游客中心导游部工作总结

第一篇：游客中心导游部工作总结

今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。

下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作2013年工作总结。

一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。

业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。

在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。

服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项（组织1项、个人1项），景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。

员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。

二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。

自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。

三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。

随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力！

过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行！

第二篇：导游如何说服游客

导游如何说服游客

在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的技巧。

说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念，范围已经超出了“说”，包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。

1、针对对象的具体思路

说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。

2、针对具体对象

说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。

3、针对情感

说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。

第三篇：导游与游客

导游与游客

--作者康卫华 对于你来说，我就是一个匆匆的过客；

对于我来说，你已经成为我的一个朋友；

对于你来说，关于我的记忆也许已经消亡；

对于我来说，你就是我的一次经经历在脑海中深刻； 对于你来说，让你开心的言语以无从记起；

对于我来说，你的笑语时常在耳根响起；

对于你来说，这样的事每天都有可能发生；

对于我来说，你就是一个传奇让我不期而遇； 这是为什么呢？

这一切只因为你是导游而我只是一个普通的游客。

第四篇：游客导游须知

游客导游手册

王朗国家级自然保护区建立于1965年，是中国建立最早的大熊猫自然保护区之一。致力于保护大熊猫及其栖息地。王朗简介：

王朗自然保护区是国家为了保护大熊猫及其栖息地和森林生态系统而于1965年建立的自然保护区之一，位于岷山山系的平武县境内，海拔2430至4980米，面积322.97平方公里，处在四川盆地和青藏高原的过渡地带。

王朗的位置在四川成都北面的平武县境内。50年代，在王朗曾经进行过木材采伐。自从保护区建立以后，王朗区内的木材采伐便彻底停止了。1998年，国家开始实施了天然林保护工程，平武县境内其它地区的采伐也被禁止了，这使得树木、灌木和竹子开始更新和生长，有助于大熊猫栖息地的恢复。

然而在今天仍然有一些问题威胁着大熊猫和它们的栖息地。这些问题包括：栖息地的破坏及破碎化(如公路和水坝的修建、农业生产活动)。偷猎(为了得到野生动物肉和动物制品)。采药（采集林副产品）。其他人为影响(如不可持续的旅游等)。

在过去的30多年，王朗在保护大熊猫方面发挥了积极的作用，使用的方法主要有： 在保护区内进行监测巡护以防止偷猎者并救治生病或受伤的大熊猫及其他野生动物。对游客和当地居民进行保护大熊猫和环境方面的宣传教育。支持大熊猫科研工作。在邻近的大熊猫栖息地间为大熊猫的迁移提供一条走廊地带。

到王朗来的游客有很多方法可以帮助王朗的职工来保护大熊猫及其栖息地。这些方法是：了解并遵守保护区的规章制度。不吃野生动物肉，不购买任何濒危野生动物的肉或制品。给王朗自然保护区的大熊猫保护事业捐款捐物。在保护区购买小纪念品。接受有关环境保护的教育。确定你使用的中药材是人工培育而不是从野外采摘的。向你的朋友或亲戚进行关于大熊猫保护的宣传以及对王朗的宣传。王朗规章制度

在王朗游览时请遵照以下的做法来尊重大自然：享受大自然的美景和声音-请减少噪音、轻声说话、汽车不要鸣喇叭。只带走照片，带走或破坏植被及野生动物都是禁止的，留下花儿和其它植物以供其他游客欣赏。只留下脚印，带出所有的垃圾，包括纸巾，将垃圾放到垃圾桶内或保护区管理机构规定的回收站。尊重野生动物，你是来到了它们的家里，不要喂食或试图接近任何野生动物。保护森林，禁止在森林中吸烟或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上驾驶汽车并保持慢速。小心—山间的急流很危险，山中的天气变化快而大。以上的事情不仅能帮助王朗的保护工作，也能使大熊猫在美好的环境中生活，同时也能让王朗美丽的大自然为更多的后来人欣赏。

