Pzw-og_o如何成为一名优秀的技术支持工程师[精选5篇]

第一篇：Pzw-og_o如何成为一名优秀的技术支持工程师

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吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝而望矣，不如登高之博见也。

－－《荀子·劝学》

如何成为一名优秀的技术支持工程师

沈建梁

技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解释说明。

技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品测试、技术资料撰写等。

理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为一名优秀的技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来一一展开。

一、技术支持工程师应具备的产品技能

现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产

电子申报2.0的局端、企业端，和上海电子申报2.0的局端、企业端有较大差异以外，其它的3.x、4.x版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需求存在一定的差异而已。

2.x版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被3.x和4.x系列产品替代。

故此，技术支持工程师应完全熟练掌握4.x、3.x产品，包括局端产品的安装、调试、培训、维护，以及企业端产品的培训与维护。

与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业务的电子结税程序，也是我们必须掌握的。

二、技术支持工程师应具备的专业技能

公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：

（1）操作系统知识

Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux

（2）数据库知识

Oracle、SysBase、Sql的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。

（3）网络及网络安全

网络设备、网络规划、网络安全。

（4）中间件产品

Weblogic、MQ等。

（5）硬件知识

IBM、HP的主流服务器等。

（6）数据存储

存储方式、存储介质。

（7）扫描仪

扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。

三、技术支持工程师应具备的业务技能

公司产品的行业性非常强，是完全为税务行业开发的软件产品，因此，技术支持工程师只有在理解并掌握相关的税务业务知识的情况下，才能更好的理解产品，才能更好的为用户提供技术支持。

公司的产品主要是申报和认证，申报软件是为纳税人提供的纳税申报工具，认证软件是为纳税人提供的增值税进项发票认证的工具。因此，和公司产品相关的税务业务，主要就是：

（1）理解税务业务中的一些基本概念

包括纳税人、税种、税目、税率、申报、征收、增值税专用发票等。

（2）理解税务业务中申报、认证的业务流程

包括对申报、认证的各个处理环节的了解。

（3）熟悉申报表的填写

要求熟悉增值税、消费税、营业税、所得税等主要税种的纳税申报表的填写要求。

（4）了解对纳税人管理的其它业务

包括税务登记、认证管理、发票管理、纳税申报、税款征收、税务稽查等业务。

（5）了解金税工程

对金税工程一期、二期、三期的了解。

（6）了解国税总局下发的一些文件及接口规范

包括总局临时下发的与申报、认证相关的一些发文，以及对申报、认证数据采集的接品规范，征管软件的接口规范。

四、技术支持工程师应具备的与公司产品关联的其它系统知识

包括神码的CTAIS征管系统，航天的各个金税子系统，大连龙图的出口退税等。因为公司的产品与上面几个系统都存在一些数据的交互。

同时熟悉主要竞争对手的同类产品，包括中税华通、航天等公司的申报和认证产品。

五、技术支持工程师应具备的制度执行能力

制度是为了规范员工的工作行为，提升公司形象，提高工作效率，以及保障产品、服务质量的。作为技术支持工程师，以下公司制度是必须熟悉掌握的：

（1）公司的基本办公制度

这是基本，必须遵守公司的各种规章。同时熟悉公司组织结构，认同公司企业文化。

（2）ISO质量体系文件

包括程序文件、作业指导书、质量记录。在项目实施及各种技术支持中，必须严格遵照ISO规范执行。

（3）CMMI规程

和技术支持工程师相关的CMMI规程，都必须熟悉掌握。

六、技术支持工程师应具备的各种软技能

包括项目实施能力，项目管理能力，语言表达能力，沟通交流能力，团队协作能力，技术文档撰写能力等。

七、技术支持工程师应具备的工作习惯

要想成为一名优秀的技术支持工程师，没有良好的工作习惯是不行的，下面就和大家交流一下，技术支持工程师应具备的工作习惯。

（1）工作、学习积极主动

不管是你一名连增值税是什么东西都不知道的新员工，还是经验丰富的老员工，你都应该在工作，学习中保持积极主动的习惯。学习积极主动，你才能不断充实自己，不断提升自己的能力，你才能到达更高一个层次。工作积极主动，你才能得到主管、同事的认可，你的能力才能让大家清楚的了解。这样，你的发展机会就会更多，你得到的回报也就更多。

（2）主动及时报告你的工作进度

当主管给安排给你工作，当同事有事情托你去办，你一定要记得及时反馈，把你的工作情况及时告知主管、同事。比如某主管安排他的秘书写一篇发方言稿，然后主管就去忙其它的事情了。结果等到要求交稿的时间了，主管去要的时候，秘书告诉他因为其它事情多，没写。而这个发言稿是这位主管在马上要参加的一个会议中要用到的。这种事情的后果是可想而知的，而有些事情如果出现这种情况，也许会带来意想不到的严重后果。可能我们会因此而失去一名用户，可能会引起用户投诉，可能会失去一个省的市场，甚至是全国的市场。这不是危言耸听。如果主管安排给你的任务，你由于客观原因，遇到困难，或是没有时间完成，或是需要帮助，你都应该及时报告主管，主管就能及时作出调整，或是给你提供帮助。你在外出差，应定时、定期向主管报告工作进度。

