公共关系礼仪复习论述题（共5则范文）

第一篇：公共关系礼仪复习论述题（共）

论述题

1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别

答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

(1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

(2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。

“人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

2．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则？

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播 1

过程中的首要问题。选择和应用传播媒介应该遵循以下四个基本原则：

（1）联系目标原则

根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。即选择和使用的手段和方法须符合公共关系工作的性质和要求，才可能充分发挥其功能。

公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能，能够为公共关系的某一目的服务。选择媒介首先应该考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介；要与社会名流沟通，可采用招待会、宴会的方式；要树立社会信誉，就必须从完善产品质量和系列性服务项目人手；要缓解组织内部紧张关系，则可通过对话、座谈会及各种内部传播的方式。

（2）适应对象原则

根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择适当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；一个产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。

（3）区别内容原则

根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。即根据传播的内容来决定传播的形式，使传播形式的优势得以充分发挥。

需要传播的内容用什么形式来表达才能获得最好的效果？这应该根据信息内容的特点，结合传播媒介的特点来考虑。一件比较复杂的事情，需要反复思索才能明白，就应该用印刷媒介（如报纸、杂志），而不宜用广播、电视，因其传播效果瞬间即逝。需要报导的内容涉及一个生动有趣的活动过程，则宜用电视或电影，容易产生诱人的效果。为扩大商标徽记的影响向社会征求设计稿件，可用新闻或广告；而要回答某个消费者的投诉，只需面谈、电话或书信方式。

（4）合乎经济原则

根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据组织的公共关系预算和传播投资能力，量力而行，精打细算，争取在最经济在条件下获得尽可能大的传播效益。

组织的公共关系经费一般都很有限。成功的公共关系应该在最经济的条件下去争取尽可能大的社会传播效益。所以在选择媒介时应该量力而行。同时，传播活动也需要有经营头脑，比如人际传播在经费开支的绝对额来说比较节省，但大众传播（如广告）的作用范围广泛，所以它的单位平均成本可能更低。新闻传播比广告节省得多，但也可能招来许多意想不到的额外赞助负担。因此，考虑经济合算的原则还需从实际效果出发。健全的公共关系工作需要有稳定的财务支持，而有效的公共关系应把有限的财力用在刀刃上。

3.试述电视在传播信息中的优势和弱点

优点：是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受，它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性。传播迅速，面广，观众多，适应面广。

弱点：是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。

4．简述艾维·李对公共关系的贡献？

艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且，他提出的“说真话”，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

由于时代的局限，艾维·李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查。因此，有人批评艾维·李的公关咨询只有艺术性而无科学性。但无论如何，艾维·李作为公共关系职业的先驱者的地位是无可争议的。

5.公共关系产生的社会条件是什么？

①社会政治原因----民主政治

②经济原因----市场经济

③文化原因----人性文化

④物质技术条件----大众传播技术

⑤根本动力----科技革命

第二篇：公共关系复习

一、两次作业的内容

二、选择题答案

三、简答题

1、公共关系发展史的四个阶段

一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端

代表人物：P•T•巴纳姆

理念：凡宣传皆好事 ；公众受愚弄”或“公众该死”

代表事件：报刊（新闻）代理活动

二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始

代表人物：艾维·李

理念：说真话、公众必须被告知

代表事件：揭丑运动

三、爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展

代表人物：爱德华·伯内斯

理念：投公众所好

代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》

四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟

代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆

理念：相互调整

代表事件：《有效公共关系》的出版

2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择

首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。

其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。

再次，商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。

3、组织形象塑造的原则

以质量为本的原则 ；视信誉为生命的原则 ；注重全局的原则 ；注重传播的原则

4、“满意”的顾客公众心理分析

顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。它有两个层次的比较： 第一是相对不满意而言的满意

第二是相对于没有不满意而产生的较高满意度

5、公关广告与商品广告的区别是什么？

1．广告目的不同

2．宣传模式不同

3．感情色彩不同

4．广告主体不同

6、传播媒介的分类

信息的物质载体就是传播媒介

（一）按物质形式分

符号媒介；一般实体媒介；人体媒介

（二）按社会功能分

1.大众传播媒介

2.社会组织自控媒介

3.作为社会组织成员的人员媒介

7、公共关系的特征

双向性；人情性；广泛性；整体性长期性

8、类公关与现代公关的差别：

第一，对公众地位的认识不同

第二，协调公众关系的原则是不同的第三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的9、组织形象的作用

1、良好的组织形象可以创造消费信心

2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径

3、良好的组织形象优化了组织的生存环境

10、群体心理及其定势

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

4、刻板印象

5、传统文化心理

6、流行心理定势

11、流行中的公众行为类型

1、先驱者

2、早期采用者

3、前期追随者

4、后期追随者

5、落伍者

12、开展建设型公共关系活动应把握的原则 :

