公共关系考试

第一篇：公共关系考试

09金融4班金融学090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏专业的公关手段和经验，对事件的认识不足导致其公关的指导思想不正确。首先，英国核燃料公司在事故发生后没有太在意，也没有认识到事故对公众造成的影响，从而没有积极应对，工厂的新闻办公室也没有在第一时间向公众发布消息，而是被动的接受媒体的询问；其次，英国核燃料公司应对此次事故的态度不正确，没有向公众公布足够有效的新闻，而是极力掩盖事故真相，从而导致这次事故引发的公众恐惧心理；最后，英国核燃料公司的新闻办公室在办公时间停止上班，没有积极的进行公关活动，而且对核工业的极力封闭，引起公众的不满。

２ 英国核燃料公司应摆正公关态度，树立正确的公关思想：（１）在事故发生后第一时间召开新闻发布会，想公众和媒体发布事故发生真相，让公众对事故有个大致了解，也为自己在公众中树立一个良好真诚的形象；（２）立即对事故展开调查，尽快查明事故的原因，经过和所造成的后果，同时，新闻办公室应全天办公来积极应对媒体的采访，回答记者的疑问，把调查的情况积极的向公众反映，消除公众的疑虑；（３）积极处理事故造成的不良后果和负面影响，赔偿有关员工损失，把事故处理结果向公众公布，并且使核工业透明化，让公众对核工业有个更清楚的认识，主动调查公众的满意度，接待公众的参观，接受公众的询问，多采纳公众的意见，从而在社会上树立一个有信誉讲诚信的形象；（４）总结经验，提高公关人员的公关技能，制定以后公关计划，以便应对类似事故的发生。

（二）在公关社交过程中，公关人员应当注重自己的着装是否符合规范和职业要求。因为人的外表和礼仪不仅能美化自己，更能向别人传达一定的信息，反应自己的修养水平，因此，公关人员乃至各行各业的职员都应该根据自己的职业 工作环境 接触对象 工作性质来合理的搭配自己的着装。第一个案例中她虽然是财税专家，有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，但由于她的着装过于可爱，与自己的职业风格不符，给人不稳重不踏实的感觉，所以虽然意见好，但她的着装会使人对其能力产生怀疑，因此在换成一套深色的职业套装，给人以踏实稳重，比较专业的感觉，从而取得事业的成功。与第一个案例相比，第二个案例中则是推销员的着装没有和环境相适应，在北方比较保守的环境下，深色套装固然是主流的职业套装，但是到了阳光普照 环境开放的南方，应该及时调整自己的服装，因为深色的职业套装在相对比较阳关的环境中更显沉闷 老气，吸引不了顾客的眼球，改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，这样的变化更符合南方的审美情趣和职业装的规范，从而提高了业绩。

（三）1 安塞公司成立“抢救队”，主要了为了促进良好的社区关系，因为安塞公司既然处于这个社区之中，那么它自身的利益也就与社区密切相关，如公用场所共享、社区环境维护、社区建设责任等，当社区内发生意外事件，影响的不只是社区内个公众利益，安塞公司自身的利益也会随之受到影响。安塞公司的抢救队在帮助社区解决困难的同时也为自己做了宣传，在社区中树立了良好形象和高的美誉度，为社区的投入也带动了社区的发展，从而有一个稳定的工作环境，保持与社区公众良好的人际关系。（1）可以在某些特定的节假日，组织公司内员工去访问社区内各种机构，如妇女节、儿童节、母亲节、教师节等，主动拜访社区有关机构，像学校、福利院、地方政府机构，向他们表示慰问与感谢，适当时候还可附赠些礼品，让他们感受组织的亲和力。（2）积极运用社区的传媒或自发组织进行宣传，向公众免费发放公司刊物，报告手册等等，让公众对公司业绩 运营情况有更清楚的认识。（3）大力支持社区中个各种公益活动，社区的各类领导者与意见领袖一般都希望本社区的社会组织能为社区的健康发展提供多方位的支持，尤其是在资金、人力等方面能给予扶植，如兴办教育、投资科技、赞助社区文体活动、安置老弱病残、支持社区绿化等。（4）开展大众娱乐活动，让社区在娱乐的同时对公司有更深刻的印象，促进与社区公众更融洽的社会关系，维护社区的安定祥和。

