学校餐厅服务质量及公共关系形象问卷调查报告

第一篇：学校餐厅服务质量及公共关系形象问卷调查报告

学校餐厅服务质量及公共关系形象问卷调查报告

调查背景:

公关关系是在现代社会空前复杂、信息技术高度发达的历史条件下产生的新型工作，作为协调社会组织与其相关个体、群体、组织的关系的科学与艺术，作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系受到社会各界的广泛重视，也起到不可非议的重要作用。就学校食堂而言，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。所以，对我校餐厅而言，进行公共关系工作进行调查显得颇有意义，这不仅可以了解我校餐厅和学生的公共关系，还可以为我校餐厅进行改革起到参考与辅助作用。

调查目标:通过调查,了解食堂服务的状况,探求食堂服务的问题,为相关部门解决食堂问题献言献策,促进食堂改善服务质量,提高大家对食堂的满意度，切实提高我院学生的生活水平,也为我院的综合实力添筹加码。

调查时间： 2012年12月28日---2013年1月4日

调查方法： 问卷调查、数据分析

调查内容：东华理工大学本部，南区，北区各个食堂的消费价格饭菜满意度、服务质量、就餐环境、就餐情况这些内容。

本次调查涉及我校部分学生，通过我们组4名成员以随机抽样的方式随机发到被调查者手中。这次问卷调查共发放问卷120份，收回114份，有效问卷114份，其中填写自己意见和建议的有86份，占被调查者的75.4%。我们调查采取当面答卷和随答随收的方式，问卷调查的地点为各食堂、二教及宿舍。从以上数据可以看出，这次问卷调查程序合理，主体广泛，性别分布合理，覆盖了各个年级和各个区的人群，调查结果可以公正有效地反映我校食堂的总体情况。

一、我校基本情况

A调查对象每天食堂用餐消费情况

.学生每天用于食堂消费金额在8元以下约占21.52%，8元~15元之间约占37.5%，15元~25元之间约占25.69%

B食堂菜品的情况

1.学生认为食堂菜品价格贵的约占19.45%，认为食堂菜品价格一般的约占75%，认为食堂菜品价格便宜的约占6.25%。

2.学生认为食堂菜品花色品种多样的约占5.55%，认为食堂菜品花色品种贫乏的约占25%

认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%，认为其它的约占

2.学生认为食堂荤素营养搭配科学的约占18.75%，认为食堂荤素营养搭配一般的约占74.30%，认为食堂荤素营养搭配很差的约占7.63%。

3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%，认为食堂菜品口味一般的约占79.16%，认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。

4.学生经常吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占

偶尔吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占

从来没有吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占

5.学生认为学校餐厅菜肴样式更新速度快的约占

认为学校餐厅菜肴样式更新速度一般的约占

认为学校餐厅菜肴样式更新速度慢的约占

C 服务及管理方面

1.学生对食堂卫生状况感到满意的约占48.61%，对食堂卫生状况感到一般的约占48.61%

对食堂卫生状况感到不满意的约占48.61%

2.学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%，认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%，认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。

3.学生认为学校餐厅营业时间合理的约占

认为学校餐厅营业时间不合理合理的约占

4.学生看见过学校餐厅的宣传单或海报的约占

没有看见过学校餐厅的宣传单或海报的约占

没有留意过学校餐厅的宣传单或海报的约占

5.学生认为学校餐厅有必要公开原材料价格的约占

认为学校餐厅没必要公开原材料价格的约占

认为学校餐厅无所谓公开原材料价格的约占

D学生对食堂总体满意度调查

学生对食堂总体感到很满意的约占

对食堂总体感到满意的约占

对食堂总体感到一般的约占

对食堂总体感到不满意的约占

对食堂总体感到很不满意的约占

二、调查数据总结

从以上数据可得出：学生每天用于食堂消费金额主要在330元~510元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫生和有点脏的人数较多。

