打印机“错误-正在打印”的处理办法 错误 正在打印解决方法

第一篇：打印机“错误-正在打印”的处理办法 错误 正在打印解决方法

打印机“错误-正在打印”的处理办法 错误 正在打印

打印机“错误-正在打印”的处理办法。“错误--正在打印”打印机往往没任何反应，一般可以认为是数据没有成功发送到打印机上。

操作系统的错误：服务--print spool没有启动成功

打印机驱动的问题：重装打印机驱动；有时候重装了还不行，以为“打印机和传真”里面有太多的共享（连接别人的打印机）、或装太多其他的驱动（连接过其他型号的打印机），这些驱动会造成影响，虽然说理论上不会，可是把这些没用的删除了再装，就解决问题了。

打印机的线没有连接好，计算机端口或打印机端口的问题。如果是并口坏了，因为一台计算机并口只有一个，就换线，串口（打印机）转usb（接电脑）的线。如果打印机上同时支持串口和usb口，就直接用usb线。换完线后可能要重装驱动。

打印机的问题，重启打印机。

重启打印机和电脑。还是不行。打印机也没什么错误提示。

打印机--属性 端口

每个端口都有一个对应的打印机。

不知什么原因出故障的打印机属性的端口被勾选错了（可能是系统或软件原因），导致打印的内容被发送到错误的端口。

更正过来，就可以打印了。

如果不勾选端口，重装驱动也是可以的。

1：首先确定打印机安装正常，数据线连接是否松动。

2：将需要打印的打印机设为默认打印机；

3：从开始－设置－打印机和传真－打开打印机选项 打印机有没有选择暂停打印；如果有去掉此选项；

4：有远程文档打印，因缺纸呀什么的没有及时出来，造成文档积压。一般

关闭打印机，从开始－设置－打印机传真机－打开打印机选项，选择文档右击取消 再打印就行了；

5：驱动安装有问题：设备管理器－通用串行总线控制器－打印机选项（不同的打印机应该也不一样）把他删掉，重新装一下驱动就行了。

6：端口选择错误：从开始－设置－打印机传真机，右击打印机－属性－端口选项卡，看看是不是设置正确。

如果仍无法解决，按照以下方法处理：

1：删除打印任务；

2：开始→设置→管理工具→服务，找到Print Spooler，双击，在常规里面点停止；

3：然后点开始→运行，输入Spool，打开PRINTERS文件夹，将里面的东西全部删除，然后再在常规选项卡里点启动→print Spooler 打印服务；4：把打印机电源断开一分钟，再接上及重启电脑（一定要做）。

第二篇：问题学籍和错误学籍处理办法

问题学籍及错误学籍处理办法

一、学生身份证号码重复：

【情况1】本校内学生身份证号码重复：此情况在模板“开始检查”中是无法检查出来的,即“查重有问题”，查看后显示为本校内学生身份证号重复。

解决途径：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】→返回原模板→找到系统中因重复被删除的学生→核对身份证信息→修改身份证号→重新上传该学生。

【情况2】本校与本县内与外校身份证号码重复：即“查重有问题”，查看后显示为本校与外校学生身份证号重复。

解决途径：与重复校联系→确认学生应该所在校→一方删除→

一方：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】

另一方：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】→返回原模板→找到系统中因重复被删除的学生→核对身份证信息→修改身份证号→重新上传该学生。

若不删除，也可以佐证，学校补充意见一定写清楚理由并上传证明材料。

【情况3】本校与外县学校身份证号码重复：即“查重有问题”，查看后显示为本校与外县学校学生身份证号重复。

解决途径：确认学生在本校就读→【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【佐证】→上传学生转学手续或能证明学生在本校就读手续（只能上传doc.rar.jpg格式的文件，文件大小不能超过2M）→保存。（佐证申请上报到教育局。等待教育局审核。如果教育局审核通过，则该学籍变为正式学籍。如果教育局审核不通过，那么学校必须按照教育局审核意见重新进行问题学籍处理）学校补充意见一定写清楚

