礼仪与社交 2

第一篇：礼仪与社交 2

1为什么说中国是礼仪之邦？

答：1中国重视礼仪理论研究

《周礼》第一部

周期六大部门（天、地、春、夏、秋、冬）

礼仪大师：孔子、孟子、荀子（隆礼、重法）、叔孙通、董仲舒三纲五常（仁义礼智信）、司马光《资治通鉴》18年《涑水家仪》、朱熹

2、我们中国人民讲究礼仪实践

3、很早对外开放

修身齐家治国平天下

修身是学礼仪的根本

2、见面问候语、宴会用语、毁誉不一的老、泾渭分明的送礼 尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则 特点：共同性、继承性、发展性

3、修身的方法：心灵美、外表美（外貌、服饰、表情）、行为美（心灵美：历史的看问题、辩证的看问题、全面的看问题）

4、迎送礼仪：热情好客、友好交谈、送行（出门）

5、夫妻之间礼仪：互爱、互敬、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉

6、如何在社交场合做个受欢迎的人呢？

1衣冠整洁，2谈吐文雅，3彬彬有礼，4潇洒自如，7、礼仪的核心是尊重

8、礼仪的特点是为他人着想

9、求职：选择：搜集信息（传播媒体、人才市场、人事厅、实习单位、老师老乡同学、亲朋好友、用人单位）、帅选信息、选择单位、客观评价自己、联系、10、上下级关系：1怎样作上司：任人唯贤，知人善任、2言而有信、3宽宏大量、4平易近人

2怎样做下属：听话、能干：1尊重上司、2注意方式、3注意小节、4领导视察，起身迎

送

3怎样与同事相处：彼此尊重、互相帮助、一视同仁

11、集会礼仪：会务组、印发会议通知、会场布置、做好接待工作

12、讨论会：宣布开始，介绍来宾、领导致辞、各路诸侯发言、主持者总结发言、主持人宣布结束感谢来宾新闻媒体

13、主持人礼仪：服装整洁、提前到位、步履要自然、坐姿要端正、谈吐文雅、倾听发言、14、会议礼仪：1做好准备工作，提前按时出席2遵守会议纪律，专心与会3善始善终

15、电话礼仪：1时间（4.5~5、7.5~8）、2问候，自报家门、3音量适度，语气亲切

16、手机礼仪：

1、手机往哪放（口袋、公文包）、2尽快接听、3不要看别人发短信、4用文明之语发短信

17、乘车礼仪：1一号位领导坐、一号位是司机后面的位置，三号位司机身旁的位子，2开车门（男士为女士开车门，下属为上司开车门，主人为客人开车门

18、迎送礼仪：1热情待客（办公室起位下位让座端茶倒水）2友好交谈3客人要走了挽留，送到门口，长辈领导送至电梯送下楼梯

19、乘坐电梯礼仪：1按电梯按钮，请领导长辈先进先出、2上下楼梯男士在下，下属在下面楼梯 20、社交礼仪：1握手a左手盖右手代表和平，右手代表力量

b女生、上级、主人、长辈先伸手

c男生握女生手指部位，不能整个手都握进去，三秒，跟男生可以更长 d握手力尽适度

e不能交叉握手，男生要取下手套，女生可以不取

21、介绍：a为他人介绍：先把晚辈介绍给长辈b自我介绍：1实事求是2态度要真诚 22名片：1双手递接，不要马上放口袋，先认真看一下

2社交名片：名字、地址、电话号码

3职业名片：。。。。。。。。。。社会身份职位

4、商业名片：

5、索取名片：a先递上自己的名片b开口要

6、右手递上自己的名片，左手接对方的名片

23、交谈礼仪：1见什么人说什么话

2在什么山上唱什么歌 3察言观色，随机应变

4与人交谈不要靠太近（陌生人1.2米，熟人1米，亲朋好友0.5米）

24、交友艺术：1交志同道合的朋友2慎交合得来的异性朋友3交真才实学的朋友

25、舞会、沙龙、社交聚会忌讳

26迎送仪式：1迎接2献花（鲜花）3介绍（主人先介绍，再外宾介绍）4奏响两国国歌，鸣礼炮（17、19、21响）5检验仪仗队（人数80、120、155、240、360）6访问级别：国事访问、工作访问、私人访问、顺道访问、秘密访问、过境访问7讲话8陪车

