客运考试题

第一篇：客运考试题

客运组织试题

一、填空

1．客票基本票价率是

2．旅客需要中转换车时，卧铺票只发售到。

3．旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的。

4．客票的有效期按计算。

5．软座票价是硬座票价率的。

6．旅客意外伤害强制保险费按计算。

7．客票的有效期间从指定计算。

8．目前，发售学生票的限定期间是。

9．9月10日，一旅客在长沙站要求购买次日到安阳站的硬座车票（长沙—安阳，1085千米），则其车票的有效期间截止到止。

10．铁路信号分为视觉信号和。

11．视觉信号的基本颜色是。

12．在发站，一旅客开车前持一张客快代用票要求退票，票面记载全价5人，票款合计125.00元，则应净退其元。

13．铁路的标准轨距为km。

14．旅客客票票价从千米起实行递远递减。

15．旅客最多可携带摩丝、发胶毫升。

16．外交人员携带品的免费重量为千克。

17．华侨和港澳台学生每年可买

18．一名成人旅客携带身高不足1.1米儿童一名、1.4米儿童一名，其携带品 规定重量为kg。

19．新生凭可购买学生票。

20．旅客因病，出具医疗单位证明，车票有效期间延长天数最多为天。

二、选择题

1．旅客运输的运送期间（）计算

A．自售出车票时至旅客出站时止；B．自旅客购买车票时至旅客下车时止；

C．自候车时至旅客到站止；D．自检票进站起至到站出站时止。

2．（）旅客必须在开车48小时以前办理改晚乘车签证手续。

A．重点；B．军人；C．学生；D．团体。

3．始发站在列车开车前（）分钟检票。

A．20；B．30；C．40 ；D．60。

4．1801千米的客快票的有效期为（）天。

A．5；B．4；C．3 ；D．2。

5．旅客的票价里程，按（）计算。

A．最短径路；B．指定线路；C．旅客乘车的实际经路；D．近线路。

6．为方便旅客的旅行生活，可以携带不超过100 毫升的（）。

A．指甲油；B．去光剂；C．染发剂；D．冷烫精。

7．加快票的起码里程为（）千米。

A．20；B．100 ；C．200 ；D．400。

8．客票的起码里程为（）千米。

A．20；B．100；C．200；D．400。

9．硬席乘车证，临时定期乘车证的最长的有效期为（）。

A．1个月；B．3个月；C．6个月；D．1年。

10．旅客持石家庄至承德车票，乘石家庄至北京列车的软座，其软座票可办理到（）。

A．承德站；B．北京站；C．不办理；D．承德站、北京站均可。

11．身高1.1米—1.4米的儿童享受（）票。

A．半价车票B．半价客票、加快票、空调票

C．半价客票、加快票、空调票、卧铺票D．半价硬座客票

12．各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24点止计算。

A．指定乘车日B．实际乘车日C．改签乘车日D．购票日

13．儿童票的到站()成人车票的到站。

A．相同于B．近于C．远于D．不得远于

14．目前，铁路乘车证的种类有（）种。

A．9B．10C．11D．1

215．旅客票价中包含旅客意外伤害强制保险费，它包含在（）中。

A．客票票价B．加快票票价C．空调费D．卧铺票票价

16．空调费不分席别统一按硬座票价率的（）计算。

A．30%B．20%C．25%D．15%

17．团体旅客的人数为（）。

A．10人以上B．20人以上C．30人以上D．40人以上

18．旅客超重超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A．10％；B．20％；C．40％；D．50％。

19．随同成人旅行身高1.0米的儿童单独使用T90次（“新”）硬卧时，其所持车票中按半价核收的是（）。

A．客票票价；B．特快票价；C．空调费；D．卧铺票价。

20．下车站发现旅客携带手提包一件8千克，内有鞭炮2千克应（）。

A．加倍补收旅客上车站至下车站8千克四类包裹运费；

B．加倍补收旅客上车站至下车站2千克四类包裹运费；

C．补收旅客上车站至下车站8千克四类包裹运费；

D．补收旅客上车站至下车站2千克四类包裹运费。

三、判断题

1．旅客票价中的保险费是按应收票价2%计算。（）

2．身高1.1米的儿童随同成人旅行时可免费乘车。（）

3．旅客丢失车票应另行购票。（）

4．旅客中途变更低于原票等级的列车座席时应退还票价差额核收手续费。（）

5．除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。（）

6．客票是旅客的乘车凭证。（）

7．下车站发现旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品，应按该件全部重量补收四类包裹运费。（）