三、其它意见

在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题：

1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；

2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重；

3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；

4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；

5、食堂打包用的饭盒价格高（饭盒价格0.5元）。

6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。

7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。

8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。

9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。

四、建议措施

1、加大对食堂饭菜质量的监管力度；

2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；

3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；

4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生；

五、调查活动总结

学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习；保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和

谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。

第二篇：餐厅服务质量调查问卷

餐厅服务质量调查

A、非常满意（5分）

B、满意（4分）

C、一般（3分）

D、不好（2分）

E、差（1分）

该餐厅在口碑、广告宣传及其他营销渠道给人的印象：（15%）

一、餐厅服务（35%）

1、对餐厅服务人员的标准服务（如：礼仪、态度、效率）的满意程度：

2、对餐厅服务人员的服务技能的满意程度：

3、对餐厅提供的各项个性化服务：

二、菜品质量（30%）

1、对餐厅菜品的综合质量（如：营养价值、色香味）的满意程度：

2、对餐厅菜品的创新（如：创新质量、周期）的满意程度：

三、餐厅环境（20%）

1、对餐厅各硬件设施（如：卫生间、餐具）的满意程度：

2、对餐厅整体风格布局（如：灯光、装饰）的满意程度：

3、对餐厅餐饮文化氛围（如：地域文化、差异文化）的满意程度：

第三篇：学校形象调查报告

一、序言·············································

二、正文·············································

1、情况介绍······································

2、调查目的······································

3、调查步骤与方法································

4、抽样方法······································

5、调查内容······································

6、调查结论······································

7、建议··········································

三、附件·············································

1、问卷··········································

2、汇总统计表····································

3、抽样方案······································

序言

四川工程职业技术学院是一所隶属于四川省经济委员会的公办全日制普通高等学校，位于国家重大技术装备制造基地四川省德阳市。学院始建于1959年，1960-1962曾改办为本科院校，定名为“西南重型机电学院”，2001年成为四川省首批建立的高等职业技术学院，2006年12月被教育部财务部确定为全国首批（28所）国家示范性高职高专院校，确立了学院在全国高职高专院校中的领先地位。2006年，四川工程职业技术学院占地1200余亩，在校学生12000余人，教师778人，聘有数十名国内外著名教授、专家为客座教授。

学院教师编撰专著及国家规划教材158部，同时还承担了教育部《面向21世纪教育振兴计划》课程建设和教材规划部分课题的研究。学院设有11个教学系部、成人教育学院、培训中心、国际语言中心和4个技术中心(四川省装备制造业产业集群技术创新中心、数控技术中心、电气技术中心和焊接技术中心)教学、科研、实训机构。开设了48个专业或专业方向，在已开设的专业中，学院是全国机械行业“数控”、“焊接”专业的牵头院校，数控技术专业是“国家精品专业”和“国家级教改试点专业”；焊接技术及自动化、电气自动化技术和市场营销三个专业是“省级精品专业”。

二、正文1．情况介绍

本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份。其中调查16-30岁男性8个，16-30岁女性8个；31-45岁男性8个，31-45岁女性8 个；46-60岁男性4个，46-60岁女性4个。

2、调查目的

出于对学校形象和市民对学校满意度的关注，为了更好的创建文明校园形象以及学院前景的发展。

3、调查方法

（1）方案设计

方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽样方法、调查问卷设计、组织实施步骤、采用方法及

日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。

（2）调查方法

本调查采取街头拦截访问法。该方法是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如广场、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。

（3）实地执行

本次调查组由4名调查人员组成，编为2组，一组负责在2区（德阳市汽车站附近）调查，一组负责在3区（德阳市体育馆附近）调查。实地调查完成后4人共同整理和分析数据，完成调查报告。

