公共关系调查报告（推荐）

第一篇：公共关系调查报告（推荐）

内部员工满意度调查报告

一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述 1.调查目地：数据测试 2.调查时间：2011—11—26 3.调查人数：30 4.调查范围：某酒店 5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明 本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明 本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、图表分析

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 1.您在公司担任的职位。

A:普通职员 B:中层管理人员 C:高层管理人员

2.您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）A:很好 B:较好 C: 一般 D: 较差 E: 很差 3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

A:很好 B: 较好 C:一般 D:较差 E:很差

4.您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？

A:满意 B:较满意 C:一般 D:较不满意 E:不满意 5.您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现? A:通报表扬 B:当即现金奖励给予带薪假期 C:提供培训机会在年终奖金体现 D:职位得到提升 E:其他

6.所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？ A:总是 B:经常 C:有时 D: 很少 E:从不

7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

A:没有提升自己能力的机会 B:工作职责不清楚人际关系不和谐 C:自己工作能力欠缺工作职责不清楚 D:主管领导方面存在问题

8、您认为公司人才流动率高么？ A:很高 B:较高 C:一般 D:不高

四、总体满意度分析

（一）员工满意度分析 人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

（二）员工满意度数据分析 从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

五、总结

经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！

第二篇：校外周边餐饮业公共关系调查报告

浙江经贸职业技术学院校外周边餐饮业公共关系调查报告

1、调查目标：了解与呈现目前校外周边餐饮业卫生状况、经营现状，以使广大同学真实正确客观安全的选择校外就餐，消除校外就餐偏见同时也提高校外就餐的卫生安全意识。另一方面，调查在校学生对校外餐饮业的相关态度、建议，为校外餐饮业朝卫生且适合在校大学生的方向发展，为餐饮业提供一些的改进办法。

2、调查人员：曾米敏

李欣蓓

3、调查时间：2014年11月11号至15号

调查对象：

1、校外部分餐馆

2、校外就餐经历的部分学生

调查方式：

1、餐馆方面直接问卷调查

2、学生方面网络问卷

4、前言：随着中国高等教育事业发展，中国高校数量增多带动了中国高校校外餐饮业的发展，从高中到大学，校外餐饮都是一个服务对象集中，服务时间稳定，服务人数固定的产业。对于学生而言，校外就餐目前也是非常平常的事情。但是，目前存在校外餐饮业卫生问题，能否符合校内学生需求的问题，同时，学生也存在卫生安全意识不足的问题。在这种话情况下不利于校外周边第三产业的发展，同时也不利于学生身体健康，综合起来不利于校外餐饮与学生就餐以及娱乐的协调发展。本次调查针对该问题，一方面调查餐馆，为学生呈现周边餐饮业现状，消除“校外的就是不卫生的”偏见同时也提高学生的选择安全卫生餐馆的意识；另一方面，调查校外学生，为校外餐馆针对卫生、学生需求等方面进行改进，使其更加符合目前大学生需要。

主要内容

一、校外餐馆情况调查（组织情况调查）

作为适合浙江经贸职业技术学院等高校的校外餐馆，多为私营模式，多为老板-雇佣人员模式，有百分之三十的为家庭模式，即家庭主脑-家庭成员模式，两者区别在于部分家庭模式的家庭成员不需要报酬，譬如一对夫妻与一个儿子，由父亲作为主脑，妻子与儿子帮忙，收入由父亲保管，用于家庭成员各项开支。但是家庭模式与雇佣模式两者在经营上没有什么差别，因此都作为小型组织进行调查。

1、餐馆组织目标、总的发展战略和方向

作为普通私营餐馆，在调查的餐馆中，无一例外目标在于盈利，总的发展战略除了2家大型点的餐馆打算进一步扩大外，其余皆是希望保持稳定即可。

2、餐馆组织领导情况

在调查的餐馆中，餐馆领导百分之九十为男性，夫妻共同管理的，领导由男女共同担任，即员工针对工作问题可找男主人或者女主人解决，其中百分之80的餐馆财务由女主人管理，男主人负责重大事务决定。