27会见（务虚）会谈（务实）：1程序：1东道主在门口迎接（对等平等）、2双方致辞，交换礼品3合影

4开始会谈

2约请与应邀：宴会类别：a国宴b正式宴会c便宴d家宴

28、涉外礼仪要求：1注意形象2内外有别3恰如其分

29、谈判、沟通艺术：1营造气氛2据理力争3沉默如金4针锋相对5彬彬有礼6有胆有识 30国际商务礼仪：1真诚交往2平等协商3信守条约

31商务谈判：1日本人：谨慎、等级观念强、建立和谐可靠地人际关系、决策慢

2阿拉伯人：从容、务实、耐心、巧舌如簧

3法国人：坦率、果断、时间观念不强、反复讨价还价 4德国人：严谨、守约、顽强

5美国人：自信、讲究效率、直爽、现实平安、健康、和睦、快乐

32旅游礼仪：1入乡随俗2尊重旅游业工作人员级当地风俗习惯3爱护公共设施，保护自然环境

33、客服服务礼仪：无虫害、无灰尘、无碎屑、无水渍、无锈蚀、无异味

说话轻、走路轻、操作轻

迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声

尊敬语、问候语、称呼声

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

34、导游礼仪：1仪表礼仪2待客礼仪（不分国籍、不分民族、不明肤色）3协商礼仪（针对性、可行性、可能性）

4讲究谈话礼仪5工作走在前面6端正讲解姿态7讲解出神入化8引导顾客购物9

35、宗教礼仪：

36、韩国：

36、阿来伯国家：沙特、阿联酋、利比亚、叙利亚、埃及、科威特、伊拉克、突尼斯、索马里、见面礼：握手礼、贴面颊（同性）、亲吻

伊斯兰教

乐于助人、吃苦耐劳、耐心、乐观向上、好客

妇女喜欢金饰、喜欢纹身 饮食忌（啤酒、猪肉不吃）、问候忌、偶像忌、左手忌、37、俄罗斯：1三大嗜好（饮酒、钓鱼、采蘑菇）

2见面礼、称呼礼、公共场所礼仪、待客礼、做客礼、赠送礼（面包、盐）

3忌讳：颜色忌（黑色）、数字忌（不喜欢13喜欢7）、动物忌（不喜欢兔子喜欢马、熊）

38、德国人：1自信、务实

2社交礼仪：见面礼、倒酒礼、文体活动

3慕尼黑啤酒节（9月第三个周六）

39、法国：1国鸟：公鸡（经济价值、观赏价值、好斗）

2大餐：炸牛排、烤蜗牛、鹅肝酱

3上汤面包、冷盘、主菜、素菜、各种奶酪、蛋糕巧克力、水果咖啡、酒

4咖啡文化：

5世界三宝：《维纳斯》《蒙娜丽莎》《胜利女神》

6社交：见面礼（握手礼、吻手礼）、骑士风度、谈话礼

7文体活动：爱读书、酷爱音乐、踢足球、骑自行车、国庆节（7.14）红白蓝彩带 40、英国：严谨

1、婚俗：戒指上的红宝石爱情专

一、蓝宝石不变的感情、绿宝石希望

2、做客礼仪：不要提前也不要迟到

41、意大利：1米兰时装之都、2披萨、奶酪、啤酒、葡萄酒

3最早修建高速公路的国家

4吉他传情、帽子传情

5关系较好的异性见面礼仪：贴面颊

6男士三大爱好：足球、跑车、金发女郎

7忌讳：手帕忌、菊花忌

42、美国：1德国、爱尔兰移民

2基督教、天主教

3住房类别：私人别墅、住宅小区、活动板房、公寓、贫民窟

4动手能力强、注意安全性、计划性强、办事效率高、5 忌讳打听谈论个人隐私、忌讳同性恋、43、公共关系四部曲：1公关礼仪是现代人的必修课——细节确定成败

2注重公关礼仪形象的塑造——修身养性看礼仪

3大学生日常礼仪规范——从我做起，从现在做起

4涉外礼仪基本原则——打造国际化的人才

44、公共关系的1核心概念：组织形象、传播沟通、协调关系

2两个度：美誉度、知名度

3三大要素：社会组织、传播、公众

4四部曲：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估

5五项职能：收集信息、咨询策划、传播沟通、处理危机、维护形象

6六条原则：真诚守信、公平公正、双向沟通、公众第一、互惠互利、全员公关45、46、公关的1、定义：1塑造、组织良好形象的艺术

2通过双向沟通与传播赢得公众理解、信任、支持的一门科学与艺术

2宗旨：内求团结完善、外求和谐发展

3海伍德《全面公关》

2008世界公关大会

4郑砚农认为公关有三个方面：兴趣传播、关系协调、形象管理

5阿尔里斯《公关第一、广告第二》47、48、知礼、懂礼、学礼、行礼

49、公关礼仪行为修养：真诚、大方、热情、幽默、温和、礼貌、宽容、注意小节

49、公关礼仪的本质：尊重、真善美（待人真诚、与人为善、追求美）

六美：1仪容美（男士：洁面、剃须、理发；女士：整洁、端庄、美丽）

女士化妆原则：美化、自然、协调（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）

2仪表美

3仪态美（站姿：脚跟并拢，男同学脚尖打开60度、女同学打开30度，女生双手握住，左手搭在右手上

坐姿：上身正直，女生双腿并拢，侧向一边，双手握住放在大腿上，男士可不并拢，但不可超过肩宽）从左侧入座 4表情美

5语言美

6行为美

50、礼仪的“礼”指礼貌、礼节

礼仪的“仪”指仪表、体态、仪式

51、四室礼仪：教室、寝室、办公室、阅览室

53、涉外礼仪基本通则：忠于祖国、维护形象（规范仪容、规范表情、规范举止、规范服饰、规范谈吐、规

范为人）、尊时守约、不宜过谦、尊重隐私、女士优先

54、修身：

1、提高我们的思想、文化、道德、语言、文学修养

55、交谈礼仪：目光、距离、动作、不唱“独角戏”、多用褒义词、56、礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外（国际）礼仪

