6509会计学专科市场营销期末复习资料

第一篇：6509会计学专科市场营销期末复习资料

试卷代号：6509

使用对象：电大开放专科生会计等专业选修，不适用工商管理专业必修

市场营销学期末复习

一、题型

1.名词解释：每题4分，20分

2.单项选择题：每题1分，20分

3.多项选择题：每题2分，10分

4.简答题：每题10分，30分

5.案例分析题：20分

二、期末复习

第一章

1.市场营销学的性质、起源，市场营销学出现的标志

2.理解与掌握市场营销的概念

3.理解市场的内涵

4.区别经营哲学的各种观念，明确其各自的特点。

5.掌握新旧营销观念的区别

第二章

1.规划企业任务主要的出发点（市场营销导向）

2.稳定发展、发展战略的全部内容以及掌握波士顿咨询集团法的全部内容

3.掌握市场营销组合的概念和内容（4PS）

4.理解与区别企业机会与市场机会

5.掌握企业战略（企业战略规划）的概念

6.掌握企业战略规划的步骤

第三章

1.企业应付环境威胁的对策

2.经济环境研究，恩格尔系数

3.掌握企业应付不同需求状况的策略的具体内容

4.掌握市场营销环境的概念

第四章

1.动机形成理论及动机的分类，需要层次论，消费者行为的内在心理因素

2.掌握消费者行为的概念，消费者购买行为的主要类型及内涵，探究性购买的特点

3.区别不同学科的购买行为分析模式

第五章

1.理解市场营销调研的类型及与之匹配的调查方法。

2.市场营销信息系统的四个子系统的关系

3.区别各类市场营销调研的方法

4.因果分析预测法的主要工具

5.收集原始资料的方法

第六章

1.市场竞争的主要形式及其理论依据。

2.掌握竞争者的概念，争竞对手的识别

3.市场领先者和挑战者策略的核心

4.市场跟随者策略和内容，掌握适合市场跟随者策略的行业

5.企业分析竞争者需要的步骤

第七章

1.掌握市场细分、市场定位的概念，有效的市场细分的条件

2.充分理解市场细分的含义与意义，市场细分的客观依据

3.理解目标市场策略的内容与区别

4.评估细分市场的标准

5.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系

6.掌握影响目标市场策略选择的因素

第八、九章

1.理解产品的概念、层次，企业提高竞争力的源泉

2.产品组合的内容

3.掌握产品生命周期各阶段的营销策略与特点

4.最早采用者的作用（新产品推广过程）

第十章

1.掌握企业定价的目标

2.全面理解需求价格弹性的内容

3.理解价值定价法的概念与关键所在4.理解新产品定价策略的具体内容

5.适合奢侈品定价的方法，心理定价政策、折扣政策

6.产品定价的上下限

7.差别定价

第十一章

1.定渠道结构（区别垂直式分销渠道结构的三种形式）

2.渠道长与宽决策（要求理解），直接渠道和间接渠道

3.中间商数目选择及内容

4.掌握分销渠道的概念

5.影响渠道选择的因素

6.批发商的类型

第十二章

一般了解

第十三章

1.掌握并理解确定促销组合时应考虑的因素及其内容

2.营业推广目标、适用对象。人员推销的特点和适用范围

3.广告目标与产品生命周期的匹配

4.掌握促销组合的概念

5.双向沟通，掌握进行有效沟通的步骤

第十四、五和六章

一般了解

四、重点名词与问题

市场 需要减轻策略 对抗策略 消费者行为直接式渠道企业市场营销管理过程 市场营销环境 促销 市场营销观念 市场定位 市场细分 分销渠道 间接式渠道 宏观营销环境 市场信息

简述企业战略的特点

企业发展战略方案的主要内容

影响目标市场策略选择的因素有哪些

分销渠道的设计有哪些具体的要求

简述新旧营销观念的区别

消费者市场细分标准有哪些

企业分析竞争者需要的步骤

竞争者反应模式

新产品开发的程序

消费者决策过程的主要阶段的特点及相应的营销对策

可选择的定价目标

有效沟通的步骤

确定促销组合时应考虑的因素

分销渠道的设计有哪些具体的要求

注：选择题可以用导学的题目做强化训练

案例举例

美国电报电话公司解体以后

美国电话电报公司算得上是美国大企业中的一头巨龙，拥有1500亿美元的资产。在和美国司法部的反托拉斯打了十年的官司以后，这家公司于1984年1月正式解体，它的地区电话业务完全独立出去，一家公司分成为八个单位。

美国电讯系统基本上是由美国电话电报公司掌握的。这个拥有职工一百万、每天传送六亿多电话、高架电线和地下电缆达十亿英里的巨型企业，一直是一个受政府管制的公用事业公司。它的垄断是得到官方认可的。政府只要求它“向每个需要电话的人提供服务”，同时“保证公司可以取得合理的利润"。由于有独立的产销体系，利润有保障，这个公司的大部分经理人员养成了听候上面指令、墨守成规、缺乏创造性、坐等顾客登门等官僚作风。

现在，公司解体了，垄断电话业务的特权被取消了。地方电话业务被分出去了。改组后的母公司于是想竭力保住留给它的长途电话业务，并继续为七个地区电话公司提供所有设备。

但是，微波无线电传送和通讯卫星的使用，已大大降低了长途电话的成本，各种价廉物美的精巧电讯设备又层出不穷。市场上的竞争压力使美国电话电报公司不得不裁减冗员、简化机构、关闭旧厂，投放更多的人力去研究用户的需要和市场的动向。由于国内已有四百多家大小公司在争夺提供长途电话服务，制造电话设备的厂商数目就更多。在此情况下，美国电话电报公司尽管实力雄厚，仍然被夺走了不少生意。这就迫使它更多地开动脑筋，去年年中赶制出一批精巧的电脑和电子交换机等新产品投入市场，以挽回劣势。显然，倘若没有巨大的市场压力，这一切本来是不会发生的。

它的七个被划出去的地区电话公司为适应新形势，就更努力调整内部机构，改进工作作风。以前它们用的全部电话设备都是坐等总公司送货上门。现在则在价格和质量上都得从市场上自行挑选。这就使成本降低、效率增高。在业务上它们力求创新：除了提供市内电话服务、出售各种办公室自动化设备、为用户接转长途电话等以外，又积极展开提供海外咨询、安装电缆电视、推销电话会议设备，并研制最新式的无线电话机等等。七家公司一年来的成就已超出人们预料；它们的股票在涨价，成本在下跌，利润在增加。华尔街著名的梅里尔·林奇投资公司最近发表的一份研究报告说：“七家新(电话)公司的潜力必将超过母公司”。

电话、电报、邮政等一向属于国家经营的所谓“天然”垄断行业。同时，由于它们又受政府管制，潜力往往不能充分发挥。譬如，美国电话电报公司的贝尔实验中心是第一个半导体发明者，但这个公司改组前却被禁止研制电脑。在这种情况下，取消了垄断和政府的管制，才能最大限度地激发出美国电话电报公司和美国电讯工业的巨大潜力。

为了迎接新的竞争，目前，独立出去的七个地区性电话公司都在纷纷安装价值达数百亿美元以上、全部由电脑操纵的先进的传呼交换系统。美国所有的长途电话公司也竞相铺设长达数千英里的光导纤维电缆。贝尔实验中心去年底宣布研制成功在指甲大小的一块芯片上存储一百万个以上信息的电路。这就为制造价钱更便宜、速度更快和更复杂的电子计算机铺平了道路。

美国政府在电讯工业上的新政策和新势头，早已引起它的竞争对手注意。巨大的国营日本电话电报公司已经奉命转向私营，以求加强市场竞争，推动发展。英国电讯公司则把它的一半股份在市场出售，并允许在电讯业务上展开有限度的竞争。看来，在促进和推动电讯工业的发展方面，美国又迈出了一大步。

问：

1、是什么导致美国电报电话公司转变了经营思想?

2、这种转变对企业有什么意义?

川湘菜走红的原因

川湘菜走红的第一个重要原因是廉价，廉价就使得能够为大多数人所接受，从而赢得市场。廉价的原因具体包括：

一、食材便宜。川湘菜都不刻意强调食材的精良，什么样的食材都能做出可口的美味，故而食材的成本低廉。之所以如此，是因为两个菜系的口味都以辣为主，而辣味容易掩盖食材的缺陷。苏菜、浙菜、粤菜等菜系的口味都偏清淡，必须强调食材的质量，否则食材的缺陷就容易被感觉出来，故而食材的成本高。如粤菜动不动就用鲍鱼之类的食材，就过于昂贵，多数食客吃不起，故粤菜不及川湘菜那么普及。

二、工艺要求低。粤菜、闽菜、鲁菜、淮扬菜等菜系的口味都偏清淡，注重原汁原味。要实现这一点，就必须十分强调刀工的精细（淮扬菜中的“姜丝穿针眼”）、火候的精确（佛跳墙）、汤料的配制等等。稍有误差，味道就不对劲。这从两方面增加了烹调成本，一是工艺过程的繁琐和精确，二是对厨子的技巧要求。如福州名菜“佛跳墙”的工艺就极其复杂，很难做好。当然，好的厨师不常有，而且即使好的厨师有时也会犯错，味道有时达不到预期的要求，这时常用的一个补救措施就是放糖。这可能就是为什么一些清淡的菜偏甜的原因。川湘菜则不然，它们都以冲劲很大的辣或麻味道为主，辅之以美味的调料或酱料，味道的缺陷容易被被掩盖，对刀工、火候、汤料的要求自然低，故工艺简单，成本低廉。

综合以上两个原因可以看出，在食材基本相同的情况下，川湘菜比其他菜系更具有价格优势。有些人喜欢强调某菜系过去如何辉煌，曾经还是宫廷菜。需要知道是，宫廷菜的制作往往十分繁琐，不计成本。现在是需要迎合大众口味的市场经济时代，而不是迎合皇阿玛和阿哥的口味的封建时代，价格昂贵的宫廷菜显然没有利润和市场。

川湘菜走红的第二个重要原因是竞争。迈克尔.波特在《国家竞争优势》一书中指出，一个国家在某个行业的国际竞争力取决于该行业在本国的竞争程度，本国的竞争越激烈，该

行业的国际竞争力越强。同样的原理，一个菜系在其发源地的竞争越激烈，它在全国的竞争力也应该越强。菜系在其发源地的竞争程度又取决于两个方面的条件，一是菜系发源地的食材的丰富程度，二是当地居民对美食的追求程度。四川湖南两省则刚好具备这两个条件。

首先，两省的物产都十分丰富。其次，四川人和湖南人都比较好吃、注重享乐。我的一位湖南同学就说，在湖南乡下，从大米衍生的零食就有二十多种，可见湖南人多么会搞吃。四川人和湖南人的聚集的地方往往餐馆林立，餐饮业间的竞争十分激烈。例如，在全国大城市中，成都、重庆、长沙三个城市的市民最好美食，餐馆也最多。据说长沙人在晚上11时不是打车回家，而是出去吃夜宵，可见长沙人好吃的程度。在激烈的竞争下，所有的餐馆都必须不断地进行菜谱的创新，否则就会失去市场。创新的活跃导致川湘菜不断紧跟口味的变化，推陈出新，在全国范围内保持强大的竞争力。个人以为，江浙菜系之所以不如川湘菜如此走红，原因在于心灵手巧的江浙人不象四川人和湖南人那么好吃，他们把更多的精力放在经商、做官等事情，或者追求更高层次的娱乐，如昆曲等。这就使得江浙一带的餐饮业的竞争不太激烈，菜谱的创新太慢，近年来受到川湘菜的冲击，就慢慢地衰落了。

问题:从川湘菜走红中，你认为应该如何分析消费者？（本题为开放式答题，但必须用到营销学基本理论进行分析（第三、四章知识点），即在答题第一自然段说明你所用到的营销学理论）

戴尔的好日子过去了

5月17日消息，业内分析师日前指出，当前的PC市场已今非昔比，戴尔通过低价打压竞争对手的策略已失效。

早在2000年，戴尔就将该策略运用得炉火纯青，当然也收到了良好的效果。但上个月，戴尔将Inspiron售价降低700美元，Dimension售价降低500美元后，很多业内分析师发现，戴尔的这一经典策略已不再奏效。

对此，MCCM分析师Cindy Shaw认为：该策略以前奏效，是因为与竞争对手相比，戴尔当时拥有足够多的成本优势。而如今，PC市场几乎是发生了翻天复地的变化。

目前，关键的PC市场已不是美国，而是中国、印度和东欧等市场。在这些地区，戴尔所引以为豪的直销模式并不能发挥所长。

其次，戴尔的对手也发生了变化。尤其是惠普，已不再是臃肿的和对市场反映迟钝的惠普。据IDC数据显示，今年前三个月，全球PC出货量涨幅为12.9%，戴尔的涨幅为10.2%，而惠普的涨幅则高到22.2%。

归根结底，还是因为戴尔很难再维持其成本优势。尽管戴尔采用直销模式，但惠普、联想和宏基等竞争对手已经从中汲取教训，并将供应链缩短至两周，从而削弱了戴尔的优势。问题：

1.戴尔低价打压策略失效的直接原因是什么？

2.请你结合营销组合原理，给戴尔提出一个可行的营销建议？

制鞋公司的国外市场开拓

本案例通过三个业务员的不同表现，诠释了市场营销的真正内涵，从而对市场营销学的实质做出深刻理解：

美国一家制鞋公司要寻找国外市场。公司派了一个业务员去非洲的一个岛国，让他了解一下能否将公司的鞋销售给他们。这个业务员到非洲后，呆了一天，发挥一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了另一名业务员，第二个业务员在非洲呆了一个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备了把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了了解更真实的情况，于是又派了的三个业务员。该业务员到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，不过不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借

助于政府的力量和公共活动搞大市场营销。我们开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15%。”

问题：

1.如果你是本案例中的公司总裁，你将采纳哪一个业务员的建议？为什么？

2.在我们的现实生活中，新功能、新作用或款式的商品层出不穷，这些商品既源于消费者的需求，又高于消费者的需求，它们改变着人们的生活方式。请你以一种自己熟知的商品为例，分析这种商品是如何进入市场，并被广大消费者所接受的。

第二篇：电大专科会计学《实用写作》期末复习汇总

《实用写作》期末复习资料

一、判断题：

√

公文都有一定的时效，一般以成文日期为生效时间。

√

篇段合一式的结构就是正文的全部内容包含在一个完整的自然段内，一个段落就是一篇实用文。√

发文字号是指发文机关一年中所发不同文件的顺序编号，简称“文号”。×

经济新闻只求新，没有真实性的要求。

√

“当否”“ 可否” “妥否”等词在实用文体专用词语中称为商洽词。×

表彰性通报既要写明被表彰者的先进事迹，还要简介其一般表现。

√

预算报告属于财务计划性质，决算报告属于财务总结性质，两者都应依法编制。

× 实用文体中很多文种如产品说明书、请示、经济活动分析、合同等，可以采用抒情的表达方式。× 事关重大或紧急，可以在报告中夹带请示事项。

√ 报告用于向上级机关汇报工作、反映情况，因而陈述性是它最大的特点。√ 事务文书按其适用范围可以划分为行政事务文书和日常事务文书。× 请求函可以一个函件中请求多个事项。

√ 总结的主体部分，应该写成绩与经验，问题与教训。

√ 计划的核心内容，就是要着重写明具体任务、措施要求和步骤安排。√ 保障资金安全是可行性研究报告的价值所在。× 主送机关名称可以根据需要进行简写。√ 函属于平行文。

