第一篇：工商管理专业毕业论文：手机APP平台上的餐饮业促销策略研究
工商管理专业毕业论文：手机APP平台上的餐饮业促销策略研究
一、毕业设计（论文）的目的与要求：
1．培养学生综合运用所学基础课、理论基础和专业课的思想方法，分析和解决市场中实践问题的工作能力。
2．巩固、深化和扩大学生所学基本理论、基本知识和基本技能。
3．使学生受到市场营销能力的综合训练。例如，调查研究、查阅文献和收集资料的能力；理论分析的能力；制定设计或商业方案的能力；技术经济分析和组织工作能力；总结提高、撰写论文和设计说明书的能力等等。
4．深入了解社会生产和市场，使学生有更深刻的体验，并学会加以分析研究。
5．培养学生的创新能力和团队精神，餐饮业树立良好的学术思想和工作作风。
二．毕业设计（论文）的内容：
1.绪论
2.手机APP平台概述
2.1手机APP的定义及发展
2.2手机APP的特点
2.3手机APP的类别及功能
3.餐饮行业概述
3.1餐饮行业的特点
3.2餐饮行业的促销特点
3.3餐饮行业的一般促销模式
4.基于手机APP平台的餐饮促销模式
4.1基于手机APP平台的促销现状
4.2手机APP平台与手机的其他促销平台比较
4.3手机APP平台为餐饮业带来的机会
4.4餐饮业利用手机APP平台的促销方式
4.4.1在手机APP里植入广告
4.4.2制作品牌手机APP
4.4.3广告植入模式和制作品牌手机APP两种促销方式的比较
5.对于餐饮行业在手机APP平台上的促销策略调查与分析
5.1基于手机APP平台的餐饮业促销情况预调查
5.1.1调查方案
5.1.2访谈具体情况
5.1.3访谈要点
5.2基于手毕业论文任务书范文机APP平台上的餐饮业促销受众调查
5.2.1调查方案
5.2.2样本容量
5.2.3问卷设计
5.3数据处理与分析
5.3.1使用手机APP的餐饮行业受众特征
5.3.2使用手机APP的餐饮行业受众的就餐倾向分析
5.3.3餐饮行业受众对手机APP的依赖性分析
5.3.4使用手机APP的餐饮行业受众对餐饮品牌手机APP的态度分析
5.3.5使用手机APP的餐饮行业受众对植入广告的态度分析
5.4基于手机APP平台上的餐饮业促销策略分析与建议
5.4.1充分利用手机APP平台进行促销
5.4.2对餐饮业利用手机APP平台植入广告进行促销的建议
5.4.3对餐饮业通过制作品牌手机APP进行促销的建议
6.总结
三、毕业设计（论文）课题应完成的工作:
1．思考选题，确定研究题目
2．查找搜集相关文献，熟悉理论知识，了解研究背景及前人研究成果
3．编写文献综述
4．翻译英文文献
5．拟定论文框架
6．完成开题报告
7．根据计划开始进行二手资料的分析整理
8．进行调查问卷的设计，对消费者做调查，整理分析数据
9． 进行中期检查
10． 总结现状，提出建议，得出论文研究的结论，完成论文初稿。
11． 进行修改，补充，完成论文。
四．应收集的资料及主要参考文献：
[1] 陈劲松，网络营销在餐饮业的应用[A]，广西大学，2007
[2] 周涛，休闲餐饮业的现状分析及营销对策[A]，山东理工大学，200
1[3] 苏亚明，现代营销学[M],中国商务出版社、首都经济贸易出版社，2007年5月第5版
[4] 韩亮，上海餐饮业消费者行为研究[A]，交通大学，2010年
[5] 张静,手机营销革命，中国计算机用户杂志[J]，2008 年第7期:5
5[6] 崔明轩, 3G时代，谁主导移动广告？[J]，成功营销杂志，2009年第2期:77
[7] 邹文标,3G 移动营销的量变[J]，成功营销杂志，2009年第2期:76
[8] 朱海松、康迪，4I模型：3G时代的营销方法与原理[J],成功营销杂志，2009年第2期：72-7
4六、任务执行日期：
第二篇：工商管理专业我国民营企业管理模式优化策略毕业论文
我国民营企业管理模式优化策略
摘要:本文总结了我国民营企业当前管理模式的股权分配不均、产权股权不合理、企业文化建设不够重视、组织制度缺失、企业缺乏长远的战略规划等方面的弊端和主要形式,同时对国外的优秀的管理模式进行分析,再加上我国民营的特殊环境,基于对企业寿命及利益相关者利益的考虑,提出了我国民营企业管理模式的优化策略,并对模型进行了理论分析。关键词:民营企业 管理模式 优化 利益相关者
在新经济形势下,企业的经营环境发生了巨大变化。日益激烈的竞争和反映过度的媒体联合起来使企业面临一个异常困难的经营与管理局面。一方面,企业必须为股东提供高额回报。另一方面,追求高回报的一些策略有可能损害企业的长期利益,并最终导致民营企业主要利益相关者群体,如顾客或供应商对企业的极度不满,使企业遭受严重损害或无法持续经营。因此,平衡利益相关者相互冲突的利益要求是利益相关者管理的一项主要管理功能和目标,设计高效的管理模式是我国民营企业面临的巨大挑战。
同时,在新经济环境下,我国民营企业一个显著的特点是生命周期过短。据统计,我国民营企业的平均寿命只有2.9年。沈阳飞龙集团、山东三株集团、珠海巨人集团、广东中山爱多集团、瀛海威集团、德隆集团等最终都变成了流星企业。造成民营企业失败的深层原因之一就是管理能力不强、管理水平不高、管理者的素质跟不上企业发展的需要,企业的管理模式没有跟着企业环境的发展变化做出及时地调整。因此,民营企业管理模式问题成为广大企业家关心的重大问题之一[1],也是本文的研究内容。
1.目前我国民营企业管理模式现状分析
1.1我国民营企业的优势分析
我国加入WTO后,民营企业发展优势不断明显。与国有企业相比,民营企业具有几大优势,国家将更多鼓励其发展,社会地位不断提高;具有充分使用各种国内外资源的能力;民营企业在管理上有更多相对自由;民营企业的机制灵活,具有制造成本的相对优势;民营企业家经过多年磨练练出了一副铮铮铁骨,民营企业积累了丰富的市场竞争的经验;拥有强大的适合中国国情的销售方式和服务网络。
1.2目前我国民营企业管理模式的缺陷
