往礼仪方面的握手

易老师给我们大家讲解了握手的礼仪，不同的握手给人以不同的感受，最有礼节性的握手让人感到温暖，给人带来快乐。并且亲自和几位学生握了下手，给我们示范了正确的握手

方式。握手时身体要稍微倾斜，面带微笑，自然大放去握对方的手，这一肌肤的接触，可以拉近彼此的距离，然后再用语方的技巧与他人沟通。例如适度地称赞对方，每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。上面这四个方面是给我印象最深刻的，让我切实体会了礼仪的一些知识。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。就像做算术题一样6789加9876，可能有时候会在一个位置上算错，但是，不是每一个部位都错，这说明主流是好的，小的细节可以纠正。

真的非常感谢老易师这样细心的讲解，通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各个方面的修养，如何介绍自己，如何处理好上下级关系，如何在舞会上脱颖而出，如何给领导发短信，如何主持一个聚会等等，这些使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守。总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！

第三篇：公共关系礼仪规范-

【学习目标】 【学习目标】 ? 公共关系礼仪的概念与主要形式 ? 礼仪在公共关系活动中的重要作用 ? 常用的公共关系礼仪 公共关系文书写作

（一）公关礼仪的概念公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

（二）公关礼仪的重要性

（三）公关礼仪的原则 Diagram

（四）公关礼仪的特点

（五）公关人员的礼仪修养

二、公共关系礼仪的主要形式

（一）仪容服饰礼仪平等互利原则

（二）公共关系见面礼仪

（三）公共关系交谈礼仪

（四）公共关系接待礼仪

（五）公共关系宴请礼仪

（一）仪容服饰礼仪服饰打扮的原则主要有：（1）整洁原则（2）个性原则（3）和谐原则（4）着装的TPO原则3．握手 5．名片在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接；接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。

（三）公共关系交谈礼仪【课堂讨论】手机短信是重要的交流方式之一，请谈谈发手机短信应该注意哪些问题？

（四）公共关系接待礼仪

（五）公共关系宴请礼仪 2．宴请活动的组织工作 【课堂讨论】如果你是一家单位的公关

接待人员，你和司机去开车去接待一位重要的客人，开的是一辆双牌座的轿车，你安排客人坐哪个位置？为什么？*公共关系礼仪规范

一、公共关系礼仪概述

二、公共关系礼仪的主要形式 公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成1．有利于提高个人素质织 2．有利于建立良好的人际沟通 3．有利于提升组织的形象1．真诚尊重的原则 2．平等适度的原则

3．自信自律的原则 4．信用宽容的原则 1．民族性 2．公德性 3．延袭性 特点 1．真诚 2．热情 3．温和 4．大方 5．幽默 6．注意小节 1．个人卫生礼仪2．举止礼仪3．服饰礼仪仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）面部表情

（二）公共关系见面礼仪 1．介绍2．称呼（1）自我介绍（2）为他人介绍（1）一般称（2）职务称（3）职业称（4）姓名称（5）亲属称（1）握手正确的姿态。（2）握手的顺序（3）握手十忌4．致意（1）致意的基本规则（2）致意的方法 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等.交谈，包括听和说两个方面。1．交谈中的聆听礼仪（1）聆听的方式（2）聆听应注意的问题2．交谈中的说话礼仪接待工作是公关人员日常工作的一项重要内容，要做好这项工作就要注意把握以下几点：1．办公室接待礼仪2．迎送礼仪（1）了解客

人的基本资料（2）确定迎送规格（3）做好迎送准

备工作（4）严格掌握和遵守时间（5）迎接与介绍

（6）妥善安排 1．宴请的种类(1)宴会(2)招待会(3)茶会(4)工作餐(1)确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴请的时间、地点(3)发出邀请及请柬格式(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8)宴请程序及现场工作