× 联合声明不属于契约文书。

× 广东某高校与新生签订《学生管理与学生自律协议书》，条款中有“学生本人对自杀、自伤引起的后果承担责任”。这份协议书是有效的。

× 手机短信的结构通常由称谓、正文、署名三个部分组成，一般不可以省略。× 有名合同为有效合同，无名合同是无效合同。

√ 契约是一种合意，即符合契约双方或多方的意愿。√ 由于是普发性公文，通告一般没有主送机关。

√ “本”“我” “该””等词在实用文体专用词语中称为称谓词。× 一篇实用文可以有多个主旨，分段落分中心来表述。

√ 任何违背法律法规的合同都是无效合同，一旦有纠纷无法得到法律的保护。√ “情况交流”“简讯”“工作通讯”是简报的别称。

× 请示只写一个主送机关，但可以抄送其他上级机关和下级机关。

√ 实用文体的主旨必须体现写作主体对所提出问题的分析、判断和认识。× 表扬信的表扬对象只能是个人，对象是集体的话要用感谢信。√ 有明确办理时限要求的公文应当在规定时限内办理完毕。

√ “根据”、“遵照”、“按照”、“依照”等介词引领开头的一般为根据式开头。× 邮件抄送和邮件密送都是一封邮件发给多人，是一回事。√ 签订合同的日期应在双方当事人署名之下各自独立成部。

× 一篇实用型文章可以有多个中心和主题，不必拘泥于一文一事。

× 所借钱物只归还了其中的一部分，尚有部分不能归还时，可以写借条。× 一般来说，每份公文都会有附件。

√ 一般而言，实用文体写作的内容与写作者的自身利益密切相关。× 写作实用文要有创新精神，丰富的想像力，以独特性来吸引读者。× 资金分析报告不属于经济活动分析报告范畴。

√ 已经签批的公文，遇到需作实质性内容修改的，应报原签批人复审。√ 在字据中，表示钱物数量的数字都应该大写。

× 公文中的“报告”和事务文书中的“调查报告”本质上是一致的。√ 请示的主送机关只能是一个。

√ 对收到的公文应当逐件清点，核对无误后签字或者盖章，并注明签收时间。

× 下级机关的请示事项，如需以本机关名义向上级机关请示，可以原文转报上级机关。√ 私人间往来的书信，有特定和单一的接受对象，区别于有专门用途、专门接受对象的专用书信。√ 成文日期中的数字应用阿拉伯数字标注。

× 和文学作品一样，实用文体在写作过程中必须突出审美功能。× 实用文体是人们在现实社会中为处理公共事务而进行写作的文书。√ 同级的党政机关，或党政机关与其他同级机关必要时可以联合行文。√ 博客标签的作用是对文本主题进行分类，便于检索查找。√ 主送机关名称必须顶格书写。× 命令属于平行文。

× 因时间紧迫，可在同一份请示中向上级机关请求拨款和批准人事变动。× 电子邮件的主题虽然是邮件内容的概要表述，但可写可不写。

√ “大概”、“差不多”、“可能”、“估计”、“或许”等模糊用语一般不应在凭证式条据中出现。√ 《杭州市2012年财政预算执行情况和2013年财政预算（草案）报告》属于公文式标题。× 请示应送达各主管上级机关，确保万无一失。× 可行性研究只限于生产、建设等领域，范围极为有限。

√ 篇末点旨，是指在文章的结束部分用简洁、明了的语言直接点明主旨。× “蒙”“承蒙” 等词在实用文体专用词语中属于商洽词。√ 文体是一篇文章或作品整体表现出来的规范和样子。× 公告和通告的发布都起到周知性的功用。× 请示属于平行文。

× 《无锡市人民政府关于2010年春节期间市区有限制许可燃放烟花爆竹的通告》属于告知性通告。× 政府部门或单位的决算报告一般不宜公开。

× 适用于向国外宣布重要事项或者法定事项的公文文种是公告。√ 契约文书在结尾部分都应写明本文书的份数及存执情况。× 契约文书只能用于人们的经济交往活动中。√ 电子邮件中的称谓要顶格写。× 新闻背景是经济新闻中的必备部分。

√ 便函可以不拟标题，也可以不编列发文字号，不列版头。√ 封发也是一般书信的组成部分。

√ 部门之间对有关问题未协商一致时，不得各自向下行文。√ 可行性研究报告的结论部分要明确经济活动或项目实施的可行性。√ 党委、政府的部门依据职权可以相互行文，但不可以对外正式行文。

√ 实用文体写作完成，按一定的程序或步骤履行完毕，即失去效力，不再有意义和价值。× 某高校向当地医院行文，联系学生实习事宜，用报告行文。

√ 公文标题的部分省略是有条件限制的，而且在任何情况下，文种名称是不能省略的。√ 公文标题除法规、规章名称可加书名号外，一般不加标点符号。√ 说明书的写作目的是让傻瓜也会使用这个商品，应该越详尽越好。√ 决算是预算执行的结果，是收入和支出结果的总结。

√ 《关于开展烟花爆竹安全专项督查工作情况的报告》属于专题性报告。√ 简报由报头、报核、报尾三部分组成，格式较为固定。√ 任何一个经济活动的开展都必须先有预算，再有决算。

√ 转载的博客文本一定要标明出处、原作者和链接，以免产生不必要的法律纠纷。√ 某企业向所在地主管税务所行文，申请批准扶持性减免增值税，用函行文。× 上行文的主送机关可以将上级机关都列上。√ 行文应根据隶属关系进行，越级行文一般不可取。

× 信封上收信人姓名后的称谓要和内页中的称呼统一一致，是写信人对收信人的称谓。× 实用文体的主旨是文章的灵魂和中心，材料只要是能为主旨服务，没有真实性方面的要求。× 公文需要两个以上部门办理的，应当由这些相关部门共同来办理。

× 适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问的公文文种是请示。× 一般书信是与较为广泛的对象进行交流的工具。√ 药品类的说明书应该标注药品成分。√ 公告包括重要事项公告和法定事项公告。

√ 各级政府部门的决算报告，都要提交本级人民代表大会审查批准或通过，具有法律效力。√ “万达利集团2012经济活动分析报告”属于完整式经济活动分析报告标题。√ 公文的办理程序、文种、格式都是有统一规范的，不可随意更改。× 经济活动分析报告可以根据写作者的时间安排来写，没有时效上的限制。× 向他人借款时可以写借条，也可以写欠条。× 部门内设机构可以对外正式行文。

× 无名合同是指法律上尚未确定一定的名称与规则的合同，属于无效合同 × 专用书信多用于个人与个人之间的事务联系。

√ 条据写成后，一般不可涂改。但如果确实需要修改，应在修改处签名。

× 中共中央办公厅和国务院办公厅2012年4月16日联合发布，2012年7月1日起施行的《党政机关公文处理工作条例》中共列出的十三类公文。

√ 适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况的公文文种是通报。× 实用文体的阅读或接受对象是不确定的，有一定的随意性。× 纪要属于上行文。

√ 电子邮件的主题不可省略，但要简单明确，可以用一个词、词组或短句来表示。× 任何公文都是永久有效的。

× 适用于向上级机关请求指示、批准的公文文种是报告。× 预算报告应该由单位财会部门的工作人员来编制。× 描写是实用文体写作中主要的表达方式。

× 可行性研究报告在正文部分对经济活动的可行性进行了论证分析，因此不需要相关附件。√ 实用文体的外部结构是固定的、格式化的，不能随意更改。√ 做预算报告就是为了有计划地开支经费。

√ 实用文体的内部结构一般是由缘由、主体、尾部三个部分组成。

× 便条因为书写方便、随意，常常为人们在处理财物时所用，留作书面凭证。× 抄送机关是主送机关中不合适列出的而又需送达的机关。× 写便条和字据都是为了说明情况，对语言的准确性要求不高。√ 《银河期货晨会纪要》属于消息型纪要。× 公文的格式由眉首、主体和版记三大块组成。

× 问候语是书信正文最后表示敬意、祝愿或勉励的话。√ 意向书本身不具备法律约束力。

√ 意向书在协商过程中，可随时修改补充，协议书、合同一经签订则不能随意更改。√ 撰写通报要选取典型的事件、人物和情况，一般的小事不宜用通报。√ 实用文体的写作往往带有功利目的。

× 《关于印发中小企业划型标准规定的通知》属于指示性通知。√ 契约文书中的合意性是指符合双方的意愿表达。√ 事实现象和理论依据都可以作为实用文的材料。

√ 主体部分是经济活动分析报告的核心部分，在结构上表现为：基本情况、原因分析、对策建议等三个部分。× 一般而言，下级机关可以向上级机关和上级机关负责人报送公文，但不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。× 协议书签订之后，任何一方可以根据情况变化，进行修改或变更。× 可行性研究报告专业性强，对不确定因素没有必要再进行深入分析。√ 《国务院办公厅关于2014年部分节假日安排的通知》属于周知性通知。

√ 内容单一的实用文，比如命令、批转类通知常常会使用篇段合一式的结构模式。√平行机关或不相隶属机关单位之间的商洽性、询问性和答复性公务联系可用函行文。√ “即请查照”“ 希即遵照” “拟请””等词在实用文体专用词语中称为期请词。

√ 根据反映内容的不同，调查报告可分为经验性调查报告、揭露性调查报告、情况性调查 报告。

× 印发机关是指印刷公文的机构。

√ 招标书、投标书属于契约文书的范畴。

× “根据、按照、遵照、为了”等词属于专用词语中的经办词。× 开宗点旨，即在文章段落开头概括该段内容，以整齐的句式、清晰的逻辑关系来照应主旨。√ 新兴文书的写作和传播一定是以网络和通讯工具为依托的。

× 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》不属于计划。√ “特此报告”属于呈告性尾语。

√ 收到个人或单位的钱物，并无需归还时，可以用收条或收据给付对方作为凭证。× 博客文本必须是原创的。

× 印发日期和发文时间指的是同一个时间。

× 经济新闻导语由主到次，由重到轻地安排材料，组织结构，是谓金字塔结构。√ 新兴文书产生的基础是互联网络的高速发展以及通信技术的广泛应用。

二、单选题：

1、根据调查内容，紧紧围绕主旨，从事物的内在联系出发，分门别类地将材料内容归纳成几个方面或几个问题来写，每个问题下面又可以根据行文需要，再细分成若干小问题，这是采用（）形式安排结构。

横式结构

2、简报报核的正文部分通常由（）三部分组成。

导语——主体——结尾

3、协议书的合法性体现在两个方面，第一是内容合法，第二是（）合法。

形式合法

4、专用书信按行文对象可分为：以个人名义写作的专用书信；以单位名义写作的专用书信

5、意向书的行文大都语气委婉，文字具有商请性，并不强求具体的定量定性，这体现了意向书的（）特点。

协商性

6、报告虽是最常用的上行文，但对下级机关来说，它是“下情上传”的主要手段，这体现了报告的（）特点。

沟通性

7、按论坛帖子的质量分为： 讨论区帖子、聊天区帖子、精华区帖子

8、适用于记载会议主要情况和议定事项的公文是：

纪要

9、合同履行方式按形式可以分为（）两种。

分期履行和一次性履行

10、下列不属于电子邮件的特点是：

简易

11、表扬信以表扬为主，兼顾感谢，尤其是表扬的事迹与写信人相关时，更要在表扬信息中表达出自己的谢意，这体现了表扬信的（）特点。

兼顾性

12、应聘信由（）组成。

标题、称谓、正文、落款、附件、联系方式等组成

13、按内容分，总结可分为：

工作总结、生产总结、学习总结、思想总结

14、一份请示只能向上级请示批准一个问题，以便上级机关及时、有针对性地进行处理，这体现了请示的（）写作要求。

遵循“一文一事”原则

15、根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，（）适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。

通报

16、《北京市人民政府办公厅关于开展北京市规章清理工作的通知》属于： 指示性通知

17、公文格式由（）三部分组成。版头、主体、版记

18、如实地反映客观情况，真实地宣传经济发展过程中的客观规律，真实性是经济新闻的（）特点。

本质

19、经济新闻的标题一般可分（）三种。

单行标题、双行标题、三行标题

20、（）是人们以科学的经济理论和现实的经济政策为指导，根据计划指标、会计核算、统计资料和经济调查研究所掌握的材料和数据，对某一部门或单位的经济活动进行分析研究后，所写出的反映内容和结果的书面报告。经济活动分析报告

21、（）是新闻中最主要的一个部分。它可以用一句话或一个段落把新闻中最有价值、最

吸引人的内容表述清楚。

导语

22、总结属于（）类事务文书。报告类文书

23、博客按表现形式可以分为： 文学博客、新闻博客、日记博客、学术博客、图片博客、视音频博

客等

24、按编制方法来划分，预决算报告可以分为：

固定预决算报告、弹性预决算报告

25、下列（）属于表扬信的写作要求。

要注重事实

26、说明书中要有保护操作者的安全措施的提供、发生意外的应急处理、对特殊使用群体的安全提示等内容，这在产品说明书中属于（）方面的内容。

使用者保护

27、（）是简报的主要风格。

简明扼要

28、实用文体的结构由两部分组成，即（）和（）。

外部结构和内部结构

29、（）适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。

命令 30、招标书属于：

意愿性契约文书

31、按照行文关系和行文方向的不同，公文可以分为多种，其中上级机关向下级机关下达 的公文，属于()。

下行文

32、（）是以用平实、朴素的叙述性语言直接概述最重要的新闻事实。叙述式导语

33、博客的（）主要体现在博客内容的不断更新，博主一般都会定期上传博文，保持博客内容的鲜活，以吸引读者。

持续性

34、（）指的是实用文体所涉及的对象均为确定所指，这之中包括写作的主体和客体两个方面。

针对性

35、经济新闻中的背景材料是指与新闻事实相关的历史条件、现实环境以及其他各种客观条件的介绍，其种类主要有：

对比性材料、说明性材料及注释性材料

36、（）是现行公文中使用频率最高，适用领域最广的文种。

通知

37、（）是在制定某一项经济活动实施之前，对该经济活动实施的可能性、有效性以及技术方案等进行具体、深入、细致的技术论证和经济评价，以求确定一个在技术上合理、经济上合算、管理上可行的最优方案和最佳时机而写的书面报告。