（3）对主管、同事的询问有问必答

管理学上有句名言：部属对我们的报告，永远少于我们的期望。所以，当主管问你一句话的时候，你至少应该答三句，要有问必答，而且清楚。同事对你的询问，你也应该积极回应，要不然，你给大家的印象不是傲慢就是木讷。

（4）接受批评，知错能改

人非圣贤，孰能无过？我们一不小心就会犯错。但不同的人，犯了错之后的结果是不一样的。有人能主动承认错误，而且能做到下次不再犯同样的错。而有的人，犯了错以后，却一个劲的在那里辩解，就是死不认错。前一种人，因为不断的改正错误，他的能力也不断提高，也不断的在主管和同事的眼中提升形象。而后一种人，将永远生活在不停的为他的错误辩解中。

（5）主动帮助他人

我们是一个团队，交大龙山的成功，靠的是我们的紧密协作，共同努力。别的同事在那里忙的要死，你却在一边悠闲自得，你说这像个团队么？所以，我们必需要养成这样的习惯，不忙的时候，要主动帮助他人，因为有一天人家也会来帮助你。有些人是本位主义，不忙的时候，就认为这是自己应该的，他忙，叫做活该。所以，如果这样的话，我们这个组织根本就不可能像一个家庭，一个有效的团队。

（6）毫无怨言地接受任务

在我们的岗位描述当中，就有一项接受任务派发的内容。当主管安排你去完成一项任务时，你一定要一肩挑起，最难得的是前面四个字“毫无怨言”。一个主管如果临时有一个任务交给某个下属，当这个下属努力的去做的时候，这个主管心中肯定会非常的感激。他的嘴巴不讲，但肯定会记在心里，会用另外的机会去回报他，在适当的时候一定会奖励他。

所以，人不要太斤斤计较，我们说吃亏就是便宜，这个老祖宗留下来的哲学，是有一定的道理的，因为你会在别的地方得到回报。更何况我们不见得指望什么回报，因为，一个公司的成功，要靠大家的努力。你要想想，这不是为了某一个主管，这是为了交大龙山。因为这个叫做任务，是公事，不是私事。所以，你要毫无怨言的接受任务。

（7）对工作流程、规范提出改进意见

其实大家心里都很明白，我们公司现在的工作流程是不是都已经非常完美，没有任何问题，不可能的！如果现在给你一张纸，让你把问题写出来，你不可能会连一个都写不出。所以，你不但要努力的去发现存在的问题，而且要有好的解决办法。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状。一个组织如果没有进步，就是这点做的不好，大家都没有去想法办改善他的工作。如果你有责任感，再用点心思，努力去发现存在的问题，那你在这方面就肯定能做的很好。记住，重要的是责任感。

八、技术支持工程师应具备的精神意识

（1）良好的服务意识

我们所从事的行业，决定了我们必须要为我们的用户提供优质的服务。用户就是上帝这句话，已经是一句老掉牙的话了，但也是一句永不过时的话。如果你去购买东西，人家对你爱理不理，如果你购买的东西出了问题，人家百般抵赖，而且恶语相向，你将是如何的一番滋味？所以，将心比心，当用户购买了我们的产品，购买了我们的服务时，你首先要尊重对方。当用户在使用我们的产品过程中遇到了问题，对你大发雷霆的时候，请你一定要记住，人心都是肉长的，用户也并不是蛮不讲理的人，只要你能用你的诚心，及时的解决用户的问题，那我想你自然能得到用户的认可，用户也会为他的不理智向你道歉。常言道：伸手不打笑脸人。用户应该不会把拳头打在一个向他微笑，而且真诚帮他解决问题的人吧。

（2）高度的责任心

联想的柳传志对员工的要求，是具备“三心”：即责任心、进取心和事业心。对普通员工来说，要有责任心，这是对所有进入联想的员工的最起码要求。没有责任心，我们的员工将无法与公司融为一体，无法从公司的利益出发去考虑问题，去做好他的工作。

（3）有进取心

拿破仑说过，不想当将军的士兵不是好兵。作为一名技术支持工程师，你有没有想过，希望通过努力，成长为一名高级工程师，或是一名技术主管，部门经理，甚至成为总经理？有进取心的人，会把精力放在如何提升自己的能力，如何改进自己的工作上面，而不会把精力放在那些鸡毛蒜皮的小事上，因小失大。

