公关演讲稿

第一篇：公关演讲稿

一、事件概述

2011年春节期间，“微博打拐”成为热点事件。事件起源于中国社科院学者于建嵘教授所发的“随手拍照解救乞讨儿童”微博，该微博经热心网友不断转发，形成强大的舆论传播力量，并吸引了传统媒体的跟进与关注。一时间，“微博”与“打拐”分别成为春节期间的重要关键词。这起高举道德与法律旗帜的公共事件，为兔年春节涂抹了一层人文的亮色。

公安部打拐办主任陈士渠的微博成为此次官民互动的一个重要平台。实际上，陈士渠主任开通微博、关注和介绍打拐情况，比于建嵘教授更早一些，因此“微博打拐”第一人其实是陈士渠。另外，各地公安部门踊跃参与，“微博打拐”演变为警民互动行为。通过汇总、对比这两个典型微博的相关数据，可评估本次互动的影响力水平。

“微博打拐”事件得到政府的正面积极回应成为事件不断扩大的重要节点。政府部门的参与让民间组织的“微博打拐”逐渐走向专业化和合法化，既保障了隐私权，又促进了问题的解决。在此期间，湖北省积极关注解救被拐儿童的报道再度得到网友好评，成为地方应对网络舆情的思维创新举措。

二、媒体关注度走势

事件自2011年1月25日以来一直受到网友的关注，从最初的微博转发传播，到1月27日引发新闻媒体的跟进，此过程微博话题的火热度一直在升温。春节之后，随着公安部的介入与政协委员宣布作为提案上交，事件进入高潮，成为2011年互联网上温暖人心的第一件大事。

从舆情角度分析，相对于春节较为平淡的舆情状况，此次“微博打拐”事件在微博客、社区等火热展开，新闻媒体的事后介入又成功推升了网络热度。2月8日公安部公开回应支持“微博打拐”使得事件瞬时升温，成为网民最为关切的网络热点。随后，随着各地公安机关打拐措施的不断推进和微博爆料数量的增多，网民关注度持续增加，其中有多名意见领袖以及知名人士参与活动。2月9日，知名歌手韩红和知名节目主持人月亮姐姐表态“将作为两会提案上交”，事件成功晋升为年度热点话题。

三、活动舆论反响

于建嵘教授呼吁发起“微博打拐”活动后，即开通了专门的微博：随手拍照解救乞讨儿童，自从2011年1月25日发表首条微博以来，该微博账户获得大量网友关注，成为“微博打拐”的首要平台。公安部打拐办主任陈士渠等公安部门广泛参与，将“微博打拐”转入切实可行的具体行动。通过对相关微博言论进行抽样分析（抽样200条），如下图所示，该活动获得了大批网友的支持。

四、媒体评论摘要

其中不乏有人积极参与到活动中，而公安部打拐办主任陈士渠，以及各地公安部门积极参与到微博互动中，更使得活动得以近一步推广，并取得实际的成果。在活动推广初期，主要依赖微博名人和公共知识分子，借助名人的号召力，活动逐渐得到普通网友的认可。然而，随着活动的深入，质疑声越来越多，包括活动的负面效应和活动局限，越来越多的人参与讨论，并得到了传统媒体的回应。下面为部分传统媒体针对“微博打拐”活动的评论。

当然，对于社会力量参与解决社会问题，也应该重视其边界。事实上，对此次“微博打拐”行动，大众除了热情参与，同时也并不缺乏反思与警示的声音。比如，强调“随手拍”必须注重对隐私权的保护，强调这种行动本身可能存在的专业性不足，特别是看到这种民间参与与现实规章之间可能发生的碰撞，进而诉求于通过制度完善来保证公众参与的理性与正当。可以说，此次“微博打拐”是民间力量参与社会建设的一块试金石，证明了社会力量可

以帮助政府作为，民间行动可以助推制度完善。当大众力量通过与专业机构协作，通过与政府部门进行良性互动，可以发展成为一种社会润滑剂，以其智慧与理性来形成强大合力，对社会建设起到重要作用。（据《人民日报》，作者：单士兵）

