涉药举报投诉情况的分析体会（共5则范文）

第一篇：涉药举报投诉情况的分析体会（共）

近年来，随着公众的知识水平、生活质量、消费能力不断提高，对直接影响身体健康的特殊商品——药品的认识越来越科学，广大消费者、从业者的法律法规意识、自我保护意识、维权意识也越来越强，对有关政府职能部门依法行政的信心也越来越足，使消费药品的各个环节所产生的种种问题，大多都能主动地向食品药品监督管理局等部门反映，以维护自己的合法权益，形成了良好的社会氛围。

**县人口约56.7万人，现有各级医疗机构700余家，药品经营企业100余家，药品年均消费量约5～7千万元，年人均消费药品金额约88.13～123.46元/年/人。俗话说，是药三分毒。药品是把双刃剑，既能治病，又有副作用，更有假劣药的潜在危害，所以涉药的举报投诉在所难免，关键是如何正确引导和合理的处置。本文就**县食品药品监督管理局在近三年来的涉药举报投诉情况试作一简要分析。

1、来源途径情况

广大群众的举报投诉形式多样，既有来人来访、来函来信，也有通过电话、互联网方式。表一是对我局在2005年下半年至2008年上半年期间的举报投诉来源途径进行的统计（注：非特别注明，均以每半年度为统计单位，2008年上半年的统计数据截止于5月底）。

表

一、举报投诉的来源途径统计表

年 度 来访 来信 电话 网络 合计 受理数

05年下 10 1 15 1 27 27

06年上 8 2 17 2 29 25

06年下 7 1 20 1 29 28

07年上 5 3 28 2 38 28

07年下 3 3 24 4 34 31

08年上 5 0 26 3 34 31

总 计 38 10 130 13 191 170

所占比例 19.90％ 5.23％ 68.06％ 6.81％ 100％ 89.01%

1.1 来访来信分别占19.90%、5.23%，来访者居多情绪易激动，来函多数匿名。我局确定了专人负责，要求其有一定的专业素养，态度和蔼，能耐心听取陈述，善于沟通，保守秘密。经过交谈，缓和对方的情绪，详细了解、记录情况。随着通讯手段的发达，来访来函的数量有所下降。

1.2 我局利用媒体宣传，向社会公布投诉举报电话，并在重点场所如药房、诊所等处设立药品举报电话的温馨提示。这种快捷、无须露面的方式更易于群众接受，使得这种举报投诉方法越来越频繁，已达总量的68.06%，较好地拓宽群众举报投诉渠道。我局实行“首问责任制”后（即谁接到电话，谁负责做好登记和情况记录，并及时向有关领导汇报），承办效率大为提高。

1.3 网络举报这种新生事物，随着互联网的普及，已被公众所接受，并将稳步发展。除各级政府网站外，我局网站开设的“稽查举报”模块，提供了较好平台。但目前所反映的情况主要局限于城区及乡镇医院的情况，共有13例，占6.81%，暂居第三位。

1.4 经初步核查，纳入受理范围进入处置程序的为绝大多数，占89.01%（170/191）。其余或因情况简单而当面释疑，或职能不同而介绍到相关部门反映。

2、分布和处置情况

表

二、表三分别是对我局在2005年下半年至2008年上半年间受理的涉及药品之相关举报投诉及处置情况进行的统计。

表

二、涉药举报投诉分布情况统计

年度 质量问题 违反gsp 无证经营 非

药品 违规广告 药品价格 诊疗行为 商业贿赂 服务态度 其他投诉 总计 所占比％

05年下 4 0 1 5 3 6 3 1 3 1 27 15.88

06年上 6 0 2 4 3 5 2 0 2 1 25 14.72

06年下 9 1 1 4 2 7 2 1 1 0 28 16.47

07年上 14 2 1 3 4 3 1 0 0 0 28 16.47

07年下 19 3 2 2 3 1 0 0 1 0 31 18.23

08年上 25 0 1 1 2 1 0 0 0 1 31 18.23

总 计 77 6 8 19 17 23 8 2 7 3 170 100.0

表

三、涉药举报投诉处置情况统计表

处置方式 质量问题 违反gsp 无证经营 非

药品 违规广告 药品价格 诊疗行为 商业贿赂 服务态度 其他投诉 总计 所占比％

查处 29 5 8 1 0 0 0 0 0 0 43 25.29

移送 0 0 0 5 0 1 1 0 0 0 7 4.12

调解 2 0 0 0 0 6 0 0 6 2 16 9.41

解释 10 0 0 0 0 0 1 0 0 1 12 7.06

监

第二篇：举报投诉有关材料

一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。

二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。

三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。

十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。

投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。

十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。

十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。

第三篇：投诉举报工作总结[模版]