如果确认学生已转出或经查证该学生已不在本校就读，只进行【删除】操作即可。

二、上报后发现错误信息错误需修改

解决途径：1.联系教育局→找到学校→错误学生→审核不通过→返回本学校→【学籍注册】→【问题学籍处理】→选住错误的学生→【删除】→返回原模板→找到系统中被删除的学生→核对身份证信息→修改错误信息→重新上传该学生→教育局单独审核。

2.学校在综合查询里的在校生查到该学生提出删除申请，区县审核后重新上传即可。

学校审核上报信息，区县也已审核后，发现有错误，怎么处理？

1、如是受控字段（学校用户对设置的受控学生信息进行变更，发起申请报上级主管教育部门进行审核）学校需做 第一步 学校需点击选择【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请】进入关键数据变更申请界面。

点击“申请”按钮，进入发起申请界面。查询需要修改的学生信息。

将受控字段修改后的信息填上点击保存发起关键数据变更申请。

在此界面选中记录，点击“修改”按钮。可以对未审核的变更再次修改。点击“删除”可将此条申请删除。

第二步 关键数据变更学校审核

选择【学籍管理->日常管理->关键数据变更申请学校审核】，进入到关键数据变更学校审核界面。

根据条件查询出需要审核的申请，选中该条申请进行审核

2、如是非受控字段（学校用户对学生基本信息，家庭成员，家庭经济情况等用于修改非受控字段的信息的修改）

学校点击学籍数据维护

选择【学籍管理->日常管理->学籍数据维护】进入到学籍数据维护界面。

根据年级——班级选择需修改的学生

选中该学生的记录，点击列表右上角的“维护”按钮进入学籍数据维护界面如下图。可以对学生基板信息、家庭成员信息、家庭经济情况、学习简历、奖惩情况中的非受控字段进行修改

点击保存，完成学籍数据修改。

***部分学校看不见上传的数据，只能看见条数增加，建议使用ie8 ****、学校已上报，区县已审核，学校想删除一个班的学生，重新上传，怎么办？

这样就将区县审核过的学生删除了，学校需要重新导入学生重新上报

第三篇：Automation错误解决方法

关于Automation错误的成因也是多方面的，最多的是支持软件如：WINDOWS文件、系统控件等，都有可能导致问题的出现。当然，K/3自身的问题也存在。Automation错误，是系统无法捕获的错误，根据以前遇到此问题的经验，通常有以下几种可能：

1、客户端的MDAC程序出现问题，通过安装MDAC2.8来解决；

2、服务器的MSDTC没有正常启动，或启动用户的权限有问题，请检查组件服务中的MSDTC并使用具有启动权限的用户来启动；

3、客户端的分布式DCOM没有正常启动，请检查客户端的DCOM配置属性中是否选择上“在本机启用分布式COM”选项。

4、客户端或衿髦邪沧傲讼嘤Φ姆阑鹎剑囟狭丝突Ф擞敕衿鞯腄COM访问，比如XPSP2的内置防火墙设置、个人防火墙软件关闭了135和1024以上的端口，都会造成此问题。

5、客户端或服务器安装某防病毒软件与K3的DCOM访问存在冲突，如瑞星等。

6、客户端的组件没有正常注册，请使用TS0026补丁工具进行注册，下载地址：

7、我们所遇到的多是在卸载其他软件后出现的（如用友的软件，等等），估计很可能是系统文件或公用文件受到损坏所致。所以也建议朋友们尽量保持系统文件的清洁，防止卸载文件导致错误。爱ERP网

出现“ActiveX部件不能创建对象”引起不能删除凭证的问题，一般都是由于组件注册不正确造成的。可以采用以下方法进行解决：

1.重启或注销中间层服务器后，注册中间层组件，要全部选择。（如果中间层组件注册有问题的话，需要进行这一步。）

2.在中间层服务器上，通过控制面板——管理工具——组件服务——组件服务——计算机——我的电脑右击—属性—“选项”选项卡——事务超时（秒）改成0，“默认属性”选项卡中把“在此计算机上启用分布式DCOM”打勾。(greatdiscovery注:我在一个客户处碰到除了中间层上的客户端登录正常外,其他所有的客户端登录时都出现“拒绝的的权限,70”,也是这样解决的)