可行性研究报告

38、用于单位之间请求帮助解决问题、协助配合工作以及向有关主管部门请求批准事项的是（）。

请求函

39、公告采用（）的表达方式。

说明

40、契约文书一旦形成就具有了合法性，任何一方都受到所签契约文书的约束，这是由契约文书的（）特点所决定的。

强制性

41、根据意向书的功用不同，可以分为（）几种。

合作类；求职类；投资、买卖类

42、合同属于：

法定性契约文书

43、下列选项中（）不属于凭证式条据。

留言条

44、下列不属于论坛帖子的特点是：

主题多样

45、下列选项中属于可行性研究报告特点的是： 专业性

46、（）以介绍先进人物或先进单位的经验为主，侧重于列举事迹、介绍做法、总结经验。

经验性调查报告

47、（）是合同权利义务指向的对象。

标的

48、版头是由（）组成。份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、版头中的分隔线

49、用在正题之后，其作用是对正题的内容加以说明或补充的标题叫做：

副题 50、（）用于全面概括会议的议程、议题、讨论情况、讨论结果和会议精神。情况型纪要

51、协议书的标题有（）两类形式。

完整式和简易式

52、平等主体的自然人、法人和其他组织之间所设立、变更、终止民事权利义务关系的协议称为：

合同

53、总结以概括性叙述为主要表达方式，并辅之以适当的议论。它不追求华丽的辞藻，而要求语言平实、准确。这体现了总结的（）特点。

平实性

54、（）是经济活动分析报告的生命。

真实性

55、计划的格式，常见的主要有以下三种形式：

条文式、表格式、混合式

56、（）是经济文书的本质特点。

内容的实用性

57、中共中央办公厅和国务院办公厅2012年4月16日联合发布，2012年7月1日起施

行的《党政机关公文处理工作条例》中列出（）类公文

十五

58、总结以（）为主要表达方式，并辅之以适当的议论。

概括性叙述

59、实用文体写作中，用于介绍事实材料，有次序地介绍事件发生、发展的主要过程的表达方式称为：

叙述 60、公告适用于在什么范围内宣布重要事项或者法定事项。

国内外 61、报告的最大特点是：

陈述性 62、（）是调查报告的灵魂。

针对性 63、（）又称自荐信或自荐书，是求职者向用人单位表达自己的求职意愿，以求录用的一种专用信件。

求职信 64、公文办理包括收文办理、发文办理和：

整理归档 65、发文办理的主要程序是：

复核—登记—印制—核发

66、博客按存在方式可以分为：

托管博客、自建博客、附属博客、独立博客。67、手机短信按内容分，（）主要是用来谈工作、学习和生活，通过短信达到询问、通知、问候、道歉、感谢等。

常用短信

68、根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，（）适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

通告 69、在书信的写作中，称谓是写信人对收信人的称呼，其写法是：

顶格写在第一行 70、公文的送达机关，即负责主要办理或答复行文内容的机关，是：

主送机关 71、（）适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。

议案 72、需要标注签发人姓名的公文是（）。

上行文

73、表扬信通常包括（）等几个部分。

标题、称谓、正文、落款 74、（）是履行合同的地点，也是分清双方当事人责任的重要依据。

履行地点

75、经济活动分析报告虽然是以经济数据为主要的分析依据，但不能限于纸上谈兵，把经济数据作为唯一的分析依据，在撰写前要根据经济数据这个向导“顺藤摸瓜”，深入调查研究。这体现了（）的写作要求。

数字要准确，内容要真实

76、经济新闻必须为社会和经济发展服务，必须为精神文明和文化创新服务，这体现了经济新闻的（）写作要求。

导向要正确

77、根据表达形式的不同，产品说明书可以分为：

条款式说明书、图表式说明书、条款和图表相结合说明书

78、经济新闻提倡（）。从内容来讲，一般是一则新闻一件事；从形式来讲，篇幅大多简洁，手法灵活，文字精炼 精炼

79、（）是求职者根据招聘信息，用来申明求职意愿的一种专用信件。应聘信

80、公文是行政机关上下左右之间进行公务联系、沟通的重要手段,这体现了公文的（）作用。

联系和沟通作用 81、正文是电子邮件的具体内容，一般一封电子邮件只能是一个（），内容必须简明扼要，条理清楚，但有时也会使用图片、表格等形式。

主题

82、贺信通篇喜庆色彩浓郁，纸短情长，这体现了贺信的（）特点。

情意性

83、通报的事件、人物及情况，无论是正面或反面，都应具有较强的代表性和典型性，以起到提倡、奖励、告诫、教育和启示作用，这体现了通报的（）特点。

典型性 84、讲话稿属于（）类事务文书。

会议类文书

85、请示必须在事前行文，不能“先斩后奏”，这体现了请示的（）。超前性 86、（）是用简洁形象的语言描写报道对象，以突出报道对象的特点，或通过场景描写来渲染气氛，烘托主题。

描写式导语

87、（）是单位或部门参照原先的预算,对以往一段时间或已进行的一项活动,已实施的一个项目的财务收入和支出情况进行核算所形成的书面报告。

决算报告

88、实用文所接受的对象是特别的组织或个人，从自己特定的身份出发接受实用文所表达的内容的客体，称为：

特定客体

89、按照行文关系和行文方向的不同，公文可以分为多种，其中下级机关向所属上级机关呈送的公文，属于：

上行文 90、公文标题一般（）使用标点符号。

不可以 91、（）是实用写作作为社会管理工具的本质属性和功能的显著体现。

实用性

92、产品说明书的特点与其文体特征和功用密切相连，主要表现在：内容的科学性、说明的条理性和语言的（通俗性 93、专门反映某一事项或某一方面的工作情况，内容具有单一性、专项性的报告，称为：专题报告 94、（）是指以标题来高度概括文章主旨。

标题点旨

95、调查报告的主体部分通常写入下面几项内容：情况或事实——经验与做法或问题与原因——建议或对策 96、按性质来划分，预决算报告可以分为： 业务预决算报告、财务预决算报告、资本支出预决算报告 97、法律上已经确定了一定的名称及规则的合同，属于：

有名合同 98、求职信通常包括（）等几个部分。

标题、称谓、正文、落款、附件 99、根据实用文体的涵义和特点，其主要的表达方式为叙述、（）和议论，这三种表达方式可以真实反映客观事物，理性体现主观精神。

说明

100、根据招聘信息，用来申明求职意愿的专用信件是：

应聘信

101、行政机关、企事业单位、社会团体及个人之间在经济活动中，协作的双方或多方就某一合作事项在进入实质性谈判之前进行初步接触后所形成的带有原则性、方向性意见的文书称为：

意向书 102、根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，（）适用于发布、传达要求下级机关行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。

通知

103、《国务院关于2013年部分节假日安排的通知》属于：

周知性通知

104、公告的发布必须经过权威部门的审核或授权；公告的语言风格严肃，具有： 权威性 105、（）不属于慰问信常用的标题形式。

由慰问时间和文种名称组成

106、在经济活动中，经济文书是处理工作、解决问题的依据和凭证，可以明确各方的权利和义务，也可以借此问责追责，这体现了经济文书的（）作用。

明确权责的凭证

107、求职信要恰如其分地推销自己，这体现了求职信的（）特点。

自荐性 108、人们习惯地将（）称为“计划三要素”。

具体任务、措施要求和步骤安排

109、用在正题之前有揭示新闻事实的性质、意义的作用，或交代背景、说明原因、烘托气氛、从而引出正题的标题叫做：

引题

110、一般而言，便条不必要具备的特点是：

严谨性

111、合同按内容分，可分为：

劳动合同、买卖合同、承揽合同、租赁合同

112、为保护当事人双方免受或少受损失，一份完整的合同必须包含：

违约责任 113、发文字号是指发文机关（）中所发不同文件的顺序编号。

一年

114、公文分为上行文、平行文和下行文，行文方向不十分固定的是：

通知 115、下列不属于解决争议的方法是：

暴力 116、（）是意向书的核心部分。

正文

117、协议书按形式可以分为：

书面协议和口头协议

118、计划一经制订，就要认真贯彻执行。即使是个人的学习或工作计划，也应随时对照计划进行检查和督促，修正及完善。这体现了计划的（）特点。

约束性 119、字据的最主要特点是：

证明性 120、实用文体最基本的特点是

实用性 121、简报“快”的同时还要求（），这是简报的价值所在。

新 122、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。决定 123、撰写调查报告，是为了解决实际问题，首先要明确为何调查，因此要有很强的()。针对性 124、感谢信常见的标题有（）三种形式。

文种名称式、简约式、完整式 125、下列不属于求职信主体部分的内容是（）。

写上祝颂语

126、新兴文书的写作往往是即兴并且一次性完成的，因此其写作过程相对而言常常缺乏严谨的布局、谋篇及修改，这体现了新兴文书的（）特点。

随意性

127、按经济活动分析报告的内容来划分，经济活动分析报告可以分为： 财务分析报告、统计分析报告、审计分析报告 128、经济新闻一般包括（）五个部分。

标题、导语、主体、结尾、背景

129、产品说明书要本着对使用者负责的态度，实事求是地介绍产品的真实情况，这体现了产品说明书（）的写作要求。

信息要真实

130、预算报告本着“开源节流”、“精打细算”、“量入为出”的原则安排，不允许大手大脚和铺张浪费，这体现了预算报告的（）特点。

计划性 131、（）是一种评析、论理的表述方法，即以说理的方式，以概念、判断、推理等逻辑形式，直接对客观事物进行分析、评论、证明。

议论

132、受实用文支配或起作用的最广泛的、最普通的组织或个人，称为：

普通客体 133、用于单位之间询问有关事宜、征求意见的函称为：

询问函

134、按经济活动分析报告的性质来划分，经济活动分析报告可以分为：综合性分析报告、专题性分析报告、单项性分析报告 135、根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的公文是：

函

136、在叙述新闻事实的同时，阐发议论，显示观点的经济新闻类型称为：

述评新闻 137、经济新闻主体部分常见的结构形式有：

横式结构、纵式结构、综合式结构 138、《无锡市人民政府关于2010年春节期间市区限制燃放烟花爆竹 的通告》属于（）类型通告。

规定性通告 139、简报有“公文轻骑兵”之美誉。这体现了简报（）的写作要求。

简

140、简报要采写快，编印快，发送快，尤其是（）更应强调时效性，否则便会失去它应有的作用。

会议简报 141、当事人双方（或多方）为了解决或预防纠纷，或确立某种法律关系，实现一定的共同利益、愿望，经过协商一致后所签署的具有法律效力的记录性实用文体称为：

协议书 142、根据《党政机关公文处理工作条例》的规定，（）适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项。

公告

143、调查报告写作中，以事情发展的先后顺序或材料内容的逻辑关系，前后有序地来安排材料、组织段落，这种结构方式称为： 纵式结构

三、多选题

1、按简报的内容来划分，简报可以分为。

工作简报,情况简报,会议简报

2、按报告的性质来划分，报告可以分为。

综合性报告,专题性报告

3、计划三要素指的是。

具体任务,措施要求,步骤安排

4、表示约定性的契约文书是：。

条约,联合声明,协议书

5、去函的结构一般包括 等部分。

发函缘由,函告事项,结语

6、在总结写作中，着重要写明白的内容是：。做了什么,做得怎样,为什么会这样

7、下面哪些选项属于凭证式条据。

借条,领条,购货单,发票

8、产品说明书的正文是核心部分，包含的内容有：

产品概况,产品清单,使用者保护

9、根据行文方向，函可以分为。去函,复函

10、下列选项中属于计划类事务文书的有。设想,安排

11、总结的主体是全文的核心部分，主要包括的内容有：。成绩和收获,经验和体会,问题和教训

12、简报是党政机关、社会团体、企事业单位编发的反映情况、汇报工作、交流经验、传达信息的一种广泛使用于内部的实用文。也可以称为。

简讯,情报交流

13、按经济活动分析报告的性质来划分，经济活动分析报告可分为：。

综合性经济分析报告,单项性经济分析报告,专题性经济分析报告

14、属于求职类的意向书是：。劳动合同续签意向书,聘用意向书

15、通知是应用最为广泛的文种，其种类包括。周知性通知,指示性通知,发布性通知

16、在通报的写作中，要做到。内容准确,事实典型,语言恰当,发布及时

17、结尾是公文主体内容的延续或深化，表明撰写者的态度、愿望和要求，常见的有。

指令性尾语,呈告性尾语,回复性尾语,期复性尾语

18、应聘信的特点有。明确性,针对性,呈请性

19、公文的版记部分由 等要素组成。

分隔线,抄送机关,印发机关,印发日期,页码 20、公文格式由 等部分组成。

版头,主体,版记

21、实用文体主要也是其特定的表达方式为。

叙述,说明,议论

22、按行文用途来划分，用以致意、表态的专用书信有：。感谢信,祝贺信,表扬信,慰问信

23、经济新闻的结构一般包括：。标题,导语,主体,结尾,背景

24、下列词语中属于引叙词的有：。根据,遵照,惊悉,特

25、实用文体是人们在现实社会中为处理实际工作、社会活动中的公私事务和日常生活中的具体问题，或传递某种具体信息而运用的具有实际价值、格式规范、语言准确的文书，其特点表现为。

实用性,针对性,时效性,规范性

26、下列选项中属于行政事务文书的有。

计划,条例,简报

27、调查报告的特点，包含有。

真实性,针对性,典型性,时效性

28、中共中央办公厅和国务院办公厅2012年4月16日联合发布，2012年7月1日起施行的《党政机关公文处理工作条例》中列出的十五类公文，包括：

公报,通知,批复,议案

29、在下列选项中，属于字据特点的有。证明性,严谨性 30、表示意愿性的契约文书是：。招标书,意向书

31、实用文体的构成要素主要是指实用文体的。主旨,材料,结构,语言

32、下列选项中属于发文办理程序的是。复核,登记,印制,核发

33、通告属于公布性公文，其特点主要表现为。广泛性,法规性,周知性

34、完整的电子邮件应包括：。邮件首部,邮件主体,附件,签名档

35、下列选项中属于报告类事务文书的有。

总结,述职报告

36、下列选项中不属于契约文书的有：。通知,函,微信

37、经济新闻的标题可以有多种形式，包括：。

单独正题构成的单行标题,由正题和副题组成的双行标题,引题、正题、副题组成的三行标题

38、下列选项中属于收文办理程序的是。签收,登记,传阅,答复

39、经济新闻的导语是将新闻中最有价值、最吸引人的内容先以一句话或一个段落来表述清楚，其最主要的写作方法有：。叙述式,描写式,提问式,评述式

40、要使得主旨鲜明，可以采取的表现手法有：。标题点旨,开宗点旨,片言居要,篇末点旨

41、可行性研究报告需要分析的不确定因素是指：。盈亏平衡分析,敏感分析,概率分析

42、实用文体的内部结构一般由缘由、主体、尾部的组成来结构行文，常见的结构模式有。

篇段合一式,双层结构模式,三层式结构模式

43、一个典型的博客一般结合了文字、图像、视音频、相关链接以及与其主题相关的媒体等，其特点主要表现在：。互动性,开放性,个性化

44、产品说明书是一种常见的说明文，又可以称为：。商品说明书,使用说明书,用户手册,节目介绍

45、按照专有书信的用途来划分，属于提供依据、凭证的有：。介绍信,证明信

46、选项中属于说明式条据的是：。请假条,留言条

47、复函的结构一般包括 等部分。

引述来函,答复事项,结语

48、按照论坛中帖子的往来，论坛帖子可以分为：。主帖,跟帖,转帖,回帖

49、下列词语中不属于期请词的有：。兹经,着即

50、实用文体写作的客体，即实用文在写作或制作后，受其支配或起作用的人或组织，包括：

法定客体,特定客体,专业客体,普通客体

51、实用文体写作的主体是指即写作或制作实用文体的人或组织，包括

法定主体,群体主体 ,个人主体,代位主体

四、材料写作选择题

1、为了进一步加强中卫市与阿拉善盟的友好往来、…………

(宁夏回族自治区中卫市内蒙古自治区阿拉善盟关于缔结友好盟市协议书)

2、据下面这份材料，以X市Y港的名义拟写一份函： X市Y港关于组织人员到N省M港进行培训的函 N省M港：

我港已向××集团购买了两台新型装卸机械，使用该新型设备的技术问题我港还未掌握。得知贵港已使用过该设备，我港欲组织20名工人到贵港进行为期一个月的培训，希望贵港能给予支持和帮助。

