业务员培训流程

第一篇：业务员培训流程

新员工培训流程（构思）

一：到人事部办理入职手续。

二：工厂学习生产流程（7--10天）

1:公司产品的了解（铝合金、玻璃或木门等）。

2：工厂生产各个流程的熟悉。（下料---开榫----拼接（铝门的组装+玻璃）--接口修饰---玻璃胶封闭---检查----包装---出货）。意义：

（1）通过在工厂的实习，可以快速让新员工了解公司的产品知识、生产流程、企业氛围等。

（2）业务员要不怕苦、不怕累，在工厂实习，可以考察业务员的整体素养，决定是否录用。

（3）让新员工在安全的情况之下，可以考虑参与工厂的各个生产流程中。

（4）向人力资源部递交实习报告（不少于350字），其中包括学习心得、产品知识的了解、对公司的合理化建议等。

三：人事部培训（1天）

1：企业文化（公司的发展历程；企业的主要领导；企业的组织结构等）

2：公司的制度

（1）基本行为规范

（2）考勤管理

（3）员工奖罚

（4）员工福利

（5）员工职业发展

3：新员工给人力资源培训师打分，并提出合理化建议。

四：产品知识培训（2天）

1：由部门主管或同事，培训新员工产品专业知识及工作注意事项。2：新员工培训期过后，由部门主管出统一试题，参加考试。

3：新员工给产品知识培训师打分，对不理解的部分进行沟通，并提出合理化建议。

五：到部门报道（7—10天）

1：由部门主管引荐同事

2：给新员工划分区域，及工作流程和注意事项。

3：整理所在区域经销商的资料，主动电话联系顾客，如遇棘手事宜，没有把握解决完美，由部门主管协助解决，以便让新员工尽快上手。六：准备出差

1：业务员整理好需要出差的公司物品及个人物品。

2：领取出差费用。

3：部门主管合理化安排出差路线，最好能够一起出差，带新员工出差两天，然后再去完成自己的工作。

注意事项：此培训流程仅用于公司销售部员工（销售部、订单部）。

曾 俊

2012年5月15日

第二篇：业务员招聘培训流程

业务员招聘培训流程

一、人员的招聘录用选择

1、从事过销售行业，具有渠道开发，区域销售经历。有地板行业从业经验者优先。

2、具有正规公司的培训及工作经历。

3、对应聘的销售岗位有信心，对个人的定位准确。

4、适应经常出差。每月有二十至二十五天的出差时间。

5、接受针对应聘岗位的公司的薪酬制度，对销售行业的薪酬制度有一个正确的认知。

6、接受公司的行为考核与业绩考核管理制度。

7、能够服从公司的各项管理制度。

8、男性，年龄25－30岁，身体健康，性格外向，阳光开朗。

二、培训工作流程

1、新员工入职，入职登记（身份证复印件、联系电话、紧急联系人及电话）

2、新员工入职，必须进行七天的岗前培训。

七天时间内，实行双方互相选择，不论是公司决定，还是应聘者个人选择离开，七天内均无薪酬。七天后留职者，这七天计算工资。

2、个人素质展示。（傍听与参与点评者：其他培训员工，老员工，办公室管理人员，公司领导）

通过“自我介绍”、“阐述职业愿景”、“关于自信心的建立与培养”、“怎样面对困难”等专项话题，让新员工充分展示自己，也让公司更全面地了解员工的个人素质、思想境界，以此判断此员工的培养价值和业务潜力。

3、企业介绍与公司愿景。

4、公司管理制度。

A、关于行为考核与业绩考核的双重考核制度。

B、业务员薪酬管理制度。

C、业务员工作流程管理。

D、命令与复命，绝对服从专题讲座与讨论。

5、地板行业市场现状。

6、地板专业知识。

7、市场调查。

8、分阶段对培训员工进行考核（面试或笔试），单独谈话。

了解新员工的真实想法与思想动态。激励有培养价值的员工留下来，倡导正能量，避免消极情绪漫延。淘汰一些没有潜力，个人定位不准确或具有消极情绪的员工。

9、销售技能培训。

第三篇：业务员流程

业务员流程

一 拜访

1.初次拜访要带名片 笔记本 笔 公司资料。了解客户的需求 房间大概要分几个区域 人数装修的价位 对方公司的企业文化。

二 如何打电话

1.你好，我是涵瑞建筑公司做办公室装潢的 想问下贵司有没有想装修或更新家具的需求。如果没有就进一步了解租期是到什么时候 联系人的姓名 确认地址是否正确 可以发份传真给对方 能拜访尽量去拜访。