（4）乐观积极的工作、生活态度

有些同事可能对这点持不同观点，认为做好工作，和乐观的态度有什么关系，又怎么扯的上生活？是的，这确实不存在直接的关系，但它们有一定的联系。如果你的生活态度不积极，对人生悲观消极，你认为你能把你的工作做的非常出色？如果你的工作态度不乐观积极，你认为你的工作效率会高？人生不如意十之八九，工作中，生活中难免会遇到些让你伤心不愉快的事情，但你不能因此而让情绪跌到底谷，不能一叶障目。生活是美好的，把生活当成一种享受，把工作当成一种享受。

（5）情绪控制能力

情绪控制能力，现在有个叫法，称之为“情商”。根据科学家们的研究结果显示，“情商”是一种驾驭自己的能力。包括驾驭自己的情绪，驾驭自己的思想，驾驭自己的意志，控制和协调构成自己心理过程的不同要素的相互作用关系，让自己努力去实现自己的愿望。同时也是一种协调人际关系的能力。包括对人情与人性的深刻了解和理解，对人的需要的内容、形式的了解，对人的感情的深刻敏锐的洞察力，对人的感情的表达方式的理解力，对人际交往的内容、原则、方式及规律的了解和运用能力，爱的能力。

你有良好的情绪控制能力，自然能处理好工作、生活中的各种冲突，化解各种危机。

（6）日省其身

论语中，曾子说“吾日三省其身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”二十一世纪的我们，是否也可以做到“日省其身”呢？每天都能对自己一天的工作，学习，进行自我检查，有则改之，无则加勉。

如果你在以上八个方面都做的非常出色的话，那我想，你就是交大龙山的希望，就是交大龙山的未来。你就是个成功的人。

第二篇：如何成为一名优秀工程师

如何成为一名优秀的工程师

一名工程师的任务与职责在于，应用工程技术科学和其他有关科学知识，通过应用研究和发展研究，解决工程技术中的各类具体问题。现代科学技术飞速发展，使现代工程和工业生产出现了自动化、智能化、信息化、动态化等许多新的特点。为了适应这些情况变化，工程师必须不断提高自己的主观在内素养，培养全面的技术能力和社会工作能力，建立合理的知识结构，以满足现代社会提出的要求，掌握工作的主动权，为国家多做贡献。

作为合格的工程师，应该对工作有强烈的责任感和事业心，具有严谨、精确和勤勉的工作态度，应有较强的适应能力和丰富的想象力、创造力，应具备广博的基础知识、精深的专业知识，应有较强的听说读写能力，还应精通外语、了解市场营销与法律等有关知识。

一、良好的主观内在素养

工程师的主观内在素养主要包括知识素养、思维素养和品德素养三个方面。首先，作为一名工程师，应注意知识的系统性，我们不能满足于专门知识，必须经常有意识的将各类知识融会贯通，构成知识网络。还应主义理论与实践的结合。其次，工程师也应具备创造性思维和逻辑思维。最后，良好的道德品质也是必不可少的。

二、具备和理的知识结构

合格的工程师是应具备和理的知识结构的。我们在学校里学的专业理论为我们的知识结构打了一个基础，这并不等于说，我们的学习就可以一劳永逸了。一个合格的给排水工程师，他的知识结构应该既严谨，且开放。知识结构的核心部分当然是本专业的基础理论，基础理论扎实，可以保证设计无误，而对相关专业知识的了解，则能保证与其他专业配合起来得心应手。但要使设计尽可能完美，在既定的条件下，方案综合技术经济指标最优，则要看你的文化品位，知识广度，要看你运用这些知识解决实际问题的能力，要看你对发展着的当今社会和你对所服务的业主的了解，总之，知识结构应该是开放的，应该不断注意本专业及社会各层面的最新发展及对设计工作的影响，不断改进自己的设计及设计思想，使设计的工程既实用，又有超前意识。

（1）应认识科学技术的发展规律，认真学习自然科学方法论，掌握科研工作的特点、规律和一般方法。

（2）掌握国家有关科技工作的方针、政策和法令、规定、条例等。

（3）系统的掌握本专业的基础理论与科技知识，并广泛的了解相邻专业的一般知识：掌握国内外有关本专业的科技发展水平及发展趋势，了解新的科技领域及其发展动态。

（4）学习与科技工作有关的社会科学知识，如经济学、社会学、法学、美学、心理学等。

(5)根据本专业的需要，熟悉并掌握一门外语。

三、培养良好的科技工作作风

要培养大胆创新的精神，并与严谨的、认真的科学态度相结合。要培养刚毅顽强，百折不回的韧劲。要不怕错误，并勇于改正错误。要诚实谦逊，不卑不亢。科技工作是需要许多技术人员合作攻关的，因此，要注意与人协调，合作共事。注重团队合作。

