便民医疗服务工作进展情况自查报告（定稿）

第一篇：便民医疗服务工作进展情况自查报告（定稿）

湖北民族学院附属民大医院便民医疗服务

工作进展情况自查报告

为了加强医院便民医疗服务工作进一步开展，根据卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》和《省卫生厅关于印发<湖北省卫生便民惠民服务50条>的通知》文件精神，努力为广大群众提供更加优质、便捷、高效的便民服务，提高我院的服务质量和服务水平，改善群众看病就医条件，我院以服务群众为宗旨，结合我院工作实际情况，在全院范围内开展便民惠民服务。现将我院在开展便民服务中的成功经验和做法以及存在的不足汇报如下：

一是注重服务功能的提升。为了提高效率，创新服务模式，我院积极改善门诊服务，规范窗口服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短）问题；改善住院服务，加强病区规范化建设管理，优化住院服务，定期评选优秀护理单元和温馨病区，并予以奖励和公示；方便住院患者，认真落实出院患者电话随访制度，建立健全患者病历建设；开展多种形式的志愿者医院服务活动，积极主动为企业和群众解难题、办实事；避免不必要的重复检查，认真落实医学检验结果和医学影像

检查互认制度，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再检查，同时，我院与恩施州中心医院实行检查互认，避免了患者重复检查带来的麻烦。

二是注重绿色通道的管理。加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治，实现急救“三先三后”。强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗；与120建立联动协调制度，同时与恩施州各县市及周边湖南龙山、重庆奉节等县市联动协调，为此，我院与恩施州红十字会主办了救护车驾驶员应急救护培训，学习的同时相互沟通，为工作的更好开展和协调起到了积极作用；持有《老年人优待证》、《残疾证》的人员，优先就诊，在收费窗口和门诊明显处标识残疾人、老年人优先服务，对年满60周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。在显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医服务。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。

三是注重优惠政策的落实。积极落实国家各项优惠政策，为患者争取应得利益。免费开展结核病检查和治疗，积极争取白内障康复工程……我院儿科即恩施州儿童医疗中心拥有省内先进的新生儿重症监护病区、功能完善的儿童脑

瘫康复中心、普通儿科病房、重症监护病房以及普通儿科门诊、专家门诊积极参加组织各类公共卫生服务，办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案，免费为适龄儿童开展第一类疫苗预防接种。我院还积极推进“一卡通”，通过多次办公会讨论论证，我院将投入20余万元推进“一卡通”，进一步增强群众获取医疗费用补助的方便性和及时性。另外我院健康门诊美沙酮项目得到相关单位大力支持，恩施州社区美沙酮维持治疗工作组我院召开了第一次工作会，对我州美沙酮维持治疗工作进行了积极协调，得到社会各界极力支持。

四是注重医患关系的和谐。为了畅通受理患者投诉、处理、反馈渠道，我院在门诊设有咨询投诉台，有专人负责接待咨询投诉，并及时解决投诉事项。同时我院在医务科下设医患沟通办，积极协调医患关系。我院还从源头切入，加强医院自身建设，切实减少医疗事故，自律是维权的基础，维权是自律的保障。医院要维权，必须先自律。要加强医疗护理操作常规培训和继续医学教育，打牢“三基”基础，不断提高专业素质和技术水平，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，不断提高医疗质量，防止和减少医疗事故的发生。培养严谨的治医态度，更好地为患者服务。加强职业道德教育，弘扬白求恩精神，树立救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚和高尚的道德情操，自觉抵制拜

金主义思想，塑造医务人员良好形象。切实改善服务态度，融洽医患关系，关心、爱护、尊重患者，为其提供礼貌、热忱、便捷、优质、高效、费用合理的医疗服务。加强医德医风建设和廉洁自律，奉行以民为大，济世育仁，用正确的世界观、人生观、价值观教育医务人员，做到自律不手软、维权不护短。通过一系列措施，我院在进行的满意度调查中患者满意度明显提高，医患冲突明显减少，构建了和谐的医患关系。