“微博打拐”所展现出来的官民协动可以称作是一种有益尝试，微博技术的运用使得公安部门的工作更高效、更有目的性和更具实效。“微博打拐”虽然掀起了争论，但打击拐卖儿童行为，保护儿童的正当教育权却基本上成为共识。政府需要进一步发动民间打拐热情，让每一个儿童都能够享受到他们应当享受的基本权利。民间亦应积极行动，使人民打拐运动长期化、科学化、制度化。双方首先取得打拐的共识，在此基础上探讨打拐之后的儿童教育问题、出路问题，一步步地来解决这个社会曾经长期存在的恶疾。儿童需要出路，被拐卖子女的家长需要出路。出路，就在我们理性、善良和责任的脚下。（据《南方日报》评论员文章）

五、官民互动评价

随着“微博打拐”的逐渐深入，该行动也引发了多种质疑，知名网友王小山称“微博打拐”侵犯了个人隐私，是一种“用先行伤害的方式去寻找公平”的不义之举，网友“天行健中国元素”更是将“微博打拐”视为“羊角疯复发”，且经常会犯，因为“周期不定，体制不变，抽风不止”。著名评论员彭晓芸等人则质疑和批评某些政府部门在打拐方面不积极作为。

但总体看来，“微博打拐”成果显著，打拐成了政府、社会、公众共同的事业。“微博打拐”发挥了普通网友的热心，公众人物的责任心，也展现了公安机关的高效行动，将成为微博官民互动的经典案例而记载史册。

利用微博加强与公众的沟通，公安系统堪称表率。早在2010年微博发展之初，各地公安系统便纷纷积极入驻。此次微博打拐，恰好成为公安微博互动成效的一次检验。公安部打拐办主任陈士渠的积极介入，各地公安机关的踊跃参与，一方面凝聚了公众的爱心与善意，同时也将这一民间发起的活动导向了规范与理性，取得了重要成果。在齐心协力“打拐”的过程中，在一次次发帖、转发、评论中，公安系统拉近了与民众的距离，提升了自身形象。政务微博对于促进政民良性、创新社会管理的积极意义在这一案例中得到充分凸显。

第二篇：公关演讲稿

XX公司公关竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

首先感谢贵公司提供了这样一个机会。我叫XXX，今年22岁，来自于福建泉州，毕业于福州大学阳光学院。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇，更是一次相互学习、相互交流的机会。

今天我竞聘的岗位是贵公司的公关委员。在大三的时候，我首次接触公共关系这门课，也在那个时候我们很多人都对公关委员产生了浓厚的兴趣，在更加的深入了解这个行业后，我也更加清楚地认识到，要成为一名合格的公关委员不容易，因此，从那时候开始，我也开始着重的培养自己成为一名优秀的公关委员的各方面能力，接下来我将具体阐述我认为成为一名优秀的公关委员所应具备的能力。

1.具有较好的品德修养。有人说“广告是让人买我，公关是让人爱我”。公关是“信”和“爱”的艺术展现，要想给人留下真诚、热情、可信赖的好感，靠骗术是不行的，必须靠自己的人品去赢得社会公众的了解、支持与爱戴。同时公关人员要善于把企业公司的形象恰到好处地表现出来，认识到自己的一言一行都对企业的形象、声誉产生直接影响。

2.有思想有头脑。公关人员绝不仅仅是摇摇笔杆子、磨磨嘴皮子，只懂实务，没有思想的人。必须善于学习、分析与判断，善于把握机遇，是能为领导提供高质量信息的参谋与助手。

3.要有广泛的社交能力和干练的办事能力。公关工作最重要的特点是与各种各样的人打交道，善于交际、会应酬各种场面，恰到好处地接待各种人。

4.要会说能写。公关人员要常与写作打交道，撰写产品广告、起草报告书、编写新闻稿、演讲稿。要常组织产品展销、接待消费者、参加项目论证或商业洽谈，这些都需要口齿伶俐、能言善辩的良好素质；