可否，请函复。

X市Y港（盖章）

2011年6月3日

3、根据所给材料，分析判断并选择正确的公文标题。

为确保2012年中秋、国庆长假期间全市道路交通安全…………

杭州市公安局交通警察局关于2012年中秋、国庆假期调整市区部分道路交通组织措施的通告

4、根据以下材料，分析选择能体现本文主旨的句子。

一些阿拉伯国家水比油还贵，如沙特阿拉伯雨水就极度缺乏，…………

出口雨水成本低利润大

5、根据以下材料，拟写一份函，选择正确的一项。ⅹⅹ学校向ⅹⅹ大学发了……

××学校关于请求帮助解决进修教师住宿问题的函

××大学校长办公室：

为培养师资，我校选派了五名教师到××学院进修，但因该院基建工程尚未完工，我校进修教师的住宿问题至今仍未得到解决。请贵校为我校五位教师提供帮助，解决其住宿问题。住宿费用等事宜，按贵校有关规定办理。

请予支持为荷。

××学校（盖章）

××××年×月××日

6、根据材料，选择包含正确文种及正文书写规范的选项。盛达公司因实际需要，……

盛达公司关于将车库改建为两层楼的请示 总公司：

我公司因业务扩大,需要翻建车库，同时拆除司机、装卸工的宿舍和保卫部、基建科的办公室，拆除建筑面积共计510平方米。由于用地紧张，拟在原车库所在地建一幢两层综合楼房，第二层作为已拆除的几个部门的办公室和员工宿舍，第一层作为车库。建设资金自筹。

妥否，请批示。

盛达公司（公章）

2012年12月22日

7、据下面这份材料，拟写一份符合内容和要求的行政公文标题： 国务院法制办公室: 我省大连市在审理有关工伤认定的复议案件过程中，…… 辽宁省人民政府法制办公室关于职工在上下班途中因违章受到机动车事故伤害能否认定为工伤的请示

8、根据所给材料，分析并在选项中选择书写正确的借条。孙安强向罗杰借款人民币20万元用以资金周转，…………

借条

孙安强向罗杰借款人民币贰拾万元整，现在已经归还了其中的伍万元，剩余拾伍万将在半年内归还。

此据

借款人：孙安强

证人：胡齐

二0一三年八月五日

9、下列这份简报节选了部分内容，请根据简报的结构内容要求，试分析选择材料所缺内容部分。6月13日ⅹⅹ公司总部召开了“执行信息产业部精神…………

缺少报头、报核的标题与导语、报尾部分

10、根据以下材料，拟写欠条。平艺今天向ⅹⅹ超市购买食品和水果共300箱……

欠 条

今天向ⅹⅹ超市购买食品和水果共300箱，由于货品价格上涨，致使所带现金不足。现已支付货款贰万元整，尚欠款叁佰贰拾圆整，将于2月20日还款。

此据

平艺（本人签字）

二○一七年二月十二日

11、学生张树新因患感冒，需休息三天，为此向老师请假。…………

请假条

王老师：

我因伤风感冒、头痛咳嗽，无法到校上课，医嘱休息三天，特此请假三天，望批准。现托邻居大牛将假条及医院病休证明转交给您。

此致 敬礼！

学生：张树新

2017年6月3日

12、分析所给的经济新闻材料，选择表述正确的新闻标题。杭州飞深圳400元，……

花动车的钱坐飞机享受！不退票不改签霸气！

航空公司特价机票“霸王条款”何时休？

律师表示法律维权十拿九稳

13、上周，三季度和9月份经济数据发布，…………

经济呈现企稳信号 A股缓步攀升

14、双方按照国家有关法律、法规、规章的规定，…………

标题、首部、正文、落款

15、某知名网络公司大型招聘，计有五大类十余个岗位40多个职位提供。浙江大学应届毕业生王小愚欲应聘移动平台开发工程师这一职位…………

应聘移动平台开发工程师（浙江大学王小愚）

16、根据要求，选择选项中结构完整型的手机短信。

中秋节来临，请给远方的远方的朋友发一则短信，表达思念或祝福之情。小强：团圆美满今朝最，祝你中秋开心快乐。李戛戛。

第三篇：中央电大专科“心理学”期末复习资料

心理学

一．判断题

1.一个人的个性，即人格，包括能力、气质、性格三个方面。（×）

2.潜意识是精神分析学派的理论基石。

（√）

3.构造主义心理学派认为，心理学是研

究人的间接经验的一门学科。（×）4.许多研究资料表明，在语言功能方面，大脑左半球占有显著的单侧化优势。（√）

5.条件反射是在无条件反射的基础上建

立起来的。（√）

6.条件反射形成的生理机制是强化的建

立。（×）

7.第二信号系统是人和动物共同具有的条件反射系统。（×）

8.神经胶质细胞是神经系统的基本结构

和功能单位。（×）

9.高级神经活动的基本过程是兴奋过程

和抑制过程。（√）

10.感受性与感觉阈限成正比关系。（×）11.感觉属于感性认知阶段，知觉属于理

性认识阶段。（×）

12.错觉是知觉的一种特殊形态，也就是

我们平常所说的幻觉。（×）

13.阈限是一种反应与另一种反应之间的分界值，可以通过实验测量，它是个固定值。（×）

14.感觉适应可以降低个体对外界不良刺

激的敏锐度，是一种利弊兼具的心理现象。（√）

15.感觉和知觉是先后进行的，先有感觉，然后才有知觉。（×）

16.相同的刺激可以引起相同的感觉，但

却会引起不同的知觉。（√）

17.空间知觉是人脑对事物的顺序性和延

续性的反映。（×）

18.长时记忆的容量是7±2个组块。（×）19.联想是回忆的基础，也是回忆的主要

形式。（√）

20.研究表明，对词语喜好度的评定、作

业任务类型等加工深度因素，对内隐记忆效果并不影响。（√）

21.短时记忆的信息编码以视觉或语义编

码为主。（×）

22.短时记忆的遗忘主要是由信息干扰引

起的。（√）

23.由春天想到繁荣、从苍松翠柏想到意

志坚强，这些现象体现的联想规律是接近律。（×）

24.内隐记忆随时间延长而发生的消退要

比外显记忆快得多。（×）

25.所有遗忘都是对过去经历过的事物不

能再认和回忆。（×）

26.遗忘是一种不良的心理现象。（×）27.在实际进行的思维活动中，分析和综

合常常是结合在一起的。（√）28.定势对问题解决只能起到妨碍作用。

（×）

29.鲁班因为茅草割破手而发明了锯子，牛顿从苹果落地而联想到地球引力，并发现了万有引力定律，这些都是原型启发的典型例证。（√）

30.幻想是完全脱离现实生活发展规律，并且毫无实现可能的想象。（×）31.男女两性在思维的方式和特征方面没

有差异。（×）

32.集中思维的主要特点是求同求优，发

散思维的突出特点是求异创新。（√）33.灵感是创造想象形成的条件之一。

（√）

34.对问题重新建构，从而寻找解决问题的方法，这种启发法策略是顿悟。（√）35.注意不是一个独立的心理过程，而是

心理活动的一种组织特性。（√）36.人在某一瞬间，其心理活动有选择地

朝向一定对象而离开其它对象，这反心

映出注意的直观性。（×）

37.保持功能是注意的首要功能，注意的其它功能都是在此基础上发生作用的。（×）

38.人在高度集中注意时，身体其他的运动不会停止，还会一直进行下去。（×）

39.无意注意的产生和维持，仅仅取决于刺激物本身的性质，再无其它。（×）40.熟练地阅读课文、熟练地骑自行车等活动中的注意都是有意注意。（×）41.注意作为一种内部心理状态，它和外部行为表现之间总是一一对应的。（×）

42.心理学家卡内曼提出了第一个注意的资源分配模型。（√）

43.任何附加刺激都会引起注意分散。（×）

44.“平时做作业像考试一样认真，考试时就能像做作业一样轻松。”这种培养集中注意力的方法是情境想象法。（√）

45.“人逢喜事精神爽”，描述的人的情绪状态是心境。（√）

46.“爱屋及乌”生动地体现了情感的感染功能。（×）

47.美国心理学家沙洛维和梅耶提出了情绪智力，以色列心理学家巴荣提出了“情商”概念。（√）

48.所谓“触景生情”，表明了情绪情感具有随意性。（×）

49.人的情绪和情感是难以彼此分离的两种心理现象，就脑的活动而言，情绪和情感是不同物质过程的心理形式。（×）

50.情感具有情境性、冲动性和短暂性的特点。（×）

51.汤姆金森和拉扎勒斯提出了动机—分化理论，认为，情绪具有重要的动机性和适应性功能。（×）

52.情绪三因素理论认为人的情绪受环境因素、生理唤醒和动机三个因素的制约。（×）

53.心境是指强烈、短暂、爆发式的情绪体验。（×）

54.激情是在出乎意料的紧张情况下所产生的情绪状态。（×）

55.意志行为的基础是行为的目的。（×）56.意志是人类特有的高级心理活动过程。（√）

57.意志对行为的调节表现在两个方面：一是发动；二是执行。（×）58.情绪、情感既可成为意志行动的动力，也可成为意志行动的阻力。（√）59.因认知和个性的影响导致在工作、学习和人际交往方面的不成功，这属于内部挫折。（√）

60.“既想吃肉，又怕发胖”，这属于动机冲突中的双避式冲突。（×）61.个体的活动动机越强，其活动效率越高。（×）

62.完成较高难度任务时，要取得最佳工作效率，动机水平最好处于较高水平。（×）

63.引起个体动机的外部条件是需要。（×）

64.按照需要的起源来分，需要可分为物质需要与精神需要。（×）

65.马斯洛的需要层次论认为，需要层次从低级向高级递升，在每一个时期，只存在一种需要。（×）

66.赫茨伯格的双因素理论提出有两种需要因素：保健因素和激励因素，两种因素都有明显的激励作用。（×）67.研究表明，恐惧使合群倾向增加，忧虑使合群倾向减少。（√）68.定势属于一种意识动机。（×）69.技能和才能是能力的不同表述形式，这三者是等同的。（×）

70.能力的强弱与完成活动的产品质量速

度之间是正相关。（√）

71.气质受环境因素的影响较大，在生活

条件和教育的作用下，易于发生改变。（×）

72.气质是个体心理活动的动力特性，影

响着个体活动的一切方面，仿佛使一个人的整个活动表现都涂上了个人独特的色彩。（√）

73.人的气质是相当稳定的，不发生任何

变化。（×）

74.气质无好坏之分，性格有好坏之分。

（√）

75.性格是表现在人对现实的态度和行为

方式中的心理特征的总和。（×）76.性格的形成完全是由遗传因素决定的。（×）

77.性格俗称为性情、脾气。（×）78.自我效能感是由美国心理学家罗杰斯

提出来的。（×）

79.学习是由于经验所引起的行为或思维的变化。（×）

80.智力因素对学习的影响远大于非智力

因素。（×）

81.品德是自觉意志的结果，是个体在长

期生活实践中养成和形成的行为习惯。（√）

82.由先前信息所形成的最初的印象及对

后来的影响就是近因效应。（×）83.恐惧是个体在面对情境并企图摆脱而

又无能为力时产生的感情体验。（√）84.投射效应是指在人际交往中，认知者

在形成对别人的印象时总是假设自己与他人有相同的倾向，即把他人的特征投射到自己身上。（×）

85.一般公认的心理健康标准是美国心理

学家马斯洛提出的“自我实现者”标准。（×）

86.病态心理主要表现为与他人相处略感

困难，生活自理有些吃力，缺乏同龄人所应有的愉快。（×）

87.疏泄疗法就是让来访者倾诉心中的烦

闷和心中的矛盾，释放心头的重负，恢复心理平衡，防止躯体或精神发生疾病。（√）

二、单项选择题

1．科学心理学诞生于（C）。

A.1789B.1897C.1879D.1987 2．第一位科学心理学家是：（B）。A.弗洛伊德B.冯特C.艾宾浩斯D.马斯洛

3．有目的地创设、改变或控制某些条件，主动引起或改变被试的某种心理现象，从而对其进行分析的方法是（B）。

A．观察法B．实验法C．测量法D．谈话法

4．强调心理现象是一个整体，是一种有组织的完整结构，反对把意识、心理分解成元素的心理学派是（B）。

A．构造主义B．格式塔心理学C．机能主义D．行为主义

5．主张心理学研究应以正常人为对象，研究那些真正属于正常人心理活动层面问题的心理学派是（C）。

A．行为主义B．精神分析C．人本主义D．认知心理学

6．（C）和神经系统的正常活动往往被视为建立条件反射的基本条件。

A．条件刺激B．无条件刺激C．强化D．操作活动

7．下列哪一项不属于知觉的基本特性：（B）

A.理解性B.规律性C.整体性D.恒常性

8．记忆的首要环节是：（D）。

A.保持B.再认C.回忆D.识记

9．短时记忆的容量为：（C）。A.9±2B.8±2C.7±2D.6±2 10．华生于1913年发表了（D）一文，宣告了行为主义学派的诞生。

A.《行为：比较心理学导论》B.《行为主义的心理学》C.《行为主义的方法》D.《在行为主义者看来的心理学》11．1834年，韦伯提出了著名的韦伯定律，他认为（D）与原刺激量的比值是一个常数。

A.绝对感觉阈限B.感觉阈限C.最小可觉差D.中等强度刺激量

12．“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这种现象是（A）

A．感觉适应B．感觉对比C．感觉后像D．联觉

13．感觉相互作用的一般规律是，（B）能提高另一种感觉的感受性。

A.强刺激B.弱刺激C.适宜刺激D.阈下刺激

14．学生上课时将老师的讲课作为知觉对象，而将其它无关事物作为知觉背景。这种现象体现的知觉特性是（B）

A．知觉整体性B．知觉选择性C．知觉理解性D．知觉恒常性．

15．当知觉条件在一定范围内改变时，知觉映像仍然保持相对不变的特性是（D）A．知觉整体性B．知觉选择性C．知觉理解性D．知觉恒常性．

16．观察力是构成（B）的一个重要组成部分，是一种有意识、有目的、有组织的知觉能力。

A.知觉能力B.智力C.认知技能D.思维能力

17．对学过的知识、概念、原理、公式等的记忆属于下面哪一种记忆？（B）A 情绪记忆B 语词逻辑记忆C 动作记忆D 形象记忆

18．“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，这种现象属于（C）

A．形象记忆B．语词逻辑记忆C．情绪记忆D．动作记忆

19．记忆一篇文章，常常是首尾易记、中间易忘，对这种现象的解释符合遗忘原因的（D）A．衰退理论B．提取失败理论C．压抑理论D．干扰理论

20．遗忘的压抑理论是（D）首先创立的。A 艾宾浩斯B 费希纳C 斯滕伯格D 弗洛伊德

21．人脑对客观事物本质与规律的概括和间接的反映过程是（C）。

A．知觉B．记忆C．思维D．想象

22．教师根据学生的言语行为表现来推断学生的内心世界，这体现了思维的（D）。A．概括性B．选择性C．分配性D．间接性

23．当人的某些需要不能实际得到满足时，可以利用想象方式得到满足或实现，说明想象具有（B）。

A．预见作用B．代替作用C．补充作用D．反馈作用

24．儿童在解决把数字8可以分成多少时主要采用的思维是（A）。

A．发散思维B．集中思维C．求同思维D．直觉思维

25．问题解决的第一阶段是：（A）。A.提出问题B.提出假设C.检验假设D.分析问题

26．有意后注意是一种高级类型的注意，具有高度的（C）。

A.能动性B.适应性C.稳定性D.变化性

27．学习时用自言自语的方式提醒自己“集中注意”、“不要分心”，这种培养集中注意力的方法是（C）。A．情境想象法B．自我奖惩法C．自我暗示法D．记录法

28．学生在专心听讲时，会一动不动地注视着老师讲课的内容，这属于注意外部表现中的（B）。

A．生理运动的变化B．无关运动的停止C．适应性运动D．貌似注意 29．“人是因为哭了才发愁，因为动手打了才生气，因为发抖才害怕。”这种观点属于解释情绪的（A）。

A．外周理论B．丘脑理论C．动机——分化理论D．认知理论

30．“人在森林里看到狗熊会产生恐惧，而在动物园里看到关在笼子里的狗熊却不产生恐惧。”这种现象符合（B）。A．情绪的生理反应理论B．情绪的评估—兴奋理论C．情绪的进化理论D．情绪丘脑理论