民营企业经过多年的发展,应该说企业已经度过生存期,处于“是非化”管理向“标准化、规范化、制度化”管理,即成长期向成熟期转型的阶段。随着企业的不断发展,民营企业应该根据企业的规模和企业的实际情况,不断地调整管理模式,以适应企业的进一步发展。很多民营企业在经历过的创业初期的成功发展之后,没有根据企业的进一步发展战略,及时调整组织结构以及管理模式,这种不及时调整是造成了民营企业寿命短的主要原因。目前民营企业管理模式的缺陷主要表现在以下几个方面:
(1)股权分配不均,员工利益得不到保证很难有主人翁精神。(2)产权股权不合理,决策专断。(3)用人制度,激励机制不完善,管理上倾向“人治”,对个人价值管理不够。(4)企业文化建设不够重视。(5)组织制度缺失,造成效率低下。(6)企业缺乏长远的战略规划。(7)靠策划起家,缺乏核心竞争力。
2.我国民营企业管理模式优化模型
2.1优化的管理模式模型
管理模式体系是一个整体的概念,要受到人文环境、行政制度、市场环境的制约。管理
随着环境改变而发生变化。所以管理模式涉及理念、文化、行业、组织员工的特征。我们要优化的管理模式,其实就是整合企业的全部资源,使之一体,从而发挥最大的效用,在企业管理博弈中达到平衡[2]。
我们结合其他国家的优秀的民营企业管理模式和我们民营企业的特点,提出我们未来的民营企业的管理模式。我国优秀的管理模式要包含:美国民营企业的激励方法和绩效评价方法[3];德国民营企业的过硬的技术和优质的质量;日本企业的团队精神和培训计划;我们民营企业的灵活,以及民营企业家的激情好学的精神和良好的关系网络,再加上适合我国民营企业发展的积极向上的企业文化。这些构成了我们未来民营企业管理模式的核心内容。这些有助有我国民营企业保持自己的核心竞争力和发展势头。根据分析,构建一个民营企业管理模式优化模型(图1)。只要我们充分发挥各要素优势,我国民营企业将势不可挡。
管理模式是以上要素整合的统一体,他们向链条一样向前互相推动。民营企业根据自身的条件,在融合优秀管理原理、优秀企业文化,再加上企业战略方向和制度的规范,在原有基础上进行创新,形成适合本企业的独特的管理模式。以上因素都会影响模型的运行。这个模型,本身是一个动态的系统,当其内、外部支撑要素进行了很大变化的时候,企业为适应这种变化就要相应的调整其管理模式。
2.2 民营企业管理模式优化模型理论分析
2.2.1 先进的管理理念和经验
我国的民营企业很不够成熟,国外有很多成功的经验。因此,引进国外先进的管理理念,能使我们的企业发展少走弯路。几种重要的先进的管理理念如下:
(1)人的管理放在第一位,积极开发人力资源。彼得.德鲁克曾说“企业只有一项真正的资源—人”[4],可见企业管理是以人为中心的管理,它的核心是人,它把人置于组织中最重要资源的地位。而对企业资源实施管理,进而达成企业目标的过程,均离不开人的参与,人的知识与技能起到了决定性的作用。例如盖普公司通过调查发现了一个惊人的数据:因员工不敬业给美国带来3000亿美元(占GDP的3.75%)的损失、给日本带来2000亿美元(20万亿日元)的损失、给新加坡带来54亿新元的损失[5]。因此,我国民营企业要积极开发人力资源,就是以发掘、培养、发展和利用人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程[6]。
(2)集权与分权相统一,注重员工的权力,采用职工参与。企业不是孤立的,它在实现自身价值的同时更要体现利益相关者的权力,根据不同利益相关者的特点采用不同的策略。有效管理的关键是职工参与,企业人性化管理是一种全员参与的管理,它的主体是全体员工。在工作上鼓励全体员工都对工作进行策略思考,视工作质量为己任,形成自下而上的自主工作秩序。
(3)培育和发挥团队精神。能否培育团队精神,把企业建成一个战斗力很强的集体,受许多因素的影响,需要有系统配套的措施。主要包括必须有明确合理的经营目标,领导者要廉洁自律,起到楷模的作用,同时强化沟通,充分发挥激励的作用,形成科学的管理制度,调动全员参与的积极性。
(4)建立的监事会,重视员工福利。监事会是有管理决策、监控、执行的职能,是协助企业保障利益相关者权利的机构。同时,董事由股东大会聘用,保障公平合理,较少个人集权的可能性。利益相关者理论要求民营企业建立二元董事会制度,以保障职工参与公司治理。同时要有劳工代表参与公司经营者的评价和报酬确定,重视员工的福利和权力。
(5)组织结构要建立动态的基于团队的矩阵组织结构。这样的结构比较灵活,能充分发挥各种资源去满足整体企业和具体项目的具体要求,在最短时间内以最小的资源最大限度地满足顾客的需要。
(6)利用激励手段发挥员工的积极性。未来的管理模式就是要充分考虑利益相关者的权利,注重对人性特质的再培育、激发和利用,充分发挥人性的积极作用,剔除人性的消极作用,建立充分体现利益相关者利益的各种企业制度。
2.2.2 企业文化
企业文化是一个企业的灵魂,是企业的精髓,包含塑造企业形象、培育企业精神、企业经营管理、企业发展战略等内容,它既无形,却又实实在在地反映在企业日常的生产和生活中。企业文化不是随企业诞生而来的,它是企业在生产经营活动的实践中,不断摸索总结,根据企业自身特点逐渐培育和塑造起来的。因此,企业必须注重培养和塑造自身独特的企业文化以适应其发展需要:培养员工的积极人性,建立和谐的人际关系,重视企业文化的培养,鼓励创新的企业文化,注重诚信。
2.2.3 企业战略
在市场经济条件下,战略选择是企业成败的关键因素。企业能否实现高效经营的目标,关键就在于对经营战略的选择,如果经营战略选择失误,那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以,一个企业如果不能从战略的高度来思考,将不仅难以取得成功,而且容易陷入困境。
2.2.4 严格的制度规范
企业在最初进行企业管理的阶段,不妨从业务模式、管理架构、经营团队的业务流程等方面严格按照国际上惯用的标准和要求做一个持续的改进,先从制度上将其固化给自己的企业,让企业能够有一个模版,先建立一个良好的根基,然后再从中寻求发展和更进一层的突破;在这个过程中由点及面地拓展开来。
2.3 建立民营企业管理模式支持系统
管理模式的适合与否直接影响企业的发展,所以,企业要根据自己的实际情况不断地调整管理模式,以适应不同时期企业的发展需要,但同时,管理模式是企业的软因素,它的作用发挥需要有催化剂,即企业的硬件——核心竞争力,如产品、技术、服务等因素的参与才能发挥作用。
