新员工培训的十三条黄金法则

第一篇：新员工培训的十三条黄金法则

新员工培训的十三条黄金法则

字号:小中大| 打印 发布: 2013-8-06 17:43作者: 畠山芳雄来源: 和讯查看: 887次

1、明确培养新员工的重要性——做事与做人

培养新员工是每一位管理者都要共同面对的话题。没有社会经验,完全一张白纸,新员工开始自己的职业生涯。他们会受到最初在公司遇到的上司及前辈的影响。

问题是,遇到的上司及前辈会是什么样的人呢?对他们的成长是否有正面影响呢?或者,他们会完全被那些不称职的上司毁掉?

所以,培养新员工,有两点很关键。一是要交给新员工做事的方法。虽然给新员工安排的工作难度不大,但是必须要让他掌握合理的操作方法。“做事的方法”会让新员工在尽可能短的时间里,克服潜意识里的自卑,获得自信和成就感,从而享受工作的乐趣。二是要新员工具备公司员工应有的素质。这里所说的素质主要是指在日常工作中必要的行为准则,比如汇报、沟通、说话方式、态度等。要反复教,直到新员工形成潜意识的条件反射,几乎不用思考就能做到。新员工必须要尽早掌握这些准则,否则,随着年龄增大,改正不良习惯的时间就越长。所以,对于管理者来讲,素质培养是当仁不让的责任,这有助于新员工快速进入角色,掌握工作要领。

2、工作才是培训的真正开始——集体培训只不过是助跑

培养新员工需要纠正一个错误认识。新员工岗前培训不是终点,而是起点。岗前集体培训的目的在于教会新员工一些通用知识,基本体验,以便更好融入公司。但集体培训是非常有限的,由于培训是在不工作的状态下进行的,所以不能直接教会如何工作。所以集体培训的意义在于简化了各岗位的培训工作,是一种辅助手段。

新员工培训实际上是从分配到工作岗位那一天起,所有的责任都在工作上。每一个人都有自己的特点,不能统一化,要因材施教,有教无类,而这只有在工作岗位上的上司与资深同事才能做到。

所以,工作才是培训的真正开始。

3、做给他看的培养方法——不要把部下当帮手

管理者需要明白,什么都交给对方,就主观认为对方能做并让对方做,这是完全不靠谱的认知。作为管理者,在新人入司之初,首先应该做好示范,耐心说明方法,同时让本人尝试练习,做的好的地方不吝激励,应该改正的地方要提醒他。一句话,手把手,扶上马,送一程。

没有手把手地教,任新员工自由发挥,他们就会“怎么想怎么做”,如果按照自己的想法,没有取得成功,就容易失去自信,讨厌工作,从而不知不觉养成不良工作习惯。

要记住,下属不是跑腿的,毫无目的的工作安排,只是局限帮手,只做些零碎小事是毫无道理的。总而言之,要做给他看,让他做,适度评价。

这种方式很重要,尤其在职场第一步。所以从一开始就要把你尝试过的最好方法教给新人,让他照着做,让他获得成功,增加自信。

4、明确指导责任人——可以同时培训两个人

新员工满怀希望进入公司,所以管理者要让其得到成长,不能培养一个不合格的人。所以要建立一个机制,明确一位指导新员工的责任人,让他对培养新员工负起责来。一般而言,新员工培训责任人要尽可能选择那些有过1-3年工作经验的人。

新员工责任人需要完成三项任务。一是给新员工演示工作,让其试着做,并对其表现进行评价,反复过程,手把手教会。二是要仔细观察新员工的行为并发现问题,通过反复提醒帮助他改正错误。新员工的领悟力程度不一,所以不要一口吃个胖子,坚持“一次改正一个问题”的原则,逐次改善提升。三是要打开新员工的心扉,倾听他所有的烦恼,并相应给出建设性意见。

不能选择那些在为人及工作能力方面有严重问题的人作为新员工指导责任人,否则很有可能把不良习惯传递给新人。年龄相近的人容易沟通,所以要尽可能选择年龄相差不多的人。同时必须要明白,培训新员工同时也意味着对指导责任人进行培训,这是挑战,也是学习成长,所以不能错过这个好机会。

5、确定新员工的培训流程——从整体性工作开始

要抛弃把新员工当做临时应付人手不足的应急人员的观念,反过来,要事前明确培训新员工的流程,流程清晰,步骤明确更容易助力新员工的职场过渡期。每个部门情况不一,但培养新员工是有一定程序的,一般会让他们大致做一遍部门的所有工作,了解相互的关系以及全体同事。无论如何,要先做一些与整个工作相关的事情,不要一开始就单一局部。

要掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始到较难的工作;从按照固定标准程序和方法操作的例行工作逐渐过渡到应用性很强的工作。一句话,要根据部门的工作内容,明确规定工作顺序。

作为管理者,要明确一个先后顺序,是大家对部门各个组的情况都有所了解,此时要逐一交叉替换指导责任人,不要单一限定。负责人增加了,也相当于扩大了培训的范围。

6、不要弄错指导的顺序——首先要准确,其次要迅速

培训新员工时,如果已经过了“做个他看,让他做,表扬他”的初期入门阶段,之后更重要的就是要让他准确且正确的做事。

最初的阶段,要把重点放在做事的准确性上,不过于要求处理速度以及工作量,避免出现新人负担过重。如果已能够准确处理工作,接下来就是对速度的要求,指导如何处理问题才能达到更多的量。当新人速度达到一个相当高的水平之后,就应该循序渐进地给他一些前辈的工作,使其成为一个独立而合格的员工。

以上三个阶段应该说是指导新员工的基本:首先要准确,其次要迅猛,才能做得更好。

需要注意的是,在新员工培训时,一定要按照顺序进行指导。有的新员工性子比较急,想一下子做得和前辈一样,于是就想跳过一些步骤。如若任其发展,会削弱基本功,短视行为,长此以往后果将会不堪设想。

7、要为顾客工作——工资是顾客支付的在员工素质培养方面,新员工理解的第一个问题就是,工资不是由公司付的,而是顾客付的。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值就是创造以及满足客户需求。

新员工必须经过特别教导,才能消除这种错觉。培养新员工的第一步就是要牢记对顾客的感恩之心,从行为及态度上都要有所体现,养成良好习惯。这一点,前辈们也要用正确态度和行为向新员工示范。是否贯彻这种思想,决定公司未来的发展。

8、让新员工确认上司的指示——一次就做好吩咐的工作

对于新员工来讲,原则上是一次完成上司指示的工作,遇到不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容,要养成反复确认其内容,等待上司肯定了才动手的习惯。不要不好意思,甚至把反复澄清当做“失礼”行为,事实上,拿了工资就要对工作负责。接受上司交派任务,如果不能一次做好,会直接影响自己的信心,同时引发公司同事对自己的失望印象,直至疏远。对于管理者来讲,给新员工指示时要注意这一点,从容易到复杂,循序渐进,并且当员工向你提问时,要认真听取问题,清楚回答问题,不要不耐烦,要鼓励新员工要养成大胆提问的习惯。如果你不耐烦,他们就不会提问,将会促使其按照自己的想法去做。

这是培养新员工素质的第一步,一次性工作习惯的养成,管理者责无旁贷。

9、要习惯报告执行的结果——“理所当然”容易出现问题

报告做完被人交付的事情的结果成为执行报告。新员工要在最开始的时候养成这个习惯:被人追问之前,先报告执行的结果。

接到了指示并执行,工作还不算做完。无论什么事情,都要向对方确认,这才是真正的结束。做完了而没有汇报只能算“做了一半”。

等上司说:“对了,那件事情怎么样了?”时,就容易出错。先报告,工作才能顺利进行,才能形成愉快的工作氛围。

10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦

培养新员工时,有一点非常重要,就是培养守时的习惯。要遵守出勤时间,遵守开会时间,特别要严格遵守与客户约定时间等。

培训新员工时是给他们灌输公司新的时间观念的转型期。事实上,这几乎是大多新人的软肋,时间方面马虎惯了,不经意间就会丧失与同事、客户建立信任感的机会,所以,勿以善小而不为。

11、养成良好的书写习惯——字如其人

培养新员工素质时要注意一点,就是要养成良好的书写习惯,写的字要易懂,而且内容简单明了。字如其人,很难想象,一个人动辄出现错别字,漏写字,字迹潦草的现象,只能说明对工作的公司不重视;同时文如其人,管理者要指导新员工写好文本报告,把冗长文章修改得更加简单明了。

这些都是管理基本功,功夫在诗外,一点也含糊不得。

12、要做出迅速的反应——速战速决

新员工必须养成的另外一个习惯就是,能迅速对指示或者提问、请求做出反应,并且能立即处理好每一项工作。整个团队反应速度很快,但有人步调不一致,会迫使大家放慢速度,从而影响团队业绩。新员工做事速度和反应速度,取决于所属部门以及前辈上司的工作速度。所以,管理者必须以身作则,帮助新员工养成速战速决、迅速处理大量的工作的习惯。