3.在中间层服务器上，通过“开始”菜单——运行——dcomcnfg,在出现的“组件服务”窗口，找到“默认属性”选项卡，同样按第2步操作即可（greatdiscovery注：这是以WIN XP为例，WIN2000就直接出现“我的电脑属性”窗口）。

完成上述设置后，重启中间层服务器。

4.客户端，比照第2步或第3步处理dcomcnfg设置。

最后，电脑重启，进行客户端远程组件注册。先测试，成功后再确定。再登陆客户端应该OK了。

该方法，对于绝大多数的K3操作出现active错误和automation错误，都是有效的解决方法。可以一试。

本人greatdiscovery再补充,是我在客户处碰到的:

1.如果部分客户端能正常登录并使用,而个别客户端不能正常登录,提示“automation”错误或“拒绝的权限,70”,可以按如下方法进行:

通过控制面板——管理工具——组件服务——组件服务——计算机——我的电脑右击—属性—选项——事务超时（秒）改成0，默认属性“在此计算机上启用分布式DCOM”打勾,如果该选项已打勾,请先把勾去掉,点“应用”,再把它勾上,点“确定”,然后把机器重新启动,再登录K3即可。

注: “在此计算机上启用分布式DCOM”这个勾的问题通常是由病毒引起的,导致该选项名存实亡,是一个虚假的勾,很迷惑人,我也是无意之间的操作才知道的.对于出现的“automation错误”,我通常是采用上述方法就解决了,很少重新做操作系统的提醒一下:如果条件许可,我建议安装K3的步骤这样进行：首先客户自已做好操作系统，网络通畅，安装好常用软件，然后做GHOST，以防K3系统以后升级需要一个干净的环境，第三步，安装K3并能正常使用，第四步，再做一个GHOST，以防以后中毒及系统问题造成K3不能正常使用，能迅速用备份的GHOST文件恢复K3，让客户正常使用

2.如果部分客户端能正常登录并使用,而个别客户端不能正常登录,提示“automation”错误或“拒绝的权限,70”,按如下方法进行处理后在进行机器重新启动后仍然出现上面的错误提示, 控制面板—管理工具—组件服务—组件服务—计算机—我的电脑右击—属性—选项—事务超时（秒）改成0，默认属性“在此计算机上启用分布式DCOM”打勾

但是这样的操作只是当时可以使用，但当关机或重新启动以后，又会回到原来的状态，进去还是Automation错误，这是由于电脑中了病毒引起的,解决的方法是:请到以下网址下载木马克星试一下,我用这个方法解决了这个问题

说明:

1.以K3V10.2SP1为例,适用于K3V10.2,K3V10.2SP2,其他版本可做参考,2.中间层服务器的IP地址为192.168.1.250,网关的IP地址都为192.168.1.1

3.以工作组方式应用K3,中间层操作系统为WIN2000 SER,客户端操作系统为WIN2000或WIN XP,一、出现的错误代码

1.错误代码：429 ActiveX部件不能创建对象

原因：在客户端或中间层没有进行远程组件的注册，导致K3主控台与服务器不能进行远程通讯；爱ERP网

解决方法：在客户端的“开始”菜单中选择程序—金蝶K3—远程组件配置工具，在弹出的对话框中，在“单一中间层服务器”栏输入中间层服务器的IP地址192.168.1.250，点击“确定”，不要点击“测试”；

2.错误代码：462 远程服务器不存在或不可用

原因：客户端与中间层之间的网络不通，或者虽然网络畅通，但在“单一中间层服务器”栏输入的中洳惴衿鞯腎P地址不是192.168.1.250，导致K3不能与真实的IP地址之间进行通讯；

解决方法：

a)请先检查该机的IP地址是否是自动，如果是自动，请把它改为手动并输入192.168.1.XXX，子网掩码会自动设定为255.255.255.0，网关为192.168.1.1；

b)对WIN2000和WIN XP操作系统按如下操作进行：在开始—运行—录入CMD，然后点确定，在出现的DOS窗口中，录入PING 192.168.1.250，如果出现request timed out,则说明网络不通，请解决网络配置问题；

c)运行远程组件配置工具进行组件注册，方法同第1步；

3．错误代码：70 拒绝的权限，原因：客户端的用户没有通过中间层服务器的身份验证，所以导致登录K3主控台时出现该提示，或者是中间层服务器上中了病毒，把分布式COM停止了；

