深圳电信实习总结

第一篇：深圳电信实习总结

实习结束了，忙了一个暑假，深圳电信实习总结。

实习这段时间，基本每天六点多就爬起来，下午5：30下班从老街赶回来，回来的时候基本都可以在新闻联播看到涛哥，又是在公交上，有时在饭桌上，很少的时候会在宿舍前。中午在技术室休息得十分不好同事们经历十分充沛：吸烟、打牌、看三国.，所以一直休息的不太好，整个人颓颓的。有时候回来还要看一下CCNA和网络通信方面的书，真的很累！Sorry，my body，也想这样说一句

不过最惬意的是，一个人关着灯，看《世界遗产在中国》，把耳塞的音量调到最震撼，放音乐。要知道，有段时间我一直很郁闷，本来心里是想顺其自然；后来做了一些事，人家没反应，打算彻底放弃；再后来听了一些话，觉得崩溃到极点，晚上肆无忌惮地去听音乐，自己损自己，第二天连班都不上了--我就是这么一个感性的人。而现在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲动了。Sorry，my heart。

电信所得搞技术都是比较基础的，一般是操作和维护的，没有太多技术含量。实习主要去技术室和维修室。

去技术室的时候，主任很关照，一来就安排一个深大师兄带我，且说要像待正式员工那样。罗师兄，很热心、尽责。第一天下午，他就像大学里面的老师一样跟我讲交换、传输、数据等的基本原理和电信网络拓扑，以后经常带我机房，跟我讲解具体设备的网络拓扑、大概作用，而且会很耐心地为我解答疑问。他们员工都说有些细节他们也不会那样深究，你的师兄实在太关照了。

后来，被安排到接ADSL热线，主要工作是接电话，改网速。我和磊哥很合得来，大家分工合作，有空吹水。这部分工作做了很长时间，出来的一般工作都是这样：重复再重复，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟难了。刚开始工作的时候，有时候会开小差--上网、聊Q、吹水，有时候会出错，后来改进了。以后做事一定要专心、有主见。至于交际礼仪方面，师兄说他们社区经理很辛苦，不过我一直都很客气，没什么问题。改着网速，然后看一下原理图、去机房看一下，觉得很多东西明朗多了。

后来，华工的小骆过来了。他人很灵活，脑子转的很快，人品也不错。他去维护室待了一周多后按耐不住就上来了，罗师兄给我们培训，他反应很快，什么问题都会追根究底，问过明白。其实，我平时做事不够积极，常常不主动去尝试，尝试遇到问题也不不太好意思问，使得我做事拖拉，而且不够深入，实习总结《深圳电信实习总结》。以后一定要相信自己，独立思考，独立的去解决问题，不要害怕，也不要担心，其实也不会有人天生就很强。

技术室的黄工、邱工、陈姐等都很关照，这就不一一列出来了。在技术室我一般讲普通话，除了跟黄工。其实我的粤语还可以，但讲贯普通话了，人在不自信、紧张的时候，就会打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要选择进步，而且当你勇敢选择向前走的时候，会发现其实进步也没你想象的那么难。后来下技术室，勇敢地讲起来粤语，说得不错，感觉很好。

接下来就是去维护室实习。给我的一个感觉是：闲。早上九点多接到单后，出去跑两三个点就回来，而且出车次数不会超过三次；下午最多出去一两次。中午的时候，同事经常打牌。做的事情真的很基础了：接线、拆线、资源清查、割接、工程验收.最最感激的是坚哥，他人很幽默也很热心，我跟他出去很多次。每次出车见到美女的时候，他们都会大呼小叫，当然我觉得有失斯文，所以不怎么反映。他们常常讲成人话题，有时候坚哥见我没反应，也会向我示意一下。现在想来，也没什么大不了的，毕竟成家立业了，找点乐子嘛，而且很多东西都是人最最基本的，没必要遮遮掩掩。坚哥不仅给我讲了很多专业知识，还教了很多做人的道理。

技术室的主人是和员工一起的，比较好接触，因而有很多机会交流，有技术室的自信和经验，下面的人之还不错。

遇到一个看起来像商人的四十岁左右的保安，以前在太阳神(一个保健品品牌)那里搞销售，后来公司倒闭了。来深圳找工作，一般企业都嫌他没什么专门的知识、年纪又大，都不要他，只能当保安。他已经在深大考了证券从业资格认证，现在正在攻读MBA。很感慨：

一、年纪、生活压力这么大，都坚持学习、上进，很难得；

二、人的命运和水里的浮萍差不多，企业说倒就倒，而且出来你也是要和所有人竞争，一点商量了没有。趁年轻，多学，多想，多上进。

其他的在上一周总结说得差不多了，不再累述。

走的时候，基本想所有关系很好的人道别了，而且最后还和经理、主任他们交流了一下。从师兄的口中觉得，进电信好难啊。革命尚未成功，还需多多努力。很多东西值得总结，归结起来就是：养好身体、相信自己！

第二篇：深圳电信（模版）

深圳电信“中级线务员”技能鉴定复习题

一.填空

1．三个阻值均为45Ω的电阻，当它们串联、并联和混联时的等效电阻分别是（135）Ω（15）Ω和（67.5）Ω。

2．设GSM手机的最大和最小发射功率分别为1W和0.01mW，若用功率电平表示则分别为（10）dB和（-20）dBm。

3．全色谱全塑电缆铜芯线标称线径有（0..32mm）（0.4mm）（0.5mm）（0.6 mm）和（0.8mm）等5种，其中使用最多的是（0.4mm）。

4．某角杆的角深为25米，则线路拐弯的角度是（120）度。

5、完整的充气维护系统由三部分构成，它们是（供气系统）（充气段系统）和（监测系统）。

6、光纤由（包层）和（纤芯）组成，并且二者的折射率大小关系为（纤芯大于包层）。

7、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割端面）和（端面清洗）。

8、光缆在固定和施工时的允许最小弯曲半径分别为（大于光缆外径的15倍）和（大于光缆外径的20倍）。

9、同一杆档内，不允许（两）人同时坐吊椅工作，小于（7/2.0）规格的吊线不得坐吊椅施工。

10、部分电路和全电路欧姆定律的数学表达式分别是（R=U/I）和（I=E/R+r）。

11、某光源的输出光功率为10dBm，则其输出功率为（0.01）瓦。

12、构成电缆芯线线对A、B线绝缘层全色谱的颜色一共有（10）种，其中构成B线色谱的颜色为（蓝、桔、绿、棕、灰）。

13、本地网中电缆线路的敷设方式主要有（任写四项）（架空、直埋）（水底、管道）。

14、断线、地气和他混三种障碍对电话通信的影响分别是（电话无音）（芯线与屏蔽层相触碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。