2.直接接负责人 如果没有联系人只有电话的 就问前台 大多是不肯说的 然后自报家门您好 我这里是涵瑞建筑公司 以前跟您这里联系过 我们正好在更新客户资料 请问你们还是在XXX楼办公吗 现在是哪位负责这个事情 以前可能提到过办公室扩大或缩小面积（看公司性质决定）所以再来联系一下 看看有没有这方面的需求或合作

如再遇到阻挠或有直接需求但找不到直接联系人的，电话里的语气要理直气壮 因为看不见人 就算你没经验人家也是看不到的 说话要有条理 切忌唯唯诺诺

三 扫楼

1.陌生拜访我们以了解为主

客户的哪些资料是对我们最重要的 公司名字 电话 地址 联系人（一般公司行政部或老板 有些肯能是财务部）租期（非常重要 一般提前4-5月开始联系）面积（办公楼是否已定好 如已经定好最好直接带设计师开始量尺寸 出方案 如未定问一下将来的面积可能是扩大还是缩小）回来已经列出内容 如几月份搬 公司如何打算 进程如何 自己划分 特需A B C四类客户 以便跟踪

另如拜访高级写字楼会有登记或查问 所以去之前最好了解这楼里已有客户的名字 在几楼保安问的时候可以有准备

陌生拜访时 基本面对的是前台小姐 上来自报家门 说明是了解情况 附带一句以前跟你们这里联系过 是将来提供合作的 前台属于行政部 可能有的会清楚情况 一定要大大方方 能说上海话就说

四 客户洽谈

1.一定要面谈 俗话说见面三分情 能见面的尽量避免电话里过多交谈 一方面锻炼自己与人直接沟通 另方面避免电话沟通过多见面就无话可说 如果碰到记性好的客户 电话里问一遍再见面问一遍会觉得你办事效率低 不重视它

给名片时自己名字要面向客户 方便让对方看 交换名片后名片放在自己前方 记不住对方名字不要紧但要记住对方姓 千万不要叫错

要先了解客户公司背景 是否需要特殊服务 所以去之前有时间在网上最好查看一下

要会察言观色 我们拜访客户时经常会碰到一种情况：对方说我时间不多 叫你简单的说一下 其实对方真的是时间不多吗 未必 大多情况下人家是有时间听你介绍的 一般可能有几种情形①他确实在忙其他工作或正好要外出这时应该如何？应简明扼要的介绍重点②他当时什么事情都没有 只是因为某些原因心情不好 这时？ 这时只能改日拜访了 不要自找没趣③他觉得话不投机 或觉得你不专业 你讲的他不要听 这时？反省一下那里不对 最快速度做出判断纠正 如果是新人就直接的谦虚的问哪里有说错 说明自己是新人没关系的 检讨下自己 回来补救专业知识

五 如何开发客户

1.除了公司提供的资源（因为我们有十多年的积累客户的资源 这是公司提供的附加福利 不像其他公司让你盲目的去开发客户）其他还有很多渠道开发客户（让业务先发表意见可以从

哪些方面找到）客户不会主动来找你 上海发展的这么快每个角落到处是客户（亲戚 朋友 中介 租赁处 物业 网络 甚至外出游玩旅游吃饭的时候要注意身边的一切 越是身边的东西越能给你带来机会 建立信息库系统和客户源人脉系统也是很重要的六 如何做好电话销售

第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.第十二.尽量少用专业术语,及“嗯,这个,那么”等.第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.七 部门职责