解决方法：

a)该方法通常适用于一台或数台客户端不能登录的情况，不适用于所有的客户端不能登录的情况，首先，检查服务器上有无该客户端当前登录用户名，如有则可能是客户端的擅自更改了客户端的用户windows登录密码，该密码并未得到中间层服务器的认可，请改回原密码。

b)该方法通常适用于部分客户端不能登录的情况，如果密码没有改变，出现该错误代码，则有可能是该客户端上的COM服务被病毒停止，请在该客户端上的开始菜单—设置—控制面板—管理工具—组件服务—在出现的窗口中，选择左侧的组件服务—计算机—用鼠标右击”我的电脑”,选择”属性”—在新出现的窗口中选择”默认属性”选项卡—把第1个”在计算机上启用分布式COM”勾选,在”默认身份验证级别”下选”无”,在”默认身份模拟级别”下选”匿名”—点击”确定”后退出，启动K3，如果K3不能启动，则把客户端重新启动即可；

c)该方法通常适用于所有的客户端不能登录的情况，只有中间层服务器上的K3主控台能登录K3系统，如果客户端的windows密码没有改变，出现该错误代码，则有可能是中间层服务器上的COM服务被病毒停止，请在服务器上的开始菜单—设置—控制面板—管理工具—组件服务—在出现的窗口中，选择左侧的组件服务—计算机—用鼠标右击”我的电脑”,选择”属性”—在新出现的窗口中选择”默认属性”选项卡—把第1个”在计算机上启用分布式COM”勾选,在”默认身份验证级别”下选”无”,在”默认身份模拟级别”下选”匿名”—点击”确定”后退出，启动K3，如果K3不能启动，则把服务器重新启动即可；

d)该方法通常适用于所有的客户端不能登录的情况，如果客户端的windows密码没有改变，出现该错误代码，请在开始—>运行—>输入regedt32—>在注册表编辑器的菜单中选择”安全”—权限—选择用户为 everyone,用户组为administrator—点击”确定”退出,重新启动计算机后运行K3。

e)客户端操作系统为WIN XP SP2有部分操作系统能正常使用,有少数几台登录时出现70,拒绝的权限,windows登录密码没有更改,分布式COM的勾先去勾,再点“应用”,再勾上,然后点“确定”,把机器重新启动,仍然是同样的错误提示,按如下解决,但原因未明:

在客户端的开始菜单—设置—控制面板—管理工具—组件服务—在出现的窗口中，选择左侧的组件服务—计算机—用鼠标右击”我的电脑”,选择”属性”—在新出现的窗口中选择”选项”选项卡,把事务超时改为“0”(系统默认为60秒),把COM安全选项卡中的“编辑限制值”中的用户列表下方的对应的权限全勾上,然后点“确定”退出并重新启动计算机

在使用K3过程中，有时会出现不能进入系统等问题，现对出现的常见问题及应对策略作一些说明。

二．K3系统不能进入，出现远程组件配置窗口1．若系统重装过，则需进行远程组件配置（建立与K3服务器组件的连接，K3服务器IP地址：192.168.1.250）2．若K3是在之前能正常使用的情况下不能进入，则可能的原因及对策如下：

a．与服务器的网络连接不通（通过 Ping 192.168.1.250 测试，在“开始”—“运行”中操作，若ping不通则先看服务器有无启动运行，若服务器有正常运行而ping不通则通知系统管理员）。

b．若能ping通服务器，则很有可能是本机登录用户在服务器上不存在或密码不一致（如更改了密码），此时应通知系统管理员在服务器上进行用户的建立或修改。

c．一般来说，导致K/3不能进入的原因基本就上述两点，若经过上述两点仍不能进入，建议重装K/3 系统。

3．在正常操作过程中突然出现“远程服务器不存在”的提示出现此现象是由于本机与服务器的连接出现中断或服务器注销过，解决办法是待本机与服务器的连接正常后重新进入K/3。