15、光纤通信是指（以光波为载波光纤为传输介质的通信方式）。

16、光缆在混凝土管孔中布放时必须加套塑料子管，其主要目的是（保护光缆、易于布放）。

17、在线路工程中，气象负荷区分为（轻）（串）（重）和（超重反荷区）四种。

18、不准（两）人同时上下一根电杆，上杆时携带工具的重量不得超过（1Kg）。

19、电路中某两点间的电位之比为100，则这两点间的电平差为（40）dB。20、三极管的工作状态分为（放大）（截止）（饱和）（倒置）四种。

21、在全色谱全塑电缆中，芯线绝缘层全色谱和扎带全色谱分别有（25）种和（25）种，这样规定的原因是（便于形成600对的电缆缆芯结构）。

22、墙壁电缆的施工形式主要有（吊挂式）和（夹子式）两种，器材“插墙板”是用在（吊挂式）施工形式中的。

23、部标规定的电缆线路的标准保持气压值（20℃）为：地下电缆（40~50）KPa，架空电缆（30~50）KPa。

24、光在阶跃型和渐变型光纤中传播时的轨迹分别为（折射）和（曲线）。

25、架空光缆挂钩程式分为（25）（35）（45）（55）（65）等5种，若光缆外径为32mm，则应选用的挂钩程式为（55）。

26、光缆由局内地下室进到ODF时一般使用爬梯，在这里，爬梯的作用是（固定光缆，防止垂直拉伸）。

27、开启人孔后，通风的时间应不小于（10）分钟，严禁在人孔内（点燃）喷灯，以免发生爆炸。

28、从大的方面讲，电平分为两种，它们是（电压电平）和（功率电平）它们的数学表达式分别为（20lgU1/U2）和（10lgP1/P2）。

29、配线图中必须包括的内容有（任写5项）线序、分线设备编号、电缆容量、接头数量及位置、配线区编号。

30、杆线图中必须包括的内容有（任写5项）杆号、杆距、拉线规格及形式、吊线规格及程式、重要参照物等

31、在线路工程图纸中，粗、细线条分别用来表示（新建线路）和（原有线路），且粗线条的线宽一般为（0.6）mm.32、光纤的收容是指（按规定曲率半径在接头盒内对光纤进行固定），其目的是（保护光纤和方便日后维护）。

33、光缆布放预留长度为；接头每侧（6－8）m,设备每侧（10－20）m,引上时地上部分（6－8）m。

34、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割）和（清洗）。

35、坐吊椅在吊线上挂挂钩时，应用一只胳膊（挎住）吊线；在梯子上工作时，应用一条腿始终（挎住）梯子，以免发生危险。

二、选择题： 1、3节新的1号电池串联后的开路电压为------（4.5V）

2、全色谱全塑电缆中，第4对备用线的色谱是（白/紫）

3、电缆芯线相互扭绞的主要作用是----------------（减少串音）

4、下列电缆型号中，用于室内的是----------------（HPVV）

5、布放光缆时，一次牵引的光缆长度应不大于（1000）m，否则应采取盘“∞”字分段牵引。

6、引上光缆的地上部分留长应为（6）m。

7、布放光缆时，牵引力应加在（加强芯）上。

8、下列吊线中，不能坐吊椅施工的是-----------------（7/2.0）

9、线路施工时应与10KV高压线（有防雷保护设备）保持的最小垂直净距为（4m）

10、“水中的筷子是弯的”所表现的是光的---------（折射）

11、“泡沫绝缘”在电缆型号中的符号表示是------（YF）

12、构成超单位扎带色谱的颜色有----------------（5）种。

13、全塑主干电缆屏蔽层电阻的平均值应不大于（2.6Ω/Km）。

14、布放光缆时在设备侧的预留长度为（10-20m）。

15、单模光纤中传输的光信号模式个数为-----------（1）

16、在光缆中充满油膏的目的是-------------------（防水）。

17、发电机中机油的作用是--------------------------（润滑）

18、若架空吊线的程式为7/3.0，则终端拉线的程式应为----（2*7/3.0）

19、下列电缆中，必须进行充气维护的是----------（主干电缆）。20、下列光纤连接方式中，连接损耗最小的是（熔接）。

21、ODF是-------------------（光纤分配架）

22、直埋光缆中的金属构件在光缆接续时应予-------（机械连通（电气不通））。

23、架空吊线跨越市区街道的净空距最小应为-------（5.5m）24、50对全塑电缆中超单位的扎带条数为-------------（0）

25、二进制数0110101的十进制数是----------------（53）

26、大对数全色谱全塑电缆的缆芯形式为-----------（单位式）

27、下列仪表中，能对电缆障碍进行定性的是-----（兆欧表）。

28、下列气体中，可在电缆的查漏定点中使用的是（氢气）。

29、构成光纤的最基本材料是--------------------------（石英玻璃）。30、6芯光缆中的光纤数量是----------------------------（6根）

31、设备用光缆一般均为-（单心光缆）。

32、沿墙垂直布放卡子式电缆时，卡子间距为------（1m）

33、室外架空线路中，挂钩的标准间距为为-----------（50cm）电工基础及电信号传输知识

1、直流电的方向不变，交流电有方向的变化。

2、欧姆定律：部分： R=U/I；全部：I=∑/R+r。

3、串联、并联、混联电路，如3个电阻均为30欧姆，则串联时电阻为90欧，并联时为10欧，混联时为45欧。

4、力的大小、方向及作用点。

5、光有反射、折射及全反射的特点。

6、模拟信号及数字信号。

7、二极管的特性是单向导电性；三极管的结构有：b（基极）、e（发射极）和c(集电极)，其工作状态有放大、截止、饱和、倒置。

8、传输电平，电压电平：20lgV/0.775（伏）；功率电平：10lgP/1（瓦）；ODB不等于0功率、0电压；DBM：10lgP/1(毫瓦MW)。

二、光、电缆线路知识

1、全塑电缆的结构有四部分组成：外护层、屏蔽层、绝缘层和导线，电缆又分为单位式和同芯式电缆；

2、HYA——铜心实心聚烯烃绝缘涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆； HYFA——铜心泡沫聚烯烃绝缘涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆；

HYPA——铜心泡沫/实心皮聚乙烯（聚烯烃）绝缘，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆； HYFAT——铜心泡沫聚乙烯（聚烯烃）绝缘，石油膏填充，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套市内通信电缆； HYPAT23——铜心泡沫/实心皮聚乙烯（聚烯烃）绝缘，石油膏填充，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套，双层防腐钢带绕包铠装外护层市话通信电缆；

HYAC——铜心实心聚乙烯（聚烯烃）绝缘，涂塑铝带粘接屏蔽聚乙烯护套，自承式市话通信电缆； HYV——铜心实心降乙烯绝缘，聚氯乙烯护套，绕包铝箔带，市话通信电缆； HPVV——铜心聚氯乙烯绝缘，聚氯乙烯护套铝箔绕包带，市话通信电缆； HJVVP——铜心聚氯乙烯绝缘，聚氯乙烯护套，铝箔带绕包，局内用通信电缆；

3、全塑电缆的缆芯主要由芯线、芯线绝缘、缆芯绝缘、缆芯扎嗲、包带层等组成，目前芯线使用的是退火软铜线，线径一般有0.32、0.4、0.5、0.6、0.7、0.8毫米六种主要规格，还有0.63、0.65、0.9毫米的特殊规格；

4、导线绝缘层：全塑电缆芯线采用实心聚乙烯（聚烯烃）、泡沫聚乙烯、泡沫/实心皮聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯塑料等作芯线绝缘，实心绝缘——Y、泡沫绝缘——YF、泡沫/实心绝缘——YP；

5、心线扭纹的作用是为了减少电缆内各回路间的串音干扰；

6、全塑电缆芯线色谱形式（单位）式）：（1）以25对组成一个基本单位（U单位）；（2）以50对线对，2个基本单位组成一个50对超单位（S单位）；（3）以100对线对，4个基本单位组成一个100对超单位（SD单位）；（4）还有以10对线对组成一个半单位式，色谱采用2个领示色白、红，于循环色配成10对线序，色谱由白蓝到红灰；