未来在我们每个人的手中，成为一名合格的工程师是我们每一名学子的愿望，为了实现我们愿望，我们会努力学习，丰富自己内在涵养，知识素养和道德素养。多关注社会动态，科学动态。我相信，只要付出了努力，一定会有美丽的收获。

工程师不要轻易问别人问题,解决问题的过程和结果同样重要。有一些同学会经常向老师提出问题，这也是好事，说明某某学生爱学习。可我们并不提倡这些，相反的如果能自己解决问题才是最好的。要学会独立的猎取信息和知识，并从其中得到自己判断。每个人在工作中都会遇到很多问题，在学校的时候有老师去解答，在工作单位又有谁能解答呢？或者当你做的是最尖端的技术时你能去问谁呢！所以工程师要有独立处理问题的能力。不要做思想上懒惰的人。中国教育往往要求学生考出高分，答对答案就是好学生。所以老师告诉的答案只要记住就OK。可老师告诉你的答案能说明你自己具备了解题能力吗？请不要相信这样的分数，至少它无法反映你的真实水平。

工程师要有《亮剑》精神。用都梁的话说，古代剑客明知对方是天下第一剑客，明知是死也要亮出宝剑，没有这个本事就别当剑客。“尽管敌强我弱，尽管身陷重围，我们也要亮剑”。工程师也要敢于挑战对手，敢于战胜自己。一项工程如果连做都不敢做还能谈成功的问题吗？成功是一种习惯，一种来源于自己的信心。战略上轻视“敌人”，战术上重视“敌人”。

工程师即要有个人英雄主义情节又要能融入团队。出色的个人能力和人格魅力是何等的宝贵。我们在崇拜盖茨和乔布斯的同时不要忘记他们身后庞大而又高效的研发团队。以一戟之力完成霸业的英雄已不属于这个时代。所以团队的合作才是创造神话的必经之路。

工程师要有发展的眼光，不仅要能在复杂的技术和市场面前游刃有余，更要对未来的发展态势做出精确的展望。只有比别人想的远才能比对手走的更远。当然这与坚实的基础和勤奋的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的当今IT界，恐怕需要更多的胆识才能做到。要不断的关注技术和市场以及其它领域的发展，什么时候这种关注放松，什么时候就会被竞争所淘汰。

有强烈的好奇心。这是成为高手的必要条件，喜欢新生事物，对问题喜欢刨根问底，以钻研为乐趣。那种得过且过，敷衍了事，仅仅把工作当作饭碗的人连熟手都成不了，更何况高手。有好奇心的人，可以为解决一个问题通宵干，床也在寻思解决方案，这样的人就是高手的胚子！

做事谨慎细致，考虑问题全面。技术工作来不得半点粗心马虎，否则问题多多，后患无穷。甚至给生产、产品品质造成重大影响，给公司造成重大经济损失。马虎的人不可能成为优秀的工程师，只可能当当助手，哪个上司敢把项目交给一个马大哈？改，难呐，本性难移！趁早找个理由炒他鱿鱼！

全面的知识架构对于迅速完成产品开发任务非常重要，复合型人才更为难得。既然是高手，当然十八般兵器样样精通，否则，难以独挑大梁，只能做配角。没有全面的知识，要上升到项目经理、研发经理层面是不可能的。企业中的工程师必须时刻关注成本、生产工艺、用户需求、测试环境、采购渠道、配套厂家工艺水平等等许多方面，一点不慎后续问题就冒出来了。你的设计再好，工艺性差，车间生产装配调试困难，导致生产成本急剧上升，或者配套厂家工艺水平达不到又有什么用？或者器件采购困难，经常影响按期交货也同样对企业不利。

时刻提醒自己，产品是赚钱的工具，自己才能的张扬要服从这一大前提。不要仗着自己学历高，某方面技术精深就沾沾自喜了，其实对公司运作、生产工艺、生产流程、物流管理、行销模式等好多方面并不见得了解熟悉，只有谦虚地深入基层，熟悉一切，虚心学习其他方面的知识，才有大为！

要清楚认识自己，知道自己的斤两，不要自以为是，其实还差得远呢！学海无涯，除极个别特殊天才人物，大家都是普通人，互有长短，谦虚谨慎，心态平和是成就大事的基础，总那么浮躁，狂妄，藐视他人，将导致团队合作困难，同事关系紧张，项目的进展必然不顺利，时刻要有谦和的心态，认真地做好每一件事，不知不觉地你就会在团队中脱颖而出的。[1] 好好规划自己的路，不要跟着感觉走！根据个人的理想决策安排，绝大部分人并不指望成为什么院士或教授，而是希望活得滋润一些，爽一些。那么，就需要慎重安排自己的轨迹。从哪个行业入手，逐渐对该行业深入了解，不要频繁改行。

