公共关系重点知识

第一篇：公共关系重点知识

一、公共关系的概念：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

二、公共关系的基本要素：

1、主体——社会组织

2、客体——公众

3、中介——传播

三、公共关系传播的含义：是社会组织为了提高自身认知度、美誉度、和谐度，利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动

四、公共关系传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播（金字塔）

五、社会组织的类型：

1、营利性组织

2、非营利性组织

3、互利性组织

4、公益性组织

六、公众的含义：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

七、公众的分类：

1、内部公众：主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属

2、外部公众：除了内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用 的公众

八、公共关系程序4步法：

1、调查研究

2、谋划对策

3、实施方案

4、效果评估（P138）

九、公共关系状态：一个组织所处得社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。（4种状态）公共关系状态的两个评价指标：知名度、美誉度

知名度：以美誉度为客观基础，产生积极正面效果

美誉度：以知名度为前提条件，显示社会价值

十、公共关系评估：有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。

十一、公共关系评估的方法：

1、自我评估法

2、公众评估法

3、组织评估法

4、专家评估法

十二、公共关系策划含义：对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划设计公关战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。

十三、公共关系策划的基本特征：

1、目的性

2、创新性

3、计划性

4、思想性

5、针对性

6、调适性

十四、公共关系策划应遵循的原则：

1、价值导向原则

2、真实性原则

3、新奇性原则

4、灵活性原则

十五、CI：一般音译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。

十六、CIS：由企业识别的战略思想指导而规划处整套识别系统，也就叫企业识别系统。

十七、CI与公共关系：

1、联系：（1）共同的发展基础（2）共同的发展条件（3）共同的追求目标

2、区别：（1）工作的着眼点不同（2）工作所采取的方法不同（3）传播的表现形式不同（4）传播所发挥的功能不同（5）投入的方式不同（6）所要求的限定条件不同

十八、公共关系活动模式：

1、战略型公共关系活动模式：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）预防型公共关系（4）矫正型公共关系（5）开拓型公共关系

2、战术型公共关系活动模式：（1）宣传型公共关系（2）交际型公共关系（3）服务型公共关系（4）社会型公共关系（5）征询型公共关系

第二篇：公共关系考试重点

一 1公共关系：利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现。（公关的涵义）2组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。3组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反应。4知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。5美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏的指标。6公关功能：指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。7公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。8公众：与公关主体即社会组织相互联系、相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。9信源：信息发布者。10信息：传播的内容。11信宿：接受信息者。12人际传播：指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流形式。13大众传播：指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传播给分散的大众的一种信息传播形式。14符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠符号交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等。15人体媒介：借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

二 简答题：1良好组织形象的作用（1）它能使社会组织得到公众的肯定，对组织的产品和服务产生信任感。（2）可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。（4）能使组织获得社区的好感和帮助。2.公共关系的基本特征：（1）公共关系客观性(2)公共关系普遍性（3）公关关系长期性（4）公关关系动态性 3.公关对社会组织的作用：（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度（4）沟通协调关系（5）促使组织成员争强公关意识

4.内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系：二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源，它决定了外在特征风格的取向，外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现，因此，塑造组织形象时二者不可偏废。

5.公关关系作为一门艺术它具有哪四个特征：独创性、形象性、和谐性、经济性 6.公关意识包括哪六个方面：形象意识、公众意识、互利意识、服务意识、沟通意识、危机意识

7.公关人员应具备的工作能力主要是：宣传表达能力，社会交流能力，自控应变能力、创新开拓能力

8.公关传播的原则是什么：真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则 9.传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播 10.传播媒介的种类：符号媒介，实体媒介，人体媒介

11.交往的原则：摆正位置交往以对方为中心。端正态度，接受对方，善解人意 12.接电话的礼仪：1接听电话要及时2通话时语言要规范3电话掉线及时回拨 13打电话礼仪：1择时通话2通话三分钟3播错电话要道歉4代接电话要问清楚 14公关关系社会特征：1以建立美好形象，享有良好信誉为目标2真诚合作，互利互惠是公关关系的基本原则3内求团结，外求和谐发展是公关关系的政治宗旨 15.实际生活中的着装原则：1着装应与年龄相协调2着装应与职业身份相协调3着装应与环境相协调4着装应与形体相协调5上下颜色款式应协调6着装应与肤色相协调 1.根据不同的标准，公关的公众如何划分：1根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众2根据公众对组织的重要程度来划分，可以分为首要公众和次要公众3按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。5根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

