公共关系与社交礼仪

第一篇：公共关系与社交礼仪

公共关系与社交礼仪

公共关系部分

首先我们知道公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。而公共关系又分为公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念。

公共关系状态即一个组织与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

那么什么是组织呢？组织是公共关系的主体公众是公共关系的对象。“关系”一词在共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。一：特指公众之间的关系，二：特指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。

公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：以社会公众为对象2；以美誉为目标3：以互惠为原则4：以长远为方针5：以真诚为信条6：以沟通为手段。这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会组织有效的开展公共关系工作。而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。所以说良好的整体形象=无形的资产比如可口可乐，IBM，卖当劳等。

公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：真实守信为原则二：平等互利为原则三；双响沟通为原则四：全员公关原则五：开拓创新原则。由于社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。公共关系活动方式具体可分为建设型，维系型，矫正型，进攻型，宣传型，交际型服务型，社会型，防御型，征询型这十种类型。

我们知道公共关系的主体是社会组织，那么社会组织的定义是什么呢？社会组织定义是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标。具有明确规章制度的独立单位。是正式化的社会群体。具体社会组织有这五个特征，一，社会组织的整体性。二，社会组织的目的性。三，社会组织的适应性。四，社会组织的稳定性。五，社会组织的多样性。根据社会组织成立的依据和内部关系状态划分社会组织分为正式社会组织和非正式社会组织。根据社会组织的性质功能及目标划分为政治组织，经济组织，文化组织，群体组织，宗教组织等。根据性质和功能是否盈利可分为公益性组织互益性组织服务性组织盈利性组织。

什么是公众呢？公众是指与社会有直接或间接关系的个人。群体和组织的总称，是与公共关系主体利益相关并互相影响和作用的个人。群体和组织的总称。公众有五种基本特征分

别是群体性，共同性，多样性，可变性，互动性。不同的社会组织有不同的公众，同一类组织也有不同的公众而同意类公众又有不同的标准区分。按公众的组织结构公众可分为个体公众，组织公众等。而社会组织中有几类重要的目标公众也就是内部公众。加强内部公众的沟通是培养组织成员的向心力，凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

公共关系学的传播方式有很多种，首先要靠语言传播，第二就是语意的传播，第三是表层意和深层意这些都是面对面的，还有就是电子传播比如广播电视之类的。它们各有优点也有自己的不足需要相互取舍。还有就是非语言传播，非语言传播的特点是可靠性相通性文化性。

那么公共关系有什么作用呢？我们为什么要学习公共关系呢，我认为首先公共关系可以树立社会组织形象，协调关系网络。其次就是提高个人素质，优化社会环境。而公共关系的职能可分为采集信息和咨询建议。

这些基本上就是我对公共关系的理解，公共关系学是一门在交往和实践中非常重要的一种手段和方式我们不单要领略基本的方法还要弄清其内在的基本联系和内容这样在社交和公关方面才能成为一个杰出的人士。

社交礼仪部分

一个人是否懂得和运用现代生活的基本礼仪，不仅反映出该人的基本素质而且还反映出这个人所处环境的文化水平。社交礼仪主要包括仪容，穿着与姿势。主要包括头发，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，脸，脖子，手，帽子，衬衣，领带，西装，胸饰，与女性服装，皮带，鞋袜等都要保持得体而且干净整洁。化妆礼仪应注意不化浓妆，不在公共场合当众化装，不要借用他人化妆品。男士则要穿着正装。西装穿着要三色原则，三一定率首先要颜色质地品牌统一，和三大禁忌袖子商标穿夹克打领带不穿尼龙袜子和白袜子等。而女士在正式场合不应该穿长裤尽量穿套裙连衣裙，礼服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的场合，不能漏出肌肤，穿黑色套装不涂口红不佩带饰物。

那么何时才能握手呢？一见面和道别，二祝贺别人，三某人进你的办公室或离开，四被相互介绍，五安慰某人时。握手时地位高的先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，与多人握手时要由尊而卑，有近而远，顺时针方向握手时间3至5秒，最多不超过三十秒。而且握手时要寒暄。另一个礼仪就是鞠躬与客户交错相见时面带微笑，行15度鞠躬头和身体自然倾斜低头比抬头慢。接送客户时，行三十度鞠躬，初见和感谢客户时行四十五度鞠躬。