五是注重细微之处的处理。检查室和诊疗室均设置了屏风和窗帘，为病人提供私密性良好的诊疗环境;提供担架车、轮椅，免费接送病人等便民措施;坚持实行门诊值班节假日不休和每周六的院领导大查房制度，使患者在就诊中出现的问题得到快速、有效地解决，对医院出现的问题能够及时的处理。此外，为了给患者营造舒适、优美的诊疗环境，在现有医院建筑布局的条件下，通过重新制作全院的标识标牌，规范各种信息公开栏和健康宣传栏，使患者对医院的分布状况、服务须知等一目了然。医院还从病人希望就诊环境干净的心理需求出发，更新了门诊所有的候诊椅，统一粉刷了门诊墙壁，改善了门诊挂号室布局，缩短了病人在门诊滞留时间；各科还进一步完善了病房，病房内设有洗手间，淋浴器、闭路电视等，让患者时刻体验一种温馨的感觉。硬化了院内路面和全院亮化设计，补种了花草，清查卫生死角，确保了

医院环境卫生的清洁与优美。为了保护患者的隐私，对乙肝、HIV、性病等其他涉及隐私权的化验检查阳性结果，采用信封密封体检报告单，由体检者本人或其指定代理人领取。

我院在推进医院便民医疗服务工作中还存在不足，例如：科室协调不够，硬件设施跟不上病人需求等问题，我们将在下一步工作中积极改进这些不足，建立工作后续长效机制，牢固树立“以病人为中心”的理念，加强医德医风建设，真正做到便民、惠民、为民，二〇一一年十月十四日

第二篇：2020年便民惠民医疗服务工作方案

便民惠民医疗服务工作方案

为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本工作实施方案。

一、指导思想及总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。

二、具体措施

（一）实行“无假日医院”。

确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。

（二）优化医院门急诊环境和流程。

合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。

（三）缩短就医等候时间。

具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续；

（五）实现参保居民即时结报。

实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参保居民“当天出院，当天补偿”。

（六）开展专家名医下基层。

充分发挥专家名医的社会效应，制订合理计划，积极开展“创先争优——党员下基层送健康”、“名医下基层，为民送健康”等活动。

（七）全面实施优质护理服务。

加强全院医护服务质量管理，为患者创造一个舒适、安静的休养环境。

（八）控制医药费用。

结合居民保险政策要求，制订医药费用控制机制，实行医药费用药占比、检查阳性率纳入医院综合目标管理方案，与绩效考核挂钩。

（九）提高参保居民医疗保障水平。

通过全镇摸排筛查，建立工作台账，积极创造条件开展农村贫困白内障患者等疾病的救助工作。

（十）建立医疗服务行为公示制度。

建立和完善信息发布制度，配合各级卫生行政部门定期公布我院医疗质量、服务收费、平均药费、单病种付费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群众关注的热点内容；发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作用，进一步完善医药费用查询制度，推行平均住院费用、处方药品使用量、大型设备检查等项目的院内公示与警示制度；通过聘请行风监督员、向社会公开承诺等方式，主动接受社会监督；要开展第三方（群众）满意度测评，并做到公平、公开。

三、工作任务

1、提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院发展也将发挥重大效力。

2、明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。

3、抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

4、加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送工作，定期通报工作进展，按照属地管理原则，向东平县卫生局医政科以报送工作进展情况。

5、及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。

6、加大宣传。通过新闻媒体和院内各种宣传工具，多措并举，及时宣传工作所取得的成效，通过广泛宣传，使广大人民群众了解公立医院改革和实施公立医院改革十项便民惠民措施的内容、工作步骤与具体措施，并通过宣传工作中涌现出来的典型人物与优秀事迹，激励广大医务人员积极主动参与实施公立医院改革十项便民惠民措施工作中来。

四、组织机构

组

长：XX

副组长：XX

组

员:XX

第三篇：医疗信息共享 服务便民为先

背景介绍：

近年来，大医院“看病难、看病贵、看病烦”问题成为中国社会关注的焦点，大医院与广大群众存在严重的医疗信息不对称，且大医院基本上为独立运作，医疗信息分散，难以互通，求医群众和医护人员均无法通过网络实时了解多家大医院的医疗信息动态和实现医疗信息的共享。另一方面，任何一家大医院的医疗资源终究有限，面对人满为患、一“诊”难求这一现实，同样显得忙不暇接、力不从心。一个病患者在求诊一家医院时，往往只能得到“仅此一家医院” 的医疗服务，而无法以同样的价钱享受到其他大医院的服务。

