酒店前台专业词汇

第一篇：酒店前台专业词汇

酒店前台专业词汇

编写：余健强

版本：2012-2-26

内宿：前一晚在客房过夜

外宿：前一晚在酒店外过夜

三无房：无房卡、无行李、无客人的房间

内三无：内宿，无房卡、无行李、无客人的房间

外三无：外宿，无房卡、无行李、无客人的房间

内轻：内宿，少量行李

外轻：外宿，少量行李

COMP：Complimentary免费房

EOD：Executive on Duty总值房

BF：Buffet Breakfast自助早餐

P/B：Pay by由XX付费

P/F：Pay For替XX付费

EO单：Event Order会议/宴会通知单

标间：标准双人间

单间：标准单人间

连通房： Connecting room客房之间有门连通，宾客可以不经外走廊到达另一房间（7楼部分房间）

DND：请勿打扰

Noshow：未经取消而不到店的预订

SOP手册：Standard Operation Procedure标准处理程序手册

COD：Cash Payment on Departure 离店时现付

C/I：check in 登记入住

C/O：check out 办理退房

Walk in：没有预订的上门客人

Housekeeping：HSKP客房部

Double sale：双重售房

U/G：upgrade 升级房

AM：大堂副理

FOM：前厅部经理

GM：总经理

GRO：宾客关系主任

VC房：干净空房

放V：把软件房间房态放为干净空房

VD房：未清洁的退房

第二篇：词汇1-酒店前台专业词汇

1,Group one

Doorman/BellboyLuggageLobbyReceptionReceptionistReservationCheck-inDepositVoucher/Receipt Elevator/Lift

2, Group two

FOMC/IC/OASAP

DNDVC/OCOD/VDR/S

F/OHSKPF&BENG

3,Group three

Front office : front office manager(FOM)AFOM

Front desk :supervisorreceptionistcashier

The switchboard centre:operator

The business centre :clerk

任务：

说明：（此次词汇重在宏观对酒店的认识，第一组围绕客人入住整个过程涉及的关键点词汇；第二组简要陈述一下酒店的重要的简缩写；第三组针对我们酒店（信安左城）前台实际的构成的所简要列出的词汇）

1，第一组和第三组的词汇 要把中文意思查出来，并朗读这两组英文词汇，用MP3录音，发给我。

2，第二组词汇你大概猜一下是那些词汇的缩写，写下来，发给我。

（词汇一共有三个部分，此次为第一部分。）

（附上词汇部分计划：第一部分 对整个酒店的宏观认识

第二部分 对前台整个对客服务期间的专业词汇第三部分 酒店其他部门的认识和了解）

第三篇：材料学专业词汇

8.Fracture :Microscopic Aspects fracture

n 断裂

microscopic a 微观的 macroscopic a 宏观的 crack

n 裂纹

nucleation

n 形核 propagation

n 扩展 ductile

a 韧性的 brittle

a 脆性的 brittleness

n 脆性 semi-brittle a 半脆性的 failure n 失效

coalescence n 连接

void n 空洞

cross-sectional 横截面的 shear v 剪切

transgranular a 穿晶的 preferentially adv 优先地 intergranular a 沿晶的 magnification n 放大 indentation

