公共关系个人礼仪实验报告

第一篇：公共关系个人礼仪实验报告

山东建筑大学实验报告

课程 ：

院（部）：

专业 ：

班级 ：

学生姓名：

学号：

指导教师：

完成时间：2010131117刘煦老师2012.11.17

一、实验名称

公关礼仪实验训练

———个人形象礼仪

二、实验目的礼仪是在社会道德、习俗、宗教等方面人们的行为规范。礼仪就是人们在各种具体的社会交往中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。公关礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良佳形象，建构组织与内外公众和谐关系而遵循的行为规范和办事准则。为更好地让大家体会到个人礼仪的重要性，特别设置此次实验课程。

三、小组成员

组长：潘江峰

组员：周正平

曾凡惠

姜俊霞

四、实验时间

2012.11.6

2012.11.13

共四个课时

五、实验总结

（一）实验收获

收获一：仪容礼仪

一、个人外貌仪容礼仪的清洁，应具体做到：

1、头部清洁同时梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。

2、手的清洁，手要干净无污物，同时指甲整洁。

3、身体的清洁，身体无异味，干净。

4、胡须清洁，牙齿鼻孔耳洞的清洁，及时清理。

5、颈部的清洁。

6、衣服鞋子袜子保持整洁。

7、如果有眼镜等装饰品，同时要保持整洁。

二、男士、女士的职业发型

男士一般为板寸，不宜留长发。女士一般把头发扎成发髻或者是清爽的短发，如果披肩不宜长过肩宽。

三、1、女士职业妆最好是淡妆，要求淡雅，不可浓妆艳抹，清理素雅，具有明显的立体感。

2、化妆时应注意的礼仪：a、淡妆为主，强调协调。b、不当众化妆。c、不在异性面前化妆。d、勿使化妆品妨碍与人。e、勿使妆面出现残缺。f、勿使用他人化妆品。

3、使用香水时应注意：a、保持身体干净。b、不混合使用香水。c、尽量使用淡雅清新的。d、一般用于手腕、耳部、颈部、手臂内侧及膝盖内侧。

四、男士也要讲究“洁妆”，具体表现为（基本同上）：

1、头部清洁同时梳头时，一定要留意，上衣和肩背上不应落有头皮屑和脱落的头发。

2、手的清洁，手要干净无污物，同时指甲整洁。

3、身体的清洁，身体无异味，干净。

4、胡须清洁，牙齿鼻孔耳洞的清洁，及时清理。

5、颈部的清洁。

6、衣服鞋子袜子保持整洁。

7、如果有眼镜等装饰品，同时要保持整洁。

收获二：仪表礼仪

一、1、、第一套西装的颜色和款式：最好选择保守色，如深蓝、深灰色，尽量不要选用黑色，黑色适用于较为严肃庄重的场合。女士您还可以选择暗红等颜色，根据场合选择。款式一般选择端庄、简洁、持重和亲切的职业西装和套装。

2、上衣的长短、肥瘦、袖长应长度应盖住臀部，并在双手自然下垂时达到四指我圈的位置，围度应以系扣后能放进一拳为宜，肩部应使衣服在肩膀外侧骨头再露出1-2厘米。

下衣的腰肥应能插进一手掌的肥度最为合适、裤长应位于鞋子跟的中间位置最适合，不可以长过鞋子。

二、在正式场合、半正式场合、非正式场合西装外套应如何选择？

1、正式场合，一般是指比较重要的社交活动，如宴会、招待会、会见、婚丧等。在西装的选择上以深色为主，两件套或者三件套均可，双排扣上装应该将全部纽扣系好以显庄重，或者最下面一颗不扣；单排扣应将最后一颗放开，切忌全部扣牢。

2、半正式场合，一般是指白天较隆重的活动，比如上班、午宴、一般性的会见等。选择合适的西装、衬衫和领带，就足以应对。但是西装的合体性要求很高，合体的西装不仅仅是通过测量胸围这么简单就能选到的，应该详细了解自己的全身尺寸，方能完全舒适合身。