13、养成助人为乐的习惯——把工作当做快乐的事

现在的年轻人很多不会为他人着想,“各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜”,但这种想法在职业之初是非常可怕的。要记住,你不是一个人战斗,要融入团队,新员工稍有空闲,如果身旁有需要帮助的同事,一定要乐于协作。这也是融入团队的重要标志。

培养新员工基本素质的目的就是学会和自己工作的同事更好的工作,快乐的工作。毕竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

务实的讲,新员工培育是重要而不紧急的事情,十年树木百年树人,一定要从长计议。令人稍感欣慰的是,在零售业我们看到了同行们的未雨绸缪,如苏宁电器自2003年开启的“1200工程”,十年磨一剑,通过全面、系统、专业的培养,使得新进大学生历练成为零售连锁业的精英。企业以人为本,无人则止,智慧都是相通。

第二篇：十三、新员工入职培训管理制度

新员工入职培训管理制度

第一条 培训目的1、使新近员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项工作政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增加作为企业人的意识。

3、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程度和工作方法，尽快进入岗位角色。

4、使新进员工深切体会到公司的宏威目标，激发其求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

第二条 适用范围

1、凡本公司新进员工必须接受本公司举办的入职培训，悉依本制度实施。分公司新进员工入职培训制度另行规定。

2、本制度所指新进员工包括新进间接员工，直接员工及其他认为应该接受培训的员工。

第三条 培训期间

新员工入职培训期1个月，包括2~3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源与知识管理部根据具体情况确定培训日期。

第四条培训方式

1、脱岗培训：由人力资源与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施，采取集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源和知识管理部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

第五条 入职培训内容

1、企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、企业经营理念、企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等。

2、本职位能力要求与关键绩效；本职位要求的知识技能框架；本职位工作经验与信息获取等。

3、员工守则：企业规章制度、奖惩条例、行为规范等。

4、入职须知：入职程序及相关手续办理流程。

5、财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。

6、安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。

7、沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍。

8、实地参观：参观企业各部门以及工作娱乐等公共场所。

9、介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干新员工认识并交流恳谈。

第六条 入职培训考核

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源与知识管理部统一印制考卷；用用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定。

第七条 入职培训其他规定

1、培训发展中心根据人力资源部提供的人员名单在培训前2~3天在公司内部网络及公告栏中发布培训通知及确认培训人员。同时各部门培训联络员及文员有责任将培训通知告知各部门受训人员。

2、培训发展中心必须严格入职人员考勤，所有受训人员必须在上课前签到确认并领取培训讲义。

3、确因工作原因迟到、早退及中途缺课者应在培训次日前持有部门主管签字确认的说明，否则将作迟到、早退论。

4、确因工作原因或其他特殊情况不能参加培训者，应在培训前持有部门主管签字确认的说明，否则将作缺勤论。培训发展中心将安排其接受下一次培训。

5、无故旷课、迟到、早退及中途缺课者，将作缺勤、迟到、早退论处，并书面告知其部门主管。培训中心仍将安排其参加下一次入职培训。

6、凡未经部门最高主管批准而不参加入职培训或考核不合格者，将不予转正。

7、入职培训是每一位新进员工必须参加的培训项目之一。各部门主管应积极支持和配合培训发展中心。确保员工能够按时参加入职培训。

第八条 本办法经总经理批准之后，自发布之日起实施。修改时亦同。

第三篇：新员工培训

一.加强新员工的培训工作和团队建设，1.本部门现有16个新员工，生产线管理人员，首先对新员工进行讲解公 司规章制度，劳动纪律的了解，让新员了解生产线上下班时间，和上下班的各种注意事项。

2，工艺员对新员工进行生产工艺知识，电子元件，包括插件，补焊的基本知识，和防静电的注意事项。

3.培训完工艺知识，放到生产线新老员一对一的操作指导，生产过程中，挂“新员工”标识。班长，线长，和工艺员定时对新员工进行轮流指导，发现问题及时指正.。

4.生产过程中，线长，班长，工艺员，加强和员工的沟通，了解员工的生产状况，情绪，发现问题及时解决，定期与员工进行交流，了解员工的工作状况，让员工在宽松的生产环境中工作。

二，提高生产线的生产效率

1、首先，人员的合理调配，依据熟练程度合理安排人员。采用工艺平衡,掌握插件线的生产节奏,要合理安排好、调配好此岗位的人员，管理人员要了解每个员工的特点，注意栽培和使用，在平时工作中有意识地培养，合理地发挥个人特长，快手、慢手心中有数，造就多面手，知人善用。

