大学公共关系课程考试重点

第一篇：大学公共关系课程考试重点

公共关系实务活动的目的：是在组织和公众之间建立一种和谐、协调和双赢的局面。公共关系实务操作过程：调查、策划、实施和评估（四步工作法）。调查：是了解情况、找准目标、制订和实施计划并评估效果的基础，也是公共关系活动的实务操作，又是一种社会研究方法。调查的内容：

（一）组织形象调查。1组织自我期望形象调查:了解组织决策层的目标和期望、调查组织员工的期待和评价、分析组织的现状和基本条件。2组织实际形象调查:公众分布分析、形象地位测量、形象因素分析。3寻找组织形象差距。

（二）社会环境调查。

1、调查分析与本组织有关的政治、经济、法律、教育、文化、科学技术和社会思潮等方面的变化。

2、调查与组织有关的政府机构、法律部门的方针、政策的制定和实施情况及变化趋势。

3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播效果等情况。

4、调查与组织有关的各类公众信息。(三)公关关系活动效果调查。

公共关系调查的指导原则：全面性、代表性、客观性、定量化。公共关系调查的过程：调查课题的确定（两种类型：描述性课题、解释性课题）；调查方案的制定（调查对象、选择范围、测量方式、问卷设计）；调查资料的收集和分析（两种方法：受试者自行答卷、调查人员访谈）；调查结果的评估和应用。

公共关系策划：策划理论在公共关系活动中运用。就是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。公共关系策划的原则：整体性与目的性；独创性与连续性；计划性与

灵活性；客观性与可行性。

公共关系策划的思维方法：灵感的激发；想象的突破；因素的巧妙组合；思维的超常；思维的碰撞。

公共关系策划的过程分析：信息的分析；目标的确定；公众的辨认；主题的设计；媒体的选择；计划的编制；经费的预算；方案的审定；策划书的形成（八部份构成：标题，主题，目标，组合分析，活动步骤，传播渠道，经费预算，效果预测）。

日常接待：

1、被动型（诉询型）日常接待：要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门访客的来意；要争取给公众以诚恳满意的答复；要关心对方的去从。

2、主动型（邀请型）日常接待：通过交谈了解对方的实际需要；接待人员把自身组织的情况和个人背景向客人作口头介绍，使之了解熟悉情况。

新闻发布：特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，最常见的形式就是新闻发布会。（是组织传播各类信息的最好形式之一）

要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配；处理好应该回避的技术性问题；始终保持镇静、温和、礼貌的姿态；灵活运用信息的两种形式（陈述、说明或解释一定的事实；显示和表露一定的态度和立场）。

样品展览和示范表演：一个组织将其新研制、新开发的产品或新设计的服务项目向公众宣布。目的：组织向公众显示自身的进取能力和满足社会需求的应变能力。通过这类实像传播形式向社会广泛地收集反

馈信息，以为新产品的正式投产或新的服务项目正式推出最后确定市场反应的程度，以利于对产品和服务项目作最后修正及改进。一个公司举行样品展览和示范表演还要具有强烈的开拓新市场的意识趋向。主题分类：综合型类：全面地展示某个主题的全部内容。专题型类：围绕一项专题或一个内容而举办的展示。确定样品展览和示范表演的主题。具体制作。展览效果测定。

橱窗陈列橱窗：是一种能立体地、透明化地向公众显示产品实物的实像传播设置。橱窗陈列比较典型地显示了实像传播的特征：形象、直观、吸引力强。橱窗陈列的传播效果：能否突出“瞬时印象”。能否有新鲜感。

社会公益事业赞助 赞助活动的主要对象：体育、文化、教育、慈善与福利事业及学术活动。

赞助活动的组织：调查研究、确定对象；制定赞助计划；赞助的实施；赞助的活动评估。

社会公益事业赞助避免两个倾向：要把社会公益事业赞助活动与单纯的广告活动区别开来，避免混同。要避免把社会公益事业赞助活动看成单纯的“自我牺牲”。要使社会公益赞助活动最大限度地产生公关关系效益：应对赞助项目进行详细的调查论证；建立严格的财务审计制度；考虑成立基金会或相似组织。