[2]可以做技术，切不可沉湎于技术。千万不可一门心思钻研技术！给自己很大压力，如果你的心思全部放在 这上面，那么注定你将成为孔乙己一类的人物！适可而止为之，因为技术只不过是你今后前途的支柱之一，而且还不是最大的支柱，除非你只 愿意到老还是个工程师！

[3] 不要去做技术高手，只去做综合素质高手！在企业里混，我们时常瞧不起某人，说他“什么都不懂，凭啥拿那么多钱，凭啥升官！”这是普遍的典型的工程师的迂腐之言。人家能上去必然有他的本事，而且是你没有的本事。你想想，老板搞经营那么多年，难道见识不如你这个新兵？人家或许善于管理，善于领会老板意图，善于部门协调等等。因此务必培养自己多方面的能力，包括管理，亲和力，察言观色能力，攻关能力等，要成为综合素质的高手，则前途无量，否则只能躲在角落看示波器！技术以外的技能才是更重要的本事！从古到今，美国日本，一律如此！

[4] 抓住时机向技术管理或市场销售方面的转变！要想有前途就不能一直搞技术，适当时候要转变为管理或销售，前途会更大，以前搞技术也没有白搞，以后还用得着。搞管理可以培养自己的领导能力，搞销售可以培养自己的市场概念和思维，同时为自己以后发展积累庞大的人脉！应该说这才是前途的真正支柱！

[5]培养自己在行业的名气，有了名气，高薪机会自不在话下，更重要的是有合作的机会......[6]该出手时便出手！永远不可能有100%把握！！条件差不多就要大胆去干，去闯出自己的事业，不要犹豫，不要彷徨，干了不一定成功，但至少为下一次冲击积累了经验，不干永远没出息，而且要干成必然要经历失败。不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功！

第三篇：如何成为一名卓越工程师

如何成为一名卓越工程师

摘要：

报告就如何成为卓越工程师这一问题讨论了几个重要因素，包括学习能力、思维能力、创新能力、坚韧性和主动性，随后引出最至关重要的因素——道德伦理。通过举例说明因为道德丧失而产生的工程问题及灾难，凸显工程伦理的重要性。最后在工程伦理方面，对如何成为卓越工程师提出了要求。

Abstract：

The report discusses several important factors about how to become an outstanding engineer, including learning ability, thinking ability, innovation ability, perseverance and initiatives, followed by the most crucial factor, ethics.Highlighting the significance of engineering ethics by illustrating many engineering problems and disasters resulted from moral loss.Finally, it presents the requirements of how tobecome an outstanding engineer in the aspect of engineering ethics.儿时的印象中，工程师往往是一个仅次于科学家的伟大群体，他们充满智慧，他们富于创造力，他们受人景仰，最重要的是，他们不用尝受科学家探索世界以发现普遍法则原理前的枯燥乏味，却可以使用已知的普遍法则原理以设计实际实用的物品，改善、便利人们的生活，并从中获取无限的乐趣。所以，工程师对儿时的我来说是那么的遥不可及，更别谈“卓越”二字。但是我一直没有抛弃曾经的向往，我还依旧坚持着儿时的信仰——我想做一名工程师，一名卓越的工程师。然而想要成为一名卓越的工程师，不是一件想做就能做的事。

首先需要具备较强的学习能力，包括记忆力，知识接受能力。学习能力是指在工作过程中积极地获取相关的信息和知识，并进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心，希望对事物有更深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。对于自己专业方向上的最新发展和动向比较了解，并能够意识到这些最新的方法或技术对于自己所从事的产品开发或整个产业可能产生的影响。当然，即便你的学习能力稍逊，也可以通过后天不懈的刻苦的努力来弥补这一点，这也是我们常讲的勤奋。

其次是出众的思维能力。思维能力是指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动，主要包括演绎和归纳两方面，是在优秀研发人才身上表现最多的素质。演绎就是在理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果。归纳就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找到事物背后隐藏的问题或存在的模式。强大的思维能力能够帮助你在脑子里构建出清晰的知识体系框架，无疑可以达到事半功倍的效果。

只停留于学习和思考永远不会有任何突破和进展，所以独到的创新能力是必要条件之一。创新能力是运用知识和理论，在科学、技术等各种实践活动领域中不断提供具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的能力。开拓创新要强化创造意识，要敢于标新立异，有敏锐的洞察力去发现问题，要有坚强的勇气去提出问题；同时也需要前面所讲的科学思维能力，包括相似联想、发散思维、逆向思维、侧向思维、动态思维。

想要成为一名卓越的工程师还需要非凡的坚韧性和积极的主动性。坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。具有强坚韧性的人能够在受到挫折的情况下控制自己的不良情绪，使自己不会采取消极的行动；面对他人的敌意时保持冷静和稳定的情绪状态，能够忍受艰苦的工作条件和较大的压力，使其工作业绩不受外界压力、挫折和个人消极情绪的干扰。在不利的情形下没有怨言和恶意，看到事物积极的方面。即便受到他人的反对也会按照自己的意见和计划坚持将事情做下去。