a.信息开发（1）建立信息库系统

（2）建立客户源人脉系统

b.拜访客户（1）拜访前准备所以资料

（2）拜访中 ●了解客户需求 ●记录客户需求●分析客户等级

（3）拜访后 建立等级客户档案

c.操作（1）建立A类客户的工作团队

（有设计、规划、工程监理、采购、项目助理组成）

（2）拟订项目计划方案、修改方案、确定方案

（3）和队员分析客户需求并做出合理施工方案（含报价单）

（4）签订合同

（5）配合工程申报物业与消防等

（6）进场讲图、弹线

（和甲方实地确定）

（7）监督并掌控施工进度和收款进度

（8）配合验收

d.结案 做好售后服务和维护服务

工作规范

表格样式

第四篇：新业务员培训流程

新业务员培训流程

一部二部各加一人，三部计划包括部门经理组成6人组。计划招聘15人，删选7人。如条件特别好的可适当放宽。

新进业务，在面试成功进入公司后，需要经过以下培训流程：

一、产品培训

由公司专门负责产品培训人员为新业务人员讲解公司产品。分系列进行细致讲解，风口、风机、阀进行单一讲解。

二、业务培训

三、业务报销流程

四、工厂考察

由公司组织，充分利用一天时间，参观工厂工作流程及各个车间，现场进行疑问解答，下午在会议室请各个产品负责人逐一介绍制作流程和工作原理。

五、个别产品报价

请工厂郑振铎将报价明细及报价注意事项等方面进行详细讲解，现场可以进行提问并解答。

六、以上需要三天左右时间，接下来由新聘业务在华林自行交流

学习，需两天左右的时间。

七、新的一周，由业务进行逐一带领下市场，原则上一对一进行

市场引导，三天左右，根据个人实际情况能否自己单独进行客户开发，新业务培训流程基本结束。

第五篇：04业务员转正培训工作流程

业务代表转正培训工作流程

一、培训前准备工作

1、确定培训内容

（1）按照培训计划，确定培训对象；（2）收集培训人员的需求，确定培训目的；（3）确定培训课程及讲师；

（4）发讲师邀请函，召开课程研讨会。

2、与营销部核定有参训资格的人数

3、确定培训场地（1）联系培训场地；

（2）实地考察培训场地，做出布置方案；

4、呈报总经室

（1）将培训计划以书面形式报总经理室；（2）将培训预算报总经室核准。

5、发培训通知及报名表

（1）将培训通知提前一周发至各管理处（写明时间、地点、人员、要求等）；

（2）发培训报名表，确定培训人员及人数；（3）注意包装，海报宣传；

6、确定开训、结训领导并发邀请函。

7、教案准备

（1）收集讲师授课教案；

（2）统一打印，交讲师校对、审定；（3）制作统一教案投影片；（4）制作讲师简介投影片。

8、物品准备（1）培训资料

A 课程表 B 座位表 C 学员证 D 讲师证 E 旁听证 F 贵宾证 G 工作证 H投影片 I结训证书 J签到表 K领导及讲师邀请函（2）场地布置

A 横幅 B 欢迎牌 C桌布 D 领导桌牌 E 课目牌 F 培训语录牌 G “罚站区、培训进行中”挂牌 H 鲜花 I投影片、投影机 J 摄像机及录音机 K照相机及胶卷 L音响设备（音响、小麦、话筒）M 录相带、磁带 N 签到台、桌牌 O 司旗 P电池 Q投影机灯泡 R报到桌牌 S白板笔及白板擦 T 时间提示牌 U鲜花 V水杯