4、抽样方法首先将德阳市区由北向南分成面积基本相等的4区，通过判断非随机抽样确定2、3区为样本区。然后根据年龄与性别制定配额表，再根据配额表开展调查。

5、调查内容

（1）确定被调查者是否去过四川工程职业技术学院并了解其对工院的印象和美誉度。

（2）被调查者从其它渠道了解到的工院的形象和美誉度。

（3）了解工院的优势与机会。

（4）了解工院的劣势与威胁。

6、调查结论

（1）被调查者中43%是通过听人介绍这种渠道了解到我们学校的，16%是通过学校招生简介了解到我们学校的，7%是通过电视报纸网络了解到我们学校的，34%是通过其他渠道了解到我们学校的。

(2）被调查者中9%对我校的校风是很满意的，44%对我校的校风是满意的，15%对我校的校风评价一般，29%对我校的校风不是很满意

7、调查建议

四川工程职业技术学院应加大对学校的宣传力度，提升学校的知名度，做好宣传工作。添置热水器和电风扇等方便生活的设施。学院教学上多将理论与实际相结合来引导学生，将学生培养成知识水平高，动手能力强的优质大学生。

三、附件

四川工程职业技术学院形象调查问卷

女士/先生：

您好！我是四川工程职业技术学院市场营销专业的学生，出于对学校形象和对学校满意度的关注，我们正在进行学院形象的问卷调查。请您在百忙中认真如实地填写.您的意见将对我们文明校园形象的创建起重要的参考作用。请您根据自己的实际情况配合填写以下的问卷内容。衷心谢谢您的支持与合作！

请问您知道四川工程职业技术学院吗？(甄别问题）a.知道 b.不知道

1.您是从哪些渠道了解我们学校的？()a,电视报纸网络 b.听人介绍 c.招生简介 d.其他 2.您知道我校的地点在哪里吗？()a.知道 b.不知道

3.您对我校的校风建设：()a很满意 b满意 c一般 d不满意

4.您会向周围的朋友推广我校吗？()a.会 b.不会

5.你认为我校对外对外宣传做的足够了吗？()a.足够 b.一般 c.不够 6.与其他同类院校相比，您认为我们学校的最大优势是什么？ * [多选题]()a领导远见卓识，决策能力强 b.师资队伍强 c.具有特色专业 d科研创新能力强 e..发展速度快 f地区优势 g校园环境优越

7.您对我校的各职能部门的总体评价？()a.服务热情，以学生为本 b.秉公办事 工作效率高 c.态度冷漠，服务质量差 d.不太了解

8.您对四川工程职业技术学院当前整体形象的认识？()a.德阳内最好的专科学院，师资力量雄厚，学生素质高，为四川人才事业建设做出了相b.有良好的发展潜力，前景值得期待 c.师资力量欠缺，某些学科缺少知名教授 d,硬件资源缺乏，很难在较短时间内有大的发展

d学科单一，缺少文化氛围，与省内一流的目标还有很远距离 当大的贡献

其它，请注明： __________________________ 9.您认为校园文化建设有何作用？ * [多选题]()a.熏陶影响 b.导向和激励影响 c.凝聚力影响 d.影响不大 e.不清楚

其它，请注明：__________________________ 10.您认为学校应着力加强哪方面的校园文化建设工作？ * [多选题]()a环境建设 b制度建设c培育大学精神 d文化载体建设（如雕塑）

其它，请注明：_________________________ 11.你认为当前大学生具备什么样的特点()a.勤奋努力、自强不息

b.关注社会现状，积极参加各种实践活动，有强烈的社会责任感 c.过于热衷各种活动，荒废学业 d.懒散浮躁缺乏学术专研精神 e.缺乏个性

其他 __________________________ 个人情况

姓名： 性别： 年龄： 电话：

非常感谢您的的合作！

2区配额表

注：2.3区配额表一致

第四篇：学校形象调查报告（范文模版）

一、序言·············································

二、正文·············································

1、情况介绍······································

2、调查目的······································

3、调查步骤与方法································

4、抽样方法······································

5、调查内容······································

6、调查结论······································

7、建议··········································

三、附件·············································

1、问卷··········································

2、汇总统计表····································

3、抽样方案······································

序言四川现代职业学院是省教育厅主管、成都瑞迪机械集团举办的一所民办普通高等职业院校，创办于1993年，是我省首批民办院校之一；1996年，举办高等教育学历文凭考试教育；2000年，与四川师范大学联合举办四川师范大学航空港校区，举办普通本专科教育；2008年，经四川省人民政府批准、教育部备案，建立四川现代职业学院，举办普通高等职业教育、成人继续教育、自考与应用型本专科助学。