主动性的重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下，付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益，避免问题的发生，或创造出一些新的机会。不同性格类型的人通过将卓越工程师的特质来与自身进行对比，在今后的工作不断发挥自身特长，同时不断完善自我，使自己在从平凡到优秀、从优秀到卓越的道路上能够不断前行。

写到这里，我发现要是放在以前，这篇论文到此可以结束了。但是在听了陈爱华教授的讲座后，我忽略了成为一名卓越工程师至关重要的因素——工程伦理道德。

工程伦理指在工程中获得辩护的道德价值。对工程伦理的理解有二个进路，一是从科学和技术的角度看工程，二是从职业和职业活动的角度看工程。第一个视角容易导致还原论，将工程作为技术的一个应用的部分，而不是作为一种有其自身特征的相对独立的社会实践行为。在这种视野下，工程伦理也就被消融为技术伦理，因而也就没有独立存在的必要。第二种视角又容易将工程伦理与其他职业伦理混为一谈，从而抹杀了科学技术在工程职业中的特殊地位。这种视野容易将工程伦理仅仅归结为工程师的职业伦理，而忽略了工程活动的伦理维度。

在19世纪70年代之前，大多数的工程伦理章程认为，工程师的首要义务是对客户或雇主的忠诚，最大限度的保护客户或者是雇主的利益，特别是涉及商业秘密的时候，作为工程师有义务为其客户保守秘密，但保密性通常是与公共政策例外原则结合在一起讨论的。虽然工程章程都有工程师通常应为客户担承保密的义务，但在某些情况下，也存在例外。正如我们所知，工程活动直接影响公众的另一个领域是工程风险。然而工程师也要承担一定的社会责任，这种社会责任不仅要对当下自己的行为负责，而且要对未来负责，不仅对可预见的后果负责，还要对不可预测的后果负责。当其保密的内容威胁到公众利益的时候，工程师有义务站出来保护公众的利益。所以工程师的最高义务是公众的健康、福祉与安全。现在，几乎所有的章程都持这一观点。

但是章程归章程，没人执行，也只是一纸空谈。现在的社会，绝大部分人的眼中都只认钞票，唯利是图；更有许多道德沦丧的人，他们总是变着法儿钻空，用不法的手段谋取暴利，而置公众的身体健康，公共的安全福利，社会的繁荣稳定于不顾。人活世上，无外乎衣食住行。民以食为天，而在食品安全问题上我们国家同欧美国家相比，不禁自惭形秽，因为不仅是法律制度上、检测技术上还是国民重视程度上都有相当大的差距。食品安全问题即便在卫生局三令五申的警告下，也能如雨后春笋般三番五次地冒出：苏丹红鸭蛋、孔雀绿鱼虾、三聚氰胺奶粉及牛奶、甲醛奶糖、带花黄瓜、爆炸西瓜、双汇瘦肉精、面粉增白剂、激素染色草莓等等。真难以置信，我们依旧还活着。我想这么多对人体有害的化学成分存在于形形色色的食品中，必然能引起化学化工学院的同学们的关注。

而在住房上，房价虚高下，很多人奋斗一辈子，面对巴掌大的房子也只能是望洋欣叹，且不谈地产商还是要炒房价，就单看还有很多劣质工程，豆腐渣工程也让举国人民心酸心寒。在行上面也是一样，豆腐渣工程层出不穷，官员也好，开发商也好，官商勾结，大把捞钱。1998年2月20日上午，湖北巴东县焦家湾，正在施工的大桥突然坍塌，11人当场死亡；1999年1月4日，重庆綦江彩虹桥建成仅为3年, 整体坍塌，40人死于非命；云南省耗资3.8亿人民币修建的云南省昆禄公路，开通18天，路基沉陷、路面开裂；海南高速公路十字路出口到东山湖野生动植物园，旅游专线通车11天就出现损坏；2003年3月，广东信宜市的石岗嘴大桥的主体工程刚完工，装修还来不及，突然坍塌。2007年8月13日下午，北京时间16时45分许，位于中国湖南省凤凰县的沱江大桥突然坍塌。41人死亡。可是又有多少人曾担忧过，这些桥梁、道路大都是政府工程啊，损坏的不仅仅是道路本身，坍塌的又何止是桥梁本身，而是万千国民对政府的爱戴和信任之心啊！我想这些必然会引起土木、建筑、桥梁等专业的同学们的深刻思考。

再看看通信专业，高度的信息化和通信技术的滥用也带来不少麻烦与灾难。虚假信息，黄色信息和恶意传播信息，垃圾短信的泛滥；通信技术的使用过程中出现问题，移动通信的知识产权保护，各种信息的隐私保护；各种交友社区安全隐患问题，通信问题的社会法制建设，通信社区成瘾问题等等，已经严重地影响到社会的正常秩序、移动通讯、正常的生活甚至对健康的生活环境构成了严重威胁。