那么我们如何在介绍，称呼和致意方面做呢？首先介绍是交际之桥，向外人说明情况介绍包括自我介绍，介绍他人，业务介绍和集体介绍。自我介绍的顺序是地位低的，晚辈，主人，男士先自我介绍。那么称呼呢国际惯例称男性为先生，称未昏女性为小姐，称以婚女性为女士，夫人或太太。与女性交往要有绅士风度，女士优先原则。并肩时女性在右上楼女士在后下楼时女士在前。交换名片礼仪是要双手递过去，以示尊重对方。将名片放至于手掌中。用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。那么如何拿名片呢？首先应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。那么最后我们要说说应如何与下属相处的礼仪首先应以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达。真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤, 孰能无过

总而言之社交礼仪有很多地方都需要我们去做，而且要做好那样才能使一个人的整体素

质提高，在社交场合立于不败之地。

第二篇：公共关系与社交礼仪课总结

公共关系与社交礼仪课总结

大二即将结束,学了两年四个学期的公共关系与社交礼仪课在和蔼可亲的黄紫园老师的带领下,终于完满地落下了帷幕.在这说长不长,说短不短的两年时间里,黄老师以其平易近人,认真负责的态度把我们带到了一片未知的领域之内,更让我们领略到了公共关系与社交礼仪的奇妙之处.开始学习公共关系观与社交礼仪这门课的时候心中充满不解：公共关系不就是人与人之间打交道吗？对一名大学生来说应该不难的啊，为什么还专门作为一门大学学科来学呢？但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的，所以能在黄老师的带领下领略到这门高深的学问真的是万分荣幸。

公共关系与社交礼仪是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。刚开始来到大学的时候，有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。

我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。公共关系便是最具有实际意义的一门学科。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

由于很多人容易将公共关系和人际关系相混淆，在此和大家详细的解释下。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

所以说公共关系包含了人际关系，因此学习公共关系学对我们人际关系的改善具有重要的作用。都说大学首先学的是知识，在就是学做人。所以说公共关系学是我们大学生人际关系培养最好的教科书。

学习公共关系具有以下五个方面的现实意义：

（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织WTO后，学习和运用公共关系讲更有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

（5）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

对于个人来说，公共关系能够促进个人观念的更新。因为公共关系是塑造组织形象的艺术，组织的形象与个人的形象是分不开的。它灌输给每--一个人有关形象的意识，在注重组织形象的同时也必须注重个人的形象；公关强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任，培养人们强烈的尊重他人意识；公关工作广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念；公关谋求组织与公众之间的合作，表现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一个人。公共关系还能促进个人能力的提高。为了树立组织的形象，公关部常以独特新颖、出奇制胜的专题活动吸引公众，这种创造性的活动需要富有创造能力的人来胜任，在工作中培养了人的创造能力；公关活动常要和各种人、各种矛盾、冲突打交道，要处理各种突发事件，要适应不断变化的公众和环境，因而促使个人交际能力、自我调节能力、应变能力的提高。

总之，从公共关系这门课的学习中我学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。一般，大家很容易忽视在与他人交往中的细节，但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话 ……，事情虽小但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行，看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。我们的公共关系与社交礼仪课虽然结束了，但学无止境，我们只有通过不断地学习更多这方面的知识，才能让我们未来更加顺利地在社会上发展。

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第三篇：学习《公共关系社交礼仪》心得体会

南京财经大学通识选修课课程论文考试（封面）

2011——2012 第 二 学期

课程名称：公共关系学

任课教师：陈锦伦

学生姓名：周曼

班级：财管09

52学号：9111095138

论文题目：学习《公共关系社交礼仪》心得体会 内容摘要：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

关 键 词：公共关系 社交礼仪 素质文明

什么是社交礼仪？社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾

学习了社交礼仪后，让我感受颇深，才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性，才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的学习和生活环境，它还可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。

社交礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明、进步的表现。社交礼仪包含本人的仪容仪表、待人接物、礼节等各方面，它贯穿于日常生活的点滴之中，穿衣、打招呼、入座、握手等斯空见惯的行为也有很多的学问与规矩。生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不符合礼仪要求的，但往往正是这些被人们认为稀松平常的事却体现出了一个人的涵养来。

俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，重礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的距离，也为日后共同生活创造了宽松的环境，也会使事情更加向好的方向发展，也会有个更好的结果。反之，若不注重这些细微礼节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会造成关系恶化，导致事情向坏的方向发展。所以，在把握住问题原则的前提下应当注重必要的礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常、良好地发展。