2017投诉举报工作总结

今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。

一、今年以来共接受投诉举报 个，比去年明显增长，其中食品经营案件 件，食品生产案件 件，餐饮 件，药品 件，医疗器械 件，化妆品 件，保健食品 件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。

二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。

三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。

四、2018年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。

第四篇：2021年上半年投诉举报分析报告

2021年上半年投诉举报分析报告

一、投诉举报基本情况

截止于2021年6月23日，共受理消费投诉举报共1977

件。投诉件1052件，举报925件，共计涉及争议金额1152.65万元，挽回消费者损失金额203.02万元。按来源分类，全国12315平台596件，省12315平台1381件。受理的消费投诉件1052数，已处理的消费投诉1044件，办结率为99.24%，投诉按时初查率为100%，调解成功率为60.44%，举报按时核查率为100%。同时，上半年回复咨询0件。

截止于2021年6月23日，消费纠纷在线调解ODR企业已建成120，新增0。消费维权站点57个，实现消费纠纷自行和解8件。

从投诉情况分析，质量投诉317件，位列第一，占比30.13%；售后服务投诉165件，位居第二，占比15.68%；广告投诉109件，位列第三，占比10.36%；价格投诉101件，位列第四，占比9.60%；

合同投诉83件，位列第五，占比7.89%；食品安全投诉66

件，位列第六，占比6.27%；

从举报情况分析，广告违法行为举报424件，位列第一，占比45.84%；

产品质量违法行为举报167件，位居第二，占比18.05%；

侵害消费者权益违法行为举报108件，位列第三，占比11.68%；违反登记管理行为举报67件，位列第四，占比7.24%；

食品违法行为举报57件，位列第五，占比6.16%；不正当竞争行为举报28件，位列第六，占比3.03%；

二、网络消费投诉举报情况

共接收到网络消费投诉141件，受理141件，同比升降情况。

从投诉对象分析，商品类投诉132件，占比93.62%；服务类9件，占比6.38%。商品类投诉较多的是一般食品、和烟、酒和饮料等方面；服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务等方面。

从投诉情况分析，质量投诉55件，位列第一，占比39.01%；食品安全投诉28件，位居第二，占比19.86%；广告投诉24件，位列第三，占比17.02%；售后服务投诉10件，位列第四，占比7.09%；

不正当竞争投诉5件，位列第五，占比3.55%；商标投诉2

件，位列第六，占比1.42%；

三、食品安全类投诉举报情况汇总

截止于2021年6月23日，共受理食品安全类投诉件66件，举报57件，咨询计0件，其中共办结114件，涉及争议金额4.83万元，挽回消费者损失金额0.16万元，办结率为92.68%，成功率为48.48%。食品安全类投诉诉转案10件，举报线索查实立案件数12件，已查处22件。

关于涉及食品安全群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略过）。

四、质量安全类投诉举报情况汇总

截止于2021年6月23日，共受理涉及质量安全类投诉件317件，举报167件，咨询计0件，其中共办结463件，涉及争议金额118.12万元，挽回消费者损失金额7.61万元，办结率为95.66%，成功率为52.68%。涉及质量安全类投诉诉转案3件，举报线索查实立案件数1件，已查处3件。

关于涉及质量安全类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略过）。

五、知识产权类类投诉举报情况汇总

截止于2021年6月23日，共受理涉及知识产权类投诉件5件，举报6件，咨询计0件，其中共办结10件，涉及争议金额0.11万元，挽回消费者损失金额0万元，办结率为90.91%，成功率为60.00%。涉及知识产权类投诉诉转案0，举报线索查实立案件数2件，已查处2件。

关于涉及知识产权类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略过）。

六、特种设备类类投诉举报情况汇总

截止于2021年6月23日，共受理涉及特种设备类投诉件4件，举报0件，咨询计0件，其中共办结2件，涉及争议金额0万元，挽回消费者损失金额0万元，办结率为50.00%，成功率为0%。涉及特种设备类投诉诉转案0，举报线索查实立案件数0件，已查处0件。