2.不同机型，采用不同的编排方式，元件的大小，难易，做到因人而异,达到平衡生产的目的。

3采用技术改进，生产设备更新，好日常维护，减少故障时间，对由于责任心不强，未按要求对设备进行保养而使设备受损者，依据程度给予调离岗位、考核降级等处罚。, 设备故障时，生产班长要及时上报主管领导，机修人员在故障发生后最短时间内到场处理，争取最短时间排除故障，减少停机待机时间。达到提高生产效率的目的。

4.、权力线要明确：员工（完成任务，报告问题）——班长（执行任务，处理问题，报告结果）——线长（执行计划，报告生产，处理问题）..5.、严格执行规章制度，提高人的效率，减少人员的无效时间，杜绝人浮于事。

6.生产前的准备工作要充分，保证生产的连续性。

7.改善作业环境，使员工有一个舒适的工作环境，减少员工作业的疲劳感和对工作的厌恶感.加强5S管理，为员工创造一个干净、舒适的工作环境。

总之，通过加强车间员工管理和设备管理，从而提高员工的操作技术技能和提高设备的使用效率。通过全面地对“人、机、料、法、环”进行综合分析考虑，尽最大努力达到稳定产品质量，提高生产效率的作用。

2011-7-30

第四篇：新员工培训

建安二公司新员工安全培训教材，共 72课时。

1、用水救火应注意什么？ 答：（1）、不能扑救带电火灾；（2）、不能扑救油类火灾；(3)、不能扑救遇水起化学反应的火灾；(4)、不能扑救赤红的金属；(5)、不能扑救精密仪器、贵重文物档案火灾。

2、钢丝绳正确的使用和维护方法：

(1)使用检验合格的钢丝绳，保证其机械性能和规格符合设计要求。(2)保证足够的安全系数，必要时使用前要做受力计算，不得使用报废钢丝绳。(3)坚持每个作业班次对钢丝绳的检查并形成制度。(4)使用中避免两钢丝绳的交叉、叠压受力，防止打结、扭曲、过度弯曲和划磨。(5)应注意减少钢丝绳弯折次数，尽量避免反向弯折。(6)不在不洁净的地方拖拉，防止外界因素对钢丝绳的损伤、腐蚀，使钢丝绳性能降低。(7)保持钢丝绳表面的清洁和良好的润滑状态，加强对钢丝绳的保养和维护。

3、各企业在与员工签订劳动合同在安全管理方面有什么要求？

答、各企业在与员工签订劳动合同中要有安全生产条款，对特殊岗位作业人员要签订专项安全生产合同。

4、安全工作五严要求是什么？

答：安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明。

5、什么叫三不伤害？

答、不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

6、什么叫四不放过？

答：事故原因未查清不放过；事故责任者和领导责任未追究不放过；职工未得到教育不放过；防范措施未落实不放过。

7、什么叫安全条件？

答：在生产过程中，不发生人员伤亡，职业病或设备、设施损害或环境危害的条件。

8、什么叫本质安全？

答：指设备、设施或技术工艺含在内的能够从根本上防止发生事故的功能。

9、安全评价有哪几种？

答：安全预评价、安全验收评价、安全现状综合评价、专项安全评价。

10、什么叫危险因素？

答：指能对人造成伤亡或对物造成突发性危害的因素。

11、什么叫有害因素？

答：指能影响人的身体健康、导致疾病或对物造成慢性损害的因素。

12、什么叫风险评价？

答：指评价危险程度并确认其是否在可接受范围的全过程。

13、风险评价有哪些方法？

答：定性评价和定量评价两种方法

14、安全生产检查的类型有哪些？

答、定期检查、经常性检查、季节性及节假日前检查、专业（项）检查、综合性检查、不定期检查。

15、什么叫劳动防护用品？

答：指在劳动过程中能够对劳动者人身安全起保护作用，使劳动者免遭或减轻各种人身伤害或职业危害的各种用品。

16、雷电的种类有：直击雷、感应雷、球雷。

17、雷电的危害有：火灾爆炸、触电、设备和设施毁坏、大规模停电。

18、防雷装置的类型有：防直击雷、二次放电防护、感应雷防护、雷电冲击波防护。

19、静电特点有：静电电压高、静电泄漏慢、静电影响因素多。20、防止静电的措施有哪些？ 答：（1）环境危险程度控制；（2）工艺控制；（3）接地；（4）增湿；（5）抗静电添加剂；（6）静电中和器；（7）加强静电安全管理。