57、与对方交谈时：得体

58、交际礼仪：1握手礼：1主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

方法：右手、紧握（力度）、1~3秒、双目注视对方、微笑、2介绍礼：1注意时间2讲究态度3真实诚恳

59、称呼：1类型：1职务性称呼（职务、职务前加姓氏、职务前加姓名（最正式））、2职称性（职称、职称

前加姓氏、职称前加姓名（最正式））3行业性称呼、4性别性称呼、5姓名性称呼（直呼其名、只呼其姓，加“老、大、小”前缀、只呼其名，不呼其姓）

60、交谈礼仪：1营造气氛2适当寒暄3态度要诚恳4神态要专注5平等态度 61、交际用语：1初次见面：幸会

2看望别人：拜访

3等候别人：恭候

4请人勿送：留步

5对方来信：惠书

5求给方便：借光

7麻烦别人：打扰

8请人帮忙：烦请

9托人办事：拜托

10请人指教：请教

11他人指点：赐教

12请人解答：请问

13赞人见解：高见

14归还原物：奉还

15求人原谅：包涵

16欢迎人来：光临

17老人年龄：高寿

18好久不见：久违

19客人来到：光临

20中途先走：失陪

21与人分别：告辞

22赠送作用：雅正

61、社交当中的“十不要”：1不要到忙于事业的人家中串门；不要失约或做不速之客；

2不要为办事而送礼

3不要故意引人注目、喧宾夺主，也不要畏畏缩缩、自卑自贱

4不要对别人的事过分好奇、再三打听，更不要触犯别人的忌讳

5不要拨弄是非，传播流言蜚语

6不能要求旁人都合自己的脾气，应学会宽容

7不要服饰不整、肮脏，身上有难闻的气味。反之服饰过于华丽、轻佻也会惹人

不悦

8不要毫不掩饰的咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌

9不要长幼无序，礼节应有度

10不要不辞而别。离开时，应向主人告辞，并表示谢意

62、人际交往的空间距离：亲密空间：15~46cm

个人空间：46~120cm

社交空间：1.2~3.6m

公众空间：大于3.6m 63、电话礼仪：1尽快接，不要超过5声铃

2要有回应声

3用语文明礼貌、简明扼要

4重要的事宜还要适宜记录、重复

5尽量让对方讲完话在结束，打电话的人先挂，结束要“再见”

6选择适当的时间

7先报家门

64、宴请礼仪：中国人：热餐制、合餐制

西方：冷餐制、个人

1就坐与离席：1长者先坐、2女士先坐、3用餐后，男女主人先离席后，再离席4坐姿端正

5与餐桌保持适宜距离6在饭店用餐，应由服务生领台入座7离席时，帮助身边长者或女士拖拉座椅

2餐巾：1防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上油渍2必须等大家坐定后，才可是用3餐巾摊开

后，应放在双膝上端的大腿上4切忌用餐巾擦拭别的东西例如餐具

3一般礼仪：1坐姿端正2用餐时温文尔雅，从容安静3要关系别人，关系周边女士4口中

有食物，应避免说话4自用餐具不可深入公用餐盘夹取食物5小口进食，食物未咽下，不能再塞6吃进口的食物，不要吐出来7送食物入口时，两肘应向内靠8手持刀叉或别人喝酒吃东西是不要讲话敬酒9好的吃相是食物就口，不是口就食物10切忌用手剔牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩

65、自身形象设计：1仪表容貌的形象设计（发式之美、面容之美、颈部之美、）2举止行为的形象设计 66、跨文化交际：模式符号系统：语言符号系统、非语言符号系统 67、语言交际：1两个规则：语言规则、礼貌规则

2语言规则的准则：得体、看开、赞誉、谦逊、一致、同情

1称呼习惯：尊称（姓+名：中国、日本、韩国、蒙古、朝鲜、越南、匈牙利；其他绝

大多数国家都是名+姓）

英语国家对于政界、司法界、军界和学术界的人的称呼习惯：职务+姓氏

a致辞时可以这样称呼总裁或董事长brown：（honorable）Mr。Brown或者President of。。b如果brown是美国参议员，当面尊称：（the honorable）Senator Brown c

法官，可称为：judge brown（男）madam judge（女）

在当庭称呼法官为：your honor d

陆军中将、教授、博士，可称为：General/professor/doctor Brown 2委婉表达：a避免使用禁忌语

68.、非语言交际：1仪表仪容（第一印象：六秒法则）a服饰打扮（遮羞、保护、形象展示）b目光交流c手势语

*国际交往的场合：1公务场合（会见、会谈、谈判、研讨会等）2社交场合（宴会、舞会、音

乐会、颁奖仪式等）

#颜色让人显得更加友好：浅蓝色、谈黄色、米色、土黄色、茶色、驼色

2体态表达

起身递送名片，右手递出左手接过来 69、身边的礼仪：礼（尊重别人、尊敬别人）仪（一种表达的形式）70所要名片：1明示法、2谦恭法、3交易法、4 71、乘坐电梯时，陪同人员先进后出

72、服饰：西装禁忌：1不要穿尼龙袜、丝袜2不要穿浅色袜 73、让菜不夹菜，祝酒不劝酒

74、礼仪作用：内提素质，外塑形象，增进交往

75、学习礼仪应该注重的理念：1要尊重为本（尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是美德，尊重

客人是一种常识，尊重对手是风度）

2律己敬人3要规范

76、简历撰写：a、内容：1求职意向2联系方式（手机号、邮箱）3自人情况（姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌）4教育背景（毕业时间、入学时间、学校、专业、学历、外语水平、外语语种）5荣誉级职务担当（社会经历、在校一些经历、奖项）6特长爱好（不要超过一行）

b、页数：一页

c、是否有新颖：取决于你所要应聘的工作，投其所好

d、是否贴照片：长相、所应聘的工作

e、是否亲自把简历交到HR：看情况（招的人很少、没有网站就交）

f、是否写自荐信

77、仪表服饰：a、女士：提升自信，符合身份（职业人）1西装套裙2发型（文雅庄重，梳理整齐，不要染鲜艳颜色，长发尽量梳起来）3面容（淡妆、微笑，看起来精神点）3饰物（符合身份，以少为佳）

b、男士：干净

1、指甲（要剪）2头皮屑3头发（尽量不要烫发，不要太长，烫了不要太火爆）4胡子（要剃干净）5精神饱满，面带微笑6良好的卫生习惯

c、套装怎么穿：女士：1套裙：裙子及膝，不要穿皮裙皮裤2穿裙子一定穿肉色正常的丝袜

3穿套装不要背双肩包4扣子都系上

男士：1拆标签2后面连线要剪掉3口袋尽量不要放东西4穿单色的衬衫，不要穿花衬衫，对于西装是深色的尽量穿浅色衬衫5衬衫领子高于套装1.5cm，袖口长于西装1。5cm 6衬衫袖扣要扣上7衬衫要手洗8领带尖要在皮带中间9戴领带衬衫上面一个扣子一定要扣10一定要穿深色袜子