群众对于医疗服务的要求也日渐提高，群众对医疗服务产品有更多的需求，对医疗质量与水平也有更高的要求，希望有更高的确诊率、更高的治愈率、更少的平均治疗时间、更少的平均医疗费用等。他们也要求医院能提供更友善的服务、更便捷的就诊、更准确透明和实时的信息。

中山大学的需求：

中山大学有着强大的医疗资源，拥有全国高校规模最大的附属医院系统。现有8家附属医院，其中5家综合医院和3家专科医院。中山大学各附属医院之间存在信息化建设进程不同、信息系统种类各异、医疗信息分散独立等情况，造成包括就诊卡、病人标识、文件与报告形式、数据编码、数据描述、数据格式等在内的信息不统一。病患者在一家附属医院看病，难以通过网络系统方便、快捷地享受到来自中山大学附属医院团队的综合、优质服务。

早在2006年，中山大学就提出了“走进一家医院，八家医院为您服务”的服务理念，尝试创新医疗服务模式，提高医疗服务质量，让病患者“花更少的钱，享受更好的服务”。而实现这一服务理念，必先实现附属医院团队的医疗信息共享，筑建强大的医疗信息共享平台。这次的医疗信息共享工程也是国内首次 IBM：中山大学医疗信息共享工程合作伙伴

中山大学选择 IBM 作为本次医疗信息共享工程项目的合作伙伴。IBM全球业务咨询部凭借其在国内外卫生医疗领域丰富的经验，强大的 IT 技术实力、深厚的项目管理能力和完善的实施方法，为中山大学医疗信息共享工程项目提供咨询与实施服务。

中山大学医疗信息共享工程以一个为期9个月的“启动项目”开始，“启动项目”主要围绕规划咨询、技术平台和应用开发三方面展开。在规划咨询方面，将对医疗信息共享工程进行更深入的调研、分析、规划工作，依据 IBM 公司的信息战略规划方法论、企业架构（EA）方法论和医疗行业实施方法论（Healthlink）、以及与这些方法论相应的知识库，来完成规划咨询工作。在技术平台方面，IBM将开展医疗信息共享工程数据中心和技术平台建设工作，采用目前业内提倡的面向服务的体系架构（SOA）为指导思想，借助 WebSphere、DB2 产品，在 IT 系统平台上建立跨医院、跨社区的医疗服务资源管理机制，在技术上实现了各医疗机构之间的业务流程整合、跨系统的医疗信息共享与交换。在应用开发方面，根

据“规划咨询”深入调研和规划的成果，选取普遍认同、业务成熟、需求较明显的应用先行开发。

IBM 不仅理解全球范围内医疗信息共享工程的发展趋势，同时理解中国医疗卫生行业面临的困难和问题。IBM 具备国际同类项目的建设经验，也能理解本项目在中国医疗界的创新意义，可以将国际经验与国内需求有机结合。IBM 还具备战略规划的方法与能力，蓝图规划与设计的能力。在 IT 技术方面，IBM 可以娴熟的把握强大技术实力，从技术架构到设计开发；并具备严格的项目管理方法和能力，具备项目风险的控制能力等等。从专业人才角度，IBM在医疗领域具有丰富经验的业务和战略咨询师、架构师、行业咨询师。

今天，IBM 已经不再停留在一家制造计算机硬件及软件的生产商，而是成功转型为全球最大的管理咨询组织之一，不但同时兼备战略规划的方法与能力以及强大的IT技术实力，更具备严格的项目管理的方法和能力、项目风险的控制能力等等，可以为不同的企业提供完善的端到端的解决方案以及从咨询、软硬件产品到实施的全方位服务要求。