王朗的哺乳动物 ：

大熊猫、金丝猴、牛羚和豹等，它们是四种在王朗的濒危动物的例子。在这里受到保护的其它动物还有熊、狐狸、各种野猫、小熊猫、猞猁、麝、岩羊和鼠兔。

王朗的鸟类

王朗有十分丰富的鸟类资源。一年四季在王朗均可发现许多不同种类的鸟。一些常见的鸟类包括戴胜(Upupa epops)、蓝马鸡

(Crossoptilon auritum)、秃兀鹫(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白顶溪鸲(Chaimarrornis leucocephalus)和乌嘴柳莺(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鸟类名录和观鸟导游手册，另外，在信息中心和王朗山庄还有一本观鸟日志以记录你所看到的鸟儿。

王朗的树和植物 ：

王朗有许多种类的乔木、灌木、草、蕨类植物和花卉。森林中最常见的树种有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落叶松和桦树。尽管在50年代以前曾经受到过木材采伐的影响，但保护区里仍到处可见参天古树。

风景特别美丽的时候是五月和六月竹根岔沟的杜鹃花盛开的时候。它们为来自世界各地的游客提供了一道独特的美景。白色和紫罗兰色的花儿是春季散布在森林中众多杜鹃花种类中的两种。王朗周边的情况：

白马民族在王朗的周边区域里已经生活了400多年了。邻近王朗的白马村寨是靠近保护区边界外的主要大熊猫栖息地。王朗与这些村寨建立起了良好的关系以教育当地村民保护大熊猫、帮助当地的经济发展、并共同管理靠近这些村寨的大熊猫栖息地。

景点导游：

王朗有一些小道和区域供探险，旅游观光最好沿保护区的两条主沟而上。部分路段可以乘车观光，或者你有足够的体力的话也可以步行。沿着这两条沟，你可以看到多样的植物、动物和栖息地。从为了保护大熊猫而修建的基础设施，到原始森林，到曾经采伐过木材的区域，王朗会给所有的游客提供一段多样而难忘的经历。

王朗保护区景点，包括入口和信息中心（豹子沟）、总部和王朗山庄所在地（牧羊场）和两条主沟—竹根岔和大窝凼沟。进沟的途中

1)大熊猫圈养场和抢救中心

在八十年代初，缺苞箭竹这种被认为是在王朗自然生长的唯一竹类，到了生命周期的开花时期，开花、结籽并死亡（一般认为竹子的生命周期为60年左右）。那时大熊猫的数量减少问题成为了全国关注的焦点，于是在所有的大熊猫自然保护区里，用全国各地群众的捐款以及政府的拨款修建了大熊猫抢救中心。王朗的大熊猫圈养场和抢救中心修建于1986年，正是人们为保护大熊猫所作的努力的见证。科学家们提出了反对把形势看得过于严重的意见，因为竹子开花是自然现象，是大熊猫在生活的千百万年中已经遇到过无数次的一个自然过程。抢救中心修建后不久，全国性的抓捕大熊猫以把它们从饥饿中“抢救”出来的行动终止了。

王朗已经成功救治了7只生病或受伤的大熊猫，并将它们放归野外的自然栖息地。这些大熊猫依具体情况在这里呆了两个月到一年不

等。

2)珍宝桥

这座桥得名于大熊猫是中国最珍贵的国宝。这是为了抢救伤、病大熊猫而修建的连接大熊猫栖息地和抢救中心的一座桥。在抢救中心修建后的这些年中，有三只伤、病大熊猫通过这座桥被带到抢救中心。在它们恢复健康以后又通过这座桥放归野外。

3)溪流美景

王朗的溪流和小河非常重要，不仅给这里的动物提供了赖以生存的水源，也保障着这一流域的水资源。水流由山间而下，最后流入长江。这里的溪流和小河为下游的村镇和城市提供用水，请爱护它们。

4)对车辆进沟的限制

王朗因有效管理而做出决定，减少到达沟底公路尽头的车辆。这一决定是为了保持这里生态的完整性，使大熊猫栖息地少受人为影响，让将来的游客也能欣赏这里的自然景色。请尊重王朗管理部门的这一决定，余下的路段请步行前进，享受这里的大自然。

5)天然苗圃

1952 至1956年间，为了修建宝成铁路，在这一区域内曾经进行过木材采伐。靠近河边的树木大多都被采伐了，因为当时区内没有公路，而靠近河边的原木最容易被顺流而下运出去。现在这一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊猫栖息地。这种森林主要由云杉、冷杉、桦树和林下稠密的箭竹组成。森林郁闭度适宜，是适合竹子生长最理想的