在日常的生活中要记住社交中的“黄金原则”：（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精

力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的学习都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

第四篇：公共关系中的社交礼仪

礼仪公共关系中的社交

摘要：在当今开放的社会系统中，每个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取事业的成功。因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪，对公关人员、社会组织、社会都有着非常重要的作用。

关键词：公共关系

社交礼仪

社会组织

公关人员

公共关系和社交礼仪是现代人取得成功的"利器”，是通向现代市场经济的“通行证”。因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪成为现代公共人员必备的素质之一。

荀子曰：“人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不宁。”可见，小到人与人的交往，大到国家与国家的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼、失态。无论你是公关小姐、涉外人员、业务人员，还是其他公司职员，在参加社会各种交际活动时，你的一言一行都关系到自身的体面；你的表现是否符合社交礼仪规范直接影响单位的形象以及交往效果。因而，具有良好的社交礼仪风度的人，在任何交际应酬场合，都会受到交际对象的欢迎。公共关系中的社交礼仪不仅向你传播公共关系的礼仪知识，而且有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、应变能力等。这些将给你有益的启迪，使你工作事半功倍、事业兴旺发达。公共关系中社交礼仪是涉及公共关系学和社交礼仪学两门学科的内容。因此，掌握公共关系中的社交礼仪，还应了解与之相关的公共关系、社交礼仪等相关内容。

一、公共关系概述

公共关系也称公众关系，译自英文“Public Relation”，中文简称“公关”。椐考证，公共关系一词出现与1802年，是由美国总统托马斯.杰斐逊在议会中最早使用。

（一）公共关系的概念及构成要素

公共关系是社会组织或个人为了树立良好的社会形象，运用传播沟通的手段来获得内外公众的理解和支持，以实现共同利益的一种“内求团结，外求发展”的经营管理科学和艺术。公共关系的构成要素有以下三个：一是公共关系的主体——组织。它是指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。二是指公共关系的客体——公众。这里的公众是指任何因面临某个共同的问题而形成的，有着共同利益并为某一铁定组织工作产生互动效应的社会群体。三是公共关系的媒介——传播。指人民常说的交流、对话、宣传、沟通、交际等。

（二）公共关系的工作职能、工作原则、工作程序

1．公共关系的工作职能有以下七个方面：采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；传播沟通，塑造形象；平衡利益，协调关系；社会交往，组建网络；教育引导，培育市场；科学预警，危机管理。

2．公共关系的工作原则有以下七个方面：科学原则；体现公开性，坚持提高透明度原则；珍视信誉，坚持真实传播原则；树立制度化观念，坚持不懈努力原则；平等沟通，坚持双向交流原则；注重行为，坚持自我完善原则；公众利益至上，坚持互惠原则。

3．公共关系的工作程序。公共关系的工作目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系的工作程序有以下四个步骤：调查研究；公关策划；组织实施；评估效果。

二、公共关系中的社交礼仪基础

要了解公共关系中的社交礼仪，首先我们应该了解它的基础,即礼仪、社交礼仪的相关内容以及礼仪与公共关系中社交礼仪的关系。

（一）礼仪及公共关系中的社交礼仪概述

礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它具有目的性、共同性、多样性、变化性、规范性等五个特征。

公共关系中的社交礼仪是社会组织在与公众交往的过程中运用礼仪规范自身行为，谋求形象效益的一种礼节活动。它具有增进情感交流、使用媒介多样、体现文化价值等三个方面的特征。

（二）礼仪与公共关系中的社交礼仪的关系

礼仪与公共关系中的社交礼仪的关系是两个相互包容、联系非常密切的概念。主要是因为公共关系离不开人际交往，因而，礼仪是公共关系中的社交礼仪的基础。公关人员只有了解和掌握礼仪的前提下，才能做好公关工作。公共关系中的社交礼仪与其有机地交织在一起，他们既有区别，又有联系。

礼仪与公共关系中的社交礼仪的区别主要表现在以下方面：首先，二者的客体和主体不同。礼仪的主体是个人，客体也是个人；公共关系中的社交礼仪的主体是社会组织，客体则是广大社会公众。其次，二者的内容不同。礼仪的内容包括人们较为过程中约定俗成的各种礼节、礼貌、仪式、风俗习惯等；而公共关系中社交礼仪的内容则包括了社会组织履行职责活动中形成并需遵循的各种礼仪的规范。最后，二者产生的效果不同。礼仪有助于提高人们的文明素养，其影响范围相对较小；而公共关系中的社交礼仪所产生的效果则是组织与其相关的社会公众和睦相处，加深了解和友谊，促进彼此合作，其影响范围相对较大。

