一：实习基本情况
实习时间：20xx年12月19日20xx年12月22日
实习地点：中信银行扬州文昌中路支行
实习目的：熟悉中信银行内部的各个部门的运作流程，了解银行的基本业务板块，对银行的具体工作及知识有进一步的认识，对中信的企业文化，服务理念有具体的认识，也为下面的学习工作奠定了基础。
二：实习主要内容
在中信为期4天的短期实习期间，就我自己而言对学校的所学知识有了感性的认识并不局限于书本，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系。同时作为招聘流程的一个环节也使我认识到中信是一个以服务为本，讲求高效高质，工作氛围融洽的大集体。
这次实习所涉及的主要内容是大堂的对客户的引导和问题的解答。虽然每天都很累但也是最充实的。每天接触的都是一些形形色色的客户在与这些客户的接触中得到了不少的快乐，每当客户满意你的服务，一句谢谢是最宽慰的。也深刻体会到银行不是简单的存取款渠道，而是一个具有权威性完整的金融机构，银行的后台业务也包罗万象：存取款业务，转存业务，客户开户业务，理财业务，信用卡业务，银行代收业务，公司业务，支票取现业务等。
存取款业务：如果是整额的存取款要尽量说服顾客使用ATM机，一方面给客户提供了方便节省了时间，也同时减轻了高柜中工作人员的工作量。
客户开户业务：要先引导客户填写开户申请书及客户信息采集。然后再由柜员根据客户所填信息内容开账户。
理财业务：需要询问了解客户需求讲客户带领去理财经理处，由理财经理给客户做风险能力测评。介绍近期的相关产品供客户选择。客户填写理财申请表，客户选择产品。同时必须由客户亲笔签署风险承诺书。
信用卡业务：首先要询问客户是否带齐相关证件，身份证，收入证明或营业执照，是否有中信银行的储蓄卡，在根据此要求客户填写信用卡申请表等再带领去大堂经理处办理讲解相关的细则。
银行代收业务：中信银行可以代缴除电费以外的业务，客户需携带本人的身份证，相关缴费卡等到柜台中办理。更加方便快捷。
对于一些如可以直接在柜员机操作的一些项目如自动存取款业务，账单查询业务，信用卡还款业务，等一些可以直接用机器进行操作的业务尽量的帮助客户用自助机器去完成操作，加快柜面操作的速度减轻他们的工作量。
对于在工作过程中对于客户的每一个问题都要详细的进行回答，对于自己也不太清楚明白的问题需要积极的询问经理等，这是一个很好的学习过程。
同时除了学到一些专业的知识以外，还学会了业务中常会遇到的一些琐碎小事的处理，虽说是小事却在业务办理中不可缺少。比如一些存取款单等得填写，一些业务办理的基本要求等。
在第一天的工作时就遇到的突发事件第一次遇到的我顿时有些措手不及，起初是一位客户的银行卡挂失去柜面咨询后，要求客户先电话进行资金冻结由于客户不太清楚电话具体操作而在此返回银行对银行的工作提出质疑引起小的不满。事后思考后觉得面对这些棘手问题时，首先要安抚客户的情绪，尽量站在客户的角度去思考，等客户情绪稳定后告诉其我们这么做的原因，其宗旨是要以客户为中心，最后在提出合理的解决办法，知道客户满意。
不过这样的“亲民”工作看似简单却是银行工作中必不可少的一部分也是最基础的一个环节。好的大堂工作可以给客户和银行工作人员营造一个良好的工作环境。使银行工作能有序的进行。同时也对银行的业务需要有一个更全面的了解。大堂是一个银行的门面，当客户走进银行首先进入的是大堂，这就要求大堂工作人员必须以最好的服务态度接待每一位客户，解答他们的每一个问题。在每天的工作接触中纠纷也是难免的这就需要大堂的工作人员的耐心解说。为了避免不必要的纠纷从自身的总结就是需要自己对银行个业务的精通，在客户办理业务之前要替客户想好需要哪些准备材料具体如何操作一一问清楚后在进行操作。在与客户的交流是一个很好的学习过程。既可以提高自己的服务意识也可以丰富自己对银行业务的了解。
每天早晨我们需和中信的员工一起参加8点的早会就这样开始一天的实习生活，首先要要有经理，行长对工作进行总结再对今天的工作目标及要求做出规定。大家再一起讨论工作中的问题安排，最后员工一起喊出中信的口号。整个过程简明扼要。实习过程中银行也交给了我们三个实习生一个任务，一起为圣诞节装扮银行，在200块的预算中怎样用好，怎样一起商议装饰的方案。这也是银行对我们的一次考验，考验我们的团结协作的能力，怎样达到效果。过程中我们体会到了中信的人情味。
三：实习总结