5.要能随机应变。公关工作是在干变万化的环境中进行的，要想很好地胜任这一工作，必须勤于思考、善于分析、及时捕捉、鉴别和利用各种信息，从普遍的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，并以果断的措施应付可能发生的各种危机和突变。

6.有不断创新的能力。公关人员应善于根据形势的变化不断寻求新的信息沟通方式和新的交往途径，不断给社会公关一种新奇感。

如果能够得到领导的信任，在这次竞聘中我能有幸当选的话，我将会从以下三个方面着手工作：

第一、深入了解。在最短的时间内了解本公司公关人员的设置，以及主要公关处理事项，合作伙伴，以使我能在最短的时间内融入公司，进入到公关委员这个角色。

第二、提升服务。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。第三、把公关的效益发挥到最大化。通过进行配合本公司各项业务的公关活动，来达到美化公司在公众心目中形象，提高美誉度的目的。

“给我一次机会，我将还您十分精彩！”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后，祝大家身体康健、万事顺随！祝愿公司明天会更好！谢谢大家！

第三篇：公关策划案

五 星 班级：广告1002班级 酒 店 开 业 庆 典 策 划 案姓名:张玲玲学号:101218205

5五星级酒店开业庆典策划书

背景分析

随着世界经济的不断发展及中国的经济发展趋势，中国对外发展水平的提高，服务行业的发展速度﹑星级﹑服务水平还有很大发展空间，因此面向高收入阶层的五星级酒店的开业必将提升酒店在消费费者心中的地位以其贴心优质的服务，最佳的管理模式，并为其奠定大的社会影响力。为此我们管理团队特别精心策划酒店的开业方案，旨在迅速传达酒店店开业的讯息和增强酒店的社会美誉度及在酒店行业的号召力，体现出我们此次开业的主题：“真诚的服务，回味的享受”。活动主题

真诚的服务，回味的享受

酒店在试营业期间的运作，已经在很大程度上引领了上海及其周边地区酒店业的发展趋势。而酒店的开业不仅使消费者更方便、更快捷享受到本酒店提供的优质服务，并且更进一步综合提升酒店在上海地区酒店业的社会知名度和影响力。

酒店的开业，使消费者可以更方便的享受到酒店优质的售前，售中和售后的贴心服务，这就是我们“真诚的服务”。

酒店在幽雅的客房环境上、香醇可口的饭菜上、贴心的优质服务上及其他方面一定和别的酒店的特色上有所区别。通过我们全方位的综合提升，想必在此消费的宾客们一定对我们的提升有这样的倾心感受，这也是我们令人“回味的享受”。

公关目标

星级的不同代表着服务水平的不同，经济的发展令人们越来越注重享受生活，体会人生的美妙乐趣，本酒店以真诚的心态服务于每一位顾客。以“顾客是企业生存之源”为经营理念，目标在较短时间内以独特的经营模式屹立于中国酒店业以及国际同类行业间，使公司的企业形象及社会美誉度位居行业前茅。

目标公众：

由于酒店星级较高，主要以高端消费为主，同时我们还推出多种中等消费水平的服务。

商务客人:集中于高收入人士,外资企业高层领导,政府人员集会

商旅客人:港澳台等外资商人

具体活动项目及工作步骤：

准备工作：

（1）嘉宾名单的拟定：政府官员 酒店主管部门负责人 社会知名人士

（2）致辞人员名单的确定

（3）庆典活动程序的拟定

（4）场地的布置

（5）剪彩人员的安排和接待事宜

（6）贵宾留言册和礼品准备

（7）音箱的调试

（8）邀请新闻媒体记者参加

庆典活动流程：

 在开业前一天9：00——22：00：由酒店工程部和现场部门为开业现场布置

（店内、店外）现场布置以户外盛大,隆重热烈;酒店内高贵典雅的布置为目的,配合酒店的五星级形象,红色作基调,营造出喜庆气氛,显示高档次及发展拓业热情,迅速而有效地让人周知并留下深刻难忘的印象. 开业当天8：30——9：00，嘉宾签到及接待