第一，选择有利时机

第二，选择恰当地点

第三，练好内功

第四，掌握分寸

13、如何处理雇员关系的艺术

1、加强双向沟通，实现信息共享

2、建树企业文化，增强组织内聚力

3、掌握用人之道，加强组织的向心力

4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系

14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响

四、案例分析：

1、“人机大战”公司得利

——IBM的公关谋略

加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年两决战胜 IBM的计算机，但在 1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。

卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算

计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，„深蓝‟赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝‟输了，那么赢家仍是IBM。”的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料表明，尽管 IBM公司此次花了近500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。然而这与 IBM 公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约 1亿美元的广告费。

IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿羡元的广告费，而宣传效果非同一般。

就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。”所以说，IBM不会输。这正是公关谋略的神奇之处。

问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。

2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？

2、“开漆大典”

美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。于是，公司登出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。

长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典”，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。

是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。

如此隆重而富有新意的“开漆大典”，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。

据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有 200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面”，重建信誉。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获《公共关系新闻》杂

志颁发的“成就奖”。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。问：1．组织的公关类型是什么？如何判断与组织相关的公众群体？

2．长岛铁路的做法体现了公关的哪些职能和原则？

3、巧借“神五”飞天，销量高歌猛进

——蒙牛公关广告

2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购，几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中，却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自内蒙古草原的蒙牛。

蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进行接触。由于中国航天基金会对合作的挑选要求十分严格，如必须是民族企业、必须是中国驰名商标、必须是行业领导性企业。必须同航天精神相关联等，通过数次严格的对公司的奶源、生产设备、市场流通等环节的考察、调研，并进行多次物理、化学、微生物学的分析，蒙牛于2003年初成为中国航天首家合作伙伴，这个时候距离“神舟”5号飞天还有半年时间，最主要的是飞天能否成功尚无人完全知晓。蒙牛此举无疑是相当有魄力的。

蒙牛注意到，如果我们第一次载人航天飞船的成功发射，其带给国人的巨大民族荣耀感和信心将空前高涨，这时候说什么都不如喝一声彩来得过瘾，顺应潮流，又能显出声音。所以，蒙牛喊出“举起你的右手，为中国喝彩”，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情．使蒙牛品牌在第一时间得到大家的认同。

2003年10月 16 日 6时23分，“神州5号”飞船在内蒙古大草原安全着陆，宣告中国首次载人航天飞行圆满成功！就在举国同庆之时，蒙牛关于此次飞行事件的户外广告上午10点即在各大城市出现，蒙牛做到了户外广告最早挂、广告位置最抢眼，幅面大，质量好。蒙牛在此次公关活动的执行中，还注意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性路线和理性路线的结合。“强壮中国人，鼓舞中国心”的广告词，进一步拉近了蒙牛与消费者的距离。

问：问：（1）案例中的广告类型是哪一种？

（2）案例属于哪种公关类型？成功之处在哪里？

（3）该案例对你有什么启发？

4、百事可乐的针头事件

久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒可乐给孩子，喝完后觉得味道不错，无意中把可乐罐倒扣在桌上，竟然有枚针头被倒出来，威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事。

可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。

百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠，并赢得了这位女士的赞扬。

可乐中居然会有针头，这是百事可乐从未遇到的，是几乎不可能的事件，并且发生得如此突然，直接影响到公司的信誉和市场占有率和竞争力。百事可乐公司获取“针头事件”信息后，及时、迅速、果断地推出上述一系列措施，显示出巨大的创新精神，灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场，根据现场情况变化，进行随时决策，缓解了矛盾，打消了消费者的顾虑，刺激了消费者的好奇心，不仅没有使销量下降，反而使购买百事可乐的消费者倍

增。由此可见，突发事件的紧迫性与破坏性，要求公关经理必须采取积极果断的措施，运用领导艺术创造性地处理突发事件，避免组织危机。

问：试以公共关系学的相关理论分析此案例

5、“麦当劳”危机

2003年7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，可能是店员前一天对烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现。而在其间长达两个多小时里，麦当劳的员工与两位消费者多次发生争执。

两位消费者就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。麦当劳方面却做出向两人各赔偿500元，但拒绝做出调查方案的决定。麦当劳的行为引起了消费者的不满，两消费者（同时也是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。

事隔一周之后，麦当劳才发表了区区数百字的《声明》，说麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的。整个声明没有提及自己的任何过失。