8．每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童乘车。（）

9．成人无论身高多少，均购买全价票。（）

10．各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。（）

11．旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。（）

12．承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。（）

13．铁路旅客运输合同从旅客进站检票时起成立。（）

14．车票中包括客票和附加票两部分。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。（）

15．一旅客持6月3日北京西站到郑州站的硬座车票，则其车票的有效期截止到6月5日24时止（北京西---郑州689千米）。()

16．动车组列车车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。（）

17．旅客在发站要求退票时，一般旅客必须在开车前，团体旅客必须在开车48

小时以前办理。（）

18．寒暑假期间，学生从学校去实习地点，凭学生证和学校书面证明可购买学生票。（）

19．办理改晚乘车签证手续时，团体票必须在开车６小时以前办理。（）

20．2003年10月10日，一学生持盖有正规院校公章的减价优待证的学生证要求购买硬座普快卧车票，则硬座普快票价可享受半价优待，卧铺票价应核收全价。（）

四、简答题

1．客票的有效期应如何计算？

2．旅客携带品的免费重量和体积是多少？

3．哪些物品可以限量携带乘车？

4．《客规》对旅客因病要求延长车票有效期有何规定？

5．学生可享受哪些票种的优惠？

6．发售学生票的凭证有哪些？

7．中途站办理动车组列车退票的公式是什么？

8．旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证时应如何办理？

9．旅客在发站办理改签时应如何办理？

10．6月2日，一旅客持减价优待证记载区间西安—北京的学生证要求购买T42次（“新”）西安到北京西的硬卧车票，则在哪个区间可享受半价优待的有哪些票种？

五、综述题

1．旅客违章携带物品如何处理？

2．对故意违反乘车条件的旅客应如何处理？

3．铁路乘车证有哪几种？各是什么颜色？

4．车票的有效期间的计算是如何规定的？

5．旅客要求退票时，应如何办理？

6．旅客丢失车票应如何处理？

7．《客规》对检票、验票和收票是如何规定的？

8.对哪些不符合乘车条件的情况，只补收票价，核收手续费，或只核收手续费？

9．哪些物品可以限量携带乘车？

10．儿童乘车时有哪些规定？

第二篇：道路客运乘务员考试题A

道路客运乘务员考试题（A卷）

培训单位

姓名

分数

一、判断题 1．《中华人民共和国道路运输条例》自2005年7月1日起施行。（）2．《道路运输从业人员管理规定》自2007年3月1日起施行。（）3．道路运输管理应当公平、公正、便民。（）4．从事客运经营的驾驶人员年龄不超过55周岁。（）5．客运班线的经营期限为4至8年。（）

6．伤残军人乘车按照国家规定应优惠全程车票的50%。（）7．营运客车内应备有里程票价表和旅客意见簿。（）8．安全、及时、方便、舒适是为旅客服务工作的基本要求。（）9．车上发售的客标和签证改乘的客票不退票。（）10．汽车客票是旅客乘车的凭证。（）11．乘务员应使用文明服务用语。（）