关于涉及特种设备类群体事件情况（有，请提交具体情况；无，略过）。

七、开展消费投诉举报公示情况汇总

结合实际情况，制定消费投诉公示实施方案，拓展投诉公示渠道，通过县政务公开网等渠道公布部分热点行业、领域被投诉经营者企业名称、投诉量、受理量、不予受理量、调解成功率等投诉信息，并发布消费警示6起。

消费投诉公示工作情况汇总表

地区

公示内容（注明标题、网址等信息）

县本级

1.2021年1月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报（http://）

县本级

2.2021年2月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报（http://）

县本级

3.2021年3月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报

（http://）

县本级

4.2021年4月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报

（http://）

县本级

5.2021年5月嘉善县市场监督管理局接收消费者投诉举报情况通报

（http://）

地区

公示内容（注明标题、网址等信息）

县本级

6.嘉善县市场监督管理局发布2021年4号消费警示--踏青好时节，出游需注意

(http://)

县本级

7.嘉善县市场监督管理局发布2021年第5号消费警示——保健品推销陷阱多，警惕消费莫落坑

（http://）

县本级

8.嘉善县市场监督管理局发布2021年第6号消费警示——儿童服装消费警示

（http://）

八、职业举报人情况

2021年上半年，共接到职业举报人投诉举报514件，当前职业举报的特点：主要涉及广告宣传用语、标签标注情况、产品引用标准等方面，重点关注人邓蝉头、张学战，职业举报数量的变化，职业举报的新趋势。

姓名

联系方式

投诉举报件数

特点（涉及方面）

邓蝉头

***

主要投诉预包装食品的标签标注问题

张学战

***

主要投诉广告宣传用语和违法广告

九、上半年投诉举报的特点和存在的问题

特点

存在问题

1.房地产投诉居高不下

1.房产类投诉举报大多数是广告宣传和合同，很多广告往往是销售人员口头宣传，无实际直接证据，造成监管漏洞。

2.职业打假持续增长

2.重点关注的职业打假人持续增多，认定困难，基层执法力量不足。

3.食品安全仍是主要投诉热点

3.食品安全的关注重点开始从食品本身的质量安全转移到服务质量上来。

十、案例

案例1：XX连锁餐饮店销售“问题鸡翅”

案情简介：2021年4月20日晚，严先生、孙女士分别在某知名品牌连锁餐饮店购买了烤鸡翅，结果吃到一半才发现鸡肉是生的。4月21日，消费者严先生、孙女士都拿着同样的鸡翅产品来到嘉善县市场监督管理局金大爱维权工作室进行申诉。接到消费者反映情况后，维权工作室工作人员立即联系了该品牌连锁店的片区负责人，组织双方进行诉情核实。经调解，品牌方在现场和消费者达成了调解协议，分别赔偿两位消费者各一千元，并表示歉意。

案例点评+消费提醒：

外出就餐要留心

饮食安全要牢记

外出就餐时要选择具有《食品经营许可证》、就餐环境卫生整洁的餐馆就餐，尽量不在路边食品摊点用餐。不食用不熟悉的食物，谨慎食用生食水产品、卤菜凉拼、凉拌菜等生冷食品。不喝生水和散装冷饮。注意餐前洗手和餐饮具卫生。

