跟团去日本的总结

第一篇：跟团去日本的总结

【给想去日本的朋友们】日本跟团旅行感想及事项

7 月跟团去日本旅游一次，我们的团是本州 6 日游，基本是常规的旅游线路，游记中以 前介绍很多了不在详细描述，对本次行程的住宿以及购物情况给想去日本的朋友做的介绍，以免上当，让大家有所准备。

我们这团是常规团，南京出发，因为震后团团费比较便宜，但是比 6 月份贵了一些，应 该说这个价位的旅行社几乎没什么利润的，其实我们也都做好了到那边条件会差点以及自费 项目较多的这种情况。虽说是 6 日团第一天和最后一天都是木有行程的说可以说是 4 天团

首先说第一天，早上一早东航班级飞赴日本，每个人限制带 15 公斤的行李，如果你不 小心多带了也不用担心，因为一个团是一个整体其他团友可以分担你多余的行李重量，到 日本的时间很快 3h 不到就在日本的陆地上了。我们到日本已经是中午了，当天导游是安排 我们住到成田机场边上的酒店，当天我们在导游的指导下自行到成田市区的永旺购物街转了 一下，我们是乘坐的成田机场的 A 专线 200 日元可以到购物街，你不用担心你不会日语不会 坐车，只要你看得懂乘车时刻表在约定时刻在宾馆门口等车就行了，乘车时刻表再饭店总台 会有，上面是日中英韩四种语言。日本的司机极为守时，绝对不会早到或者迟到，他们踩着 点甚至精确到秒，上车投币就可以了，如果没有零钱司机也会主动找给你的，这条专线停靠 机场周围的宾馆包括了希尔顿，皇冠假日等等，在这里要说下日本的路，日本的驾驶位子靠 右，日本的道路很窄而且受地形影响马路基本都是坡子，很多坡子坡度很大而且很窄还经常 需要在坡子上会车，所以日本的驾驶员的技术都非常好。到了购物街，这里有很大的超市里 面东西一应俱全，你会觉得沃尔玛神马的都是浮云了，另外购物街里还有 2 层全是女装，各 种小店当然还有日本最大的药妆连锁店松本亲，无印良品。2 层全是各种食物，如果想尝尝 日本的地道食物可以去看看，日本的餐馆服务员都很友善，即便不会日语，可以通过菜单等 等的传单你的意思。关于在日本购物最大的好处就是无论在哪一个城市同一样商品的价差很小很小，几乎 没有，所以如果看到什么喜欢的东西就尽管下手吧，过了这店也许再想买就不太好找了。不 要像我一样后悔就好了~很多漂亮衣衣都还木有买呢~

然后转天是常规的旅游景点，导游介绍在东京的一天里需要参加自费项目，迪斯尼 850 0 日元，新宿银座烤肉晚餐 8500 日元。我们团里对迪斯尼感兴趣的人表达的不强烈，导游

就带我们去了新宿银座，最后将迪斯

尼取消了，比较遗憾，其实最应该去的是迪斯尼，两个 自费项目，其实都不值什么，银座购物不应该是自费项目，导游只不过是带你去逛街而已，不过新宿银座还是很有看头的，作为一个经济高度发达的资本主义国家，日本的百货业极为 发达门类齐全，有几个百货像伊斯丹百货（分男馆，女馆，综合馆）各种世界名牌齐全暑假 还会打折，1010（推荐小女生去看看有很多很中意的衣服价格也适中）还有很多国际大牌在 银座的店面都值得进去看看。要是去迪斯尼，相对合适，因为门票就要 5800 日元（个人票，团体不知道）。至于烤肉晚餐，如果你不想自己找吃的，吃吃也无妨，以日本的性价比来说 还行，味道一般，就是跟着导游比较省事，晚餐是自助的种类还蛮多的，管饱。

关于午餐晚餐自理，新宿银座有很多吃的，方便的有麦当劳吉野家什么的，也可以尝尝 日本拉面，很多拉面店都是自助点单机你用钱买好餐券转交给给服务员就 0k 了，价格也不 算高，大概 500-1000 日元，所以语言不通也没关系。日本人的英语听的实在是蹩脚，但是 如果你说他们一般的听得懂，商店的服务员也多少会一点英语的，所以可以用英语交流。