d、坐姿：女生：轻盈端庄、坐时不要超过三分之二；男生：稳重、坐时尽量坐满，至少

要超过三分之二

e、站姿：挺胸，直腿 f、端姿：端下去

g、走姿：不可慌张奔跑、女生可小步快跑、男生可大步快走 h、接电话该做的：确认名字、记录要点、简要复述 k、打电话：自报家门，询问对方方便吗

78、面试：1掌握时间，突出特点，避免涉及与面试无关的内容

拿到名片，不能放裤兜 79、男士发型“三不原则”：1前不抵眉2侧不掩耳3后不触领

80、女职业装打扮三大忌：1浓妆或香气扑人2深色指甲油3首饰过多、过大、发响声 81、裙装四忌：1穿黑皮裙2鞋不配套3暴露袜口4过紧或过于暴露

82、大学生现代社交礼仪基础：a、心理基础：1明确角色关系（社会舞台与角色扮演、实际角色与替代角色、行为与规范）2心态（开放、支持、平等）

b、理论分析：1信息沟通2社会知觉与归因层次3形成互动

c、需要克服的心理障碍：1腼腆、嫉妒、羞怯、代沟2第一印象、先入为主

印象、晕轮效应3语义障碍，掌握语言艺术（说好第一句话、避免歧义，表达清楚4运用好赞赏的语言5批评的艺术6提问的技巧（多问怎么样，少问好不好之类问题）7委婉语（恰到好处能用则用）8文化差异（了解各个国家各个民族的文化差异）

d、常识性问题：1见面礼2名片接送礼（：a不能用东西压别人的名片b不

要玩弄）3介绍（：介绍与握手的顺序相反）4拜访（：a提前预约、b结束时要与在场人致意、c准时）5接待（：迎送提前、送客到位、入港离开）6电话礼仪（（办公室）：代表组织，不仅代表自己、自报家门、声调愉快、铃响三声、倾听与反馈、记录重复、等对方挂电话7宴会礼仪（：自助餐、西餐）8舞会（：一般男士邀请，女士一般不要拒绝）

83、礼：尊敬

仪：尊重的方式

礼节：表示问候、致意、致谢、祝颂、慰问、哀悼、协助、关照形

式

礼貌：言语动作谦虚、恭敬、友好的表现

84、仪态礼仪规范：第一形象（7~30s）（首轮效应）

1仪容表情（谦恭、友好、适度、真诚）55387定律

a一个信息的传递效果，收到三个因素的制约：言辞7%、声音38%、表情55% 85、社交礼仪规范：1打招呼问候礼节；2拥抱（不可拍肩、不能贴脸颊）3致意礼（抱拳、起身礼、鞠躬（15、30、45度）4交谈礼（态度诚恳真切、措辞谦逊文雅、语音、语调平缓柔和）

*交谈：1选择话题2注重互动3专注聆听

86、语言沟通：1五大禁忌：a涉入交谈禁区b夸耀和吹嘘自我c审视式的给对方找岔d话语啰嗦、唠叨e

不良的非语言行为

87、介绍礼仪：姓名、身份、单位

先卑后尊

88、领导先敬酒下属才能敬酒，不能越权 89、里外里为上，左右右为上，前后前为上，90、客人身份大于主人，坐在离门最远，左边为主陪，右边为次陪 91、送礼礼仪：

1、抓住时机、投其所好、随俗避忌、贵在创新、2、礼品定位：时尚性、时效性、独特性、便携性

3、送给谁、送什么、在什么地方送、什么时间送、92、人际沟通：1策略：a彬彬有礼，赢得尊重、b情为先导，攻心为上、c表达谢意d善用语言，疏通渠道e 91、尊重是礼仪的精髓！92、礼仪的根本精神：修身

93、仪：行为准则、礼节、规矩，仪典、仪式，容貌举止，礼物

94、礼仪之源：周公制礼

95、礼什么时候进入封建社会：战国时期、魏晋南北朝时期、西周时期

96、历史时代的划分：原始时代、封建时代（夏商周）皇权时代（秦及之后）共和时代 97、商朝：愚昧与残暴

98、人文精神的核心：以人为本

99、七情六欲：七情：喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶、欲

六欲：眼、耳、鼻、舌、身、意 100、中国核心思想：礼——中国的特殊性 101、《大学》三纲：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善、八条目：格物，致知，诚意，正心，修身（核心），齐家，治国，平天下

102、敬是礼的纲要

103、作揖、拱手、摇色子：左手在上

104迎送待客礼仪：

105、社交礼仪原则：道德、有序、适度、回避、审美

106、回避原则：1避凶恶就吉善、2避俗就雅、3避卑就尊 107、礼仪的作用：律己敬人

108、谦称与尊称：1家、令、大、小、舍

2尊称：贵、尊、高、尚、老等

3谦称：后、晚、鄙、草、寒、犬、贫

109、坐车原则：右高左低、后高前低

110、餐桌礼仪：面门为上、居中为上、以右为上、以远为上、临台为上、观景为上、靠墙为上、前排为上 111、古代礼仪：凶、吉、军、宾、嘉

112、冠礼：1筮日2戒宾3筮宾三加之礼4以成人之礼，拜见尊长

第二篇：公共关系与社交礼仪

公共关系与社交礼仪

公共关系部分

首先我们知道公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互理解和相互适应的管理活动。而公共关系又分为公共关系状态.公共关系活动.公共关系观念。