1.“麦当劳”危机的发生，源于“麦当劳”公司的哪些失误？

2、假如您是麦当劳的公关部经理，可以提出哪些措施和方法？

四、论述题

请根据所学的公共关系学的理论和方法，结合本人的工作实际（如未参加工作可结合本社区或居住地的状况，也可结合你熟悉的案例）谈一谈你对单位（或社区）公共关系现状的认识以及自己的建议。

第三篇：公共关系复习

1、公共关系得三要素中作为主体的是（）

A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动

2、公共关系定义的准确表述是：（）

A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动

B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动

C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动

D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动

3、公共关系的特征包括：

A、双向性 B、人情性 C、广泛性D、整体性

4、以下不是公共关系的核心理念的是（）

A、形象塑造理念 B、双向沟通理念 C、求实创新理念D、全员公关理念

5、强调“凡宣传皆好事”的时代是（）

A、巴纳姆时期B、艾维·李时期 C、伯内期时期D、卡特里普时期

6、第一部公共关系著作是（）

A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论的结晶》

7、组织形象塑造的原则有（）

A、以质量为本的原则

B、视信誉为生命的原则

C、注重全局的原则

D、注重传播的原则

8、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（）

A、知名度、美誉度和认可度都低

B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低

C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低

D、知名度高，但美誉度、认可度不高

9、公关人员的能力包括（）

A、公关策划能力B、团队合作能力C、宣传推广能力D、人际交往能力

10、公共关系传播的经典理论包括（）

A、5W 模式B互动传播模式 C、两级传播模式 D、枪弹论

第四篇：公共关系礼仪论文

经过24个课时的《社交礼仪》学习，使我受益匪浅。特别是通过易老师生动有趣的讲解以及理论联系实际的教学方法，让我们在《社交礼仪》课堂上学到了很多，也感受了很多。我相信在课堂上积累的每一个知识点对于我来说无疑是我人生中的一批巨大财富，也可能是指向我成功彼岸的指南针。不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河，只有通过在课堂上对知识点的一步步积累以及在日常生活中的运用实践，不断修正自己的不足，积累正确的经验，才能很好的掌握礼仪这门技术与艺术的结合体。

我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。而中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。因此社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义，现代大学生，不能不学社交礼仪，不可不接受社交礼仪教育。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力，养成良好的社交礼仪习惯，让文明之花在校园绽放。

下面我将从在课堂上学到的几个印象比较深刻的礼仪知识来讲述平常间我们要特别注意的一些小细节：

一、仪表礼仪方面

主要从以大学生的发型为例，易老师设置了一个以鉴赏同学之间不同类型的发型这样一个小环节，让我们了解到，现今的时代虽然是一个张扬个性的时代，同时又是一个讲究美的时代。大学生的发型除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑个人条件和所处场合，应显示出年轻人的朝气蓬勃、青春靓丽的风貌。

首先，易老师从同学中挑选了几位具有不同发型的女生来到大家面前，然后请一位学生对台上的每一位女生都进行评价，评价她们的发型给人的感觉是如何，最后总结了礼仪方面对于发型上的一些要求，特别是对于可以拥有好多发型的女孩子来说尤为重要。总的来说，修饰

头发，应注意的问题有四个方面：一是勤于梳洗，二是长短适中，三是发型得体，四是美化自然。发型不仅要美观大方，而且还要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。

二、举止礼仪方面：

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。在与人交往中的基本礼仪举止包括站姿、坐姿、走姿、表情谈吐等动作，因此为了让我们有更深的了解，易老师设置了一个小小的实践环节，让我们全班的学生都一个个在教室里走了一遍，站摆了一下站姿，做了坐姿的动作还有蹲下拾文件这一连串的动作。针对每一个人不同的问题一一做出评价和指正，让我们每个人对自己平常间的行资、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的认识。在这样一个小训练的过程中改正做得不足的地方，收获了很多。

1.行姿

对行姿总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。行走时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾以下六个方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前倾，重心在前；三是脚步前伸，步幅适中；四是直线前进，自始至终；五是双肩平稳，两臂摆动；六是全身协调，匀速前进。每个人走路的姿势或多或少都有一点不同，易老师对行姿比较正确的同学予以夸奖，对还存在一些不足地方的同学予以了指正。

2.站姿

男生站立时，要端正、庄重，具有稳定感。当你端立于人前时，从正面看去，以鼻为点向地面作垂直线，两侧的人体均衡对称。古人所说的“立如松”，就是指站姿的挺拔与稳定。端正稳定的站姿，表现作为男生特有的坚定沉着的性格与信心。

女生站立时，讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。

但是无论男生还是女生保持正确优雅的站姿，还应该注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的紧张。