31．儿童从周围人的表情中能了解自己的哪些行为动作受鼓励、应该做，哪些行为动作受责备、不应该做，这体现的情绪情感的功能是（D）。

A．迁移功能B．动机功能C．感染功能D．信号功能

32．激情是一种暴风雨般的、强烈而短暂的情绪状态，它的出现带有（C）。

A.感染性B.突然性C.爆发性D.紧张性

33．（D）是克服自卑的良好手段。A.排除忧郁B.自信C.积极的认知方式D.积极的心理暗示

34．“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也”表现出的是哪种动机冲突（B）

A.双避式冲突B.双趋式冲突C.趋避式冲突D.多重趋避式冲突 35．挫折的构成包括挫折情境、挫折认知和挫折反应，其中最重要的是（B）。A．挫折情境B．挫折认知C．挫折反应D．三者一样重要

36．“酸葡萄效应”、“甜柠檬效应”等，体现了心理防御机制中的（D）。

A．转移B．抵消C．补偿D．合理化

37．马斯洛认为，人的最高层次的需要是：（C）。

A.尊重B.求知C.自我实现D.安全

38、马克思说：“饥饿总是饥饿，但用刀叉吃熟食来解除的饥饿不同于用手、指甲和牙齿啃生肉来解除的饥饿。”这表明人的需要具有（D）

A.对象性 B.动力性 C.多样性 D.社会性

39．下列不属于动机功能的是（C）。A．激活功能 B．指引功能 C．选择功能 D．维持功能

40．皮亚杰指出，儿童行为存在着自我激

发的现象。当儿童自由自在地进行操作时，他们会重复地操作当交通警察、开设医院或“过家家”的游戏。这表明儿童的行为可以由（D）激发。

A.生理性动机B.外部动机C.社会性动机D.内部动机

41．有人对数学感兴趣，有人对哲学感兴趣。有人喜欢高尚的内容，有人则喜欢繁琐的事物。这表明兴趣具有（D）

A.稳定性B.效能C.指向性D.广度

42.美国心理学家（B）不赞成斯皮尔曼过分强调G因素的作用，强调能力由一群不同的原始能力组成。

A.桑代克B.瑟斯顿C.吉尔福特D.弗农

43.西方第一个提出有关智力测量重要思想的人是（C）

A.特曼B.高尔顿C.斯坦福D.韦克斯勒

44.高级神经活动过程强而平衡、不灵活型对应的气质类型是（C）

A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质

45.某人性情急躁，易发脾气，喜怒形之于色，遇事缺乏思考，其气质类型属于（A）A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质

46．某人稳重踏实，勤奋刻苦，做事认真细致，他（她）的气质类型倾向于：（B）A.抑郁质B.粘液质C.多血质D.胆汁质

47.美国心理学家佛兰克•法利提出（D）性格，认为这是一种好冒险、喜欢刺激的性格特征。

A.O型B.A型C.B型D.T型

48.著名人格心理学家（B）依据心理倾向来划分性格类型，最先提出了内—外向性格类型学说。

A.斯普兰格B.荣格C.弗洛姆D.奥尔波特

49.英国心理学家艾森克依据因素分析方法提出了人格的（A）模型，并据此编制了人格问卷。A.3因素B.4因素C.5因素D.7因素

50．最能反映人的本质特性的个性心理特征是：（D）

A.需要B.能力C.气质D.性格 51．格式塔心理学派认为，学习是由（C）实现的。

A.试误B.强化C.顿悟D.同化

52．（D）是发现学习论的创始者。

A.奥苏贝尔B.班杜拉C.桑代克D.布鲁纳

53．（B）的归因理论认为，能力、努力、任务难度和运气是人们在解释成功或失败时知觉到的4种主要原因。

A.海德B.韦纳C.阿特金森D.马斯洛

54．提出“道德认知发展论”的心理学家是（B）

A.柯尔伯格B.皮亚杰C.刘华山D.班杜拉

55．一个人良好品德的形成，最重要的是（D）

A.提高道德认识B.丰富道德情感C.增强道德意志D.养成良好道德行为习惯

56．提出“爱情三角理论”的心理学家是（C）

A.皮亚杰B.荣格C.斯滕伯格D.艾森克

57．下列不属于堪布斯特质标准的特质是（B）

A.积极的自我观念B.待人民主和平C.恰当地认同他人D.主观经验丰富 58．有机变换是心理防卫形式的一种，下列不属于有机变换的是（C）

A.回避法B.自慰法C.倾诉法D.补偿法

59.科学心理学诞生的标志是：1879年，德国科学家（B）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。

A 魏特海默B 冯特C弗洛伊德D 艾宾浩斯

60.弗洛伊德是心理学历史上（A）学派的创始人。

A精神分析B行为主义C 人本主D认知学派

61.行为主义者主张用（B）的方法研究心理现象。

A内省 B实证C现象学D释梦

62.（A）是心理学研究方法中可以探求因果关系的一种方法。

A实验法B个案法C观察法A、阅读B、讲演C、游戏D、A如果两个三角形的三条边对应相等，那么D调查法 讨论 这两个三角形全等吗？B地球上现在有63.心理学研究必须避免使被试身心受到81．在下列心理健康教育课程的教学方法多少人？ 损伤，因为心理学研究应遵守（A）的原中，属于讨论法的是（B）。C意识是怎样起源的？则 A教育性B发展性C客观性D科学性 64.主张人性善的心理学流派是（C）A精神分析B行为主义C 人本主义D认知学派 65.我们平常说的“喜怒哀乐”属于心理现象中的（B）A认识B情绪和情感C 意志D 个性 66.（C）现象是人所特有的。A感觉B知觉C自我意识D情绪 67.属于个体的行为活动的动力系统的是(D)A 记忆B能力 C气质D需要 68.科学编制的心理测验对于被测验者的心理的测查(D)A 没有误差，可以绝对信任B误差很小，可以给所有人使用C有误差，但误差完全可以消除D有误差，在解释测验结果时要考虑误差的影响 69.按照精神分析的观点，许多心理障碍和心理异常都可以追溯到个体的（D）。A．遗传因素B．教育环境C．人格特征D．早期经验 70.“好胜心强，事业心强，雄心勃勃，有强烈的时间紧迫感，凡事求成”，这是（A）人格的典型表现。A．A型B．B型C．内向型D．外向型 71.在影响心理健康的因素中，下面哪个因素属于生态环境因素？（C）A．价值观念B．人际关系C．拥挤与噪音D．文化变迁 72.下面关于心理咨询的观点不正确的是（D）A．心理咨询是一个过程。B．心理咨询是一种关系。C．心理咨询是一种专业性的活动。D．心理咨询面对的主要是精神病患者。73.在影响心理健康的生物学因素中，（C）因素的影响最为突出。A．躯体疾病B.病毒干扰C.遗传D.大脑外伤 74.从内容来看，心理健康教育的基本任务主要包括心理素质培养和（A）两项任务。A、心理健康维护B、心理品质优化C、发展性教育D、补救性教育 75．从性质来看，心理健康教育的基本任务主要包括（C）和补救性教育两项任务。A、心理健康维护B、心理品质优化C、发展性教育D、矫正性教育 76.当个体遇到很多生活事件的时候，他所遭遇到的心理应激会（B）。A．保持不变B．累加C．抵消D．减少 77.人们在日常生活中遇到的各种各样的社会生活的变动称为（B）。A、压力B、生活事件C、冲突D、应激反应 78.下列关于心理健康教育课程的特点不正确的是（B）。A、以提高学生心理素质为直接目的B、以教师讲授为主C、以学生活动为主D、有教师指导 79．下列关于心理健康教育课程的特点正确的是（D）。A、以学生自发活动为主B、以补救性教育为主C、以普及心理学知识为目的D、面向全体学生 80．在下列心理健康教育课程的教学方法中，属于认知法的是（A）。A、艺术欣赏B、脑力激荡C、双重扮演D、肯定性训练 82．两个学生一起表演，一个是有问题的学生，一个是助理演员。有问题的学生表演什么，助理演员就重复什么。这种方法是（B）。A、空椅子技术B、双重扮演C、角色互换D、行为改变 83．咨询员把体察到的当事人的各种情感以语言的或非语言的方式表达出来，这称为（A）。A、情感反映B、内容反映C、简述语意D、摘要 84.根据“忽如一夜春风来，千树万数梨花开”想象诗中描绘的景象，属于（A）。A.再造想象B创造想象C理想D空想 85.“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”中，没有使用的想象手法是（A）。A粘合B夸张C典型化D联想 86.梦是一种典型的（B）A有意想象B无意想象C理想D理想 87.下列各项里能够促进创造想象的有利因素是（A）A创新的动机B保守的个性C从众的心态D郁闷的情绪 88.小孩子一边听故事一边手舞足蹈地扮演故事中的某个角色时，他脑子中不一定需要出现的是（D）。A动作思维B形象思维C再造想象D辨证逻辑思维 89.某同学有一次无故对自己发脾气，我们就认为他（她）一定是对自己有意见，这属于（B）。A分析思维B直觉思维C创造性思维D动作思维 90.要想获得“福兮祸所伏，祸兮福所依”的结论，离不开（D）。A动作思维B形象思维C形式逻辑思维D辨证逻辑思维 91.小学生不能理解“一支蜡烛的光在白天和在黑夜能够照亮的范围一样大”，说明他们的思维方式主要是（C）。A创造性思维B动作思维C形象思维D逻辑思维 92.张同学一分钟能够说出红砖的20种用途，李同学一分钟只能说出5种，张同学的发散思维品质中一定好于李同学的是（C）。A独创性B新颖性C流畅性D社会价值性 93.认为“女生越到中学高年级就越不如男生聪敏”是一种（D）。A创造性思维B形象思维C动作思维D常规思维 94.小孩子认为“会飞是鸟的关键特征”，说明他关于鸟的概念是（B）A科学概念B 日常概念C下定义概念D二级概念 95.先列举概念的正例和反例，让学生自行概括概念的内涵的学习方式是（C）A概念的同化B概念的具体化C概念的形成D概念的系统化 96.教师教“种子”的概念的时候，总是列举豆类、麦粒、稻谷、水果核等可以食用的种子，可能导致的结果是（D）A学生不能理解什么是种子B学生分不清楚种子和果实的差异 C学生将所有可以食用的物品都当作种子的外延D学生将“可食用”这一非本质特征当作种子这一概念的本质特征 97.下面的问题中属于心理学中界定的“问题”的是（C）D创建精神分析学派的人是谁？ 98.模仿青蛙游泳的方式发明“蛙泳”的泳姿的过程是（B）A定势现象B原型启发现象C功能固着现象D确认偏差现象 99.属于创造性人格特征的是（D）A保守B循规蹈矩C 胆怯D好奇 100.数学证明题中的反证法属于解决问题的思维策略中的（A）A逆向工作法B算法式式策略C启发式策略D手段-目的分析法 101.秀才认字认半边，体现的是（A）A定势现象B原型启发现象C功能固着现象D确认偏差现象 102.创造力最好的人其智商一般集中在（A）A.120左右B.100左右C.130以上D.70左右 103.才华早发与大器晚成主要体现了能力的（D）A分布差异B发展差异C结构差异D表现早晚的差异 104.下列属于注意的外部表现的是（A）A朝向反应B膝跳反应C 抓握反应D闪瞬反应 105.全神贯注、陶醉痴迷地阅读小说的人其注意状态是（C）A有意注意B无意注意C有意后注意D长时注意 106.走在路上，听见有人惊呼：“看，好漂亮的樱花啊！”，于是下意识地去看看满路绯红的樱花，这种对樱花的注意是（B）A有意注意B无意注意C有意后注意D长时注意 107.快下课时忍着饥肠辘辘，边盼下课边耐着性子听老师讲课时的注意是（A）A有意注意B无意注意C有意后注意D长时注意 108.注意的（B）方面的品质较差的人，干活总是开小差。A 广度B稳定性C分配D转移 109.玩杂技的人手、头顶、嘴中同时顶着旋转的小碟，说明他们注意的（C）品质很好。A 广度B稳定性C分配D转移 110.每次上数学课几分钟了，小明还在想着前面的体育课上自己明星风采，说明他注意的（D）方面的品质不佳。A 广度B稳定性C分配D转移 111.小朋友看书的时候目光一次只能下移到后面的一个字，说明他们的注意的（A）方面的品质尚待锻炼。A 广度B稳定性C分配D转移 112.即便是嘈杂的闹市，人们也能够听到惊雷的声响，说明无意注意受刺激物（A）的影响.A强度B变化C新异性D活动 113.动静相宜、张驰有度的课堂教学活动容易吸引学生听讲，说明有意注意容易受到(B）的影响。A行为者的意志品质B活动的组织形式C活动的意义和价值 D行为者的情绪和需要 114.刚进黑暗的地方的时候，眼前一片漆黑，过几分钟又能看见一些东西了，这是视觉的（B）现象。A对比B暗适应C融合D明适应 A．个性B．需要C．兴趣D．自我概念 115.我们能够知道自己是站着还是坐着，134.（A）人和动物都具有。这是依赖（B）才能做到的。A．情绪B．情感C．道德感D．理A肌体觉B肌动觉C平衡智感 觉D视知觉 135.强度较小、持续时间较长的情绪状态116.看见黄色的毛衣产生温暖的感觉，这是（A）。是（C）现象。A．心境B．激情C．应激D．情A感觉的代偿B感觉的适应C色温感 联觉D视觉融合 136.由意外的紧急情况引起的情绪状态是117.下列感觉不容易发生适应现象的是C）。（D）A．心境B．激情C．应激D．情感 A视觉B嗅觉C味觉137.帮助了他人觉得高兴，这属于哪种情（A）。