公共关系状态即一个组织与其公共环境客观上存在的关系状况和舆论状况，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。公共关系活动既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的云作环境的一系列公共关系工作而公共关系观念则是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

那么什么是组织呢？组织是公共关系的主体公众是公共关系的对象。“关系”一词在共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。一：特指公众之间的关系，二：特指信息交流的关系。前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”。而我们所学的公共关系则是一门研究“关系”的学问是一种改善“关系”的艺术。

公共关系的特征是我们要准确把握的，是我们正确认识公共关系所必须的，这些特征可以分为这六条1：以社会公众为对象2；以美誉为目标3：以互惠为原则4：以长远为方针5：以真诚为信条6：以沟通为手段。这些特征是我们在学习公共关系时必须要准确把握的，因为公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中，由于它常被人们混同成其他社会现象，因此正确的认识公共关系与其他社会现象的区别，有助于社会组织有效的开展公共关系工作。而我们知道公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。所以说良好的整体形象=无形的资产比如可口可乐，IBM，卖当劳等。

公共关系的原则也是必不可少的，具体可以分为这五条，一：真实守信为原则二：平等互利为原则三；双响沟通为原则四：全员公关原则五：开拓创新原则。由于社会组织在面临内部公众和外部公众的关系协调过程中，对象不同环境不同，时间不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在开展公共关系活动时也要具体问题具体分析采取不同类型的公共关系活动方式。公共关系活动方式具体可分为建设型，维系型，矫正型，进攻型，宣传型，交际型服务型，社会型，防御型，征询型这十种类型。

我们知道公共关系的主体是社会组织，那么社会组织的定义是什么呢？社会组织定义是指为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标。具有明确规章制度的独立单位。是正式化的社会群体。具体社会组织有这五个特征，一，社会组织的整体性。二，社会组织的目的性。三，社会组织的适应性。四，社会组织的稳定性。五，社会组织的多样性。根据社会组织成立的依据和内部关系状态划分社会组织分为正式社会组织和非正式社会组织。根据社会组织的性质功能及目标划分为政治组织，经济组织，文化组织，群体组织，宗教组织等。根据性质和功能是否盈利可分为公益性组织互益性组织服务性组织盈利性组织。

什么是公众呢？公众是指与社会有直接或间接关系的个人。群体和组织的总称，是与公共关系主体利益相关并互相影响和作用的个人。群体和组织的总称。公众有五种基本特征分

别是群体性，共同性，多样性，可变性，互动性。不同的社会组织有不同的公众，同一类组织也有不同的公众而同意类公众又有不同的标准区分。按公众的组织结构公众可分为个体公众，组织公众等。而社会组织中有几类重要的目标公众也就是内部公众。加强内部公众的沟通是培养组织成员的向心力，凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

公共关系学的传播方式有很多种，首先要靠语言传播，第二就是语意的传播，第三是表层意和深层意这些都是面对面的，还有就是电子传播比如广播电视之类的。它们各有优点也有自己的不足需要相互取舍。还有就是非语言传播，非语言传播的特点是可靠性相通性文化性。

那么公共关系有什么作用呢？我们为什么要学习公共关系呢，我认为首先公共关系可以树立社会组织形象，协调关系网络。其次就是提高个人素质，优化社会环境。而公共关系的职能可分为采集信息和咨询建议。

这些基本上就是我对公共关系的理解，公共关系学是一门在交往和实践中非常重要的一种手段和方式我们不单要领略基本的方法还要弄清其内在的基本联系和内容这样在社交和公关方面才能成为一个杰出的人士。

社交礼仪部分

一个人是否懂得和运用现代生活的基本礼仪，不仅反映出该人的基本素质而且还反映出这个人所处环境的文化水平。社交礼仪主要包括仪容，穿着与姿势。主要包括头发，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，脸，脖子，手，帽子，衬衣，领带，西装，胸饰，与女性服装，皮带，鞋袜等都要保持得体而且干净整洁。化妆礼仪应注意不化浓妆，不在公共场合当众化装，不要借用他人化妆品。男士则要穿着正装。西装穿着要三色原则，三一定率首先要颜色质地品牌统一，和三大禁忌袖子商标穿夹克打领带不穿尼龙袜子和白袜子等。而女士在正式场合不应该穿长裤尽量穿套裙连衣裙，礼服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的场合，不能漏出肌肤，穿黑色套装不涂口红不佩带饰物。

那么何时才能握手呢？一见面和道别，二祝贺别人，三某人进你的办公室或离开，四被相互介绍，五安慰某人时。握手时地位高的先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，与多人握手时要由尊而卑，有近而远，顺时针方向握手时间3至5秒，最多不超过三十秒。而且握手时要寒暄。另一个礼仪就是鞠躬与客户交错相见时面带微笑，行15度鞠躬头和身体自然倾斜低头比抬头慢。接送客户时，行三十度鞠躬，初见和感谢客户时行四十五度鞠躬。

那么我们如何在介绍，称呼和致意方面做呢？首先介绍是交际之桥，向外人说明情况介绍包括自我介绍，介绍他人，业务介绍和集体介绍。自我介绍的顺序是地位低的，晚辈，主人，男士先自我介绍。那么称呼呢国际惯例称男性为先生，称未昏女性为小姐，称以婚女性为女士，夫人或太太。与女性交往要有绅士风度，女士优先原则。并肩时女性在右上楼女士在后下楼时女士在前。交换名片礼仪是要双手递过去，以示尊重对方。将名片放至于手掌中。用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。那么如何拿名片呢？首先应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。那么最后我们要说说应如何与下属相处的礼仪首先应以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达。真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤, 孰能无过

