第一篇：3G业务销售用语
3G业务销售用语
一、按介绍时间选择销售用语
（一）一分钟介绍：资费优惠+抽奖活动
1、联通3G套餐，优惠后只需56元月租，0接听、0长途、0漫游；具体来说就是：全国接听免费，全国拨打一口价0.15元/分钟，相当于长途费或漫游费全免；套餐包含240分钟主叫与300M流量。
2、现在入网还可以参加“奔驰开回家”抽奖活动，最高可获奔驰Smart 汽车百日试驾，还有其他丰富奖品！。
（二）三分钟介绍：在“一分钟介绍”基础上增加以下内容：3G应用业务 联通3G，网速高达7.2M，套餐至少包含300M超大流量，让您轻松迈入3G新生活！①
②
③
④ 移动办公：随时随地收发邮件，处理公文。手机上网：速度非比寻常，海量资讯随时随地瞬间获取。生活娱乐：看直播、享大片、点视频、下音乐，影音娱乐瞬间获取，随身享受。沟通交流：可视电话，手机QQ，手机摘菜，让距离不再遥远。
（三）五分钟介绍
在“三分钟介绍”基础上增加以下内容：极速上网+手机款多+主流标准
1、现在入网号码是18688开头，这样的靓号多有身份啊，很难得啊！
2、联通3G，网速高达7.2Mbps，日常普通情况下也可以达到2M左右的速度，你可以试试，比家里的有线宽带还要快，是真正3G极速体验！
3、支持联通3G的手机目前有2000多款，如：ipohne、诺基亚、索爱、三星等这类知名品牌的3G手机大部分都是只支持联通3G网络。而且水货手机90% 以上都是支持联通3G网络的手机，手机价格便宜、功能丰富、性价比高。
4、联通3G，采用全球最为成熟的WCDMA技术，全球80% 3G用户的共同选择，全球335个国家或地区自由漫游！
（四）十分钟以上介绍
在“五分钟介绍”的基础上增加以下内容：优势对比+多项优惠
1、电信的3G不能提供可视电话服务，而且电信的3G手机是“专网专用”的“锁卡机”；另外，电信现在预存话费几百话费送的手机都不是3G手机，只是新款“小灵通”罢了。
2、移动的3G手机只有十来款式而且大多是国产货，用这类手机就等于做“小白鼠”；另外，移动现在宣传的“G3座机”根本就不是3G，只是一部无线大电话而已。
3、联通3G，是全球3G最成熟的主流技术标准（可漫游范围最广），网速也是最快的3G标准，也是拥有最多品牌手机款式的3G标准。
4、联通现在还有多项优惠促销活动：
① iPhone、乐phone零元购机，中行信用卡客户还可分期付款；
② 3G上网卡只要预付1200元话费即可送卡；
③ 还有可视电话“打一送一”优惠、南广TV免费体验等等。
第二篇：网店销售用语
网店销售用语
1、接收到客户拍下商品后进行的服务：（旺旺联系）
A、亲，您好！我已经收到您的定单。很高兴为您服务，并且请亲对我的服务进行监督，如果发现我们有做的不好的地方，请亲随时拨打我们公司总部的投拆电话：***，非常感谢！
B、亲，您的眼光真好，这款宝贝是我们店最新上架的新款宝贝，而且买家收藏率超高哦！
C、此款宝贝现在也是我们店用来做口碑的产品，质量也是非常好的。
2、接收到客户付款信息订后进行服务:（旺旺联系）
A、亲，我们已收到您的付款订单，很感谢您对我们的支持！现在我们马上把订单上交给发货部去安排发货，并且我们会认真的跟踪快递公司好让您早日收到衣衣。
B金明时尚馆的芳芳真诚的为亲服务，亲若有不满意的地方请一定先要跟我说，如亲觉得我处理不当，对我服务不满，请随时拨打投拆电话：*** 再次感谢亲的支持！！
3、发货完成后立即进行服务：（手机短信）
亲，您在淘宝网金明时尚馆购买的衣衣已经发货，祝亲早日收到喜欢的衣衣，如有问题请联系我，不保证100%没问题，但会100%解决问题。
4、发货二到三天后进行服务：（电话联系）（看准物流时间，尽量在宝贝没到之前打电话）
XX小姐，您好！我是淘宝网金明时尚馆客服芳芳，请问您在我们店购买的宝贝收到了吗？（还没收到）这个快递的速度有点慢，很抱歉！XX小姐，我现在马上替您打电话去快递公司催一下，请您放心，我会用心跟踪物流的！XX小姐收到宝贝如有问题请跟我联系哈，我会100%为您解决问题的。谢谢XX小姐接听，打扰你了，再见！
5、咨询物流后进行服务（短信）
亲，您好！我联系了快递公司，宝贝已经到达XX了，相信很快您很快就可以收到宝贝了，请耐心等待多一会，若您收到宝贝有不满意的请跟我们联系，我们百分百帮您解决，满意就请帮忙打五分好评哈。
6、客户收到货后进行服务（电话联系）
XX小姐，您好！我是淘宝网金明时尚馆客服芳芳，请问您在我们店购买的宝贝已经收到了吗？（答：收到了）请
问XX小姐对我们的宝贝还满意吗？
（答：还没看呢）那请XX小姐先去了解一下宝贝，如果对宝贝有不满意的地方请联系我哈，我会全心全意的为您解决问题，尽量做到让您满意的。如果觉得宝贝还满意就请给我们的店铺打个五分好评哈，非常感谢XX小姐您接听我们的电话，打扰您了，抱歉，再见！XX小姐。
（答：没想象的好）（一般般）请问XX小姐有没有觉得我们的宝贝有哪方面做得不好呢？（质量差了点）很抱歉没有提供到理想的宝贝给XX小姐，同时也非常谢谢XX小姐给我们提的宝贵意见，我们一定尽快改进，同时为了以后能提供优质的产品给XX小姐，也恳请XX小姐给我们一点点鼓励，帮忙给我们店铺评个五分好评好吗？我们一定会诚恳的接受您的宝贵意见。非常感谢XX小姐，打扰了，很抱歉，祝您开开都开心，XX小姐再见。
（答：还行，还好）产品能让XX小姐满意就好，再次感谢XX小姐对我们的支持，恳请XX小姐给我们一点点鼓励，帮忙给我们店铺评个五分好吗？非常感谢XX小姐，打扰了，很抱歉，祝您天天开心，XX小姐再见。