在东京导游带去秋叶原的免税店，其实看门脸根本就是一个小商店，“永山免税店” 叫，日本没什么免税一说，只要是大型商店消费超过一万都可以退税的，这个店也不在秋叶原的 正街上，离得还比较远，都是华人开的，在这种导游带进的店店员都是中国人，如果想买个 人觉得电饭煲可以考虑，因为这里的电饭煲是确保回国能用的，有时候自己在日本买电饭煲 就怕回国不能用，日本的电饭煲相当强大，煮出来的饭非常好吃。其他的陶瓷刀（很脆，很 硬，切水果还凑合）数码相机，ipad，镜头，都比市面上贵~ 我们中途在名古屋停了一晚，住在名古屋的中部国际空港边上，机场里面有很多很多 的吃的，中部国际空港是日本中部很重要的国际机场，在顶层有一个很大的观景平台，你可 以静距离的观察飞机起落，一定要去看看。机场里的吃的有点小贵要 1000 日元朝上。下面行程是富士山，夏天看在远处看见富士山的可能性很小，不过我们看见了所以全团 的人的都很兴奋。当晚我们入住的是和式的温泉酒店，晚上吃的是酒店提供的定食，之前做 好了分量比较少的准备，不过出乎意料的分量很足，非常美味，是我在日本吃的最心满意足 的一餐。晚上临睡前泡了露天温泉实在享受，榻榻米睡的也很舒服

从富士山到大阪需要开车 4 个小时，这一路上就是导游介绍产品的时间，应该说涵盖了 这一段时间内日本旅

旅游大部分商品了，我只买了水妙精，导游在通信贩卖上帮忙代购的 400 0 日元一盒。其他的香水笔，防辐射贴，北海道的马油周围团友买的也不少。其他的商品

可以去别的日志看看。通信贩卖这些东西都是在最后一晚由专人送到酒店，记住，不是他以 前说由快递公司送的哟。这部分的利润应该是导游个人得到的跟公司没关系。导游通过为我 们代购主要是获得 point~年终的时候可以获得一些礼品。

到达大阪之前我们途径了京都，据导游说日本 34 处的世界文化遗产有 17 处在京都，所 以整座城市呈现出古朴的气息，京都从紫园到花见小路的路上有一家抹茶店，专门做各种抹 茶的甜品，味道不错。

最后我们来到了大阪，大阪的心斋桥是年轻人一定要去一下的，街上的全是潮爆的年轻 人，即便是小腹微凸的孕妇也是浓妆上阵。因为是最后的购物一站，大家都在心斋桥的松本 亲大肆购物了一下，成果颇丰。

关于化妆品，一般都认为最便宜得是药妆店，免税店，百货商店。至于品牌，资生堂，雪肌精，豆乳，研肌，植村秀，丝 倍护洗发产品等等大家常用的日本牌子药妆店一般都有，可能资生堂，雪肌精的比较高端的东西可能没有。日本的药妆店东西很多种类，选择余地大。总体来说，即使只在百货店买的话，一般的也能比国内的价格至少便宜二三成。

关于日本的各地的特产有很多都是地方限定的，比如大涌谷的黑玉子，牛奶，黑色的 h ello kitty，忍野八海的豆腐，富士山上的巧克力等等，只要商品上有某某限定的大家想买 就买吧，在其他的地方真的吃不到，这个方面日本人还是很靠谱的，兜里有钱的就吃吧，不 吃可能会后悔的。还有，在日本最便宜的矿泉水的依云的矿泉水（100 日元），最便宜的 i ce cream 是哈根达斯（320 日元，一般日本本土甜品点的都要 450 日元），也就是说在日本 进口的东西比日本地产的要便宜，所以在国内舍不得吃哈根达斯的可以到日本吃吃。

关于日本的宾馆，日本的宾馆空间不大，但是配置都不错，厕所很多都是整体家装全套 的 TOTO 卫浴，用起来很舒适，值得一提的是日本的厕所都装潢的非常好，设计非常人性化，没有异味，这觉得会给你留下深刻的印象，这点大家从入关以后就能感觉到了。

关于日本的治安，日本的治安很好，所以不用担心安全问题，即使达不到夜不闭户的程 度，至少是路不拾遗了~

最后关于机场免税店，很多都喜欢到最后血拼一下，之前买了觉得携带不方便，我们从 大阪的关西机场出关，关西机场的免税店主要有各种世界名牌的专门点，还有三家连锁的机 场免税店，