提醒广大消费者：1、外出就餐要留心，外出就餐要到证照齐全、环境卫生的餐馆，注意选择量化分级B级以上的“笑脸”餐厅，不要选择无证或卫生环境差的路边摊，同时在小餐馆就餐要谨慎食用冷食类、生食类食品品种。2、踏青野餐要注意。用于野餐或路途中食用的食物要原料新鲜、加工透彻;干粮类食品，以烘烤、油炸类比较保险，包子、夹心蛋糕等水分含量高的食品容易变质;自制食品要烧熟煮透;各种荤食最好真空包装的，耐贮存又便于携带;不采摘和食用路边不认识的野菜、野生蘑菇等。3、网络订餐要留神。尽量选择“距离近、证照齐、卫生好、信誉高”的餐饮单位订餐，尽量缩短食品运送时间，收到食品后勿长时间存放，不网购冷食类、生食类、冷加工糕点等高风险食品。4、特殊食物要提防。马铃薯、四季豆、冷冻海产品等食品易引发食物中毒，要正确烹饪或尽量不食用。发芽或黑绿色皮的马铃薯会产生大量龙葵素，食用后易引起食物中毒;四季豆、扁豆放置过久，易产生大量亚硝酸盐，引起变性血红蛋白症，同时加热不彻底也能导致食物中毒;冷冻海产品存放时间过长或存放不当，容易腐败变质，所含蛋白质会分解并产生胺类、可溶性毒蛋白等有毒害物质，即便加热也不能彻底破坏其毒性。5、中毒处置要及时。进食后如发生呕吐、腹泻、发热等食物中毒症状，应立即催吐，及时到医疗机构就诊，并向当地市场监管(食品药品监管)部门报告。6、维权意识要加强。就餐后要及时向商家索要发票或收据，作为解决消费纠纷、维护自身权益的证据;在就餐过程中如发现餐饮服务单位供售的食品腐败变质、感官性状异常的，应及时向当地市场监管(食品药品监管)部门投诉举报。同时，各餐饮服务单位要严格执行原料采购验收和索证索票制度，严格食品加工操作和储存管理，严格落实餐饮具清洗消毒保洁制度，规范食品添加剂使用。

案例2：

XX超市销售超过保质期的食品

案情简介：

2021年3月25日，举报人蔡先生来到嘉善县市场监督管理局魏塘分局举报位于城东社区张家桥小区的XX超市经营销售超过保质期的食品。嘉善县市场监督管理局执法人员根据举报线索经出示执法证依法对位于浙江省嘉善县魏塘街道城东社区张家桥小区XX超市（进行执法检查，执法人员在超市货架上发现金天鹅牌皮蛋一盒，保质期：6个月，生产日期：2020/09/15；执法人员在超市货架上发现金天鹅松花皮蛋一盒，保质期：6个月，生产日期：2020/09/15。上述商品均已超过保质期，本局依法对上述商品予以扣押并立案调查。

案例点评+消费提醒：

选购预包装食品要善于阅读标识标签

购买预包装食品时要注意观察外包装是否有印刷清晰的厂名、厂址、生产日期和保质期等信息。不要购买、食用无标签或标签信息不全、内容不清晰，或掩盖、补印或篡改标识的预包装食品。购买时，还应查看包装袋是否破损、漏气或涨袋。

提醒广大消费者：1、选择正规途径，谨慎选购。消费者购买预包装食品时要选择具有《食品经营许可证》，正规且信誉度较好的大型商场、超市，不要随意选择地摊、流动商贩。2、仔细查看，认真挑选。选购预包装食品时，应查看外包装是否完好，包装或标签上是否标注有“名称、规格、净含量、成分或者配料表，生产者的名称、地址、联系方式、产品标准代号、生产许可证编号，生产日期，保质期”。不选购包装标签标示信息不完整、外包装有破损、超过保质期的食品。3、疫情当前，采购进口冷链食品（畜禽肉）时，应选购贴有“浙冷链”追溯码的商品，购买时应扫码核对二维码信息与产品包装信息是否一致。如需加工，加工时建议佩戴手套，食用前做到“烧熟煮透”，避免生食。4、发生纠纷，及时维权。留心食物中毒表征，一旦出现恶心、腹痛、腹泻、发热等不适反应时，应立即停止食用可疑食物，尽快就近就医，并保留可疑食物;如发现违法违规经营食品行为或因食品引发消费纠纷时，应保存相关购物凭证，及时拨打投诉举报电话“12315”或向当地消费者协会进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