n 凹陷

8.1

morphology n 组织，形态 dimple v 生微涡 rupture

n 断裂 necking

n 颈缩 elastic

a 弹性的 ceramics

n 陶瓷 polymer

n 聚合物 tip

n 尖端

cleavage fracture 解理断裂 grain boundary

晶界

crystallographic plane 晶体学面 grain

n 晶粒 craze

n 微裂纹 tensile

a 拉伸的

stress concentration 应力集中 precursor n 预兆

shearing banding 剪切带 flow stress

流变应力 composite n 复合材料 fibrous a 纤维的 matrix

n 基体 reinforcement

n增强 bonding

n 结合 compression

n 压缩 kinking

n 扭断 mechanism

n 机制 plastic

a 塑性的 microbuckling

n 微观弯曲

8.2

mobile dislocation

可动位错 interatomic a 原子间的 bond

n 键

cohesive stress

内聚应力 perfect crystal

完整晶体 Young’s modulus

杨氏模量 defect

n 缺陷 whisker

n 晶须

immobile

a 不可动的 slip plane

滑移面 restriction

n 限制 criterion

n 判据 fiber

n 纤维 roll

v 轧制

heterogeneity n 不均匀性 striation

n 擦痕 interior

n 内部 air bubble

气泡 parameter

n 参数 inflexibility

n 不变性 dimple

n 韧窝 triaxial

a 三轴的 equiaxial

a 等轴的 elliptical

a 椭圆的 elastic-plastic

弹塑性 qualitative

a 定性的 stainless steel

不锈钢

interfacial bonding 界面结合 triaxiality

n 三轴，cleavage

v 解理，分裂 crystallographic

a.结晶学的 crystalline

n 晶体

orientation

n.取向，排列方向facet

n 倒角 screw dislocation

螺旋位错

cleavage step

解理台阶 convergence

n 会聚

face-centered cubic

面心立方体 body-centered cubic

体心立方体 hexagonal close-packed 密排六方体 tungsten n钨

molybdenum

n 钼 chromium

n 铬 beryllium

n 铍 magnesium n 镁 quench

v 淬火 temper

n 回火 annealing

n 退火 crystal lattice 结晶点阵 sensitized

a 激活 trajectory

n 轨迹 phosphorus

n 磷.Recovery and Recrystallization recovery

n 回复

recrystallization

n 再结晶 transformation

n 转变 ,相变 alloy n 合金

melting

a 熔化的

cold-worked

a冷加工的 terminal a 终点的 curvature n 曲线

Gibbs free energy 吉布斯自由能 entropy

n 熵

10.1 stored energy

储存能 subgrain

n 亚晶 impurity

n 杂质 extrusion n 挤压 thermal

a 热的

inversely proportion 反比例

10.2

relaxation process

驰豫过程 vacancy

n 空位

interstitial atom 间隙原子 vacancy motion

空位移动 hardness

n 硬度 resistivity

n 电阻率 point-defect

点缺陷

self-explanatory a 不解自明的 elastic strain

弹性应变 stacking faults

堆垛层错 lattice defect

点阵缺陷 dislocation tangle 位错缠结 cellular

a 多孔的

misoriented

a 取向错误的 two-dimensional

二维的 diffusion

n 扩散 Laue pattern

劳厄斑 diffraction spot

衍射斑点 etch-pit technique 点蚀坑技术

10.3

vacancy migration

空位迁移 self-diffusion

自扩散 dislocation climb

位错攀移

10.4

statistical

a统计的 fluctuation

n波动 bulge

v凸出来

radii

radius pl 半径 spherical

a球的, 球形的 protrude

v（使）突出/伸出 incubation

n孕育期

velocity

n速度、速率 coincident

同时发生的 subboundary

亚晶界

10.5

nucleation rate

形核率 isothermally

ad 等温地 impinge

vi 撞击 linear portion

线形分配 nucleus

n 核 phantom

n模型

integrate

v 求…的积分 negligible

a可以忽略的 modification

n修正 sigmoid

a反曲的 decay

v衰退 metallographic

a金属结构的 potential

n电势、电位 mole

n摩尔 volume

n体积 coefficient

n系数 critical

a临界的

10.6

dashed curve

点划线

inverse relationship 反函数关系 brass

n黄铜

fine-grained

a细晶的 optimize

v优化

10.7 rod

n 棒 soft solder

软焊剂 bend

v 弯曲

deformation texture 形变织构 annealing texture

:退火织构

recrystallization texture 再结晶织构 cube texture

立方织构 mismatch

v 错配 merit

n 优点

anisotropy

n 各向异性 magnetic

a 有磁性的 sheet

n 薄板

secondary recrystallization 二次再结晶bracket

n方括弧的一边 intersection

n 交叉点，交点 groove

n 沟槽 retard

v 阻止 diameter

n 直径 concave

a 凹的 steady-state 稳态的

fascinating

a 吸引人的 tungsten

n 钨 filament

n 灯丝 thoria

n 二氧化钍 creep

v 蠕变 resistance

n 阻力 undoped

a 无搀杂的 sketch

n 略图 interlock

v 连接 dope

v 掺入 dopant

n 搀杂物 sintering

n 烧结物

volatilize

v（使）挥发 ingot

n 铸锭

fiber texture

纤维织构 submicroscopic a 亚显微的 pore

n 气孔

Chapter 14 Some Applications of Physical Metallurgy metallurgy

n 冶金学 manipulate

v 操作 optimize

a 最佳化 weld joint

n 焊点 solder joint

n 焊接点 device

n 仪器

14.1

strengthening mechanism 强化机制 work hardening 加工硬化

solid solution hardening 固溶硬化 particle hardening

粒子硬化 burgers vector 柏氏矢量 virtually

ad 实际上 reciprocal

倒易的 flow stress

流动应力 foreign atom

异类原子 misfit

n 错配 interstitical

a 间隙的 symmetrical

a 对称的

octahedral void

八面体空位 unsymmetric

a不对称的 tetragonal

a正方形的 screw n螺钉

dilatational a膨胀的 distortion n扭转，畸变 etch v侵蚀

dilute hydrofluoric acid 稀释氢氟酸膜

14.2

nitrogen n氮 reveal

v 揭示 amorphous a非晶的

gauge

n标距 bulk

n整体

Charpy impact test 摆锤式冲击试验 torch

n焊灯

horizontal

a水平的 synonymous a同义的 cast iron 铸铁 flake n薄片 nodular a球状的 graphite n石墨 quote v引用

homogenization n均匀性 corrosion

n腐蚀 weldability n焊接性 formability

n成形性 machinability n可加工性 reliability n可靠性 whisker

金属晶须 pearlitic a珠光体的ultimate a基本的 patent n专利 lamellar a层状的 cellular a多孔的

substructure

n亚结构 latch n板条

substitutional a代位的

solid-solution hardening 固溶硬化 octahedral a八面体的 interstitial void 间隙空位 dipolar a两极的