12．乘务员应严格执行运价政策和票据管理工作。（）

13．在途中乘务员积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员。（）

14．乘务员要经常学习运输法律法规，服从管理，主动配合运政执法人员做好客运检查工作。（）

15．乘务员在上客前做好车内卫生，清理无关人员下车，准备好必备用品。（）16．乘务员收车时，检查车内有无旅客遗失的物品，收回其它物品等，清扫车上卫生。（）

17．道路旅客运输经营者可民根据经营情况自行增加车辆的座位数。（）

18．道路旅客运输经营者应当定期进行客运车辆检测。（）

19．严禁任何单位和个人为道路旅客运输经营者指定车辆维护企业。（）

20．道路旅客运输车辆不得超载运行。（）

21．国家对道路运输从业人员实行从业资格考试制度。（）22．申请经营性道路旅客运输驾驶员从业资格的基本条件之一是3年内无重大以上交通责任事故。（）

23．交通运输职业道德是与社会分工和发展相联系的。（）24．交通运输是生产与消费的纽带和桥梁，具有与工农业生产不同的独特的生产过程。（）

25运输生产为社会提供的效用不是实物形态的产品，而只是提供劳动服务，即旅客运输劳务。（）

二、选择题

1．搬运胸腰椎损伤的伤员时可用（）担架。A．硬质

B．软质

C．不硬不软 2．道路旅客运输经营的许可程序是（）

A．许可或不许可—申请

B．申请--许可或不许可

C．申请—审查—许可或不许可

3.道路旅客运输班线属于（）V A．企业所有集体资源

B．经营者所有的个体

C.国家所有的公共资源

4.道路旅客运输经营者应当加强对车辆的维护和检测,确保车辆符合国家规定的（）A．容积指标

B．乘载数量级

C．技术标准 5.《道路运输证》（）转让，出租。

A．允许

B．可能

C．不得

6．按照《中华人民共和国道路运输条例》的有关规定，道路旅客运输经营者应当为旅客投保（）

A．第三者责任险

B．承运人责任险

C．全车盗抢险

7．不符合《中华人民共和国道路运输条例》规定条件的人员驾驶道路旅客运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。A．50元以上2000元以下

B．300元以上3000以下

C．200元以上2000元以下

８．对于使用失效、伪造、变造的从业资格证件，驾驶经营性旅客运输车辆的县级汉上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。A．50元以上2000元以下

B．300元以上3000以下

C．200元以上2000元以下

９．道路运输管理机构（）对《道路运输从业人员从业资格证》进行审验。

A．不得

B．应当

Ｃ．结合本地实际可以 10．乘务员应严格执行（）政策。

Ａ．票据

Ｂ．运价

Ｃ法律 11．乘务员应使用（）用语。

Ａ．专业

Ｂ．文明服务

Ｃ．普通语 12．客运经营的驾驶人员年龄不超（）周岁。Ａ．5

5Ｂ．60

Ｃ．50 13．客运班线的经营期限为（）年。

A．4至8

B．6至8

C．8至10

14．乘务员在途中严禁旅客携带（）上车。A．动物

B．危险品

C药品

15．在途中休息，乘务员要认真清点（）避免漏乘，错乘。A． 物品

B．车辆

C．人数 16道路旅客运输车辆不得（）运行。

A．超载

B．超吨

C．超员 17．汽车客票是旅客乘车的（）

A．乘车凭证

B．报销凭证

C．交款凭证 18．道路运输从业人员诚信考核等级分为（）

A．优良、合格、不合格

B．优良、良好、基本合格、不合格

C．优良、合格、基本合格、不合格

19．经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证有效期为（）年。A．3年

B．5年

C．6年

20．对参加道路旅客运输驾驶员从业资格考试合格的人员，道路运输管理机构应当在自公布考试成绩（）内颁发相应的道路运输从业人员从业资格证件。

A．10日

B．20日

C．30日 21．职业道德反映整个社会的道德水平和（）

A．社会道路要求

B．人们的道德水平

C．行业的风气 22．旅客运输，乘务员直接为旅客服务是（）的一个窗口。A．社会文明

B．服务

C．礼貌待人

23．创造一个文明、有序、健康的（）是市场经济的必然要求。A．运输秩序

B．交通秩序

Ｃ．运输市场 24．内心自省就是我们通常所讲的（）

A 自觉行动

B．自强意识

C．自我批评 25．道路旅客运输质量的首要特性是指（）特性。A．舒适

B．安全

C．经济

第三篇：客运驾驶员继续教育培训考试题答案

客运驾驶员继续教育培训考试题

姓名 __________ 身份证号 __________________________成绩 ________

一．单项选择题（将正确的答案序号填写在空格处，每题4分，共40分）

1、在安全生产管理工作中，必须坚持____的方针。

A、安全第一，预防为主，综合治理B、安全第一，预防为主C、以人为本，安全第一

2、对于客运车辆而言，在乘客上车之后，其个人的生命和财产安全就托付给了______，乘客内心渴望能平安地被送达目的地。

A、运输单位

B、驾驶员

C、乘务员

3、驾驶人驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的安全技术性能进行_____,不得驾驶安全措施不全或机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。

A、安全测试B、认真检查C、维护保养

4、饮酒或服用国家管制的精神药品、麻醉药品或患有妨碍安全驾驶机动车的疾病或过度疲劳影响

____ 的，不得驾驶机动车。A、生产经营

B、安全驾驶

C、身体健康

5、有些驾驶员经常会超速、超员或闯红灯，对于他们来说，道路运输的目的是尽快地将旅客送到目的地，并获得更好的经济效益。但是，他们忽略了非常重要的方面，就是必须______。A、保证运输安全