3、餐馆组织经营情况

据调查，校外餐馆的建立时间多为大学生人数大量增加以后，但是也不是绝对的在这个时间段增加，因为餐馆开与关一直在变动中，因此存在历史很短，多为10年以下。社会影响方面，校外餐饮业带动了校外周边的经济发展与繁荣，附近的居民靠此解决了一些就业，同时为校外交通发展带来了便利。

4、员工情况

在调查的餐馆中，员工分为3类，第一类是当地老板雇佣的当地人员，年龄20到50不等。有年轻人也有40到50岁的大妈大爷。第二类是本地家庭成员，由男主人领导，家庭成员一起帮忙。譬如外新开的冒菜店。第三类是外地人，家庭成员共同帮助的和雇员部分员工的形式。

5、问卷

1、请问您的饭店目前主要经营的餐饮类型

a.小炒店 b.炒烤水煮 c.小餐厅 d.快餐店

2、请问你的饭店目前是否配备了消毒柜

a.有 b.没有

3、请问您的饭店目前员工主要的文化水平

a.小学以下 b.小学

c.初中以上高中以下 d.高中以上

4、请问你的饭店目前使用的食用油主要来源

a.市场购买的零售菜油 b.超市购买的瓶装花生油或菜油 c.自家制作的菜油

d.其他大型餐馆提供的食用油

5、请问您的饭店目前的老顾客是否固定

a.固定 b.不固定 c.没有老顾客

6、请问您的饭店有店面扩大或者开分店的的计划吗？

a.有 b.没有

7、请问你的饭店是由哪些人员构成的？

a.家庭成员

b.除了自己以外皆为雇佣人员 c.家庭成员与雇员人员共同组成

8、请问您是否是本地人

a.是 b.不是

9、请问您的饭店主要针对的顾客是以下哪种

a.本地学生 b.外地学生 c.以上两者

10、请问您的饭店主要经营时间

a.早餐时间 b.午饭时间 c.晚饭时间 d.宵夜

二、学生调查（公众意见调查）

1、学生对于校外餐饮业总体态度是持肯定的，目前校内食堂菜价涨高且味道与菜色的不变情况下，有了更多的学生愿意到校外就餐，有男同学举例，在食堂的消费为：8到1块钱毛的饭饿了的时候另加饭另算钱，譬如运动后可吃1.2元的饭，6元钱两个荤菜或者3元一个热素菜4元的凉荤菜或者2元的凉素菜与4元的凉荤菜，基本消费每餐7元。校外有提供一个7元炒菜的餐馆，1元的饭钱随便你吃多少饭，基本消费8元。而且炒菜的味道与肉的分量都是学校不能比的。但是存在另外一些因素，譬如在校外学生不好意思只消费8元，校外就餐花费的时间更长，距离更远。最重要的是学生校外就餐没有卫生保障，校内食堂有学校这个机构作为保障的后盾。当然，通常学生出现饮食卫生问题譬如腹泻等疾病时，并不知道到底是吃了学校的还是校外的出现的问题，都是自己掏钱治病完事。