就礼仪与公共关系中的社交礼仪来说，二者的区别是次要的，联系才是主要的。礼仪与公共关系中的的社交礼仪都是文明的显现,都对人类社会的文明、进步与发展起促进和推动作用。其联系主要表现在以下三个方面： 1．个人形象与组织形象的统一

礼仪主要是指个人与个人交往中的行为规范，树立的是个人形象。公共关系是特指组织与公众的沟通与联系，以树立组织形象为目标。公共关系除了个人以组织身份出现的人际交往活动外，还有组织与组织的沟通与联系，这些沟通与联系比个人之间的联系更广泛、更深刻。但组织与组织之间的联系和个人与个人之间的联系是不能分离的，有时是互相交织在一起的。从一定意义上说，先有个人形象，然后才有组织形象，个人形象是组织形象的基础，公共关系应该借助于个人的礼仪行为树立良好的组织形象。2．互尊互敬与双向互动的一致

礼仪要求人与人之间在交往过程中互尊互敬，形成相互尊敬的社会风尚。公共关系强调组织与公众的双向互动，组织必须确立公众意识，树立公众至上的观点。只有互惠互利、服务公众才能使公众信任组织、支持组织、与组织采取合作行为。因而，礼仪的互尊互敬与公共关系的双向互动具有一致性，只是前者指一切人际交往，而后者特指组织与公众的交往活动，礼仪的指向对象比公共关系更为宽广。公共关系借助礼仪的手段能促进组织与公众的双向互动过程的发展，有效的公共关系的双向互动必须是建立在共同礼仪的互尊互敬的基础上。3．社会交往与传播机制的契合

礼仪是社会交往中形成的道德规范和行为准则，是个人与他人发生联系的纽带。公共关系依靠传播媒介作中介，使组织与公众相互联系，交流和沟通观点与信息。礼仪和公共关系通过社会交往这个共同点紧紧地联系在一起。实践证明，礼仪和公共关系所体现的交往与沟通都需要以一定的媒介符号为载体，只不过礼仪要求使用的语言符号更加规范、更加符合程序、更富有人情味。因此，公共关系的产生和发展孕育着公共关系中的社交礼仪产生之必然。

三、公共关系中社交礼仪

公共关系中社交礼仪是指社会组织或个人在社会交往活动中，为了表示对社会公众的尊敬和友好，在语言、举止、仪表等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。它主要包括个人礼仪、日常礼仪、商务礼仪、文书礼仪、谈判艺术、演讲技巧、公众关系礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等。由于划分依据不同有不同的礼仪分类。如其他书中的应酬礼仪的内容就是日常礼仪、商务礼仪中一些内容。当然，还有宗教礼仪，但作为现代社会中社会组织与宗教相关的事务比较少，故这里不作讨论。

（一）个人礼仪

公共关系中的个人礼仪是指公关人员的礼仪。它要求公关人员必须做好以下几个方面：一是良好的仪容。要求干净、整洁，化妆适度，发型美观，护肤得法。二是得体的着装。要求着装要把握原则、注意协调、讲究色彩、区分场合。三是优美的仪态。要求站姿、坐姿、走姿都符合标准，表情要热情、友好、轻松、自然。四是文明的语言。书面语言要叙述平实、精练、质朴；体态语言要自然、得体、洒脱大方；口头语言要用普通话等。

（二）日常礼仪

公关人员如欲在组织中生存、发展，就必须了解、掌握、做好公关人员的日常礼仪。公关人员的日常礼仪主要有见面、电话、馈赠、探访接待、交谈、办公室等几个方面的内容。1.见面的礼仪。见面是交际的开始。见面有称呼、握手、介绍、交换名片等常见的见面礼仪。称呼要得体、亲切，打招呼要热情、认真；介绍应先卑后尊，自我介绍要根据场合、环境的需要报请自己的姓名和身份；握手应坚持“尊者先伸手”的原则；交换名片时动作要洒脱、大方，态度要从容、自然，表情要亲切、谦恭，接他人名片时应双手捧接、并道感谢。2.电话礼仪。公关人员在电话礼仪中要做到以下三个方面：一是语言要礼貌友善，传递信息简洁，控制语速语调，使用礼貌用语。二是接电话要迅速接听，积极反馈，热情代转，做好记录。三是打电话要时间适宜，有所准备，注意礼节。