21、电气系统故障引发的事故有：异常停电，异常带电，电气设备损坏，电气线路损坏，短路，电气火灾等。

22、消防工作的方针是:预防为主、防消结合。

23、消防工作的原则：政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与。

24、消防安全重点部位是指：容易发生火灾或一旦发生 火灾可能严重危及人身和财产安全的部位。

25、防火重点部位要做到的“四有”是指：有防火负责人、有防火安全制度、有义务消防组织、有消防器材和设施。

26、消防安全重点单位灭火和应急疏散预案的演练频次为：至少每半年进行一次。

27、物质燃烧需要具备的三个条件是：可燃物、氧气、着火源。

28、什么是蓄热自燃？

答：可燃物在没有直接火源作用下，由于自身内部的物

理、生物、化学反应，温度不断聚集升高，达到燃点发生燃烧称为蓄热自燃。

29、火场中防止烟气危害最简单的方法是：用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生。30、电气火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

31、三线电缆中的红色线代表火线。

32、灭火器的灭火级别应由数字和字母组成，数字和字母的含义是什么？

答：数字表示灭火级别的大小，字母表示灭火级别的单 位及适用扑救火灾的种类。

33、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中红色区是指：指针指到红色区，表示灭火器内干粉压力小，不能喷出，已经失效。

34、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中绿色区是指：指针指在该区，表示压力正常，可以正常使用。

35、灭火器压力表压力指示分红黄绿三个显示区域，其中黄色区是指：表示灭火器内的干粉压力过大，可以喷出干粉。有爆破、爆炸的危险，但并不表示就使用时无效。

36、如需进入高压配电室工作，应执行什么制度？ 答：应执行工作许可证制度。

37、二氧化碳灭火器日常如何检查？ 答：称重。如果小于标定重量，应更换。

38、使用二氧化碳灭火器时的注意事项是什么？

答：使用时要戴手套，以免皮肤接触喷筒和喷射胶管，防止冻伤。在窄小的空间使用后应迅速撤离，同时切勿逆风使用。

39、在A类、严重危险级的火灾场所，手提式灭火器的最大保护距离是：15米。

40、室内消火栓灭火方法是：先打开消火栓箱，拿出水带，接上水带接口和水枪，再打开水阀。

41、灭火的四种方法是：隔离法、窒息法、抑制法、冷却法。隔窒抑冷（咯吱一冷）

42、电源开关应安装在什么材料的基座上？ 答：不燃材料的基座上。

43、家用液化气罐与炉灶的距离应保持不小于：1米。

44、为什么不易用塑料桶罐装气油？

答：塑料的电阻率较高，很容易产生积聚静电，由于塑料桶是绝缘体，所以静电不能泄漏，桶内的汽油又带有与桶体极性相反的高电位静电，当金属或人体接近桶口时，静电会发生火花放电，引起汽油蒸气燃烧。

45、烟头为什么能引起火灾？

答：烟头虽小，但其中心温度一般在700～800℃左右，这个温度超过了大多数物品的燃点，所以能引起火灾。

46、使用氧气瓶有什么安全要求？

答：（1）严禁与各种油类接触；（2）远距热源，防止日光曝晒；（3）搬运时轻装轻卸，防震防倒避免撞击。

47、水不能扑救哪些火灾？

答：不能扑救带电、油类，和遇水起化学反应的火灾。

48、怎样报火警？

答：报警时，要沉着，讲清失火单位的名称地址、部位、燃烧的什么东西、火势大小、报警人的姓名和电话号码。

49、按照《辽河油田交通安全管理办法》要求，车辆在厂区内道路行驶时有哪些注意事项？ 答：车辆在厂区内道路行驶时不得超过限速标志、标线标明的速度；没有限速标志、标线时，最高行驶时速不得超过每小时20公里。

50、无准驾证驾驶油田公司车辆，如何处罚？ 答：每人次处以1000元罚款。

51、按照辽河油田公司机动车准驾证扣分标准，持证人驾车时不系安全带一次扣多少分？ 答：3分。

52、当交通警察指挥与信号交通标线不一致时，车辆与行人应该怎么办？ 答：必须服从交通警察的指挥。

53、请列举交通信号的种类？

答: 交通信号分为：指挥灯信号、车道灯信号、人行横道灯信号、交通指挥棒信号、手势信号。

54、道路交通安全法对乘车人作了哪些禁止性规定？

答：不得携带易燃、易爆等危险物品，不得向车外抛洒物品；不得有影响驾驶人安全驾驶的行为。

55、驾驶机动车上道路行驶，应当具备哪些牌证？

答：驾驶机动车上道路行驶，应当悬挂机动车号牌，放置检验合格标志、保险标志、并随车携带机动车行驶证、驾驶证。

56、对机动车驾驶人违反交通安全管理的违法行为，其违法记分有几个档次？每个档次的记分分值是多少？ 答；交通违法计分有5个档次，其分值分别为12分、6分、3分、2分和1分。