（四）1因为开始生产速溶咖啡的厂家没有了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡，所以厂家对此踌躇满志，认为速溶咖啡一定能大受欢迎，而事实上正是速溶咖啡强调的方便与消费者的消费心理产生了冲突，认为冲咖啡为了方便是懒汉的行为，宁愿买新鲜的咖啡也不去购买速溶咖啡。因此厂家在调查之后发现真正阻碍消费者购买速溶咖啡的原因之后及时调整宣传策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备，这样很快速溶咖啡在消费者中的消极印象被克服了，成为西方咖啡中最受欢迎的产品“公共关系=90％做+10％说”，体现了在公关活动中“做”的重要性，一方面要使自己的产品质量好，能使消费者满意放心，另一方面，要做的正确，采取正确的措施，也就是当速溶咖啡卖不出去的时候应当及时的去做市场调查，了解消费者不购买速溶咖啡的真正原因，而不是一味的进行公关宣传，那样只会适得其反。在平常的公关活动中，公司都应该多做，首先就应该保证自己做的好，自己的产品真正是质优的产品，然后再进行适当的宣传就是百分之十的说，去让消费者了解，百分之九十的做还体现上公司对市场的调查研究，不仅仅靠自己的感觉盲目的宣传，要在大量的公关调查的基础上进行宣传，才能起到事半功倍的效果。

二 青岛啤酒公关策划

杭州：1 市场分析及建议（1）产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。（2）市场分析杭州市场品牌林立，竞争激烈，外国产品较多。（3）建议宣传青岛啤酒文化，让更多消费者了解青岛啤酒，了解青岛2 推广策略(1)活动目标 进行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质（2）宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口3 活动主题品味优质生活，感受青岛文化4媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合5 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行(1)活动主题品味优质生活，感受青岛文化（2）活动区域 杭州各大商业中心（3）活动时间待定（4）活动内容 各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动（5）可行性分析：集中进行促销活动，可以制造销售热点，吸引目标消费者的强烈关注，通过直接的促销手段，推介新品，达成可观的销售业绩。时间：可以选择新产品上市，节假日等时间举行。方式：a、优惠价销售，免费品尝，喝酒比赛，抽奖活动 b、派送精装产品（6）费用预算 6 公关促销活动的实施设想（1）活动设想举办一次小型的啤酒节（2）活动内容通过媒体向公众发布活动消息，在XX日XX广场举行啤酒聚会，设立多个啤酒比赛项目，并请新闻记者进行现场报道以扩大影响（3）活动奖励以青岛啤酒为主重在参与（4）可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用杭州市公众对高品质生活的追求和饮食上的高标准，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高市场对青岛啤酒的认知度和接受度。

纽约：一 市场分析及建议1 产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。2 市场分析 美国啤酒市场是个不断扩大的市场，也拥有世界上最大的啤酒酿造商百威啤酒公司，品牌众多，竞争趋于国际化，较国内要激烈。3 建议打出中国文化的主题，利用中国文化的地域特色来向外国人宣传青岛啤酒，领悟中国特色，与此同时是深入市场调查，调查美国公众喜欢的口味和饮酒习惯，做好营销准备 二 推广策略1 活动目标 进