学院位于四川省会城市——成都市，地处西部地区重要的科技创新中心，以先进制造业为主、高端服务业聚集、宜业宜商宜居的现代化新城区——成都城南天府新区腹地。金融总部商务区、高新技术产业区、国际航空枢纽综合功能区、航空港经济开发区环绕学院，周边世界500强企业林立、资源丰富，为举办高等职业教育，培养高级技术应用型专门人才提供了得天独厚的优势。

学院校园占地320亩，校内环境优美，设施设备齐全，建有数控技术实训中心、家具制造技术实训中心、设计技术实训中心、会计实训中心、酒店与餐饮实训中心、电子信息技术实训中心、信息应用技术实训中心、现代企业管理岗位实训中心、建筑与房地产实训中心9个专业实训中心68个专业实训室；建有设施完善的信息化多媒体教室70多间，建有1个藏书65万余册的图书馆，建有1个标准塑胶运动场和相应的健身设施，建有1个校内驾驶训练基地。

学院面向机械数控、电子信息技术、建筑与房地产、金融、旅游五大行业和会计、营销、法律三大职业举办了27个普通高等教育应用型专业（专业方向）；举办了25个成人教育专科专业和13个应用型自考本科专业和16个专科专业，现有全日制在校学生6600余人。学院师资队伍雄厚，具有研究生以上学历和副教授以上职称占60%。

学院作为中国陶行知研究会的实验高校，办学20年来一直秉承“手脑双挥、行知创造、群需可济、个性可抒”的校训，坚持“以生为本、心系全体学生，德艺双馨、成人成才并举”育人理念，倡导教师对学生拥有“爱心、责任心、青年心”，积极为学生“指向、解困、疏导、鼓劲”。实施“校企合作、工学结合” 人才培养模式，秉承“合作发展、合作办学、合作育人、合作就业”的高职教育理念，坚持“一条主线”（以职场能力培养为主线）、“两个贯通”（专业人才培养与职业资格要求贯通、与应用型自考本科课程贯通）、“三个对接”（专业对接产业、课程体系对接工作过程、课程标准对接职业标准）、“四个体系”（理论教学体系、实践教学体系、职业素质教育体系、创业创新教育培养体系）的人才培养模式，不断优化人才培养方案，打造高职教育“双核”人才培养特色。为满足成都天府新区经济发展对高技能、复合型人才的需求，双流县人民政府成立了以我院为联盟主席的“园区、企业、学校”三位一体的西航港经济开发区产业人才培训联盟，西航港现有270余家企业中的60多家企业和20所职校参加联盟。学院高度重视开展实训实习和就业基地建设，金融类专业已和长江证券、天风证券、广发证券、厦门证券、安信证券、国海证券、国金证券、华西证券、银河证券9家证券公司开展校企合作。建筑房地产类专业有不仅和中海物业、长城物业等建有“中海班”“深长城”班等订单班，还和四川锦都物业、川庆物挥、成都爱地阳光物业、成都信渲物业、成都坤和物业、成都武城三泰物业、成都丰源物业、成都水漪袅洞物业、尚品物业、成都博瑞物业、深圳东部华