2.组织的内在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的精神和风格2组织的凝聚力3组织的实力4办事的效率5服务对象的选择和风格的选择

3.组织的外在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的名称2组织的标志3组织的建筑及装饰4产品的包装5员工的形象设计

4.公关有助于个人哪些能力提高：1创造能力的提高2交际能力的提高3自我调节能力的提高4应变能力的提高

5.公关的特征概况起来讲有几个方面：1公关为对象2以美誉为目标3以互惠为原则4以长远为方针5以真诚为信条6公关以沟通为手段

6.常用的大众传播媒介主要是什么：有印刷媒介和电子媒介，印刷媒介包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视

7.公关的职业素质主要包括哪些内容：强烈的公关意识，良好的心理素质，高尚的职业道德、合理的知识结构

8.大学生形象设计应是什么：博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力，是社会与学校之间的边缘人，具有内容是：坐下来能写，站起来能说，走出去能干。

9.大学生应该做到四个一是什么：写一手漂亮字，做一流好文章，说一口流利的普通话，懂一门过硬的专业技术

10.戒除哪些不受欢迎的坏习惯：1不要当众打哈欠2不要当众掏耳和挖鼻3不要当众剔牙4不要当众搔头皮5不要当众双腿抖动6当心放屁7拉链和鞋带不要送着8不要留长指甲和污垢9不要以喂来喊人10不要频频看手表11不要不守时间12不要打听别人私事

11.握手的姿势主要有几种？那种姿势正确：1平等式2乞讨式3控制式4扣手式5抓尖式6死鱼式7虎钳式8木棒式

12.握手有哪些避讳：1贸然伸手2目光游离3长时间不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不经心的应酬对方6该伸手时不放手7伸手时慢慢腾腾8握手后用手帕擦手

13.常见的介绍规则是：1将男士介绍给女士2将年轻着介绍给年长者3将地位低者介绍给地位高者

第三篇：公共关系考试重点

思考练习

危机

1、什么是危机？危机有哪些特点？其发展经历几个阶段？

2、、危机公关与危机管理一样吗？为什么？危机管理分几个阶段？

3、请结合具体案例说明危机处理的原则。

4、危机处理的工作程序个阶段的主要任务是什么？

5、危机传播管理的基本原则是什么？

6、危机传播中与记者关系的处理原则有哪些？

7、为什么说坚持“公众利益至上”原则是摆脱危机的最好策略？

8、什么是舆论？舆论的发展具有哪些规律？

9、简述舆论形成的过程

10、结合案例阐述公共关系应如何引导舆论？

11、公共关系公司工作原则是什么？

12、公共关系人员在公共关系活动中起到哪些作用？

13、巨能钙事件

·“粪运动”？它对现代公关的产生具有何种影响？

·简述艾维·李的公关思想及其主要贡献（主要代表作《原则宣言》，创立派克·李氏公司）

主要思想：公众必须被告知——向公众讲真话。其表现有四点：a.企业利益必须与公众利益保持一

致； b.公关动力来自上层，公关应该参与管理，获得高层管理人员的理解和支持； c.保持与新闻媒介的联系d.强调人格化的必要性，从而使公关工作面向企业的各类公关。

贡献：a.首创近代公关事业的模式，出卖劳动而收费b.发现企业管理人性化的重要，把员工、客

户和社区关系列为公关的主要对象，该变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇c.改变了过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法d.认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关计划的实施。

名词解释 危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机管理：指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机的分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解和转化等一套系统的管理机制。组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联

