第一篇：2012房产经纪人从业资格考试
2012年北京市房地产经纪人协理从业资格考试大纲 前 言
根据北京市人力资源和社会保障局、住房和城乡建设委员会、工商行政管理局联合发布的《北京市房地产经纪人协理从业资格考试实施办法》，住房和城乡建设委员会与工商行政管理局共同编制了《2012年北京市房地产经纪人协理从业资格考试大纲》，人力资源和社会保障局审定通过。
本考试大纲以社会主义市场经济理论为指导，根据全国房地产经纪行业的发展方向，以提高房地产经纪从业人员的知识水平和操作技能为宗旨，从对本市房地产经纪人员的基本要求出发，主要考核房地产经纪人协理从业资格应考人员应具备的知识结构、素质和能力。
本考试大纲分为“房地产基础知识”、“房地产经纪基础”两个部分。其中，“房地产基础知识”主要考核应考人员对基本法律、土地基本制度、住房基本制度、房地产交易、房地产登记、物业管理、建筑与建筑材料、城市规划和金融等方面基础知识的掌握程度；“房地产经纪基础”主要考核应考人员对房地产经纪的基本概念、新建商品房和存量房经纪业务流程、经纪合同、相关政府部门行业管理等方面的基本理论与操作技能的掌握程度。
本考试大纲规定了考试的性质和标准，是2012年北京市房地产经纪人协理从业资格考试命题的依据，也是应考人员复习和考前培训的指南。考试内容分为“掌握”、“熟悉”、“了解”三个层次。其中，要求“掌握”的部分是重点内容，要求“熟悉”的部分是重要内容，要求“了解”的部分是相关内容。这些内容体现了作为北京市房地产经纪人协理必备的理论知识与专业技能。
本大纲另附相关的法律法规及规范性文件（见附件），作为应考人员的复习参考资料。二〇一二年二月
（三）合伙
四、民事法律行为（熟悉）
五、代理（掌握）
六、民事责任（掌握）
七、物权（掌握）
（一）物的种类
（二）物权的概念和分类
（三）物权的效力
（四）所有权、用益物权和担保物权的概念
（五）物权的保护
八、房屋的继承和赠予（了解）
九、夫妻共有房屋（了解）第二节合同法律制度
一、合同的概念和特征（了解）
二、合同主体（掌握）
三、合同的内容（掌握）
四、合同的格式条款（掌握）
五、订立合同的形式（熟悉）
六、订立合同的程序（熟悉）
七、合同的效力（掌握）
（一）合同生效的条件
（二）无效合同的表现形式
（三）无效合同的法律后果
八、合同的履行（熟悉）
九、合同的变更、转让（掌握）
十、合同的终止（熟悉）
十一、合同解除（熟悉）
十二、违约责任（掌握）
（一）违约金
（二）定金
房地产基础知识
（三）不可抗力
十三、合同违法行为
（一）合同欺诈行为（掌握）
（二）利用合同危害国家利益、社会公共利益的行为
（了解）
（三）格式条款违法行为（掌握）
（四）为合同违法行为提供便利条件的行为（熟悉）第三节消费者权益保护法律制度
第一章相关法律制度
第一节 民事法律制度
一、民法的概念和调整对象（了解）
二、民法的基本原则（熟悉）
三、民事主体（熟悉）
（一）自然人
（二）法人
一、调整范围（熟悉）
二、消费者的权利（掌握）
三、经营者的义务（掌握）
四、争议的解决（掌握）
五、违反《消费者权益保护法》的法律责任（熟悉）第四节反不正当竞争法律制度
一、不正当竞争的概念（了解）
二、不正当竞争行为的表现形式（掌握）
三、违反《反不正当竞争法》的法律责任（了解）第五节其他相关法律制度
一、与房地产经纪业务相关的刑事犯罪（了解）
诈骗罪、侵占罪、逃税罪、虚假广告罪、非法经营罪、强迫
三、物业管理收费（掌握）
四、北京市物业管理相关规定（熟悉）
第三章房地产交易管理基本制度与政策
第一节 房地产交易
一、房地产交易的概念（掌握）
二、房地产交易的原则（掌握）第二节房地产转让
一、房地产买卖的条件（掌握）
二、房地产买卖的程序（掌握）
三、保障性住房买卖的规定（掌握）
四、房地产继承、赠与等方式的转让（掌握）
五、北京市房地产转让相关规定（掌握）
交易罪、提供虚假证明罪、侵犯商业秘密罪、损害商业信誉罪等。第三节房屋租赁
二、广告法律制度（了解）
房地产广告的原则、内容，发布房地产广告应当提供的文件，禁止发布房地产广告的情形，违反《广告法》的法律责任。
三、价格法律制度（了解）
房地产中介服务收费的定价方式，明码标价制度，房地产经纪机构及人员不得有的不正当价格行为，违反《价格法》的法律责任。
一、房屋租赁的条件（掌握）
二、房屋租赁的程序（掌握）
三、保障性住房租赁的规定（了解）
四、北京市房屋租赁相关规定（掌握）第四节房地产抵押管理
一、房地产抵押的概念（掌握）
二、房地产抵押的一般规定（掌握）
三、房地产抵押登记（掌握）
四、北京市房地产抵押相关规定（掌握）
第二章 房地产基本制度和物业管理
第一节土地基本制度与政策
一、国有土地和集体土地（掌握）
（一）国有土地和集体土地的概念
（二）国有土地和集体土地的范围
（三）农村宅基地和农村房屋交易的管理规定
二、国有建设用地使用权出让和划拨（掌握）
（一）国有建设用地使用权出让
（二）国有建设用地使用权划拨 第二节我国住房制度
一、我国城镇住房制度发展（熟悉）
二、我国城镇住房制度框架（掌握）
（一）商品房
（二）保障性住房
（三）其他住房
三、北京市住房制度（掌握）第三节物业管理制度
一、物业和物业管理基本概念（了解）
二、物业管理服务的基本内容（熟悉）
第四章 房地产登记制度与政策
第一节房地产登记
一、房地产登记的概念（熟悉）
二、房地产登记的目的和意义（熟悉）
三、房地产登记的原则（熟悉）
四、房地产登记的种类（掌握）第二节房地产登记制度
一、房屋登记的机构（掌握）
二、房屋登记的基本要求（掌握）
三、房屋登记的程序（掌握）
四、北京市房屋登记相关规定（掌握）
第五章 建筑基本知识
第一节 建筑
一、建筑的相关概念（熟悉）
二、建筑物的分类（掌握）
三、对建筑物的基本要求（掌握）
第二节 建筑构造
一、建筑构造概述（掌握）
二、基础和地基（掌握）
三、墙体和柱（掌握）
四、门和窗（掌握）
五、地面、楼板和梁（掌握）
六、楼梯（掌握）
七、屋顶（掌握）第三节 建筑设备
一、建筑给水系统及设备（熟悉）
二、建筑排水系统及设备（熟悉）
三、建筑采暖系统及设备（熟悉）
四、建筑通风和空调系统及设备（熟悉）
五、建筑电气设备（熟悉）
六、燃气供应系统及设备（熟悉）
七、电梯（熟悉）
八、设备层和管道井（熟悉）
九、楼宇智能化（熟悉）第四节建筑材料
一、建筑材料的分类（了解）
二、建筑材料的基本性质（了解）
三、水泥和混凝土（了解）
四、金属材料（了解）
五、木材（了解）
六、建筑塑料、涂料及胶粘剂（了解）
七、天然石材与烧土制品（了解）
八、建筑装饰材料（了解）第五节建筑识图和建筑面积计算
一、建筑平面图、立面图、剖面图的识读（熟悉）
二、建筑面积的计算（熟悉）
三、商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊（熟悉）第六章 金融和税收基本知识
第一节 利息和利率
一、利息和利率的概念（掌握）
二、利率的种类（掌握）第二节 个人住房抵押贷款
一、个人住房抵押贷款中的主要术语（掌握）
（一）首付款
（二）首付款比例
（三）贷款金额
（四）贷款价值比
（五）贷款期限
（六）贷款利率
（七）贷款额度
二、公积金贷款（掌握）
（一）申请公积金贷款的条件
（二）申请公积金贷款的程序和提交的材料
（三）北京市公积金贷款相关规定
三、商业银行贷款（掌握）
（一）申请商业银行贷款的条件
（二）申请商业银行贷款的程序和提交的材料
四、商业银行住房抵押贷款还款方式及计算（掌握）
（一）等额本息还款方式及计算