第二篇：公共关系考试重点

一 1公共关系：利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现。（公关的涵义）2组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。3组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反应。4知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。5美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏的指标。6公关功能：指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。7公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。8公众：与公关主体即社会组织相互联系、相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。9信源：信息发布者。10信息：传播的内容。11信宿：接受信息者。12人际传播：指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流形式。13大众传播：指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传播给分散的大众的一种信息传播形式。14符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠符号交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等。15人体媒介：借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

二 简答题：1良好组织形象的作用（1）它能使社会组织得到公众的肯定，对组织的产品和服务产生信任感。（2）可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。（4）能使组织获得社区的好感和帮助。2.公共关系的基本特征：（1）公共关系客观性(2)公共关系普遍性（3）公关关系长期性（4）公关关系动态性 3.公关对社会组织的作用：（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度（4）沟通协调关系（5）促使组织成员争强公关意识

4.内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系：二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源，它决定了外在特征风格的取向，外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现，因此，塑造组织形象时二者不可偏废。

5.公关关系作为一门艺术它具有哪四个特征：独创性、形象性、和谐性、经济性 6.公关意识包括哪六个方面：形象意识、公众意识、互利意识、服务意识、沟通意识、危机意识

7.公关人员应具备的工作能力主要是：宣传表达能力，社会交流能力，自控应变能力、创新开拓能力

8.公关传播的原则是什么：真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则 9.传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播 10.传播媒介的种类：符号媒介，实体媒介，人体媒介

11.交往的原则：摆正位置交往以对方为中心。端正态度，接受对方，善解人意 12.接电话的礼仪：1接听电话要及时2通话时语言要规范3电话掉线及时回拨 13打电话礼仪：1择时通话2通话三分钟3播错电话要道歉4代接电话要问清楚 14公关关系社会特征：1以建立美好形象，享有良好信誉为目标2真诚合作，互利互惠是公关关系的基本原则3内求团结，外求和谐发展是公关关系的政治宗旨 15.实际生活中的着装原则：1着装应与年龄相协调2着装应与职业身份相协调3着装应与环境相协调4着装应与形体相协调5上下颜色款式应协调6着装应与肤色相协调 1.根据不同的标准，公关的公众如何划分：1根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众2根据公众对组织的重要程度来划分，可以分为首要公众和次要公众3按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。5根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

2.组织的内在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的精神和风格2组织的凝聚力3组织的实力4办事的效率5服务对象的选择和风格的选择

3.组织的外在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的名称2组织的标志3组织的建筑及装饰4产品的包装5员工的形象设计

4.公关有助于个人哪些能力提高：1创造能力的提高2交际能力的提高3自我调节能力的提高4应变能力的提高

5.公关的特征概况起来讲有几个方面：1公关为对象2以美誉为目标3以互惠为原则4以长远为方针5以真诚为信条6公关以沟通为手段

6.常用的大众传播媒介主要是什么：有印刷媒介和电子媒介，印刷媒介包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视

7.公关的职业素质主要包括哪些内容：强烈的公关意识，良好的心理素质，高尚的职业道德、合理的知识结构

8.大学生形象设计应是什么：博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力，是社会与学校之间的边缘人，具有内容是：坐下来能写，站起来能说，走出去能干。

9.大学生应该做到四个一是什么：写一手漂亮字，做一流好文章，说一口流利的普通话，懂一门过硬的专业技术

10.戒除哪些不受欢迎的坏习惯：1不要当众打哈欠2不要当众掏耳和挖鼻3不要当众剔牙4不要当众搔头皮5不要当众双腿抖动6当心放屁7拉链和鞋带不要送着8不要留长指甲和污垢9不要以喂来喊人10不要频频看手表11不要不守时间12不要打听别人私事

11.握手的姿势主要有几种？那种姿势正确：1平等式2乞讨式3控制式4扣手式5抓尖式6死鱼式7虎钳式8木棒式

12.握手有哪些避讳：1贸然伸手2目光游离3长时间不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不经心的应酬对方6该伸手时不放手7伸手时慢慢腾腾8握手后用手帕擦手