2、问卷 1.您的性别：* a.男 b.女

2.您每月花在餐饮上的钱大概有多少？* a.500以下 b.500~700 c.700以上

3.您认为学校食堂如何:* a.样式多，价格合理，卫生条件好 b.口味一般，价格贵，卫生条件一般 C.口味差，可选择范围少，卫生条件差

4.您认为学校食堂存在的问题：* a.可选择的食物各类少 b.吃饭时间人太多 c.卫生条件令人担忧 d.服务质量差 e.价格过高

f.食物各类花样更新过慢或几乎不更新 5.您一般选择什么时候去校外吃饭？* a.周末

b.有朋友来玩或是有其他活动时 c.食堂吃饭人过多，根本进不去时 d.节假日才去 e.不一定，随时可能去

6.您一般多长时间去校外吃一次？* a.几乎每天 b.两三天一次

c.有特殊情况或特殊日子才去 d.每个月去一两次 e.我基本不去校外吃

7.您最常选择的校外餐饮地点是？* a.门口附近的餐馆 b.街边摊点

c.不知道具体地点的外卖

8.选择校外就餐您最看重的是什么？* a.上餐速度

b.口味 c.环境和气氛 d.价格 e.健康、卫生

9.在校外您一般选择何种类型的店* a.小炒店 b.炒烤水煮 c.小餐厅 d.快餐店

10.对于校外就餐您有哪些担心或者不安？* a.食品卫生

b.食品原材料来源，尤其是用油 c.服务态度 d.价位是否合理

三、社会环境调查

1、政治环境

目前我国对于第三产业是支持的，第三产业作为新兴产业，包括餐饮的服务业对人们生活的影响越来越大，校外周边餐饮业相对压力较大的是针对卫生的工商调查，学校内部对校外的餐馆的排斥。除此外，在哪吃饭是学生自己的选择自由，学校与校外餐馆皆不能强迫。

2、社会环境

经贸校外的居民对于餐馆其实是应该支持的，因为餐饮业在与校外的网吧、电子产品商店、服装店等相互促进的同时更进一步的解决了当地的就业问题，因为相比其他行业，餐饮业需要的服务人员更多一些，厨师、服务员、洗碗工都是一个饭店不可缺少的。但是由于餐馆的垃圾制造也是最多的，因此对街道的影响最大，尤其是用过的卫生纸，居民对这一项反应稍大。

3、经济环境

目前学生的消费水平除了个别富二代外多数是比较低的，在校外饮食消费通常一次为50元左右，但是对于校外餐馆来说好处在于顾客量稳定，经营时间固定，这些对于一个小型餐馆的经营是极为有利的。因此，校外餐饮业的经济环境较为稳定，是适合小型餐馆生存的。

四、分析与建议

根据本次调查的30家饭店中，卫生状况较好的是店面较大的餐馆，店面小的餐馆由于面积小造成拥挤，清洁工作不好开展，空气流通不够，在消毒配备上也非常差，但是多数餐馆表示餐具都会尽量洗干净后用热水消毒，但是具体操作流程没有看到。对于学生的建议则是校外就餐需要注意以下几点，第一，就餐注意餐馆的筷笼里的筷子是否在每天清洗，许多餐馆的筷笼装了筷子，顾客来就用，但是并没有每天清洗，长期放在那容易有灰尘与各色顾客谈话产生的唾液等等细菌，因此学生在使用筷子时最好清洗一下，或者要求老板提供热水烫过的筷子。第二，校外就餐须注意餐馆的卫生检查是否合格，是否有相关的合格证书，通常正规的餐馆会有营业执照挂在墙上，当然，有证不代表绝对安全，但是没证风险更大。第三，吃路边摊时注意老板的手是否戴有消毒手套，或者拿食物前是否清洗，尤其是烧烤类。第四，火锅与干锅，就餐时了解一下火锅或者干锅底料油是否新鲜，诘问老板会使你吃到更新鲜的油。

总的来说，当前校外餐饮业卫生状况一般，作为学生在校外就餐也是很平常的事，但是需要提高自己的安全卫生意识，除了卫生外，譬如就餐过后不要忘记自己的手机、包包等贵重物品，这也是值得留意的，譬如就餐中途上厕所，一定要拿好自己的东西。而校外餐饮业要进一步发展必须多样化，需找学生喜欢的需要的，吃与娱乐结合，可以针对生日，聚餐搞一些特色店，会有更大的收益。当然，卫生与口碑是校外餐馆最主要的引客源泉。本次调查让我们小组成员在完成报告的同时学会了一些交流技巧，譬如调查餐馆时应该避讳说一些让老板觉得影响生意的词语，也感到校外餐饮业发展需要更多的创意与深入学生的调查。