precipitation hardening 析出硬化 sub zero 零度以下的 negligible a可忽略的 millisecond n毫秒

autotempering 自动回火 structure hardening 结构硬化 lath martensite 板条马氏体 dislocation hardening 位错强化 plate martensite 片状马氏体 residual a 残余的

microcracking n显微裂变 substantially a实质上 redistribution

n再分配

spontaneous cracking 自发破裂 spheroidize v球化

eutectoid temperature 共析温度

Ostwald ripening process 奥斯特瓦尔德熟化过程

Bainite n贝氏体

retained austenite 残余奥氏体 regain

n回伸率

age-hardening 时效硬化 vanadium n钒 molybdenum n钼 detrimental a有害的 retard v 延迟

overaging n过时效 cohesion n内聚力

ausformed steel 奥氏体钢 martensitic steel 马氏体钢

high-hardenability 高硬化能力i inherited dislocation 遗传的位错 subsequently adv后续的 refinement n 细化 twinned a形成孪晶的 equivalent a相等的

stress-true strain diagram 应力－应变曲线

neck down 颈缩断开

maraging steel 马氏体时效钢

decomposition

[化学]分解

iron-nickel phase diagram 铁-镍相图 binary a 二元的 equilibrium n平衡 hysteresis n 迟滞现象

heat-treat cycle 热处理循环 ageing reaction 时效反应 angstrom

n埃 deoxidaton

n 脱氧 v-notch

v 型缺口 silicon

n硅

postulate

v视……为当然

decarburization v脱去……的碳 preheating n预热 post-weld 焊接之后

magnetic property 磁性性能 slant v（使）倾斜

superconductor n超导体

第四篇：专业词汇

企业风险管理员相关概念

一、企业全面风险管理的概念：

企业全面风险管理是指企业在实现未来战略目标的过程中，试图将各类不确定因素产生的结果控制在预期可接受范围内的方法和过程，以确保和促进组织的整体利益实现。

二、企业全面风险管理的意义：

企业全面风险管理的使命，即是：弱势最小化管理，即防卫性损失最小化管理；管理不确定性；绩效最优化管理。从而达到企业在制定和实施战略目标的过程中把风险控制在可接受水平的方法和过程，以保障和促进企业目标的实现。

三、风险的分类：

1）依风险承担主体可划分为：个体风险（个人和家庭风险）、企业风险和公共风险（或国家风险）

2）依风险所涉及范围划分为：基本风险和特定风险

基本风险：自然、社会、经济或政治等风险的组合风险。其形成一般需要一定的时间积累，往往呈现出人类或个体难以控制或不可控制。

特定风险：与特定的社会个体有因果关系的风险，如恐怖袭击、偷盗、法律起诉等

3）依风险的损失形态划分为：财产风险。人身风险和责任风险

4）依是否获利划分为：纯粹风险和投机风险

纯粹风险：指那些只有损失而无获利可能性的风险

投机风险：那些既有损失可能又有获利可能的风险，如市场风险，投资风险、开放新产品风险等。

四、风险相关概念

1）风险:事项可能性和其结果可能性的组合。

2）风险偏好：企业在制定和实现战略目标过程中愿意承担的风险数量。

3）风险容忍度：又称风险容限或风险承受度，指一个企业在实现未来目标的过程中所

能够接受的与目标的偏离度，或者说是指企业希望接受何种程度的波

动可能性与损失暴露。

4）危机：具有严重威胁、不确定性和由危机感的情景。危机是一种风险，但风险不一定

转化为危机。

五、企业风险管理员在企业风险管理中的岗位与作用

在典型的大型企业中风险管理员的工作岗位主要分布在三至四个管理层面，在风险管理师或风险经理的指导下每日具体执行风险管理的任务。而在小企业中风险管理员有可能被直接任命为专职/兼职风险经理或被委任为风险责任人等角色。

1）在企业层面的风险管理部

2）在企业的业务单位层面

3）作为企业风险责任人的工作助理

第五篇：酒店前台管理制度

快捷酒店前台管理制度

前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中它是酒店管理机构的代表。客人入住登记在前厅、离店结算在前厅，客人遇到困难寻求帮助找前厅，客人感到不满时投诉也找前厅。前厅工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的第一印象，最初的印象极为重要。如果前厅工作人员能以彬彬有礼的态度待客，以娴熟的技巧为客人提供服务，或妥善处理客人投诉，认真有效地帮助客人解决疑难问题，那么他对酒店的其他服务，也会感到放心和满意。反之，客人会对一切感到不满

为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相制尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表

1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其他客用设备。

10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面： 1.严禁私自开房。

2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10.自觉爱护保养各项设备设施。

11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14.工作中要有良好的工作态度。

五、工作中具体注意事项

1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况—在住房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是否电脑房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。

2、前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。

3、协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

5、注意使用礼貌用语，如“请”、“您”、“对不起”、“先生”、“女士”等。

6、时刻提醒自己要面带微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情绪。

8、学会委婉地拒绝。

由此可见，前厅部的工作直接反映了酒店的工作效率、服务质量和管理水平，直接影响酒店的总体形象。