里面的化妆品也主要都是国际大牌，但是日系品牌有资生堂，雪肌精（种类不多），植村秀。还有很多朋友喜欢的白之恋人的巧克力在关西机场都可以买到，有白巧克力，牛奶 巧克力，还有混搭在一起。日本的七星香烟还有日本的清酒在机场免税店也有很多。现在中 国人购买力很强所以机场免税店都有不少的中文导购，另外如果旅途结束你的日币还没有用 完，你大可以在免税店购买的时候把身上那些零钱都拿出来花掉，回国回来后在换回人民币 太费事了。

以上就是我去日本旅游的一些想法，希望对大家有帮助。

第二篇：日本旅游购物提防陷阱--跟团必读

购物陷阱

跟团去日本旅游一次，行程是东阪地区，基本是常规的旅游线路，游记中以前介绍很多了不在详细描述，对本次行程的住宿以及购物情况给想去日本的朋友做的介绍，以免上当。首先，我们这团是常规团，北京出发，团费比较便宜，应该说这个价位的旅行社几乎没什么利润的，其实我们也都做好了到那边条件会差点以及自费项目较多的这种情况。

到东京接机的导游是天津人，来日本10年了30岁的年轻人，很和气，由于比较晚了，直接就拉到成田机场酒店，常规团一般都要住这，除了离机场近点以外，其它条件还不错，是我们这几天住的最好的，早点也是最好的。然后转天是常规的旅游景点，导游介绍在东京的两天里需要参加自费项目，迪斯尼8500日元，东京湾台场以及海鲜晚餐8500日元，银座4000日元，三选二。在这里要说明一下，行程中的景点其实只需2个半天就可走完，剩下的时间就是自费旅游时间，我们团里老人较多最后将迪斯尼取消了，比较遗憾，其实最应该去的是迪斯尼，两个自费项目，其实都不值什么，银座购物不应该是自费项目，就跟你去王府井买东西还能算旅游自费项目吗，东京湾那个，游船只有半小时，其实就是水上摆渡，船票也就500日元，台场也就是shopmall，花费最多的是晚餐，其实说是海鲜晚餐其实就是几个螃蟹腿（还是熟的，也不新鲜了），充其量也就一人2000日元，其它都被导游赚走了，要是去迪斯尼，相对合适，因为门票就要5800日元（个人票，团体不知道），所以劝告大家以后去就选择迪斯尼一项就行，银座东西也很贵跟西单差不多，没什么意思。

在东京导游带去秋叶原的免税店，其实看门脸根本就是一个小商店，叫“永山免税店”，日本没什么免税一说，只要是大型商店消费超过一万都可以退税的，这个店也不在秋叶原的正街上，离得还比较远，都是华人开的，导游在之前就在车上给大家介绍过日本电器保健用品什么的，这些天包括后几天只要一上车就是介绍日本产品，听都听烦了，电器部分主要介绍数码相机如何如何好跟国内的不一样，电饭锅如何如何好，还有高科技的陶瓷刀这几项，结果一到店大家主要就是买这几样，电饭锅是29800日元（合人民币2300），陶瓷刀4000-7000日元，单反相机以佳能50D机身看是11.2万向（相当8500人民币，国内只需7500，高端产品都是日本国内生产的，没有质量差别）。东西比市面上的贵，并且比正规的秋叶原电器店里卖的也贵，我们一个团友没进去直接问道去的正规店买了个佳能小数码相机，在免税店是39800日元，而在正规店是19800日元，居然差一半，所以奉劝大家买电器最好不要在这里买，其实不远走10分钟就能到真正的秋叶原，其它像电饭锅陶瓷刀之类生活必需品价格肯定是比市面贵20-30%，但是自己买不到，有点心理准备的话贵就贵点吧，再提醒一句，陶瓷刀，怕摔，怕砍，不能切硬的东西，并且切削角度得大，削东西不行，削个皮什么的不好使，建议如果买少买点，买一把就够了。