这一切都昭示着社会上道德的缺失，人性的沦丧，这一切对社会的稳定和国家的发展都有着非常严重的影响。当然所有的罪责不会完全归咎于工程师一人，但是作为一名卓越的工程师，应该知道对于工程伦理上的完整不仅在于遵守法律与职业规范，而且也在于承担起更大的社会责任。以违法手段谋求个人非法利益，不仅法律不允许，更是工程伦理所不容。另一方面，工程师作为带领人类进行发展的领路人，发展既要满足当代人的需求，又不对后代人满足需求的能力构成危害。所以一名卓越的工程师就必须按照自然本身的规律改善和优化自然。同时,要尊重后代人的生存权和发展权,不能以浪费和牺牲生态环境资源为代价增加自己的财富，损害后代人的权利和利益。

现代工程活动使工程师扮演了一个极其重要的专业角色,工程自身的技术复杂性和社会联系性,必然要求工程师不仅精通技术业务,能够创造性地解决有关技术难题,还要善于管理和协调，处理好与工程活动相联的各种关系。最重要的是,工程活动对社会和环境越来越大的影响要求工程师突破技术眼光的局限，对工程活动的全面社会意义和长远社会影响建立自觉的认识,承担起全部的社会责任。

我是测控技术与仪器专业的，我们专业搞陀螺仪、导航、MEMS微系统、机器人等，就我目前接触了解来看，好像没有什么特别严重特别引人注目的相关工程伦理问题。但我会时刻提高警惕，坚守我的信仰——做一名卓越的工程师：除具备专业技术能力外,还要具备在利益冲突、道义与功利矛盾中做出道德选择的能力，除对工程进行经济价值和技术价值判断外，还必须对工程进行伦理价值判断；除具备专业技术素养外，还应具备道德素养；除了对雇主负责外，还要对社会公众、环境以及人类未来负责。

参考文献：

百度百科（豆腐渣工程、卓越工程师、工程伦理学）《今日电子》2008年10月刊 《工程伦理学》(美)迈克·W.马丁, 罗兰·辛津格著首都师范大学出版社,2010

第四篇：技术支持工程师

一、技术支持工程师

工作职责:

1.负责现场的设备安装、调测等各种技术支持工作；

2.接收和协助解决客户遇到的各类现场技术问题，及时准确的把现场信息反馈给销售和研发部门；

3.负责发货设备、软件配置清单的制作；

4.负责方案建议书中技术方案部分的编制；

5.支持市场和销售，为客户和工程人员提供相关培训；

6.负责销售工作中技术简报的制作；

7.根据上级主管要求，协助市场部实施所负责销售范围内的广告宣传及其它市场活动；

8.为销售管理部门提供市场竞争信息；

9.快捷准确并按技术支持经理需求提供所有报告、数据，如周工作计划/报告等；

岗位要求:

1）具备软硬件设计或测试方面的相关知识，有较强的文档撰写能力，具备3年及以上相关工作经验者优先；

2）有较强的沟通交流能力，能在快节奏环境中工作，能和客户、项目组人员和RD成员有效沟通；

3）有较强的英语听说读写能力,能读懂各专业类的外文论文、文献、设计文档及行业标准；

4）了解各类通信协议，熟悉各种工具、仪表和网络数据设备；

5）计算机、通信、电子工程等相关专业毕业，本科以上学历；

6）熟悉RFID技术、传感器技术、数据通信技术者优先；

7）工作细致，有耐心，学习能力强，有团队合作精神。

二、技术支持经理

工作职责:

1.负责技术支持部门日常业务工作、人员管理和团队建设；

2.负责产品的现场技术支持和现场总协调，为市场、销售、客户现场提供技术

支持；

3.熟练掌握和理解公司产品，能从机理和应用上解答客户的疑问，挖掘和引导

客户潜在需求；

4.收集竞争厂家产品的功能、性能信息，比较本公司产品的优缺点，提出同类

比较意见以供市场和研发参考；

5.负责主持公司在客户举办的宣讲等；

6.定期向总部提供所有的现场报告和数据，及时汇报重要的活动。

岗位要求:

1）具备3年以上团队管理经验；

2）有高度的责任心，良好的市场敏感度，较强的管理和谈判能力；

3）能应付现场各类突发事件，有良好的心理素质；

3）具有较强的英语听说读写能力,能顺利读懂各专业类的外文论文、文献、设计文档及行业标准；

4）熟悉各类通信协议,有较强的文档撰写能力，有项目申报书撰写经历者优先；

5）计算机、通信、电子工程等相关专业毕业，硕士以上学历；

6）熟悉RFID技术、传感器技术者优先。

第五篇：如何成为一名优秀的系统集成售前工程师

如何成为一名优秀的系统集成售前工程师

系统集成是一项技术性很强的增值服务工作，而具体体现增值的服务内容是系统集成工程师的创造性劳动。

系统集成工程师通常分为售前和售后两类。售前工程师主要负责用户交流、建议方案的设计以及投标书的撰写等售前阶段的技术性工作；售后工程师则主要负责设备安装调试、系统测试、技术文档编写等售后工作。售前和售后工程师的划分不是绝对的，有时候一名工程师在项目中既要做售前工作又要做售后工作。一般来说，售前工程师比售后工程师需要更多的实际工作经验和更高的综合素质。

一名合格的系统集成工程师一般应具备以下的素质：

1、通晓计算机及网络基础理论，熟悉职有掌握了理论和技术才能正确、合理地设计网络系统，调养、完整地进行系统实施。

2、精通网络设备调试技术、服务器调试技术、基础应用平台调试技术和其中之一。掌握一种售后调试技术，是系统集成工程师 必备的技能。

3、精通网络平台设计、服务器设计、基础应用平台设计等或其中之一。能够设计相应的网络系统和应用系统，是售前技能掌握情况的重要指标。

4、良好的口头语言表达能力和文字表达能力。在系统集成实施的各个阶段，诸如用户交流、方案与标书撰写、述标与答疑、用户培训和竣工文档编写等工作中，写作能力与口才是重要的基本素质。

5、较高的计算机专业英语水平。在系统集成中，英语随处可见，在产品介绍、产品配置与报价、产品技术文档、培训等资料方面，英语都是主要文字之一。越是高端的产品，英语使用的越普遍。有时还需要英语听说能力，而在国际招标项目中，英文写作能力将受到考验。

6、良好的人际交流能力和与他人协同工作能力。系统集成是一项需多人合作共同完成的系统工程，与同事、供货商、用户、厂商、施工队等的交流与合作

必不可少。系统集成工作程师应是一个善于与人沟通、善于与人建立良好关系的人。

7、在压力环境下现场解决问题的能力。系统集成的技术工作往往是紧张忙碌的，尤其是在用户现场安装调试或售后故障维修时遇到技术难题的情况下，现场可用资源很少，打电话寻求支援又不方便，更有一旁用户审视的目光，这种环境是对工程师智商、情商、技术水平和调试经验的综合考验。

8、广博的知识面。系统集成涵盖的范围很广，工程师应该一专多能、一精多通，这样与用户交流时就会游刃有余，避免出现用户的话题稍一偏离项目主题我们就茫然不知的尴尬局面。

想成为优秀的系统集成工程师，我们就应朝以上几个方面去努力。笔者认为应注意以下几点。

1.认真学习基础理论，但更重视技术和产品

学习理论可以证明了技术的根基，理论的明晰有利于在实际工作中明确思路。技术和产品是更接近系统集成实践的要求，一个系统集成项目说到底是选用合适的产品并在产品之上实现相应在的技术和功能，最终满足用户的相关需求。一个精通理论而不熟悉技术和产品的人不能成为合格的系统集成工程师。

工程师应多注意技术动态和新产品信息，并整理成相应的文字，以备将来使用。

2.多分析成功案例，多进行现场调试

初入系统集成行业的工程师不会有太多的案例上手，更少有机会承接大型的、综合性高的项目，此时要注意研究别人的成功案例，从案例分析中汲取技术、技能，掌握方案设计思路，同时熟悉相关产品及其价格。另一方面，应争取机会多到用户现场进行安装调试，结合在公司网络实验室里的专题试验，尽快提高技术水平，提高在压力环境下现场解决问题的能力。

方案设计与安装调试结合进行，两种技能的提高互相促进。

3.注重提高写作能力、演讲能力和快速反应能力在系统集成成项目实践中，要有意识地提高写作能力、演讲能力和快速反应能力。写作能力和演讲能力的重要性前文已经做过介绍。快速反应能力是指能够迅速明白对方所提问题的含义并立即给予相应解答的能力，这项能力在用户交流和答标过程中很重要。

4.多关注系统集成相关的知识、技术、产品和信息

就像上学时要避免死读书一样，做系统集成也应避免陷于系统集成之中而目光短浅。广博的知识面也是系统集成项目的需要，所有与信息技术相关的信息包括知识、技术和产品信息都应该进入我们的视野，成为了解的对象。涉猎多方面的信息并不要求掌握所接触到的知识和技术，而大多以了解为主，日后用到时可以再深入研究。涉猎多方面的信息也可以使我们在与用户交流时找到新的话题，拓展交流的空间，树立更好的技术形象。

IT技术日新月异，不断有新的技术、新产品发布，进入系统集成行业就意味着不间断的学习，紧跟技术和产品发展的脚步。