B、快速到达

C、交警罚款

6、任何人不得强迫，指使，纵容，____ 违反道路交通安全法律，法规和机动车安全驾驶要求驾驶机动车。A、驾驶人B、从业人员C、企业员工

7、机动车行经人行横道时，应当减速行驶，遇到行人正在通行人行横道，应当 ____.A、停车让行B、绕道行驶C、平稳驾驶

8、公路客运车辆载客超过额定乘员的，处二百元以上五百元以下罚款，超过额定乘员百分之二十或者违反规定载货的，处五百元以上 ____ 以下罚款。

A、一千元

B、二千元

C、三千元

9、夜间长时间行车，应由2人轮流驾驶，交替休息，每人驾驶时间应在 ____之间。

A、2小时B、4小时 C、6小时

10、道路运输驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条黄金原则是：集中注意力、仔细观察和 ____。A、胆大心细B、动作敏捷C、提前预防

二、判断题（在括号内填写“√”“×”，每题2分,共40分）

1、经营性道路旅客运输驾驶员应遵章守法，规范操作，安全驾驶，文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提高操作技术水平。（）

2、对车辆进行二级维护、总成修理或者整车修理的，必须到汽车综合性能检测站进行检测，检测不合格的，不许出厂。（）

3、在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立刻停车，保护现场，造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即施救受伤人员，并迅速报告执勤的交通民警或公安机关交通管理部门。（）

4、在行车前和行车中，无论是积极亢奋的情绪波动，还是消极低沉的情绪波动，都会影响行车安全。（）

5、道路旅客运输经营者应当在客运车辆车厢内显著位置公示道路运输管理机构监督电话、票价和里程表。（）

6、驾驶员通常是家庭生活的重要支柱，当他们因安全事故致残、致死或面临牢狱之灾时，不仅会严重影响家庭的正常生活，还将给整个家庭蒙上阴影，给亲人留下永远的伤痛。（）

7、驾驶员的不安全行为是：驾驶员冒险驾驶、违法驾驶或操作失误等。（）

8、平和的心态、稳定的情绪、良好的精神状态对安全行车至关重要（）

9、随着车速的提高，驾驶员眼睛的有效视野会越来越大()

10、适量饮酒后驾驶车辆，不会增加发生交通事故的可能性（）

三、多项选择题（将正确的答案序号填写在空格处，每题有两个以上正确答案，每题4分，共40分）

1、经营性道路旅客运输驾驶员不得 ____。

A、超员超载运输B、饮酒后驾驶车辆C、使用变造的从业资格证件

2、驾驶员职业道德的具体表现是____.A、遵章守法

B、真爱生命

C、诚实守信

D爱岗敬业

3、优质的旅客运输服务应当做到 _____。A、质量第一B、真诚待人C、顾客至上

4、安全愉快行车，有效地控制情绪、情感，应该做到 ____。A、驾驶车辆要心平气静B、充满激情地驾驶车辆C、在心情舒畅时驾驶车辆

5、处理道路交通情况要 ____，切忌急躁情绪。A、迅速武断B、谨慎驾驶C、有预见性

6、克服和控制消极的情绪，是减少交通事故的重要因素，需要驾驶员做到 _____。

A、增强道德和法制观念B、认清消极情绪的危害性C、善于转移注意

7、服用_____药物后，会使驾驶员反应迟钝，注意力降低。A、止痛

B、催眠

C、消炎

8、行车中应根据道路、交通和天气情况适时调整车速，不得超过______。

A、限速标志标明的车速B、限速标线标明的车速C、经济车速

9、一般道路行车中，遇同向行驶车辆时，应合理控制速度，保持安全距离跟车行驶，尽量 ______。

A、快速超车

B、不超车

C、避免超车

10、交通事故如果造成人员伤亡或较大财产损失时，应 ___，不得撤离、破坏现场，等待处理。A、保护现场B、抢救伤员C、及时报警

第四篇：客运工作思路

2010年**地区客运工作思路

2010年按照段的工作部署，坚持工作高标准不变，坚持从严管理的镜头不换，坚持抓现场控制的力度不减，以深化基础工作质量达标活动为载体，高标准、高质量地扎实推进各项重点工作。