2014

年11月15日

第三篇：公共关系（本站推荐）

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则

第四篇：公共关系

公共关系学对大学生的影响

摘要：在当前大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，出于有社会应用目的而开设的公共关系学，还具有塑造大学生品格的正向作用和功能。这种影响主要表现在公共关系学对大学生人际互动及社会合作品格的形成，对大学生职业观的形成和对大学生生活哲学观的形成等三个方面。

关键词：公共关系学；大学生；影响。

所谓公共关系，就是公关主体运用媒体等传播手段，与公关客体建立一种沟通、理解与合作的关系，它同时是一种特殊的管理手段、过程和功能。公共关系学就是研究、讲述公共关系相关理论、方法与技巧的一门学科，大学公共关系学是一门理论综合性和实践综合性相结合的学科，开设该学科的目的就是让学生对与公共关系学相关的理论、实务及其特点有所掌握，并熟悉有关的公关技巧。因此，这门学科对学习者的影响一般具有综合性、应用性和全方位性的特点。在社会进入多元化、全球化和务实性的历史时期，为帮助大学生更好的融入社会生活，一些高校在相关专业开设了公共关系学课程。经过一定的实践研究和理论研究发现，本来出于有社会应用目的开设公共关系学，在社会转型的不均衡时期，在大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，还具有塑造大学生品格的作用和功能。相关大学生通过该课程的学习，其人生品格和价值观念都可发生显著的具有正向意义的变化。

一、对大学生人际互动及社会合作的影响

在日常学习、工作和生活中，由于生产的社会化和分工的专业化，人类个体不可能绝对的全能的应付一切，因此，我们不可避免地要和各种各样的社会群体或个人打交道、相交往，我们要么会对别人的语言做出反应；要么会对别人的行为做出回应，就是社会中人际的交往与互动；我们要么在沟通中理解和帮助别人，要么在沟通中获得别人的理解和帮助，这就是社会合作。在21 世纪，人类越来越认识到互动和合作对于人类个体生存，乃至整个社会世界存在重要性和作用。一个合作和相容的环境已成为社会交往中人们普遍向往的境界。有学者甚至认为正是合作和合作意识，才使社会形成成为可能。

那么，合作是怎样创建和获得的呢？ 心理学研究表明，社会中的每一个个体，都有合作的愿望。而罗尔斯认为，合作状态得以形成的关键在于，环境中的每一个参与行动者有一种友善、尊重的理念。尊重能带来合作，合作能带来发展和共赢已成为社

会的普遍共识。因此，培养学生合作与尊重的意识和品格，不仅是事关新一代大学生的社会生存能力的问题，而且是事关整个民族素养和文化内涵的问题。而合作是公共关系学一个很重要的概念，增强合作意识是公共关系的一个价值取向。在公共关系学中，有许多关于社会活动中的礼仪知识，从社会的角度讲，它们就是在向人们传授在社会互动和交往中，如何与别人互动，如何获取别人的理解、帮助、合作与尊重。如形象礼仪、会见礼仪、商务活动礼仪、应聘礼仪等，这些知识既有关于公关理论的，也有关于公关实务和技巧的，通过学习，特别是关于实务和技巧的学习，如课堂演练中，与师生恰当的注视礼仪、同学互相模拟引介中的介绍礼仪等，都让学生从互动和合作的实践中获得了真实的尊重体验，特别是在介绍礼仪的模拟中，同学们一般会以中肯、得体、相容的话语给对方以尊重和善意的评价。在诸如此类的公关礼仪的理论学习和实务案例分析中，学生一般都处在尊重和宽容的“场”效应的体验之中，长时的熏陶必定会触及品格感悟的深处，对尊重与合作也会有新的认同。

观察发现，经过诸多社会活动礼仪知识的学习和模拟，学生一般都会在人际交往上发生一些实际的变化，学会对团体的每一位成员给予不在场状态下的善意、尊重的评价。并形成一些较为稳定的社交尊重和合作的习惯、方法及品质，他们最大的体会是，有尊严而快乐的生活是在社会合作中实现的，每个人的协调生活都应以尊重别人的生活为前提。