总而言之社交礼仪有很多地方都需要我们去做，而且要做好那样才能使一个人的整体素

质提高，在社交场合立于不败之地。

第三篇：人际交往与社交礼仪

班级：自动化1201姓名：张凯学号：12110402020

读《骆驼祥子》有感

老舍是我国着名的小说家、文学家、戏剧家，但我认为，他更是一个思想家。他笔下的人物让众多读者们记忆深刻，也给予了人们无尽的思考与启示。我印象最深刻的，是那个从最初充满希望到最后堕落的人——祥子。

祥子是社会中很普通的一个人，所以由他身上反映出的感悟是最真实贴切的。老舍先生选用的角色不得不说堪称一绝，总是能将整个事物的精妙在细微之处体现出来，祥子就是一个活生生的例子，这让我很是敬佩。看完整本书后，细细的回想与品位之中好的情节与句子，一些感想也浮现在脑海：封建社会给人带来的是无尽的危害，它妨碍了人们的思想与行动，所以导致了社会的落后，加大了贫与富的差距，更使人们丧失了原有的本性。所以，我很庆幸自己出生在这个开放的年代。最初那个有奋斗目标且敢于奋斗的祥子是我所尊敬的，但由于社会风气和其他外界原因，在不知不觉中慢慢的堕落。祥子曾是封建社会中的”叛逆分子“，而他最初就像在，而”叛逆“失败的原因除了外界原因，还有自身原因。祥子有毅力这无需置疑，但他却没有足够的毅力来追求他的目标，曾经坚定地信念也在一件又一件事物中所摇动。到最后，祥子已经没有了动力，没有了目标，没有了信念。我不禁为祥子感到可惜，不过这也是大多数人的经历，从最初的坚定不移再到摇摆不定，最后是完全放弃。现在想一想，如果祥子有“咬定青山不放松”的意志力，结局很大可能就不一样了

祥子的形象在脑海里留下很深的印记，或许若干年后，再次回味时又会有不一样的感觉。有时，坚持到底会让事情的结果变得不一样。不得不说，《骆驼祥子》给我的启发会让我医生一生受益。

第四篇：大学生与社交礼仪

大学生与社交礼仪

摘要：中国自古以来一直就有“礼仪之邦”之美誉。在大力提倡社会主义精神文明的今天，讲文明、讲礼仪、讲礼貌，是每一位公民必须具备的社会公德。大学生加强礼仪学习与修养，是造就现代化人才的需要。本文着重探讨当代大学生礼仪的起源、构建和发展等。

关键词：大学生礼仪起源构建发展

孔子曾说：礼者，敬人也。强调在人际交往中人人皆不可失去敬人之意。荀子也说：礼者，养也。强调礼仪是每个人皆需具备的为人处世的基本素养。大学生礼仪实际上也就是大学生的一种交往和沟通技巧，现代社会随着交往的日益增多，人们比以往更加重视自己的穿着打扮和言行举止，这些看上去是小事一桩，却能真实地反映一个人的精神状态及内在素质。

那么大学生礼仪的起源在哪？又如何构建并发展呢？

一、大学生礼仪的起源

创办于中国汉武帝元朔五年（公元前124年）的长安太学是目前世界上最古老的正规大学，但现代意义上的大学应该首先出现在欧洲，11世纪在意大利诞生的博洛尼亚（Bolognia）大学，堪称西方世界第一所大学。到了12世纪，法国巴黎大学和英国牛津大学诞生，再到13世纪剑桥大学诞生，之后大学蓬勃发展。到1500年，欧洲已有六十余所大学，此后美国也诞生了最早的两所大学，即哈佛大学和后来的耶鲁大学，以及其他包括青藤名校在内的许多大学。大学和高等教育的蓬勃发展极大地推动了西方文明进步的步伐。在近代西方大学发展的基础上，1810年洪堡在德国创立柏林大学，确立独立治校与自由教学的大学原则，更明确倡导大学应有学术研究的职能。现代大学由此诞生，远远落后的德国也在科技文明上迅速赶超英、法强国。1876年仿柏林洪堡大学而进一步创新的美国约翰·霍普金斯大学，也是现代大学的重要里程碑，此后研究型大学在美国蓬勃发展，美国的社会与科技文明也迅猛发展。德国的现代大学也对近代日本大学的诞生、发展产生了重要影响，包括日本明治维新时期发展起来的最早的东京大学，以及后来的京都大学。1895年，中国近代第一所大学——北洋大学堂诞生，1898年中国近代第一所国立综合大学——京师大学堂诞生，1920年前后产生了中国近代第一所现代意义上的国立综合大学——东南大学，为此早期中国现代大学发展的三个里程碑。此后清华大学、浙江大学等相继发展为中国早期高水平的现代国立大学。有了早期的大学之后，也就有了早期大学生，作为一个相对独立的青年群体，大学生便有了自己的礼仪规范。

二、大学生礼仪的构建

社会的发展和进步越来越需要高素质的全面人才，高等院校是培养人才的摇篮，这种人才的特征不仅表现在具有较高的智商和能力，也需要有较高的情商和良好的礼仪素

质。因此，高校不仅要把培养学生的专业知识水平和能力作为一项重要任务，同时也不能忽视对大学生礼仪素质的培养。当前，我国大学生的文明礼仪素养不容乐观，大学生礼仪修养存在与其所受文化教育不对的情况，大学生存在礼仪修养的缺失，这种缺失具体表现在个人修养、社会交往、生活细节等方面。例如，在公共场所随地吐痰、乱扔垃圾、大声谈笑等缺少自我约束的失礼行为；在人际交往中莽撞冷漠、自私，缺乏基本的交往礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，缺乏与周围环境的融洽相处能力；不会问候，不懂谦让，不尊重师长；更令人不安的是，有的同学把无视校纪校规、行为放荡不羁、只顾自己不顾他人看成是个性；有的同学强烈要求别人尊重自己，却不知尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系等，与礼仪修养与社会主义精神文明建设极不和谐，更不符合建设社会主义和谐社会的要求，这不能不引起我们的高度关注。