下面行程是富士山，按合同安排应是3星级温泉酒店，我们住在山梨县一镇子里，其实就像家庭旅馆，温泉也就是10平米的池子，还不是露天的，比较差。自费是吃生鱼片，25000日元六人份的，东西还不错，但是有两个地方还是有陷阱的，一是，跟大家一起吃，消费这么高级东西应该是在单独日式房间里，而不应该跟团队一起围着桌子来吃没气氛了，第二这样一份东西我看其它旅游攻略介绍也就是10000-12000日元，其它就是导游的利润了。建议大家到地方后自己出来到街上其它饭馆去吃，日本人都管这叫定食，很好点，都有照片，语言不通也没关系，日本人非常友善。再提一下，在东京时自费吃神户牛肉，8000日元，只有100克，贵贱不提，真假不提，吃饭的环境太差了，在一间小的不能再小的中餐馆，人挤人的，还吃这么好东西真是暴殄天物，我看介绍吃这种东西都在高级餐馆里，2-3万元左右，主要吃的是情调，所以建议除非特别想尝鲜的，真没必要在导游安排的地方吃，两个字，不值。

从富士山到大阪需要开车4个小时，这一路上就是导游介绍产品的时间，应该说涵盖了这一段时间内日本旅游大部分商品了，我介绍一下。水妙精，去异味的，一盒5000日元，放冰箱或洗蔬菜里都可以用，可以永久使用，吸收饱和了在热水里浸泡一下又可以用了，我个人买了两个，使用效果还不知道，国内肯定是没有，可买。洗衣球，生物产品放在洗衣机里的只需加勺食盐就可以了，不污染水环境，是高科技产品，一个可以用半年，价格是5000日元，但是洗衬衣不行，没有这么高的洗净度，人家日本干净，衣服好洗，所以建议，可买可不买。防磁贴，手机冰箱电视等防磁的，说的很神，以我的经验根本没必要，辐射对人体影响很小，2500日元一个，一般推销得买10个8个，也不少钱，建议，不买。手链，说是锗石的，缓解疲劳的，钢的，在扣件连接处有几块小锗石，男款21000日元，女款25000日元，样子还比较好看，如果真有钱就买，当个玩意带呗，别想有多大功效，建议，不买。项链跟上面一样说是治疗颈椎的，价格42000日元，见仁见智，我是不知道有没有作用，就是觉得导游手里买不放心。建议，不买。温泉被，在泡完温泉后推荐产品，说是治疗手脚冰凉的，并且导游在这里又做个扣，让我车上一人帮忙带一件给国内团友，说是上次来以后买了，回去用觉得好，来电话让他再买几件，小把戏，最后在大家都买了后，也买不提再让人带了，说自己给寄过去吧，导游演戏的功夫还不错，他还和国内过去的全陪导游一起演戏，国内导游也托他买东西，还把买的东西给大家看，大家不详细怎么这么快东西就拿到了，他还说日本快送业务发达，2小时就能到，结果，我们有个团友早上衣服忘酒店了，发现后让他叫酒店给寄到下个酒店，但是他说没这么快，只能托下面团的人给带回国内了，很可笑。建议，坚决不买。保健品包括纳豆素，深海鱼油，NHA等，价格是18000日元，相当于1350元人民币，比澳洲，美国导游推销的同样产品都还贵了一倍，以我的在其它国家上当的经验，保健品是导游利润最大的，深海鱼油在美国正常地方也就是10几美元，合人民币150元以内，建议，坚决不买。这些东西都是在最后一晚由专人送到酒店，记住，不是他以前说由快递公司送的哟。这部分的利润应该是导游个人得到的跟公司没关系。日本收入高物价贵，大家心理是有准备的但是为了赚钱，欺诈同胞就不应该了，再怎么说，咱还没有人家外国人有钱，出来都不容易，应该适可而止，你赚你应该得到就差不多了。再给大家介绍点吃的吧，因为有几顿饭需要自己解决，所以在街上吃了点日本饭，总体来说价格在500-1000日元，并不贵，拉面味道比较好，600-900，大阪心斋桥道顿掘有卖，大螃蟹，中午3000-5000日元也在这地方，晚上贵点，一般定食5000日元左右，其实同样东西在北京或上海要比这贵，还不正宗，建议吃一下，还有满大街的寿司店，也是1000-3000日元，可以装盒，带车上吃，牛肉饭，连锁店里卖，吉野家，松屋有卖，在日本最应该去世居酒屋，很多，很小，人也多，这是日本人社交的地方，吃饭喝酒不贵，一般以个人1000-2000日元，感受一下日本普通人的生活。就写的这里，出去玩就要开开心心的，但是有时一些人为因素会干扰，所以每个要去的人要有心理准备，小的地方不要介意，害人之心不可有，防人之心不可无，祝大家玩的愉快。