7、全塑电缆芯线全色谱有26种，基本单位扎带全色谱有24种，用基本单位去形成的缆芯最多可达600对，用50对、100对超单位去形成的缆芯最多可达3000对，U单位为双色扎带，超单位为单色扎带；

8、全塑电缆的类型有普通型和特殊型。普通型——HYA；特殊型包括：（1）填充式——HYAT；（2）自承式——HYAC；（3）室内——HPVC，其中HP表示设备用电缆，V表示聚氯乙烯护套，C表示聚氯乙烯绝缘；如HYA--400×2×0.5中400×2×0.5表示的意思是“400对线径为0.5MM的对绞铜线；

9、合理分配线芯就是配线的含义；

10、主干线路网配线有直接配线、复接配线及交接配线三种，其中以交接配线为主要的配线方式；

11、直接配线就是指一对局线只连到一个出线点，即局线与分线设备端子存在“一一对应”关系的配线方式，直接配线具有结构简单、维护方便的优点，但是灵活性差、无通融性以及芯线利用率低是直接配线的主要缺点；直接配线适合用于近局配线区和交接箱以后的配线电缆；

12、交接配线是指在主干电缆和配线电缆的连接处加入了中间接续设备——交接箱或交接箱的辅助方式，交接配线分为两级电缆交接法、三级电缆交接法、缓冲交接法、环联交接法和二等交接法等；

13、两级电缆交接法是指电缆从电话局经过交接箱到分线设备有两级电缆，自电话局到交接箱一段为主干电缆，自交接箱到分线设备一段为配线电缆，各自按不同的配线比例蛇计用线；所谓配线区指的是100对芯线所对应的区域，而交接区所指的是交接箱所瞎的区域；

14、采用交接箱的作用：（1）提高主干电缆芯线的利用率；（2）扩大线对调度的范围，配线电缆可以是多条，它门之间的线对调度打开交接箱就可以进行；（3）维护、测试方便。交接箱的加入等于增加了一个测试点，更容易确定故障段落；交接箱的容量有（300、600、900、1200）、（400、800、1200、1600）；

15、三级电缆交接法是自电话局到交接间（即大容量的交接箱）为一级主干线路，自交接间到交接箱为二级主干线路，自交接箱到分线箱（盒）为配线线路；

16、缓冲交接法是指除一般交接箱外在适当的地点装有附加的交接间；

17、电气特性测试有：（1）直流电气特性测试：（A）环阻；（B）不平衡电阻；（C）绝缘电阻；（D）介质强度；（2）交流电气特性测试：（A）近端串音衰减及远端串音防卫；（B）特性阻抗；（C）反射系数；

18、障碍测试有：地气、混、线、断线和串音；

19、故障对电话通信的影响有：断线——电话无音；自混——线对内部的短路，音小或无音；他混——音小或串话；线间绝缘不良——音小和串扰；地气——芯线与屏蔽层相碰触，音小，背景噪声增大； 20、绝缘电阻测试有线间绝缘电阻和线地绝缘电阻两种；

21、电缆线路故障测试——脉冲反射法（雷达法或回波法）是向电缆发送一电压脉冲，利用发送脉冲与障碍点反射脉冲的时间差与障碍点距离成正比的原理确定障碍点，l=1/2st.v;

22、充气维护是指把高于环境大气压的干燥空气（或N2）预先充入电缆里，可以阻止潮气或水份进入电缆，同时采用遥测气压或人工测量气压的手段，经常监视电缆线路气压和护套的气闭情况，这种维护方法也叫气压维护；

23、充气系统包括：供气系统、充气段系统和监测系统；充气段由若干个气闭段组成，气闭段是指两个相邻气塞之间的线路长度，供气系统有定期充气制和自动充气制两种；地下电缆和架空主干电缆均采用充气维护；

24、气闭段有：（1）以一条电缆编号组成的一个气闭段；（2）以一条用户地下电缆包括全部分支及所有引上电缆划分为一个气闭段；（3）以一条架空主干电缆组成一个气闭段；（4）以一条高间中继电缆划分为一个气闭段；（5）长度不足300米的电缆应并入其他充气段内；（6）一条专线电缆、水底电缆，应根据实际情况划分为一个单独的充气段或气闭段；总之按照通常的要求，市话线路每个充气段的总长度地下电缆为5-15公里，架空气电缆为3-8公里；

25、监测系统：通过在缆内安装带有编码的传感器，采集各点气压值，送至覆盖全网的气压中心，经计算机处理后绘出P-C曲线，从而为定段落、定点确定依据，如SPATON自动气压监测系统；部标规定的标准保持气压值：（1）正常保气值（20摄氏度）地下电缆为40-50Kpa(千帕斯卡)；架空电缆为30-50KPA；跑缆参照架空主干电缆执行；（2）充气时的强充气压小于或等于70KPA；（3）告警气压值：架空电缆为20KPA；地下电缆为30KPA；水底电缆为40KPA；

26、充气电缆查漏：定段落——曲线法，即P—L曲线（压强—长度）；定点——仪器法，用气敏查漏仪；

27、光纤就是石英玻璃纤维；光纤通信是以光波为截波光纤为介质的通信方式；单根光纤由光纤、涂盖层、紧套层、加强件、护套组成；

28、全反射原理：SMQ1/SMQ2=N0/N1，光纤端面：SMQ1/SMQ2=N1/N0=N1；

29、突变型光纤中光线轨迹为折射，纤芯与包层的折射多为常数； 30、渐变型光纤中光线轨迹为曲线；

31、光缆分为：（1）束管式光缆，主要用于长途、农村和小容量的市区；（2）带状光缆，主要用于市内大容量通信；（3）骨架式光缆，这类光缆用得很少；（4）单芯光缆（即尾纤），用于室内连接光缆和设备；

32、光缆的型号：GY-通信用室（野）外光缆，H-加强构件（无附号：金属加强构件，非金属加强构件），X-中心束管式结构护套类型，T-填充式结构，W-护套类型；护套类型W—夹带钢丝护套，S—钢塑护套，A—铝塑护套，Y—聚乙烯护套；

33、光纤的连接有活动连接和固定连接两种。活动连接是利用活动连接件连接光纤，如机房内大多经过活动连接器与传输设备连接；固定连接是光纤通过熔接进行连接；

34、光纤的熔接过程：（1）光纤开剥；（2）光纤端面的制作；（3）光纤熔接；（4）光纤的收容和加固；所谓光纤的收容是指光纤要按规定的曲率半径在接头盒内对光纤进行固定；光纤的盘留是指按规定的曲率半径将光缆弯曲固定好的过程，曲率半径应大于或等于光纤外径的15倍；

35、光缆的连接设备有：（1）光缆接头盒，分为卧式和立式；（2）光缆终端盒，为局站内尾纤连接的保护容器；（3）ODF架，包括光缆终端接头收容装置和尾纤配线架；（4）光交接箱；

36、本地线路网光缆敷设的一般规定有：光缆弯曲半径应大于光缆外径的15倍，施工时应大于2倍，布放时光缆必须由缆盘上方放出并保持松弛弧形，布放过程中应无扭转、打圈、浪涌等现象，机械牵引布放度为0-20米/分；