 9：15——10：00，致辞前剪彩嘉宾入场就座

 10：09：主持人宣布酒店开业庆典开始（在时间上寓意为：十全十美，生意

长久），并且依照本时间流程控制时间，依次进行以下项目。

 10：10——10：20：本酒店领导致开业词和欢迎词；先由主持人介绍本酒店的总经理，由礼仪小姐在背景音乐下领引本酒店总经理上台致词。

 10：20——10：30：邀请各嘉宾致贺词；先由主持人介绍嘉宾再由礼仪小姐

在背景音乐下领引嘉宾上台致词。

 10：30——10：35：重要嘉宾代表开业剪裁；在剪裁瞬间燃放礼炮8响。 10：36——10：38：剪裁完毕，一瞬间时放飞98个五彩小气球，寓示我们

酒店的生意：久发。并且再次燃放鞭炮（喜炮）持续时间为8分钟。 10：38：在喜炮声中主持人宣布庆典仪式结束。

 10：40：由礼仪小姐领引嘉宾、领导入酒店休息。

 10:40——13：40由专业锣鼓队和舞龙狮队穿插表演，聚集开业人气和营造

开业氛围。

 21：08——21：20：烟火表演。

在开业当天晚上的21：08在酒店广场上燃放礼花（持续10分钟）。为晚上的酒店天空增加不一样的喜庆氛围。

后勤保障工作安排：

本次活动在具体的操作过程中将有大量的后勤保障工作需要得到足够的重视，后勤保障工作的好坏将直接影响本次活动的成败：

1、现场卫生清理：

配备2名清洁工，定时对活动现场进行清扫确保活动现场的整洁。

2、活动经费安排：

对活动所需的经费应指定专人专项进行管理，确保活动得以顺利实施。

传播策略:

 品牌告知期:引导品牌进入目标市场，迅速提升品牌知名度，目标市场对象的认知度。

 品牌定位期:把品牌个性特色及主诉求深刻在市场，引导消费树立品牌形象。

 品牌延伸期：把品牌各分品牌展现在市场。

 品牌维护期：把品牌的个性加强，并根据反馈进行修正，加强目标市场对象

对品牌的好感。

经费预算

[高空气球]：数量:12个;1200元

[彩旗]：数量:10000面;10000元

规格:0.6×1.5m

[双龙珠拱门一座]:直径12m150元

[舞台]6米*5米红色地毯铺面500

[条幅]:数量15条300

[放飞氢气气球]：数量:2002个1500

[彩旗]：数量:10000面;5000

[五角星]数量:2002条(每条6个)2000

[彩带]：数量:200㎡1000

[主席台]：数量:1张1000

[音响]酒店自备

[花牌]：数量:16个1500

规格:1.5×2m

[花篮]数量130个3000

规划:五层中式,三层四式.[签到台];数量:签到2组500

规格:4.8×0.65m×0.75m

[红色地毯]:数量:500平方米10000

规格:20m长

[其它]剪彩球50个200

签到本4本,笔8支200

襟花250个500

胸牌250个200

签到桌,卡2个300

[威风锣鼓]：数量:25位3000

[军乐队]：数量:25位3000

规格:专业乐队

[醒狮]：数量:2对3000

规格:南狮

费用总计：47050元

元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元 元

第四篇：危机公关

危机公关——不仅仅是“公关”

危机公关，又称“公共关系”，是指为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，树立良好组织形象，促进商品销售的一系列公共活动。

公共关系专业，即公共关系学，是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，它研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法。这一专业是从美国传入的，是我国高等教育的新兴专业。我国开设公共关系专业的高校：中山大学、中国传媒大学、上海外国语大学、南京大学等。其中，中山大学是我国开设最早，实力最强的。

危机是指由于内部和外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入巨大的舆论压力和发展之中的一种公共关系状态。如果不改变这种状态，就会影响组织的生存和发展。危机具有突发性、聚焦性、紧迫性、破坏性的特点。尤其在现代社会，计算机技术与传媒业的迅速发展，将信息的传播速度提升到了前所未有的程度。一旦负面信息出现，在分秒钟之内，便可传遍全球，产生极大的影响力。这使得种种危机的破坏力大大增强。危机公关也显得日益重要。