2.3.1 外部支持系统
实践证明中国能够做大或做大以后的民营企业,与政府的关系一般都比较紧密。企业外部支持系统,包括企业外部的法律环境、市场竞争。政治法律环境:政治环境对企业的影响具有直接性、难预测性和不可控制等特点,这些因素常常制约、影响企业的经营行为,尤其是影响企业较长期的投资行为。我们应该出台一些有利于企业发展的法律法规,来保障民营企业的发展。例如可以提出对合理的产权保护制度;企业相关人员的保护政策,如加强对员工和其他利益相关者权利的保护;同时可以强制要求企业所应该承担的社会责任。
2.3.2 内部支持系统
企业的核心优势:技术、产品或服务是使企业在残酷的竞争市场中获得一席之地的前提;完善的产权制度建立开放合理的产权制度,是民营企业走向成功的第一步,而良好的激励和约束机制可以进一步保证企业委托-代理关系的和谐发展,同时要建立适合企业的先进的决策系统和共享系统,形成适合企业发展的动态渐变式组织结构,具有人性化绩效考评系统,与此同时,对民营企业家的素质也提出了较高的要求。
参考文献:
[1] 张晓晶,民营经济与中国发展国际研讨会综述.生产力研究, 2004(08): 24-27.[2] 刘和平,企业管理模式理论及中国企业管理模式方向分析.企业活力, 2003(1): 146-148.[3] 龙夫,美国企业成功的6大主题.管理咨询, 2006,1: 1-3.[4] 孙健,海尔的人力资源管理.企业管理出版社, 2004,3: 21.[5] Fiegenbaum, Hart and Schendel.Strategic Reference Point Theory[J].Strategic Management Journal, 1996,17(3): 119-235.[6] 王福新,人力资源管理.石油工业出版社, 2002,2,: 147.
第三篇：毕业论文开题：小米手机的网络营销策略研究
题目：小米手机的网络营销策略研究
摘要
第一章 绪论
1.1研究的目的及意义
1.2课题背景及国内外现状
1.2.1国外电子商务发展
1.2.2我国电子商务发展
1.3研究的主要内容
第二章 网络营销的内涵
2.1网络营销的含义
2.2定义的认识
2.3网络营销基本的特征
2.4网络营销的主要特点
第三章 小米手机的营销策略
3.1小米手机简介
3.2小米手机的营销策略分析 3.2.1 产品策略
3.2.2 定价策略
3.2.3 促销推广策略
3.2.4 渠道营销
第四章 小米手机的问题分析
4.1小米手机的优势
4.2问题分析
第五章对小米手机的建议
5.1 发展建议
5.2 产品建议
5.3 市场定位
5.4 增加销售模式
第五章 结论
参考文献
第四篇：危机公关的策略及实例研究 档案管理学 市场营销学专业市场营销学 工商管理专业毕业论文
SHANGHAI UNIVERSITY 毕业设计（论文）
UNDERGRADUATE PROJECT(THESIS)
危机公关的策略及实例研究
学 院 国际工商与管理学院 专 业 工商管理 学 号 03121033 学生姓名 朱蘅 指导教师 郜明
完成日期：2007 年 6 月
目 录
摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 ABSTRACT。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 绪论。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5
一、危机公关的定义及其特点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
（一）危机的定义及其产生原因。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6
（二）危机公关的定义。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7
（三）危机公关的特点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8
二、跨国公司危机公关之案例分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9
（一）宝洁SKII“金属门”事件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10
（二）肯德基面临“苏丹红”的考验。。。。。。。。。。。。。。。。。。11
（三）肯德基和SKII在媒体沟通策略上的比较。。。。。。。。。。。。。12
三、危机公关的策略研究。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14
（一）承担责任原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14
（二）真诚沟通原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15
（三）速度第一原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16
（四）系统运行原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17
（五）权威证实原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18
四、危机公关对中国本土品牌的启示。。。。。。。。。。。。。。。。。。18
（一）中国消费者在短期内依然会“迷信”外资品牌。。。。。。。。。。。19
（二）品牌的美誉度和影响力可以扭转危机局势。。。。。。。。。。。。。19
（三）完善企业内部的管理能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20