57、机动车在高速公路上行驶，其与同车道的前车应当保持多少距离？

答：机动车在高速公路上行驶，车速超过每小时100公里时，应当与同车道前车保持100米以上的距离，车速低于每小时100公里时，与同车道前车距离可以适当缩短，但最小距离不得少于50米。

58、行人通过路口和横过道路的有什么规定？

答：（1）应当走人行横道或者过街设施；（2）通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；（3）通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通行。

59、发生交通事故后，当事人应当采取什么措施？

答：在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员。并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置。乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。60、连续驾驶机动车超过4小时应停车休息多长时间？

答：不少于20分钟。

61、什么是雨季“十防”？

答：防触电、防雷击、防油气火灾爆炸、防淹溺、防高空坠落、防中毒中暑、防倒塌、防重大人身（生产交通）事故、防井喷、防泄漏污染。

62、什么是冬季“八防”？

答：防工伤、防火灾、防爆炸、防冻、防中毒、防井喷、防滑、防交通事故。63、《中华人民共和国安全生产法》是从何时开始施行的？

答：自2002年11月1日起施行。

64、生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的内容至少应包括哪些？

答：与本单位生产经营活动有关的安全生产知识、安全生产规章制度、安全操作规程以及本岗位的安全操作技能。65、生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或使用新设备时应做到哪几点？

答：(1)必须了解、掌握其安全技术特性。(2)采取有效的安全防护措施。(3)对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。

66、特种作业人员具备什么资格才能上岗作业？

答：必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。67、什么是安全距离？

答：是指在这个距离之外，即使发生事故，也不致损害员工的人身安全。68、什么是违章指挥？

答：违章指挥是指企业领导和生产指挥人员滥用职权，违章命令或强迫命令工人违反规章制度，冒险进行操作的 行为。

69、生产岗位、设备应达到“三清、四无、五不漏”的具体内容是什么？

答：三清：设备清、工作间清、现场清； 四无：无油污、无杂草、无易燃物、无明火；

五不漏：不漏油、不漏水、不漏气、不漏电、不漏火。70、如何理解《反违章禁令》？ 答、《反违章禁令》是集团公司安全生产的重要制度，是实现安全生产形势明显好转和根本好转的一项根本措施，必须贯彻落实到企业生产经营的各个环节，做到“规定动作”到位。71、《反违章禁令》中的危险作业是指高处作业、用火作业、动土作业、临时用电作业、进入有限空间作业等。72、《反违章禁令》中的行政处分是指根据情节轻重，对违反《禁令》的责任人给予警告、记过、记大过、降级、撤职等处分。

73、照明线路常见的故障有哪些？ 答：主要有短路、断路和漏电三种。

74、电流通过人体造成死亡的原因是什么？

答：由于电流通过人的肌体，伤害了管理心脏和呼吸机能的脑神经中枢，致使心脏的正常工作遭到破坏，呼吸停止，从而造成死亡。

75、一般习惯以36伏为安全电压，人体长时间接触36伏电压会不会有危险？为什么？

答：有危险。因为人直接接触36伏电压时，都是处在痉挛以上和致颤以下这个区域，都是不一定安全的。36伏作为安全电压是有条件的，是有时间限制的，是相对安全，而不是绝对安全。76、习惯性违章的三大特征是什么？ 答：具有普遍性、反复性、顽固性。77、班前会的主要内容是什么？

答：接班（开工）前，结合当班运行方式和工作任务，作好危险点分析，布置安全措施，交代安全注意事项。78：班后会的内容主要是什么？

答：总结讲评当班工作和安全情况，表扬好的做法，批评忽视安全、违章作业等现象，并做好记录。79、什么是“习惯性违章”？

答：指固有守旧不良作业传统的工作习惯，违反安全工作规程的行为，这是一种长期传下来的违章行为，不是在一代人身上偶尔出现，而是几代人身上反复发生，经常出现的违章行为。80、事故调查处理应遵循的基本原则有哪些？ 答：（1）实事求是、尊重科学原则。（2）“四不放过”原则。（3）公正、公开的原则。（4）分级管辖原则。

第五篇：新员工培训材料

销售新手如何快速进入工作状态？

许多毕业后参加销售工作的新新人类，怀着几分新鲜几分紧张几许迷茫进入的新的工作岗位，如何让销售新军快速进入工作状态、快速完成角色转变，是销售新兵面临最重要的问题，也是众多公司面临的难题之一。