侨城、遂宁保安服务、成都恒安五洲物业、四川润无声物业、四川华玮物业、成都德昌行物业、成都云杰物业17家公司开展校企合作。旅游类专业已和“北京顺峰”建立订单班，企业支付学生第三学年的学费，企业全程参与人才培养，学生毕业由公司全部接收就业；学院继续与深圳观澜湖酒店、华侨城下属的茵特拉根酒店、四川锦城酒店、四川瑞银投资明锐大酒店、成都望江宾馆、成都华侨城欢乐谷旅游公司、成都熊猫旅游集团、中国国际旅行社四川分公司、成都武侯区文化活动中心9家公司合作。商务类专业已和四川众邦运业、四川万家灯火营销策划公司、意大利圣马诺国际集团、成都九龙贸易连锁、西安万汇电子、浙江中奇实业6家企业开展了校企合作。机械数控类专业学生直接参与学院投资方成都瑞迪机械集团的生产实训实习。电子信息技术类专业已和成都酷睿科技、成都优博创、成都宏明双新科技、成都金亚科技、成都泰瑞创科技、高宝电子、成都中光阿波罗太阳能7家企业展开了校企合作。家具类专业已和成都双流宏升家具、四川杨家匠品牌策划设计、四川新千里装饰、深圳西格家具、成都双凤家具5家企业开展校企合作。会计类专业已和成都锦华建设、成都鑫汇税务师事务所、青羊区环保局、四川精通大房地产评估公司、四川精通达会计师事务所、四川国润税务师事务所、南京乳之宝、成都威斯特光电工程、成都联森酒店管理、成都川蜀财务管理咨询、四川严诚会计师事务所、成都荣望酒店管理12家企业开展校企合作。法律类专业已和成都美好家园商业管理、成都泓江铁路物资、四川新安担保、浙江中奇实业、四川善嘉律师事务所、四川华为律师事务所6家企业开展校企合作。部分专业实现了工学交替。截止2012年12月，学院开设的所有专业均可以实现校企合作培养，工学结合教学，岗位实训、顶岗实习得到有力保障。

学院全面贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》、《四川省中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》文件精神和学院“十二五”规划纲要，高度重视军事实训、教学实践、核心能力项目、社会实践活动的开展，狠抓实践育人教师队伍建设、实践育人基地建设和学生养成教育。同时，学院依托西南航空港经济开发区产业培训联盟平台，积极开展行业认知、职业岗位认知、顶岗实习活动，积极开展“三类基地”（实习、实训、就业）建设工作，构建了“学校、园区、企业”三位一体“的办学模式，全面推进学生岗位认知教育、岗位实训、顶岗实习、假期社会实践等实践活动，以校企合作促进就业平台建设：一是构建较为完善的实践教学体系，注重学生职业技能的培养。二是构建西南航空港经济开发区产业人才培训联盟。三是深化“校企合作”，积极探索“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的办学之路。四是创办实施“假期工”工程。一方面解决贫困学生生活；另一方面培养提高学生职业技能。五是以国家、省和各行业技能比赛为平台，鼓励支持学生参赛，促进学生技能的提高。截止2012年12月，学院学生获得2012年第七届“中国航信杯”全国信息技术应用水平大赛（全国总决赛）一等奖，2012年第七届“中国航信杯”全国信息技术应用水平大赛（四川赛区）《Office办公自动化高级应用》项目 一等奖、二等奖、三等奖，2012年第七届“中国航信杯”全国信息技术应用水平大赛（四川赛区）《二维CAD机械设计》项目二等奖、三等奖，2012年首届全国“智胜杯”大学生商业银行技能大赛（全国总决赛）三等奖，2012年四川省第九届大学生书法大赛决赛二等奖、优秀奖，2012年四川省大学生田径运动会铜牌、第六名、第七名，2012年“智翔杯”四川省大学生计算机作品赛暨“安利杯”计算机作品赛（四川赛区预选赛）《模拟真人环境实现的大棚信息系统》作品一等奖、《基于Android平台的点餐系统》作品三等奖，2012年第八届全国大学生‘用友杯’沙盘模拟经营大赛