二、对大学生职业观的影响

新时期的大学生职业观的基本表现特点是倾向自主择业，即对职业类型的选择，这既是对人的选择权的尊重，也是社会进步的表现。然而，真正的大学生职业观，不能单纯的表现为择业观和就业观。它应是大学生对人生问题（职业）的根本看法，是其世界观、人生观的一个缩影和局部。

实践研究发现，通过对公关理论与实务的学习，学习者往往会把对具体职业类型的关注，转化为对具有“泛职业”特点的敬业精神和创新精神的真诚敬重和追求上。这些正好与现实的职业环境相符合，那就是用人单位如企业的择才标准，正在转向看重以创新能力为中心综合素质上。公关课程中有许多公关实务的案例，这些案例包含着相关公关广告活动策划、实施的全过程，透过实践研究发现，在学习这些典型案例的过程中，学生无不一次次的为这些新颖、完美的公关活动所称奇，由此也会研究、体会这些活动的策划、实施过程中的细微之处、关键之点、创新之处和系列环节。长期下来，学生在解决课堂上老师设计的有关公关活动问题案例时，也能以认真、务实和创新的态度思考来策划、思考这些公关案例，力求自己的公关策划在实施环节上能达

到尽可能的完美、细致，争取能成为最富有创新特点的“最佳”案例。有些学生还能考虑到可能变化的形势和情况，对公关问题设计多种可能的预案，或对原方案做出修正及调整的策划考虑。

透过对许多经典公关策划案例的实践分析，学生们往往会对案例中当事公关主体的真诚、费心、细致的“策划”精神和业绩所感动，这种对职业的忠诚和敬业作风，必然会对学生的职业品格产生迁移和促进作用。每次公关案例分析课程结束时，学生一般会产生诸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心费力”的感慨。与此相适应，他们的职业观也会发生一定的变化，不能以“自我”为中心来等待“对口”的职业，而是以创新的精神和敬业的精神去“用心”地干好手头的每一件事情。

通常认为，公共关系学既是一门社会性很强的学科，也是一门富有创新特点的艺术。原因就在于，为了达到好的公关效果，在公关策划的过程中需要有创新的意识和务实的精神，在公关策划执行的过程中需要有认真、扎实的品格。透过公关理论、实务的学习，大学生对“做好一件事情”、“干好一份工作”一般会有更切实的体会。那就是“干什么差事”都需要用心认真和务实创新的人生品格。

三、对大学生生活哲学观的影响

虽然说“人应该怎样生活”是一个久远而又普通的哲学命题，但是，先贤们还是认为，生活中有哲学；生活需要哲学。生活在社会世界的人们，没有一定的生活哲学观的指导是不可能的，在知识与繁华、浮躁相伴充斥的时代更是如此。公关理论与实务的学习，会对大学生的生活哲学观的形成起着一定的促进作用。公关专题活动和危机公关越来越成为公共关系学研究的一个重要组成部分，公关专题活动是社会某一组织为了某一特定的目的，以某一主题而策划和进行的公关活动，有许多种类型，如庆典、新闻发布、开放日等。而危机公关，是指在某种与组织或公关主体形象有关的危机事件中，所开展的旨在挽救组织或公关主体形象和声誉的公关活动。各类公关专题活动的目的一般在于提升公关主体的形象和影响，现代社会，任何一个组织或公关主体都会利用一切机会开展公关活动，对外扩大影响，对内增强凝聚力。办好此类每一项活动都需要很好的公关策划环节。为此，公关人员既需要考虑到事前事后的每一个环节和细节，又需要设计整个过程的整个流程和程序。如庆典活动，策划者在设计时需要考虑的因素就包括5 个大环节和超过20 个环节的小细节。每次在分析诸如此类的，各个具体的公关专题活动经典策划案例时，学生都会为策划的周全和完美而赞叹，通过对公关专题活动的学习，学生就会以认真务实的态度对待日常的学习和生活中的问题。他们认为，做事就是做人，做事必须周全。