13.常见的介绍规则是：1将男士介绍给女士2将年轻着介绍给年长者3将地位低者介绍给地位高者

第三篇：公共关系考试重点

思考练习

危机

1、什么是危机？危机有哪些特点？其发展经历几个阶段？

2、、危机公关与危机管理一样吗？为什么？危机管理分几个阶段？

3、请结合具体案例说明危机处理的原则。

4、危机处理的工作程序个阶段的主要任务是什么？

5、危机传播管理的基本原则是什么？

6、危机传播中与记者关系的处理原则有哪些？

7、为什么说坚持“公众利益至上”原则是摆脱危机的最好策略？

8、什么是舆论？舆论的发展具有哪些规律？

9、简述舆论形成的过程

10、结合案例阐述公共关系应如何引导舆论？

11、公共关系公司工作原则是什么？

12、公共关系人员在公共关系活动中起到哪些作用？

13、巨能钙事件

·“粪运动”？它对现代公关的产生具有何种影响？

·简述艾维·李的公关思想及其主要贡献（主要代表作《原则宣言》，创立派克·李氏公司）

主要思想：公众必须被告知——向公众讲真话。其表现有四点：a.企业利益必须与公众利益保持一

致； b.公关动力来自上层，公关应该参与管理，获得高层管理人员的理解和支持； c.保持与新闻媒介的联系d.强调人格化的必要性，从而使公关工作面向企业的各类公关。

贡献：a.首创近代公关事业的模式，出卖劳动而收费b.发现企业管理人性化的重要，把员工、客

户和社区关系列为公关的主要对象，该变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇c.改变了过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法d.认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关计划的实施。

名词解释 危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机管理：指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机的分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解和转化等一套系统的管理机制。组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联

合体。组织：是一种开放的、动态的和有目的的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需要的输出。

公众：是公关关系公众的对象，即客体。公关关系中的“公众”指的是：任何面临着某个问题而形成的社

会群体。功能：是公共关系这一社会组织管理活动所具有的能力和作用。公关策划：指的是从公共关系问题的调研开始，到公共关系的策略、实施方案制定；到效果评估等全过程

（广义）。（侠义）只的是在公关调研的基础上进行的设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。公关战役计划方案：指的是围绕着某一公关问题而特别制定的，规模较大的公关活动计划。公众：是公共关系活动的对象或客体，任何公关工作的成败最终都要落实在对象公众影响的效果上。CIS：即企业识别系统 舆论：即公关的意见，是显示社会整体知觉和集合意识，具有构成性的多数人的共同意见。

舆论的性质特征：公关性与权威性公开性与评价性自主性与自觉性 舆论形成的条件：离不开人类广泛的交往离不开社会变动离不开一个开放、自由、民主的社会环境 舆论形成的过程：突发事件——个人意见——舆论圈——统一意见——舆论形成 研究舆论对公共关系的现实意义：可以为组织守望环境，实现公共关系的基本功能可以成为友善而丰

富的新闻资源，更有效地影响舆论可以提供组织行为的社会规范

危机事件的主要特点：对组织有危害性潜伏性突发性冲击性 社区：指的是人们共同生活、活动的一定区域 社区公共关系：指的是组织机构与所在地的全体居民和各种社会组织、团体的关系 企业的媒介公共关系：指的是组织与大众传播媒介及其工作人员的关系 处理媒介关系应遵循的原则：1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础上2.组织应认识到惟有

“诚实”才是最好的媒介关系政策3.提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊重的最好方法，也是良好的媒介交流关系基础4.严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段来压制或要求取消媒介的某项新闻报道5.注意交往中的君子风度6.要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值7.对于各新闻媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言或造成不必要的误解 处理政府关系应遵循的基本原则：确保组织的一切活动都能在政府政策和法规的范围内进行，这是良好的政府关系的前提2.应把处理好组织与政府间的利益关系作为良好的政府关系的基础3.熟悉政府机构的只能与运作，并与各具体工作人员保持良好的关系是提高政府关系效率保证4.应主动传播，让政府全面地了解组织的情况5.应充分利用一切时机加强与政府领导的直接接触 政府公共关系的特点：政府公共关系问题的核心就是政府形象问题提高透明度，加强与公众沟通是政

府公关主要内容坚持长期、全社会的利益是政府公关的基本原则政府公关活动的能力和影响力比一般的组织大政府公关对所需的知识技巧和经验的要求较高为避免敌情，政府公关机构一般采用比较模糊的名称