3.坐姿

这是静态造型的艺术气质，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要躯干正直，肩平头正，腰 贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地面，四肢摆放不宜开得太大，以形成一种端正规矩、平稳、舒适的坐姿，即所谓的“坐如钟”。女生的坐相则更能显示一个人的风度和修养，女生落座时动作要轻缓，从容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是单膝点地式。方法二，是双腿交叉式。方法三，是双腿高低式。而在公共场所下蹲，有三条禁忌：其一，面对他人。其二，背对他人。其三，双腿交叉。

三、公共礼仪方面的座次安排

座次安排是我上《社交礼仪》课程印象最深刻的礼仪知识，易老师讲解得非常清楚到位，还结合了几次座次安排的小训练，让我们在理论联系实际的过程中学会了在不同场合应如何安排座位。从司机和主人两个不同的身份详细讲解了有关座次、举止、上下车顺序三个方面的问题。一开始接触这么多，自己还是有点模糊的，特别是有些跟我们平常间惯性思维有反差的时候，很容易混淆。但是通过易老师的几次小训练，让我们自己安排座次，理论联系了实际，对座次的安排才有了清晰的思维。

四、交往礼仪方面的握手

易老师给我们大家讲解了握手的礼仪，不同的握手给人以不同的感受，最有礼节性的握手让人感到温暖，给人带来快乐。并且亲自和几位学生握了下手，给我们示范了正确的握手

方式。握手时身体要稍微倾斜，面带微笑，自然大放去握对方的手，这一肌肤的接触，可以拉近彼此的距离，然后再用语方的技巧与他人沟通。例如适度地称赞对方，每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。上面这四个方面是给我印象最深刻的，让我切实体会了礼仪的一些知识。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。就像做算术题一样6789加9876，可能有时候会在一个位置上算错，但是，不是每一个部位都错，这说明主流是好的，小的细节可以纠正。

真的非常感谢老易师这样细心的讲解，通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各个方面的修养，如何介绍自己，如何处理好上下级关系，如何在舞会上脱颖而出，如何给领导发短信，如何主持一个聚会等等，这些使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守。总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！

第五篇：公共关系礼仪规范-

【学习目标】 【学习目标】 ? 公共关系礼仪的概念与主要形式 ? 礼仪在公共关系活动中的重要作用 ? 常用的公共关系礼仪 公共关系文书写作

（一）公关礼仪的概念公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

（二）公关礼仪的重要性

（三）公关礼仪的原则 Diagram

（四）公关礼仪的特点

（五）公关人员的礼仪修养

二、公共关系礼仪的主要形式

（一）仪容服饰礼仪平等互利原则

（二）公共关系见面礼仪

（三）公共关系交谈礼仪

（四）公共关系接待礼仪

（五）公共关系宴请礼仪

（一）仪容服饰礼仪服饰打扮的原则主要有：（1）整洁原则（2）个性原则（3）和谐原则（4）着装的TPO原则3．握手 5．名片在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接；接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。

（三）公共关系交谈礼仪【课堂讨论】手机短信是重要的交流方式之一，请谈谈发手机短信应该注意哪些问题？

（四）公共关系接待礼仪

（五）公共关系宴请礼仪 2．宴请活动的组织工作 【课堂讨论】如果你是一家单位的公关

接待人员，你和司机去开车去接待一位重要的客人，开的是一辆双牌座的轿车，你安排客人坐哪个位置？为什么？*公共关系礼仪规范

一、公共关系礼仪概述

二、公共关系礼仪的主要形式 公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成1．有利于提高个人素质织 2．有利于建立良好的人际沟通 3．有利于提升组织的形象1．真诚尊重的原则 2．平等适度的原则

3．自信自律的原则 4．信用宽容的原则 1．民族性 2．公德性 3．延袭性 特点 1．真诚 2．热情 3．温和 4．大方 5．幽默 6．注意小节 1．个人卫生礼仪2．举止礼仪3．服饰礼仪仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）面部表情

（二）公共关系见面礼仪 1．介绍2．称呼（1）自我介绍（2）为他人介绍（1）一般称（2）职务称（3）职业称（4）姓名称（5）亲属称（1）握手正确的姿态。（2）握手的顺序（3）握手十忌4．致意（1）致意的基本规则（2）致意的方法 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等.交谈，包括听和说两个方面。1．交谈中的聆听礼仪（1）聆听的方式（2）聆听应注意的问题2．交谈中的说话礼仪接待工作是公关人员日常工作的一项重要内容，要做好这项工作就要注意把握以下几点：1．办公室接待礼仪2．迎送礼仪（1）了解客

人的基本资料（2）确定迎送规格（3）做好迎送准

备工作（4）严格掌握和遵守时间（5）迎接与介绍

（6）妥善安排 1．宴请的种类(1)宴会(2)招待会(3)茶会(4)工作餐(1)确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴请的时间、地点(3)发出邀请及请柬格式(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8)宴请程序及现场工作