项目意义：

通过中山大学信息共享平台的建设，使患者可以在中山大学任何一家附属医院享受到中山大学七家附属医院的医疗、设备、技术等方面的资源，可以建立系统内的个人病历档案，病人在一家医院做过的检查检验结果到另外一家医院不需要重新做，也将不再需要随身携带病历本、检查检验报告、X光片等资料，实现方便的转诊转检，进而还可以享受中山大学为病人提供的创新医疗健康服务，如健康跟踪、预防保健、以及支付方面的服务。

中山大学希望透过信息共享工程提升附属医院团队的品牌声誉和整体实力，同时为公众提供更高质量的医疗服务。借助信息化技术手段有效整合附属医院团队医疗资源、优化医疗资源的配置和使用，简化病患者的就医环节，改进临床服务流程，提高医疗服务质量以及促进附属医院的信息化、流程化、规范化发展。透过以上环节中信息技术的提升，中山大学不但可以充分发挥在临床、教育和科研上的优势，并且为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

第四篇：医疗服务收费自查报告（范文）

*******服务性收费 项目自查报告

按照区委区政府要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象，为进一步规范我院的医疗收费行为，纠正卫生行业不正之风，杜绝医疗收费多收、乱收和错收等现象发生，努力降低人民群众看病费用，切实解决好看病贵的问题，我我组织相关人员对2014年1-3月以来的医疗收费进行全面自查，现将自查情况汇报如下： 成立自查领导小组

经院务会讨论决定，成立党支部书记刘洋为组长，相关人员（财务、收费员、药房、医疗科长）组成的医疗收费自查小组。

确定检查范围和项目：

检查范围以2014年1月至3月以来发生的所有卫生院收取各项费用，包括医疗、防疫、妇幼等各部门的所有收费行为。检查结果

1、月份，全院共收治住院

人，住院总收入

万元，其中医疗性收费收入

万元、药品收入

万元。

2、共接诊门诊病人

人次，总收入

万元。其中医疗收费万元，药品收入

万元。以上两项共发生费用

万元。

在自查时，共抽取门诊处方

份，住院病历

份进行全面收费项目的对照检查，所有医疗性收费、药品价格都符合吉林省发改委规定的收费标准，药品施行国家基本药物，施行零差价销售，全部收费项目无多收、乱收和错收的现象。

通过自查，我院在医疗收费上严格执行

发改委规定的收费标准，没有发生违规行为，但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：

一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范,所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。

三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。

四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售。医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。

*******

2014年3月24日

第五篇：医疗服务收费自查报告

医疗服务收费自查报告

按照邢卫纠（2013）20号文件要求，加强对医疗收费管理，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入剖析，目前我院严格按照河北省医疗卫生服务价格收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院在自查自纠阶段采取了以下措施：

一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范,坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。

二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。尤其是对医院生殖中心的收费价格，在参照河北省服务价格收费的同时，经常与其他医院的生殖中心对比收费价格。并积极推行“药品同级单位最低价”承诺活动，让利于患者，凡是患者发现同种规格型号的药品高于同级单位的，医院不仅退药，而且给予患者十倍的经济补偿。

除药品执行同级单位最低价活动之外，我院为减轻群众医药费用负担，还执行“每月16号执行一项免费检查项目”，“周一初诊抽奖减免活动，”“B超优惠减免活动”，“对怀孕患者的免费B超检查”，通过这些减免优惠活动，让利于患者，同时也提高了医院的口碑。

三、医院价格监管人员在自查阶段，对住院部的费用清单制执行情况，大厅显示屏的药品、医疗服务价格公示执行情况进行了重点检查，这两项制度都能够按所要求的标准执行，保证了医院收费的透明度，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。

四、在医院收费服务自查阶段，患者对医药费用投诉除直接向价格管理人员投诉外，院领导还要求对此项目进行问卷调查、设立举报箱和举报电话，问卷调查每半月公布一次，结合患者直接投诉及问卷调查所反映的结果，对患者反映较多的人员收费行为及收费价格，价格管理人员及时进行调查及整改，并把处理结果直接通知当事人。

五、为保证医院药品同级单位最低，就需加大对药品采购的监管，加大对采购人员的询价力度，真正做到所采购的药品货真价实，以减少不必要的药价虚高问题。

医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。

2013年10月10日