经典的危机公关案例常被人津津乐道。如：在洛克菲勒旗下公司出现劳资纠纷时，艾维·李建议洛克菲勒，聘请劳工领袖参与解决这次劳资纠纷，广泛进行慈善捐赠，创建基金会;增加工资、方便儿童度假、救贫济困等。丰田章男在“召回门”事件发生后道歉。阿迪达斯在遭到环保组织抵制小袋鼠皮做成的球鞋时，发起“保护袋鼠”运动等等。美国总统克林顿在他与莱温斯基的性丑闻被证实后，为自己的撒谎行为做出了诚挚的忏悔，最终赢得了谅解。

纵观政府部门以及各大企业在面临危机时所采取的策略，无非是：及时遏制事件进展，寻找事件发生原因，与外界媒体公众积极沟通、承认错误、让别人为自己说话、转移视线等等。说直白些，就是改变公众视线，控制话语权，把自己“洗白”，重塑良好形象。

但是，仅仅有这些是不够的。紧靠言语沟通和做好表面工作等措施，只能在短期内安抚大众，并不能完全性挽回企业形象，实现企业长远发展。

在泰诺胶囊出现致死7人的案例后，强生公司积极采取措施，药品全部回收，停止一切泰诺胶囊的流通，并调查事件真相，及时向公众公布进展，最终发现并公布胶囊中的氰化物是人为投放的。然而，从他们所做的民意调查来看，绝大多数的顾客都表示不会再服用泰诺胶囊，甚至强生公司的其他药品。可见，强生公司的上述策略只在短期内遏制了事件进展，并没有完全扭转自身形象。为挽回公众信心，做了一项新发明，使用三层密封包装。新包装更加安全、可靠，在很大程度上避免了投毒事件的发生，至此打消了公众疑虑，强生公司重新夺回了市场份额。

危机公关绝不是“塑造形象”那么简单，而是对企业领导者的眼光、判断力的考验。比如西南航空公司，在七八十年代美国航空业最不景气的时候，整个美国航空业亏损。面临各大航空公司的强有力竞争，西南航空公司实行了低成本的战略：短途飞行、不提供正正餐、没有头等仓、使用燃烧率最高的机型等，不仅降低了经营成本，它也因为高效、便捷、低价，赢得了一批忠实的消费者。促使公司成为逆境下盈利的极少数公司之一。

可见，“公关”不是与政府搞好关系，也不是“丑闻消音器”，仅靠实施一些暂时性的、表面性的措施，忽悠大众就能解决问题。这种方式只能掩盖企业的漏洞，解决的了一时的形象问题，解决不了企业内部真实存在的长期性、实质性危机。真正的危机公关还需要企业从长远出发、视危机为机遇，从危机当中发现企业的短板、漏洞，及时进行补缺，并对企业的未来发展做出更好的定位，实施更有利于企业发展的战略，使企业从危机当中获取能量，实现更好地发展。这才是真正的公关。

第五篇：危机公关

锦湖轮胎质量门事件

危机背景

今年央视“3•15”晚会，扔出首枚重磅炸弹，世界十大轮胎制造商之一锦湖轮胎原料大量掺假，为减少成本不按照比例掺胶，而使用大量返炼胶，严重影响轮胎的质量，给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。在晚会报道后，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患，另一方面锦湖轮胎却在16号中午，在其官方微博上发布消息，坚持报道“不准确”——原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来计算，并非直观的数量比例。

企业介绍

锦湖轮胎是由韩国八大集团之一的锦湖韩亚集团在中国投资兴建的大型专业轮胎生产企业，锦湖轮胎是全球十大轮胎企业之一，在国内为包括上海通用、上海大众、一汽大众、北京现代、东风悦达起亚、神龙汽车、一汽轿车、奇瑞、比亚迪、长城汽车、哈飞汽车、华晨汽车等12家汽车企业的35款车型提供配套轮胎，在中国国内配套市场占有率第一。其行业的特殊地位，使得锦湖轮胎事件牵一发而动全身，很多车企被锦湖轮胎事件拖累。锦湖轮胎正面临一场信任危机的风暴。