（四川省赛区总决赛）团体二等奖，2012年“健坤国际杯”全国高职高专大学生企业经营管理沙盘模拟大赛（四川省赛区总决赛）团体三等奖，2012年第三届“蓝桥杯”全国软件专业人才设计与创业大赛（C/C++高职高专组）选拔赛三等奖、优秀奖，2011年第六届全国信息化技术应用水平大赛二等奖、三等奖和优秀奖，2011年四川省第六届大学生校园歌手大赛金奖、铜奖，2011年第七届全国大学生‘用友杯’沙盘模拟经营大赛（川藏渝赛区）二等奖，2011年全国大学生企业经营管理沙盘模拟大赛三等奖，2010年第六届四川旅游纪念品暨大学生旅游艺术设计大赛一金三银八铜，四川省大学生旅游景区形象大使，“用友杯”第六届全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛四川省总决赛一等奖，第三届全国大学生网络商务创新应用大赛总决赛三等奖，四川省大学生“综合素质A级证书”，2010年四川省职业技能大赛三等奖，2009年第五届四川大学生旅游艺术设计大赛一银两铜奖，全国高职高专院校秘书职业技能大赛三等奖，2009年全国高校市场营销大赛三等奖，第五届全国大学生创业设计暨沙盘模拟经营大赛四川总决赛一等奖，全省首届高校大学生旅游人才（导游）风采大赛三等奖。六是大力加强就业基地建设，狠抓顶岗实习全过程管理。一方面学生实习的岗位落实对应情况；另一方面实习过程由学校与企业共同指导，同时采用信息化手段进行管理和指导。

学院办学20年来，已为社会各行各业培养输送了各类本、专科毕业生18000余名，人才培养质量得到了用人单位、学生、家长及社会的高度评价。多次荣获“四川省大学生思想政治教育先进集体”、“四川省民办教育先进集体”、“四川省依法治校示范学校”等称号。目前，学院抓住民办教育发展战略机遇期，促进学院教育事业改革，促进学院持续健康发展，为我国高等职业教育事业的发展和四川经济社会的发展做出更大的贡献！

二、正文

2、调查目的出于对学校形象和市民对学校满意度的关注，为了更好的创建文明校园形象以及学院前景的发展。

3、调查方法

（1）方案设计

方案内容主要包括调查对象的选定、样本抽样方法、调查问卷

设计、组织实施步骤、采用方法及

日程安排等。方案设计应务求系统、科学、可行。

（2）调查方法

本调查采取街头拦截访问法。该方法是调查者在某一特定人群相对集中的地点，如博雅湖、购物中心、超市等公共场所现场拦截被调查者进行访谈。

（3）实地执行

本次调查组由4名调查人员组成，编为2组，一组负责在校内调查，一组负责在校外调查。实地调查完成后4人共同整理和分析数据，完成调查报告。

第五篇：公共关系调查报告（推荐）

内部员工满意度调查报告

一、项目简介

（一）背景

随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。满意的员工是获取满意顾客的前提，因此，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题。而解决问题的关键是要对问题的实质进行深入的调查研究，只有这样，问题才有可能得到根本的解决。鉴于此，企业要想真正提高员工满意度，必须先了解其员工满意度的真实状况。在此背景下，员工满意度调研正逐步成为各企业人力资源管理中的重要工具。

（二）调研目标

随着某酒店的市场份额逐步扩大，在市场中取得领先地位已成为该公司的战略目标。但随着所在行业的市场竞争日趋激烈，该酒店正面临着发展的瓶颈。而假日阳光酒店的管理层已经意识到人力资源管理的落后极大地制约了公司朝着更高层次目标迈进。因此，有必要对该酒店进行员工满意度调研以全面了解公司人力资源管理现状。此次调研将从第三方的角度发现经营理念是否体现，并根据调研的结果判断人力资源的各项战略目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一的经营管理提供决策依据。调研结果将为某酒店如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。

本调研分析报告将根据调研统计数据对某酒店的员工满意度整体状况做出概述，并从员工满意度模型出发分析该酒店的管理现状，进而探索影响员工满意度的深层次本质问题，为公司制订人力资源战略提供数据支持。