指导思想：认真贯彻路局客运工作会议精神，以科学发展观为统领，全面落实“高标准、讲科学、不懈怠”的要求，牢固树立“从严管理、精细管理、务实管理、自主管理、亲和近管，精做细管，真干严管，谋事善管”的管理理念，以规范自管自控管理新模式为基准，以提高队伍素质为基础，以保证现场安全为中心，以赢得旅客满意为标准，以深化“普通旅客列车整治”和“创品牌、塑形象、上质量”活动为契机，夯实乘务管理基础、完善自主管理机制，提高自主管理水平、提升整体服务质量，从而使地区各项工作向着制度化、科学化、规范化的轨道迈进。

主要措施：

一、继续推进“和谐列车”建设，塑造客运服务新形象推动服务质量不断提升。

紧紧抓住在“普通旅客列车整治”和“创品牌、塑形象、上质量”攻坚活动中，服务质量得到较大提升这一有利契机，进一步完善异地自主管理机制，大力推进“和谐”列车文化，用树标塑形正路风，用树标塑形上质量，用树标塑形增效益。一是以强化技能，基础取胜为出发点。分梯次、分阶段开展以职业道德、技术业务、服务技能和心里素质为重点的系统性培训，同步开展文明服务礼仪类电视教学。使干部职工的政治业务素质，服务理念，服务技能，服务水平、心里承受能力有一个较大程度的提高。二是以准确定位，展示特色为切入点。依据担当乘务列车的运行时间、地域特点、旅客成份、车体状况等综合条件，研究确定各次列车的服务定位。以此为基础，本着“实际、实用、实效、便民”的原则，研究探索“一车一特色、一线一品牌”的服务亮点，形成具有各具特色的服务品牌。三是以人文特色，融合创新为突破点。采取新颖、文明、亲和的作业步骤和标准，重点解决旅客反响较大的标准与服务等之间的矛盾。更新列车行为语言标准，最大限度发挥语言服务的魅力，拉近旅客与乘务员之间的距离。四是以适应市场，满足需求为落脚点。注重社会评价，探索完善“以人为本”的特色服务，坚持用用旅客满意度衡量作业标准，检验服务质量，从而不断增加客运市场份额，努力实现增运增收。

二、以夯实安全基础管理为主线，狠抓落实，确保安全持续稳定。以开展“安全质量年”活动为主线，以深化安全基础建设和现场控制为手段，确保安全有序可控。一是盯住问题管理，促进现实安全持续可控。认真落实“反思问题是态度，发现问题是能力、暴露问题是水平、解决问题是责任”的工作思路，各级干部要把主要精力投放到对现场作业的检查、指导上，从问题管理入手，通过不断发现问题、剖析问题、解决问题，增强对现场的管理和控制能力，促进现实安全质持续可控。二是落实全年工作重点，深化安全攻关活动。按照全年安全工作安排，针对不同时期开展的各项活动，结合时期特点，提前进行预想，开展有针对性的包保和攻关。以安全管理质量年活动为契机，全年重点围绕列车防火、防暴，“两炉一灶一电”，包租车、邮政车管理，旅客、职工人身安全，食品卫生安全，列车外部可移动设施，列车抛物等项的重点问题开展攻关，并采取有效的措施抓好问题的跟踪解决。每一次的活动，坚持做到有部署、有安排、有重点、有包保、有检查、有总结，确保安全一事不出。

三、以人为本，务求实效，全面提升职工的综合素质

把培育高素质的干部职工队伍作为创品牌、塑形象的突破口，用素质推进创品牌、塑形象工作。一是抓岗位达标培训，强化基本素质。在保证安全、路风的基础上，采取集中组织学习、个别重点辅导的方式，对乘务人员进行服务礼仪知识、旅游知识培训，强化日常会话、基本服务用语等多语言知识学习。通过调动职工学习技能、渴望知识的积极性，全面提升整体服务标准，打造技能过硬的职工队伍。其次，进行岗位工作标准和业务技能教育培训。重点培训各职乘务人员、各线乘务作业过程及本岗位乘务作业标准、业务理论知识、实做技能、岗位应知应会知识、管理机制等内容，通过超负荷的强化培训，保证乘务人员能够准确掌握标准，运用灵活熟练，达到“一手精”、“一口清”。二是抓素质培训方法，提高三级培训质量。坚持段、车队车间、班组三级教育培训原则，提高车队车间和班组自我培训、自我提高能力。各车队、车间主要负责人要按照职工素质培训的具体措施，由专、兼职教师对职工日常学习程序、学习计划、基础资料管理进行重新规范，确保学习内容充实，学习计划全面，结合一线工作需要，实行班学习、月调考、季普考制度，以客运业务基本知识、服务礼仪、服务标准、服务用语、应急处理等为重点强化培训，确保职工培训质量不断提高。三是抓应急预案演练，确保应对有效。将列车乘务中涉及到的安全、服务方面的应急处置预案汇总，形成相应的配套作业方法，组织乘务员模拟演练，以便于列车遇有突发事件，乘务员能按照分工快速反映，迅速行动，消除隐患。还针对醉酒、精神突变等“特殊旅客”的实际，开展专项服务培训，用优质的服务感动旅客。