A．巴甫洛夫B．希波克拉底C．加伦D．克瑞奇米尔

154．胆汁质的人的神经类型是（A）。A．强而不平衡型B．强、平衡、灵活型C．强、平衡、不灵活型D．弱型

155．抑郁质的人的神经类型是（D）。A．强而不平衡型B．强、平衡、灵活型C．强、平衡、不灵活型D．弱型 156．人格结构中的核心成分是（C）。A．能力B．气质C．性格D．兴D痛觉 118.能够主动根据学习任务的需要调整自己的观察对象和观察策略，是观察的（B）良好的表现。A准确性B自觉性C敏感性D全面性 119.一边闻着花香，一边看着鲜艳的花瓣，想“这就是牡丹花”。这是（B）。A感觉现象B知觉现象C思维现象D想象现象 120.双关图形最能够说明知觉具有（A）。A选择性B恒常性C理解性D整体性 121.（C）说明知觉具有整体性。A鹤立鸡群B双关图形C主观轮廓D黑白分明 122.绘画中远物显小、近物显大，是顺应了视知觉的（D）。A整体性B选择性C理解性D恒常性 123.考试之前对所学知识的复习和记忆肯定不属于（A）。A无意识记B有意识记C机械识记D意义识记 124.我们根据自己来某地时所走的路和路边建筑独自摸索着回到出发地属于（A）。A情景记忆B动作记忆C情绪记忆D语词逻辑记忆 125.考试前还记得某填空题的正确答案，考试时却记不起来，问题肯定出在（B）A识记环节B保持环节C再认环节D再现环节 126.帮同学传话时还记得哪个11位数的手机号，完成任务之后就忘了，说明刚才动用的是（B）A瞬时记忆B短时记忆C长时记忆D感觉登记 127.某人和原来的朋友闹翻了，不久就忘记了对方的生日，这是典型的（D）。A自然遗忘B记忆重构C前摄抑制D动机性遗忘 128.好不容易背下几个单词，被同学问了个问题之后记不起刚才背的单词了，这是因为发生了（C）。A记忆重构B前摄抑制C倒摄抑制D动机性遗忘 129.如果记忆材料的总量太大，最好使用（C）。A集中识记B机械识记C分散识记D整体识记 130.在“gas”旁边写上“该死”，在“play”旁边写上“不累”，属于识记方法中的（D）。A口诀法B数字法C故事法D谐音法 131.过目不忘的人有良好的记忆（A）品质。A敏捷性B持久性C精确性D准备性 132.基于爱宾浩斯的遗忘规律发展出的记忆策略是（D）。A分散复习B清晨背诵C多感官策略D及时复习133.情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的（B）而产生的态度的体验。感？（B）A．理智感B．道德感C．美感D．荣誉感 138.一般来说，焦虑程度与学习效率之间呈（B）关系。A．U型B．倒U型C．直线型D．无规律型 139.高兴时手舞足蹈属于下列哪种表情？（B）A．面部表情B．身段表情C．语调表情D．言语表情 140.学到知识之后产生的喜悦和满足感属于（A）。A．理智感B．道德感C．美感D．是非感 141.“鱼和熊掌不可兼得”而产生的冲突是（A）。A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．多重冲突 142.情绪ABC理论中“B”是指D。A．情绪反应B．行为结果C．诱发事件D．信念 143.“吃不到葡萄就说葡萄酸”是一种（C）。A．固执B．补偿作用C．合理化效应D．自我整饰 144.人格倾向性的基础是 C）。A．动机B．兴趣C．需要D．信念 145.马斯洛认为需要的最低层次是（D）。A．安全需要B．归属和爱的需要C．尊重需要D．生理需要 146.为了获得他人的赞许、认可和亲近而努力学习的动机是（A）。A．交往动机B．成就动机C．求知动机D．自我提高动机 147.以获得知识为目的的学习动机是（C）。A．交往动机B．成就动机C．求知动机D．自我提高动机 148.小学低年级儿童的学习动机主要是（A）。A．交往动机B．成就动机C．求知动机D．自我提高动机 149.自我体验是自我意识的（B）成分。A．认知B．情感C．意志D．动机 150.（B）是一种消极的自我评价，是认为自己不如他人而产生的消极情感。A．自信B．自卑C．自尊D．自负 151.自我控制属于自我意识中的（C）成分 A．认知B．情感C．意志D．动机 152.气质概念的最早提出者是（B）。A．亚里斯多德B．希波克拉底C．柏拉图D．克瑞奇米尔 153．某人活泼好动、反应迅速、灵活多变、注意力容易转移，他是属于哪种气质类型？（B）A．胆汁质B．多血质C．粘液质D．抑郁质 154．某人安静沉稳、寡言少语、反应缓慢、情绪不外露、注意稳定不易转移，他是属于哪种气质类型？（C）A．胆汁质B．多血质C．粘液质D．抑郁质 153．高级神经活动类型说的提出者是趣

157．用图片或墨迹，让被试自由回答反应而测量性格的方法是（B）。

A．自然实验法B．投射法C．问卷法D．个案法

158．（D）教养方式容易养成儿童自私、冷漠、无礼和缺乏独立性的性格特征 A．民主型B．专制型C．放任型D．溺爱型

159．根据心理倾向性把性格分为内向型和外向型的心理学家是（A）。A．荣格B．培因C．魏特金D．阿德勒

160．按照精神分析的观点，许多心理障碍和心理异常都可以追溯到个体的（D）。A．遗传因素B．教育环境C．人格特征D．早期经验

161．“好胜心强，事业心强，雄心勃勃，有强烈的时间紧迫感，凡事求成”，这是（A）人格的典型表现。

A．A型B．B型C．内向型D．外向型

162．在影响心理健康的因素中，下面哪个因素属于生态环境因素？（C）

A．价值观念B．人际关系C．拥挤与噪音D．文化变迁

163．下面关于心理咨询的观点不正确的是（D）。

A．心理咨询是一个过程。B．心理咨询是一种关系。C．心理咨询是一种专业性的活动。D．心理咨询面对的主要是精神病患者。

164．在影响心理健康的生物学因素中，（C）因素的影响最为突出。

A．躯体疾病B.病毒干扰C.遗传D.大脑外伤

165．从内容来看，心理健康教育的基本任务主要包括心理素质培养和（A）两项任务。A、心理健康维护B、心理品质优化C、发展性教育D、补救性教育

166．从性质来看，心理健康教育的基本任务主要包括（C）和补救性教育两项任务。

A、心理健康维护B、心理品质优化C、发展性教育D、矫正性教育

167．当个体遇到很多生活事件的时候，他所遭遇到的心理应激会（B）。

A．保持不变B．累加C．抵消D．减少

168．人们在日常生活中遇到的各种各样的社会生活的变动称为（B）。

A、压力B、生活事件C、冲突D、应激反应

169．下列关于心理健康教育课程的特点不正确的是（B）。

A、以提高学生心理素质为直接目的B、以教师讲授为主C、以学生活动为主D、有教师指导

170．下列关于心理健康教育课程的特点正确的是（D）。

A、以学生自发活动为主B、以补救性教育为主C、以普及心理学知识为目的D、面向全体学生

171．在下列心理健康教育课程的教学方法中，属于认知法的是（A）。

A、阅读B、讲演C、游戏D、讨论

172．在下列心理健康教育课程的教学方法中，属于讨论法的是（B）。

A、艺术欣赏B、脑力激荡C、双重扮演D、肯定性训练

173．两个学生一起表演，一个是有问题的学生，一个是助理演员。有问题的学生表演什么，助理演员就重复什么。这种方法是（B）。

A、空椅子技术B、双重扮演C、角色互换D、行为改变

174.刚刚能引起感觉的最小刺激量是（D）

A、绝对感受性 B、差别感受性C、差别感受阈限D、绝对感受阈限

175.吃了糖再吃桔子会觉得桔子酸这是（D）

A、感受适应B、同时对比C、不同感受的对比D、继时对比

176.下列哪一项不属于知觉的基本特性：（B）

A.理解性B.规律性C.整体性D.恒常性

177.暗适应现象中个体绝对感受性和绝对感觉阈限（A）

A提高、降低B降低、提高C提高、提高D降低、降低

178.同一感觉相互作用规律主要有（B）

A适应B对比C联觉D补偿 179.对学过的知识、概念、原理、公式等的记忆属于下面哪一种记忆（B）A 情绪记忆B 语词逻辑记忆C 动作记忆D 形象记忆

180.遗忘的压抑理论是（D）首先创立的。

A 艾宾浩斯B 费希纳C 斯滕伯格D 弗洛伊德

181.前面所学习的知识影响后面所学习的知识的记忆效果，这种干扰叫做（A）A 前摄抑制B 倒摄抑制C 过度学习D 先快后慢

182.艾宾浩斯的记忆曲线表明，自然遗忘的特点是：（A）

A 先快后慢B 先慢后快C 总是很快D 总是很慢

183.下列属于长时记忆信息提取形式是（C）

A 识记B 保持C 再认D 编码

184.短时记忆的保持时间是（B）A 几十毫秒B 1分钟C 1小时D 1天 185.瞬时记忆的容量是（A）

A 很大B 很小C 5——9个组块D 视材料的性质而定

8、学习程度为（C）时，记忆的效果和效率最好。

A 50%B 100%C 150%D 30%

9、试图回忆的遍数与阅读的遍数比例为（A）时，记忆的效率最好。

A 4：1B 1：2C 1：4D 2：1

三．名词解释

1.反射：是有机体通过神经系统实现的对内外刺激所作的有规律性的反应。

2.错觉：人在特定条件下对客观事物产生的歪曲的知觉，是一种特殊类型的知觉。3.道德感：人根据社会的道德行为准则，对自己和他人的言行进行评价时产生的情感体验。

4.心境：是一种使人的整个精神活动都染上某种色彩的、微弱而持久的情绪状态，也称为心情。

5.心理防御机制：个体处在挫折与冲突情境时解脱烦恼、减轻紧张以恢复平衡与稳定的一种适应性反应。

6.意识和无意识：意识是指人们所特有反 映现实的最高形式，是人对现实的一种有 目的的、有组织的反映。也可以说，意识 就是心理，其中，语言和思维是意识活动 的核心因素。无意识则是个体未曾觉察到 的心理活动过程，是相对于意识而言。7.有意后注意：事先有预定目的，但不需要意志努力的注意，是注意的一种特殊形式。

8.趋避式冲突：当一个人面对一个既有吸引力又有排斥力的目标，既欲趋近它的益处又想避开它的不利之处时产生的心理冲突。

9.退化：个体遭受挫折后表现出与自身年龄和身份不相符的幼稚行为。

10.遗忘：对识记过的材料不能再认或回忆，或者是错误地再认或回忆。

11.感觉阈限：能引起感觉并持续一定时间的刺激量，可分为绝对感觉阈限和差别感觉阈限。

12.动作记忆：是以操作过的动作、运动、活动为内容的记忆。

13.功能固着：是个体在解决问题时只看到某种事物的通常功能，而看不到它的其他方面的功能。

14.应激：是出乎意料的紧急情况所引起的急速而紧张的情绪状态。

15.升华：把被压抑的冲动或欲望用符合社会要求的建设性方式表达出来，或是把消极情绪所引发的力量转移到积极方面。16.表象：是曾经感知过的事物在人脑中保留并再现出来的形象。

17.原型启发：从类似事物中受到启迪，从而发现所要创造的新事物的形象、构成部件，以及解决问题的方法或途径等。18.合理化：又叫自慰法或文饰，是通过找一些理由为自己开脱，以减轻痛苦、缓解紧张，使内心获得平衡。

19.晕轮效应：在人际知觉中，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列的特征上，从知觉到的信息推及到未知觉到的特征从局部的信息形成一个完整的印象。

20.操作性条件反射：通过动物自己的某种活动、某种操作才能得到强化而形成的条件反射。

21.实验法：实验法是许多自然科学采用的 方法，也是心理学研究的主要方法之一，它是有目的地创设、改变或控制某些条件，主动地引起或改变被试的某种心理现象，从而对其进行分析研究的方法。

22.测验法：是心理学研究的重要方法之一，它是根据一定的法则，用数量对人的态度（行为倾向）加以确定，通过人的态度（行为倾向）的数量指标来推测人的心理状况。

23.条件反射:有机体通过后天的学习训练建立起来的反射。它主要是大脑皮质的功能，是反射活动的高级形式。

24.记忆:人脑对过去经验反映的心理过程。它包括记和忆的完整的过程，从记到忆包括识记、保持、再认、回忆四个基本环节。

25.遗忘:指对识记过的材料不能再认或回忆，或者是错误地再认或回忆。

26.具体形象思维：凭借事物的具体想象和 表象来进行的思维。基本单位是表象，主 要心理成分有表象、联想、想象等。27.创造性思维：以新颖、独特的方式来解决问题的思维。新颖性是其根本特征，它是人类思维的高级过程，是一切创造性活动的必要心理条件。

28.注意:一个十分普遍的现象，它是感觉、知觉、思维、想象等心理过程的一种特性，即心理活动的一种组织特性。现代心理学将注意定义为心理活动对一定对象的指向和集中。

29.意志:人自觉确定目的，支配、调节、控制自己行为，克服困难，实现预定目的的心理过程。它是人类特有的高级心理活动过程。

30.需要:有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向。它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。需要是人类生存和发展的必然要求。需要是有机体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是个体客观需求的主观反映。

31.动机:在自我调节的作用下，个体使自身的内在需求（如本能、需要、驱力等）与行为的外在诱因（外在条件、目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为的动力因素。

32.气质:是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性。33.性格是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。

34.首要特质:是一个人最典型、最有概括性的特质，它影响到一个人的各方面的行为。

35.根源特质:是指那些相互联系而以相同原因为基础的行为特质。

36.刻板印象：也叫定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。

四、简述题

1.感受性变化的形式有哪些？

答：感觉适应；感觉对比；感觉后像；感

觉的空间积累和空间融合；感觉的相互作用；感觉的补偿。

2.简述多元智力理论的基本观点。

答：美国心理学家加德纳认为，智力的内

涵是多元的，它由8种相对独立的智力成分所构成。每种智力都是一个单独的功能系统。这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。这8种智力成分是：言语智力、逻辑-数学智力、空间智力、音乐智力、身体运动智力、社交智力、自知智力、自然智力。

3.简述情绪、情感的调控途径。

答：（1）排除忧郁。改变认知角度；合理

释放情绪；改变行为方式；调换环境；休息。（2）学会制怒。要有一定的心理容量；要有一定的防怒措施。（3）克服自卑。积极的心理暗示是克服自卑的良好手段。（4）消除紧张与焦虑。培养积极的认知方式；采取积极的行动方式。

4.什么是能力测量？能力测量有什么特征？

答：能力测量凭借的是有一系列能引起个

体反应的项目所组成的标准化量表，通过给个体每一反应项目的评分，并与经过大量取样而获得的常模加以比较来间接地推定个体的某种能力水平。能力测量有三个特征：定量化、间接性和代表性。

5.简述知觉的基本特性。

答：知觉选择性、知觉理解性、知觉整体性、知觉恒常性。

6.影响问题解决的个体认知因素有哪些？答：认知结构的限制；迁移的作用；定势的作用；策略选择；功能固着与变通；原型启发。

7.简述人际交往的心理功能。

答：交流信息，丰富思想；协调行为，提

高效率；以人为镜，认识自我；排解情绪，心理保健。

8.意志行为的基本特征有哪些？

答：意志总是与行为相关联，是通过个人的行为活动表现出来的，故称意志行为。意志行为的特征有：人类行为具有明确的行动目的。能自觉确定行动目的，是人意志行为的最基本特征；随意运动是意志行为的基础。人的意志行为是由意识调节下的一系列随意运动组成的；意志行为与克服困难相联系。意志行为总是与克服困难密切联系的，这是其关键特征。