第五篇：游客中心（本站推荐）

旅游景区游客中心设置

一、提供的服务

1.基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。

2.为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。3.对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。

4.雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。

5.旅游商品、纪念品购物服务。

二、总则

1.游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。2.游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。

3.A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。4.选址

A游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。

B游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。5.类型

A大型游客中心：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A级和3A级旅游景区中年服务游客量30万～60万（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。6.功能

A游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。B旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。7.建筑物 A建筑规模

大型游客中心：建筑面积应大于150 m2。中型游客中心：建筑面积不应少于100 m2。小型游客中心：建筑面积不应少于60 m2。B建筑与景观

a游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。b游客中心建筑应符合景区主题。

C建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。

d游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围宜设置游客中心的引导路标。

e游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过200 m。C内部空间 a游客中心

游客中心应包括服务区、办公区和附属区。b服务区

服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。

服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。c办公区

办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。d附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。8.设施配备 A咨询设施

a应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。

b游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。B展示宣传设施

a应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。

b大型游客中心展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。

c中小型游客中心展示架不得少于2个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。

d设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断更换。

e区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方便。

f大型游客中心应设置循环播放影视资料设备，可置于室内显著位置或建筑物外墙。C休息设施

a应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。b应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆景、盆花或其他装饰品摆放。c应提供饮水设施。D特殊人群服务设施

应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。9.服务 A咨询员

a咨询员应热爱游客服务工作，责任心强，熟练掌握工作范围所要求的相关知识，熟练使用游客中心的办公设备。b大型游客中心应配备四名以上，并保证有三名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话、英语或当地方言等语言服务。

c中型游客中心应配备三名以上，并保证有二名工作人员同时在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。

d小型游客中心应配备二名以上，并保证有一名工作人员在岗进行旅游咨询工作，应提供普通话语言服务。

e咨询服务人员应做好游客中心的卫生清洁和维护工作。f可建立相应机制，吸纳签约志愿者提供咨询服务。B礼仪

a咨询服务人员应着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。

b咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌。C培训

a应对咨询服务人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。

b根据工作的需要对咨询服务人员应进行定期和不定期的培训，定期培训至少半年一次。D服务内容

a回答游客提出的有关旅行和旅游活动的问询。b应游客要求提供有关旅行和旅游等方面的建议。

c为游客提供与旅行、游览等方面的信息资料，包括当地地图、导游图及景点介绍等。d接受游客投诉并负责及时向相关部门转达。

e接受旅游救助请求并协助相关部门进行旅游紧急救助活动。f为游客提供反映旅游景区特色的纪念品和书籍。E服务方式

a在游客中心当面接受来访者的咨询和提供相关服务。

b过触摸屏、电脑等自助查询设备以及视频播放系统，提供相应的旅游信息。c根据需要，可派咨询服务人员到旅游者活动的现场提供流动性面对面服务。d咨询服务人员可根据实际需要制作简单易行且直观效果好的便条或示意图，方便旅游者。

e提供咨询电话，为游客提供本景区及周边地域的旅游咨询服务。F服务语言 a汉语服务应使用普通话。根据地域特点，可提供当地方言的咨询服务。

b外语服务可使用英语提供咨询服务，也可根据当地客源的实际情况，提供其他外语语种的咨询服务。G服务时间

每天的开放时间应当根据旅游景区开放时间确定，在夜间专人值班管理，可以根据旅游季节的差异或重大节庆活动延长或缩减服务时间，并在醒目位置进行公示。10.环保和环卫 A环保