3.馈赠礼节。所选用于馈赠的礼品要有情感性、独创性、时尚性、适俗性。送礼品时应精心包装、表现大方、认真说明。接受礼品时应该受礼坦然、当面拆封、拒礼有方。

4.探访接待礼节。探访要预约，不要横冲直撞，无端进入别人的工作区，打扰别人。接待时要让客人感到真诚、热情、礼貌、周到，使客人有宾至如归的感觉，要让他们高兴而来、满意而归。

5.交谈礼节。交谈时要准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣。同时不要忘记使用问候语、欢迎语、致歉语、回敬语、祝贺语、道别语等。交谈时选用的话题内容要文明、格调高雅。听别人讲话要耐心、专心、热心。

6.办公室礼节。主要要求办公室要干净、整洁，摆放井井有条。

（三）商务活动礼仪

商务活动很多，诸如发布会、展览会、赞助会、联欢会、开业仪式、签字仪式、公关推销等。这些活动的开展都要求有明确的活动目的，鲜明的活动主题，认真策划、周密安排，努力实施、确保成功。在活动的开展过程中要求公关人员具有良好的修养、敏捷的思维、渊博的学识、能言善辩、彬彬有礼。

（四）文书礼仪

公关文书的种类很多，有商务信函、便条、公开信、感谢信、介绍信、邀请信、请柬、贺卡、聘书、答谢词、欢送词、凭吊词等。公关文书的写作要求委婉含蓄、语气平和、晓畅易懂、语言精练、感情真挚、朴实简短等。

（五）公众关系礼仪 公众是公共关系的对象，是对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的所以个人、群体和组织。公众关系礼仪主要有以下几个方面。

1.内部公众关系礼仪。内部公众关系是指组织内部之间的互动关系。主要包括员工关系、领导之间关系、股东关系等三个方面。在员工关系方面要尽量满足员工的需求，加强沟通，理顺团体之间的关系。在领导之间的关系要求上下级之间平等相待、热心关怀，加强沟通、增进了解，提高自身素质，消除戒备心理、培养信任情感，分清职权界限、掌握处事分寸，同时作为下级要尊重上级、支持上级。在股东关系方面要开好股东年会和报告会。

2.外部公众关系。在顾客关系方面要坚持“消费者至上”，加强信息交流，体贴爱护顾客。在媒介关系方面要尊重新闻媒介、支持和结交新闻媒介。

3.公众异议处理。对待公众异议的处理要坚持实事求是、超然事外、多听少说、积极行动、取得谅解的原则。要听取意见、查清事实、交换意见、合理处理。公众的来电要文明礼貌、认真负责。公众的来访要礼貌接待、耐心听取反映情况、给公众满意答复。

（六）公关谈判艺术

在公关谈判礼仪中，首先要求公关人员作好资料、组织、计划目标的准备。其次要充分运用让步、忍耐、休会、出其不意、以攻为守、运用代理人“解割死线”等策略。最后要做到积极听取、用心理解，善于发问、控制局面，巧妙应答、避实就虚，转移话题、寻求突破，婉言谢绝、不伤情面，摆脱困境、反败为胜。

（七）公关演讲艺术

演讲是一种社会实践活动。在语言方面要求演讲者吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、甜美，语气、语调、语速富有变化，注意形式美和内容美。在动作方面要求演讲者行为准确、鲜明、协调、优美，具有表现力和说服力。在个人形象方面要求演讲者装饰朴素、自然、轻便、得体，注意举止、神态、风度的潇洒、大方、自然、优雅。在演讲稿的设计方面要以情感人，切合场景，使用短句，通俗易懂，文体交融，选例典型。演讲时要直抒胸意、真实动人，消除隔阂、亲进听众，以情感人、赢的听众，面对忘词、巧妙应对，难堪局面、处置自如。

（八）餐饮礼仪

餐饮礼仪的第一条原则是“六M”原则，即费用、会见、菜单、举止、音乐、环境的相关要求。第二条原则是餐饮适量原则，即在餐饮活动中要量力而行，务必从实际需要和实际能力出发，进行力所能及的安排。

（九）国际礼仪

国际礼仪具有跨国性、共同性、民族性、应用性等特征。它的基本原则是尊重对方、捍卫自尊、实事求是、入乡随俗、不卑不亢、保守机密。基本要求是信守约定、不必过谦、讲究次序、尊重隐私、女士优先。