4．在执行某项功能时出现“程序组件正在调用中间层，请稍候„„”的提示出现此现象是由于程序正在处理某项功能（忙碌中），而我们进行了鼠标点击等操作。对这种现象我们只需等待一会儿即可，若该提示长时间存在，则可能是服务器某组件出现问题，将服务器重新启动即可。

5．在执行某项功能时出现“你当前使用的功能与其他用户有冲突,目前无法使用!”的提示原因：出现此现象是由于你正要使用的功能在之前有用户使用时非正常关闭K3（因WIN98操作系统自身的缺陷，在使用过程中容易出现“该程序执行非法操作，即将被关闭，请与你的供应商联系”）或电脑突然断电等原因而造成当前使用的功能的记录仍然存在；

解决办法：在客户端登录K3主控台后，在“系统”菜单中—点“K3系统工具”—在出现的登录界面中，录入用户名和密码—点“系统工具”—点“网络控制”，把超时的使用记录清除（或在开始菜单中“程序”—“金蝶K/3”—K3系统工具—系统工具—“网络控制”）。

6．在进入某个具体功能模块时出现“该模块使用已超过最大数，并且使用时间已超过三个月”的提示原因：当进入的账套已大于三期且该模块的用户数已达到最大站点数时会出现此提示，解决办法：在网络控制中清除超时的使用记录,如果还不能进入,可以在中间层账套管理界面中,进入“系统”菜单,点菜单条“系统使用状况”,把超出的站点数记录清除,若经常出现此现象，建议增加站点数（因为实际用户数会经常大于购买站点数）。

7．在进行某单据套打时出现“演示版本”字样原因：当进入的账套小于三期但该单据所在模块的用户数大于最大站点数时会出现此提示，解决办法：在客户端登录K3主控台后，在“系统”菜单中—点“K3系统工具”—在出现的登录界面中，录入用户名和密码—点“系统工具”—点“网络控制”，把超时的使用记录清除（或在开始菜单中“程序”—“金蝶K/3”—K3系统工具—系统工具—“网络控制”），是让其他用户退出该模块后重新进入K3；或者在中间层账套管理界面中,进入“系统”菜单,点菜单条“系统使用状况”,把超出的站点数记录清除。

第四篇：问题学籍和错误学籍处理办法

问题学籍及错误学籍处理办法

一、学生身份证号码重复：

【情况1】本校内学生身份证号码重复：此情况在模板“开始检查”中是无法检查出来的，模板检查功能只检查所填内容的格式是否符合规格，不能检查内容的对与错。本校上传至学籍系统后发现本校内两个学生或两个学生以上身份证号码重复，即“查重有问题”，查看后显示为本校内学生身份证号重复。解决途径：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】→返回原模板→找到系统中因重复被删除的学生→核对身份证信息→修改身份证号→重新上传该学生。

【情况2】本校与本县内与外校身份证号码重复：即“查重有问题”，查看后显示为本校与外校学生身份证号重复。

解决途径：与重复校联系→确认学生学籍在本校→督促外校删除→确认外校删除→

外校：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】本校：【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【删除】→返回原模板→找到系统中因重复被删除的学生→核对身份证信息→修改身份证号→重新上传该学生。

若外校不删除的，请做佐证，上传证明材料。

【情况3】本校与外县学校身份证号码重复：即“查重有问题”，查看后显示为本校与外县学校学生身份证号重复。

解决途径：确认学生在本校就读→【学籍注册】→【问题学籍处理】→【选住重复的学生】→【佐证】→上传学生转学手续或能证明学生在本校就读手续（只能上传doc.rar.jpg格式的文件，文件大小不能超过2M）→保存。（佐证申请上报到教育局。等待教育局审核。如果教育局审核通过，则该学籍变为正式学籍。如果教育局审核不通过，那么学校必须按照教育局审核意见重新进行问题学籍处理）