二、统计数据结果

（一）概述 1.调查目地：数据测试 2.调查时间：2011—11—26 3.调查人数：30 4.调查范围：某酒店 5.调查方式：随机抽取30名员工并向其发放《某酒店内部员工满意度调查问卷》，以不记名的方式进行员工满意度调查。

（二）样本说明 本次调查30人，问卷回收率100%。其中，无效问卷0份，有效问卷30份，有效问卷率100%。

（三）调查问卷设计说明 本次《某光酒店内部员工满意度调查问卷》共9题，分为两种题型：

1.调查问卷共有8个题目为单项选择题，分为工作环境、薪酬待遇、福利待遇、绩效考核、培训、人才流动率等几个方面进行阐述，了解员工在企业的满意度。2.共有1题为开放式问题，可了解员工对公司的其他建议或意见。

三、图表分析

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）统计人员组成情况如下： 1.您在公司担任的职位。

A:普通职员 B:中层管理人员 C:高层管理人员

2.您认为公司目前的工作环境（硬件设施、安全防护、管理环境、人际环境）A:很好 B:较好 C: 一般 D: 较差 E: 很差 3.您对目前的薪酬待遇是否满意？

A:很好 B: 较好 C:一般 D:较差 E:很差

4.您对公司目前实行的保险、公积金、节日慰问、体检、带薪年假、工作参保等福利情况满意么？

A:满意 B:较满意 C:一般 D:较不满意 E:不满意 5.您最希望通过什么方式奖励您出色的工作表现? A:通报表扬 B:当即现金奖励给予带薪假期 C:提供培训机会在年终奖金体现 D:职位得到提升 E:其他

6.所在部门提供的培训能够满足您的工作需要么？ A:总是 B:经常 C:有时 D: 很少 E:从不

7、您认为自己的工作目前存在的最大问题？

A:没有提升自己能力的机会 B:工作职责不清楚人际关系不和谐 C:自己工作能力欠缺工作职责不清楚 D:主管领导方面存在问题

8、您认为公司人才流动率高么？ A:很高 B:较高 C:一般 D:不高

四、总体满意度分析

（一）员工满意度分析 人力资源管理强调人的社会性，而不是将人完全看作工具。人是有思想、有感情、有价值、有需要、有尊严的，所以管理者的功能不仅要让自己的员工定量地完成工作任务，更要充分调动员工的积极性。其更深层次的任务在于让员工在精神、社交、自我价值等方面都得到一定意义上的满足。员工满意度研究作为人力资源管理的基础，其不但可以作为诊断管理水平的工具，而且可以作为企业业绩的扫描仪。员工满意度的高低将直接影响到员工士气、人员流动率、管理成本、生产力等，对公司长远发展战略的实施成效具有决定性的影响。

（二）员工满意度数据分析 从统计结果中我们可以得出这样的结论：所调查的人员占普通职员的比例是76.67%，中层管理人员的比例是23.33%。某酒店员工对目前实行的福利情况感到一般满意，对部门提供的培训和工作环境的满意度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的薪酬待遇达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工最希望通过年终奖金体现、通报表扬、当即现金奖励等方式奖励员工出色的表现。员工目前的工作存在的最大问题是：自己工作能力欠缺、工作职责不清楚、人际关系不和谐等。作为一家快速成长的企业，某酒店的快速发展受制于人力资源管理的落后某酒店人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。

五、总结

经过对某酒店内部员工满意度调查数据深入分析之后，公司在培训、薪酬方面具有突出优势，公司本身内部员工亦积极进取，很多方面都表示对公司满意。公司通过制造良好的工作环境，体现公司致力于员工成长，而非单纯盈利，使公司与员工的利益相协调，及起到激励促进作用。只有留住人才、用好人才，才能真正发展壮大整个集团，才会让全体员工与公司一同进步，以更好的步伐朝着目标进发！