合体。组织：是一种开放的、动态的和有目的的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需要的输出。

公众：是公关关系公众的对象，即客体。公关关系中的“公众”指的是：任何面临着某个问题而形成的社

会群体。功能：是公共关系这一社会组织管理活动所具有的能力和作用。公关策划：指的是从公共关系问题的调研开始，到公共关系的策略、实施方案制定；到效果评估等全过程

（广义）。（侠义）只的是在公关调研的基础上进行的设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。公关战役计划方案：指的是围绕着某一公关问题而特别制定的，规模较大的公关活动计划。公众：是公共关系活动的对象或客体，任何公关工作的成败最终都要落实在对象公众影响的效果上。CIS：即企业识别系统 舆论：即公关的意见，是显示社会整体知觉和集合意识，具有构成性的多数人的共同意见。

舆论的性质特征：公关性与权威性公开性与评价性自主性与自觉性 舆论形成的条件：离不开人类广泛的交往离不开社会变动离不开一个开放、自由、民主的社会环境 舆论形成的过程：突发事件——个人意见——舆论圈——统一意见——舆论形成 研究舆论对公共关系的现实意义：可以为组织守望环境，实现公共关系的基本功能可以成为友善而丰

富的新闻资源，更有效地影响舆论可以提供组织行为的社会规范

危机事件的主要特点：对组织有危害性潜伏性突发性冲击性 社区：指的是人们共同生活、活动的一定区域 社区公共关系：指的是组织机构与所在地的全体居民和各种社会组织、团体的关系 企业的媒介公共关系：指的是组织与大众传播媒介及其工作人员的关系 处理媒介关系应遵循的原则：1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础上2.组织应认识到惟有

“诚实”才是最好的媒介关系政策3.提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊重的最好方法，也是良好的媒介交流关系基础4.严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段来压制或要求取消媒介的某项新闻报道5.注意交往中的君子风度6.要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值7.对于各新闻媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言或造成不必要的误解 处理政府关系应遵循的基本原则：确保组织的一切活动都能在政府政策和法规的范围内进行，这是良好的政府关系的前提2.应把处理好组织与政府间的利益关系作为良好的政府关系的基础3.熟悉政府机构的只能与运作，并与各具体工作人员保持良好的关系是提高政府关系效率保证4.应主动传播，让政府全面地了解组织的情况5.应充分利用一切时机加强与政府领导的直接接触 政府公共关系的特点：政府公共关系问题的核心就是政府形象问题提高透明度，加强与公众沟通是政

府公关主要内容坚持长期、全社会的利益是政府公关的基本原则政府公关活动的能力和影响力比一般的组织大政府公关对所需的知识技巧和经验的要求较高为避免敌情，政府公关机构一般采用比较模糊的名称

简答相关 社会组织包括：营利性、互利性、服务性、公益性组织 社会组织的一般特征：

1、具有能动的目标导向特点

2、与环境、目标相适应的结构特征

3、能量的输入和输出：反馈是社会组织的固有特性 公众的分类：

1、按横向分类：内部公众和外部公众

2、按纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行

动公众

3、按关系主要程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众

4、按公关对组织态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众 公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别：

1、联系：人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人

与个人间的心理关系；人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系；公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。

2、区别：研究的角度、目标和内容不同。公共关系与宣传的联系和区别：

1、联系：它们都是信息传播活动；它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。

2、区别：在其工作和服务对象上不同；工作内容不同；使用的技术手段不同；对事实的传播报道不同；传播方式和传播关系不同。公共关系与广告的区别于联系：

1、联系：它们都是一种创造性的工作，都要研究传达艺术，本质上都是信

息传播工作，都要推销某种东西。

2、区别：目标不同、传播手法不同、媒介关系不同、传播效果不同、在组织机构中所处的地位不同。传播的三大功能：对生活环境的守望监察； 协调社会内部各种力量以应付并适应环境； 通过教导将社会

文化传统等社会遗产代代相传。

公共关系的五大功能：具有对社会组织环境的监察守望功能； 对社会组织内外公共关系的协调功能； 将

组织的文化传统、科学技术、管理思想、产品等进行传播、普及、推广的教育功能； 使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。搜集信息的内容：有关本组织机构的各种信息；有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；有关本组

织的各类公众信息；有关本组织的社会环境信息。监察搜集这四方面信息是应注意区分哪些是直接构成公关工作环境的信息；哪些是一般环境信息，注意着两种信息对我们制定短期或长期公关政策、公关策略上所具有的不同意义和作用 建立收集信息的制度（6点）：建立健全组织的信访制度；建立与有关组织的信息交流制度；建立对大