行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质2宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口 三 活动主题 品青岛啤酒 感受东方魅力 四 媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合 五 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 1 活动主题品青岛啤酒 感受东方魅力 2 活动区域大型广场 3 活动内容各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动，并且可以制作并配发一些介绍中国文化的刊物和一些有中国特色的饰品来吸引消费者 4 可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用中国文化在世界上的影响，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高美国公众对青岛啤酒的认知度和接受度。六 加大广告宣传在美国公众喜欢的NBA赛场 橄榄球赛场竖起广告牌来宣传，以绿色的青岛啤酒背景颜色来响应低碳绿色生活，在赛场附近设立专卖点，扩大销售量

第二篇：公共关系考试

请说明公众的基本特点

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，群体和社会团体。A群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。B同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。C变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。D相关性。公众关系所指的公众广西不是抽象意义的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，群体和组织。

2什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？

公众心理定势是指公众受过经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受他，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。

3设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4公众的主要消费心理类型大致有：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

5组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对

社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

6如何按照公众的态度进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。

（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

7说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。

社区公众是组织所在地的区域关系对象。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。

8简述做好政府公关工作的必要性.A有助于市场经济的发展.B有助于加强民主政治建设.C有助于政府的廉政建设D有助于克服官僚主义作风.E有助于维护稳定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于发展国际友好关系.9公关广告的创作原则主要有那些? A内容真实B立意深刻C构思新颖D态度友善

10妇女优先原则具体体现在哪些方面？

答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女士先行，走路让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11说明需要与公众行为的关系

美国心理学家马斯洛的需要层次论对揭示需要与公众行为有重要的启发意义.A人类有五种基本需要.生理,安全,归宿,爱 B人的需要是有层次的.人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,称为驱动行为的主要动力.C有时需要决定人的行

为.在同一时间,地点,条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为.12企业开展赞助活动应注意什么? A企业赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策,方针和策略,赞助切记盲目.B企业应将公共关系政策公布于众.C企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项.D对赞助活动进行科学管理,必使其善举广行.13简述新闻写作应坚持的原则

A要有新闻根据真实是新闻的生命,也就新闻与小说的根本区别所在B要突出,近点.新闻的特点就是一个“新”字,有前因,后果,但在写作新闻时候一定要首先突出新.近的部分.C要简明扼要.D要突出变化点,趣味点.由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众功能,所以非常重视新闻稿的可读性,一边引起读者的兴趣.14说明举办庆典活动需要做好的工作 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ 答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：

（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就

各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

15组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点：

（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。

16进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴? 答：为了使公关策划富有新意，以下思路可供参考：

（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。

17良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：

第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

18如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：真诚互惠是搞好公共关系工作根本原则之一，其具体内容可以包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德。现代西方公关协会的章程、宣言中，都是强调公众利益至上，对公众负责的原则。这一原则是与我们国家的企业是为人民服务的宗旨一致的。在社会主义市场经济条件下，市场监督和竞争会迫使不顾公众利益的企业垮台。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。对外公开就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众，包括组织中存在的缺点，组织发展过程中遇到的困难，甚至产品的不足之处也要告诉顾客，这反而使人产生真实可信的印象。对社会负责就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。这既可以为企业赢得良好的声誉，也有利于企业自身的生存和发展。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

19如何对大众传播媒介进行选择？ 答：一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：

（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。

（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介。（3）持久性。在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，一般而言，党和政府主办的媒介，其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出的效益问题。

20简述危机处理的一般程序。

答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

第三篇：公共关系考试要点

1.公关含义：公关是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。

2.公关的三要素：社会组织（主体）、公众（客体）、传播（中介）。

3.公关的特征：①以组织为支点，以公众为对象 ②以美誉为目标 ③以双向传播为手段 ④

以互惠互利为原则 ⑤以真诚为信条 ⑥以立足长远为方针

4.公关与宣传（宣传是一种有意控制社会心理的活动）

联系：性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点：工作内容有时也是相同的，团结内部成员、增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等

区别：①工作性质不同：传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。②工作方式不同：.传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，公关强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息 又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。