（3）车辆联系：联系讲师用车。

二、场地布置：工作人员提前一天布置场地

（一）培训教室布置

1、培训教室门口摆放欢迎牌，张贴座位表及课表。

2、摆放相应数量的座椅及主席台、司仪台，前排及主席台用桌布装饰，主席台上摆放鲜花。

3、教室正面挂“泰康人寿武汉分公司见习业务主任晋升培训”横幅

4、四周墙壁用培训语录装饰。（摘录）

5、在门口挂“培训进行中”醒示牌。

6、布置迟到罚站区。

7、音响调试。

8、投影机、投影幕放置妥当位置。

9、放置课目牌。

（二）培训相关场地布置

1、培训场地正门口悬挂欢迎横幅：“热烈欢迎参加泰康人寿武汉分公司见习业务主任晋升培训班的各位伙伴”。

2、报到台用桌布装饰，上面摆放“报到处”、“资料发放处”及司旗。

3、布置讲师休息室，准备茶水。

4、布置茶水间，准备水杯及饮水用具。

5、音响调试，检查投影机及话筒。

三、报到：工作人员于开训前一小时到位，着统一服装、带授带、工作证迎接学员

1、门厅指引（1人）

A 大声问好：“欢迎参加主任晋升培训！” B 指引参训人员办理报到手续； C 检查仪容仪表。

2、报到台（人员依参训人数而定）A 工作人员在报到表上登记参训人员； B 工作人员发学员证及培训资料；

3、维持秩序（1-2人）A 维持报到秩序； B 解答疑问； C 指引方向。

4、培训教室门口（2人）A 微笑问好； B 检查佩带学员证； C 按座位表指引学员入座。

5、报到结束后，班主任迅速统计参训人数及名单。

四、开训

1、开训前准备

A 布置主席台、司仪台，用桌布装饰； B 鲜花放置； C 确定主持人； D 音响、话筒调试； E 安排录像、照相人员；

F 礼仪人员给参加开训的领导带胸花； G 安排值星及巡场人员。

2、开训典礼流程

A全体起立，用《欢迎歌》欢迎领导入场； B 典礼开始； C 介绍领导及顾问； D 领导训勉； E 顾问叮咛； F 培训部期许；

G 典礼结束，全体起立，欢送领导退场。

3、班主任工作联系。

A 宣导培训纪律（见培训须知）；

B 选举班长：让学员自己报名，若有多个学员报名，则让他们各位1分钟演讲竞选，由学员评选； C 指示洗手间、茶水间位置； D 宣布休息及上课时间；

E 宣布上课音乐，《凯歌》播放一遍。

4、课间休息

A 撤掉主席、司仪台； B 摆放讲台； C 张贴课目牌；

D 检查白板、白板笔、话筒、投影机、投影幕。

五、培训进行

1、课程期间，采取值星负责制。A 迎接学员，大声问好； B 检查服装仪容及学员证； C 和学员交流，了解情况；

D 检查教学设备：张贴课题牌，播放上课音乐； E 邀请讲师； F 处理迟到者； G 课前介绍，欢迎讲师； H 检查出勤，调整座位； I 维持教学秩序，规范纪律；

 巡场；  提醒坐姿；

 将手机、BP机响者带至后面罚站10分钟；  提醒椅子归位；  提醒讲师下课时间； J 课后总结，感谢讲师； K、提示下一堂课时间； L 课间播放特色音乐； M 为讲师准备茶水； N 全程录音、录像。

2、课前介绍与课后总结

前程规划

[课前介绍] 各位伙伴即将迈上新的台阶，开创寿险事业的另一个崭新局面，对前程合理成功的安排与计划将会使大家事半功倍。今天我们荣幸请到***为大家讲述这节《前程规划》，掌声有请***。[课后总结] 听完这节课，相信各位伙伴对铺展在自己面前的这条寿险之路看得更清晰，领悟更彻底，让我们再次感谢***。

成功销售的途径

[课前介绍] 凡事都有成功的经验与方式，寿险行销工作也不例外，经过一批批优秀从业人士的实践，从中沉淀出一些成功的规律，我们的***作为一名杰出的保险从业者，今天来到这里同大家一起分享一些成功销售的途径，让我们用“爱的欢迎”欢迎***。[课后总结] 非常感谢***的精彩授课，希望这些方法能对各位今后的销售工作有所帮助。

接近技巧

[课前介绍] 作为一名寿险行销人员，天天都要同各行各业形形色色的人打交道，而初次接触的成功与否往往决定最终销售成功的可能，所以，安排这节接近技巧就是想帮助各位成功地拜访客户，而***在这方面有独到的见解提供给大家参考，掌声欢迎***。[课后总结] ***生动幽默的一节课让大家受益匪浅，再次感谢***，课后还可以与我们的***探讨销售的一些技巧，定会有更多的收获。

推销效用

[课前介绍] 在推销中我们经常会遇到条件很好的一些客户，但无奈很难让其对保险感兴趣，这时便是碰到了推销效用方面的难题。现在，我们请到在保险业从业多年，经验丰富的***给大家带来一些好的方法，下面就请出***。[课后总结] 各位伙伴，从大家的脸部表情就知道各位收获多多，让我们用“爱的谢谢”再次感谢***。

建议书说明

[课前介绍] 面对有购买保险意向的客户，很多伙伴欣喜若狂，以致手足无措，知究竟向其推荐哪种险种能满足客户的需求，以致能最后决定签单。的确，一份建议书的合理制作会使后面的销售环节比较顺利，今天就请个人业绩突破&&&，并带领土完整团队打拼获得&&&的优秀主管***来讲授这节《建议书说明》，掌声有请***。[课后总结] 我们***不仅业绩做得一级棒，而且课也讲授得如此精彩，让各位有豁然开朗的感觉，再次用热烈掌声感谢***。