四、强化控制，从严管理，确保路风持续稳定。

一是强化关键环节控制。加强路风定期分析，针对各阶段特点，提前采取有针对性的控制措施，加强对重点问题的监督控制，切实解决旅客普遍关心的热点问题，防止和杜绝违纪违规问题发生。二是有针对性地加强思想教育。通过常规教育、集中教育、案例教育等多种方式，进一步加强职工思想教育和职业道德教育，切实增强职工维护路誉的责任意识和违纪必究的危机意识。特别是在客流高峰等路风问题易发阶段，要提前开展有针对性的思想教育，做到教育在先、防范在前。三是坚持从严管理，加大路风问题查处考核力度。一是严格落实路风问题定期通报制度，及时通报处理路风不良反映和影响路风路誉的问题。二是严格落实路风问题处罚制度，对旅客反映的路风问题，坚决一查到底，从严处理，决不姑息。三是严格落实路风责任追究制度，凡是路风问题，不但要按规定严肃处理直接责任人，而且要严肃追究管理和领导责任。

五、规范自主管理机制，完善管理体系，不断强化异地自主管理水平

按照“亲和近管，精做细管，真干严管，谋事善管”要求，进一步健全自主管理机制，规范自主管理模式，规范基础管理，转变干部作风，不断提升异地管理水平。一是健全异地自主管理机制。建立健全异地客运安全、营销、服务质量管理机制，形成完善的客运管理体系。以适应新的管理体制和创建和谐哈客要求为目标，本着精简、实用的原则，对现有制度、标准统一规范，提高工作效率和工作质量。二是规范自主管理模式。坚持“抓车间（车队）带班组”，以强化异地车间管理为重点，切实提高车间、车队班组自管能力和水平。同时，不断探索餐车经营管理方式改革，努力提高餐车服务质量和经营管理水平。其次，不断完善和强化乘务组织管理，提高列车整体工作质量。三是转变工作作风。各级干部要坚持服务基层的工作定位，把有利于基层开展工作、有利于提高基层工作效率和质量作为工作的出发点和落脚点，主动了解基层情况和意见，积极帮助解决实际困难，切实为基层工作创造条件。各级干部要坚持求真务实的工作作风，做到工作认真负责、踏实务实、深入细致、精益求精，以良好的工作质量确保各项工作的扎实推进、有效落实。

六、快速推进库乘分离，不断提高客运服务质量。

库乘分离是乘务制度的一项改革，也是当前势在必行的一项工作。为了不断提高列车服务质量，减轻乘务人员劳动强度，提高列车卫生整备质量，提高乘务人员的劳动效率和服务质量，实行车上服务和车下整备分离的“库乘分离、双向保洁”，即列车到发卫生、卧具整备与乘务作业分离，交给保洁车间负责，兑现地面保洁车间与乘务车队、班组分工不分家、联劳协作、保障有力、质量达标的目标，实现地勤整备专业化、列车服务精细化，不断提高客运服务质量。

第五篇：客运岗位职责

客运岗位职责

客运大班长

3.1认真遵守安全生产的法规和制度，严格落实上级的安全生产措施和办法，维护和实现安全目标，向主管站长负责。

3.2在站长、总支书记和主管副站长的领导下，负责车站客运大班工作。认真执行客运有关规章和制度，严格落实上级有关文件和电报精神。

3.3 根据客运大班实际，抓好大班的安全基础工作和安全专项活动。制定客运安全管理办法及措施，并组织实施，保证客运安全工作有序可控。

3.4负责客运大班的劳动力按排，按规定合理安排职工休假，科学调配劳动力。组织协助开展职工技术业务培训，3.5负责分析总结客运安全工作情况及安全生产重点，布置下月工作措施。3.6 负责客运职工的安全思想教育，严格抓好现场作业控制，加强标准化管理，提高客运大班服务质量，发现违章违纪及时指出纠正，并按规定定性定责进行考核。