众传播媒介的检测制度；建立公共关系的调研制度；建立公共关系的预测制度；建立健全科学的公共关系的档案制度。搜集信息时应注意的几个原则（5个）：信息的准确性、时效性、可比性、适应性和经济性原则 公共关系传播沟通工作的主要手段（5点）：要熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点；要掌握

主持本组织机构的一切对内、对外的新闻发布和特别事项的一切传播活动的原则、程序和技术；要能根据本组织机构的条件创办本组织自己的各种传播媒介；要掌握运用各种群体传播的手段，掌握对特定环境中的特定对象进行传播沟通的原则、程序和技术；要掌握各种人际传播的手段，扩大社会交往。公共关系的效益功能：发掘信息的使用价值，主动扑捉经营时机； 主动传播，积极改善经营管理环境；创

造积极向上氛围，利用激励机制 封闭式管理带来的公关问题：一是造成公众与组织间缺乏认同； 二是封闭式的管理滥用“保密”，造成公

众的误解、传谣的泛滥； 三是封闭式管理对决策缺乏应有的监督，在发生误差时无法得到及时的纠正，容易造成组织的损失，严重的会危及组织的生存。公共关系的基本观念和工作原则：

1、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；

2、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；

3、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则；

4、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；

5、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；

6、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则；

7、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 公关计划的四种类型：某一时期的战略类型公关工作计划公关战役计划方案公关活动项

目实施的计划方案 公关问题的确定：调研内容调研程序问题确定确定公共关系问题的方法：扩大看问题的视野由表及里，透过表象看本质要分清问题的轻重缓急 调研内容：组织基本状况的调查组织公众的基本状况调查组织开展公关活动基本状况调查组织

目前开展公关工作条件调查 公关目标确定应遵循的原则：所确定的目标应与公众的利益、社会准则相结合所确定的公关目标应

与组织的总体目标相一致所确定的公关目标应是一项工作所要取得的结果的具体描述所确定的目标要切实可行所确立的目标要简明扼要不可太多太杂所确立的目标间要分清层次，理顺关系 公关目标的基本类型：传播信息型的目标联络感情型的目标改变态度型的目标引发行为型的目

标 确定对象公众的方法：谁被卷入这一问题？谁会影响这一问题？谁受这一问题的影响？谁讲受这

一问题的影响？ 组织形象的性质特征：具有两重性具有多维性具有相对性具有稳定性组织形象设计、塑造原则：内外结合，突出个性注重整体，全员管理事实求是，立足公众主

动推广，立足长远 危机发展的四个阶段：危机突发期危机扩散期危机爆发期危机衰退期

危机处理的三个阶段：预防处理善后 危机处理的原则：反应迅速坦诚相待人道主义信誉第一 危机处理的工作程序：调查、决策、实施、善后阶段

危机传播的三“T”原则：以我为主提供信息、尽快提供信息、提供全部情况 危机中，与记者接触时应注意的原则：尽可能为记者的采访扫除障碍保持冷静，避免造成双方的矛盾

或误解以诚实中肯取信于记者在危机采访的接待中，对一切新闻媒介要一视同仁，机会均等要特别注意摄影师的活动，提放摄影记者失实报道的发生 金融企业公关重点工作：1.及时公布一切允许公开的金融信息2.尊重客户，为客户提供优质的服务

填空相关 社会环境系统的构成因子主要包括：文化因子、政治因子、经济因子和科技因子。爱华德·伯奈斯的核心观点是：投众之所好；主要著作《舆论明鉴》

爱德华·伯奈斯在为公关职业水平的提高、公关理论系统化和科学化、推动公关教育事业的发展做出了卓

越的贡献 中国公关事业的三个阶段：一是狂热的引进拓展阶段；二是起伏的蓬勃崛起阶段；三是理性稳健的持续发

展阶段。公共关系的首要职责是：搜集信息 和 监察环境 公共关系组织的类型：营利性组织 和 互利性组织 公关活动模式：轮盘模式（目标、计划、控制、反馈）；螺旋模式（调查研究、采取行动、实施传播、效果