37、管道光缆的布放：（1）人工布放时每个人孔应有人值守，机械布放时拐弯处应有人值守；（2）光缆穿入管孔或管道拐弯处或有交叉时，应采用引导装置或喇叭口保护管，不得损伤光缆外护层；（3）一次牵引应小于1000米，超长时应采取盘倒8字分段牵引或中间加辅助牵引；（4）光缆布放预留长度为：自然弯曲增长5M/KM，人孔内弯曲增长0.5-1M/人孔，接头处每侧留长6-8M，设备每侧留长10-20M，引上时地上部分留长6-8M；（5）人孔内光缆应采用蛇形软管保护并绑在电缆拄枝上；（6）塑料子管道的布放方法除基本上与光缆的布放相同外，还应符合下列要求：无色标管应做好标志，连续布放子管长度应小于300米，应安装堵头以固定子管，子管中间不应有接头；（7）布放时应通过滑轮牵引，不能出现过度弯曲；（8）中负荷区、重负荷区和超重负荷区应在每根杆上作预留，轻负荷区每3-5米杆档作一预留（垂度为25CM）；（9）挂勾卡挂间隔为50±3CM，选用挂勾规格有25、35、45、55、65MM所对应的光缆外径为12、13-

18、19-

24、25-

32、大于32MM；

38、架空电缆的线路组成有电缆、电杆、吊线和辅助部件；架空电缆的施工：（1）电缆：全塑电缆的对数依据吊线程式，负荷区类别和单位长度上电缆重量来确定；（2）电杆：一般使用预应力水泥电杆，长度为6.5-12米；（3）吊线：目前常用的吊线（室外）有7/2.2，7/2.6，7/3.0；挂墙或室内吊线有7/1.8，7/2.2，7/2.6，7/2.0等；（4）辅助部件：有挂钩、拉线、拉线地锚、穿钉、衬板和夹板等；架空电缆的架设方法有：（1）预挂挂钩牵引法；（2）动滑轮边放边挂法；（3）定滑轮牵引法；（4）汽车牵引动滑轮托挂法；全塑电缆架空接地时接地电阻越小越好，全塑电缆的屏蔽层在下列地点应接地：（1）成端电缆的屏蔽层引线应接在测量室总配线架的接地端子上；（2）架空全塑电缆在进楼前及引上点应做良好的接地；（3）长距离架空全塑电缆按设计要求进行接地；（4）进入交接箱的电缆屏蔽层应接至交接箱的地线端子上；（5）进入分线箱的电缆屏蔽层应接至分线箱的地线端子上；

39、墙壁电缆的施工形式有吊挂式和卡子式两种，卡子式卡子间距为垂直方向1米，水平方向0.6米； 40、管道电缆敷设的施工程序为：选用管孔-清刷管答和人孔-敷设管道电缆；人孔由上至下各部分的名称是：人孔盖、人孔口圈、上覆、人孔四壁、人子孔坑底、积水罐；

41、杆线线路按制造时钢筋是否受力可分为（1）未受力的普通水泥杆；（2）受力的预应力水泥杆；圆锥形水泥杆的规格为梢径13CM、15CM和17CM几种；一条标识为“YD-8.0-15-1.27”的杆路，YD表示邮电；8.0表示杆长为8米；15表示梢径为15CM；1.27表示在指定点处（这里为距杆底1.6米）的容许夯区1.27米；杆距一般最小为25CM，最大为67M；市话杆路的杆距为35-40米，市郊及农村为45-50米；

42、室外架空线路吊线使用7/2.2、7/2.6和7/3.0，挂墙电缆吊线使用7/1.8、7/2.0、7/2.2和7/2.6几种；

43、夹板分为（1）单槽：将吊线固定在杆上；（2）双槽：吊线连接及终结，拉线连接；拉线的作用是平衡负荷，拉线的规格有7/2.2、7/2.6和7/3.0，拉线的种类有终端拉、角杆拉、防风拉和泄力拉等；

44、光纤端面的处理有去除套铝层、去除预涂层、切割和清洗四个步骤；

45、OTDR即光时域反射仪，（P-L曲线）作用是测试光纤插入损耗、反射损耗、光纤链路损耗、光纤长度、故障点的位置及光功率；OTDR由（1）定向藕合器，作用是把入射光与反射光分开；（2）连接器，把OTDR的座纤与被测光纤连接起来；（3）放大器，把微弱的反射光变成的电信号加一放大；（4）信号处理，在主时钟的控制下，对反射光信号进行多次的数据采集与平均化处理，送至显示器，（5）主时钟，使脉冲发生器与信号处理电路实现同步；（6）脉冲发生器，产生高频电脉冲，即形成测试信号源；

三、新技术知识

1、ADSL技术是一种利用双绞线传送双向不对称比特率数据的方法；ADSL是不对称数字用户环路，即上、下行速率不相等，其上行为6-8MB/S，下行为512KB/S；

2、ADSL的特点：基于铜线传输，抗串音和其他干扰能力较强，传输距离比较远，系统组网非常灵活，技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案；

3、HDSL是高速率数字用户环路，是一钟在一对或两对无加感双绞铜上以全双工方式传送高达2048KBIT/S或1544KBIT/S信号的通信方式；其特点有：（1）经济使用，安装方便，应用灵活，适用性强；（2）可实现无中继传输3-6KM（线径0.4-0.6MM）；（3）可在已有的桥接的线对上实线较好的传输；

4、ISDN是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网，能够提供端到端的数字连接，用来支持语音、传真、数据、图像在内的多钟电信业务，用户能够通过有限的一组标准化的多用途用户/网络接口接入网内；其特点有：（1）是以综合数字电话网（IDN）为基础发展演变而成的通信网；（2）支持端到端的数字连接；（3）支持电话及各种非话业务；（4）提供标准的用户/网络接口，使用户可以随意接入；

5、综合布线（GCS）技术是指通信电缆、光缆、各种软电缆及有关连接硬件构成的通用布线系统，它能支持多种应用系统。即使用户尚未确定具体的应用系统，也可以进行布线系统的设计和安装。综合布线系统不包括应用的各种设备。

6、综合布线由建筑群子系统、干线（垂直）子系统、配线（水平）子系统、设备间子系统、管理子系统和工作区子系统等六个独立的子系统构成。GCS的服务对象为具有3A（BA、CA、OA）功能的智能建筑。

7、GCS的特点有：（1）综合性、兼容性好；（2）灵活性、适应性强；（3）便于今后扩建和维护管理；（4）技术经济合理；

8、GCS的配置类型：（1）最低型-用铜芯电缆组网，每个工作区一个信息插座，每个工作区的配线电缆为一条4对双绞线；（2）基本型-用铜芯电缆组网，每个工作区两个以上信息插座；（3）综合型

第三篇：深圳电信顶岗实习报告

顶 岗 实习报 告

（要求：写过程、体会、收获、心情、心得等。）目录

一、实习单位介绍

二、实习岗位及主要内容

三、实习主要过程

四、实习的主要收获和体会

五、实习报告

1.2016/11/29（星期二）

主管告诉我上班时间，并安排我先进入深圳电信产品知识库的网页浏览，同时向我说明了这个知识库的重要性，它相当于电信的百科全书，员工的产品知识宝典，也只有登录电信员工的OA，才能看到最完整的产品知识信息和进行下载。刘主管告诉我重点掌握天翼4G、商企分享计划（4种）、互联网视听、IP城域网的产品说明书以及2016年的一些产品知识，这些都是政企的主要业务。