第三篇：跟团心得

跟团心得

这次接触导游操作程序，学习到怎样把书本所学知识与现实导游更好的结合到一起，跟苏导学习到不少的东西，让我真正体会到导游服务的特点，从中学习到很多在书本中学习不到的东西，真正从书本中走向实践。

在向苏导学习怎样分房中，不仅要独立安排好客人的住宿，更要做到心细，了解当中是否有自然房差，客人对住宿有无特殊要求，保证客人住的舒心，休息好。严格执行接待计划，从中锻炼自己的组织能力，灵活的采取不同的措施。

首先，作为一名导游，就应该在态度上端正，热爱自己的工作，调动自己的激情，全身心的投入到工作中。

在进行景区讲解时，更要细心，提醒游客有关注意事项，注意安全，同时讲解中还要解答游客的问题，这都需要我们运用掌握的知识和智慧，针对不同的游客进行不同层次的讲解，去满足他们的需求，丰富自己。这就需要我提高自己的文化知识，提前了解不同年龄、文化层次游客的需求，提前做好有关知识准备，进行针对性的讲解。要增加自己的知识面，有真才实学，增加自己的阅历，讲解是才能有丰富的内容，才能游刃有余。从苏导的讲解中，让我感受到那种随和的。平易近人的讲解，这是我需要锻炼和积累的。应多观察、多思考、多总结，把书本知识变成自己的语言，把讲解变成与每位游客的交流。

在带团的过程中，需要有自己的独立性，独立的处理各种问题，独立进行景点讲解，这是别人替代不了的，首先要大胆，有信心！

带团的过程中一定要注意细节，做到心细，注意游客的去向，经常清点人数，一点的安排不当、考虑不周或者疏忽大意出现了差错，都会影响整个旅游活动的质量。比如在这次送团当中，就要留有适当的送团时间，应与司机多交流，走哪条路线更省时间。在景区参观之前，提醒司机不要随便更改停车位置，以免影响集合登车。注意细节，否则就会造成不必要的麻烦，一环扣着一环，影响下一个环节，影响整个旅游质量。

这次跟团，让我了解到作为一名导游员，我们面对不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的为游客提供服务。应该较好的掌握有关心理学方面的知识，与自己的知识相结合。

这次跟团后，让我认识到需要提高自己的口语，导游需要很强的口语表达能力，应该把讲解变成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并积极的参与到活动中，配合我们的工作。

同时提高自己的导游技巧，锻炼自己，除了丰富自己的知识外，还需要我大胆的，自信的走出去，在实际中培养、发展自己的导游技巧，让所学的知识变成自己的语言，融会贯通。用心学习导游方法，导游技巧，不断总结，形成适合自己的导游方法和风格！

同时还需要有健康的身体，面对问题时要冷静、沉着，不能慌张，拥有良好的心里素质，同时处理事情时灵活，机智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距离，感染他们！

总结：胆大

心细

亲切

第四篇：跟团小结

文化素养积淀的魔力

——虎跳峡-普达措跟团小结

“如果我长大就好了，就可以跟尼玛叔叔结婚了。”童言无忌，团里只有四五岁左右的“小草莓”如是说。

究竟是什么样的原因使得这样的一个可爱的小女孩儿都禁不住喜欢上尼玛叔叔呢，答案只有一个——文化素养积淀的魔力。

在我看来，在导游的工作有两大基本点，一个是技术，一个是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己独特的技巧，而技术，则是需要时间的积淀、生活经历的积累、广泛的兴趣成就的广泛的知识并且内化为自己灵魂深处的思想方能充分展现运用。很有幸，能在旅行社的安排下跟着“本山大叔”也就是“尼玛叔叔”学习，实在是很有收获。通过这次学习，我有了以下几点认识，并据此明确了今后的学习方向。

1、深厚的知识积淀是导游走向优秀的基础之基础。

深厚的知识积淀好比大地，可以将这片土壤当成耕地使用，种出粮食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑养鱼；也可种蔬菜，养花，长出水灵灵的生菜，开出美丽的花儿来；也可让牛羊在上面自由的徜徉„„总之，有了知识做基础，我们就可以根据不同的需要创造不同的产品，根据不同的人群进行不同风格的讲解，以适其所需，投其所好，虽然原材料都一样。反之，若少了知识做基础，再华美的讲解也只是无源之水，无本之木，游客多问几个为什么也就无言以对，终不得久矣。