3.7 加强对客运安全关键点的控制，按规定完成“五定三率”量化指标，定期考核各班组长的安全工作情况。

3.8 定期检查客运各岗位作业标准情况，发现安全问题、隐患立即进行整改，对一时不能整改到位的要制定防范措施，并按规定上报。

3.9针对客运大班发生的责任客运安全事故、苗头，按规定上报并积极处理，查找原因，制定防范措施，并负管理责任。

4.客运安全员

4.1遵守“安全第一，预防为主”的方针，在客运大班长、支部书记的领导下，全面负责对客运职工安全生产和预防事故的宣传教育，对违章违纪行为及时进行纠正和指导、严格分析，按规定汇报。

4.2负责现场安全控制和安全关键点的盯控。协助大班长搞好安全生产，按规定做分析总结工作。

4.3深入班组、岗位，加大现场安全巡视检查力度，及时发现和处理安全问题和隐患。

4.4负责客运事故的调查、分析、处理和上报工作,全面掌握和收集现场安全问题和设备隐患资料，并向大班长汇报。

4.5全面掌握分析现场安全生产情况，准确提供客运安全生产信息。4.6负责班组台帐的建立和填记。

4.7按照上级要求，组织开展安全专项活动。

4.8按规定完成“五定三率”量化指标,认真落实值班制度，对责任事故承担相应的责任。

4.9完成上级交办的其它工作。5.客运值班员

5.1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。

5.2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。

5.3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。5.4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。

5.5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。

5.6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。5.7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。5.8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。5.9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。5.10 督促上水员做好上水工作。5.11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。

5.12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。5.13 完成领导交办的其他任务。7.售票值班员

7.1 负责售票房的售票组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成售票工作任务。

7.2 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按照作业标准检查、指导售票作业，正确处理售票业务问题，不断提高技术业务素质和售票管理水平。

7.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求，同时，组织售票员及时修改规章和客运运价里程表。

7.4 根据客流情况做好售票窗口安排，遇列车大面积晚点、线路中断等特殊情况及时调整或增开窗口，最大限度满足旅客购票需求，确保售票秩序井然。

7.5 加强日常与车站信号楼、计划室的联系，掌握售票计划和列车运行情况，组织售票员准确、快速的发售车票，办理签证、退票和变更手续。

7.6 负责对各售票窗口客票、票据、现金保管情况和帐目结算情况、有关表报填报情况进行抽查。

7.7 负责对票据出入库、管理、交接情况和现金支票出入柜、缴解款情况进行检查督促。

7.8 抓好售票房基础管理，对车站售票情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。

7.9 负责对售票员进行路风意识和纪律意识的教育，妥善处理旅客投诉，确保售票服务质量良好。

7.10 完成领导交办的其他任务。9.安检值班员

9.1 遵守“安全第一，预防为主”的方针，负责进站口、行包房的安全检查组织工作，根据客运大班工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成安检工作任务。

9.2 认真执行危险品查堵有关规章制度，按照作业标准检查、指导安检员作业，不断提高安检技术业务素质。

9.3 及时传达上级有关文电精神，组织落实文电要求。

9.4 负责组织业务学习，检查安全设备、规章制度、作业程序和岗位责任制执行情况。

9.5 抓好安检工作基础管理，对车站安检工作情况进行总结、分析，按要求及时填报有关报表。

9.6 查危仪发生故障时，应及时通知维修人员进行维修，组织立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。9.7 完成领导交办的其他任务。10.候车室领班

10.1协助客运值班员抓好班组管理及组织领导工作，及时反馈有关信息。10.2 全面负责候车室旅客组织工作，确保旅客安全。

10.3 认真执行规章、命令、指示，按作业标准检查，督促班组完成各项客运工作。

10.4 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。10.5加强重点列车、重点任务的乘降组织。10.6完成领导和客运值班员交办的其他任务。11.客运计划员

11.1 认真贯彻执行有关规章制度、命令和指示。根据客流变化规律，按照旅客运输组织原则，经济合理地使用运输能力，均衡组织旅客运输。

11.2 严格按作业标准要求，根据客流变化，适时调整运能，正确编制和调整日班计划，合理分配与调整票额，检查计划兑现率情况，及时向旅客列车递交“乘车人数通知单”，不断提高计划运输工作的质量。

11.3 搞好客流日常调查、节假日调查和综合调查，建立健全客流资料台帐，分析掌握客流变化规律。做好资料的整理、积累和保管，坚持定期分析，掌握客流变化规律,充分利用运输能力，及时提出增减票额、增开或停运列车的建议，使运能利用率最大化。