四、公共关系中的社交礼仪的作用

在当今的社会中，公共关系的社交礼仪的作用越来越大。无论是公关人员，还是社会组织、社会都有着非常重要的作用。

（一）对公关人员的作用

公关人员作为公共关系中的一部分，当然会受到公共关系中的社交礼仪的约束、规范，这些约束、规范对公关人员的自身有着很重要的作用。这种作用主要体现在以下几个方面。1.提高公关人员的修养。在人际交往中，社交礼仪是衡量一个文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说社交礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才有修养。也就是说，通过一个人对社交礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。因此，内强素质外塑形象，时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有语：“穷则独善其身，达则兼济天下”说的就是这个道理。

2.有助于公关人员美化自身、美化生活。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的结合，而公共关系中社交礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此，它有益于公关人员更好地、更规范地设计个人形象，维护个人形象，更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度，这种美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视美化自身时，大家个个以礼待人，人际关系将会更加和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身将会发展为美化生活。

3.方便交往应酬。一个举止大方、着装得体的公关人员肯定会比举止粗俗、衣着不整的公关人员受欢迎。因为着装得体、整洁表示对对方的尊重、重视，举止大方则显现出个人的自信，让合作伙伴加强对你的信任。

4.有助于提高自己的心理素质。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遭遇到各种情况和困难是，都能始终保持稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，则不然。故公共关系中社交礼仪有助于提高公关人员的心理素质。美国密执安大学监督研究中心的流行病学家豪斯和他的同事对2700人进行长达14年的追踪研究，弄清了人的为人处事、时机关系与死亡率的关系。他发现与名人相处会延长人的寿命；没有亲朋好友的人的死亡率为有亲朋好友者的2.5倍。西莱说过：“礼仪的交际所产生的身心效应能让人长寿。”

5.增进感情。在公共关系的社交礼仪中随着交往的深入，双方可能会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一种是感情共鸣，另一种是情感排斥。而公共关系中的社交礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

6.规范自己行为。公共关系中的社交礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在公共关系的社会交往中，公关人员之间以及公关人员与公众之间是相互影响、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的公共关系的交往活动中，社交礼仪的规范可以使人们明白应该怎样做，不应该怎样做，那些可以做，那些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

7.传递信息。公共关系中的社交礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、信任、真诚等感情。使别人感到温暖，在公共关系活动中，恰当的社交礼仪规范可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。信息的传递是公关人员之间沟通的桥梁。

公共关系中的社交礼仪还有助于公关人员树立自己的形象，协调自己与他人的关系等等。

（二）对社会组织的作用

公共关系中的社交礼仪主要是通过塑造公关人员的个体形象，从而表现所在组织的整体风貌，有助于提高社会组织的知名度、信誉度。它对社会组织的作用主要表现在以下几个方面： 1.塑造组织形象。公关人员的举止行为、衣帽服饰等符合公共关系中的社交礼仪的要求，不仅反映出个人，而且在某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体态动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”和“光环”。如新时代的楷模——建设银行新疆分行储蓄员李向党，爱岗敬业，苦练技能，在平凡的岗位上十年如一日提供热情周到的服务，把客人当亲人，视奉献为快乐，以善良和体贴赢得了群众的信任和尊敬，为建设银行赢得了巨大声誉。如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能联想到组织整体素质低下，不会有坚强的经济和技术实力。2.规范员工行为。公共关系中的社交礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工的关系，使全体员工团结协作，为实现组织目标而共同努力。员工的团结协作是组织取得出色成就、理想效益的坚实基础。如果每位公关人员都遵循公共关系中的社交礼仪，互相尊重，讲仪表，懂礼貌，那么，员工就能和睦相处，同心同德地搞好工作，这样便能提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在竞争中生存和发展能力。

3.密切外部联系。公共关系中社交礼仪可以密切社会组织与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系户，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造有利于自身发展的最佳环境。现代生产是社会化大生产，任何一个社会组织都不可能封闭系统，它必然要与外界发生千丝万缕的关系。在组织与外部公众交往的活动中公众礼仪调节相互关系的润滑剂的作用。惠赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的社交礼仪，从而赢得公众对组织的赞赏。因此，对人真诚、谦让、友善，并展露美好的仪容、仪表和仪态，不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，扩展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造良好的生存与发展环境。公众与组织之间即使有误解，要互相谅解，耐心解释，诚恳检讨，虚心改正，消除隔阂，化解矛盾，最终达到建立新的更牢固的关系的目的。