（二）等额本金还款方式及计算 第三节房地产税收
一、税收基本制度（熟悉）
（一）税收的概念
（二）税收构成要素
二、房地产和相关税种（熟悉）
（一）房产税
（二）城镇土地使用税
（三）耕地占用税
（四）土地增值税
（五）契税
（六）营业税、城市维护建设税和教育费附加
（七）所得税
（八）印花税
三、北京市现行房地产税收政策（掌握）
房地产经纪基础
第一章经纪与房地产经纪
第一节经纪
一、经纪的概念（了解）
二、我国经纪活动的产生和发展（了解）
三、经纪活动的特点和方式
（一）经纪活动特点（了解）
（二）经纪活动的方式：居间、代理和行纪（熟悉）
四、经纪从业人员和经纪机构的种类（熟悉）
五、经纪活动的社会功能（了解）第二节 房地产经纪
一、房地产经纪的含义（掌握）
二、房地产经纪的作用（掌握）
三、房地产经纪的必要性（熟悉）
四、房地产经纪业务分类（掌握）
（一）房地产居间
（二）房地产代理
五、北京市房地产经纪活动的发展状况（了解）
六、发布、寻找、提供房源、客源信息（掌握）
七、协助委托人查看交易相对人身份情况、房屋权属证书（掌握）
八、代委托人引领交易相对人看房或核实《房屋状况说明书》（掌握）第二节 代拟合同
一、合同类型和主要内容（掌握）
（一）《北京市商品房预售合同》（住宅类、非住宅类）
（二）《北京市商品房现房买卖合同》
（三）《北京市存量房屋买卖合同》（经纪成交版）
（四）《北京市房屋租赁合同》（经纪机构代理成交版和居间成交版）
二、存量房买卖合同网上签约（掌握）
三、房屋租赁登记备案（掌握）第三节 其他服务
一、其他服务的主要种类（熟悉）
（一）代办贷款
（二）代办房地产登记
（三）办理房屋入住手续
二、其他服务书面告知（掌握）
第二章房地产经纪人员与机构
第一节 房地产经纪人员
一、房地产经纪人员职业资格制度（掌握）
（一）房地产经纪人协理从业资格
（二）房地产经纪人执业资格
（三）房地产经纪人员职业资格注册
（四）房地产经纪人员继续教育
二、房地产经纪人员的权利和义务（掌握）
三、房地产经纪人协理的基本要求（了解）
（一）职业道德
（二）知识结构
（三）礼仪修养
（四）心理素质
（五）从业技能 第二节 房地产经纪机构
一、房地产经纪机构的概念
（一）房地产经纪机构和分支机构的设立（掌握）
（二）房地产经纪机构的分类（了解）
二、房地产经纪机构和分支机构备案管理（掌握）
三、房地产经纪机构经营场所公示（掌握）
第四章 房地产经纪服务合同和佣金
第一节 房地产经纪合同的涵义和作用
一、经纪合同的涵义（了解）
二、房地产经纪服务合同的内容和作用（熟悉）
第二节 房地产经纪服务合同的种类
（一）《房屋出售委托合同》（中房学推荐版本）（熟悉）
（二）《房屋承购委托合同》（中房学推荐版本）（熟悉）
（三）《房屋出租委托合同》（中房学推荐版本）（熟悉）
（四）《房屋承租委托合同》（中房学推荐版本）（熟悉）
（五）《北京市房屋出租委托代理合同》（掌握）
第三节 房地产经纪服务收费
一、佣金
（一）佣金的定义（熟悉）
（二）佣金与差价、信息费、回扣的区别（掌握）
（三）佣金的种类（掌握）
二、其他服务费用（掌握）
第三章 房地产经纪服务和其他服务
第一节 提供房地产信息和实地看房
一、提供房地产交易相关法律、法规、政策及市场行情咨询（了解）
二、书面告知委托人有关事项（掌握）
三、查看委托人身份证件、房屋权属证书（掌握）
四、签订房地产经纪服务合同（掌握）
五、为代理出售、出租房屋编制《房屋状况说明书》（掌握）
三、北京市房地产经纪服务收费规定（掌握）
七、协助双方当事人订立房屋买卖合同（掌握）
八、存量房买卖合同网上签约（掌握）
第五章 房地产经纪业务流程和操作技巧
第一节 新建商品房销售代理业务
一、获取代理销售楼盘
（一）获取代理项目信息（了解）
（二）签订销售代理合同（熟悉）
（三）制定营销方案（熟悉）
（四）准备销售（掌握）
（五）展开销售活动（掌握）
（六）提供后续服务（掌握）
（七）结算房地产经纪服务费用（熟悉）
二、销售准备工作（熟悉）
（一）熟悉代理项目情况
（二）初步市场调研
（三）销售项目市场竞争分析
（四）学习代理项目销售资料
（五）学习房地产销售合同内容
（六）学习房地产营销基本策略
三、销售流程及操作技巧（熟悉）
（一）获取潜在客户信息
（二）接待顾客（介绍楼盘信息、带看现场、填写客户资料表）
（三）协助房地产经纪人进行购买洽谈
（四）跟进并确定购买意向
（五）协助订立房地产认购书和商品房买卖合同
（六）协助办理房屋成交价款和抵押贷款手续
（七）结算房地产交易税费和其他税费
（八）物业交接和代办服务
第二节 存量房买卖经纪业务
一、搜集房源、客源等信息（掌握）
二、接待顾客与履行告知义务（掌握）
三、实地查看房屋（掌握）
四、签订房屋买卖经纪服务合同（掌握）
五、房源、客源信息发布（掌握）
六、房源与客源信息配对（掌握）
九、存量房交易结算资金账户管理（掌握）
十、完成约定的其他服务事项（了解）
十一、结算房地产经纪服务费及其他服务费（熟悉）
第三节 房屋租赁经纪业务
一、搜集房源、客源等信息（掌握）
二、接待顾客与履行告知义务（掌握）
三、实地查看房屋（掌握）
四、签订房屋租赁经纪服务合同（掌握）
五、房源、客源信息发布（掌握）
六、房源与客源信息配对（掌握）
七、协助双方当事人订立房屋租赁合同（掌握）
八、房屋租赁代理资金监管（掌握）
九、协助办理房屋租赁合同登记备案（掌握）
十、完成约定的其他服务事项（了解）
十一、结算房地产经纪服务费及其他服务费（熟悉）
第六章 房地产经纪行业管理相关规定
第一节 房地产经纪行业管理部门和自律组织
一、房地产经纪行业行政监管部门（掌握）
二、北京房地产中介行业协会和北京经纪人协会（熟悉）
第二节 房地产经纪机构和从业人员行为规范
一、不得从事的行为（掌握）
二、房地产经纪执业规则（熟悉）
三、北京房地产中介行业协会自律规则（了解）第三节 北京市房地产经纪动态监管（掌握）
一、房地产经纪行业巡检
二、房地产经纪机构及人员违法违规投诉处理
第二篇：房产经纪人资格考试注意事项
房地产经纪人执业资格实行全国统一大纲，统一命题，统一组织的考试制度，由人事部、建设部共同组织实施，原则上每年举行一次。房产经纪人考场 建设部负责编制房地产经纪人执业资格考试大纲，编写考试教材和组织命题工作，统一规划、组织或授权组织房地产经纪人执业资格的考前培训等有关工作。考前培训工作按照培训与考试分开，自愿参加的原则进行。
房地产经纪人协理从业资格考试合格，由各省、自治区、直辖市人事部门颁发人事部、建设部统一格式的《中华人民共和国房地产经纪人协理从业资格证书》。该证书在所在行政区域内有效。房地产经纪人执业资格考试科目为《房地产基本制度与政策》。《房地产经纪相关知识》。《房地产经纪概论》和《房地产经纪实务》4个科目。考试分四个半天进行，每个科目的考试时间为两个半小时。编辑本段考取条件 申请取得《北京市房地产经纪资格考试合格证》（房地产经纪人协理资格）的人员应具备以下条件：
①具有完全民事行为能力；
②在本市有固定住所；
③具有高中或中专（含）以上学历；
④具有房地产或相关专业技术职称及相应的专业技能（相关职称是指建筑类、财经类及法律类相应的专业技术职称。）；
⑤申请房地产经纪资格之前连续三年没有犯罪和经济违法行为。报名条件 凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，已取得房地产经纪人协理资格并具备下列条件之一者，可以申请参加房地产经纪人执业资格考试：
（一）取得大专学历，工作满6年，其中从事房地产经纪业务工作满3年。