第五篇：公司举报投诉管理制度

公司举报投诉管理制度

一、公司举报投诉管理制度

第一章、总则

第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。

第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组（下称“稽查小组”）负责跟进举报事件的处理工作

第三条、本规定适用于公司内一切涉及违纪、不正行为的举报管理工作。

第二章、举报管理机构的职责范围

第四条、总部监察室为举报管理部门的常设机构，负责全公司的日常举报管理事务，各店铺设举报中心，由 监察室 指定专人管理。

举报中心以及稽查管理机构的主要职责范围是：

（一）宣传、鼓励公司员工举报违法违纪以及各种不正行为；

（二）受理、管理、处理举报材料；

（三）转办、交办、督办举报案件；

（四）上报、通报举报事项的查办情况；

（五）统计、分析举报管理工作的数据情况；

（六）开展对举报人的保护、奖励工作。

第五条、举报管理部门有权直接向 上级主管

反映情况，遇到特殊情况，也可以向 总经理 反映情况。

第三章、举报方式

第六条、举报人可以采用电话、手机短信、电报、特快专递、信函、电子邮件、当面举报等方式举报，也可以委托他人代理举报（举报人委托他人代理举报，必须向受委托人出具的授权委托书）。第七条、举报人不论采取何种署名形式，必须让具体负责受理举报工作的人员能与之取得联系。否则，举报管理部门有权拒绝受理。

第四章、举报受理工作

第八条、举报管理部门设立举报电话、举报信箱、举报电子邮件、并向全公司公布电话号码、电子邮件、负责人员应当定时阅看受理举报的电子邮件。并保证该电子邮件的正常运用及设置表明信件已收的自动回复功能。定时开启各类举报信箱，认真读阅举报信件，及时汇报主管负责人，并拍照作为证据，准确编号登记存档。

第九条、举报部门接受举报人当面举报，应当分别单独进行，接待人员应当做好笔录，必要时在征得举报人的同意的，可以录音，并认真登记存档，依法查处。第十条、举报管理部门对举报信函（包括电子信函）和举报人递交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时转送稽查部门处理。其中的重要问题或紧急事项，应当立即报告有关领导。与直接受理举报案件无关的人，不得打听或了解举报人的情况。第十一条、当面举报的案件管理部门可以为举报人出具收到举报信的证明，并由举报人在证明的存联上签字存档。第十二条、举报管理部门在举报案件查处结案的一个月内，应当将举报案件的查处情况书面告知举报人。第十三条、举报管理部门应当在收到举报信或是接听到举报电话的七日之内，经过初步审查和核实，决定是否立案。特殊情况，可以经请示上级主管部门批准，延期十日。重大、紧急举报案件，应当请示主管领导随时立案。不予立案的应当告知举报人，并说明原因。举报人有权向上级举报管理机构申请复议或是举报。

第五章、举报稽查工作

第十四条、举报管理部门对受理的举报，分不同情况作如下处理：

(１)、对属于举报管理部门主管的举报案件，转交稽查管理机构查处；其中急待查明的，经主管负责人批准，举报受理中心可以进行初步调查和核实及查处，限期结案。（2）、举报管理部门稽查人员必须遵纪守法，忠于职守，秉公执法，清正廉洁，保守秘密，必须熟悉举报管理业务，具备相应的文化水平和专业知识，在调查和查处时，应当二人以上，并应作成调查或查处笔录。

第十五条、举报管理部门必须坚持实事求是，重证据、重事实、重调查研究。

第十六条、举报管理机构查处举报案件，应当从立案之日起，在一个月内结案。特殊情况，应当经上级举报管理机构批准，可以延期

15。因为举报事实不成立或难以查明的，应当存档备查，并撤销立案。

第六章、举报管理机构权限

第十七条、举报管理部门受理和查处举报案件时，有权采取下列措施：（１）、要求被查处的人员提供与查处事项有关的文件、资料、财务账目及其他有关的材料，进行查阅或者予以复制；

（２）要求被查处的关联部门和人员就查处事项涉及的问题作出解释和说明；（３）要求被查处的关联部门和人员停止相关违纪行为。（4）、建议有关部门暂停严重违纪人员执行职务。（5）、依法认定属于严重违纪的，会同人事部门作出解除劳动合同处理；构成犯罪的，立即移交司法部门处理。

第七章、举报奖励及保护措施

第十八条、向举报管理部门举报的人员，其人身权利、财产权利、工作权利、民主权利、名誉权利和其他合法权益受法律保护。

第十九条、对于经过核实的举报案件，符合相关条件的，根据案件性质对举报人员给与相应的奖励。

1、奖励的条件

（1）、有明确、具体的被举报方；

（2)、举报人提供的线索事先未被相关部门掌握；（3)、举报的情况经查证属实； 4)、应当具备的其他条件。

2、举报奖励对象原则上限于实名举报。对匿名举报的违法违纪案件和事故线索，在调查处理完毕后能够确定举报人真实身份的，根据规定予以奖励。同一线索被两个以上举报人分别举报的，奖励最先举报人。两个或两个以上举报人联名举报同一线索的，按一案进行奖励。