不单单是简单的业务操作，且是工作背后的深刻的认知体会如何做好一个银行人员，我能否胜任且热爱这份工作。看到了那些职业人士的严谨的工作作风。自己也学到了很多的东西，在今后需要更加主动的学习，知识是一个不断积累的过程。也希望自己能在今后的工作中步步为赢。
这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大不同就是进入社会后必须有很强的责任心。在工作岗位上，我们要有强烈的责任感。如果没有完成当天应该完成的工作，那员工必须加班；如果不小心出错，也必须负责纠正。其次是工作后每个人都必须坚守自己的事业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行懂一行。比如，有的业务办理明确要求需要客户出示哪些证件，虽然是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而对方略有微词，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在的银行类似于服务行业，员工的工作态度问题尤为重要，这一点我亲身感受。
最后我觉得实际工作以后对个人的业务能力和交际能力的侧重逐渐凸显出来。任何工作，做得时间久了大家都会，在实际工作操作能力更重要。因此我体会到，如果将来我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。很感谢实习单位给我这么好的实习机会，让我学到了很多，收获了很多。
实习总结
在玺瑞商贸（上海）有限公司实习了已经有一段时间了，这期间我和公司员工及公 司领导相处融洽。大家在工作上也给予我帮助和鼓励。
在公司我担任总经理助理一职，帮助老总处理工作上的细小事情。在初期实习阶段，我有很多不懂的事去学习，所以在实习过程中多问，多看，多观察是重要的学习之一。刚开始进入公司的时候，工作并不忙，所以也感觉不到很累，不忙的时候只要接电话，打印资料，帮老总做做ppt，收集一些网上的资料，整理公司内部的方案，忙的时候 要盯着海关 放货情况，什么时候到达公司，卸货，发货，货品出库后的快递追踪等等。公司做的是商贸和日本做生意上的往来，进出口 这方面我不是很懂~~~ 每天我都会和公司财务聊会天，简单的聊天让我对公司和老总工作上增进了一些默契。也给我每一天的工作带来些许的快乐。刚上班儿的前一两个星期，内心特别的煎熬~~~~，特别不想去上班儿，觉得工作和我学的专业知识一点儿关系都没有~~~~在闲的时候 闲的都要发霉了。忙的时候，跑银行兑外汇什么的，心里好虚的，就怕弄错了，特别没有底······让我发现在步入工作的环境里，潜内心是多么的没有自信呀·········而在工作了有两个月后，现在的我已经能够帮助老总在公司独当一面了，处理事情起来也利索，仔细了。总的来说实习期间的感想归结于三点：
1.态度决定着一切。
在工作时一定要一丝不苟，认证仔细，在接受老总下达的命令后，一定要小心谨慎，不能够老实出错，做完一定要检查自己的工作结果，以确保自己高度的细心能力。不仅能够顺利完成工作任务，工作之余还要总结经验教训，不断提高工作效率，虽然在工作中我会犯些低级错误，受到老总的批评，但我觉得这些错误和批评是能够让我在以后的工作中更谨慎小心，提高工作效率。勤于思考。
当你步入社会，你的角色从学生变为员工，你的人生观价值观都将发生一系列的改变。我告诉自己，现在我不再是小孩子，不能用在家里的方式去思考和对待工作上的事。就比方说公司的日常工作会比较繁琐，而且几天下来就会感到比较枯燥，这就需要多动脑筋，不断地想方设法的改变自己的工作方法，提高工作效率。
3不断的学习。
话说，机会都是给有准备的人~~~~~~所以，要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会让自己在未来的工作中更加的得心应手~~~~老总和我说过，曾经他在中信泰富也是做老总的助理，他每天算好总尽力的上班儿时间，准备好茶水文件，让老总舒服的看着文件，和我的老总已经检查好的文件，让老总过一下目，签个字~~~~~很顺心的检阅合格。我想这就是我以后每天 要学习之一。当然 这需要细心细心再细心！！所以，我还要在实习中更加的努力，不能停留在原地~~~~哈哈！！
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