4.强化对外宣传。公共关系中的社交礼仪是公共关系实务活动中的一部分，也是组织形象的一种宣传。公共关系中的社交礼仪活动的组织与实施必须与社会组织的形象战略保持一致。组织通过公共关系中的社交礼仪的相关活动向公众展示个方面的形象，以感召公众，使公众认同组织，产生信任和好感，提高组织在社会上的地位和声誉。只有树立良好的组织形象，才能实现公共关系目标和组织发展的战略目标。如“美的”集团在广东顺德通过举行电器工业城庆典活动，卓有成效地塑造了“美的”形象。

5.是组织与公众的协调器。公共关系中的社交礼仪有助于组织与公众的沟通、协调。尤其是对公众异议的处理，更需要良好的社交礼仪。这种沟通、协调也是在传递信息，赢得公众的信任和支持。凡具有竞争力的企业都注重本企业与内部公众和外部公众的沟通、协调，尽量是个人利益与企业利益相一致，促进企业的发展。

6.提高工作效率。公共关系中的社交礼仪规范员工的言行，有利于员工的团结、协作，提高业绩。另外，公共关系中的社交礼仪对公关人员的要求，有利于员工增强自信、培养责任感，精神饱满，富有激情、热情地投入工作，提高工作效率。良好的组织形象，有助于增强公众对本组织的信任很支持，进一步提高本组织的工作业绩和工作效率。

（三）对社会的作用

公共关系中的社交礼仪不仅对公关人员、社会组织有着很重要的作用，而且对整个社会都有着非常重要的作用。这种作用主要表现在以下几个方面：

1.有助于人们的社会交往，促进人际关系的和谐。公共关系中的社交礼仪在促进人际关系方面的作用也是非常重要的，主要表现它的规范和调节功能上。人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说：“人是全部社会关系的总和”，从这个意义上讲，人的和谐其实就是人与人之间关系的和谐。所以公共关系中的社交礼仪杂人际关系方面的作用就体现在人们通过对社交礼仪的深刻理解和切实的实施，使人际关系趋于和谐。当然，人际关系中难免会出现一些不和谐、甚至冲突的时候。有意的、无意的，直接的、间接的，利益的、非利益的，公的、私的，原则性的、非原则性的，激烈的、轻微的等等。这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而公共关系中的社交礼仪的作用就是在平时的人与人的交往中进行及时的、适度的调整和调节。所以，公共关系中社交礼仪可以帮助公关人员取得和谐的人际关系，造就人际关系的和谐。

2.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。反映个人修养的礼仪，是人类文明的标准之一。一个人、一个单位、一个国家的社交礼仪准则如何，往往反映这个、这个单位、这个国家的文明程度，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国精神要素之本。而在日常交往之中诚如英国大哲学家越翰-洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”反过来说，遵守社交礼仪，并运用社交礼仪，将有助于净化社会风气，提升个人乃至全社会的精神文明方面的品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中一项重要的饿内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与社交礼仪完全吻合，这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设，是不可或缺的。

3.促进家庭和谐。家庭是社会的细胞，一个国家的长治久安、稳定和平来自每一个家庭的和睦融洽。我们俗话说：“家和万事兴”讲的就是这个道理。我们历来都是一个讲礼仪的国家，中国历史上流传下来的许多家训、家诫类的书籍，如《颜氏家训》、《朱子家训》、《女诫》等，其中主要内容是讲各式各样的家庭的礼仪。古人在家庭中特别强调长幼、尊卑原则。现代公共关系中的社交礼仪也注重长幼、尊卑原则，而且每个公关人员不可能脱离他人、脱离家庭。因此，公共关系中的社交礼仪不仅影响公关人员，还影响公关人员所归属的家庭。因此，具有良好的公共关系中的社交礼仪的公关人员，其家庭也会和谐融洽。

4.传承优秀文化。自古以来，礼仪与文化的发展是同步的，礼仪是文化的一部分。到了现代社会，公共关系中社交礼仪更是与组织的价值观念，良好的文化设施和文化网络，职工的素质以及文化体育娱乐活动等没密切相关。组织文化的发展固然与组织的经济效益密切相关，但是如果脱离了社交礼仪文化的发展也是难以有所成效的。因此，它就要求公共关系中的社交礼仪与组织的文化、经营理念，与时代的思想潮流，与民族、国家的风俗一致。同时，组织为了自己的生存、发展，也必然要求公关人员以及组织与公共关系中的社交礼仪的内容协调一致，每个组织的遵守，前面的社会组织一遵守，后面的社会组织必然遵守。这样，公共关系中的社交礼仪便在传承优秀文化方面起着很重要的作用。比如，忠、节、义、仁、爱、诚信、平等、尊重等都是由社交礼仪传承下来的优秀文化。