五、参考文献。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 致谢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22
摘
要
进入21世纪以来，全球范围内的各种危机事件不断发生。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。所以对企业而言不仅要面对激烈的营销竞争，而且还要应付各种危机事件。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业带来重大的损失，甚至危及到企业生存。因此，深入探讨营销危机的发生原因，并相应提出有效的抗御策略、原则处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。
关键词： 危机公关、危机管理、策略、媒介沟通、品牌
ABSTRACT As entering into 21st century, every kinds of emergent event happened continuously across the world.Due to the crisis breaking outs will bring huge losses on the economics and the corporate image, even result in bankruptcy.Therefore, enterprises have to face with not only the severe marketing competition, but also to deal with different kinds of crisis.Ignoring the crisis or being unable to handle the crisis will bring great damage to the enterprise.Consequently, it has significant meaning to deeply explore the reason why the crisis will happen and put forward effective tactic and principle for crisis and the method for rebuilding the brand.Key words:
Crisis PR、Crisis Management、Strategy
Media Communication、Brand
绪论
在如今信息泛滥、充满不确定性的年代，任何微小的事情都有可能造成巨大的影响。这正如所谓的“蝴蝶”现象，是说南美洲的一只蝴蝶扇动了一下翅膀，由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。
不同的危机处理方式给企业带来的可能是截然不同的结果。如果企业事先有一套危机处理系统，一旦发生后企业能够冷静应对、及时沟通处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而不当的危机处理（如缺乏诚信、故意拖延等）则会将企业置于不利境地：公共形象受损、经济损失巨大、员工信心动摇、客户和业务伙伴流失等等，甚至给企业带来灭顶之灾。
1999年，可口可乐在欧洲市场陷入前所未有的危机。因为在比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生中毒事件；
2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA，中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮；
2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园声称他们是遭到了“知情的同行的暗算”，因为使用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但冠生园的品牌却从此倒下；
2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰车的质量和服务的质疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈；
2004年初，禽流感成为中国继非典后的又一场较大的社会危机，而主要提供鸡肉产品的肯德基首当其冲，受到严重影响；
2006年，宝洁旗下日本名牌化妆品SKII被国家质检总局发现产品内含被禁用的重金属，一时间媒体和公众的一致讨伐声使SKII的品牌形象跌至谷底 1
„„
每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。
凡是福中有祸，祸中有福。只要企业能够正确面对危机，就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。
雷永军 《接招危机公关》 《智囊》 2002年第11期 P15 一．危机公关的定义及其特点
（一）危机的定义及其产生原因
何谓危机？人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景,很难一言以蔽之。有人认为，只有汉语才能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。
我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力,为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度,决策者必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。1.危机与紧急事件、突发事件的比较：