简答相关 社会组织包括：营利性、互利性、服务性、公益性组织 社会组织的一般特征：

1、具有能动的目标导向特点

2、与环境、目标相适应的结构特征

3、能量的输入和输出：反馈是社会组织的固有特性 公众的分类：

1、按横向分类：内部公众和外部公众

2、按纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行

动公众

3、按关系主要程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众

4、按公关对组织态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众 公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别：

1、联系：人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人

与个人间的心理关系；人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系；公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。

2、区别：研究的角度、目标和内容不同。公共关系与宣传的联系和区别：

1、联系：它们都是信息传播活动；它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。

2、区别：在其工作和服务对象上不同；工作内容不同；使用的技术手段不同；对事实的传播报道不同；传播方式和传播关系不同。公共关系与广告的区别于联系：

1、联系：它们都是一种创造性的工作，都要研究传达艺术，本质上都是信

息传播工作，都要推销某种东西。

2、区别：目标不同、传播手法不同、媒介关系不同、传播效果不同、在组织机构中所处的地位不同。传播的三大功能：对生活环境的守望监察； 协调社会内部各种力量以应付并适应环境； 通过教导将社会

文化传统等社会遗产代代相传。

公共关系的五大功能：具有对社会组织环境的监察守望功能； 对社会组织内外公共关系的协调功能； 将

组织的文化传统、科学技术、管理思想、产品等进行传播、普及、推广的教育功能； 使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。搜集信息的内容：有关本组织机构的各种信息；有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；有关本组

织的各类公众信息；有关本组织的社会环境信息。监察搜集这四方面信息是应注意区分哪些是直接构成公关工作环境的信息；哪些是一般环境信息，注意着两种信息对我们制定短期或长期公关政策、公关策略上所具有的不同意义和作用 建立收集信息的制度（6点）：建立健全组织的信访制度；建立与有关组织的信息交流制度；建立对大

众传播媒介的检测制度；建立公共关系的调研制度；建立公共关系的预测制度；建立健全科学的公共关系的档案制度。搜集信息时应注意的几个原则（5个）：信息的准确性、时效性、可比性、适应性和经济性原则 公共关系传播沟通工作的主要手段（5点）：要熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点；要掌握

主持本组织机构的一切对内、对外的新闻发布和特别事项的一切传播活动的原则、程序和技术；要能根据本组织机构的条件创办本组织自己的各种传播媒介；要掌握运用各种群体传播的手段，掌握对特定环境中的特定对象进行传播沟通的原则、程序和技术；要掌握各种人际传播的手段，扩大社会交往。公共关系的效益功能：发掘信息的使用价值，主动扑捉经营时机； 主动传播，积极改善经营管理环境；创

造积极向上氛围，利用激励机制 封闭式管理带来的公关问题：一是造成公众与组织间缺乏认同； 二是封闭式的管理滥用“保密”，造成公

众的误解、传谣的泛滥； 三是封闭式管理对决策缺乏应有的监督，在发生误差时无法得到及时的纠正，容易造成组织的损失，严重的会危及组织的生存。公共关系的基本观念和工作原则：

1、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；

2、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；

3、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则；

4、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；

5、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；

6、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则；

7、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 公关计划的四种类型：某一时期的战略类型公关工作计划公关战役计划方案公关活动项

目实施的计划方案 公关问题的确定：调研内容调研程序问题确定确定公共关系问题的方法：扩大看问题的视野由表及里，透过表象看本质要分清问题的轻重缓急 调研内容：组织基本状况的调查组织公众的基本状况调查组织开展公关活动基本状况调查组织

目前开展公关工作条件调查 公关目标确定应遵循的原则：所确定的目标应与公众的利益、社会准则相结合所确定的公关目标应

与组织的总体目标相一致所确定的公关目标应是一项工作所要取得的结果的具体描述所确定的目标要切实可行所确立的目标要简明扼要不可太多太杂所确立的目标间要分清层次，理顺关系 公关目标的基本类型：传播信息型的目标联络感情型的目标改变态度型的目标引发行为型的目