大多数公司的对待新入职员工现状是：在公司关心不够，培训不力；在市场上监管不力，帮带不力，大多处于“放羊式管理”状态。新员工快速进入工作状态，个人内因努力固然重要，但需要公司各部门多方面的协同配合。笔者根据近几年的培训体会，总结出销售新兵快速上手心得，与各位同仁分享，不当之处敬请斧正。

一：公司协同新员工树立一个短期目标，三个月个人定位，明确自身情况及想要达成的目标。(前提)

请认真思考以下问题，然后做真实评估：

A自己是谁？

B目前处于什么阶段？能干什么？该干什么？

C想要得到什么样得结果?你为什么没得到你想要的结果？

D怎么得到？

确定三个月奋斗目标（务实不务虚，不要三年十年的），做好个人定位。确定三个月后你想达到什么水平？定位影响结果！

海尔的“真诚到永远”卖的是信念。新飞广告作的好不如新飞冰箱好---卖的是冰箱。国外和国内两个公司同时推出一款手机，以同样的价位出售，你买谁？美国有两家最早马车公司，一家定位要造最好的马车，一家定位要造最好的交通工具。第一家不久倒闭了，第二家就是现在的劳斯莱斯。

优秀业务人员应具备五大特质：

1、具有特殊的个人品质，能够换位思考。

2、个人积极性，很想在销售方面获得成功。

3、极强的自我调节能力，走出困难和失败的能力。

4、专业的销售技能。包括：沟通技能、分析能力、组织技能、管理时间技能。

5、专业的知识：产品知识、客户知识、竞争知识、本公司知识。

专业推销员必须具备的五种能力

1、说服能力。推销的关键是说明，只有打动顾客的心，才能使顾客打开钱包。

2、消除顾客异议的能力。推销员从被拒绝开始的，只有战胜顾客的拒绝，才能为推销成功铺平道路。

3、诱导顾客成交的能力。你不能与顾客达成交易，你就是在为竞争对手做工作。优秀的推销员能让犹豫不决的顾客下定决心来购买，失败的推销员则是让犹豫不决顾客下定决心不买。

4、重复交易的能力。老顾客是最好的顾客，让首次购买产品的人能成为你忠实的顾客。

5、开拓新客户的能力，不在于你现在手中的客户有多少

关键要用什么途径或方法快速进步？方法决定工作成绩，多思考如何快速进行资源整合？

二：新员工做好两个转变:观念转变，态度转变。

所谓观念:看事物固有的眼光和做事固有的方法。丢掉三种观念:学生心理；学生眼光；学生的做事原则。

态度，成功销售人员的第一要素，对同一件事情不同的看法下产生的不同结果。“态度决定一切。”这是带领中国足球队冲进世界杯的米卢先生嘴边经常挂的一句话。闯荡江湖几十年的米卢都把这句话当作自己的圣经一样，那它肯定有它的道理。

不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。

态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。据说20世纪世纪最大的发现之一就是“只要改变你的态度，就会改变你的人生。”因为态度决定你的行为，行为决定你的结果。

有人可能要问了，这个态度是个什么东西？既看不见也摸不着，它能决定一切吗？我们来看看在我们销售工作中经常会发生的一些事情：

1、当你被一个顾客拒绝1次、2次、3次、5次甚至更多的时候，你也许会想这个鸟人真是难缠，放弃算了；但也许有人会想他拒绝我很正常啊，也许我还在某些方面做的不够，再多努力1次或许就能成功；

2、昨天已经跟一个客户约好了，但外面突然下起了多年不遇的暴雨，你也许会想算了，今天正好休息，反正下雨，客户也不会怪我；但也许有人会想这正好是个让客户更加喜欢我信任我的好机会，假如我冒着这么大的雨出现在客户面前，客户一定会被感动；

3、当你访问终端时，被客户粗暴地拒绝、甚至出言不逊，你也许会想你再这样说小心老子扁你；但也许有人会想是不是他正好遇到什么不开心的事情呢？我是不是需要一些耐心和真诚来说服他呢

4、当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利地成交。

5、当你累了一天回去后是不是还会总结今天工作的得失、是不是有系统的学习计划来提高自己的销售水平？

......那么对这些问题的不同回答和处理就成了一个出色的销售人员跟一个平庸的销售人员区别的分水岭。可以看到：所有成功的人，或者说业绩突出的人，之所以成功，是因为他们的价值观念，他们的思维方式、他们的行为模式跟一般人不同。

同大家分享一个秀才赶考的小故事：有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦：第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠背。

这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦，算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜，活不了，那不是白种吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”

秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是“高中”吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患，“双保险” 吗？跟你表妹脱光了背靠背在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?”听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。

积极的人象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人象月亮,初一十五不一样。想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。