（二）取得大学本科学历，工作满4年，其中从事房地产经纪业务工作满2年。
（三）取得双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事房地产经纪业务工作满1年。
（四）取得硕士学位，工作满2年，从事房地产经纪业务工作满1年。
（五）取得博士学位，从事房地产经纪业务工作满1年。
（六）凡已经取得房地产估价师执业资格者，报名参加房地产经纪人执业资格考试可免试《房地产基本制度与政策》科目。上述报名条件中有关学历或学位的要求是指经国家教育行政主管部门承认的正规学历或学位；从事房地产经纪业务工作年限是指取得规定学历前后从事该项工作时间的总和，其截止日期为2009年年底。按照原人事部《关于做好香港、澳门居民参加内地统一举行的专业技术人员资格考试有关问题的通知》（国人部发〔2005〕9号）和原人事部、国务院台湾事务办公室《关于向台湾居民开放部分专业技术人员资格考试有关问题的通知》（国人部发〔2007〕78号）有关要求，符合报名条件的香港、澳门和台湾居民参加房地产经纪人执业资格考试，在报名时须提交本人身份证明、国务院教育行政部门认可的相应专业学历或学位证书和从事相关专业工作年限证明等材料。台湾居民还须提交《台湾居民来往大陆通行证》。编辑本段考试科目 房地产经纪人执业资格全国统一考试共有四科：《房地产基本制度与政策》、《房地产经纪概论》、《房地产经纪实务》和《房地产经纪相关知识》。编辑本段考试时间 2013年房地产经纪人考试时间：10月12、13日。编辑本段考试大纲
一、房地产业 掌握房地产业的概念和行业细分，房地产法规体系。熟悉房地产业的地位和作用，城镇住房制度改革，城市土地使用制度改革。了解房地产业的历史沿革，房地产生产方式改革。
二、建设用地制度与政策
掌握农地征用的政策规定，土地使用权出让的概念及政策规定，土地使用权划拨的范围及划拨土地的管理。熟悉土地使用权划拨的含义，农地征用补偿的范围和标准，闲置土地的处理。了解现行土地所有制，农地征用应遵守的原则，农地征用的工作程序，土地使用权出让合同及其管理。
三、城市房屋拆迁管理制度与政策 掌握房屋拆迁补偿的对象、形式和标准，特殊情况下的房屋拆迁补偿、安置。熟悉城市房屋拆迁的程序和纠纷的处理。了解城市房屋拆迁的概念及管理体制。
四、规划设计与工程建设管理制度与政策 掌握城市规划的基本概念和内容，城市规划的实施。熟悉城市规划的编制与审批，建设工程招投标与建设监理，建设工程施工与质量管理。了解勘察设计单位的资质管理，勘察设计市场的管理，注册建筑师和注册结构工程师制度。采集者退散
五、房地产开发经营管理制度与政策 掌握房地产项目转让及商品房销售的政策规定，房地产广告的有关规定，《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度。熟悉房地产开发的概念，确定房地产开发项目的原则，房地产开发用地的取得，房地产开发项目资本金制度，房地产开发项目管理。了解房地产开发企业资质等级划分，房地产开发企业设立的程序。
六、房地产交易管理制度与政策 掌握房地产交易的基本制度，房地产转让的分类及政策规定，房地产抵押的政策规定及实施要点，房地产租赁的政策规定。熟悉房地产交易及转让、抵押、租赁的概念，房地产租赁的分类。了解房地产交易的管理机构及其职能。
七、房地产权属登记制度与政策 掌握房地产权属登记制度的基本内容，几种特殊房地产登记的有关规定，房地产面积测算。熟悉房产测绘的概念，房地产权属档案管理的内容。了解房地产权属登记管理的概念、任务、目的、意义和原则，房地产档案的特点、作用。
八、房地产中介服务管理制度与政策 掌握房地产中介服务行业管理的内容，房地产经纪人的注册条件，房地产经纪人的权利和义务，房地产经纪人员职业技术能力要求，房地产中介服务行业自律的内容。
熟悉房地产经纪人执业资格考试的报考条件，房地产中介服务收费的内容和标准。了解房地产中介服务的概念及特点，房地产估价师的有关规定。
九、物业管理制度与政策 掌握物业管理的主要环节，物业管理的实施。熟悉物业管理经费的来源，住宅小区物业管理公共性 服务收费的构成，收益性物业管理费用的构成，维修基金的筹集和使用。了解物业管理的概念、性质、基本内容。
十、房地产税收制度与政策 掌握房产税、土地增值税、契税、营业税、城市维护建设税、教育费附加的有关规定，房地产有关税费的优惠政策。熟悉城镇土地使用税、耕地占用税的有关规定。了解税收的基本知识。
十一、房地产金融制度与政策 掌握房地产贷款的种类和相关规定，个人住房贷款的种类，住房公积金贷款的额度及利率。熟悉住房公积金存款的利率和税收政策。了解住房公积金的性质、特点、归集、提取和使用，住房公积金管理的基本原则。编辑本段遗失与补办 房地产经纪人注册证书不慎遗失应按以下程序申请补办：
一、在省级以上的报纸上刊登遗失声明 遗失声明中应包括：证书持有人姓名、性别、遗失的证书名称、注册号、证书有效期期限。
二、填写申请表 申请人应填写《房地产经纪人注册证书补办（更换）申请表》。此表可从中国房地产经纪人网站下载。
三、准备以下申请材料（1）《房地产经纪人注册证补办（更换）申请表》两份；（2）身份证复印件两份及一寸免冠照片一张；（3）刊登遗失声明的报纸原件两份（报纸原件必须是一整页，可以看得出报纸的名称及版面）。
四、提交申请材料 遗失声明见报30日后，请携带上述材料到聘用单位工商注册所在地的省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门（简称注册受理部门）提交申请。注册受理部门的详细信息可登录中国房地产经纪人网站查询。
五、办理期限 注册受理部门应当自受理申请之日起10个工作日内审查完毕，并将申请材料和初审意见报中国房地产估价师与房地产经纪人学会。中国房地产估价师与房地产经纪人学会自受理之日起10个工作日内完成补证工作。
六、领取新证 房地产经纪人可到注册受理部门领取注册证书。需提供证件编号，然后在省级或者市级以上公开发行的报纸上刊登遗失声明广告，最后补办
编辑本段证书管理 [1]经注册的房地产经纪人有下列情况之一的，由原注册机构注销注册：(一)不具有完全民事行为能力。(二)受刑事处罚。(三)脱离房地产经纪工作岗位连续2年(含2年)以上。(四)同时在2个及以上房地产经纪机构进行房地产经纪活动。(五)严重违反职业道德和经纪行业管理规定。
第三篇：从业十年房产经纪人感悟
一个从业十年的房产经纪人感悟
许多人眼中，房产经纪人无疑是一份好差事，轻轻松松介绍一套房子就能赚得丰厚的佣金，不仅低投入而且高回报。其实，这只是一个“天上掉馅饼”的神话。在我们的周遭，许许多多房产经纪人为这份“好差事”付出了绝不轻松的辛劳和代价，比如每天工作超过13个小时、比如不论寒暑昼夜的看楼和走盘、比如客户的不理解与猜忌、比如亲情的疏远、爱情的缺席„„
外表的光鲜，收入的高低并不能让你清楚的了解到一个不相关的行业，只有尝试着走近这个行业，走近在这个行业里工作和奋斗着的人们，或许我们会改变一些对他们的看法，或许能多些对这个行业的理解和宽容。
要了解房产经纪，就从一部电视剧说起吧，那是一部港剧叫《楼住有情人》，那时候追这部剧时，还刚入行，每天都要忙到很晚才下班，错过了它的播出时间，但我还是每晚上网下载来看，每次看后，总会让我产生不自觉的共鸣。
这一部电视剧描写的正是我们经纪人在房地产行业中打拼的故事。剧中反映了我们经纪人的生活，其中吴启华扮演的主角钟志良，也是我们经纪人的一个宿影。剧中主角钟志良所面对的事情，也就是我们生活中要面对的事情：朝九晚十的工作时间，日渐疏远的父母亲人，至于爱情，更是无从说起„„