如果确认学生已转出或经查证该学生已不在本校就读，只进行【删除】操作即可。

二、上报后发现错误信息错误需修改

解决途径：1.联系教育局→找到学校→错误学生→审核不通过→返回本学校→【学籍注册】→【问题学籍处理】→选住错误的学生→【删除】→返回原模板→找到系统中被删除的学生→核对身份证信息→修改错误信息→重新上传该学生→教育局单独审核。

2.学校在综合查询里的在校生查到该学生提出删除申请，区县审核即可。

三、照片上传失败

☆模板身份证号x应全部变成大写的X。大部分照片上传失败或显示找不到相关数据，都是因为命名照片时的x和X不一致导致的。重新审查本校的身份证号码中带x的学生信息。

☆导致照片上传失败的还有照片的格式和大小的限制。严格按照照片采集的大小裁剪规格和命名规则来操作。最好以班级为单位、打包为zip格式的压缩文件上传。

第五篇：医嘱处理错误

医嘱处理错误（1）： 问题 应当采取哪些措施可以避免医嘱漏处理： 医嘱转抄错误（1）(2)，问题 如何避免医嘱转抄错误：

讨论：

1、强化医嘱查对制度，严格执行3查7对，坚持2人核对。转抄医嘱后要再次核对。责任明确，分工有序。

2、医生开出的医嘱按规定放置，避免乱放。

3、护士长严格管理，执行医嘱大查对制度。强调工作纪律，工作时间集中精力，杜绝工作纪律松懈的现象发生，以防止责任差错的发生。

4、结合科室的实际情况制定出切实可行的医嘱处理--执行--转抄流程。5 ,处理医嘱程序化，并严格执行。

护理差错

1、问题 采取哪些措施可以避免医嘱忘记在治疗单上停止错误的发生

出现青霉素过敏的主要处理措施有哪些

讨论 严格执行医嘱处理程序，认真执行医嘱查对制度，详细询问有无过敏史，在治疗室?病床前?病历等醒目处标识清楚，并固定班次负责。

青霉素过敏的主要处理措施：立即停止用药，改换输液器及输入生理盐水，迅速建立静脉通道，出现过敏性休克者立即给予肾上腺素1毫克肌注、皮下注射或者静脉注射，吸氧，心跳呼吸聚停者立即给予心脏兴奋剂、呼吸兴奋剂静滴，并给予除颤、胸外按压、人工呼吸，及呼吸机的应用，必要时给予营养心肌及脑细胞药物，头部置冰块等保护脑细胞的措施。

护理差错

2、问题 你如何从这起输血错误中接受教训

你认为怎样做可以避免此类输血错误的发生

讨论 输错血是十分严重的护理责任事故，后果是以危及患者的生命为代价的，因此，护士在输血操作中，要加强责任心，严格执行输血查对制度，认真核对输血单血型和条形码及输血袋上的血型和条形码是否一致，认真核对受血者的床号、姓名，做到准确无误，方可输入。核对时要二人复读核对。

不良事件

1、问题 怎样交接班才能及时发现病人不在病房内

发现病人走失后你应该怎样处理 病人走失后的应急预案有哪些

讨论：严格执行交接班制度，坚持床头交接班，认真核对在床患者的床号、姓名，巡视时确定患者确实在床，确认不在床患者的去向，发现患者走失后，首先确认患者离开病房的时间，然后立即通知值班医生协助，联系家人，尽快寻找。通知医院总值班、医院保卫科协助寻找，确保患者安全。

不良事件

2、问题 怎样早期发现患者猝死前的先兆

突发猝死的应急措施有哪些

讨论 认真执行护理病房巡视制度，按护理级别及时认真巡视患者，尽早发现病情变化，特别对容易发生猝死的患者要多巡视，告知家属相关护理知识。发现患者猝死时立即通知医生，就地抢救，给予胸外按压、人工呼吸，便抢救便呼叫其他医护人员，增援人员到达后，继续抢救，如果患者猝死与走廊等病床以外的场所，应尽快把患者抬至硬板床上，搬动期间不可停止抢救，同时就快将患者运回病房，继续抢救，直至病情稳定为止。