紧急事件强调对事件处理的时间紧迫。而突发事件强调事件发生的不可预测性。这两者都不能等同于危机。一个很形象的例子即可说明二者之间的区别:一个工厂里的水龙头坏了，如果仅仅导致会议时间被拖延,那就是事故；但如果由此造成工厂停产，基至引起倒闭，那就成为了危机。也就是说,事故影响较小,是对企业的局部破坏。而危机则影响较大,会对企业造成根本性的毁坏。2.危机与风险的比较:
所谓风险,是指发生对组织不利事件的可能性。对风险防范不善，造成的危害达到较大的程度时，危机就会发生。也就是说,风险的存在是导致危机发生的前提。对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的发生。企业如果对各种风险熟视无睹，或者对于已经认识到的各种风险不采取有效的措施，今天的风险就会演变成明天的危机。因此危机与风险的区别可以概述为两点:（1）风险是危机的诱因
（2）并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变为危机。2
近几年之所以发生那么多的危机，主要有以下几个方面的原因：
首先，原因在企业方，即企业自身的问题，即诚信问题、管理和自律问题。这就如同一棵树，如果从根上产生问题、腐烂了，你从外观上再怎么修饰都没有用，迟早会暴露出来。同样道理，如果企业没有一个自律的机制、没有对消费者 2 游昌乔《危机的定义和特点》
http:// 2007-03-14 让人无法忘记。2001年9月，南京冠生园被揭露使用陈馅做月饼，在危机发生之后，不仅是媒体一致讨伐，消费者更是齐心——在对某个品牌或某种产品失去信心上，中国消费者往往有惊人的一致性，冠生园彻底无人问津，仅仅短短几个月时间就让冠生园黯然被市场抛弃。
同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同？当我们联想到更早之前的三株、沈阳飞龙，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，竟然都抵挡不住小**引起的危机的侵蚀而倒下。在危机面前，同样受到媒体口诛笔伐，同样受到市场与消费者的质疑，但跨国品牌却往往都能化险为夷、甚至转化为另一次商机。而本土品牌在危机来袭时，如果不是兵败如山倒一踯不振，就是彻底倒闭销声匿迹。
因此，中国本土品牌在不断吸取跨国公司危机公关的经验教训的同时，以下这几点同样值得中国本土品牌的注意：
（一）中国消费者短期内依然会“迷信”外资品牌
之所以会造成消费者对外资品牌产生如此高的认同度的原因，根本还是外资品牌强大的品牌文化，由于消费者对外资品牌本身充满高度的信任，因此对于外资品牌出现一些问题，似乎还是可以原谅的。
品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。前期基础阶段越扎实、越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。可惜，许多中国企业家总是抱着急功近利的心态，依靠着大量的广告费砸向市场，幻想让自己的品牌一夜间红遍大江南北。虽然在短时间内能迅速建立品牌的知名度，但在品牌的产品管理、生产管理、人员管理、渠道管理等内部因素未能跟上品牌发展速度时。从旭日升、标王秦池，巨人集团、到金正集团，巨额广告费打造出来的品牌知名度能够让这些企业在短时间内春风得意，但一旦危机来临，竟然没有一家企业挡得住危机的侵蚀而一一倒下。可以说，战略的缺失、管理的混乱、企业家心态的浮躁，是导致许多本土品牌无法长大的原因。
因此在品牌建设上，国内企业要多多学习和借鉴跨国公司这种以长远发展为导向的战略规划：注重对品牌的内涵建设、美誉度的建立，同时建立起消费者对品牌的忠诚度。正是这种长远的战略规划让外资品牌有了深厚的基础，其抗风险能力也大大加强。本土品牌未来要超越这些外资品牌，在品牌的形象建设、品牌推广方面还需要做很多工作，才能在消费者心目中塑造出好的形象。
（二）品牌的美誉度和影响力可扭转危机局势
像宝洁、肯德基、强生等著名品牌都是成长时间几十年、甚至上百年时间，在多年的市场行销中，这些著名品牌都历经许多年的风雨，已经沉淀了丰富的品牌内涵，有着很强的品牌影响力，有的品牌甚至成了一个国家的精神象征（如口可乐），正因如此消费者的忠诚度也相当高。
相反，中国的本土品牌大都成长时间短，而且许多品牌都是依靠着铺天盖地的广告投放在短时间提升自己的知名度，但在品牌的美誉度与影响力的塑造上，本土企业大都缺乏经验或者品牌管理意识不强。从品牌知名度到品牌忠诚度，本土品牌无法跨越的障碍既有历史沉淀的不足，更重要是品牌管理能力的缺失。所以一旦品牌发生危机，消费才就会倒戈而去。
一个品牌如果在消费者眼中非常强势，当它出现问题时，消费者依然可能会原谅它。因此打造强有力的品牌和建设较高的品牌美誉度对于品牌出现问题时赢得支持相当重要。
（三）完善企业内部的管理能力
据调查，近八成的人认为企业应该公开向消费者道歉，并对消费者进行赔偿，因此，对于企业而言，及时准确的面对消费者，并积极做出回应是企业品牌出现危机时处理公关的最佳手段。而在这一点上，很多外资品牌显然要比本土品牌要表现更突出一些，因为外资企业通常都有强大的公关危机处理的系统。品牌的背后是企业。国际品牌背后的企业都有着完善的管理机制，纵使品牌出现问题，总部能迅速有序地调动企业各方面资源进行协调处理，从成立危机应急中心、强化内部管理、控制终端销售等，跨国企业强大的综合管理能力往往能够迅速地将危机的影响控制在一定范围内，而不会让危机影响到企业的正常运营，从而保证品牌危机能够被有效解决。
而那些因为危机而倒下去的国内企业，深究起来，其实是战略或规范管理方面出现了问题。许多国内的企业最大的弊病就是喜欢盲目扩张，缺乏完善系统的危机应对机制来对付突发事件。一旦危机降临，其混乱的市场管理机制必将这些企业推向困境，甚至绝境。要想增强企业抵御危机的能力、提高本土品牌的生命力，就应该从完善企业内部的管理机制开始。5
对于一个企业来讲，危机随时都有可能来临，但能不能出敌致胜，就要看企业平日的修炼了。这就是成功企业和失败企业对比之下的高明之处吧。
肖明超 《外资VS本土：公众更相信谁的公关？》
http:// 2007-3-12