古巨基《爱得太迟》里的歌词，似乎正是房产经纪人生活的写照：最心痛是，爱得太迟，有心倾诉，不可等某个日子。麻木地发愤，忙、忙、忙其实自私，梦中已习惯，有压力要我得志„„
一毕业就开始做房产经纪这行，多年来从未离开，有时候觉得自己好像得到了很多，学会了很多，但是当一个时代过去时，你又会觉得那些学到的已经过时了，比如互联网冲击我们这个行业，他们的玩法我们根本看不懂，还没开始享受经验带来的好处，却发觉又一次面对社会的残酷竞争„„
优胜劣汰，适者生存，当我以为玩不转房产经纪的时候，无意中发现了房产小蜜书这款营销管理软件，它的一键群发功能和定时刷新功能实在是太好用了，有了它，让我在网络营销竞争中，把绝大部分竞争对手都比了下去！
房产经纪，多少个年轻人追寻梦想的地方，每个有梦的青年都必须全力以赴追寻，因为你现在不努力，谁也不知道下一刻会发生什么，也许就这么失业了也没奇怪。
抬眼望天，天依然阴沉沉的，南方的冬天不下雪，但却经常下雨，但即使如此，我依然能够感受到仍马不停蹄的奔波于各个小区的经纪人们，滔滔不绝地跟客户交流；期待着年前还有机会再开一单！
无数个忙碌的经纪人，用自己的青春，为着美好的明天，执着地奋斗着，我知道，其中一个是我。但还有许多个同我一样的人在追求同一个梦想。
第四篇：房产经纪人年终工作总结
房产经纪人年终工作总结
篇一
时光匆匆，一年又过去了。近一年来在领导的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长成为公司的一份子。个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。现在就20**年的工作情况总结
一、以踏实的工作态度，适应本职工作特点
在房产市场回暖的*月长假，我参加了上海假日房展会感触良多。每天要分发数百套资料，重复回答客户的问题，同时还要耐心地为情绪激动的客户答疑解惑。周而复始地锻炼下来，使原本直率的我，言语也变得圆滑多了。
*月-*月**业主交房。除了耐心为他们解释装修确认书上的疑惑外，还要处理好少数问题客户，竭诚为他们提供微笑式服务，用熨斗式的服务烫平他们的不满，尽量避免与客户发生冲突。在正式交房之前我们就开始了准备工作，前后共发挂号信***封，平均每天接待来人来电*组，最多一天签订装修确认书150套。房展会是一个宽泛的平台，在那里我们置身于一个小社会，有形形色色的人报着不同目的前来，我们都要以同样的热忱来接待。房展会是试金石，它迫使我们更全面的了解我们的产品。相较而言，交房会便是一张网，它促使我们整个团队更好的团结起来，从领导到业务员，大家凝成一根绳奋斗在第一线，确保我们更好的完成任务。
*月我来到人力资源部工作，人力资源部是公司运转的一个重要部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，这就决定了平时工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还会有计划之外的事情需要临时处理，这些突发事件，让我得到了充分的锻炼。
通过一段时间的学习，我了解到人事工作大约涉及到以下几方面：包括编制公司员工需求计划;办理人员招聘、安排、录用、培训、调整、考核、奖惩、退
(辞)工作;管理人事资料、档案;办理员工的工资、奖金、养老保险、医疗保险，办理工商年检;劳动纠纷的处理等方面。
刚开始，我主要涉及比较基本的人员招聘、录用、退工及办理外劳力综合保险等相关事宜。截至目前，共协助人员招聘****，浏览简历近****封，通知面试****人;并为****办理录用，为****办理退工。
在工作中我发现，各部门的招聘出现了需求到岗时间较短，要人较急，所需人数较多的现象。而另一方面，这些人员的招揽渠道有限，有时在特定岗位上还会出现供需矛盾，发生特定时限内招不到合适的人的问题。这就迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。另一个解决办法就是建立一个公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档。如果短期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占用配额资源来发布职位需求的同时，又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本，而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性。
另外我发现，目前公司空缺了岗位培训一块。个人认为：培训工作一直以来都是公司能够不断前进的动力之一，需要对现有员工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力。目前岗位入职后的培训还比较少，如果可以的话，我建议将来能够结合公司和员工个人情况，对员工职业发展做出规划，同时根据需要进行必要的培训或者开展对新进员工试用期内的轮岗。这样，员工就会更了解自己的工作能力和比较优势，就能够在较适合自己的工作岗位上发挥所长，达到甚至超过岗位要求。
当然，我也明白，企业不是学校的道理，特别是民营企业，没有义务为新进员工(及老员工)提供专门的培训。但是，定期的培训工作，不仅可以让管理者了解员工的专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通，更可以提高员工对企业的归属感，从而提高企业的凝聚力。力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住。这样，不仅可以提升企业的内部文化，也会减少员工频繁跳槽的现象。对一个企业而言，外部引进在某些方面不如内部调动。内部员工相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度，光这一点就可以省下不少机会成本。
二、思想工作方面
本人严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。平时，处处以一名中共党员的标准来规范自己的言行，对人真诚、热爱工作、任劳任怨，服从安排，完成领导给予的各项任务。同时，我也勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
今年*月，我光荣的从一名中共预备党员转为中国共产党正式党员，在我的政治生涯当中实现了一个大大的飞跃。一年来，我在党组织的悉心培养下，在同志们的热情帮助与指导下，我能够积极认真地、以高度负责的态度独立地完成党交给的各项工作任务，在政治上、思想上都有了一定的进步与提高。我知道，要做一名合格的共产党员，就一定要树立坚定的社会主义、共产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。我始终牢记自己的入党誓词，时刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地为党工作，以实际行动表明自己的入党要求是真诚的，对党的事业是忠诚的。我坚持从一点一滴的小事做起，为党的事业作出实际贡献，不断提高自己的思想觉悟，努力做一名合格的共产党员。
三、自我剖析与展望未来
一年来，我工作上取得了小小的成绩，而这些成绩的取得，应归功于领导和同事们对我的鼓励和帮助。一年来，也让我本人更清晰地看到了自己还需要在许多方面努力。