检测）；环状结构模式（公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定；沟通及其它公关活动的实施、公共关系活动的评估）。主体：各级政府 客体：公众、包括个人、团体、组织等 手段：各类信息传播媒介

第四篇：公共关系考试重点总结

公共关系考试重点总结

1.公共关系的概念P4

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2.公共关系的“一词多义”P5 如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。

（1）公共关系状态

是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态

②高知名度，低美誉度——最不理想状态

③低知名度，低美誉度——原始状态

④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段）

（2）公共关系活动（工作或实务）

是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。表现为日常类和专门性（专项）两大类。

（3）公共关系观念（意识）

主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。除此之外，还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。

（4）公共关系学

主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是公关活动规律。

（5）公共关系职业

是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。3.公共关系的三个基本要素P9 组织（主体）——传播（中介）——公众（客体）传播的基本要素P17 ①信源，也称传播者、传者或信息发送者，即信息的创造者。

②信宿，也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传播内容的接受者和反应者，这里一般指公众。

③信息符号。符号是信息的外在形式或物质载体，公共关系信息是组织传达给公众的具体意见、观点等，也包括公众向组织反馈的各种意见、建议等。

④信息通道。指的是信息在传播过程中必须经过的传播途径。图1—2 拉斯韦尔模式P18 ①Who——谁（传播者）

②Say what——说了什么（信息）

③In which channel——通过什么渠道（媒介）④To whom——对谁说（受传者）

⑤With what effect——反应如何（效果）4.公共关系类型和公众

（1）公共关系类型（网上资料）

根据社会组织所从事的不同业务和不同发展阶段，将公共关系的类型划分为

业务类型和阶段类型。

业务类型主要有：企业公共关系、事业（团体）公共关系、政府公共关系等。阶段类型主要有：初创阶段、发展阶段、逆境阶段公共关系三种类型。（2）公众分类P13 ①根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众。②根据公众与组织发生关系的时许特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

③根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。④根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。5.公共关系的起源和发展（论述）

（1）公共关系的起源P28 公共关系自发阶段、萌芽阶段、职业化阶段、科学化阶段。PPT：公共关系思想的流变，经历了五个基本阶段： ①前期（自发阶段）

②孕育期（萌芽阶段）代表人物巴纳姆，“报刊宣传活动”，“凡宣传皆好事” ③产生期（职业化阶段）主要代表人物艾维尔·李，《原则宣言》 ④发展期（科学化阶段）主要代表人物爱德华·伯纳斯，“舆论明鉴” ⑤成熟期（现代公共关系阶段）主要代表人物卡特利普和森特，“双向沟通”，《有效的公共关系》

（2）公共关系产生的历史条件P36 ①经济基础——商品经济的充分发展 ②社会基础——民主政治制度的产生

③技术基础——传播手段和通信技术的进步 ④文化基础——现代管理理论的发展 6.公共关系的主要职能P55（论述）

信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理。①信息管理，它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。信息沟通是公共关系的本质，通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。

公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用，是组织的资料存储中心，环境监测中心，趋势预报中心，信息发布中心。

②咨询建议，是指公共关系专业人员想组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公关人员向决策层提供的咨询一般包括：公众的一般情况咨询、公众的专门性情况咨询，以及公众心理变化和趋势的咨询。

③宣传推广，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环境，树立良好的组织形象。

④协调关系，所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。

⑤提供服务。社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。

⑥危机处理，是指组织与公众发生冲突，或出现冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织形象受到严重损害而陷入困境的状况。包括常见的公关纠纷处理和恶性突发事件的处理。

7、公共关系的组织结构P71 公共关系工作的组织结构可以分为两大类：一类是组织内的公共关系部；另一类是独立的公共关系公司。

（一）组织内的公共关系部

1.职能：资料存储中心、信息发布中心、社会环境检测中心、趋势预测中心、公众接待中心。

2.设置原则：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性。3.组织类型：

（1）工作方式分类：公共关系对象模（分类公共关系型)、公共关系手段型、公共关系复合型（每个图）P77（2）领导方式分类：总经理直接负责型、总经理简介负责型（部门并列型)、部门所属型、公共关系委员会（图)P78（3）规模分类：小、中、大型公共关系部（图)P80