危机公关简单的说就是针对具体的突发性危机事件而展开的公关活动，此类危机事件往往具有时机突发性和影响的广泛性，同时还会对组织和公关主体造成精神和物质的严重损害，如处理不当，必然会产生公众对组织的信任危机。引导学生分析这类危机事件，可以发现，除自然或地地质原因外，尽管事件的原因是千差万别，但是，组织或公关主体的个人及集体的主观因素往往是导致事件的直接原因，如管理者的觉察性、组织的信息畅通性、内外联系和沟通性、责任明确性、成员的积极性等。通过对危机公关活动的学习，学生也会以认真务实的态度考虑日常的学习和生活中的相关事务。他们认为，无论自己在社会世界的任何地方，都要认真细心地干好与自己社会角色相对应的事情，因为，任何主观的疏忽都会给组织和自身带来声誉和信用危机，甚至会对社会带来损害。因为，做事体现做人，细节决定成败。

总之，社会转型的新时期，高等教育也迎来了快速发展的历史机遇，扩招后的高校因种种“力不从心”的原因，在学生培养上，存在着一定程度的“重专业知识、轻品格培养”的不均衡现象，公关课程的开设，增强了大学生感应社会的理论和实践的机会，并能对学生的品格塑造产生影响。透过研究发现，公共关系学对于大学生的社会互动及合作观念、社会职业观、生活哲学观等社会品格的形成，有着一定的正向意义的形塑和影响作用。

参考文献

[1] 王福民.论日常生活哲学的内在价值[J].三明学院学报，2010，（2）.[2]李文阁.我们应该怎样生活[J].学术研究，2010，（1）.[3]黄渊基.生活价值的哲学审视[J].文史博览，2009，（12）

[4]付国辉.情感在生产劳动中的歧视[J].三江论坛，2007，（8）.[5]梁迪等.略论新时期大学生职业观的特征和作用[J].经济师，2007,(5).[6]贾义宝.科学发展观视野下的大学生职业素质教育[J].理论月刊，2009，(8).[7]金升霞.大学生品格教育探析[J].经济与社会发展，2006，公共关系与形象塑造结

课论文

公共关系学对大学生的影响

学院：材料与冶金学院专业：材料成型及控制工程

班级：成型09-2班

学号： 0961105226姓名： 蒙余刚

第五篇：企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

企业宣传策略与公共关系运用的调查报告

李红艳

相信大家都听说过“隔壁千家醉，开坛十里香”了吧！这就是赞誉濉溪人民用他们勤劳的双手和甘甜的溪河水所酿造出来的口子酒。口子酒厂位于安徽省淮北市濉溪县境内，濉溪酿酒，迄今已经有两千余年历史，经稽考，鲁昭公七年，宋侯为列国盟主曾饮酒会诸侯与渠，所饮之酒就是“口子”。到了元代，口子镇的酿酒业已经发展到一定规模，成为中原酒业的中心。明清时期，口子酒更是名冠大江南北。相传乾隆下江南之时，品尝口子酒后，曾挥毫题下“惠我南黎”，交与江南巡抚高晋立碑刻于相山显通寺，以祝福濉溪一方水土，恩泽这里的黎民。60年来，口子酒业坚持创新营销体系，以消费者为核心，创造了独具特色的“口子窖模式”，营销网络遍布22个省、市、自治区，年销售收入近二十亿元。2008年，口子酒的元代、明代发酵窖池、“口子仙指井”等被国务院认定为第三次全国文物普查重大考古新发现。经过调查研究企业宣传策略与公共关系运用我得到了如下的第一手资料。

一、公共关系在现代企业发展的重要性

良好的公共关系能够为企业营造良好的经营发展环境。现代企业越来越重视公共关系,公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略重要的组成部分，它主要用以主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境。中国公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助口子酒业发展中期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的领导，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助口子酒业的管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

口子酒业，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径，建立和维护言语统一，受众对企业的信心。另外，对于口子酒业来说，公共关系做的很好，能够提高公司的价值,同时还能创立有利的环境，为企业盈利创造有利条件。