3、非正式场合，平时休闲时光都属于范畴之内。在这种场合，更多穿着的应该是修身、个性的版型，或者是流行的韩版小西装，甚至是七分袖、五分袖类型的都可以，搭配上面则可以根据自己的喜好来随意搭配，甚至可以根据西服的尺码选择各种大小的型号来穿着，也可穿出嘻哈、朋克等风格。

三、单排扣西装与双排扣西装纽扣的扣法应该注意什么？

1、双排扣西服相对更为正式，穿着时一定要把所有纽扣全部扣上。

2、单排扣西服又可分为一粒扣、两粒扣、三粒扣和四粒扣，纽扣的具体扣法如下：

⑴、一粒扣：更适合中老年人，扣或不扣都可以；

⑵、两粒扣：①、只扣第一粒（最常用，也最正式）；②、都不扣（较为轻松随意）； ③、都扣上（尽量少用，且坐下后要把下面一粒解开）；

⑶、三粒扣：①、只扣中间一粒（常用，教正式）；②、都不扣（较为轻松随意）；③、都扣上（尽量少用，且坐下后要把下面一粒解开）；

（4）四粒扣：（款式最为休闲，不太适合非常正式的场合）①、只扣中间两粒（推荐）；②、只扣上面三粒；③、都不扣（轻松随意）；④、都扣上（尽量少用，不推荐）；

3、总体的原则就是最下面一粒纽扣最好别扣，最上面一粒可扣可不扣。

四、在较为正式场合，衬衣和领带的选择与穿着应注意什么？如果使用领带夹，应注意什么？

1、男西服如果当礼服穿着，领带是必须系的，只要穿上有座的硬领衬衣，就要系上领带。

2、领带的颜色、质地，要根据西服的颜色、质地及衬衣的花纹、颜色而定，力求协调。A、穿素色西装、白色衬衫的，宜用条子、格子、素色、抽象花的领带B、穿条子衬衫的可用格子领带；穿条子西装、白衬衫的可用几何花、素色领带。C、参加喜庆宴会时，要选用红色或花俏色调的领带；在庄严肃穆的场合，应用深色或黑色的领带。需系领带的衬衣领，大小要适宜，实在不合适时，宁小勿大。D、系好的领带要求平整而自然下垂，宽的一片必须略长于窄的一片，并压住窄的一片，绝不能相反，也不要长得过多。如穿有西装背心，领带要塞入背心内，领带夹也要避免露出背心。不过在一般场合，有时也可不系领带，如用内衣外套西服的穿法，显得活泼；如果不穿 西服外套，仅穿有领座的长袖硬领衬衣时，也可系上领带。但须切记，衬衣的领口和衣袖一定要扣好，这是一种规矩，亦是一种风度。E、西装的领、袖，与衬衫的领、袖配合关系也很密切，一般衬衣领的高度应比西装高出 1.5 ～ 2 厘米，衬衫的袖长也要比西装的袖长多出 1.5 ～ 2 厘米。

3、领带夹绝不可外露，如果要用领带夹应位于衬衣扣子的第四个和第五个扣子中间位置。

五、穿西装时：

西服裤带的颜色、宽度、带头的样式应该是什么样的？

应穿什么样式、颜色的皮鞋？

袜子的颜色、质地、袜筒的长短方面应注意什么？

1、裤袋颜色最好以黑色为宜，宽度最佳尺度为3厘米，带头带金属最宜。

2、皮鞋最好是系带的，颜色和西装颜色要搭配。

3、袜子颜色绝不可以是白色，最好黑色，选取面质的。

六、女士职业套装的款式、颜色应有什么要求？还应注意其他什么搭配？

1、款式有三种基本类型，西服套裙、夹克衫或不成型的上衣，以及连衣裙或两

件套裙。

2、颜色的选择：职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。

3、注意的搭配有a、衬衫：颜色和套装搭配即可，白色。黄色、米色都可，面料最好是丝绸，也可纯棉。b、围巾、最好选择丝绸质地。

收获三：仪态礼仪

一、站姿的基本要求：

1、肃立时应身体直立，双手置于大腿外侧，手的中指位于裤缝，双手自然下垂。双腿自然并拢，脚跟靠紧，成v字形，60°左右，两眼平视，收腹挺胸，嘴微闭，下颌微收，肩自然下沉。直立时应身体直立，双手置于腹部，右手握左手腕，脚平行分开。女士应将右手搭握在左手四指。