大家经常会看到这样一种情况，不同销售人员做同样一个市场，结果差异很大，甚至会有天壤之别，造成这种现象的原因是什么？是态度！人的态度根源于人的情绪，情绪主要与自己的信念以及你对生活情景的评价与解释不同。我想，在大家以往的工作、生活当中，也一定有过类似的体验，只不过你没有注意或者认真思考罢了。

在我这些年做管理和培训的过程中，遇到很多销售人员都把技巧当作销售工作中最重要的事情，认为只要掌握了大量营销技巧就可以驰骋商海。这使我想起了大家都看过的电影《少林寺》，想学艺进了寺院，第一件事情不是学什么招数，甚至都没有练习基本功，而是先去担柴、烧饭、扫院子，一做就是几年。师傅告诉弟子，心情浮躁是没有办法学艺的。所以一个拳师教徒弟的程序是：第一，磨练心性；第二，蹲马步；第三才是教招式。若没有前两项，任何招式（技巧）都不管用。把它套用到我们的销售中来，第一，磨练心性就是要解决态度问题；第二，蹲马步就是练习基本功；第三才是教招式才是学习销售的技巧。我想，这才是一个成功销售人员的正确道路。

实际上，一个销售人员所产生的问题当中绝大多数是来自于自身的问题。让我们来看看一个销售人员的一天：早晨表铃响了好几遍，拼命挣扎起来，脑子里第一个感觉就是，痛苦的一天又开始了；然后急匆匆地赶到客户处，有时候早饭也顾不上吃；到客户处后还没有睡醒，然后开始一天的痛苦之旅；遇到几个拒绝你的客户，心情马上糟透了，简直是世界末日来临；晚上回到旅馆，还要填什么工作报表，胡乱写上几笔凑合一下交差，不至于月底扣钱就行……

平时呢，做事虎头蛇尾，没有目标计划没有决心，不学习，思想消极，从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品。三天打鱼，两天晒网，从不反省自己一天做了些什么，有哪些经验、教训，从不认真去想一想顾客为什么会拒绝，我在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足，当一天和尚撞一天钟，混一天算一天……到了月底，一发工资，才这么点，真没意思；看来该换地方了，于是他很牛气地炒了老板的鱿鱼。一年下来，也许会换五六家公司。日复一日、年复一年，时间就这样耗尽了。结果是“三个一工程”：一无所获，一事无成，一穷二白！

这样的经历在许多销售人员身上都体会过，根本的原因就是态度。我觉得在我们大部分销售人员的成长的过程中，存在着太多的误区，往往你不屑一顾的、认为很简单、都知道的东西恰恰是做好销售工作最关键的因素。这就是为什么我们很多销售人员做了很多年的销售工作但还是碌碌无为、平平庸庸、一个月仅仅挣个糊口钱的原因。

所以方法与技巧只对一种人有用，那就是拥有一个正确态度的人。一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”如果你想在销售的道路上走得更高更远，就先好好端正一下你的态度，你一定会 三：销售新军做销售的四个注意:

A、虚心：“学到老，活到老”，学会借力，你的上司和同事就是你开展工作的最大、最好资源。

B、激情：激情和执着是成就事业的前提，没有激情的人永远做不好销售工作。

C、信心：对自己有信心，对公司有信心，对产品有信心。许多产品不是死在市场上，而是死在业务员的心里。

D、务实：不要随便跳槽，善待自己的每一份工作。

四：做到八个了解:

A、了解企业组织构架

B、了解企业文化

C、了解企业发展历史

D、了解各种制度

E、了解产品

F、了解工作流程

G、了解企业运作模式

H、了解行业知识

I、了解负责的市场

从前期的了解到后期的熟知，不要只会低头拉犁不会抬头看路，有部分业务员不了解公司的销售政策有了销量却没能挣到钱，真的是吃亏大了，知己知彼方能百战不殆，“知己”比“知彼”更为重要。

销售新军的是否能快速成长壮大关乎公司的发展远景，上层领导多加强公司各种软环境的建设，形成公司与员工之间良性的互动，多方面努力促进新员工快速成长。衷心希望越来越多的销售新军加入农化行业，使中国更多农化公司快速成长壮大。有意想不到的收获！

电话营销16条小提示

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。

清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。

热情度、带笑的声音。

一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。

出色的销售员培养十种心态

1、积极的心态

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。

也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

2、主动的心态

主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。

你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。

同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、包容的心态

作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信的心态

自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。

很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

7、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡?。

8、给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

9、学习的心态

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。

反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。

当学会了这些道理，你就是一个出色的业务员，你做到了吗？