a应采用生态环保技术的材料和设备。b宜考虑太阳能设备和循环净水设备。c应提供垃圾回收袋，坚持垃圾分类。B环境卫生

a游客中心室内外地面应无污水、污物。b建筑物及各种设施设备应无污垢、无剥落。c室内气味应清新、无异味，并设置禁烟标识。11.管理和制度 A管理机构

游客中心主管部门应对游客中心的运行进行管理和监督。B管理办法

游客中心的行政主管部门应制订相应的管理办法，根据管理办法对游客中心及其工作人员进行管理和业绩考核。C服务规范

a游客中心主管部门应制订详细的服务规范和程序，便于检查和监督。b咨询人员所提供的信息应做到准确无误并及时更新。

c游客中心及其工作人员不能代理任何个人或商业机构从事商业性活动。D管理制度

a应制订值班负责人制度。b应建立值班日志制度。

c应制订定期分析服务质量制度。d应建立重要情况汇报制度。E监督与检查

游客中心应接受各级旅游管理部门和游客的监督和检查。12.名称和标志 A中英文名称

中文名称为游客中心，英文名称为Tourist Centre。B标志及构成要素

游客中心的图形标志采用国际通用的代表信息（information）的第一个字母i为符号要素的构成.C名称

a设置在旅游景区内部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b设置在旅游景区外部的游客中心，可用“XX景区游客中心”的名称。c旅游景区设置多处游客中心的，应以设置点的明显地标命名。

大明宫国家遗址公园游客服务中心

游客服务中心

大明宫国家遗址公园游客服务中心位于园区正南门入口，地理位置显著，环境优美，配套设施设备全面，是集景区旅游咨询、接待服务、导游推介、票务办理的综合服务大厅；也是集文化展示、文化休闲体验等功能于一体的主题大厅，能够基本满足游客游园的需求。

游客服务大厅区域指示如下：

1、大厅南侧：游客休息区

游客休息区，设置大明宫宣传影视介绍区，游客在此可观赏大明宫整体概况介绍短片，方便游客了解园区历史背景，增加游园兴趣；设置贵宾厅，用于贵宾接待服务；

2、大厅中部：综合服务区

虚拟景区导览电脑触摸屏，通过虚拟景区导览系统为游客游览提供向导服务，方便游客了解、关注、游览景区；

电子留言墙，具有签名留言、签名留影、影音签名三大技术功能。签名留言功能可以在留言墙上写下自己的签名和留言；签名留影功能可以拍摄照片并进行签名和留言；影音签名功能可以拍摄视频影像进行视频留言。在享受梦回大唐的华贵之间，体验科技带给我们的现代优越感。

设置游客休息服务区，提供休息座椅，饮水机，自动售卖药品机，医务室以及母婴室。

设置售票处，为游客提供售票服务；

3、大厅北部：咨询台、服务台、咨询处

设置游客咨询台、服务台以及投诉处，为游客提供信息咨询、物品租赁与行李寄存、食品加热、眼镜清洗等人性化服务；设置游客投诉处及投诉电话标志牌，并摆放游客意见箱与意见簿；提供复印服务；设置导游服务处，为游客提供导游讲解及电子导览机租赁服务；设置资料架，为游客提供免费宣传资料的服务；设置手机电子充电机，为游客提供免费的手机充电服务；

设置旅游纪念品商店，为游客提供园区特色商品；

4、游客服务中心南侧：自行车租赁处

设置自行车租赁处，提供单人、双人、四人自行车租赁服务；

5、游客服务中心北侧：设置银行自动取款机；年卡中心；团队接待中心。园区代步车服务

为方便游客在大明宫国家遗址公园内游览，公园为游客提供了各种代步车辆租赁服务，车辆种类分别为：单人自行车、双人自行车、逍遥车、单人电动代步车、双人电动代步车。

单人自行车

逍遥车

单人代步电动车

五处代步车租赁点：

1、南游客服务中心东南角；

2、玄武门广场双联商亭；

3、二号闸口入口处；

4、五号闸口入口处；

5、紫宸殿东口处。

以上车辆资费为：每车押金贰佰元，单人自行车10元/半小时，双人自行车15元/半小时，逍遥车30元/半小时，单人电动代步车25元/半小时，双人电动代步车50元/半小时，单人自行车、双人自行车和逍遥车仅限在封闭区外进行骑乘，电动代步车仅限在封闭区内骑乘。观光小火车服务

小火车停靠站点：

1、游客服务中心；

2、含耀门；

3、清思殿；

4、太液池东池；

5、启明山；

6、玄武门；

7、太液池北岸；

8、麟德殿；

9、考古中心；

10、丹凤门东口。

五大连池游客中心照片

游客中心大厅

电子触摸屏

咨询投诉服务台

特殊人群服务台

烟台特色旅游商品（购物）单位名录

单 位

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6660787联系 盘子 6632846 6882397 6072872 6699127 2971808 7057815 6777456 6043070错 6622964 2105919

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