在整个带团过程中，尼玛没有讲所谓的“段子”，也没有民歌，没有哗众取宠，赢得的是游客的尊重。从“扎尼玛”名字的介绍，到长江各段名称，到茶马古栈道上的故事，到严肃又不失真诚友善的安全提醒，再到藏传佛教的理念、藏民的民俗所蕴含的包容、人与自然、与万物生灵的和谐观，再细到普打措公园内的各种小花的名字，科属，都能如数家珍，难怪4岁的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群众的眼睛总是雪亮的，尼玛老师以他丰厚的知识，真实的情感和一个藏民对其家乡的热爱征服了团友们。因此我定下了我的第一个目标：结合尼玛的讲解，将景区所有相关的知识都细加整理，并且及时翻译，查阅生词，力争能做一个知 性又不失风趣的导游。

2、充分的准备工作——心理准备、身理准备、物质准备都是必须的。心理准备是要有应对突发事件的准备，无论在怎样的情况下，都能及时迅速的寻找解决问题的办法。还要有吃苦受累的准备，不过对于这个问题，一直都是有心理准备的。虽然整个行程都比较顺利的，不过在尼玛身上还是能感觉到临危不乱、处变不惊的气息，这种气质跟人的经历和心理承受能力有很大关系，或许因为尼玛已经经历很多生死攸关的时刻，处理起来也就多了一份坦然和沉静。自觉心理承受能力不是太好，但会慢慢调适自己，尽快融入现实的社会。

身理准备是有导游的工作性质的特殊性所决定的。长时间的户外运动，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若状态不佳实在很难将工作顺利完成。如果自己累倒了，被照顾的人反而是自己了，就谈不上给游客提供良好的服务了。尼玛一直都保持着充沛的精力和良好的精神状态，这也是我该学习的地方。

物质准备是不但自己要准备好带团过程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人准备相关的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧气、甜食等。长时间的户外运动让人的体能消耗的很快，很容易产生饥饿感，而部分景区是没有商铺的，这就需要储备一定的干粮。云南天气多变，阳光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要随身携带的，以备不时之需。外地来的游客尤其要准备好氧气和防寒服，以避免高原反应。第一次跟团没有想到要提前准备一些东西，还好尼玛师父一直很照顾我，不过也正好吸取教训。

3、把握游客心理，做好“预防针”工作。

所谓预防针工作，就是为避免过高期望带来的失望，可以适当的在开始讲情况描述的相对艰难一点，以降低游客的心理期望值，从而为后面由于各种原因带来的不满争取一点宽容和理解。而且提前告诉客人会遇到什么问题，客人即便遇到也知道该如何应对了，不至于非常生气或者不理解。

尼玛将这点运用的非常巧妙。一开始跟游客介绍如是说：“迪庆州是云南最西北的地区，旅游开发起步较晚，各种软硬件设施比较落后，希望大家在此多多包涵，多多体谅，毕竟我们条件有限，人力财力也有限。”客人下榻的是4星的龙凤祥酒店，分别可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就对尼玛说：“尼玛你也太谦虚了，我们吃的很好啊，比在丽江好多了，哪有你说的那么差。”客人显得很 2 满意，这就是“预防针”的成功之处。如果没有事前的“预防针”，估计也没有后面这么好的对比效果了。

还有另外一个很好的例证：在去普达措公园以前，尼玛老师在车上就告诉团友们，由于现在正值旺季，景区工作人员要从事大量的重复性工作，无论导游和司机都是如此，因此可能会出现讲解状态不佳，疲软的现象，甚至保安态度也会比较恶劣，请大家也多多理解，另外即便遇到这种情况也不要与其计较，更不必争执，拿别人的错误惩罚自己，让自己心情不好是很吃亏的事。在观光车上，有两位女性团友在下面讲话，刚开始讲解的导游只是不说话以暗示，但客人似乎没感觉到，仍然兴致勃勃的交谈，讲解的导游就很不客气的训斥两位游客，然而这两位团友很客气的跟讲解的导游说了“sorry”，这也是“预防针功效。”