促成要领

[课前介绍] 大家看到这节课是《促成要领》，促成的感觉相信各位都曾体会过，但我觉得也许被拒绝的时候也是很多的。今天就利用这节课帮助大家面对拒绝镇定处理的一些绝招。今天的这位讲师是一位非常优秀的从业者，他在以往的工作中不断总结经验，掌握其中要领，现在他将这些体会拿出来与大家一同分享，让我们用“爱的欢迎”来欢迎***。[课后总结] 促成要领让各位听得如此着迷，看来大家都掌握了一些合适自己的一些方法，希望能帮你们签回更多的保单，掌声再次感谢***。

拒绝处理要点

[课前介绍] 我们常说：“说话说重点”，同样，面对客户提出的种种拒绝，只要能找到关键的真正需求点，巧妙地作好拒绝处理，那么这张保单必定非你莫属。今天请到***来补充大家这方面的一些知识。***在以往的推销中素有“拒绝处理高手”之称，看看今天他给各位带来什么，掌声有请***。[课后总结] 让我们再次用掌声感谢***。拒绝是五花八门各种各样的，但只在有问题出来必有解决之道，在今后各位还会不断获得这方面的知识，让销售更成功更上一层台阶。

售后服务

[课前介绍] 目前，各行各业都将服务意识加入到经营理念中，泰康人寿更是推行以服务代替销售的经营方式。因此，我们特意安排这节《售后服务》来帮助大宾增强这方面的技能，请到的讲师是在这方面做得非常优秀的***，让我们用热烈掌声欢迎***。[课后总结] 这节课是不是给大家打开了有效行销的另一扇成功之门，大家在今后的销售中还可以不断获新的经验，然后再一起分享。用“爱的欢迎”再次感谢***。

作业须知

[课前介绍] 当我们签单后送到受理台有时是不是会遇到一些问题，使我们的客户迟迟得不到最后答复、收到正式保单？下面这节课是《作业须知》，专业性非常强，是每位业务人员必须清楚的环节，这位讲师就是***。***本身就是一位工作作风严谨的人，并在这方面谌称专家，掌声有请***。[课后总结] 大家是不是对许多问题都明白了？保险工作是一个非常严谨的行业，因此作为实际操作者的我们一点都不可马虎，一定要用诚实负责的态度对待每位客户。

增员技巧

[课前介绍] 这次培训结束后，各位即获转下成为SA，相信下一次的晋升不会太远。要想成为一名TAS我们还应具备一个条件，那就是要有自己的属员，于是，这次培训的最后安排《增员技巧》，但愿能帮助各位有更大的进步。***虽从业不久，但在这点上体会颇深，定会给大家带来许多启示，掌声有请***。[课后总结] 增员是每位从业者由稚嫩走向成熟的必经过程，***毫不保留地向大家传授了自己的看家本领，用我们特别的“爱的亲亲”感谢他。这次培训的课程部分到此告一段落，愿各位伙伴再接再厉，攀登更高山峰，主管培训再见。

六、结训

1、结训前准备：

A 确定结训典礼主持人；

B 填写结业证书，要求书写工整，按颁奖梯次排好； C 确定颁奖梯次并张贴在教室后面。D 通知学员代表准备发言稿；

E 布置主席台、司仪台，摆放领导桌牌； F 音响设备检查。

2、人员安排： A 主持人（1人）

B 礼仪人员（1—2人）负责迎宾，给参加结训的领导带花； C 巡场人员（1—2人）负责颁奖秩序及节奏掌控； D 音控人员（1人）E 照相人员（1人）

3、结训典礼流程

A 邀请领导入场，用〈〈欢迎歌〉〉欢迎领导； B 主持人宣布典礼开始； C 班主任总结；

D 颁发结训证书：恭请领导颁发，放颁奖音乐； E 学员代表分享； F 领导训勉； G 顾问叮咛； H 培训部期许；

I 全场合唱〈〈步步高〉〉； J 欢送领导退场； K 宣布结训典礼结束。

七、清理场地

1、清点物品；

2、联系交通车到位，送讲师返回；

3、整理培训场地。

八、培训后整理工作

1、统计、分析参训人员情况；

2、将录相带、录音带登录在档；

3、整理笔记，制作培训手册存档；

4、学员资料归档

5、将课程评核表整理存档，了解意见、建议及要求；

6、到财务处结账并将结算报告呈总经理室；

7、将结训名单报营销部