8、几种常见的对象型公共关系P108 雇员关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同业公众关系、名流关系。

9、公共关系工作的一般程序P138 1.调查研究

2.谋划对策P144,八大要素：制定目标、确定公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写计划书。

3.实施方案 4.效果评估

10、公共关系的专题活动P159（名词解释）

公共关系专题活动是社会与广大公众进行沟通，塑造组织自身良好形象，扩大影响，提高声誉的有效途径。组织可以根据具体情况，策划、实施各种不同主题的公共专题活动。公共关系专题活动的种类很多，常见的有社会赞助活动、庆典活动、新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议等。11.公共关系广告的类型P241 实力广告、观念广告、信誉广告、声势广告、商标广告、祝贺广告、歉意广告、谢意广告、声明广告、响应广告、公益广告、创意广告 12.公共关系广告的媒介选择P252(论述)媒介标准：普及性、一致性、吸引力、反复性、购买条件、时效性、说明性、保存性、制作水平、购买费用。报纸、杂志、广播、电视媒介都会分析。13.公共关系活动模式P261 战略型公共关系：是指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。包括建设型公共关系、维系型公共关系、预防型公共关系、矫正型公共关系、开拓型公共关系。

战术型公共关系：主要是根据公共关系的功能和针对的对象来确定的。不同的公共关系任务，需要选择不同的公共关系活动模式。一个战略目标的实现，往往可以同时运用几种不同的战术，所以战术型公共关系活动模式可以交叉使用。常的有：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系。

14.危机公关及处理P283 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和

形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性

危机处理原则：预测的原则、实事求是的原则、应急的原则、积极行动的原则、勇于承担责任的原则。15.CI战略P340 CI战略的内涵包括三个部分：理念识别MI、行为识别BI、视觉识别VI，这三者之间各有其特定的内容，相互联系，逐级制约，共同作用，缺一不可。还有个图画不出来参照书。

16.公关策划

（1）公共关系策划的过程

背景分析（环境和公共关系现状)、确定公共关系目标、选择公关模式和分析目标观众、制定公共活动方案、公关策划方案实施、评估总结

（2）公关策划书的内容及参考格式

背景分析、活动目的、活动形式、活动主题、实施细则、经费预算、注意事项、其他附件

第五篇：公共关系期末复习重点

公共关系期末复习重点

第一章：公关概述

1】公共关系（Public Relations [PR]）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。

2】公共关系的几层含义：

（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。（静态评价））

（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。（活动））

（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。（观念、意识））

（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。（理论））

1923年，著名的公关教育家爱德华。伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。

（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。（职业）王五是学公关的。（学

科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。（形象、舆论环境）

1904年，艾维。李与派克合资成立派克。李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。李被誉为“公关之父”。3】公共关系的定义：

（1）公共关系的主体是社会组织。（2）公共关系的客体是公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通。（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。（包括：树立和维护）（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。．．．．．．．．．．．．

4】公关的六个基本特征：

1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；

4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。

5】对公共关系的误解：（是非判段题）

1.公共关系就是人际关系。2.公共关系就是庸俗关系。

3.公共关系就是宣传。4.公共关系就是市场营销。

6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。

其公关意识包括：塑造形象意识、尊重公众意识、传播沟通意识、协作合作意识、互惠互利意识、创新审美意识、立足长远意识、团队意识、整体意识、服务意识等。

7】如何自觉培养公关意识？？

答：（1）在别人看来很平常的事物中发现具有公关价值的东西；

（2）在常人看来无所谓的行为中潜移默化的开展公关活动；

（3）自觉按公关原理去发现问题、分析问题、解决问题。

8】公共关系的基本职能：

1.采集信息，监测环境；（组织形象是指社会公众对组织的整体印象和评价，是组织的整体素质和表现在公众心目中的认知和评价。同时也反映为组织的知名度和美誉度两方面。知名度是指社会的知晓程度；美誉度是指社会公众对一个组织信任和赞美程度。）

2.咨询建议，参与决策；

3.传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；

4.平衡利益，协调关系；

5.社会交往，组建网络；（公共关系被誉为“广交朋友的艺术；）

6.教育引导，培养市场；7.科学预警，促进发展；

8.提高效益，促进发展。

9】公共关系的工作程序：（五步工作法）

1923年，美国公关家爱德华。伯纳斯在总结前人实践经验的基础上提出公共关系工作的程序，称为“五步工作法”。其包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估、论证。