4、充分运用对比手法。

在讲解过程中，对比手法能让客人迅速清晰的对新事物进行定位和认识，以消除陌生感，增强亲和力。

在讲解虎跳峡的过程中，尼玛将虎跳峡之于丽江和香格里拉，类比为尼亚加拉瀑布之于加拿大和美国。马上游客就能理解其分界线的作用，并且来的更形象。又比如将青稞粉之于藏区类比为面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏区的主食之一。

5、对游客像朋友，而不是客户，工作更不是完成工作任务。

核心原则：用心对待每一个人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄儿侄女；老人就要像自家婆婆爷爷；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他们之所想，视他们如亲人朋友，而不是有多大利益关系的客人，反而会有意想不到的效果。因为只有大家在一起是愉快的，也才是亲近的。所谓无心插柳柳成荫，不带着目的去做事反而会有意外的恩赐便是如此。首先是导游被肯定，服务被认可了，很多问题也就成功一半了。

结语：文化素养的积淀有着巨大的魔力，若加上自身正确的工作态度和恰如其分的工作技巧，做好导游工作并不难。只是，作为一个外地人，要了解一个民族的文化性格、生活习俗及宗教信仰，一个区域的文化背景及其发展流变，没有长期在此的生活经历和大量的相关知识为基础，是相当困难的。不过，我会继续 3 细致的观察每一位老师，并且进行以点界面的学习，多多和同事们沟通取经，争取尽量成为一名真正意义上的合格的导游。当然，这只是我的初步目标，希望再过三五年，或者十年八年，我也可以青出于蓝而胜于蓝，力争做一名优秀的导游！

此外，还要特别感谢给了我这次机会的陈经理和杨主任，在我真诚的表明自己由于读研只能假期兼职并且暂时只能以翻译身份带外团的情况下还能接纳我为旅行社一员，真的非常感动也非常感激，但愿我能不负厚望。

还要感谢我的这位师父，也就是文健康先生（本山大叔，尼玛叔叔），谢谢他这一天半对我的照顾，并且更为重要的是，让我见证了一名优秀导游的实作过程，给了我很多的启发和领悟，这种影响对我的导游职业生涯来说，或许是一生的，再次表示感谢。

2009年7月6日

第五篇：导游跟团方法

新导游如何跟团

每年开春的时候，各位新入行的朋友还没有拿到梦寐以求的导游证，但是很多朋友已经开始通过旅行社或者自己的关系开始了跟团生涯，这个是好事，因为当你拿到证件的时候已经是旺季了，提前跟团可以让你熟悉线路与景点，到时候你可以比较从容的开始执业。但是经常有人说自己跟团好象什么都没学到，因此还有一些朋友很感慨：老导游怎么这么保守，什么也不教给自己，一个团走下来好象自己什么都没有从老导游的嘴巴里面听到什么。其实就我身边的很多老导游来说，他们都不是保守的人，但是为什么会出现有些状况呢，刚入行的朋友请你记住以下的准备工作：

准备一：要跟团之前请先了解自己要跟的是什么线路，是九寨？甘孜？还是峨眉乐山？行程是几天？沿途要经过哪些地方？大概有多少公里数？

准备二：跟团之前请先了解要跟的这个团有些什么景点。对于所有景点的讲解词先找来了解（由于各位刚入行，不可能要求所有的朋友对于相关资料掌握得比较好，也由于各位刚入行，可能在经验、学识方面稍有欠缺，不能要求你象我们某些前辈一样能有自己独到的见解）。找导游词看是为了预防万一客人在私下场合问你相关知识，你不至于过于被动。准备三：跟团之前请先了解要跟的这个团沿途行进过程中有哪些知识点。比如说沿途的风土人情，比如说民族有哪些，当地大概有好多人，当地有哪些特殊的节日，有哪些土特产等等。这些东西其实很重要。途中讲解是很考验一个导游的水平的。漫长的四川旅途如果一个导游上车睡觉下车撒尿的话，可以想象最后会是什么结果。我一直在想很多新导游觉得没学到东西是不是因为没有认真的听老导游的途中讲解。

准备四：跟团之前请先准备好几个小笑话，几首自己拿手的歌。有时候老导游为了活跃气氛可能会在车上组织一些活动，比如要求客人唱歌或者讲点笑话。如果有谁跟我的团的话，我一般是要求新导游先来点助兴的节目，如果这个时候你什么都不会，你可以想象车上会是什么气氛。