参考文献
1．雷永军 《接招危机公关》 《智囊》 2002年第11期 P15 2.游昌乔 《危机的定义和特点》
http:// 2007-03-14 5.肖明超 《外资VS本土：公众更相信谁的公关？》
http:// 2007-3-12
致谢：
十分感谢郜明老师在我完成毕业论文期间给予的耐心指导，无论是提供有益的文献资料还是对文章的修改郜老师都给予了我极大的帮助。在此谢谢郜老师！
朱蘅
2007年6月5日星期二
第五篇：电大工商管理专业毕业论文我国中小企业跨国经营问题研究
XX广播电视大学开放教育
工商管理专业
毕业论文
题目：我国中小企业跨国经营问题研究
专业层次：
本科
级
别：
12秋
学
号：
姓
名：
分校（工作站）：
XX电大直属二分校
指导教师：
2014年10月18日
我国中小企业跨国经营问题研究
摘要：随着科技的进步，全球经济一体化趋势的加强，越来越多的中小企业选择跨国经营为发展策略来开创海外市场。积极实施“走出去”战略是中国企业培育国际竞争力的必由之路。但我国相当一部分中小企业的跨国经营主要体现在外贸出口和少量的对外直接投资等方面，总体上还处于国际化经营的起步阶段。分析我国中小企业跨国经营的现状，对于我们研究中小企业跨国发展策略有着重要的作用。本文主要研究我国中小企业如何开展跨国经营，分析了我国中小企业国际化经营中存在的主要问题，并提出了一些建议。
关键词：中小企业；跨国经营；对策分析
随着经济全球化的加强，国内市场竞争不断加剧，中小企业作为我国经济中的一支非常重要的生力军。为了适应国内外经济环境的变化，结合企业自身情况和发展战略，在稳定国内市场的前提下，很多中小企业把经营视线拓展到海外市场，开始积极探索跨国经营的发展道路。
一、我国中小企业跨国经营的优势
我国是一个物产丰富历史悠久的国家，根据我国当前的基本国情和经济发展状况来看，我认为我国中小企业的跨国经营中有着以下竞争优势。
（一）拥有特色产品优势
中国是一个历史悠久的国家，少数民族众多。同时衍生出的民族特色产品种类齐全。如瓷器、丝绸、中药等。而很多是由中小企业生产。在我国，中小企业和大企业相比，虽然很缺乏尖端的科技和创新能力，但却拥有更多的实用技术。
（二）中小企业战略制定灵活
战略制定的灵活性强调的是战略制定的速度和战略决策的效率。及时把握市场信息的意义。而此时，相较于大型企业，中小企业更凸显了自身独特的发展优势。大企业倾向与规模经济，追求先进技术和大批量生产规模效应，以期达到最佳规模，获得更多收益。强调专业化分工和社会协作。投资时间长，风险较大。相比较而言，中小企业投入小，规模小，资源有限，市场适应性较强，进退市场的成本比大企业小很多。能更多的接触客户，更及时地将对方国家的市场信息转化为企业机遇。而且小企业制定企业决策程序简单，富有效率。能更好的适应国际市场的瞬息万变，及时作出有利于企业的反应，在时间上争取优势。
（三）中小企业受国际政治干扰少
从企业跨国经营历史和现状来看，很多大企业的跨国经营往往要受到国家政治和政策的干预。由于大企业投资规模较大，投
资方向多涉及东道主国产业战略安全领域。所以大企业发展备受关注，其跨国经营受到了很大限制甚至国家的直接干预。相比较中小企业而言，中小企业转移到东道主国家的技术更适应当地发展和市场需求，以小规模，低成本的产品满足东道主国家需求，因此更容易被东道主国家接受。也正因如此，中小企业在其跨国经营的决策过程中政府干预较少，决策行为符合市场经济的一般规律，比大企业投资决策效益更强。
（四）开阔有限的市场空隙优势
随着经济全球化的迅猛发展，国际协作和国际分工的不断深化，消费呈个性化和多样化趋势。很多大企业正在追求规模效益的同时，很多小的产品领域无法涉及。于是市场上留下了一些较小又有利可图的市场缝隙。日本著名经济学家长岛总一郎在“市场缝隙论”中指出，在有限的商品和无限的市场的现代市场经济中，永远存在着盲点。中小企业生产围绕着“寻找市场缝隙”而展开，利用自己具有资金投入少，企业规模小，管理人员少、市场进出成本低、经营灵活等优点，精心服务与某个市场的细小部分，通过专门化经营来参与市场分工，实现某一缝隙的有效供给。例如低收入国家的制成品市场就是个需求量有限的市场。大企业的规模效应无法适用于小企业并产生收益。很多发展中国家利用这一市场缝隙，于是开发出相应的适用于小企业的生产技术，成功的开展对外贸易。
（五）我国中小企业国际信誉好
近年来，随着我国经济的发展，对外贸易往来越来越频繁。我国进行海外贸易的企业一般都能严格遵守国际法规和东道主国家的相关法律，尊重东道主国家的风俗并能保护其国民的各项权益。为此在国际贸易中赢得了良好的信誉。加之我国综合国力的提高，大国形象和良好的信誉为我中小企业获得外国政府的信任和支持奠定了良好的基础。
二、我国中小企业跨国经营存在的问题
随着全球经济一体化的发展，中小企业在市场竞争中发挥了越来越重要的作用。它们利用自身优势和得天独厚的外部条件开创了中小企业海外贸易的一片天地，也为国家经济的发展、推广民族品牌做出了巨大贡献。但与此同时，他们也相应的暴露了经验缺乏、后备资金不足、管理制度落后等缺点。
从国际局势来看，自2007年美国次贷危机之后，全球经济进入了后金融危机时代。中国由于过度依赖外向型经济，在此次金融危机中受到了极大的冲击。由于金融危机是通过我国的对外贸易来影响我国经济，因此对我国中小企业的跨国经营产生了很大影响。
从国内情况来看，根据相关资料显示，目前我国从事加工贸易的企业有15万家，其中中小企业比重达
到了99%。中小企业每年的GDP贡献率在全国占到了60%，缴纳税金的贡献率为50%，给75%的城镇人口提供了就业岗位，同时相关的发明专利和研发产品专利也分别占到了66%和82%。占出口的60%。然而，结合国际的宏观环境，我国中小企业的国际化还处于起步阶段，还存在一些问题。
（一）中小企业人力资源储备不足，创新能力差