5.现代公关产生原因：经济根源——商品经济的高度发达 政治保证——民主政治取代封 建专制 物质基础——人类传播技术的进步

6.公关历史沿革：①前期：自发阶段 ②孕育期：代表人物巴纳姆“报刊宣传活动”“凡 宣传皆好事”。③产生期：代表人物艾维·李“说真话”、《共同原则宣言》、公共关系之父④发展期：代表人物爱德华·伯纳斯“舆论明鉴”、“投公众所好”⑤成熟期：代表人物卡特利普和森特 “双向沟通”，“双向对称”、《有效的公共关系》

7.社会组织是人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。①互益性组织——重视内部成员的利益和共同目标②营利性组织——以所有者、经营者利益为目标③服务性组织——特定服务对象的需要为目标④公益性组织——国家和社会整体利益为目标特点：整体性、目的性、适应性、多样性

8.公共关系部的类型：部门所属类型、部门并列类型、总经理直接领导类型

作用：①为组织搜集信息情报②参与谋划组织的决策，提供咨询③对外宣传，沟通协调，即运用各种媒介对外宣传企业的理念、政策、解释组织行为，增加组织透明度，与公众进行交流，获得公众的理解和信任，从而取得公众的支持与合作

9.专业公关公司：是指那些受到客户委托，以代理者。实施者的身份专门从事公关活动或咨询并收取一定费用的服务性机构。

10.公关公司的工作内容：①提供各方面的公关咨询，调查研究，为社会组织决策提供参谋②协助客户进行各种宣传③组织公共关系活动④人员培训

11.知识结构：公关专业知识、与公关相关的基础学科知识、方针政策、相关的操作性学科知识。基本技能：组织能力、创新能力、表达能力、交往能力、应变能力

12.公众的特征：同质性、多维性、互动性。可变性

13.公众的分类：按态度和意向划分：顺意公众、逆意公众、中间公众 按组织的发展阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

14.员工关系在公关中具有双重身份关系，既是组织内部公关的主体，又是公关的主体

意义：①组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内凝聚力②组织需要通过全员公共关系来增强外张力

15.顾客关系意义：良好的顾客关系能为组织带来直接的利益，体现企业组织正确的经营观念和行为

16.媒介关系：两重性：一方面是组织与其他公众进行沟通的桥梁、联系的纽带，另一方面又是组织竭力追求的对象 媒介性：有利于形成良好的公众舆论 客体性：是大众传播手段的前提

17.社区关系重要性：①社区是劳动力的主要来源②组织的维系和发展有赖于社会的支持③良好的社区关系能较好地促进主体的发展。首先，应热心社区的公益事业，密切与社区公众的往来，加强双方的沟通和了解：其次，要保护好社区的生态环境，不能给社区公众的生产、生活造成负面的影响；最后，发生纠纷，用于面对问题，采取积极措施解决问题，及时平息社区公众对组织的批评和不满，尽力消除冲突和矛盾。

18.一）认知度：社会组织被公众认识、知晓的程度，包括：

——组织的名声在多大范围内被公众所知晓：广度

——组织有多少信息被公众所认识：深度

（二）美誉度：

组织获得公众赞美、称誉的程度，有贬褒的舆论倾向性

①高知名度／高美誉度

组织的公共关系处于最佳的公共关系状态

但知名度越高，美誉度的压力就越大。

在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。

因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。

②高美誉度／低知名度。

组织的公共关系处于较为稳定、安全的一种状态

美誉度是形象的客观基础，这种状态具有良好的形象推广基础。

其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社会影响面。③低知名度／低美誉度

组织的公共关系处于不良状态，既没有名气，公众评价也不好

知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。

公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始。

首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度

然后再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位，滑至象限4的恶劣状态。④低美誉度/高知名度

组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。

在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限3转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。