准备五：跟团之前请先了解客人是来自哪里的，他们当地的特色，他们大概应该是什么气质。这样很方便你有时候与客人的沟通。

准备六：跟团之前请先联系你要跟的老导游，至少打个电话，互相沟通一下，表达自己谦虚学习之意。为人处世之道，虚心求教之意是一个导游做人的基本点。]

准备七：跟团之前请先琢磨好自己的自我介绍。既要简洁，也要明晰，如果你能幽默风趣的介绍自己当然更好。

跟团进行时

进行时一：出发的当天请注意千万守时，绝对不能让客人或者老导游等你。

进行时二：请注意自己的形象、着装。千万不要奇装异服，女士更加应该端庄温柔，不能让客人产生不必要的联想。并且请一定要整洁并且每天如此。

进行时三：上车入座的时候听从老导游的安排，如果老导游没有特意安排你的座位，请自觉的坐到车子的后面。千万不要和客人去争座位。在客人没有上车之前你自己绝对不要抢先上车，养成在客人上车之前站在车门旁边等候客人上车的习惯。

进行时四：请注意礼貌的问候带你的导游以及司机。并且礼貌的和全团所有的客人打招呼，简短明快的表明自己实习的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切记千万不要说得太多，以免喧宾夺主。

进行时五：出发之后请注意自己未经允许的话不要在车上随意说话或者与客人经常聊天。切忌自来熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主动展示自己。

进行时六：上车以后其实最主要的工作不是要把老导游讲的东西全部背下来。带久了你就知道，他们讲的是他们自己的东西，你学不会，你也不会用。每个团都有自己的情况，导游上车不是千篇一律的完全一样的讲解。再加上每个人也有差异，性格，学历，环境的不同都会造成人与人的不一样，别人的讲解始终都是只适合他的。

进行时七：行进时要做的工作是：了解导游在车上讲了什么，他讲了哪些知识点，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有个记录。碰到自己以前不知道的知识，要特别的注意，下来以后再来问老导游，这个知识在哪个地方能够看到，切忌在车上问；了解汽车行进的线路，从这个点到那个点的时间（包括购物点）。你还要特别注意沿途的厕所在哪里，大概多少时间让客人上下洗手间。路过一些县城的话，你还要观察沿途大概有哪些主要的宾馆，具体在什么位置，你要留意沿途的餐厅有哪些，你们是在哪里用的餐，时间大概是几点，用了多少时间。你要留意老导游在车上是如何交代客人的注意事项。

进行时八：在老导游讲解过程当中，切忌不要插嘴，就算他讲解有什么错误，你也绝对不能去指正。在讲解的过程中，你绝对不能在下面私自把自己的讲解或者了解告诉客人。请记住自己的身份——你是实习导游！

进行时九：在到达入住的宾馆的时候，要站在一边看老导游是如何与宾馆交涉，如何为客人分发房间，如何告知客人注意事项（包括热水供应时间，用餐时间，叫早时间，餐厅的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉这个宾馆，了解餐厅的位置，了解宾馆的布局。进行时十：在客人用餐的时候，和老导游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老导游在餐的问题上是如何与酒店交涉的。尽快的熟悉餐厅的人员。

进行时十一：晚上最好能够到处去走走，了解附近还有什么宾馆，了解他们的档次。进行时十二：在晚上最好把白天什么不懂的东西问一下老导游，只要你诚恳，只要你虚心，我想大多数老导游会指点你的。

进行时十三：在景区游览的时候一定要注意老导游是如何的办理各种手续，他们是如何带领客人进入景区的。在游览过程中最好走在队伍的最后，帮助老导游清点人数，并且记住要经常提醒客人注意安全问题。景区的环境，面积，景点分布，游览方式，用餐地点等等都是你要了解的内容。

进行时十四：在老导游带团前往购物点的时候，注意他的讲解方式。在进入购物点的时候切记不要和老导游粘在一起，不要东问西问。最好自己在购物点里面用眼睛看一下商品的价格，不要随便的咨询售货员，也尽量不要和客人走在一起。

进行时十五：完团的时候注意和客人礼貌的道别，注意老导游的送团方式，留心他帮客人办理离站手续的程序。真诚的感谢带你的老导游和司机。

进行时十六：完团以后自己最好有一个总结，作为自己带团的一个基础。