比如，在一些事务处理上，自己是“思想上有触动，工作上没改进”。着重是在工作的认真态度上、效率提高上。比如有时讲话结结巴巴，语言不够严谨。我自己反思得出的结论是：因为自己对待工作的态度还不够认真，没有充分地做好准备，平时的积累还太少，考虑的问题还不够充分。尤其是待人接物方面的修炼还不够，处事还不够圆滑，这点急需改善。
另外，在一些事务处理上，自己是“学习上有触动，方法上没改进”。工作上魄力和艺术性还不够，与部门领导和主管相比工作显得粗糙，不能将书本上的理论知识很好地利用到实践工作中来，因此有时在对待工作时、与同事们沟通时，有谦虚，无谨慎，这点也需要改善。
总结过去，展望未来，虽然我还做不到高瞻远祖，但是我学会了响应一句俗话--“活到老，学到老”。当然在实际工作中我可能还存在着诸如上述一些不足的地方，须在以后进一步的努力。
首先，积极进取，抓紧学习专业知识，合理有效地制定月度工作计划。其次，为了提高工作效率，处理好突发事件，每日依据实际情况的需要，修改和完善工作计划。做到大事不错，小事不漏。第三，端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一些，满怀热情地投入到每天的工作当中。
这段时间里，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应工作节奏和社会发展的形势。今后，我也会在工作之余挤时间学习更多文化知识，参加各项培训，毫不松懈地培养和锻炼自己的综合素质和能力，修炼好内功。通过阅读大量的行政法规制度政策，努力做到与时俱进，争取及时、全面地了解各项相关的新政策的颁布与实施情况。
目前，公司的各方面的发展比较稳定，虽然我加入公司的时间不长，但是我相信持续高速的发展是员工能够凝聚在一起为公司服务的关键之关键。只有大家凝聚在一起勤练内功，在公司内部形成良性竞争，就能不断提升公司的整体竞争力，促使公司不断地发展。这也是我们全公司全体员工需要做的事情。
篇二
20**年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，三年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生临近年终，掐指一算，我到公司已经有三年的时间。回想刚进公司的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。三年的时间看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这三年也是一年跟一年不一样。我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我在20**年的工作总结汇报：
20**年*月，公司的另一个楼盘盛世蓝庭如期进驻，我被调至盛世蓝庭项目部。经过这三个项目的洗礼，也让我从中学到了很多，各方面都有所提高。新的项目，新的起点，我把公司领导交给我的每一项工作都当作是个人工作经验积累的宝贵机会，圆满地完成工作任务是我唯一的目标。
在**本项目部的销售额并不理想。上半年楼市销售畅旺，楼价也持续飚升，但下半年由于政府的各项政策陆续出台和银行收紧放贷要求，令整个楼市急剧降温，使得销售工作艰难重重，也是我从事本行以来最为严峻的一段时期。而本案做为地理位置优越纯住宅定位，同做为一种投资型住房，在宏观金融政策冲击下，使得同期的销售业绩大大的萎缩。
在过去一年中的销售工作主要是以本项目的住宅为主，通过前期对当地房地产市场、居民消费习惯、接受房价情况等深入了解，并结合本项目自身优势，制定出一套适用于本项目的可行性营销方案。并通过公司全体同仁的共同努力，从正式进驻本案起直至本月，本项目为尾盘销售，同时销售难度较大，不会象刚开盘的项目一样大量销售，客户来访问量太少，从进驻到今年**月下旬有记载的客户访问记录有400组来电20共完成销售金额215***元基本上完成公司预定的指标。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在目前的市场上，竞争楼盘太多，地理位置与价格不同，这对于本项目部造成一定的压力。与之前公司预期的销售目标尚有一段距离，通过后期整理分析，主要有以下几个方面造成了现场的销售不畅：
本项目之前的一些琐事也是导致产品进入淡季区很淡的一大因素。房产市场的不稳定因素，户型设计过大或不合理，价钱偏高，很多人也采取了隔暗观火。每一阶段都能对现场销售起到一个促进的作用，但事实与计划还有一定的差距，原计划三个月内开好水电开户都向后延迟了若干个月，因此，无形当中对现场销售也造成了一定的影响，楼盘自身因素由于受到规划的影响，本项目在同等住宅小区相比还存在一些差距，如楼间距小、无小区环境、水压、水电开户、楼梯、贷款问题等等。特别是贷款问题，在同等条件下，贷款客户在选择我们楼盘时要比购买其他小区的住房首付比例高出**%，同期存款利率也将提高许多。因此，在无形当中也增加购房者的资金压力。不过由于受到整体环境的影响，原先公司预定的价格体系与现市场行情相比较已有了很大的变化，目前单从单价上看我们的价格似乎还有一定优势，无形中为楼盘的销售起到了促进的作用。
有待改进的几个方面：
工作没有一个明确的目标和详细的计划，没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而经发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等种不良的后果。工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
在销售旺季时，成交额比之前低，没有做好带头作用，在销售困境中没有表现自已销售能力的一面。有些工作情况没有第一时间汇报上级，造成一定的麻烦。沟通不够深入。我们在与客户沟通的过程中，不能把我们的楼盘的信息直接传达到客户，了解客户的真正想法和意图。
在客观总结成绩和经验的同时，我也清醒地认识到，我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是业务水平待未提高和各项规章制度的贯彻执行力度不够。我们应该勇于发现问题，总结问题这样可以提高我们的综合素质，在工作中就能发现问题总结并能提出自己的看法和建议，这样业务能力就能提高到一个新的档次。
加强学习，运用到实际工作中。本着回顾过去，总结经验，找处不足，丰富自己。在此段期间很感谢公司领导的体谅和教导，总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，取长补短，在以后的工作中，我会及时加以改正，取的更好的业绩。
三年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在翠竹家园项目部，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家分享：
1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
3、销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
5、机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
6、做好客户的登记，及进行回访跟踪。记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!