（一）大学生礼仪的基本内涵

大学生礼仪是对大学生在校园范围内以及在校外与他人交往的行为规范，其中更多地强调大学在校园范围内的礼仪交往。

大学生礼仪有着与普通礼仪相同的共性，同时也有自身的特点，这些特点反映了社会对大学生素质的更高要求。

1、校园礼仪的主体

大学生是校园里的主体，对大学生在校园行为规范上的要求，也是校园礼仪的一个重要内容。师生在校内进行日常活动时所应该遵循的礼仪规范就是校园礼仪，这些礼仪包括常规活动礼仪、集会与聚会礼仪、会议礼仪、运动会礼仪等。在这些礼仪规范中，主体包括教师和学生。师生的礼仪规范反映着学校人员的素质和学校在社会上的形象。

2、大学生礼仪的普遍性和特殊性

随着社会生产力的发展和人际交往的扩大，人类社会产生了礼仪规范，制约和影响着人们的行为。与古代强调礼仪的权威和尊严相比，现代礼仪更多地体现在人们之间思想沟通、情感交流、心意表达和友谊增进等方面，这就以为着礼仪不是所谓“上层人士”的特权，而是社会对所有公民的行为规范要求。大学生作为社会成员中的一个重要组成部分，我们的言行举止自然会受到公共礼仪的束缚，所以，大学生在遵守公共礼仪方面具有普遍性，但由于大学生自身的特点，大学生礼仪也有其自身的特殊性。特殊性表现在两个方面：一方面，大学生的礼仪更多地要同我们所处的环境相联系，即突出校园礼仪的特色。校园活动礼仪的主体是学生和老师，在校园礼仪中无论是常规活动礼仪，还是集会与聚会礼仪，都要体现出学生对于老师的尊重以及同学之间的相互友爱。另一方面，由于大学生具有较高的文化素质修养，因而对于我们的礼仪要求也要比社会中同年龄层次的青年人高。这种高要求就表现在对大学生的言谈举止的各个方面，也就是说，大学生的礼仪要同我们自身较高的文化素养联系在一起，而不能是“有文化，没教养”的代表。[1]这种较高的礼仪要求表现在大学生应该有较高的道德修养、个性修养、文化修养以及美学修养。

3、大学生礼仪具有较强的实践性和实用性

对于大学生的礼仪要求，不仅是停留在课堂的教学、辅导员的教育、学校的会议之中，最根本的是要落实在大学生的行为中。长期以来，学校对大学生的礼仪教育重视不够，大学生礼仪教育并没有单独成为一个教育体系，而是蕴藏于思想政治教育之中，并且呈现出大学生礼仪教育政治化的趋势。这就导致学校在开展大学生礼仪教学过程中要么是讲得很少，要么就是讲得虽然很多，但要求又太高，让学生觉得难以达到，这就使学校开展的大学生礼仪教育大打折扣。开展大学生礼仪教育需要重视在大学生的日常行为中贯穿始终，并且还要让学生充分认识到这种礼仪教育的重要性。尤其是对于即将毕业的学生，在毕业实习以及联系工作过程中更要充分重视礼仪的重要作用，因为这种礼仪不仅是他们在找工作时所必需的，就是以后走上工作岗位了，同样十分重要。武汉大学在2000年所进行的一次“社会究竟需要什么人才”的用人市场调查中，大学生在“文明修养”、“处理人际关系能力”、“自知之明”等方面就不为社会所完全认可，这实际上就对于我们当代大学生敲了一次警钟。[2]

（二）大学生礼仪的功能

大学生礼仪到底有些什么样的功能？礼仪的作用就是为了交往与沟通，在现代社会里，交往与沟通越来越重要。1946年，第三届国际心理卫生大会曾经提出心理健康的四条标准，其中一条就是人际关系中彼此能够谦让。也就是说，在这次大会中就划时代地将人际关系的和谐与否作为心理是否健康的标准之一。良好的人际关系需要有恰当的人际交往，而恰当的人际交往又需要合适的交往礼仪来完成，因此，对于当代大学生来讲，礼仪在人际交往与沟通中有着极为重要的功能。

1、大学生交际生活的一把钥匙

社会心理学提出了“相似性吸引”的理论，即个体之间如果在文化背景、生活状况、社会地位、职业特长、风俗习惯等方面相接近，就容易在心理上、感情上、行为上趋向一致，产生共鸣和相互信任，并进而相互建立友谊。大学生在学校里有着相接近的文化背景、生活状况、社会地位，如果懂得在交往过程中的礼仪，就容易与其他同学交往，其他同学也会乐于与其交往。相反，在交往过程中不懂有关的知识，则很可能被其他同学排除在外。

2、和谐校园的一块基石

和谐校园是学生完成学业、培养良好素质的良好环境，和谐校园的构建需要良好的学风和校风，而良好的校风需要学生有良好的礼仪修养。尽管现在高校学生刚一进校就要学习“思想道德与法律基础”，但关于礼仪教育的知识尚未很好地融于该教材体系中。其实，礼仪教育与思想道德修养有机结合，既可以丰富大学生的思想道德内涵，又能教会大家如何规范自身行为、塑造良好的仪表形象。事实上，受过良好礼仪教育或礼仪行为训练的人，无论是内在素质还是外在行为方式，都与缺少训练的人截然不同。