今天认识了新的同事和领导，同事们非常热情友好。今天主要是了解和熟悉天翼4G、宽带的产品和业务，了解端口速率，乐享4G套餐，商企分享计划，宽带互联网视听基本内容商业客户定义等。2.2016/11/30（星期三）

今天提前到达公司，整理桌面，找出昨天标记的不清楚的地方，找到主管询问。主要是问终端补贴，平台+自筹，IDC业务的具体解释，主管向我一一举例说明。终端补贴如预存800元话费，送800元补贴券，假设送的手机价值1000元，那么客户加200元就可以拿手机了；假设送的手机价值600元，那么客户就可以直接拿走，不退差额。“自筹”通俗地理解就是自己筹备，只买手机卡。

今天主管和我说了对我近期的工作安排。首先前两天是看天翼的产品知识，熟悉产品内容。总部如有安排入职培训就先去培训一周，其他时间，给我一些公司的系统实际操作，熟悉操作流程，然后给一些客户电话，在系统内查询客户办理的业务内容及使用的优惠活动。再用一周熟悉中心主要产生业务的大厦、公司，了解中心的业务范围。把这些基础打牢后，就可以入手商客的业务了，有不懂的地方及时向同事或主管请教。商客的业务对象一般是是电信业务每月消费在800元以下的政企客户，这样的服务对象人群庞大，有很大的市场，也需要商客经理有扎实的专业基础和耐心的服务。

今天最大的收获是知道了现在的电信不只是传统的那些电信业务，如手机，手机卡套餐，固定电话。实际上，电信还有IDC（如门禁，网页服务器），广告等，其业务范围越来越广。3.2016/12/1（礼拜四）

今天主管用自己的工号登录系统，拷贝了宽带清单和一些政企客户给我，通过直接查询系统来了解一些客户正在使用的套餐及套餐优惠详情。重点说明了通过系统查询客户信息时，通过单位名称、身份证、工商营业执照、业务接入号能够唯一地精确搜寻到需要查找的客户信息，而如果使用名字搜寻，会出现同一个名字的不同客户，搜寻到指定客户的信息就会有很大的难度。上午帮同事做列表一百多人的的二次受理，虽然是简单地操作（需要注意的是鼠标操作时不要点到其他如撤销等选项），但是能非常直观地处理客户业务，也是一次近距离接触商客的业务。

今天的解惑是“常青话补”，即每个公司会有一个银行账号，对于这个账号实行的优惠补贴就是常青话补。

今天还做了一个自我状态调整，那就是不要急于“上手”，而是要扎实基础，一步一步来，刚开始要做到“不懂就问”，多向前辈们学习，主动一些。4.2016/12/2（礼拜五）

今天接到的任务是做“宽带到期的电话通知”，主管拷贝给我政企宽带续约清单，将清单内的宽带号码复制到系统查询客户信息，根据客户姓名，到期套餐，装机地址来和客户确认通知，提供去电信营业厅、拨打10000号客服、我们来受理这三种方式给客户办理宽带续约。查询时，以宽带号码查询为主，以身份证号和工商营业执照号码为辅，查找到有效号码，进行电话通知和沟通。通知完后，根据实际情况记录在表格中，如自己去，我们办，预拆机/停机，联系不上。5.2016/12/5（礼拜一）

继续上周没做完的“宽带到期电话通知”。6.2016/12/06(礼拜二)上午，主管开车载我一起从公司出发，向我介绍并讲解属于我们XX中心负责的具体区域。

下午，做退费录入。真正掌握并牢记一件事情，是需要去实践、经历的。虽然有时候是重复某些步骤来完成，但贵在学到了、掌握了。

乘车去看中心负责区域，既兴奋又烦恼。兴奋在于以这样的方式去了解一片以后经常接触的地方，烦恼在于一下记不住这些地方的名字，只能记住一个很粗的框架，大致知道从哪儿到哪儿是我们中心，除此之外都由别的中心负责。7.2016/12/07（礼拜三）

今天来到中国电信新秀厅找A报道，在此实习一周左右。领导让我来这边的目的是为了让我能在营业厅学到更多东西，更直接地接触到电信业务和与客户的沟通，学习一些系统操作等。

今天主要是操作“关联使用人”，即对客户做实名录入。下午掌握的是在系统上操作“速率升级”，其复杂的地方在于，首先，你需要先区别是城中村业务（城中村业务又包含细分项）还是普通业务；只要是之前有做其他规格的升速率，必须先退订之前的速率升级，再按标准规格升级速率。这是一项需要细心对待的操作业务。8.2017/01/03（礼拜二）4G套餐的可选优惠是：

（1）59元--599元 办理副卡数≦4 999元 办理副卡数≦8（2）副卡资费 10元/月/卡

（3）副卡优惠

1、送来电显示及189邮箱

2、共享主卡套餐内的流量和通话，主卡套餐外资费。

注：国内及全国不包含港澳台地区。主、副卡共享一个套餐，合账计费。副卡须为新开天翼号码。9.2017/01/10（礼拜二）IP城域网

即宽带城域网，就是在城市范围内，以IP和ATM电信技术为基础，以光纤作为传输媒介，集数据、语言、视频服务为一体的高宽带、多功能、多业务接入的多媒体通信网络，能够满足政府机构、金融保险、大中小学校、公司企业等单位对高速率、高质量数据通信业务日益旺盛的需求，特别是快速发展起来的互联网用户群对宽带高速上网的需求。

分类：IP城域网分企业宽带上网及端口出租两种方式。10.2017/01/11（礼拜三）

“商企分享计划”是我在的政企部门重点推广的套餐。如果预存，可得相应预存金额的手机补贴券。如重点推销的599套餐，包含1张主卡、4张副卡、3000分钟的通话时长、11G全国流量(通话时长和流量可多终端共享)，一条原价280月租的100M下行/4M上行的宽带，固话最多5台（免月租、含来电显示），可共享套餐内1000分钟。

“商企9系列套餐”的特点是:

1、上网速率大，大文件秒传，办公更高效；

2、固话免月租、含来显，费用大幅降低；

3、可PAD、手机共享流量，多用途、多终端共享。11.2017/02/20（礼拜一）

参加2017年中国电信商业客户经理岗前培训班，参加培训的人员45位左右，人手一本学员培训手册的教材。上午是Y老师讲授《职业化素养》课程。首先是用三个及以上的关键词做自我介绍，老师点几位同事在台上做自我介绍。通过一些自我介绍发现，有来自声乐专业、地铁专业、英语专业等的同事，真是卧虎藏龙！然后8-9人为一组，大家在组内自我介绍，互相认识。下午课程开始前，先开展了一组课前办公室瑜伽操，拉伸韧带、提神醒脑。

课程结构主要是以PPT结合问答和老师的工作经验讲授课程，培训老师在电信具有多年工作经验，讲课内容实用性强。

下午第一节由L老师讲授《4G应用及前沿技术》，在4G技术层方面展开讲述。第二节由保安分公司的P领导讲授《职业道德》（客户信息安全），以电信经典案例和采访视频使大家以一个良好的职业道德来融入工作。