标 确定对象公众的方法：谁被卷入这一问题？谁会影响这一问题？谁受这一问题的影响？谁讲受这

一问题的影响？ 组织形象的性质特征：具有两重性具有多维性具有相对性具有稳定性组织形象设计、塑造原则：内外结合，突出个性注重整体，全员管理事实求是，立足公众主

动推广，立足长远 危机发展的四个阶段：危机突发期危机扩散期危机爆发期危机衰退期

危机处理的三个阶段：预防处理善后 危机处理的原则：反应迅速坦诚相待人道主义信誉第一 危机处理的工作程序：调查、决策、实施、善后阶段

危机传播的三“T”原则：以我为主提供信息、尽快提供信息、提供全部情况 危机中，与记者接触时应注意的原则：尽可能为记者的采访扫除障碍保持冷静，避免造成双方的矛盾

或误解以诚实中肯取信于记者在危机采访的接待中，对一切新闻媒介要一视同仁，机会均等要特别注意摄影师的活动，提放摄影记者失实报道的发生 金融企业公关重点工作：1.及时公布一切允许公开的金融信息2.尊重客户，为客户提供优质的服务

填空相关 社会环境系统的构成因子主要包括：文化因子、政治因子、经济因子和科技因子。爱华德·伯奈斯的核心观点是：投众之所好；主要著作《舆论明鉴》

爱德华·伯奈斯在为公关职业水平的提高、公关理论系统化和科学化、推动公关教育事业的发展做出了卓

越的贡献 中国公关事业的三个阶段：一是狂热的引进拓展阶段；二是起伏的蓬勃崛起阶段；三是理性稳健的持续发

展阶段。公共关系的首要职责是：搜集信息 和 监察环境 公共关系组织的类型：营利性组织 和 互利性组织 公关活动模式：轮盘模式（目标、计划、控制、反馈）；螺旋模式（调查研究、采取行动、实施传播、效果

检测）；环状结构模式（公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定；沟通及其它公关活动的实施、公共关系活动的评估）。主体：各级政府 客体：公众、包括个人、团体、组织等 手段：各类信息传播媒介

第四篇：公共关系考试重点总结

公共关系考试重点总结

1.公共关系的概念P4

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2.公共关系的“一词多义”P5 如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。

（1）公共关系状态

是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态

②高知名度，低美誉度——最不理想状态

③低知名度，低美誉度——原始状态

④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段）

（2）公共关系活动（工作或实务）

是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。表现为日常类和专门性（专项）两大类。

（3）公共关系观念（意识）

主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。除此之外，还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。

（4）公共关系学

主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是公关活动规律。

（5）公共关系职业

是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。3.公共关系的三个基本要素P9 组织（主体）——传播（中介）——公众（客体）传播的基本要素P17 ①信源，也称传播者、传者或信息发送者，即信息的创造者。

②信宿，也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传播内容的接受者和反应者，这里一般指公众。

③信息符号。符号是信息的外在形式或物质载体，公共关系信息是组织传达给公众的具体意见、观点等，也包括公众向组织反馈的各种意见、建议等。

④信息通道。指的是信息在传播过程中必须经过的传播途径。图1—2 拉斯韦尔模式P18 ①Who——谁（传播者）

②Say what——说了什么（信息）

③In which channel——通过什么渠道（媒介）④To whom——对谁说（受传者）

⑤With what effect——反应如何（效果）4.公共关系类型和公众

（1）公共关系类型（网上资料）

根据社会组织所从事的不同业务和不同发展阶段，将公共关系的类型划分为

业务类型和阶段类型。

业务类型主要有：企业公共关系、事业（团体）公共关系、政府公共关系等。阶段类型主要有：初创阶段、发展阶段、逆境阶段公共关系三种类型。（2）公众分类P13 ①根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众。②根据公众与组织发生关系的时许特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

③根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。④根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。5.公共关系的起源和发展（论述）

（1）公共关系的起源P28 公共关系自发阶段、萌芽阶段、职业化阶段、科学化阶段。PPT：公共关系思想的流变，经历了五个基本阶段： ①前期（自发阶段）

②孕育期（萌芽阶段）代表人物巴纳姆，“报刊宣传活动”，“凡宣传皆好事” ③产生期（职业化阶段）主要代表人物艾维尔·李，《原则宣言》 ④发展期（科学化阶段）主要代表人物爱德华·伯纳斯，“舆论明鉴” ⑤成熟期（现代公共关系阶段）主要代表人物卡特利普和森特，“双向沟通”，《有效的公共关系》