在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声，直接向象限1跳跃。

19.5W 谁who、说了什么what、通过什么通道which channel、对谁说whom、产生了什么效果with what effects

20.公关传播类型①人际传播：个体与个体间的信息交流和信息沟通②组织传播：组织同组织间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流，主体是社会组织③自身传播：传递信息的主体和接受信息的客体是同一个体④小团体传播：介于人际传播和组织传播间的传播形式

21.影响传播效果的因素：传播媒介、信息的内容与表现形式、信息的重复、受着接受信息的条件

22、CIS组织识别系统 MIS组织理念识别系统 BIS组织行为识别系统 VIS组织视觉识别系统

23.危机特点：①突发性：不可预测②危害性：对企业生存和发展产生不利的影响③严重性：

涉及面广，影响巨大，损失多方面④普遍性：企业发生危机如同死亡与 税收一样，是不可避免的24.公关危机管理的原则：合理预测原则、及时性原则、责任性原则、积极主动性原则、真实性原则

25．一、危机发生前的预防策略

（一）制定危机管理方案——预防、减少损失

1.注意组织危机前的信号：科学预测

收集信息、确定危机问题、分析研究危机原因

2.设立应对危机的动态机构——危机管理小组

有序处理危机公关工作

3.确定危机发生时共同遵守的准则

4.明确危机预防和危机处理过程中的主要工作步骤及主要人员职责。

5.制定频发的危机事件的应对策略

7.明确监督职责与惩罚措施

（二）制定危机预警方案——抓住机遇维护声誉

1.收集危机信息：建立舆论监测与反馈系统

2.设立专家小组：分析处理危机信息

3.制定危机应对策略：职责明确

4.编写危机预警方案并落实

二、危机发生时的处理策略

（一）公关危机的处理步骤

1.在第一时间快速反应：紧急行为

工作重点：控制损失

2.实事求是地公布真相，展开宣传：积极处理

工作重点：勇于承担责任并真诚的采取行动

3.重塑良好的组织形象：恢复声誉

利用权威意见处理危机：新闻媒体

做好善后处理工作：受害者、顾客

工作重点：有效的沟通

第四篇：公共关系(考试复习内容)。

公共关系学考点

一、概念

1、公共关系：“公共关系”一词源自英文的Public Relations,Public意为“公共的”“公开的”“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”。公共关系是一个组织与相关公众之间的传播管理。

2、组织：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。

3、公关传播：是指社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观念的传递与交流。

4、公众：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体，群体或组织。

5、公共关系组织机构：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。

6、公众态度：是公众对组织的态度，是公众对组织内部事情或人，所持有的带有稳定性的反映倾向。

7、新闻发布会：是指以某社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，有专人集中向与会的新闻机构记者发布有关本组织的重要新闻特殊会议。

8、政府公关关系：就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。

9、企业公共关系：是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。

10、公关危机：是指组织由于突发事件或重大事故的出现导致面临强大的公众舆论压力，和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织公关处于发展危机之下的一种状态。

11、公关调查：是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

12、公关策划：即社会组织为了实现某种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环境条件与主观能力，运用一定的策划理论，设计出实现资源优化配置、形成良好信誉、能最优化实现组织目标的行动方式的过程。