12.2017/02/21（礼拜二）

由福田分公司资深商业客户经理讲师L老师讲授《商客业务知识》、《商客常用系统介绍及操作》，让我们对产品业务有深入的了解和认识。

下午讲《营改增》、《电子发票业务》、《退减费业务》。L老师还做了一些工作经验的分享。13.2017/02/22（礼拜三）今天的室内拓展课程是大家比较期待的，由大众人团队的四位教练带领我们做团队拓展。先是按报数随机组队，然后开始小组展示（包括选队长，确定队名、口号、队形等）。和一群年轻人相处让我感到兴奋，也勇于去做这样的尝试。

每一队有一个教练对我们进行项目上地引导和指点，大家一起参与了《惊险倒计时》、《丛林争霸赛》、《七巧板》、《急速60秒》这些活动项目，有考验我们默契的、有考验我们团队智慧和协调能力的、还有考验我们动手能力的。也有一些对事物固有印象的超越和挑战。最后，每个组进行组内讨论之后，派一个代表在中间进行一天的项目经验分享。

这一天的经历，让我想到了一个销售团队，同样需要团队协作，需要员工和主管的相互配合支撑。14.2017/02/23（礼拜四）

上午由L老师讲授《退减费管理规范》，下午由F老师讲授《商客渠道现状》，然后放了一段由Z老师讲的《深圳分公司发展历史与分公司企业概况》。企业概况由于是以一人口述，显得比较无趣，希望能更改成类似微电影或者视频宣传的方式来展现。这样更便于我们走进电信的企业历史文化。

这次参加的培训一方面有着专业上的针对性，一方面也有着像在学校上课的模式。

公司的培训，每次结束都会进行一个对教师及课程的评估，非常人性化，且谦虚改进的态度。很支持这样的环节。15.2017/02/24（礼拜五）

上午第一节由A老师讲授《深圳本地通讯网概况》，B老师讲授《商客销售组织》、下午由C老师讲授《深圳全业务商客界面介绍》。

一周的培训过得很快，也在这样分组的形式下使我们同事间的关系拉近了许多，特别是直接分在一个组的，下完课一起回家，互加微信，互聊生活。在学习收获之余，也收获了同事间的友谊。也为以后如果有工作上的交涉、合作打下了良好的基础。感谢公司为我们组织这样的培训！

第四篇：电信实习总结

电信实习总结

电信实习总结1

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于20xx年。因机构调整于20xx年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。

实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识注重品牌的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常。通情达理的，非常成功！通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。

电信实习总结2

社会实践时间：20xx.02.01—20xx.02.10

社会实践地点：XX

一：调查目的

营业厅是顾客购买业务和体验服务的场所，是联系运营商和顾客的桥梁，在运营商的服务系统中肩负着为顾客提供业务及相关服务的职能。随着运营商竞争经营战略的转变，在“以顾客需求为中心”、“满足顾客的差异化需求”、“培养顾客品牌忠诚度”等营销观念成为运营商的主导策略。

通过自身的实践调查发现营业厅存在的问题与解决的方法从而使营业厅的工作效率得到提高，更好的为顾客提供服务。

二：调查方法

初步通过向营业厅工作人员的请教再通过与顾客的交谈最后经过自己为期10天的亲身体验取得深入的认识最终经过汇总，分析得到最终的结论。

三：调查内容及存在的问题

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。

我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。营业厅的工作人员不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动，与公司组织的各种活动。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。

理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。

通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1。客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2。客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3。客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

四：相应的解决措施

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点素质：

1。熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2。思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3。团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4。强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

5。有爱心有激情，积极的生活态度，有耐心，保持微笑。热情让一个人更加容易被人接受，做任何事，热情是及其必须的，而耐心是一种基本品质，我们要倾尽耐心解决遇到的问题。其实，不管在哪个行业，热情和耐心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

6。提高员工的道德修养员工就是我们营业厅流动的标志每一位员工的言行举止都代表着自己的公司这样有助于提高公司的形象。

7。奖罚分明提高大家的积极性与警提醒让大家全身心的投入到工作中来，是工作效率达到最高.

五：实践心得

短期的社会实践，一晃而过，通过自己的切身体验，通过自己的人只分析与思考得到上诉结论。同时从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。提高了自己分析问题解决问题的能力。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。总之实践调查很成功。同时感谢公司给予我学习的机会。

报告人XXX

报告时间20xx—2—15

电信实习总结3

今年3月，我很荣幸被金斯特(中国)选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。

芬兰是诺基亚的故乡，其电信业非常发达。因此，在nk线缆中，我有一个非常好的机会来深入了解现代通信线缆及其连接器。我认为这个世纪是一个交流和信息的时代，这种培训有很多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地了解了不同的通信电缆及其接口设备。然后，为了更深入的了解，我对电缆及其接口进行了实地调查和记录，并积极配合公司人员进行电缆测试。同时，为了帮助nk cables更好地宣传其产品，我从网上了解了关于dvd的详细知识，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。由于nk cables在中国也有一些生产部门，所以我做了一些中文到英文的翻译工作，让他们更好地了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解了通信电缆及其原理。

在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。毕竟是属于北欧国家，好像离世界很远，显得很安静。我去那里的三个月是芬兰的夏天。人们喜欢坐在温暖的阳光下，充分享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑拿(芬兰浴)。他们喜欢在一天的辛苦工作后，充分让热气渗透到自己小屋里的每一个细胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香肠。也许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受7。工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的亲近。无论男女老少，在周末或节假日似乎都很爱采摘满山的草莓或蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应该更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中似乎更远离自然。但是我发现我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我觉得，和他们相比，我原本的生活似乎离自然太远，迷失在这座钢筋水泥的城市里。片刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢这个小城市，也有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的所有中国人举行烧烤聚会。

同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的朋友去了巴黎。我们的感觉是，我们这么小的时候，就可以用自己劳动挣来的钱去世界上最浪漫的城市，去看看传说中的埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值得骄傲的事情。这是对自己的一种肯定，是对自己未来的一种信心来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。

在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。但是他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子(奥卢的房子很难找，虽然芬兰Love Ginst组织也帮了我，但是因为种种原因，还是失败了，感谢一群奥卢的中国朋友)，在此向他们表示衷心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人互相鼓励，互相扶持，消除彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。

电信实习总结4

光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少。

宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3g电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。因机构调整于XX年年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。

实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民—意调查，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。其中真的有很多细节，很多平时上课学不到的知识，让我受益匪浅。

在近一个月的实习中，我充分认识到团队合作，相互沟通的重要性。明白了礼仪在人际交往中的重要性。礼仪是人际交往的粘合剂，人际关系的目的是为了和谐，在交往中人们通过得体的举止来经营轻松和谐的氛围。通过学习，教会了我们在商务场合的行为举止，着装，仪表。这为我们以后的人际交往起了重要的作用。电信是非常注重品牌的建设的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理 素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是非常通情达理的，非常成功！通过向同事学习，认真完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。

刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。

在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特别是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户交流的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。

实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。

一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。

二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不会很高，道理很简单，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。

三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。

部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐心解答我的疑难困惑。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。再次我十分感谢树达学院和宁乡电信局给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页！

电信实习总结5

“中国电力”在我没有加入电力公司前，印象里就是服务最广，是中国所有客户的电力运营企业。对电力公司的服务及电力质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新实习员工。

作为一名刚进电力公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电力公司接受服务，感受电力公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电力客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

刚开始我也常想，电力公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业所的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电力做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电力公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！