11.4 及时了解和查询实行席位复用和共用列车的票额生成情况，组织售票员发售并做好相关台帐记录。

11.4 负责受理新老兵运输期间军用人员的运输请求，及时与军调(客调)核对军运号码，付费号码、车种、车数，到站去向，将军用人员运输纳入运输计划。

11.5 正确掌握列车编组和运能，按上级要求提出增减车辆和加开、停运列车的建议，加强与客调的联系，充分利用运输能力。

11.6 坚守岗位，尽职尽责，合理组织均衡运输，确保安全正点。

12.广播员 12.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，做好车站广播宣传，文明礼貌地为旅客服务。

12.2 认真执行党的宣传工作方针，努力做好广播工作，充分发挥广播服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。

12.3 按照列车到开顺序和旅客候车规律，编制广播工作班日志，做好安全、服务、卫生、旅行常识和“三品”知识宣传。

12.4 加强与运转信号楼的联系，掌握列车运行情况，遇有列车晚点及作业变化时及时通报各岗位，并通过广播和电子引导显示向旅客通告，按规定代表站长向旅客道歉。

12.5 广播时要预先确认，认真监听，严防误转、错播。

12.6 对电子引导显示屏的使用情况进行盯控，发现错误及时纠正，并根据需要及时调整引导显示内容，确保电子引导显示导向清晰，使用良好。

12.7 爱护机械设备，熟悉机器性能，精心使用严格管理，认真执行操作程序，搞好交接班。

12.8 资料台帐齐全，规章修改及时；做好防火、防爆、防盗工作，确保广播室安全。

12.9 搞好本岗位的日常卫生清洁工作，严禁闲杂人员入内。13.售票员

13.1 认真执行规章制度、命令、指示和售票计划，按作业程序迅速、准确地发售车票，办理签证、退票和变更手续。

13.3 售票、退票要做到唱收唱付，票种、日期、车次、席别、到站准确，收、找、退款清楚、正确。

13．4 及时修改规章和客运运价里程表，按规定填写票据，做到正确、清楚,并准确保密地办理军用票据和计费。

13.5 严格执行交接制度，按规定和发售规律及时清领、妥善保管客票、票据和现金，正确结算帐目，按时填报有关表报，做到票、款、帐相符。

13.6 坚守工作岗位，按规定开关窗口，加强联劳协作，减少旅客排队。13.7 认真审核各种票据、帐表，及时登记、正确处理、认真查询、随时订正发现的问题。

13.8 严格遵守售票纪律，自觉维护售票秩序，做好安全保卫工作，现金入柜，出门落锁，严禁闲人进入售票房。

13.9 负责室内卫生和定置管理，搞好文明生产，搞好清洁卫生，爱护设备、备品。

16．客运员

16.1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。

16.2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。

16.3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。

16.4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。

16.5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。

16.5 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清理站台，严禁闲杂人员在站内逗留，防止易燃易爆危险违禁品进站上车，确保旅客运输安全。

17.安检员

17.1 熟知本岗位业务知识，遵守纪律，执行命令，听从指挥，认真执行规章制度和铁路旅客运输安全检查管理办法，引导旅客将携带物品件件过机检查，安全、迅速、质量良好地完成旅客携带品的安全检查。

17.2 认真执行安全检查员岗位作业标准，把好进站、托运关，对进入车站候车区、贵宾室、行包房的旅客携带品均要按规定进行检查，认真根据物品的形状、颜色进行辨认，发现可疑物品，立即开包检查，按章处理。对不易判明的、又不能界定和提供性质的可疑物品，拒绝旅客携带进站上车。

17.3 严格操作程序，随时注意安检仪的运转状态，发现异常，及时关机，并做好记录，及时通知维修人员进行维修，立即启动应急预案，采取人工开包检查，防止易燃、易爆等危险品进站上车。

17.4 负责设备保养工作，并按有关规定进行安检仪维护保养，确保设备运行正常，交接班时，要检查设备的使用情况是否完好，认真填写交接班本，进行对岗交接。对查获的危险品，必须由旅客签字确认并及时存放入危险品专柜，危险品专柜加锁保管。

17.5 对查获的危险品进行登记，每日上缴，按规定签收。17.6 保持室内整洁，严禁在安检仪上摆放其它物品。17.7 设备、备品、台帐资料、查获的危险品清点交接班。