不良事件

3、问题 你如何做才能早期发现病人的精神情绪变化

发现后应怎样处理

发现跳楼后当班护士应怎样处理

不良事件

4、问题 跳楼自杀身亡 讨论 如何能发现病人有自杀倾向 发现后怎样处理

采取什么措施可以避免此类事件的发生

讨论 特殊病人特殊对待，按时巡视病房，对于有特殊心理变化的患者，重点巡视并给予重点交接班，并要求家属患者签字。多于患者及家属沟通，了解患者精神及情绪变化的第一手信息，发现患者情绪不稳时，及时给予疏导，告知患者家属注意观察和加强看护，通知医生，及时做好家属的工作，客观真实记录患者的心理及情绪变化。如果发现患者跳楼自杀时，当班护士立即通知医生查看患者伤情，通知科主任护士长请求帮助，抢救患者，如果是高层跳楼已故患者，立即通知院领导、保卫科等相关科室，协助解决患者的尸体及善后工作。

护理投诉

1、问题 进行套管针穿刺前我们那些工作没做到位

穿刺失败后怎样想病人解释 怎样处理并人不满意情绪

怎样避免纠纷升级而制止病人向上级投诉

讨论 进行套管针穿刺前向患者及家属宣教工作要做到位，要对患者的病情、治疗有一个全面的了解，从经济与病情需要多方面衡量留置静脉针的必要性和可行性，以免造成案例中出现的头一天留置针，第二天患者出院的被动局面，引起患者的不理解。宣教后要求患者或家属签字认可。穿刺失败后应该及时、诚恳的向患者及家属解释失败的原因，以及再次穿刺成功的几率，增加患者配合的信心。

对患者的不满意情绪，要进行及时的化解，了解其根源，进行充分的沟通，明白患者的要求，要让患者的不满意情绪尽早消灭最小范围内，尽可能的避免矛盾的扩大和升级。在平时的工作中，注意积累经验，善于观察和总结工作中容易造成患者不满意的语言和行为，尽可能的把工作完美化，在繁忙的工作中，要尽可能的美化自己的语言与行为，其实美化言行也是你工作尽善的一方面，否则，工作的辛苦掩盖不了你语言的过失，甚至会使你劳而无功。如果纠纷不可避免的发生了，就要尽可能的避免其升级，因为不同级别的领导同志都负有不同的工作职责，没有那位领导会坐在办公室里无所事事，因此，每个人都应该各尽其职，而不要因为自己工作的缺失给别人增加工作负担，所以要尽可能避免矛盾升级，尽可能避免患者的投诉。

护理投诉2、3 问题 怎样防止失效药物用于临床 发现失效药物输于病人后应怎样处理

讨论 防止失效药物用于临床的第一步在药房，在医药尚未分家的情况下，作为自己医院的药房，对于储存失效药物又发放于护士，负有一定的药品管理责任，和职业道德责任，医院药品科室应该加强管理和处罚力度。其次的责任是取药护士和治疗护士，要严把临床用药的质量关，对近期失效和过期药物严禁使用，对大输液、生物制剂、贵重药品、液体类药物，特别容易变质或存放过久，护士在工作中和药品的自存自放中，要本着物放有序、规律使用、及时清理、严禁过期和浪费的原则，把好药品使用关，严防失效药物用于临床。如果发现药物不慎用于患者，应该及时制止，通知当班医生分析后果，挽回可能给患者造成的损失，及时补救治疗方面的不足，必要时及时汇报科主任护士长协助解决。

护理投诉4 问题 怎样避免口角类事件的发生 护士长应当如何处理这类事件

讨论 口角类事件属于语言方面的过失，护士在工作中应该时刻注意自己的语言美、行为美，解释工作要适时恰当，注意方式方法语速声调。护士长在此类事件中，要起到模范带头作用，对全科护士要起到因势利导、言传身教、良好熏陶的积极影响，即使繁忙时刻也不能忽视自己的对患者对同事的言行熏陶，更不能自身因此而引起患者的投诉，一旦造成患者的投诉，即使再圆满的解释，也会对自己的形象有所影响。护士长在处理此类事件中要善于运用心理学知识，掌握患者家属的心理动态，有针对性的给予心理疏导，做好护患双双的沟通和协调工作，对于此类非原则性的纠纷应该游刃有余。