5.促进社会和谐。孔子反复强调礼在塑造和谐社会中的作用。比如他说：“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。”礼兴盛，国家就会大治，人民才能安居乐业；反之，礼衰败，人民就会陷入混乱和痛苦。另一方面，孔子说：“不学礼，无以立”，他着眼是成就完美的人。个体在礼仪道德上完美起来，社会才能趋于和谐完美。这对公共关系中的社交礼仪与公关人员也是一样的。公共关系中的社交礼仪起着一种“准法律”的作用，这个“准法律”的作用渗透到社会生活和社会群体、社会组织的各个方面。从国家级的盛典到公关人员的衣食起居，无不受这一“准法律”的影响、规范、制约。比如尊老爱幼、尊师重道、忠节孝义等，几乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因为这种通例包含着和谐，这种和谐关系着民族、国家和社会的长治久安、稳定和平、健康发展。总之，公共关系中的社交礼仪是沟通社会组织之间不同利益集团、不同阶层、不同族群的不可或缺的手段。社会群体间建立联系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除误解等，都要靠公共关系中的社交礼仪。公共关系中的社交礼仪是纽带，它将社会中不同组织紧密联系在一起；公共关系中的社交礼仪也是一种润滑剂，使社会中的摩擦和冲突降到最低点，从而减少内耗；同时公共关系中的社交礼仪还是一种和谐理念的外化，我们“行礼”的同时就在营造一种和谐的氛围。这种和谐的氛围，一方面有力地促进社会肌体的健康发展，另一方面使每个生活在其中的社会个体的公关人员以及公众，都能得到根本的、精神的洗礼，从而使和谐社会能够在每一个人身上体现出来。

综上所述，公共关系中的社交礼仪是公关人员、社会组织成功的一个重要因素，同时，也是社会和谐的一股推动力。所以，在现代化的21世纪，我们要更加了解、掌握公共关系中的社交礼仪，并将其用到生活中、工作中甚至人生走过的每一个细节。

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第五篇：公共关系与礼仪

正确认识公共关系与礼仪

班级：093111 指导教师：张宁 姓名：王玉 摘要：公共关系与礼仪对于树立组织形象必不可少的，礼仪与公共工作是不可分割的部分，但是现实生活中很多人却对礼仪产生了歪曲或者误解，简单地认为公共关系只是人与人之间的关系，普通的人际关系，做好礼仪就做好了公关工作，片面、狭隘、不健康地理解公共关系与礼仪。

关键词：公共关系 礼仪 公关工作 正文：

一、公共关系

（一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

（二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

二、礼仪

（一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

（二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

三、正确认识公关工作与礼仪 在公关工作中，礼仪是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起着“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”的作用，但是礼仪不等于公关工作，公关工作远不止于此。公关礼仪不等于“拉关系”，公关礼仪是一种在公开场合广结人缘、协调关系的艺术，公关礼仪不等于吃喝玩乐，更不等于卖弄色情，要把礼仪适度、灵活地运用在公关工作中。

四、公共关系与礼仪在求职与工作单位中的运用

（一）公共关系与礼仪在求职中的运用

在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可以利用我所学到的，先清楚知道社会需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求职时着装打扮得体，文雅的言谈举止，树立良好的个人形象。

（二）公共关系与礼仪在工作单位中的运用

在以后的工作单位中，提高个人的修养与素质，建立一条顺畅的沟通渠道，协调好组织内部关系和组织外部的关系，运用各种方法有计划、客观、全面地了解与组织公共关系问题有关的对象和因素。以公众至上，了解公众的需求，维护好组织的形象，树立起危机意识，对公共关系危机隐患进行预测、监测、控制，对于已出现的危机成因进行详细地分析，做好危机管理计划，做好各种应对危机的对策，实事求是、及时、冷静、积极地去处理危机，促进组织活动顺利完成。

参考文献：

张亚.公共关系—原理与实务[M].北京理工大学出版社，2009.2010 年 上 期 公 选 课 论 文

院

系：专

业：指导老师：班

级：学生姓名：学

号：

工商管理系

物业管理

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2010年11月7日