第二章：公共关系的产生与发展

1】早在2300年前，古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中就强调指出传播者的可信性。《修辞学》是最早探讨“公关”的理论专著。

撒是古罗马第一个应用公共关系的名人，他专门写了一本记载他功绩的纪实性著作《高卢战记》，这本书曾被西方一些著名的公关系专家称为“第一流的公共关系著作”。

古代基督教在全世界卓有成效的传播。中国的公关鼻祖是：苏秦和张仪。诸葛亮善于运用“七擒七纵”。

2】1842年哈里斯。伯格组织的《宾西法尼亚人报》和罗里组织的《明星报》印刷了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这就是最早的公关调查。3】1860年，出现了新闻代理人，这就是新闻与实业相结合的时期。4】1899年，公众第一次承认公共关系。

5】现代公共关系产生的条件：

（1）公共关系产生的经济条件—商品经济和资本主义大工业生产的发展；

（2）公共关系产生的政治条件—民主政治取代专制政治；

（3）公共关系产生的科学技术条件—大众传播与现代通讯手段的发展。6】单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”怡“报刊宣传活动”为代表。19世纪上半叶，其中一个标志就是30年代出现的“便士报运动”(P23)

巴纳姆（反面人物）恪守的信条是“公众要被愚弄”、“凡宣传皆为好事”。这一时期被称为“公众被愚弄的时期”或“公共关系最黑暗的时期”。

19世纪末，大众传播界发动了一场旷日持久的“揭丑运动”。

7】（1）美国艾维。李被视为但是公关职业的开创者和代表者；

（2）艾维。李与派克在1904年合资成立了“派克。李氏公司”，成为第一位通过向客户提供劳务而收取佣金的职业专家。

（3）1906年艾维李坚持“讲真话”原则；“公众需要被告知”。

（4）宾西法尼亚铁路的坍塌造成了铁路上的重大事故；

（5）艾维。李是公共关系的鼻祖，主要是指他对公众的态度的认识和观念，以及他的身体力行；奠定了现代公共关系的基调。

（6）1905年，美国的无烟煤业工人大罢工；

8】双向沟通式的公共关系：

（1）爱德华。伯纳斯曾任记者，在1913年担任福特汽车公司的公关经理。

（2）1923年，爱德华。伯纳斯受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程；

（3）1923年，他出版了在公共关系史上被称为第一本公关教科书《舆论明

鉴》，又译《舆论之凝结》，第一次从科学角度使用了“公共关系”一词。

（4）1952年完成其教科书《公共关系》，使用公共关系的原理和方法系统化、完整化、学科化。

（5）他特别强调了在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观

念和态度的基础上，再次进行有计划、有组织的宣传，宣传应“头公众之所好”。

9】双向对称式的公共关系：

（1）双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双

向沟通、双向平衡、公众参与“。

（2）1952年，卡特李普和森特出版了权威性的公共关系专著《有效的公

共关系》（P26）

（3）1955年，“国际公共关系协会|（IPRA）在伦敦成立，至今会员遍及

60多个国家和地区，总部设在日内瓦，标志着公共关系已作为一门

世界性行业而独立存在。

（4）1984年，第一个设立公共关系部的国有企业是广州白云山制药厂；

（5）1986年我国第一家公共关系专业公司—中国环球公关公司在北京成立。

（6）1987年7月，中国公关协会成立。

（7）香港在50年代导入公共关系；台湾在60年代导入公共关系。

第三章:公共关系的构成要素：

1】公关部在组织中充当的角色：

(1)情报信息部；（2）整体策划部；（3）决策参谋部（4）宣传部、外交部。

2】公众：即影响和制约组织的生存和发展、组织必须与之保持良好的沟通的个人、群体和组织的总和。是公共关系工作对象的总称。

3】组织是公关工作的主体，也是公关调查的主体。

3】公关策划：是指公关人员根据组织形象的现状和目标，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动、具体公关活动的最佳行动方案的过程。

4】创意：是公关策略的核心。