2、不应弯腰驼背、守卫不当、脚位不当、不可半坐半立、不可身体歪斜等。

二、坐姿的要求：

1、女士应双腿斜放或双腿叠放和两腿并拢。男士应垂腿开膝或双脚交叉，双腿应与肩部同宽，双手放于膝盖部位。

2、几人同时入座时应先老人，先女士。

3、坐椅子时应左入左出，应坐于椅子的三分之二处，或者是宽沙发的三分之一处。十分钟内不依靠椅背。离座时应缓轻。

4、若离桌子太远，应先将椅子推近后再入座。

三、蹲姿的基本要求：

1、单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。

2、双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起。

3、双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为依靠。

六、实验感受

通过这两次老师的讲授，自己发现平时的自己礼仪动作各方面很不规范，这两节课自己也一直在认真的听讲做记录，积极配合实验，课下及时整理。【公共关系】课是一门人人都不可缺少的课程。自己以后无论在书面还是日常生活都会更加注意个人礼仪，做一个合格的大学生。

第二篇：公共关系礼仪论文

经过24个课时的《社交礼仪》学习，使我受益匪浅。特别是通过易老师生动有趣的讲解以及理论联系实际的教学方法，让我们在《社交礼仪》课堂上学到了很多，也感受了很多。我相信在课堂上积累的每一个知识点对于我来说无疑是我人生中的一批巨大财富，也可能是指向我成功彼岸的指南针。不积硅步无以至千里，不积小流无以成江河，只有通过在课堂上对知识点的一步步积累以及在日常生活中的运用实践，不断修正自己的不足，积累正确的经验，才能很好的掌握礼仪这门技术与艺术的结合体。

我们所学的《社交礼仪》涉及各个方面：个人礼仪，公共礼仪，交往礼仪，通联礼仪，应酬礼仪，聚会礼仪，餐饮礼仪等等。通过这些礼仪方面的学习，我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。而中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应该是现代大学生的基本素养。因此社交礼仪对当代大学生有着至关重要的意义，现代大学生，不能不学社交礼仪，不可不接受社交礼仪教育。社交礼仪教育有利于大学生建立与他人良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养培养大学生的社交能力，养成良好的社交礼仪习惯，让文明之花在校园绽放。

下面我将从在课堂上学到的几个印象比较深刻的礼仪知识来讲述平常间我们要特别注意的一些小细节：

一、仪表礼仪方面

主要从以大学生的发型为例，易老师设置了一个以鉴赏同学之间不同类型的发型这样一个小环节，让我们了解到，现今的时代虽然是一个张扬个性的时代，同时又是一个讲究美的时代。大学生的发型除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考虑个人条件和所处场合，应显示出年轻人的朝气蓬勃、青春靓丽的风貌。

首先，易老师从同学中挑选了几位具有不同发型的女生来到大家面前，然后请一位学生对台上的每一位女生都进行评价，评价她们的发型给人的感觉是如何，最后总结了礼仪方面对于发型上的一些要求，特别是对于可以拥有好多发型的女孩子来说尤为重要。总的来说，修饰

头发，应注意的问题有四个方面：一是勤于梳洗，二是长短适中，三是发型得体，四是美化自然。发型不仅要美观大方，而且还要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。