（很喜欢、太漂亮了、太好了）XX小姐满意就好，那XX小姐一定要给我们评五分哦，也麻烦XX小姐在淘宝上分享一下这个宝贝，（好的）非常感谢XX小姐，打扰了，很抱歉（没事）XX小姐再见。
备注：各位亲爱的分销掌柜们，各位大老板们，未来的企业家，小弟在些献丑了，恳请各对这份《网店销售用语》给我提出您宝贵的意见，我希望能结合大家的意见再次修改后提供给各位老板们使用。非常感谢！我的联系QQ：224388 电话：***
第三篇：销售人员用语规范
销售人员用语规范
销售用语在区域经理或销售经理业务中有着举足轻重的地位，尽管他们不一定是巧舌如簧的演讲家，但没有熟练的销售语言技巧是很难充当此任的。一个区域经理或销售经理，不管他侃侃善谈，还是沉默寡言，都应熟练地掌握这种技巧。在销售过程中，语言正确与否可以使人一举成功，也可以使人功亏一篑。这里指示的是区域经理或销售经理与客户洽谈时须注意的问题。
（一）自我介绍与打招呼
与客户会面时，应主动向客户问好打招呼，然后作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
2、对其他人也要点头致意。
3、作自我介绍时，应双手递上名片。
4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。
5、打招呼时，不妨问寒问暖。
6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
（二）话题闲聊开始
销售过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方填写订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机不可省略的过程。
1、闲聊的话题有多种多样，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。
5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、购买习惯等方面引导。
6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
9、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
（三）业务洽谈
在闲聊过程中，由对方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，区域经理或销售经理就可以与对方直接洽谈业务。
1、洽谈过程中，不能强硬销售，首先，讲明本企业产品的优势、企业的信誉和取得的成绩，特别是在客户行业中的成功使用情况。
2、洽谈过程中，不要首先让对方确定订货数量，要依对方的决定行事，尊重对方。
3、向客户提供几种购买方案，供对方选择。
4、列举出具体的数字，说明客户在不同订货情况下的利弊。
5、首先销售重点产品，由重点产品连带其他产品，不要四面出击。
6、适时拿出样品，辅助销售。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。
8、注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
9、在涉及到其他企业及产品时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人。
10、当销售新产品时，要明示或暗示本企业是独此一家，别无分店。
11、更多地列举实例，说明某商品因购买本企业产品取得了多大的经济效益。
12、提醒对方，同行已先行一步，要在竞争中立于不败之地。早买早受益。
（四）销售受阻怎么办
销售受阻是经常遇到的，对区域经理或销售经理讲，最重要的是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心。而且，销售受阻并不意味着失败，所以不必垂头丧气，更不能自寻台阶，顺势而下。这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。
1、当对方拒绝订货时，首先问清原因，对症下药。
2、若对方回答负责人不在，应问明负责人什么时间回来，是否可以等候，或什么时间可再联系。也可请对方摆出大致意向。
3、若对方提出现在很忙，无暇洽谈时，要判断这是对方有意推辞，还是确实没有时间。不论如何，都要对在百忙之中打扰对方，表示歉意。并提出与对方仅谈××分钟（可视情况递减）。注意洽谈一定要按约定时间结束。
4、若对方嫌价格太高时，应首先申明本企业奉行的价格政策，然后举实例，与同类产品比较，强调一分钱一分货的道理，强调本企业有优质的售后服务系统。
5、若对方犹豫不决时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请退货。
6、若对方对自己的销售工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”、“你可真难对付”之类，区域经理或销售经理首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之，全无恶意，旨在与对方建立良好的业务关系，基于对对方的充分信任等。
7、若对方对本企业抱有成见，或以往发生过不愉快的事，或对区域经理或销售经理本人抱有偏见时，首先要向对方赔礼道歉，然后问明原由，作出解释。最后，诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见。并利用这一时机，进一步与客户洽谈业务。