9.简述艾宾浩斯的遗忘理论。

答：艾宾浩斯的遗忘曲线表明了记忆的保

存量随时间而变化的规律，即遗忘的进程是不均衡的，呈现先快后慢的规律。识记后最初一段时间遗忘较快，以后遗忘逐渐减慢，稳定在一定水平上。

10.注意的品质有哪些？

答：

（一）注意的广度（注意的范围），指在同一时间内人能清楚地把握对象的数量。影响因素：（1）知觉对象的特点;（2）个人的活动任务和知识经验；

（二）注意的稳定性，即注意保持在感受某种事物或从事某种活动上的时间特性。分狭义和广义的两种。

（三）注意的分配，指人在同一时间内能把注意指向于不同的对象。其条件 ：（1）多种活动中必须有一种达到自动化或部分自动化的程度；（2）同时进行的几种活动之间有密切关系。

（四）注意的转移，指根据新任务的需要，人主动地把注意从一个对象转移到另一个对象或由一种活动转移到另一种活动。是注意的动力特征，也是注意灵活性的表现。影响因素：（1）原来注意紧张度和活动的性质；（2）个人神经过程的灵活性；（3）个体的自我控制能力。

11.简述思维的品质。

答：思维的敏捷性与灵活性；思维的广阔性与深刻性；思维的独立性与批评性。

12.简述柯尔伯格的3水平6阶段论。答：柯尔伯格的道德发展阶段论认为道德

判断能力的发展与逻辑判断能力的发展有关；道德发展是有阶段性的，可以创造条件促进道德的发展；社会环境对道德发展具有巨大的刺激作用，道德发展在很大程度上受社会环境的支配。他把人们的道德判断概括为三种水平即前习俗水平（前道德水平）、习俗水平、后习俗水平。每种水平可分为两个阶段，共形成六个阶段，即惩罚和服从的定向阶段、工具性的相对主义的定向阶段、人际关系和谐或“好孩子”定向阶段、“法律与秩序”的定向阶段、社会契约的定向阶段、普遍的伦理原则的定向阶段。

13.简述影响学生识记的因素。

答：识记是指识别和记住事物，从而获得

和积累知识经验的过程，也称为学习。影响识记的因素有：识记的方式（信息的编码方式），如长时记忆中的信息多以语义类别编码方式进行；识记的类型，有意识记和意义识记效果较佳；大脑皮层的兴奋水平；识记的目的任务；识记的方法；当前活动的内容与性质，识记材料的数量和性质，学习的程度，识记者的态度、情绪等。

14.简述意志行为的心理过程。

答：（1）采取决定阶段：确定目的、形成动机、拟订计划。（2）执行决定阶段：重需要可分为内部尊重及外部尊重。将拟定的计划付诸实施，从而达到既定前者指希望自己有实力，后者指对地目的。

位、威望的需求。自我实现的需要是

个人的最高需要，要求实现个人抱负，15.简述性格与气质的关系。

施展才能。马斯洛认为，上述五种需答：性格与气质同属于个性心理特征，但

要是按次序逐级上升的。当下一级需它们之间有着严格的区别。首先，两要获得满足之后，追求上一级的需要者表现个性特征的角度不同。性格是就成为行动的动力了。

从个体对待现实的态度和行为方式方 面来表现其个性特征；而气质则是从心理活动的速度、稳定性与灵活性、强度与平衡性及趋向性等方面来表现个性差异的。其次，两者可塑性程度不同。气质可塑性较小，变化较缓慢；而性格可塑性较大，虽然相对稳定，但较易改变。最后，两者的社会意义不同。气质无好坏之分，性格直接体现与社会生活之中，具有社会内容与社会意义，本身具有社会评价的好坏之分。

气质与性格又相互制约，相互影响，有着密切的联系。一方面，气质影响性格的形成和表现，在性格特征形成的快慢速度和表现方面，无不明显地带着各自气质类型的特点；另一方面，性格对气质也产生一定影响，它在一定程度上掩盖和影响着气质，甚至渐渐影响一个人某方面气质特征的改变。

16.在人际交往中应如何克服羞怯心理？ 答：（1）丢下包袱，即不要怕在交往中做

错事，说错话，要认识到说错了话、做错了事，尽管不令人愉快，但错误是可以改正的。（2）增强自信心，不要过分关注别人对自己的评价。（3）解决害羞的直接有效的办法就是积极地进行人际交往，这是最重要的一点。必要时要强迫自己或请求他人督促自己进行交往活动。只有在不断交往中总结经验教训，肯定自己的成功之处，才能逐步摆脱害羞心理。

17.简述马斯洛的需要层次理论。答：需要层次理论美国心理学家马斯洛

（A·H·Maslow）1943年提出的一种关于人的需要结构的理论。该理论基于两个基本假设：

（1）人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。人类的需要是无止境的，当个人满足一种需求之后，就会产生另一种需求。

（2）人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。

由此，马斯诺将人的需求分为五个层

次，由低到高分别为

（1）生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。

（2）安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。

（3）社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。

（4）尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。（5）自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。其中，生理需要是维持人类自身生存的基本需要，是人类最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到满足之后，人就会产生安全需要，如避免职业病及事故，摆脱失业威胁及某些社会保障的需要。再上一层需要，是社交的需要，如满足归属感，希望得到友爱等。尊

第四篇：《市场营销》复习资料

第一章

1、营销与销售的关系

营销是指经营与销售。销售不是市场营销的最重要部分，销售是‘市场营销冰山’的尖端。营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。

场所论：市场是商品交换的场所

对参与市场交换活动的双方及交易条件的研究。

购买者论：市场是某种商品的购买者集合市场＝f(人群，购买能力，购买意向)

三元论；市场是卖方、买方、竞争者的集合市场＝具有需求的购买者＊（企业优势/竞争者优势）

利益相关者论：市场是利益攸关者的集合市场（顾客市场，供应商市场，内部市场，竞争者市场，分销商市场，相关利益者市场）

菲利普·科特勒：市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

*营销主体的变化。企业——一切面向市场的个人和组织

*营销客体的扩展。货物和劳务——货物、劳务和计谋——产品和价值。

*强调了营销的核心概念-——交换/关系。

*营销既是一种经营哲学又是一种经营职能。

*营销内容的扩展。单纯的“销售”活动——“构想、定价、分销、促销”活动……………………

5、市场营销的内涵三句话

市场营销的目标是满足需求和欲望；

市场营销的核心概念是交换；

交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平

第二章

1、营销管理的实质

营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。

 企业导向营销观

① 生产观念

时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。核心思想：生产中心论重视产量与生产效率。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们生产什么，就卖什么。

② 产品观念

时间：19世纪末—20世纪初。背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。核心思想：致力品质提高，忽视市场需求营销近视症。营销顺序：企业→市场。

典型口号：质量比需求更重要。

③ 推销观念

时间：20世纪30—40年代。背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。营销顺序：企业→市场。典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。

 顾客导向营销观

时间：20世纪50年代。背景与条件：买方市场。核心思想：消费者主权论发现需求并满足需求。营销顺序：市场→企业→产品→市场。典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什么。四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性。 关系导向营销观

 社会利益导向营销观

时间：20世纪70年代。背景与条件：社会问题突出；消费者权益运动的蓬勃兴起。核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标。营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场。SMC是MC的补充和修正。

顾客满意定义：顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客忠诚定义：在消费者满意的基础上，使消费者对某品牌或某企业发展作出长期投入的意识和行为的结合，表现为购买行为、重复购买行为、批量购买行为等。

5、顾客满意与顾客忠诚的关系

高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。随着满意度的提高，忠诚度也在提高。但也有差异。6、4C理论

Consumer’s needs and wants

Cost and value to satisfy consumer’s needs and wants

Convenience to buy

Communication with consumer7、4C与4P的关系

4p是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）4C是4P的发展

1．4P理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向而非消费者的导向；而4C理论是以“请注意消费者”为座右铭，强调消费者为导向。

2．4P理论是以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品后，再设定一个弥补成本又能赚到最大利润的价格，且经由其掌控的配销渠道，将产品陈列在货架上，并大大方方地加以促销；4C理论是以传播和良好的双向沟通为基础，通过双向沟通和消费者建立长久一对一关系。

3．4P理论主要注重宣传产品知识，即产品的特性和功能，强调的是产品的特点；4C理论注重品种资源的整合，注重宣传企业形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核心。

4．从传播来看4P理论的传播媒介是大众取向且单向；4C理论的传播则是双向的，选择媒体“细”而目“多”，更加关注“小众媒体”。

第三章

1、企业战略3个层次

总体战略

经营战略A经营战略B经营战略……………………………..市场营销战略生产战略财务战略人力资源战略研究开发战略

2、波士顿矩阵（“市场增长率／相对市场占有率”矩阵）【】 市场增长率指企业经营单位所在的市场的年增长率。（纵坐标）

市场占有率指企业经营单位的市场占有率相对于最大竞争者的市场占有率的比率。（横坐标）相对市场占有率是指它的市场占有率和最大竞争对手之比率。

①思路：首先，在现有业务范围内寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但是有较强吸引力的业务。②密集式成长

③一体化成长

④ 多角化成长

4、SWOT分析（选择填空名词）

SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。

strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）

5、波特的竞争战略模型

①成本领导战略

 为行业内低成本生产者，强调生产规模，提供标准产品。

 用户对价格敏感

 实现产品差别的途径少

 购买者不在意品牌间的差异

 存在大量的讨价还价购买者竞争者效仿

 压低整个行业的盈利水平

 行业中的技术突破

 消费者兴趣转移到价格之外

②差异化战略

 通过增加产品的差异化而将自己与竞争对手区分开用户对价格不敏感

 实现产品差别的途径多

 购买者在意品牌间的差异

 不存在大量的讨价还价购买者

③市场聚集战略

 选择行业中的一个细分市场来挤走其他竞争者。细分市场有足够规模

 细分市场有足够增长潜力

 用户有独特的偏好和需求竞争者效仿

 消费者偏好转向

6、市场营销组合的特点：4P

可控性；动态性；复合性；整体性。

第四章

1、市场营销环境定义

市场营销环境是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量。

2、要素构成经济

自然资源竞争者政治法律

供应商——企业——中间商——顾客

科学技术公众社会文化

人口

3、机会威胁矩阵与波士顿矩阵的对比（选择 填空）【书上】

第六章

1、市场营销信息系统（名词）

市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、分配所需要的适时准确的信息。

2、营销信息系统的构成（选择填空）

①内部报告系统

②营销情报系统

③营销调研系统

④营销分析系统

3、市场调研的三大方法

样本选取：普查；重点调查；抽样调查（纯随机抽样；机械抽样；类型抽样；整群抽样；判断抽样）

收集资料的方法：①固定样本连续调查；②观察调查；③实验法；④询问调查。

根据调研目的划分：探测性调研；描述性调研；因果关系调研

第七章

1、市场细分（名词）

市场细分是又称市场分割，是指企业根据顾客购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定产品的整体市场分割为若干个消费者群体，发现，选择和确定目标市场的活动。

2、市场细分内涵的理解（选择）

①客观依据：顾客对产品需求的差异性；

②细分的对象：是顾客群体，而不是产品；

③整体与部分的关系；差异性与共性的关系。

④细分的目的：帮助企业发现与评价市场机会，选择与确定目标市场。

3、市场细分的原因与理论依据（选择填空）

市场细分原因：

 顾客的需求多种多样！

 任何企业的资源都是有限的！

 没有一个企业能够全部满足顾客的所有需求！

市场细分的理论依据

 消费需求存在绝对差异性

—— 形成市场细分的必要性；

 消费需求存在相对同质性

—— 形成市场细分的可能性。

4、市场细分的依据（四大细分变量）－－消费者市场细分标准

①地理因素：行政区划、经济形态、自然环境、气候条件

②人口因素：年龄、性别、收入、教育、家庭、信仰、职业、③心理因素：动机、生活方式、个性特征、社会阶层、个人态度

④行为因素：购买时机、购买数量、使用情况、品牌忠诚、利益诉求

按消费心理细分市场

性格消费需求特点

习惯性：偏爱、信任某些熟悉的品牌，购买时注意力集中，定向性强，反复购买理智型：不易受广告等外来因素影响，购物时头脑冷静，注重对商品的了解和比较

冲动型：容易受商品外形、包装或促销的刺激而购买，对商品评价以直观为主，购买前并没

有明确目标

想象性：感情丰富，善于联想，重视商品造型、包装及命名，以自己丰富想象去联想产品的意义

时髦性：易受相关群体、流行时尚的影响，以标新立异、赶时髦为荣，购物注重引人注意，或显示身份和个性

节俭性：对商品价格敏感，力求以较少的钱买较多的商品，购物时精打细算、讨价还价按行为变量细分市场

假设市场上的同类商品有A、B、C、D、E四种品牌

忠诚度类型营销对策

铁杆忠诚者用俱乐部制等办法保持老顾客

有限忠诚者分析竞争者的分布，竞争者的营销策略

游移忠诚者了解本企业营销工作的弱点

非忠诚者使用有力的促销手段吸引他们

5、市场细分的有效性原则

①可衡量性：范围比较明晰也大致能判断细分市场的大小。

②需求足量性：细分出来的市场必须大到足以实现企业的利润目标。

③可进入性：企业的营销活动能够通达的市场（能对顾客产生影响）。

④反应差异性：细分出的市场，对企业市场营销变项组合中任何要素的变动都灵敏地作出差异性反应。

6、目标市场战略

 无差异性营销战略

企业把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场

最大的优点是成本的经济性；

最大的缺点是顾客的满意度低；

适用范围有限

 差异性营销战略

企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场，并为此制定不同的市场营销计划。

最大优点是可以有针对性地满足不同顾客群体的需求，提高产品的竞争能力；能够树立起良好的市场形象，吸引更多的购买者。

最大缺点是市场营销费用大幅度增加。

 集中性营销战略

企业在市场细分的基础上，根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场，并为此制定市场营销计划。

专业化经营，能满足特定顾客的需求。

集中资源，节省费用。

经营者承担风险较大。

适合资源薄弱的小企业。

市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，勾画与传递本企业产品、形象的活动过程。

8、市场定位的方式

①避强定位:一种避开强有力的竞争对手进行市场定位的模式。企业不与对手直接对抗，将

自己置定于某个市场“空隙”，发展目前市场上没有的特色产品，可拓新的市场领域。②迎头定位:一种与在市场上居支配地位的竞争对手“对着干”的定位方式，即企业选择与竞争对手重合的市场位置，争取同样的目标顾客。③重新定位:重新定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。（万宝路）