危机公关的事实

1.2007年开始，不少锦湖轮胎的车主反映，新买的轮胎跑了几公里就出现“鼓包”和“裂纹”现象。

2.2009年国家质量总局曾通报锦湖轮胎存在较为严重的鼓包和裂纹现象。

3.锦湖轮胎曾在美国市场上两次召回有问题的轮胎（2004年和2006年），其中一次轮胎召回数量高达7万多条。

锦湖危机公关手段

Ⅰ.3月16号，在其官方微博上发布消息，坚持报道“不准确”——原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来计算，并非直观的数量比例。（拖延时间，错过时机）

Ⅱ.3月17号，央视跟进报道，反驳锦湖的澄清声明。对此锦湖轮胎称，公司正配和国家质检部门进行检测，会公布官方声明做回应。（态度傲慢）

Ⅲ.3月18号，工信部办公厅发布消息，将“积极配合有关监管部门进一步查处”大批媒体开始更风深入挖掘锦湖问题：媒体质疑锦湖其他工厂生产的轮胎也有质量危机，锦湖不予回应，媒体继续爆出锦湖3C认证被没收，锦湖否认，后来不得不承认。（逃避问题，延续危机）

Ⅳ.3月21号，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题，同时宣布天津公司管理负责人员被免职，承诺在最短时间内确定锦湖轮胎有限公司问题范围后申请召回，承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行快速处理，但是对召回具体时间、具体步骤并未提及。（缺乏诚意，漠视消费者）Ⅴ.4月15号。锦湖轮胎宣布开始召回轮胎，但召回需要消费者提前预约，要根据指定日期到指定店面跟换，并且公休日休息。而锦湖轮胎在宣布召回后，曾在官网上短暂公布检测点名单，但随后又撇下检测点名单。（大爷式的召回行动，情况更加恶化）

锦湖危机公关效果分析

尽管做出上述一系列的解决措施，但效果不佳，未得到公众认可。虽然研究分析发现在前两年发生的丰田召回事件有很多相似点，但是总的来说，这是一次失败的危机公关。

建议危机公关策划

一、召开新闻发布会，再次向消费者表示歉意，表明态度，加强与新闻媒体的联系。并将在事情发生后期的补救措施提供给媒体。

二、致函央视表示道歉和接受监督，央视是国内最权威的媒体，像央视表示企业已经发现问题出现的原因，表示公司对问题的重视，并愿意接受央视的进一步跟综和调查。

三、四、在官网启动交流平台，24小时解答消费者的疑问，同时在新浪微博等主流媒体设置交流平台，鼓励消费者提出建议和质疑，凡是建议合理者给予一定的物质奖励。

五、质量追检活动，在全国各个生产厂进行质量督察，追检活动每月一次，持续半年，鉴定结果在主流媒体公上布。抓住汽车用户的心理，到4S店参加质检，凡是一年内使用锦湖轮胎者，每月可获赠中石化的50元油券，为期一年。

六、对客户的承诺，召回所有问题轮胎，原来生产的问题轮胎全部下架，并进行摧毁，对卖出的轮胎进行质检，问题轮胎无条件提供更换，对故障轮胎进行免费维护，坚持贯彻实施到各个地区。

七、大型的市场营销活动：新款车型的展示、为期两天的赛车比赛、在展厅公开汽车生产，轮胎制作过程，增加了解信任，与此同时转移公众视线。

八、2012年的3月15号，邀请央视再次对锦湖轮胎进行跟踪报道，公布质监局抽样检测的结果，召开新闻发布会，将锦湖在过去一年所做的努力和改进以及取得的效果向观众展示。

策划总结

我们希望通过一年的时间，让锦湖轮胎从失信的道德缺失中走出来，重新得到消费者的认可，重新赢回市场的信任。我们希望借助丰田召回门的成功之处制定一套长期完整的公关方案，使这次危机转危为安，重塑企业形象的同时寻求新的发展机遇。