7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
8、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
9、运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
0、维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸;二是反复的演练，只有将对客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好;三是售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能
1、这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。
2、承诺不能如期做到，在营销行业有一句话：“**%的客户是建立在**%老客户的基础上”。房地产销售亦是如此，作为商品房产品，老客户的推动作用更是不容忽视。而想使老客户能带动销售，除了产品自身品质过硬吸引客户之外，还需要很好的口碑宣传和整个开发公司在老百姓心目中的形象。
3、保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力较差，整理、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨，等待与放弃!龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。所以一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
4、售楼人员要有正确的判断力，要能找出你要服务的客户。通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购买决策的人。
5、销售人员给客户第一印象至关重要，所以台湾的房地产销售公司老板允许自己的销售人员在上班时间去理发店也就不足为奇了。真正的专业售楼人员对说什么把握得极准，而且能够吸引客户听下去。是客户感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为售楼人员，要锻炼出这种本领，成功地推销自己。
6、目前，很多商品房延迟交房，施工质量问题投诉日益增多，如果你的开发商很有实力且守信誉，这方面做得比较好，那么就套十分自豪地向客户推销你的开发商，这样，可以让客户感到更安心，更可靠，更踏实，也会使公司的形象牢牢地记在他的脑海里。
7、售楼人员要满怀热情和激情地推销，因为真诚和热情是很容易感染人的，千万不要让客户认为你是在泛泛而谈。你至少可以找一个绝妙的理由，并说服他考虑购买，可以说“这是开盘价，过两天就要涨价了”、“只优惠十套”，说话要简洁，并机智地加以运用，不要让客户认为你是在下套让他去钻，不然的话，潜在客户不会认真考虑你所说的话，如果客户可以考虑的话，你就可以带他参观样板房或现场介绍了。
8、聪明的售楼人员会做一个开场白，大略讲解一下，然后再正式介绍。当客户觉得能了解新鲜有趣的信息时，就会愿意花时间去听，给客户详尽的信息，突出楼盘的优点和独到之处，做个好的演员，背好台词，设计你的一举一动，包括客户一进售楼处讲些什么，在参观样板房的路上讲些什么，现场讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向客户推销你的楼盘。
9、客户买房不仅仅是满足基本居住功能的需要，是因为他还看到了除此之外附带的高附加值。你在向客户介绍你的楼盘时，就应该清晰无误地告诉客户，楼盘超值超在什么地方，因此，你得掌握将价值或超值的概念融入你的楼盘介绍中。
0、要想让客户现在就购买你的楼盘，就必须熟练地运用销售技巧--制造紧迫感。紧迫感来自两个因素：现在买的理由以及投资回报。要制造紧迫感，首先应让客户想要你的东西，否则就不可能有紧迫感。
1、你无法成功将产品推销给每个人，但肯定能、也应该能让每个人都明了你的销售建议。这时，你应相干客户再次陈述楼盘的优点，高附加值以及优惠条件。另外，还要说一下发展商是如何的可靠和稳定，以及相应的实力，一展你的本领，才干和学识，言简意赅地说明购买程序和有关交易条款注意事项等。
2、成交是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当客户已来看过几次，足以让他做出明知购买决策时，随时都可能拍板成交。此刻，就是决定“买”还是“不买”的时候了，如果你使客户信服了，并成功地运用上述要素，成交的可能性就有**%了。
总之，我在工作中所经历的酸、甜、苦、辣也将成为我日后工作中的宝贵经验。应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。
偏三
陌生而又遥远的**，记忆中从未出现，理想家园更是一个不曾预料的意外或是偶然!
紧张的工作气氛夹杂着欢声笑语，辞旧迎新的致辞深表内心寓意，20**转眼即逝，20**不期而至，繁忙的工作每天重复，不知不觉又过了一年，对奋斗中的我来说20**年是有意义的，有价值的，也是有收获的!停下前进的脚步，回顾在理想家园半年的工作历程，有泪水也有汗水，然而更多的是成长，作为房产经纪人，**房产蓬勃发展的气势及行业的竞争，更加激发我的斗志，激励我的潜能，让我更有理由坚持在理想家园的舞台上超越自我，实现目标，在这岁末年初的时候我对自己作出20**年工作的总结和20**年未来的规划。
20**年*月来到**，也是我理想的家园，”这里我学了很多东西，也认识到了自己的不足，工作没有计划性，随心所欲是我的致命缺点，主观意识不够强，依赖别人是我工作的阻力，很多的事情值得我去忏悔，这些并没有让我停下脚步，动力却更加强大，14年的精彩不敢想象，但努力是必然的节奏，“生活不去学会享受，就得去学会忍受，要么是享受成功时目光聚集的掌声，要么是享受失败时一个人内心深处的自责!
生活不是为了工作，但是工作是为了更好的生活，20**年没有太多成就，而经验是我的财富!初踏**的家门，月会的惊心动魄，让我对自己期望很大，认为一切都那么简单，我也可以向他们一样站在公司的舞台，分享成功的喜悦，享受属于自己的荣耀，然而工作中的懒惰和不思进取的心态以及目前的现实状况，让一股傲气不曾平息的我失望至极，“希望多大失望多大，”在此，我深感到内疚!
工作总结：业绩方面没有很大的进展，而且离我个人制定的目标也相差的太远，主要原因是我个人的能力不够强，我需要不断的学习，不断的进步，才能跟上团队的脚步，行业的前沿，摆正心太，才会在压力山大的工作中找出不寻常的乐趣，自信是我的挑战，是否我有恒心，做一个的经纪人(定要有一个乐观的心态，经得起打击，永不气馁，要具有良好的应变能力、协调能力、要做到对工作热心，对客户要有耐心，对成功要有信心)没有卖不出的房子，只有买不出价格的人，而我不是，也不想。
20**年的工作计划：转眼之间已经进入新的一年，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划，自己是一个从事房地产行业时间不长，经验不足的经纪人，很多方面都要有一定的要求，这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩。
20**，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年，为了提高工作效率我要调整工作心态，增强服务意识，充分认识并做好二手房中介的工作，为此，充分认识自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下计划：
第一：做好业绩，我希望自己能在完成公司规定的任务基础上，再提高**%-**%，即使市场不景气，但我还是会跟团队跟同事用行动来证明，我可以!
第二：制定学习计划，做房产中介是需要根据市场不停变化的局面，不断的调整思路的工作，学习直接关系到业务人员业务方面的活力，我会适时的根据需要调整我的学习的方向，来补充新的能量，知己知彼，方能百战不殆。
第三：增强全局意识、增强服务意识、增强团队意识、积极主动地把工作做到重点上，我将尽我的能力做到!