（2）公共关系产生的历史条件P36 ①经济基础——商品经济的充分发展 ②社会基础——民主政治制度的产生

③技术基础——传播手段和通信技术的进步 ④文化基础——现代管理理论的发展 6.公共关系的主要职能P55（论述）

信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。①信息管理，它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。信息沟通是公共关系的本质，通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。

公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用，是组织的资料存储中心，环境监测中心，趋势预报中心，信息发布中心。

②咨询建议，是指公共关系专业人员想组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及公众心理变化和趋势的咨询。

③宣传推广，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。

④协调关系，所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。

⑤提供服务。社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。

⑥危机处理，是指组织与公众发生冲突，或出现冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状况。包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理。

7、公共关系的组织结构P71 公共关系工作的组织结构可以分为两大类：一类是组织内的公共关系部；另一类是独立的公共关系公司。

（一）组织内的公共关系部

1.职能：资料存储中心、信息发布中心、社会环境检测中心、趋势预测中心、公众接待中心。

2.设置原则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。3.组织类型：

（1）工作方式分类：公共关系对象模（分类公共关系型)、公共关系手段型、公共关系复合型（每个图）P77（2）领导方式分类：总经理直接负责型、总经理简介负责型（部门并列型)、部门所属型、公共关系委员会（图)P78（3）规模分类：小、中、大型公共关系部（图)P80

8、几种常见的对象型公共关系P108 雇员关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同业公众关系、名流关系。

9、公共关系工作的一般程序P138 1.调查研究

2.谋划对策P144,八大要素：制定目标、确定公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写计划书。

3.实施方案 4.效果评估

10、公共关系的专题活动P159（名词解释）

公共关系专题活动是社会与广大公众进行沟通，塑造组织自身良好形象，扩大影响，提高声誉的有效途径。组织可以根据具体情况，策划、实施各种不同主题的公共专题活动。公共关系专题活动的种类很多，常见的有社会赞助活动、庆典活动、新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议等。11.公共关系广告的类型P241 实力广告、观念广告、信誉广告、声势广告、商标广告、祝贺广告、歉意广告、谢意广告、声明广告、响应广告、公益广告、创意广告 12.公共关系广告的媒介选择P252(论述)媒介标准：普及性、一致性、吸引力、反复性、购买条件、时效性、说明性、保存性、制作水平、购买费用。报纸、杂志、广播、电视媒介都会分析。13.公共关系活动模式P261 战略型公共关系：是指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。包括建设型公共关系、维系型公共关系、预防型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系。

战术型公共关系：主要是根据公共关系的功能和针对的对象来确定的。不同的公共关系任务，需要选择不同的公共关系活动模式。一个战略目标的实现，往往可以同时运用几种不同的战术，所以战术型公共关系活动模式可以交叉使用。常的有：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。

14.危机公关及处理P283 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和

形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性

危机处理原则：预测的原则、实事求是的原则、应急的原则、积极行动的原则、勇于承担责任的原则。15.CI战略P340 CI战略的内涵包括三个部分：理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI，这三者之间各有其特定的内容，相互联系，逐级制约，共同作用，缺一不可。还有个图画不出来参照书。

16.公关策划

（1）公共关系策划的过程

背景分析（环境和公共关系现状)、确定公共关系目标、选择公关模式和分析目标观众、制定公共活动方案、公关策划方案实施、评估总结

（2）公关策划书的内容及参考格式

背景分析、活动目的、活动形式、活动主题、实施细则、经费预算、注意事项、其他附件

第五篇：公共关系考试资料重点

公共关系定义：指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

社会组织定义：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公众定义：是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体、社会团体。

赞助活动：是社会组织无偿提供人力、物力、财力、资助某一项事业，以取得某一定的形象传播效果的社会活动。

庆典活动：是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动

新闻发布会：社会组织在发生重大具有积极影响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密切相关的东西形象。

展览会概念：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动

公共关系广告：是指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉、树立企业组织形象的一种广告形式。

实力广告：是指用广告的形式向公众展示组织机构的实力。

观念广告：是向社会传播管理哲学、价值观念、传统风格和组织精神的广告。信誉广告：是宣传组织的信誉和良好形象的最直接的一种公关广告形式。

声势广告：主要是以宣传组织的大型活动为内容，旨在创造声势，扩大影响。商标广告：要是以宣传产品的商标为主要内容的公关关系广告。

公共关系调查研究：是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。

公共关系策划：是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、活动、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中极其重要的一个环节。