二、举止礼仪方面：

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。在与人交往中的基本礼仪举止包括站姿、坐姿、走姿、表情谈吐等动作，因此为了让我们有更深的了解，易老师设置了一个小小的实践环节，让我们全班的学生都一个个在教室里走了一遍，站摆了一下站姿，做了坐姿的动作还有蹲下拾文件这一连串的动作。针对每一个人不同的问题一一做出评价和指正，让我们每个人对自己平常间的行资、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的认识。在这样一个小训练的过程中改正做得不足的地方，收获了很多。

1.行姿

对行姿总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。行走时，应以正确的立姿为基础，并且要全面、充分地兼顾以下六个方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前倾，重心在前；三是脚步前伸，步幅适中；四是直线前进，自始至终；五是双肩平稳，两臂摆动；六是全身协调，匀速前进。每个人走路的姿势或多或少都有一点不同，易老师对行姿比较正确的同学予以夸奖，对还存在一些不足地方的同学予以了指正。

2.站姿

男生站立时，要端正、庄重，具有稳定感。当你端立于人前时，从正面看去，以鼻为点向地面作垂直线，两侧的人体均衡对称。古人所说的“立如松”，就是指站姿的挺拔与稳定。端正稳定的站姿，表现作为男生特有的坚定沉着的性格与信心。

女生站立时，讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。

但是无论男生还是女生保持正确优雅的站姿，还应该注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的紧张。

3.坐姿

这是静态造型的艺术气质，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要躯干正直，肩平头正，腰 贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地面，四肢摆放不宜开得太大，以形成一种端正规矩、平稳、舒适的坐姿，即所谓的“坐如钟”。女生的坐相则更能显示一个人的风度和修养，女生落座时动作要轻缓，从容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是单膝点地式。方法二，是双腿交叉式。方法三，是双腿高低式。而在公共场所下蹲，有三条禁忌：其一，面对他人。其二，背对他人。其三，双腿交叉。

三、公共礼仪方面的座次安排

座次安排是我上《社交礼仪》课程印象最深刻的礼仪知识，易老师讲解得非常清楚到位，还结合了几次座次安排的小训练，让我们在理论联系实际的过程中学会了在不同场合应如何安排座位。从司机和主人两个不同的身份详细讲解了有关座次、举止、上下车顺序三个方面的问题。一开始接触这么多，自己还是有点模糊的，特别是有些跟我们平常间惯性思维有反差的时候，很容易混淆。但是通过易老师的几次小训练，让我们自己安排座次，理论联系了实际，对座次的安排才有了清晰的思维。

四、交往礼仪方面的握手

易老师给我们大家讲解了握手的礼仪，不同的握手给人以不同的感受，最有礼节性的握手让人感到温暖，给人带来快乐。并且亲自和几位学生握了下手，给我们示范了正确的握手

方式。握手时身体要稍微倾斜，面带微笑，自然大放去握对方的手，这一肌肤的接触，可以拉近彼此的距离，然后再用语方的技巧与他人沟通。例如适度地称赞对方，每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。上面这四个方面是给我印象最深刻的，让我切实体会了礼仪的一些知识。礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次，介绍要有先后，穿衣要分场合，送礼要有讲究……让他人感到舒适，感到被尊重。就像做算术题一样6789加9876，可能有时候会在一个位置上算错，但是，不是每一个部位都错，这说明主流是好的，小的细节可以纠正。

真的非常感谢老易师这样细心的讲解，通过社交礼仪的学习我懂得如何与别人沟通，在一切人际关系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各个方面的修养，如何介绍自己，如何处理好上下级关系，如何在舞会上脱颖而出，如何给领导发短信，如何主持一个聚会等等，这些使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守。总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。学会礼仪，驾驭礼仪，才会成为一个交际高手。享受礼仪，品味礼仪，才会成为一个有内涵有品味人士！