20**年的一些目标理想，可能还很不成熟，希望得到公司领导们的正确引导和帮助，20**年，我会更加的努力，认真负责的去面对每一个业务，也力争赢得寻求更多的客户，争取做更多的单，完善公司的工作，相信自己会完成新的任务，能迎接20**年的挑战。
第五篇：房产经纪人年终工作总结
2篇房产经纪人年终工作总结
20xx年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，三年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生临近年终，掐指一算，我到公司已经有三年的时间。回想刚进公司的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。三年的时间看到许多同事都进进出出，以前熟悉的面孔都换上了新的面孔，公司在不断的发展，不断的壮大，而我在这三年也是一年跟一年不一样。我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。以下是我在20xx年的工作总结汇报：
20xx年x月，公司的另一个楼盘盛世蓝庭如期进驻，我被调至盛世蓝庭项目部。经过这三个项目的洗礼，也让我从中学到了很多，各方面都有所提高。新的项目，新的起点，我把公司领导交给我的每一项工作都当作是个人工作经验积累的宝贵机会，圆满地完成工作任务是我唯一的目标。
在xx本项目部的销售额并不理想。上半年楼市销售畅旺，楼价也持续飚升，但下半年由于政府的各项政策陆续出台和银行收紧放贷要求，令整个楼市急剧降温，使得销售工作艰难重重，也是我从事本行以来最为严峻的一段时期。而本案做为地理位置优越纯住宅定位，同做为一种投资型住房，在宏观金融政策冲击下，使得同期的销售业绩大大的萎缩。
在过去一年中的销售工作主要是以本项目的住宅为主，通过前期对当地房地产市场、居民消费习惯、接受房价情况等深入了解，并结合本项目自身优势，制定出一套适用于本项目的可行性营销方案。并通过公司全体同仁的共同努力，从正式进驻本案起直至本月，本项目为尾盘销售，同时销售难度较大，不会象刚开盘的项目一样大量销售，客户来访问量太少，从进驻到今年xx月下旬有记载的客户访问记录有400组来电20共完成销售金额2157856元基本上完成公司预定的指标。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在目前的市场上，竞争楼盘太多，地理位置与价格不同，这对于本项目部造成一定的压力。与之前公司预期的销售目标尚有一段距离，通过后期整理分析，主要有以下几个方面造成了现场的销售不畅：
本项目之前的一些琐事也是导致产品进入淡季区很淡的一大因素。房产市场的不稳定因素，户型设计过大或不合理，价钱偏高，很多人也采取了隔暗观火。每一阶段都能对现场销售起到一个促进的作用，但事实与计划还有一定的差距，原计划三个月内开好水电开户都向后延迟了若干个月，因此，无形当中对现场销售也造成了一定的影响，楼盘自身因素由于受到规划的影响，本项目在同等住宅小区相比还存在一些差距，如楼间距小、无小区环境、水压、水电开户、楼梯、贷款问题等等。特别是贷款问题，在同等条件下，贷款客户在选择我们楼盘时要比购买其他小区的住房首付比例高出10%，同期存款利率也将提高许多。因此，在无形当中也增加购房者的资金压力。不过由于受到整体环境的影响，原先公司预定的价格体系与现市场行情相比较已有了很大的变化，目前单从单价上看我们的价格似乎还有一定优势，无形中为楼盘的销售起到了促进的作用。
有待改进的几个方面：
工作没有一个明确的目标和详细的计划，没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而经发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等种不良的后果。工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
在销售旺季时，成交额比之前低，没有做好带头作用，在销售困境中没有表现自已销售能力的一面。有些工作情况没有第一时间汇报上级，造成一定的麻烦。沟通不够深入。我们在与客户沟通的过程中，不能把我们的楼盘的信息直接传达到客户，了解客户的真正想法和意图。
在客观总结成绩和经验的同时，我也清醒地认识到，我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是业务水平待未提高和各项规章制度的贯彻执行力度不够。我们应该勇于发现问题，总结问题这样可以提高我们的综合素质，在工作中就能发现问题总结并能提出自己的看法和建议，这样业务能力就能提高到一个新的档次。
加强学习，运用到实际工作中。本着回顾过去，总结经验，找处不足，丰富自己。在此段期间很感谢公司领导的体谅和教导，总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事学习，取长补短，在以后的工作中，我会及时加以改正，取的更好的业绩。
三年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在翠竹家园项目部，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印，在此我总结了几点与大家分享：
1、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
2、学会聆听，把握时机。不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。
3、销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
5、机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。
6、做好客户的登记，及进行回访跟踪。记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!
7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
8、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。
9、运用销售技巧。对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
10、维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种销售技巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把握住以下几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对自己销售的楼盘了如指掌，熟记于胸;二是反复的演练，只有将对客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好;三是售楼经验，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能
11、这次没成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势是不会出现这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房成功，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需求，也可以帮助你确定客户的意向程度。
12、承诺不能如期做到，在营销行业有一句话：“80%的客户是建立在20%老客户的基础上”。房地产销售亦是如此，作为商品房产品，老客户的推动作用更是不容忽视。而想使老客户能带动销售，除了产品自身品质过硬吸引客户之外，还需要很好的口碑宣传和整个开发公司在老百姓心目中的形象。
13、保持良好的心态。每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力较差，整理、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨，等待与放弃!龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。所以一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
14、售楼人员要有正确的判断力，要能找出你要服务的客户。通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购买决策的人。
15、销售人员给客户第一印象至关重要，所以台湾的房地产销售公司老板允许自己的销售人员在上班时间去理发店也就不足为奇了。真正的专业售楼人员对说什么把握得极准，而且能够吸引客户听下去。是客户感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为售楼人员，要锻炼出这种本领，成功地推销自己。
16、目前，很多商品房延迟交房，施工质量问题投诉日益增多，如果你的开发商很有实力且守信誉，这方面做得比较好，那么就套十分自豪地向客户推销你的开发商，这样，可以让客户感到更安心，更可靠，更踏实，也会使公司的形象牢牢地记在他的脑海里。
17、售楼人员要满怀热情和激情地推销，因为真诚和热情是很容易感染人的，千万不要让客户认为你是在泛泛而谈。你至少可以找一个绝妙的理由，并说服他考虑购买，可以说“这是开盘价，过两天就要涨价了”、“只优惠十套”，说话要简洁，并机智地加以运用，不要让客户认为你是在下套让他去钻，不然的话，潜在客户不会认真考虑你所说的话，如果客户可以考虑的话，你就可以带他参观样板房或现场介绍了。