二、简答题

1、简述公共关系三要素：组织、公众、传播

2、组织的定义及其特征：定义：是执行一定社会职能，实现特定社会目标，按照一定得组合方式构成的相互独立的社会团体。

特征：①社会职能是组织存在的前提

②共同目标是维系组织的基础

③组合方式是构成组织的重要条件

④公众需求是组织价值的体现

3、公众的定义及其特征：定义：是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体和组织。

特征：①公众具有整体性

②公众具有共同性

③公众具有相关性

④公众具有可变性

4、公众在公关活动中的地位和作用：①公众是公共关系结构的重要组成部分

②公众是确立公共关系目标的依据

③公众是有效的组织公共关系过程的前提

④公众是提高公共关系效果的保证

5、公关传播的作用：①沟通信息的作用

②增进情感的作用

③改善态度的作用

④引起行为的作用

6、公关人员的公关意识内容：①塑造形象的意识

②服务公众的意识

③真诚互惠的意识

④沟通交流的意识

⑤立足长远的意识

⑥创新审美的意识

7、组织内设公关机构的名称和形式：①公共关系部

②公共事务部

③公共信息部

④传播沟通部

⑤公关与广告部

8、公共关系公司的优势有哪些（服务的特点）；①较为客官公正

②技术全面、专业性强

③较灵活、适应性强

④关系较疏远

⑤运作成本较高

9、马斯洛的人类五种基本需求：①生理的需要

②安全的需要

③归属和爱的需要

④尊重的需要

⑤自我实现的需要

10、公关传播的基本组成要素：①发送者

②传播内容

③媒介

④接受者

⑤传播结果

11、公关调查的意义：①使组织准确的进行形象定位

②使组织决策依据科学化

③使组织及时的把握公众的舆论

④有利于塑造组织的良好形象

12、公关调查的基本原则：①真实性原则

②系统性原则

③时效性原则

④经济性原则

13、赞助的作用：①树立企业关心社会公益事业的良好形象

②扩大企业的社会影响

③培养与社会公众的良好感情

④提高企业的社会效益

⑤证明企业的经济实力

14、公关危机处理原则：①迅速反应原则

②公众至上原则

③真诚坦率原则

④勇于担当原则

⑤维护声誉原则

15、企业公共关系职能：①信息收集职能

②决策咨询职能

③传播推广职能

④协调沟通职能

16、新闻发布会与记者招待会的区别：①如果组织要向新闻界发布本组织的重要信息，公

布或解释某一重要决策时，常召开新闻发布会；如果组织要通过新闻界澄清某种误解，或急需解决某一问题而同新闻界沟通，则需召开记者招待会。

②新闻发布会侧重发布新闻，不一定回答记者的问

题，方式上可以是双向沟通，也可以是单向传播；记者招待会以“答记者问”为主要形式，具有双向沟通的特点。

17、公共关系的主要职能：①采集信息、监测环境

②咨询建议、参与决策

③传播推广、塑造形象

④协调沟通、平衡利益

⑤引导教育、培育市场

18、公共关系从业人员的能力结构有哪些：①表达能力

②社交能力

③组织管理能力

④自控应变能力

⑤创新能力

三、论述：

1.公共关系与广告的区别与联系？

①广告分为商业广告和公关广告。商业广告是一种以促进产品销售为目的的广告；公关广告是以增进公众对组织的了解提高组织的知名度与美誉度使组织活动得到公众信任与合作为目的的广告。

联系：②公关广告与商业广告都是进行公共关系宣传、树立组织形象的方式。都需要支付一 定得费用，通过购买媒介的使用权来传播信息。

区别：③公共关系与广告两者间有以下区别：

⑴直接目的的不同。商业广告直接目的是直接推销商品，通过介绍产品各方面情况，促进消费者购买。公关广告直接目的是引起社会公众对组织的重视，刺激用户潜在需求。

⑵宣传内容的不同。商业广告以介绍商品为主，其主要内容是够买信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格等内容。公关广告以介绍组织为主，向公众提供的是组织发展目标经营方针的组织形象方面的信息，间接介绍组织的产品。

⑶宣传效果不同。商业广告可以增加产品的销售额、服务收入、利润等直接提高企业的竞争效应。公关广告直接提高组织的知名度和美誉度，间接提高经济效益。

⑷报道方式不同。商业广告往往要集中归类，占用媒介的广告节目时间，使公众了解广告节目内容。公关广告通常以专题节目，赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感。

2、论述政府公共关系作用?