第三篇：公共关系礼仪论文

论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性

黄昌磊安徽农业大学

摘 要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。

关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活 一． 礼仪的重要性

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。

1、凝聚情感 调节人际关系

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

2、树立和塑造美好的个人形象

公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬

礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。二．大学生应该怎样做

首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从而让自己更加优秀。

其次，学习公关知识，树立形象意识。大学生作为社会的特殊群体，除了具备必要的专业知识外,还必须具备公关礼仪知识。礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素，也是一个社会人端正自我修养和品格及高尚道德情操的必备要素。只有学习才能更好的利用，让礼仪渗透到我们生活中。

再次，积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识，运用所学礼仪。学生社团活动是学生活动中一道最靓丽的风景线，也是我们提前踏入社会的准备，通过与人交往，运用礼仪，更好的展现自己，同时让自己全面发展。让我们在未踏入社会之前，形成良好的公关意识，掌握必要的公关礼仪知识。

三．结语

中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。作为当代大学生更应该好好学习公共关系礼仪实务这门课。参考文献：

【1】金正昆编著.公关礼仪.陕西师范大学出版社

【2】周思敏.社交礼仪艺术

【3】金正昆.礼仪金说

【4】张锦贵.如何处理人际关系

第四篇：公共关系礼仪规范-

【学习目标】 【学习目标】 ? 公共关系礼仪的概念与主要形式 ? 礼仪在公共关系活动中的重要作用 ? 常用的公共关系礼仪 公共关系文书写作

（一）公关礼仪的概念公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

（二）公关礼仪的重要性

（三）公关礼仪的原则 Diagram

（四）公关礼仪的特点

（五）公关人员的礼仪修养

二、公共关系礼仪的主要形式

（一）仪容服饰礼仪平等互利原则

（二）公共关系见面礼仪

（三）公共关系交谈礼仪

（四）公共关系接待礼仪

（五）公共关系宴请礼仪

（一）仪容服饰礼仪服饰打扮的原则主要有：（1）整洁原则（2）个性原则（3）和谐原则（4）着装的TPO原则3．握手 5．名片在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接；接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。

（三）公共关系交谈礼仪【课堂讨论】手机短信是重要的交流方式之一，请谈谈发手机短信应该注意哪些问题？

（四）公共关系接待礼仪

（五）公共关系宴请礼仪 2．宴请活动的组织工作 【课堂讨论】如果你是一家单位的公关

接待人员，你和司机去开车去接待一位重要的客人，开的是一辆双牌座的轿车，你安排客人坐哪个位置？为什么？*公共关系礼仪规范

一、公共关系礼仪概述

二、公共关系礼仪的主要形式 公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成1．有利于提高个人素质织 2．有利于建立良好的人际沟通 3．有利于提升组织的形象1．真诚尊重的原则 2．平等适度的原则

3．自信自律的原则 4．信用宽容的原则 1．民族性 2．公德性 3．延袭性 特点 1．真诚 2．热情 3．温和 4．大方 5．幽默 6．注意小节 1．个人卫生礼仪2．举止礼仪3．服饰礼仪仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）面部表情

（二）公共关系见面礼仪 1．介绍2．称呼（1）自我介绍（2）为他人介绍（1）一般称（2）职务称（3）职业称（4）姓名称（5）亲属称（1）握手正确的姿态。（2）握手的顺序（3）握手十忌4．致意（1）致意的基本规则（2）致意的方法 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等.交谈，包括听和说两个方面。1．交谈中的聆听礼仪（1）聆听的方式（2）聆听应注意的问题2．交谈中的说话礼仪接待工作是公关人员日常工作的一项重要内容，要做好这项工作就要注意把握以下几点：1．办公室接待礼仪2．迎送礼仪（1）了解客

人的基本资料（2）确定迎送规格（3）做好迎送准

备工作（4）严格掌握和遵守时间（5）迎接与介绍

（6）妥善安排 1．宴请的种类(1)宴会(2)招待会(3)茶会(4)工作餐(1)确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式(2)确定宴请的时间、地点(3)发出邀请及请柬格式(4)订菜(5)席位安排(6)现场布置(7)餐具的准备(8)宴请程序及现场工作