18、聪明的售楼人员会做一个开场白，大略讲解一下，然后再正式介绍。当客户觉得能了解新鲜有趣的信息时，就会愿意花时间去听，给客户详尽的信息，突出楼盘的优点和独到之处，做个好的演员，背好台词，设计你的一举一动，包括客户一进售楼处讲些什么，在参观样板房的路上讲些什么，现场讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向客户推销你的楼盘。
19、客户买房不仅仅是满足基本居住功能的需要，是因为他还看到了除此之外附带的高附加值。你在向客户介绍你的楼盘时，就应该清晰无误地告诉客户，楼盘超值超在什么地方，因此，你得掌握将价值或超值的概念融入你的楼盘介绍中。
20、要想让客户现在就购买你的楼盘，就必须熟练地运用销售技巧--制造紧迫感。紧迫感来自两个因素：现在买的理由以及投资回报。要制造紧迫感，首先应让客户想要你的东西，否则就不可能有紧迫感。
21、你无法成功将产品推销给每个人，但肯定能、也应该能让每个人都明了你的销售建议。这时，你应相干客户再次陈述楼盘的优点，高附加值以及优惠条件。另外，还要说一下发展商是如何的可靠和稳定，以及相应的实力，一展你的本领，才干和学识，言简意赅地说明购买程序和有关交易条款注意事项等。
22、成交是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当客户已来看过几次，足以让他做出明知购买决策时，随时都可能拍板成交。此刻，就是决定“买”还是“不买”的时候了，如果你使客户信服了，并成功地运用上述要素，成交的可能性就有80%了。
总之，我在工作中所经历的酸、甜、苦、辣也将成为我日后工作中的宝贵经验。应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。
房产经纪人年终工作总结
时光匆匆，一年又过去了。近一年来在领导的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我已从一名初出茅庐的大学毕业生成长成为公司的一份子。个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。我不敢说自己的工作做得十全十美，但我认为：前面的路，不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验。也正因为如此，我在实践中不断摸索、总结、得出经验，相信这些经验，终将成为我一生宝贵的财富。现在就20xx年的工作情况总结
一、以踏实的工作态度，适应本职工作特点
在房产市场回暖的x月长假，我参加了上海假日房展会感触良多。每天要分发数百套资料，重复回答客户的问题，同时还要耐心地为情绪激动的客户答疑解惑。周而复始地锻炼下来，使原本直率的我，言语也变得圆滑多了。
x月-x月xx业主交房。除了耐心为他们解释装修确认书上的疑惑外，还要处理好少数问题客户，竭诚为他们提供微笑式服务，用熨斗式的服务烫平他们的不满，尽量避免与客户发生冲突。在正式交房之前我们就开始了准备工作，前后共发挂号信xxx封，平均每天接待来人来电x组，最多一天签订装修确认书150套。房展会是一个宽泛的平台，在那里我们置身于一个小社会，有形形色色的人报着不同目的前来，我们都要以同样的热忱来接待。房展会是试金石，它迫使我们更全面的了解我们的产品。相较而言，交房会便是一张网，它促使我们整个团队更好的团结起来，从领导到业务员，大家凝成一根绳奋斗在第一线，确保我们更好的完成任务。
x月我来到人力资源部工作，人力资源部是公司运转的一个重要部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，这就决定了平时工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还会有计划之外的事情需要临时处理，这些突发事件，让我得到了充分的锻炼。
通过一段时间的学习，我了解到人事工作大约涉及到以下几方面：包括编制公司员工需求计划;办理人员招聘、安排、录用、培训、调整、考核、奖惩、退(辞)工作;管理人事资料、档案;办理员工的工资、奖金、养老保险、医疗保险，办理工商年检;劳动纠纷的处理等方面。
刚开始，我主要涉及比较基本的人员招聘、录用、退工及办理外劳力综合保险等相关事宜。截至目前，共协助人员招聘xxxx，浏览简历近xxxx封，通知面试xxxx人;并为xxxx办理录用，为xxxx办理退工。
在工作中我发现，各部门的招聘出现了需求到岗时间较短，要人较急，所需人数较多的现象。而另一方面，这些人员的招揽渠道有限，有时在特定岗位上还会出现供需矛盾，发生特定时限内招不到合适的人的问题。这就迫使我不断地思索，如何开拓一个收费低廉而资源较广泛的招聘渠道。另一个解决办法就是建立一个公司自己的人才库，将以往前来应聘却又因各种原因未被录用的人员信息录入其中，纵向分高、中、低端三大类，横向分具体职位进行归档。如果短期内有类似的职位需要，招聘者就可以直接入库搜索、联系应聘者、然后面试。这样在不占用配额资源来发布职位需求的同时，又合理利用现有资源。不仅为公司节约了成本，而且可以把新职位发布限额让给少数多元化职位的发布，可谓一举两得。目前而言，这只是一个初步设想，可能还不成熟，今后我会在实践中进行尝试，努力实现其可行性。
另外我发现，目前公司空缺了岗位培训一块。个人认为：培训工作一直以来都是公司能够不断前进的动力之一，需要对现有员工以及新进员工进行适当的培训才能够不断加强、充实我们公司这个团队的管理以及技术实力。目前岗位入职后的培训还比较少，如果可以的话，我建议将来能够结合公司和员工个人情况，对员工职业发展做出规划，同时根据需要进行必要的培训或者开展对新进员工试用期内的轮岗。这样，员工就会更了解自己的工作能力和比较优势，就能够在较适合自己的工作岗位上发挥所长，达到甚至超过岗位要求。
当然，我也明白，企业不是学校的道理，特别是民营企业，没有义务为新进员工(及老员工)提供专门的培训。但是，定期的培训工作，不仅可以让管理者了解员工的专业技能、达到在共同的专业领域里开展部门领导和员工的有效沟通，更可以提高员工对企业的归属感，从而提高企业的凝聚力。力争做到合格人员能进的来、用的上、留的住。这样，不仅可以提升企业的内部文化，也会减少员工频繁跳槽的现象。对一个企业而言，外部引进在某些方面不如内部调动。内部员工相较新进员工更熟悉企业的运作和规章制度，光这一点就可以省下不少机会成本。
二、思想工作方面
本人严格遵守公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项政治活动，尊重领导，团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系。平时，处处以一名中共党员的标准来规范自己的言行，对人真诚、热爱工作、任劳任怨，服从安排，完成领导给予的各项任务。同时，我也勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。
今年2月，我光荣的从一名中共预备党员转为中国共产党正式党员，在我的政治生涯当中实现了一个大大的飞跃。一年来，我在党组织的悉心培养下，在同志们的热情帮助与指导下，我能够积极认真地、以高度负责的态度独立地完成党交给的各项工作任务，在政治上、思想上都有了一定的进步与提高。我知道，要做一名合格的共产党员，就一定要树立坚定的社会主义、共产主义信念，始终保持政治上的清醒和坚定。只有在前进的道路上始终保持清醒的头脑、科学的认识、坚定的信念，才能经受住各种困难和风险的考验。我始终牢记自己的入党誓词，时刻提醒自己要矢志不移、孜孜不倦地为党工作，以实际行动表明自己的入党要求是真诚的，对党的事业是忠诚的。我坚持从一点一滴的小事做起，为党的事业作出实际贡献，不断提高自己的思想觉悟，努力做一名合格的共产党员。
三、自我剖析与展望未来
一年来，我工作上取得了小小的成绩，而这些成绩的取得，应归功于领导和同事们对我的鼓励和帮助。一年来，也让我本人更清晰地看到了自己还需要在许多方面努力。
比如，在一些事务处理上，自己是“思想上有触动，工作上没改进”。着重是在工作的认真态度上、效率提高上。比如有时讲话结结巴巴，语言不够严谨。我自己反思得出的结论是：因为自己对待工作的态度还不够认真，没有充分地做好准备，平时的积累还太少，考虑的问题还不够充分。尤其是待人接物方面的修炼还不够，处事还不够圆滑，这点急需改善。
另外，在一些事务处理上，自己是“学习上有触动，方法上没改进”。工作上魄力和艺术性还不够，与部门领导和主管相比工作显得粗糙，不能将书本上的理论知识很好地利用到实践工作中来，因此有时在对待工作时、与同事们沟通时，有谦虚，无谨慎，这点也需要改善。
总结过去，展望未来，虽然我还做不到高瞻远祖，但是我学会了响应一句俗话--“活到老，学到老”。当然在实际工作中我可能还存在着诸如上述一些不足的地方，须在以后进一步的努力。
首先，积极进取，抓紧学习专业知识，合理有效地制定月度工作计划。其次，为了提高工作效率，处理好突发事件，每日依据实际情况的需要，修改和完善工作计划。做到大事不错，小事不漏。第三，端正工作态度，凡事争取再认真一点，再周到一些，满怀热情地投入到每天的工作当中。
这段时间里，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应工作节奏和社会发展的形势。今后，我也会在工作之余挤时间学习更多文化知识，参加各项培训，毫不松懈地培养和锻炼自己的综合素质和能力，修炼好内功。通过阅读大量的行政法规制度政策，努力做到与时俱进，争取及时、全面地了解各项相关的新政策的颁布与实施情况。
目前，公司的各方面的发展比较稳定，虽然我加入公司的时间不长，但是我相信持续高速的发展是员工能够凝聚在一起为公司服务的关键之关键。只有大家凝聚在一起勤练内功，在公司内部形成良性竞争，就能不断提升公司的整体竞争力，促使公司不断地发展。这也是我们全公司全体员工需要做的事情。
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