在我国，中小企业从业人员知识构成和企业家素质普遍偏低。而跨国经营需要能力和知识同样具备的人才缺乏。这使得我国企业的技术水平和创新能力受到了极大地制约。又加之我国中小企业规模小，实力薄弱，只能靠引进先进技术，并适当的改进它来满足特定市场的需求。但是即便如此，相比之人才众多，技术先进，创新能力强大的大企业，中小企业仍相差甚远。以上不足都严重制约了中小企业在市场环境中公平公正的参与国际竞争，积极实施“走出去”战略。而资金、技术积累不够、企业影响力小等因素又使得中小企业获得国际关注度小，进而更加无法吸引先进的技术人才。进一步加剧企业人才匮乏。相应的，由于企业技术水平不高，创新能力低下，使得大部分产品具有模仿性，市场竞争能力不强。
（二）中小企业跨国经营经验不足
跨国经营是指国内企业通过对外直接投资，在国外建立子公司或分支机构，并以此为基础所展开的跨国界的以赢利为目的的生产经营活动。它涉及到企业自身及市场的很多方面并产生一系列相应问题。它不仅包括企业战略和市场环境下的问题，同时还包括国家之间政治与文化差异所带来的问题，以及相关国家法律和管理差异所引发的问题。而在改革开放之后我国才慢慢出现了中小企业的跨国经营。由于起步时间晚，起步水平低，这就导致我国中小企业和国外中小企业相比具有先天的不足。由于中小企业跨国经营的经验缺乏，不能充分、及时的捉住国际市场上转瞬一逝的机会，对跨国经营中的风险预防、识别等都缺乏经验积累。又加之在国际经营中中小企业对东道国没有能力进行深入研究。譬如在国际业务往来中对东道国法律制度不了解，人文环境不熟悉，资金运作方面等都无法满足中小企业跨国经营的需要。
（三）中小企业融资困难影响其跨国经营的步伐
融资难一直是制约中小企业发展的重要因素。由于中小企业规模小、信用较低、对市场被动的风险承受力较差，金融机构处于商业利益等相关因素影响，融资困难成为中小企业当今面临的越来越严峻的问题。又加之 中小企业经营管理不规范，财务管理不健全等，严重制约了中小企业的融资，同时由于我国政策体制问题，中小企业在融资方面受歧视，这无疑加剧了中小企业的融资困难。企业融资困难，就使得企业不能及时获得相应贷款，进而不能进行海外市场投资。这使中小企业的国际化步伐严重受阻。
（四）中小企业管理制度落后影响国外公司的发展
建立现代企业制度一直是我国企业一个长远目标，而对于中小企业来说则是一件长远而艰巨的任务。由于中小企业规模小，后备资金缺乏，资源整合能力较差，对环境欠缺相应的适应力，同时受企业传统管理制度的影响，很多中小企业只是照搬国内经营管理方法，沿用传统企业机制，成为“中国是企业”在海外市场的延伸。因此很多中小企业不能适应当今海外市场竞争的需求，出现了两种极端的管理现象。第一种是国内母公司
对海外企业管理过于死板，严重束缚了海外企业在当地市场的发展。另一种是国内母公司对海外企业放任自流，听之任之。很多海外中小企业由于缺乏母公司企业的支持而困难重重。以上这些都严重阻碍了海外投资的中小企业的长远发展。
（五）中小企业地域分布分散影响海外公司发展
我国中小企业起步于上个世纪初期，发展历史短暂，投入较少且经营分散。很多企业由于规模较小，信用较低，投资风险较大，很多金融机构出于商业利益的各种综合因素考虑，很多中小企业出现了资金缺乏、融资困难等问题。同时由于中小企业之间与相关大企业之间联系较少，无法形成规模经济，很难进行大规模的海外投资，在国际竞争中处于劣势地位。
（六）国家扶持力度差影响海外公司的发展
我国是一个社会主义国家，当前正处于社会主义初级阶段，由于基本国情和市场环境的限制，国家对大型企业和中小企业的政策也有很大的不同，由于相关制度不健全，很难为中小企业提供法律保障来保护中小企业的合法权益，不利中小企业在公平公正的市场环境下开展国际竞争。
三、中小企业跨国经营问题的解决对策
综合国内外形势和中小跨国企业自身优势以及所存在的问题，我认为要使中小企业在跨国经营中取得良好的发展，必须从完善相关法律，实现人才优化配置，建立先进的企业管理制度，引进先进人才等方面着手中小企业发展中所有遇到的问题。
（一）实现人才优化配置，增强中小企业创新能力
在人才引进问题上，要更新只引进本国人才观念，树立“全球人才观”，即从全球或经营所在国引进通晓外文、国际金融政策、政治法律经济情况等方面的人才。对引进的人才，既要通过给予高薪、股份的物质激励方式，又要重视精神鼓励方式。高素质的人才是我国中小企业跨国经营获得成功的关键。培养和引进业务技能强、通晓外语以及国外文化的经营管理人才是中国企业跨国经营成功的必要条件。要在企业内部着力培养一批又懂外语、又懂法律，通晓财务的高素质复合型人才担当公司的管理者和业务骨干。通过内部员工的国外培训、高薪聘请国外专家、吸纳海外学子等多种渠道吸引人才。要大力实施海外机构人员本地化战略。善于利用东道国的人才资源，从而更好地适应东道国的情况，进一步将我国中小企业推向世界，实施跨国经营。
（二）加强培训学习，增加中小企业跨国经营经验
我国中小企业起步较晚，数量较多，跨国经营经验缺乏，收集处理海外投资信息较为滞后，海外网络信息建设不完善。企业可对员工进行定期的企业培训，进行系统的专业知识的学习，了解相关的国际法和东道主国家的风俗民情，为更好的适应市场环境，规避风险，抓住机会提供充足的知识储备。同时通过组织中小企业管理者去海内外企业观摩学习等方式，学习并吸收海内外先进的企业管理制度和管理经验，构建适合自己的企业文化。另外，要针对企业本身制定一个合理的长期发展规划。对本企业进行正确的市场定位，确定资金投向，不断积累跨国经营经验。而国家方面，应加大对中小企业跨国经营的关注度，建立健全海外投资的信息网络，为中小企业海外投资提供及时有效地信息。
（三）完善融资政策以支持中小企业跨国经营
国家和相关政府部门应该根据中小企业的各自的自身状况和项目的不同特点制定相应的应对方式。通过设立中小企业跨国贸易的专项资金等来支持引导大型企业、金融机构和其他社会资金来扶持进行跨国经营的中小企业。鼓励商业银行恢复和扩大对中小企业的借贷配置业务。同时，建立一系列措施保护和发展主要针对中小企业发展融资的金融机构。政府要积极对向中小企业提供跨国经营贷款的各类金融机构实行各种优惠政策和奖励。打破所有制和企业规模的限制，允许并支持符合跨国经营对外展开贸易条件的中小企业到相关金融机构直接融资，加快建立我国多层次资本市场，进一步拓宽中小企业的融资渠道和方式。同时积极促进银行与企业的合作。为跨国企业提供全面可靠的融资服务。
（四）建立完善的管理制度为中小企业跨国经营奠定基础