有的同学认为，上大学与礼仪问题不沾边，学好专业知识就行。其实不然。开展礼

仪教育，培养大学生的礼仪素质就是让大家懂得如何遵循礼仪规范，发挥礼仪规范维护校园稳定，构建和谐校园的作用。

3、大学生事业成功的一个手段

大学阶段是大学生走上社会，实现社会化之前的一个重要阶段，对于我们来讲，加强礼仪学习和修养，是塑造自我良好形象的必然需要。面对将要跨进的社会，无论是交友还是求职，或者是创业，只要是在社交活动中，就需要严格遵守道德规范，文明礼貌待人，言谈举止得体大方，做到谈话高雅、举止文明、穿着得体。只有这样，大学生才会在将来的生活和工作中得到他人的帮助，在事业上获得广泛的支持。

4、大学生完善人格的一个途径

美国人格心理学家奥尔波特（G·Allport）曾经提出了六条健康人格的标准，即：①具有自我接纳的能力；②具有与他人热情交往的能力；③在情绪上有安全感并且能够接受自己；④在知觉、思想与行动上能够充分配合外界，不加歪曲；⑤有自知之明，对自己的长处和短处有一定客观的了解；⑥有一致的人生哲学。[3]从奥尔波特的这六条健康人格标准不难看出，其中有多条谈到了社会交往礼仪的要求。由此可见，良好的人际交往礼仪能够促进个体人格的完美和提高。

（三）大学生礼仪的教育

重视对大学生开展礼仪教育就是重视对大学生的素质教育。不仅是大学生要注重礼仪问题，老师也要注重。为人师表，老师对学生的影响是潜移默化的。

校园里还应举办多种形式的礼仪讲座，开展多种形式的大学生礼仪活动，包括国际礼仪的培养。

三、大学生礼仪的发展

知书达理，以礼待人，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，深入大学校园就不难发现仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与社会主义精神文明建设极不和谐的现象。

社会在进步和发展，要求大学生所要遵循的礼仪也在不断完善和发展，可以说，大学生礼仪的发展就是一个与时俱进的过程。

（一）大学生礼仪与公共礼仪发展相结合社会在发展和进步，公共礼仪也会随着时代的发展而发展，譬如，封建社会的公共礼仪就难以适应现代社会的要求。当然，我们也不排除对封建社会中的一些优秀礼仪规范的继承。礼仪作为一种上层建筑，是在人类历史发展中逐步形成并沉淀下来的一种文化，以某种精神的约束力支配社会成员中的个体行为，调节人与人之间的关系。因此，礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展，促进个人进步与成功的重要途径。

大学生礼仪属于礼仪之中的一个范畴，是社会对于当代大学生行为规范的要求，这种行为规范的要求随着社会的发展和进步会有更高层次的要求。所以，当公共礼仪发展的同时，对大学生的礼仪要求也在不断深化和发展。

（二）大学生礼仪与交往能力紧密联系

当代社会是信息社会，是开放的社会。随着社会的发展，人与人之间的交往更加密切，很多大学生出现的心理问题，如社交障碍与情感危机往往都同交往不适有很大关系。而要解决大学生的心理矛盾和问题，一个重要条件就是要提高大学生交往与沟通能力，所以，大学生礼仪与交往能力有着密切联系。

（三）大学生礼仪与感恩教育联系密切

古人讲：滴水之恩，当涌泉相报。这句话是要提醒世人，当我们受恩于人时，切勿忘了感恩。感恩教育是大学生道德教育中的一个重要组成部分，要通过感恩教育让大学生对于父母的养育、教师的教诲以及社会的关怀常常抱着感激之情。这种感恩教育需要通过一定形式表现出来，那就是在感恩教育中把礼仪融入其中。

我们可以很容易做到，只要常怀感恩之心。在校尊敬师长，在家尊重父母。这，就是感恩。这，也是礼仪的完美体现。

十分感谢xxx老师让我们对现代社交礼仪、大学生礼仪有了更深入的了解，让我们了解到礼仪的重要性，学会一些简单的礼仪、礼节的实践。

参考文献

[1] 郭娅：《大学生人际交往》，巴蜀书社2001年版，第9页

[2] 郭娅：《大学生人际交往》，巴蜀书社2001年版，第3页

[3]刘连兴、王景平、张美君：《大学生礼仪修养》，山东大学出版社2004年版，第21页

第五篇：社交礼仪与市场营销

社交礼仪对市场营销专业的重要性

当今时代“礼仪”成为了社会人际交往的通行证，可见社交礼仪对大学生起着十分重要的作用。社交礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节生活。

那对于我们市场营销专业的学生来说更为重要。作为市场营销专业的我们将来大部分都是要走销售这条道路，那我们走上岗位后。如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何与客户沟通，如何与消费者沟通，如何进行自我形象设计，如何尽快的适应社会生活等社会交往问题等。这就需要社交礼仪来帮助我们提升自己的自身气质与自我修养。我们以后的工作难免会和一些大客户接触，只要我们具备良好的专业技能与社交礼仪知识，那么在遇到各种情况和困难时就能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。

反之，一些不懂社交礼仪缺乏心理承受能力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐立不安的状况，又得甚至在交际活动开始后，甚至会出现四肢颤抖，说话声调不正常等情况，这些都是我们应该避免的问题。当你与客户交谈时一定要注意保持自信的笑容，得体的着装，优雅的体态。社交礼仪课程作为市场营销专业的必备课程在我们的生活和工作中起了很大的作用，社交礼仪是衡量一个人自我修养与气质的重要指标，由内而外的散发出人格魅力是以后走上工作岗位后很大的优势。