作者进入中国电信做营业员虽然被很多人怀疑，但是通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

电信实习总结6

光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了大半，一年半后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。我有幸进入中国电信曲阜分公司进行实习，在中国电信这个广阔的平台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习中，我们有幸跟随了多个业务经理进行实习学习。实习的第一天，我们先是听取了赵晓阳经理召开的公司代理商3月份第一次会议，了解了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作计划。随后，我们了解学习了中国电信移动资费套餐。深入到小区进行宽带安装及固话安装，到小区中进行各种宣传活动，到基站参观学习并对基站的维护进行了学习，做电信公司的电话回访员，实地考察各小区的线路布局，对布线进行更深一步了解……通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了事业，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。

通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来通过几天接触，在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

第二：认真踏实。带我的网格经理告诉我对待工作都要保持良好的心态，要认真踏实。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，而如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。由于刚到公司，对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问，幸运的是我们的指导老师对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们讲解。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。

第四：虚心进取。我们应该抱着踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习过程中，收获到了在学校里根本学不到的东西。通过实习，我在通信方向开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也大体了解到了该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，得到了很多宝贵的知识财富。同时我也看到了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美好生活，也看到了当今通产产业的发展现状以及广阔的发展前景。

电信实习总结7

今年3月，我很荣幸被金斯特（中国）选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。

芬兰是诺基亚的故乡，其电信业非常发达。所以，在电缆公司，我有一个很好的机会深入了解现代通信电缆及其连接器。我认为这个世纪是一个交流和信息的时代，这种训练有很多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地学习了不同的通信电缆及其接口设备，然后，为了有更深入的了解，我学习了电缆及其接口的物理对象，进行了现场调查和记录，公司人员积极配合电缆试验。同时，帮助电缆公司更好地推广其产品。我从网上了解了关于dvd的详细知识，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。因为Cables在国内也有一些制作部门，我也做过一些汉译英的工作，让他们更好的了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解通信电缆及其原理。

在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。毕竟是属于北欧国家，好像离世界很远，显得很安静。我去了那里3个月，是的，芬兰的夏天，人们喜欢坐在温暖的阳光下，充分享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑拿（芬兰浴）。辛苦工作一天后，他们喜欢在家工作，在机舱里，热空气可以充分渗透到你身体的每一个细胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香肠。也许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的亲近。无论男女老少，他们似乎都喜欢在周末或节假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应该更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中似乎更远离自然。但是我发现我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我认为，与他们相比，我原来的生活似乎离大自然太远了，迷失在这个钢筋水泥的城市里。片刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢并不大，市内还有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的所有中国人举行烧烤聚会。

同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的朋友去了巴黎。我们的感觉就是这么小的时候，用自己劳动挣来的钱，可以去世界上最浪漫的城市看看传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等建筑，真的很值。

有一件事值得骄傲。这是对自己的一种肯定，是对自己未来的一种信心来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。然而，他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子（欧陆的房子是真的），现在很难找。虽然芬兰Love Ginst组织在帮助我，但还是因为各种原因失败了，感谢一群在欧陆的中国朋友。我还要向他们表示衷心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人互相鼓励，互相扶持，消除彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。

电信实习总结8

不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。

序

收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。

总结于店员

营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能 “坐、倚、靠”人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的`，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理(因为我是一个会偶尔郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻 (呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。

最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。..。..因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

总结于上帝

对于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。

总结于己

首先自我评价同序。

收获：经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。

快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。

郁闷：自我控制情绪能力还有待提高。

总结于it业

前言：对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎～～

关于断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出，据了解这个问题是一直存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。

关于潜规则与诚信问题。这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则，是整个it业电脑销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要。

如果 it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率?如前所说，造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格。当然，这样或许能促进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率。

尾

最后与大家分享一点最新体会：我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发现思考总结是保持斗志一个非常好的方法，时常用文字梳理自己思想。

电信实习总结9

大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。

7月5日下午，我们8个人和随同的指导老师苏老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也一一耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身份：一名大学生和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。

7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是随同经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己说的不清楚，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。

在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰。

7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了激烈的讨论工作。

在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作”在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。

在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次交流讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论。我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。

8月11日到8月16日是我们第三阶段的实践。我们的任务是准备高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光，到淮安个高校实地地考察。我们画了每一个高校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把第二阶段写出来的企业策划书逐一细化。

这一阶段，不仅考验了我们吃苦的精神，做事的细心与耐心，更让我深有体会的是宣传工作和前期准备工作在整个工作中的重要性。“好的开始是成长的一半”这句话被人说烂了，可只有经历以后才体会到它的真正含义。你要开展一项活动，如果宣传工作做的不到位，没人来参加，活动怎么能开展下去呢？即使你准备的在充分也白搭，给谁看呢？如果你前期准备的不够充分，观众或者说参与者一多，你准备的不够充分，肯定就会手忙脚乱，更别提发挥水平了。从这一就亿第微秒年的活动中，我充分认识到准备工作是一切工作的前提，只有做好充分的准备才有可能出色的完成任务。

在这次实践中，我们还有幸参观了电信大楼。企业之大真是令我惊叹。我们先到8楼的网络检测中心参观，即在那里可以监测出淮安任何一个地方的网络，如果出现任何问题都可以立即查出并去修理。网络之完善真令人叹服。随后我们参观了万事通114和10000号服务台。那里的每个服务员态度诚恳，耐心地解答每一个来电的疑问。最后我们来到电信的顶层32楼，在这里可以俯瞰整个淮安，使人联想到

电信实习总结10

1、实习目的

生产实习是教学与生产实际相结合的重要实践性教学环节。在生产实习过程中，学校也以培养学生观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我们的团结合作精神，牢固树立我们的群体意识，即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。

通过这次生产实习，使我在生产实际中学习到了电气设备运行的技术管理知识、电气设备的制造过程知识及在学校无法学到的实践知识。在向工人学习时，培养了我们艰苦朴素的优良作风。在生产实践中体会到了严格地遵守纪律、统一组织及协调一致是现代化大生产的需要，也是我们当代大学生所必须的，从而近一步的提高了我们的组织观念。通过生产实习，对我们巩固和加深所学理论知识，培养我们的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。

2、入厂以来的工作内容

自从xxxx年6月份我被录取到xx电信设备制造公司实习工作至今。工作的主要内容是组装、接线、制线和调试。组装、接线和布线主要涉及prxxch-6s高阻直流配电屏、prxxch-6m高阻直流配电屏、prd100ac交流配电箱、prs3004综合机架、prte500 机架等;调试主要进行了smps1000、smpsxx 、smps3000、smps6300、smps0500、smps0704等系列模块的静态调试和高压测试 等等。调试过程要严格按照电气调试步骤手册进行，一步步地发现问题并解决问题。此外，还做了焊接电路板，制作电线，组装模块和安装空插头的工作，主要涉及分压板、整流板、控制板、温度显示电路板和晶升限位等等。

3、我对技术工作的理解

我想在公司的企业文化中有一句话很好地概括了技术工作的全部内容—研究、试验、设计、制造、安装、使用、维修，七件大事技术人员要一竿子到底!。我认为这里所说的七件大事就是技术工作。有些人认为只有研究和设计一些高科技含量的东西才是真正的技术性工作，而贬低看不起安装、使用和维修这些工作，认为技术含量低甚至没有技术含量。这种看法是片面的、错误的，从哲学的观点看，是一种唯心主义的观点。