3、根据举报方提供的线索与事实结论相符合的程度，举报分为下列三个级别：（1)、一级：能详细提供被举报方的违法违纪事实、安全事故线索和相关证据，协助现场查处工作，举报情况与事实结论完全相符。

（2)、二级：能提供被举报方的违法违纪事实、安全事故及隐患线索和部分证据，协助查处工作，举报情况与事实结论相符。

（3)、三级：能提供违法违纪案件和安全事故及隐患线索，不直接协助查办工作，举报情况与事实结论基本相符。

第二十条、举报人应当在接到举报中心领奖通知后

个月内，持本人身份证或者其他有效证件或举报证明，到指定地点领取奖金；逾期不领取的，视为放弃权利。

第二十一条、奖励举报人所需的经费，由人事部门每年根据具体情况，提前报请财务部门作出预算，专款专用。

第二十二条、举报管理机构的举报保密制度：

(１)、对举报人的姓名、家庭住址、电话号码、电子邮件等有关情况及举报的内容必须严格保密。举报材料和记录应当列入密件管理。办结的举报案件，应当立卷归档。

(2)、接受举报人举报或向举报人核查情况时，应当在做好保密工作、不暴露举报人身份的情况下进行。（3）、宣传报道和对举报有功人员的奖励，除了征得举报人的同意外，不允许公开举报人的姓名、家庭住址、联系方式等。

第八章、相关责任

第二十三条、对违反本规定有关条款和泄露举报人信息、骗取举报奖金的责任人员，依照有关规定严肃处理，情节轻微的，一律调离工作岗位或是降薪降职；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

第二十四条、举报人借举报为名，故意捏造事实，诬告陷害的、借举报为名制造事端，干扰举报管理部门正常工作的，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法处理。由于确属对事实了解不全面而发生误告、错告等举报失实的，不适用前款规定。

第二十五条、打击报复举报人的，一经查实，依照有关规定严肃处理，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

第二十六条、举报人因受打击报复而造成人身伤害及名誉、经济损失的，举报管理机构应当依照有关法律规定处理，举报人也可以依法向人民法院起诉，请求损害赔偿。

第二十七条、确属举报人故意编造谎言，虚构情节，致使举报管理部门受到干扰或造成浪费人力和财力物力的，可以酌情追究举报人的经济赔偿责任。

第九章、附则

第二十八条、本规定实施生效后各部门有关举报规定和本规定不符的，一律按本规定执行。

二、内部员工投诉

目的：

为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益。

2、适用范围： 适用于公司全体员工。

3、投诉内容：

允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：

公司任何个人或部门的为归或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；

不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；

恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；

上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

其它损害公司、部门 或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

员工发现下列各项情形下，及时向公司安全负责人或当地执法部门举报：（a）发现有可疑人员在进行可疑行为时；（b）发现可疑人员携带可疑物品时；

（c）发现公安机关通缉及社会危险份子或嫌疑犯时；（d）发现突发紧急事件发生时；（e）提前预知灾情的发生或恶化趋势。

4、投诉处理

（a)受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

（b)人力资源处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节。

（c)投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。

（d)受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

5、投诉渠道：

a)向自已直接上级，主管和经理反馈。

（b)总经理信箱()。

（c)合理化建议组织邮箱（）。（d)向人事行政部负责人反馈。（e)向总经办进行反馈（电话：

电邮：）。

6、投诉、举报人保密管理：

（a)对于来访的举报人，公司设有固定的、保密的场所，由专职人员进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或询问。

（b)公司设有专门用于接受举报的举报电话，并由专职人员负责接听、记录，其他人员不得擅自接听、记录。

（c)对于举报信的签收，拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。

（d)对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄，并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。

（e)事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。

（f）公司接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时，会选择严格保密场所和便利的时间。对发现的打击报复举报人的情况，将公司规定从严惩处。如违反相关法律法规者，移送司法机关处理。

（g）公司在发布通知奖励举报有功人员时，除举报人同意外，公司人事行政部是不公开举报人的姓名。

（h）因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。

7、参考文件

无