从主观上看，首先个别护理人员责任心不强，视制度而不见，核心制度执行力度小，比如，交接班制度执行不及时，巡视观察不及时。尤其目前临床上年轻护士多，他们普遍资历低，有时知识水平达不到，上岗时间短，实践经验不足，工作易出现马虎、放松等心理。其次是技术性问题，比如新上岗人员的静脉穿刺技术不娴熟，输液针固定不妥，易导致输液针滑脱，给患者带来痛苦和不便。第三，不重视基础护理只注重临床治疗，有些患者属被动体位、年老体弱等，出现健康教育缺乏、翻身不及时、观察不仔细，或者虽然护士进行反复了指导，但不能引起患者或家属足够的重视，则存在发生各种不良事件的隐患。第四，护理人员与患者沟通不到位，不注意自己的言行，服务不及时，出现各种差错，引起患者的投诉。

从客观上看，护理人员缺编，护士治疗任务多，精力有限，易忙中出乱，乱中出错；再者患者原因，有时患者任由自己舒服，不听护士的指导，有时患者因神志不清出现燥动不安、不合作现象。

148例护理不良事件分类148例护理不良事件中39例管路滑脱主要以胃管脱出(25例)为主，其次为尿管脱出(7例)，深静脉导管脱出(6例)，呼吸机与气管插管脱开(1例);26例跌倒不良事件中19例发生在洗漱间，因病人未遵守住院规章制度私自离院而发生跌倒4例，病人去水房打水时跌倒1例，病人进行功能检查时跌倒1例，病人自取尿壶时不慎跌倒1例;23例静脉用药错误17例因护士查对制度执行不到位发生，3例因护士交接班不清导致，2例因护士告知病人不到位发生，1例因带教不严而造成;13例坠床不良事件的发生3例是由于未及时给病人采取加床档等安全措施造成的，另外10例的发生均是由于陪护人员看护不当所致;11例口服用药错误中10例因护士查对不严造成，另1例的发生是由于护士告知病人不到位而导致病人连同药物外包装服下的事例;9例压疮事件均发生在年龄偏高的老年卧床病人，其中3例在入院时已有皮肤压红。其他不良事件主要包括机器故障、留置针折断、热水袋烫伤、血标本采集错误、药液外渗、紫外线照射伤及病人眼结膜、血压计汞外漏等，均为个例事件。

原因分析及对策

【摘要】 [目的]分析护理不良事件发生的类别及原因，以制订有效的预防措施，减少护理不良事件的发生。[方法]根据北京地区医院管理考核评价标准中规定的不良事件种类对148例护理不良事件进行统计分析。[结果]148例不良事件的发生例数依次为管路滑脱、跌倒、静脉用药错误、坠床、口服用药错误、压疮;其发生的原因依次为查对制度落实不严格、未严格执行护理操作规程、机械执行医嘱或与病人无效沟通、病人安全管理不到位、护士工作负荷和心理压力的负面影响和临床带教工作不严谨等。[结论]在临床护理工作中要鼓励护士加强责任心，遵守规章制度和操作规程，减少不良事件的发生;护理管理者要增强主动报告意识，在质量管理与持续改进中，进行原因分析并制订防范措施，加强护理工作安全管理，提升护理服务质量和水平。【关键词】 护理不良事件;护理质量;安全管理

护理不良事件是指在医疗护理过程中医护人员违反执业者被期望的标准而导致的事件[1]。护理不良事件的发生是影响病人安全和护理质量的重要因素，为此，很多发达国家已建立了完善的护理不良事件报告制度，但在我国尚未完善[1]。在医疗这个高风险的职业中，如何采取措施进行安全管理，以减少不良事件的发生是共同关注的问题。2008年病人安全目标中明确提出鼓励主动报告医疗安全(不良)事件，并提倡非处罚性、不针对个人的管理方式对不良事件进行管理。我院护理部从2008年起建立护理安全与风险管理小组，对院内发