实践是理论的基础，理论都是在实践中总结创造出来的，用于指导实践。而试验、制造、安装、使用、维修就是我们的实践工作。这就好比是一台计算机，要想使其正常运行，硬件和软件密不可分、缺一不可。硬件是软件的基础，软件是硬件的灵魂。毫无疑问，我作为一名刚刚走出校门参加工作的新员工，实践方面的经验还很缺乏，在学校中学到的是更多的理论知识。因此，很荣幸上级领导给了我这次车间实习工作的机会，让我能够真正理解在实践中的技术工作，弥补在实践经验中的不足。

4、我对公司工作的理解

很荣幸成为公司的一员。xx电信设备制造有限公司公司是一个团结的整体，每一个员工都有自己的工作岗位，公司需要依其更快更好发展的需要并结合个人的情况来安排工作岗位。有做技术工作的，有做市场工作的，还有做管理工作的等等众多的工作岗位。哪一个环节出了问题都是不允许的。因此，我认为每一个工作岗位都很重要。作为一名未来电气控制方面的技术员工，我会始终坚持公司提出的七事一贯制 原则。技术员工不能只会配线、接线、调试和装配，而不懂研发、设计和编程等工作。我对公司发展的理解,xx电信设备制造公司自进行产业结构调整进入太阳能行业后，最近几年一直处于一个快速的发展时期。从李总的工作报告出站报告中可以看出，不管是国内还是国际上对半导体硅锗材料的需求同目前的市场供应相比，都存在着巨大的差距。因此，太阳能产业作为一种无污染的清洁能源，具有巨大的市场潜力，同时也为公司的发展提供了广阔的空间。

电信实习总结11

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现。

了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

电信实习总结12

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与吉林移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，我被安排在综合办公室的秘书科实习.

我所在的部门主要负责：公司领导的日程安排，辅助领导完成公司的战略和发展计划的制定，起草完成相关文件，协调公司各职能部门的工作等综合性事务。在吉林移动我跟随相关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我的阅历，提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入crm管理系统的分析与研究，使我对crm管理系统有了深刻的认识;参与了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在吉林移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。我相信二十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

电信实习总结13

光阴似箭，转眼间，三年的的大学生活已经结束。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获不少。

在为期一个月的实习，我被分配到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉得这是一个很好的锻炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广大客户交流，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、意见、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去收集资料、用心聆听客户的心声、为客户提供优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要用心做，也能学到很多东西。

因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户之间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。我记得刚开始做市场调查工作也遇到被客户拒接的情况，但是只要不放弃、好好总结总会成功的。在那段调查期间，我经常看很多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结经验，结果后面的调查工作变得越来越顺利，自身压力也没那么大了，更高兴的是，我还跟许多政企老板交上了朋友。

总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思考等等。实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户交流来达成营销的目的。

我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的态度、耐心的和客户交流。其实电话营销也是一门博大的学问，很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广大企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不容易的事情。

以下我想说一下我参加这个电话营销工作的一些体会：

一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例一定会大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，经常遇到很多类似客户嫌贵的情况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立刻觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，才能卖到这么好的价位”。

三、推销员一定要常常问问题，因为推销员之所以会成功，是用问的，而不是说的;四、建立与客户之间的信赖感。让客户喜欢你，他才会相信你，所以所有问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜欢你，我觉得让客户喜欢你的方法是以最大努力模仿客户，跟他越接近越好。

总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。

在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正感受到社会、企业文化与校园文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了很多为人处事的道理、认识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么宝贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和认识，为我即将走上新的工作岗位增添了信心。让我在大学生活中留下美好的一笔!

通过对这些设备的认识了解使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。

四、实习心得与收获

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！！！！

电信实习总结14

短短的20天，真的让我很难忘，这算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作经验。

态度认真，坚持不懈。米卢说过“态度决定一切”，当初如果我没有好好的打起精神，也许此时此刻我没有这么多的事可以记录。在实习期间，我也看到了其他的正式工作人员对待工作的那份认真，那份坚持。无论是哪天，我从来没有看到一个人迟到，一个人因为自己的私事而耽误公司的任务，这些值得我去学习的，值得我把它当做这次实习给我的最宝贵的东西，也值得我在以后的工作中一直把这份坚持、这份认真坚持下去。

对人真诚，学会从别人的角度去考虑。在实习期间做外呼工作时，我就需要向别人介绍业务，处于主动地位；但是当我催欠时，相对而言我没有做外呼那样主动，因此我明白了要从客户的角度去想，去思考他们为什么需要我们电信的业务，或是如何才能让他们心甘情愿的把很久以前所欠的费用缴清。当然，并不是只有对待客户才这样，同样的，在工作中在生活中无论是对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人，只有你这样待他，他才会给予你相应的尊重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处理人和人之间的关系是非常重要的。

勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际结合。当我们在校学习时，我们要虚心请教；当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中，难免会有不懂的地方，尤其是对于我们这样刚出学校的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的理论知识运用到实际操作中，做到理论指导实践，实践完善理论。

懂得团队协作的重要性。作为电信成华分公司公客五班的一份子，我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩，我很感慨，我知道那是我们集体努力的结果。所以，在以后的工作中我会更加注重团队协作，把这种精神继续发扬，力争能把任务做得更好。

这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作也是有帮助的。感谢在此期间所有帮助过我的人！我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习中得到的经验，并且会做得更好。

电信实习总结15

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

第五篇：2013电信实习总结

2013电信实习总结

大三暑假,我很幸运地得到了去中国电信嘉兴分公司实习的宝贵机会,在一个月的实习期里,我初步接触了电信公司的一些运作以及基本业务,大致了解了通信行业未来几年的发展趋势，积累了一定的社会经验。

我被安排在电信传输机房实习,实习的主要内容是信息传输和机房维护,由周工和朱工负责带着我。经过周工和朱工的悉心教导，我很快熟悉了信息传输的理论基础和硬件要求，实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。

第一:主动学习，注重实践

刚开始来到电信公司，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些尚未步入社会的大学生有些不知所措。第一天实习，为了弥补自己理论知识的缺陷，我向朱工借了一本讲解信息传输理论的书本，慢慢自学理论知识，以期对传输理论有一定了解。在丁工带领我们参观各个机房时，我也特地细心观察记录。在跟随周工外出维护基站的时候，我更是一边认真观察，一边提出疑问，把理论知识和实践相结合。经过一个月的学习和实践，我对电信的业务有了一定了解，同时也提高了自己的实践能力。

第二:真诚待人，虚心进取

刚报到时,遇到很多新的面孔,由于不熟悉,所以不敢和他们说太

多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作。

第三:努力工作，有责任心

实习一段时间，由于新鲜感的消退，觉得工作有点枯燥，开始有一点失望，积极性有点退减，提不起热情。在和朱工和周工的交流中，他们教导我要有恒心和毅力，努力学好理论知识和实践能力再到工作中去运用学到的知识会发现工作的乐趣。看着他们耐心的维护机房，坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，有责任心，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。

第四:存在不足，仍需努力

虽然努力学习提高自己的能力，但我还是有很多不足之处，如理论水平、工作能力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。

为期一个月的实习不仅仅是一种社会经验,更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友,他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主,能有机会走进电信公司去实习,对

我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了,相信这次实习对我日后参加工作有帮助。感谢在这期间所有帮助过我的人!我会在今后的学习工作中更加努力。