第五篇：银行会计学复习资料

会计科目会计核算的一种方法，是按照经济内容对各个会计要素进行分类所形成的项目。每一个会计科目都反映一定的经济内容，是总括反映监督各项业务和财务活动的一种方法复式记账法对每一项经济业务，都以对应相等的金额同事在所涉及的两个或两个以上的账户中进行登记的一种记账方法借贷记账法以资产总额等于负债加所有者权益总额的平衡原理为依据，以“借”、“贷”为记帐符号，以“有借必有贷、借贷必相等”的记帐规则，记录和反映资金增减变化过程及其结果的一种复式记账方法会计凭证商业银行各项经济业务和财务收支活动的原始记录，是办理货币资金收、付和记账的一句，是核对账务和事后考查的重要依据单式凭证在每张凭证上只填制一个借方或贷方账户，只是一个账户的记账凭证（反映业务不集中，不便于事后查找）复式凭证是将一笔经济业务所涉及的借方、贷方账户填制在一张凭证上（优点是资金的来龙去脉清楚，对应关系明确，方便查找）科目日结单反映一个科目当日借、贷方发生额和传票张数的汇总记录，是轧平当日账务和登记总账的依据贴现汇票持有人将未到期的商业汇票交给银行，银行按票面金额扣收自贴现日至汇票到期日的利息后，将扣除后的净额交给汇票持有人贷款损失准备按贷款余额的一定比例提取的用于弥补呆账损失的准备金支票：是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或其他金融机构在见票时向收款人或持票人无条件支付确定的金额的票据。可分为：现金支票，转账支票，普通支票，划线支票。转账支票和划线支票只能用于转账;现金支票、普通支票只能用于支取现金银行本票由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。银行本票包括不定额本票和定额本票。银行本票的持有者即可用其办理转账，也可以支取现金银行汇票出票银行签发，由其在见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票的票据。付款人为出票银行，代理付款人为代理本系统出票银行或跨系统签约银行审核支付汇票款项的银行商业汇票出票人签发的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据托收承付收款人根据经济合同发货后，委托银行向异地付款人收取款项，付款人按合同核对单证或验货后，向银行承认付款的一种结算方式委托收款收款人向银行提供收款依据，委托银行向付款人收取款项的结算方式同城票据交换同城的各商业银行，将相互代收、代付的凭证、票据，按规定的时间、场次，集中到既定的场所进行交换，轧计往来之间应收、应付差额，由主办清算行以转账方式进行清算的同城银行间资金清算办法同业往来商业银行之间由于办理跨系统结算、异地汇划款项、相互拆借等业务所引起的资金账务往来同业拆借商业银行之间临时融通资金的一种短期资金借贷行为原始凭证在经济业务发生时，直接取得或根据业务事实填制的凭证记账凭证由会计部门根据原始凭证或原始凭证汇总表编制的凭证汇兑汇款人委托银行将款项汇给异地收款人的结算方式。分为信汇和电汇信用卡商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，且具有消费信用的特种载体卡片。

金融机构往来是指各金融机构相互之间的资金账务往来，有广义和狭义之分。广义的金融机构往来包括中央银行与商业银行的往来、各商业银行之间的往来、中央银行与各金融机构之间的往来、商业银行与各金融机构之间的往来、各金融机构之间的往来等，范围较广。狭义的金融机构往来主要包括中央银行与商业银行的往来、各商业银行之间的往来等。

会计凭证分类①凭证的来源和用途：原始凭证、记账凭证②凭证形式：单式凭证、复式凭证③格式和使用范围：基本凭证（银行会计人员根据原始凭证及业务事项，自行填制并凭以记账的凭证）、特定凭证（是根据某项业务的特殊需要而制定的专用凭证如支票，进账单等，它既是原始凭证又是记账凭证）使用范围特点①必须要符合记录银行各项经济业务②充分考虑银行、企业、会计核算的共同需要③要有利于提高会计工作的质量和效率基本要素①凭证的名称及编制的日期（特定凭证中须注明记账日期）②收、付款人开户银行的名称和 1 行号③首付款人的户名和账号④货币名称和大小写金额⑤款项来源、用途、摘要及附件张数⑥会计分录和凭证编号⑦客户按照有关规定的签章⑧银行及有关人员签章传递原则①现金收入业务必须先收款，后记账，以防漏收或错收账款②现金付出业务必须先记账后付款以防账户余额不足而垫付款项③转账业务必须先付后收，即先记付款单位账户，后记收款单位账户，以防付款单位套用资金，造成银行垫款④对他行票据、托收业务必须坚持收妥后再入帐，贯彻银行不垫款原则借贷记账法内容①记账符号：在账户中，用借和贷作为记账符号②记账原则：以有借必有贷，借贷必相等为记账规则。资产和费用类科目的增加记借方，减少记贷方，余额在借方；负债、所有者权益、收入、利润类科目的增加记贷方，减少记借方，余额在贷方③试算平衡：资产=负债+所有者权益④可以设置和运用双重性质的账户账户结构账户左右方分别称借方、贷方，本期发生额即为借方发生额、贷方发生额，余额分别有借（贷）方期初余额、借（贷）方期末余额。其基本结构即为“借、贷、余”三栏明细核算是按账户核算，反映各单位或各项资金增减变化及结果的详细情况，包括1分户账a甲种分户账(设有借、贷方发生额及余额三栏适用于不计息或或用余额表计息的账户及银行的内部账户）b乙种分账户（设有借、贷方发生额，余额及积数四栏，适用于在帐页上加计积数，计算利息的账户）c丙种分户账（设有借、贷方发生额，余额及销账四栏，适用于逐笔记账、逐笔销账的账户）2登记簿（一种辅助账簿，属备查簿性质，是分户账的补充）3现金收付日记簿（现金收付的明细记录，现金收入付出业务发生后依据现金收入传票和现金付出传票分别逐笔、序时登记现金收入日记簿、现金付出日记簿）4余额表（用来核对总账和分户账余额，兵计算利息的工具），又分为计息余额表（适用于计息的科目）和一般余额表（不适用于计息的科目）综合核算是按科目汇总核算反映各类资金的增减变化及其结果的总括情况。包括：1科目日接单（是反映一个科目当日借、贷方发生额和传票张数的汇总记录，是轧平当日账务和登记总账的依据）2总账（各科目的总括记录，是统驭分户账、编制会计报表的依据）3日记表（是全面反映当日各科目借贷方发生额和余额，轧平当日全部账务的工具

银行存款账户种类用途1单位存款账户①基本存款账户，存款人办理日常转账和现金收付的账户②一般存款账户，存款人在基本账户之外，为满足和适应向多家银行借款的需要，在其他借款银行的营业机构开立的存款账户③临时存款账户，存款人因临时经营活动需要而开立的账户④专用存款账户，是存款人因特殊业务需要而开立的限定了资金来源和用途的账户2个人储蓄存款账户①活期储蓄存款账户（存折户、支票戸）②定期储蓄存款账户（整存整取、整存零取、存本取息、教育储蓄）活期存款计息方法积数法：⒈单位①余额表计息法：银行会计部门于每日营业终了，将各计息分户账的余额抄列在计息余额表内，逐日余额相加之和即为累积积数。在结息日，将余额表上的各账户余额，从上季度结息日（20日）后第一天起，加总至本季度计息日止，得出累计计息积数乘以日利率，即得出各户本季度应付利息额②帐页计息法：当发生存取款业务时，按上次最后存款余额乘以该余额实存天数计算出积数并记入“积数栏”。实存天数按“算头不算尾”原则处理。到结息日，先算出截至当日的日数和积数，再加总本计息期的积数总和，乘以适用利率即可得出应付利息⒉个人①在分户账账上计算积数方法，利息=（存款余额*日数）*日利率②用积数差算表加减积数计算贷款损失准备种类①一般准备：根据全部贷款余额的一定比例来提取的，用以弥补尚未识别的可能性损失②专项准备：根据央行的原则，对贷款进行风险分类后来提取的，用来弥补专项损失③特种准备：针对某一个国家某一个地区、某一个行业，的总风险大小不同来计提的准备金计提范围：客户贷款、拆出资金、贴现资金、银团贷款、贸易融资、协议透支、信用卡透支、转贷款、垫款比例一般：按年末贷款余额的1% ；专项：正常贷款1%、关注2%、次级25%、可疑50%、损失100% ；特种：自行确定贷款贴现异同同：都属于银行的资产业务，银行都要按规定收取利息。异：①信用关系涉及的当事人不同。贷款涉及银行、借款人、保证人之间的银行信用关系；贴现涉及银行、申请人、承兑人、背书人、出票人的 商业信用关系②收取利息时间不同。贷款是先发放本金，到期利随本清或定期计收利息；贴现预先扣收利息③资金贷放和融通的期限不同。贷款分为长中短期；贴现最长不超6个月④资金流通性不同。贷款到期收回；贴现后可转贴现、再贴现⑤风险程度不同。贴现风险低支付结算原则①恪守信用，履约付款。恪守信用就是讲信誉守信用；履约付款的核心是协议合约的规定，也就是照章办事，依法办理②谁的钱进谁的帐，由谁支配。这是维护存款人权益的原则在结算过程中的体现。银行要把尊重维护客户利益放在重要位置上，属谁的钱，就应进谁的账户，保障存款人的存款所有权和支配权，其他单位和个人不得侵犯③银行不垫款。有助于划清银行资金和存款人资金的界限，银行作为清算机构，主要是为企业单位服务，准确、及时、安全地办理结算，只负责将款项从付款单位账户划到收款单位账户，没有垫付资金的责任

缴存财政性存款和一般性存款的范围①财:各商业银行吸收的财政性存款、部队存款、机关团体存款、财政发行期票款减应收期票款项、财政发行的国库券和各项债券款项减已兑付国库券和各项债券款项等，全额划缴央行②一：各商业银行吸收的企业存款、城乡储蓄存款、农村存款、基建单位存款、委托存款减委托贷款和委托投资后的结余等，按比例缴存央行意义反作用货币乘数，调节派生存款，调节和控制信用规模；提高商业银行风险准备，增强抵御风险的能力；起到社会宣示效果基本规定①缴存比例，财政存款100%上缴；一般存款按比例上缴 ②按旬来调整缴存存款的时间③计算方法。财：按每旬增加或减少的实际数额，计算应缴存存款的数额；一：按增加或减少的总额达10万元以上的进行调整，不足10万的不作调整④缴存方法：财政性存款按旬向当地人民银行缴存；一般性存款按旬逐级上划到上级行，由商行总行向央行缴存商业银行之间跨系统相互转汇①先横后直。适用汇出地为双设机构的地区。汇出地为双设机构是指同一地区设有跨系统的汇入行系统的银行机构。在这种情况下，必须采取“先横后直”的方式办理转汇②先直后横。适用于汇出地为单设机构的地区。汇出地为单设机构是指同一地区没有跨系统的汇入行系统的银行机构。在这种情况下，必须采取“先直后横”的方式在汇入地办理转汇。③先直后横再直。适用于汇出地、汇入地均为单设机构的地区。汇出地、汇入地均为单设机构的地区，必须采取“先直后横再直”的方式办理转汇商业银行与中央银行的往来的主要内容1商业银行向中国人民银行借、还款项2商行向人民银行领取、解存现金3商行向人民银行按比例缴存准备金4商行通过人民银行办理系统内资金调拨和清算5商行通过人民银行接受股东投入资本金和商行向财政上交利税6通过人民银行清算商业银行各系统往来资金。各种结算方式的规定及核算程序：

（一）支票的基本规定：1，出票人必须在规定的金融机构开立了银行账户。2，支票必须记载一定事项，这些事项必须体现票据的有效性：a表明“支票”字样b无条件支付的字样c确定的金额 d 付款人的名称（开户行）e出票的日期 f 出票人签章。3，票据签发必须使用碳素墨水笔签发 4，支票的名称、金额、日期不能更改。

5、支票为简款即付，超过提示付款期，银行不受理。6，签发空头支票或者印章和预期印鉴不符合的要按票面金额的5%处于1000元以上的罚款

（二）银行本票的基本规定：1，同城范围内使用2，出票人为银行3，必须记载事项，表明“银行本票”字样，无条件支付的承诺，确定的金额、收款人名称、出票日期、出票人签章。4，有现金字样的本票可以支取现金，但签收申请人和收款人必须为个人，不得为单位。5，见票即付，但有提示付款期（从出票到2月之内），超过两个月代付款行拒付，可在票据有效期内到出票行要求付款6，“现金”字样本票，不可背书转让；“转账”字样限于同一票据交换或转让。

（三）银行汇票的基本规定：1，出票和付款限于全面范围内有权签收的机构办理，主要用于异地间结算，异地可跨行用，同城需银行本系统使用2，有“银行汇票”字样无条 件支付承诺的字样，确定的金额，收付款人的名称，出票日期，出票人签章。3，单位、个人的各种结算均可使用；但“现金银行汇票”的申请人，出款人必须均为个人，到出票行系统内申请支付4，提示付款期（出票后一个月内）

5，汇票金额以内使用，不能超过汇票金额，实际结算金额可以少于汇票金额。6，汇票可背书转让，单现金汇票不可背书转让

（四）商业汇票的规定：1，必须有合法的商业行为基础2，必须记载的事项：a要注明是商业承兑还是银行承兑 b 要填写无条件支付的委托，收付款人名称，出票日期，出票人签章。3，采用记名式的，可以背书转让4，商业承兑汇票必须由付款人签发承兑或收款人签发后交给付款人承兑5，银行承兑汇票必须必须由在银行开立了有存款的存款人签发6，付款期限由交易双方协商，但最长不超过6个月 7，关于承兑的条件a信贷管理等级达到一定标准，内部管理完善，制度健全b出票人有真实的委托付款关系c 承兑行有到期履行支付票据的行为8，银行承兑汇票出票人应在汇票到期前将款项足额缴存银行，否则承兑行除了无条件付款意外，对出票人尚未交的款项每天按千分之五罚款。

（五）汇兑的规定1，单位和个人的各种款项的结算，均可使用汇兑结算方式2,汇兑分为信汇、电汇两种，由汇款人选择使用3，必须记载事项a标明是信汇还是电汇b填写条件支付委托c 确定的金额d汇款人，收款人名称e 汇入地，汇入行名称f汇出行名称g 委托日期，h汇款人签章4，汇款人，收款人在银行开户的话必须记载账号5，汇款凭证若收款人（个人）需要去银行收取款项，须在凭证上注明“不得转让”6若汇到某个地方可以再转账，如果汇款人不想转账，必须注明不得的转让7 汇款人对银行尚未会出的的款项可以申请撤销，对于银行已经汇出的款项可以申请退汇，但必须是对方没有解付。

（六）托收承付的规定1，主要适用于国有企业，供销合作社等2，必须具备条件：a必须具有商品交易或因为商品交易而产生的劳务供应款项，代销、赊销等不能用b双方必须前有符合经济合同法的赊销合同c 双方必须重合同守信用d要有商品确已发运的证件3，金额起点限制，10000元，新华书店为1000元，4，方式：验单付款，期限3天；验货付款5，逾期付款：在承付期满日，银行营业结束前，没有足够的钱付款则不足的部分为逾期付款，开始计算赔偿金，逾期三个月，银行可以帮你划款。

（七）委托收款的规定：1，办理委托收款必须是已经承兑的商业汇票、债券、定期存款2，异地，同城都可以使用3，不受金额起点限制4，必须记载事项，a有“委托首款你字样”b 金额，收付款人名称，收款人签章，委托日期5，银行可以根据付款人不同，在不同时间给委付人付款。a以银行为付款人，银行可以在见票当天付款给付款人b以单位为付款人，银行先通知付款人与单位，在得到通知单位付款后再付款。6，付款人审查拒付后，可以再三日说明拒付，在银行进行办理。

（八）信用卡的有关规定：1，信用卡账户的资金，单位卡的资金由单位在该银行的基本存款账户转账存入，不得交现金，也不能将销售收入存入该账户；个人卡可以由持有人的账户转入，也可以存入现金2，信用卡的使用主要用于消费支付，单位卡不能用于10万元以上的商品交易，劳务款项结算3，存款利息按人民银行规定的活期存款利息计算4，持卡人凭卡购物，消费时需要将信用卡和身份证件交给特约单位；单位卡不能到银行支取现金，个人卡可以。5，有透支额度和期限的限制，透支利息从签单

这一天开始，15天内按万分之五计息，超过15天不到30天万分之十计息，超过30天或透支额超过规定的按万分之十五计息。