8、若对方提出本企业供货不及时，区域经理或销售经理应首先表示歉意，然后讲明事出有因，最后保证改进工作，促使对方放弃原来偏见，保证决不再发生类似事件。
9、若对方提出采用易货交易方式时，首先对对方建议表示赞同，然后提出易货交易的种种弊端，促使对方放弃原来的建议。
10、若对方默不作声，有问无答时，应直接明了地提出自己的看法：这样不利于双方交流，如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：①反复讲明来意；②寻找新话题；③询问对方最关心的问题；④提供信息；⑤称赞对方稳健；⑥采用激将法，迫使对方开口。
（五）善谈还要善终
洽谈结束，并不意味着大功告成。区域经理或销售经理应从未来着眼，为下一次上门销售打下基础。
1、向对方在繁忙中给以接待表示谢意。
2、表明以后双方加强合作的意向。
3、询问对方下一次洽谈的时间。自己可以提出几个时间，让对方选择。
4、询问对方是否有个人私事，需要自己帮忙。
5、向对方及其他在场人员致谢等、辞行。
第四篇：业务销售工作总结
工作总结就是对特定的某一时间对工作进行总结，通过总对比这段时间和之前的，看是否有成长，或者有突破，一个好的工作总结，能看出你对工作的态度是否认真。
通过培训，感觉到市场部在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而市场部的工作也很繁琐，事情很多。我将市场部的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。
对内的工作很重要，如果排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制。。。做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。相信自己有这样的能力。
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现在最担心是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。所以，市场部的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业(阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等)，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证券等)，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。
会员也是一个影院发展的中流力量。通过会员的开拓，可以很好的宣传影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是市场部的重要工作之一。同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。
第五篇：业务销售工作总结
业务销售工作总结
时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间xx年年已经走到了尽头，回首这过去的一年，收获颇丰。xx年年公司业绩突飞猛进飞速发展，与部门的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的总结摸索，在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这xx年年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。
回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。
第一、积极参加公司开展的各项活动。
今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作。
1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭遇客户全部退货的情况，到12月底都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭遇国内外退货是最大的窝工和浪费，少犯错误就是降低成本，生产上和业务上来说道理都是一样。
4、吃苦精神。做跟单员一定要有吃苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，根据客户要求和自己的经验指导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强产品知识、生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们业务跟单员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名跟单员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在业务上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。
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