公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体说，任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公众关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。

公共关系分类：日常性、专门性 现代公共关系之父：艾维。李

公共关系特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性

公共关系基本要素：组织、公众、传播 传播的要素：信源、信宿、信息符号、信息通道

传播过程的活动模式：直线模式、反馈模式、公共关系传播模式

公共关系职能：塑造组织形象的管理职能。

公共关系的主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。

公共关系的基本原则：从我做起、双向交流、透明公开、诚实无欺、互惠互利、不断创新

公关关系部的特点：专业性、协同性、自主性、服务性

公关关系部的设置规则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 公共关系人员角色的四种类型：专家型（顾问学者教育家）、领导型（经理部长主任兼职领导）、技术型（记者编辑摄影师广告师设计师）和事务型（秘书办事员服务员招待员翻译助理导游消费引导银行）

公共危机的预防与处理原则：预防：要做好危机的预警工作；要做好危机的预控工作。处理：处理的原则：预测、实事求是、应急、积极行动、勇于承担责任；

公共关系与广告区别：传播目标、原则、方式、周期不同，所处地位不同，效果不同。

公共关系与市场营销：联系--共同的产生条件、指导思想，相似的传播媒介，市场营销把公共关系作为组成部分。区别--范围不同、目的不同、手段不同

公众的分类：组织内外对象--内部公众、外部公众；关系重要程度--首要公众、次要公众；关系稳定程度--临时、周期、稳定；公众对组织的态度--顺意、逆意、边缘；组织的价值取向--受欢迎、不受欢迎、被追求；公众发展程度--非公众、潜在、知晓、行动

公共关系部和公共关系公司优劣势对比：（1）公共关系部优势--熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。劣势--职责不明，负担过重；看问题不够客观；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成为组织的一种负担。（2）公共关系公司优势--职业水准高；看问题客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易被人们所重视；节约经费。劣势--不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性、持久性；远离客户。大型、中型、小型公共关系部特点：小--机构简单。一般具有两个层次，人员较少，适合于小型企事业单位。中--机构比较齐全，一般具有三个层次，组织层次分明，分工明确，形成完整统一和谐的工作机构，公共关系工作的密度深度和广度都比较集中，适用于中型企事业单位。大--机构负责，人员多，分工较细，工作要求协调统一，能胜任重大的公共关系活动，适用于大型企事业单位。公共关系公司的收费方式：项目收费--咨询服务费、行政管理费、项目支出费、公共关系活动经费、项目利润。计时收费；综合收费；按项目需要分次收费；项目成果分成。公共关系人员素质：是其本人个性特征的总和，是一种总和能力的概括。包括气质、性格、品德、智慧、知识、能力 气质包括：胆汁质（热情）多血质（多动）粘液质（安静沉稳沉默寡言）抑郁质（谨慎细心）品德包括：实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落赞助活动注意事项：1．企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。2．企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的预捐款项，及时帮助需要赞助的组织或者活动3．企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。4．企业对赞助活动的应进行科学管理，注意跟踪评估，要保证企业的赞助能给企业带来良好的社会效益。公关危机与危机公关区别：前者是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉的形象，使组织陷入了强大的社会舆论之下的一种公共关系状态；后者指组织危机的公共关系处理。公共关系广告与产品广告的区别：广告行为-长期行为/短期；广告性质--公关内容/促销；广告内容--企业信誉/产品特色；制作周期--长/短；费用--高/低；认识路线--公众到企业到产品/公众到产品到企业 危机处理的一般程序：采取紧急措施，防止事态发展；坦诚告知，表明诚意；调查情况，收集信息；针对对象，确定对策；评价总结，改进工作。公共关系广告的作用：立企业形象，促进产品销售；提高企业信誉，吸引社会各界投资；治理社会环境，为企业发展打下良好基础；为企业吸引人才。我记得的考试原题简答：1公共关系的特征？ 2公共关系人员选拔的原则？ 3公共关系的职能？ 4公众的是什么，他的特点？ 论述：

1、公共关系与商业广告的区别和联系？

2、如何开展好赞助活动