在人才引进问题上，要更新只引进本国人才观念，树立“全球人才观”，即从全球或经营所在国引进通晓外文、国际金融政策、政治法律经济情况等方面的人才。对引进的人才，既要通过给予高薪、股份的物质激励方式，又要重视精神鼓励方式。高素质的人才是我国中小企业跨国经营获得成功的关键。培养和引进业务技能强、通晓外语以及国外文化的经营管理人才是中国企业跨国经营成功的必要条件。要在企业内部着力培养一批又懂外语、又懂法律，通晓财务的高素质复合型人才担当公司的管理者和业务骨干。通过内部员工的国外培训、高薪聘请国外专家、吸纳海外学子等多种渠道吸引人才。要大力实施海外机构人员本地化战略。善于利用东道国的人才资源，从而更好地适应东道国的情况，进一步将我国中小企业推向世界，实施跨国经营。
（五）优化产业结构，构建产业集群，提高国际竞争力
产业集群（cluster）是指集中于一定区域内特定产业的众多具有分工合作关系的不同规模等级的企业与其发展有关的各种机构、组织等行为主体，通过纵横交错的网络关系紧密联系在一起的空间集聚体，代表着介于市场和等级制之间的一种新的空间经济组织形式。产业集群可以弥补单个中小企业跨国经营中可能存在信息成本高、技术创新难、不易创立品牌等不足。企业集群的中小企业由于地理接近，产业专业化，在共同的产业文化和制度背景下，产业关联及其支撑企业、相应支撑机构在空间上集聚，形成区域的核心竞争力。它可以提高中小企业的生产效率和国际市场的应变能力。由于地理临近，有关产品、技术、竞争等市场信息可以在集群内企业间迅速集中和传播，且成本很低。它可以使小企业发挥其灵活机制的优势前提，洞察市场环境的变化，捕捉有利的市场机会，及时调整产品结构，避免或降低因市场变动造成的损失。另外，中小企业可采用联合创新的方式，即组成中小企业族群联合起来进行技术开发，将资金、知识、信息、技术和最佳实践在集群区域内有效地组合起来，使有限的资金汇集成较为宽裕的资金链；采取多种途径，积极引导企业和中介组织开展专业化协作，主要包括以名牌产品为核心向外延伸，不断开发相关产品、深加工产品、共性技术产品和新产品，形成技术优势、规模优势、区域品牌优势；以龙头企业为核心向外扩展，对相关企业进行重组、改造，逐步将一些特定的生产工艺分离出来，形成一批专业化配套的企业。另一方面，政府可兴办科技园、工业园，制定各项促进中小企业技术创新的孵化器政策，鼓励中小企业向以高新技术成果转化为支撑的技术密集型、以通信网络信息产品为主的信息技术型、以环保和绿色产品为主的绿色环保型及资源深加工型方向发展，走“精、特、优、新”的发展道路。
（六）加大国家政策扶持力度促进中小企业跨国经营
加大国家和政府的扶持力度，为中小企业跨国经营创造良好的外部条件。
1、完善中小企业的法律支持体系一是建立和完善促进中小企业发展的法律体系，以法律形式确保中小企业的社会地位，保护它们的合法权益，为中小企业的发展提供公平竞争的经营环境。结合我国国情与国际经验，尽快制定我国的《海外投资法》、《跨国经营公司法》、《海外投资保险法》等法律法规。同时积极同有关国家商谈并签订投资保护协定和避免双重征税协定，保护中国对外投资企业的利益。最后利用中国是《多边投资担保机构公约》的缔约国身份，积极引导中小境外投资企业利用《多边投资担保机构公约》规避风险。
2、完善中小企业的社会化服务体系。首先政府相关部门要发挥带头作用为中小企业跨国经营提供相关指导和服务。利用各种驻外机构和途径为中小企业跨国经营提供法律、市场、研发等方面的信息；举办中小企业产品展销会、交易会，组织中小企业经营管理者到海外参观考察；建立中小企业信息网络体系，增强中小企业自身获取国际市场信息的能力。其次建立中小企业跨国经营管理机构。直接为中小企业进入国际市场提供市场调查、项目可行性研究和市场营销等各种周到便捷的帮助和服务。最后充分调动大中专院校、科研机构及其他中介组织等各种社会力量，开展对中小企业的信息咨询、人才培养、政策指导、战略设计等方面的的服务。
四、结束语
本文主要结合中小企业跨国经营的现状，从人力资源储备不足，创新能力差、跨国经验缺乏、中小企业融资困难、缺乏先进的管理制度、国家政策扶持力度不够等几个方面研究了中小企业当前在跨国经营中遇见的问题。针对以上问题我认为最主要的还是要通过国家和相关部门根据中小企业自身状况引导金融机构和其他社会机构来扶持中小企业发展。金融机构要为中小企业提供融资方面的便捷，提供不同的融资通道。而企业自身也应该意识到作为一个中小型的外贸企业，实力还是比较有限，应该选择比较专业化的道路去发展。既然做了一种产品就专心的做下去，不要看见这个好做就做这个，那个好做又做那个。这样的跟风行为事实上并不利于企业的长远发展，还会造成供大于求的情况，使商品大打价格战，最终的结果是引来别国的反倾销行为。其次中小企业可以借鉴意大利中小企业发展的模式，组成“工业区”，这个工业是将做同一产品或是做相关配套、配件产品的中小企业集中在一起进行整合让小企业发挥大企业的功能，使资源最大化的被利用。中小企业还要注意对各各方面信息的收集，中小企业往往对国际市场信息的了解不足，从而失去了很多很好的机会。
我认为中小外贸企业实力还是比较有限，应走专业化路子。不要看见这个好做就做这个，那个好做又做那个。做鞋就专心做鞋，做工艺品的就专门做工艺品。还要注意信息收集，中小企业往往对国际市场信息的了解不足，一般大企业专门有一帮人从事信息收集和分析，信息也要花成本，但小企业由于财力有限，舍不得花钱。有的小企业连报纸都没订几份，更不可能有人专门做信息收集,这也就是对对信息重视不够,也阻碍了中小企业在外贸领域的发展。
希望我国的政府能多多借鉴国外扶持中小企业发展的成功经验,在技术,人才,特别是融资这几个大的问题上帮助中小企业的健康的发展，重视已有的这些问题,并着手解决。
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郑昕,秦志辉.中国中小企业年鉴.企业管理出版社.2012
致谢词
本文同老师的大力支持，在此感谢！
2014年10月18日定稿
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