口子酒业公共关系工作主要为：

1、设立新闻发言人、包装代言人。

通过代言人活动，可以进一步增强广告效果。找明星代言人得好处是可以迅速推出品牌，扩大影响。如口子窖代言人媒体形象是一排排穿着具有中国古典女子特色的旗袍的女子，她们双手托着口子集团的产品之一口子窖，给人一种很美的感觉，成为一道靓丽的风景。

2、利用节日制造新闻扩大宣传。比如举办啤酒节、内衣节、某某商场的购物节等等。还有延伸节日：情人节（情人周），三八妇女节（三八妇女周），五四青年节（五四青年周），六一儿童节（六一儿童周），七一建军节（七一建军周），圣诞节（圣诞周）；五一劳动节（五一劳动月）；十一国庆节（十一国庆月）。

这些制造新闻的事件在每逢节假日的头几天制造会非常好，这样可以激发消费欲望，建立消费者的忠诚度如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

二、公共关系对企业的影响

“酒香也怕巷子深”，企业要把自己推销出去，打响自己在市场上的知名度和美誉度，才能更好地、更全面地走向世界、走向未来。企业要宣传自己的时候就自然而然地会用到公共关系。因为公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业良好形象，从而促进产品推销的一种活动。

口子酒业为了很好地推广公司或产品，成立了营销公关部。营销公关部，以前被称为公众宣传，被认为是不付费地在各种媒体上赞美某个产品、某个人或某个组织。公共关系帮助口子酒业内部协调公众和口子酒业的利益，避免冲突和误会。还能帮助密切与工作人员、供应商和客户的关系。公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。公共关系还能够帮助公司推销它的产品和服务。

三、公共关系开辟了企业宣传工作的新领域。例如：杨强是西安一家口子酒的代理商，他推广“口子窖酒”的方式创下了西安的几个第一:

第一次大面积,全方位给终端赊销;

第一家全面使用统一标识促销;

第一家筹划了比较详细的五年规划;

第一家不惜重金作了周密的市场调研和行销策划.杨强同时推行了人情化服务和保姆式关怀,在一系列的市场推广中,西安市700多家酒店上至大堂经理,下至服务小姐,门童,均以推销口子窖酒为分内之亊,1000多家商场超市也因顾客的主动购买而纷纷进货.从这以后,凡是由天驹代理的商品均如法炮制.2001年,安徽口子酒公司报吿显示:“2000年,在激烈的白酒市场竞争中,天驹公司创下了可能是全国迄今为止同类同档白酒销售的奇迹,在西安占领终端酒店700余家,商场超市1000多家,年销售额直逼9位数.天驹公司一秊度的销售额几乎占到口子集团总销量的五分之一.”口子酒在短时间内就成为了西安的第一白酒品牌.市场打开了,杨强的黄金通道也顺利建成.2003年,天驹年销售额达到2.5亿元.经济体制改革的新形式要求口子酒业内部的一切部门工作都要适应改革的需要。宣传部门的工作也不例外。经济体制改革以后，口子酒业作为独立的经济实体摆脱了“行政保姆”的看管，成为社会的一个成员。它同社会的联系密切了，横向的联系空前增多了。这就使口子酒业面临着许多新的工作；为了加强竞争，口子酒业必须向外界宣传和保持企业良好信誉和形象。为了争取企业内部、外部公众的了解与支持，口子酒业必须及时向公众传递信息，并及时反馈公众的信息，为了保证企业的利益与社会的整体利益的一致，口子酒业必须注意监测社会环境的变化并预测起发展趋势等等。所以这些工作同企业传统的宣传工作有联系，但又超出了传统宣传工作的范畴。以信息双向传播为重要特征的公关，为口子酒业的宣传工作开辟了新天地。

公共关系为口子酒业提供了新内容和新方法，这样，就可以使宣传工作实际得多，扎实得多，领域也要广阔得多。