(论点)

政府公共关系就是政府与其内部工作人员及社会公众之间的传播管理。

（论据）

政府公共关系作为一种通过传播的形式来调节与公众之间关系的行政管理行为，其最终的目 的是充分发挥政府运用公共权力的效用。

（论证）

①树立良好的政府形象。政府形象包括国家象征物、公务员形象、组织风格、政府的声誉等 方面。现代政府的理想形象是民主、法治、廉洁、透明、高效。广大公众都希望自己的政府 形象是理想的。但在实际生活中，广大公众期望的政府形象和政府实有的形象是具有差距的。政府必须通过社会宣传（电视、广播、网络、报纸等）、联络、交往、舆论引导和管理实绩 等手段，来培养其美誉度。

②协调与内外部的沟通关系。政府公共关系有内外之分。内，是指政府机关内部横向、纵向 上的公共关系；外，则是指政府机关作为一个整体与社会公众的公共关系。与公众保持经常 性的、良好的沟通，对于政府机构顺利开展其管理职能有着重要的意义。

③营造良好的社会舆论。社会舆论是指在社会上流传的群众的言论。社会舆论从表现形式上 看可分为两类：一类是见诸新闻媒介的言论，另一类是在社会上流传而未见诸新闻媒介的言 论。社会舆论是一种强大的力量。至于新闻舆论，西方把它成为继立法、行政、司法之后的 “第四种权利“。

（结论）

对于有利政府的社会舆论，政府的公关活动要顺水推舟，因势利导。政府公共关系部门应该 利用各种传播手段，把这种支持、信任政府的舆论加以广泛宣传，不断地用其刺激社会公众，从而形成社会的主导舆论。

3、说明你对公关传播基本组成要素的理解？

①发送者。发送者又称信源，是在传播活动中，借助特定媒介发布信息的人或组织，是传播 活动的引发者。

②传播内容。公共关系传播内容是指组织的传播者发出的关于组织的所有信息。

③媒介。媒介是人们传播信息的工具，是在发送者和接受者之间进行传播的中介性信息的载 ④接受者。接受者是信息的传播对象，是信息到达的目的地，又称受众或信宿。

⑤传播效果。关于传播效果，一般理解为接受者接收信息后，在感情、思想、态度和行为等 方面所发生的变化。

4、公众在公关活动中的作用？

正确的把握公众、分清公众的不同类型、认识公众的地位和作用，对于开展公共关系工作意义重大。

①公众是公共关系结构的重要组成部分。公众是公共关系的客体，离开了客体，主体就失去了工作的目标和对象，也失去了存在的价值和意义；同样离开了客体，中介也就名存实亡。所以在公共关系的结构中，缺少了公众这个结构就是残缺不全的了。公众在公共关系结构中，占有主要的一席之地。

②公众是确立公共关系目标的依据。确定公共关系目标是开展公关工作的前提条件，也是公共关系实施过程的关键。公关目标的确定除了要依据组织的目标和总任务外，还要依据公众的客观实际。这是实现必达目标、努力争取实现期望目标的保证。

③公众是有效地组织公共关系过程的前提。公共关系的过程既是社会组织按照自己的目标，运用传播手段向公众施加影响的过程，也是社会组织与公众互相影响、互相交流的双向沟通活动。在这个过程中，一方面是有利于增强扩大组织影响的作用，另一方面也有减弱、抵消等不利于组织影响的作用。如何准确地了解公众，充分地把握公众是极为重要的。④公众是提高公共关系效果的保证。公关效果体现在质和量两个方面，也就是社会组织及其公关人员能以较少的资金、人力、时间等投入，获取公关工作的较大成效，使公关的产出大于投入。

总之公关工作说到底是组织为了生存和发展或实现一个目标时，需要协调和处理各种公众关系的活动，公关的全部工作要义在于处理好与各类公众的关系。

第五篇：公共关系考试重点

一 1公共关系：利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现。（公关的涵义）2组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。3组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反应。4知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。5美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏的指标。6公关功能：指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。7公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。8公众：与公关主体即社会组织相互联系、相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。9信源：信息发布者。10信息：传播的内容。11信宿：接受信息者。12人际传播：指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流形式。13大众传播：指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传播给分散的大众的一种信息传播形式。14符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠符号交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等。15人体媒介：借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

二 简答题：1良好组织形象的作用（1）它能使社会组织得到公众的肯定，对组织的产品和服务产生信任感。（2）可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。（4）能使组织获得社区的好感和帮助。2.公共关系的基本特征：（1）公共关系客观性(2)公共关系普遍性（3）公关关系长期性（4）公关关系动态性 3.公关对社会组织的作用：（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度（4）沟通协调关系（5）促使组织成员争强公关意识

4.内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系：二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源，它决定了外在特征风格的取向，外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现，因此，塑造组织形象时二者不可偏废。

5.公关关系作为一门艺术它具有哪四个特征：独创性、形象性、和谐性、经济性 6.公关意识包括哪六个方面：形象意识、公众意识、互利意识、服务意识、沟通意识、危机意识

7.公关人员应具备的工作能力主要是：宣传表达能力，社会交流能力，自控应变能力、创新开拓能力

8.公关传播的原则是什么：真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则 9.传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播 10.传播媒介的种类：符号媒介，实体媒介，人体媒介

11.交往的原则：摆正位置交往以对方为中心。端正态度，接受对方，善解人意 12.接电话的礼仪：1接听电话要及时2通话时语言要规范3电话掉线及时回拨 13打电话礼仪：1择时通话2通话三分钟3播错电话要道歉4代接电话要问清楚 14公关关系社会特征：1以建立美好形象，享有良好信誉为目标2真诚合作，互利互惠是公关关系的基本原则3内求团结，外求和谐发展是公关关系的政治宗旨 15.实际生活中的着装原则：1着装应与年龄相协调2着装应与职业身份相协调3着装应与环境相协调4着装应与形体相协调5上下颜色款式应协调6着装应与肤色相协调 1.根据不同的标准，公关的公众如何划分：1根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众2根据公众对组织的重要程度来划分，可以分为首要公众和次要公众3按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。5根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

2.组织的内在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的精神和风格2组织的凝聚力3组织的实力4办事的效率5服务对象的选择和风格的选择

3.组织的外在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的名称2组织的标志3组织的建筑及装饰4产品的包装5员工的形象设计

4.公关有助于个人哪些能力提高：1创造能力的提高2交际能力的提高3自我调节能力的提高4应变能力的提高

5.公关的特征概况起来讲有几个方面：1公关为对象2以美誉为目标3以互惠为原则4以长远为方针5以真诚为信条6公关以沟通为手段

6.常用的大众传播媒介主要是什么：有印刷媒介和电子媒介，印刷媒介包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视

7.公关的职业素质主要包括哪些内容：强烈的公关意识，良好的心理素质，高尚的职业道德、合理的知识结构

8.大学生形象设计应是什么：博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力，是社会与学校之间的边缘人，具有内容是：坐下来能写，站起来能说，走出去能干。

9.大学生应该做到四个一是什么：写一手漂亮字，做一流好文章，说一口流利的普通话，懂一门过硬的专业技术

10.戒除哪些不受欢迎的坏习惯：1不要当众打哈欠2不要当众掏耳和挖鼻3不要当众剔牙4不要当众搔头皮5不要当众双腿抖动6当心放屁7拉链和鞋带不要送着8不要留长指甲和污垢9不要以喂来喊人10不要频频看手表11不要不守时间12不要打听别人私事

11.握手的姿势主要有几种？那种姿势正确：1平等式2乞讨式3控制式4扣手式5抓尖式6死鱼式7虎钳式8木棒式

12.握手有哪些避讳：1贸然伸手2目光游离3长时间不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不经心的应酬对方6该伸手时不放手7伸手时慢慢腾腾8握手后用手帕擦手

13.常见的介绍规则是：1将男士介绍给女士2将年轻着介绍给年长者3将地位低者介绍给地位高者