10级闽台班旅行社管理复习参考

第一篇：10级闽台班旅行社管理复习参考

旅行社管理的教学工作在同学们的支持下已经顺利完成，感谢同学们的配合，在教学过程中有什么意见和建议请同学们告诉我，以便老师改进今后的教学工作。在复习考试过程中希望同学们认真结合老师的笔记并通读书本进行认真的复习，在此基础上我相信你们自己也能找出本课程的重点，以下是老师总结的一些重点，希望通过复习使你们更好的掌握本课程。本考试方式为闭卷120分钟，单项选择15分，判断题20分（判断出对错并将有错误的改正确），名词解释20分，简答20分，问答10分，案例分析15分。通过复习达到知识的掌握才是目的，考试只是检验复习的手段，希望同学们科学掌握时间，认真复习，我们将在1月5号上午10点于学院4楼进行考试，预祝大家取得好成绩，并祝圣诞及新年快乐！

名词解释

1、风险管理： 它是旅行社企业面临的各种风险进行识别、评估，确定恰当的处理方法并予以实施，以可确定的管理成本替代不确定的风险成本，并以最小的经济代价获得最大显示保障的活动。

2、旅行社产品的质量： 旅行社提供的旅游产品在使用价值方面满足旅游者物质需求和心里需求的程度。

3、GDS：GDS（Global Distribution System）即“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统

4、晕轮效应： 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

5、BSP：是板级支持包，是介于主板硬件和操作系统之间的一层，应该说是属于操作系统的一部分，主要目的是为了支持操作系统，使之能够更好的运行于硬件主板。

6、旅行社水平分工体系：是按照旅行商的经营内容和业务范围进行分工，大多数亚洲国家将旅行商划分为国家旅行商和国内旅行商。或者是一类、二类、三类旅行商。

8、旅行社经营计划：就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经营效益。

10、SWOT分析：所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。

11、旅行社的产品组合：指一个企业生产或经营的全部生产线、产品项目的组合项目。包括了旅行社的所有产品线和产品品目、12、旅行社的内部营销：是指旅行社内部贯彻营销观念，把员工当作企业的“内部顾客”，把各部门的岗位工作视为企业的“内部产品”，通过培训、激励、沟通和升职等企业内部营销手段，来满足员工的需求和期望，从而影响员工的工作态度和行为，进而达到影响企业外部顾客评价、满足顾客需求的目标，使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟并发展壮大。

13、电子客票：电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。

14、渗透定价策略：是指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象，吸引顾客，占领市场，以谋取远期的稳定利润。

简答题

1、旅行社产品的售后服务方式 ？1.正确处理旅游者的投诉

2.及时处理好旅游者留下的个别要求

3.打问候电话

4.寄送意见征询单

5.赠送纪念品

6.书信、电子邮件往来

7.邮寄明信片 8.举行游客招待会、联谊会等活动

9.举办旅行社开放日

10.节日庆祝

11.邮寄旅行社社报和其他宣传资料

2、旅行社接待管理有哪些要求?

3、旅行社风险的善后管理要做好哪三个方面工作？

4、旅行社产品设计主要包括哪些内容？ ：《旅行社产品设计》共分七章，从旅行社产品的定义及特点，旅行社产品设计的基本原则和开发过程，旅行社产品的消费市场分

析，不同类型的旅行社产品设计，旅行社产品的采购以及旅行社产品质量管理和品牌建设等方面全面阐述了旅行社产品设计的有关内容。

5、影响服务质量的五个要素是哪些要素？答：1可靠性、2影响性、3保证性、4移情性，5有形性。

6、旅行社如何掌握适度促销原则？：第一，确定促销目标，第二，设计促销信息，第三，确定促销费用，第四，确定促销组合，第五，对促销活动的控制和评价

7、旅行社如何根据自身能力进行市场定位？：1，收集有关信息，2.分析并确定竞争对手的市场位置，3，确定本旅行社的市场位置

8、旅行社损失前的风险管理的目标是什么？：1节约成本费用，2，满足外部要求，3，合法经营

9、中国旅行社企业在战略管理方面的主要问题表现？：1，有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系，2，有利于企业适应外界环境的变化，3，有利于满足市场日益变化的需求，4，有利于增强企业竞争力5，有利于适应新技术发展的要求，6，有利于旅行社的长期发展

10、旅行社的业务开展需要建立一个有效的协作网络，请列举其主要的协作单位？：交通部门、住宿部门、餐饮部门、参观游览部门、购物部门、娱乐部门、目的地旅行社、其他相关部门、11、质量管理方面旅行社现在主要解决的是什么？

12、比较旅行社几种的销售渠道的优缺点？：直接销售，优点：利润率高及时灵活。附加值高、简便。间接销售：优点是有比较广泛的影响面，有针对性地进行推销。缺点是销售成本增加。

13、细分市场的地理变量有哪些？：包括：国家、地区、城市、农村、气候、地形。

14、一个大而成熟的旅行社组织结构是怎样的？各个部门有什么功能？：旅行社组织机构是指旅行社全体员工为实现旅行社经营管理目标而进行的分工协作，在职务范围，责任和权力方面所形成的结构体系。

问答题

1、我国旅行社企业电子商务的战略选择是什么？：1，发展大电子商务，完善宏观环境2，培养旅游电子商务发展的复合人才，3，以服务为本，进行特色定位。4，政府为主，多方筹资。5，引导和培养群众网上消费的观念。

2、和发达国家旅行社产业现状相比，我国旅行社行业现存那些问题？我国

未来旅行社发展要如何解决这些问题？：1宏观上国内旅行社集体的质量堪

忧，我国旅行社产业发展呈粗放式,2，分工不合理，不能适应市场的发,3产品信

用危机4，信息化。解决对策是：1，优化旅行社行业，提高旅行社整体质,2，重

构旅行社分工体系，3，旅行社积极改善自己的产品，提高产品信誉质量，走品

牌化道路，4，努力实现旅行社经营的现代化，高科技化，信息化

3、旅行社产品设计的六个基本原则是什么？：

1、市场原则，2，效益原则，3，丰富性原则，4，时效原则，5，新颖原则，6，优化原则

4、旅行社的风险和危机有哪些特点？如何进行应急管理？

旅行社的风险：（1）合同风险2，债务风险,3安全风险。旅行社危机是指旅行社在经营活动和经营管理的过程中出现市场份额萎缩、客源流失、服务质量下降、财务亏损、人才散失等等。这些危机的突出，表现为旅行社抗风险能力的强弱，也就体现了旅行社的管理能力的强弱。应急管理的方法：1全员危机教育，2.建立危机风险预警系统，3.利用法律手段，加强旅行社内部管理

第二篇：旅行社管理复习要点

旅行社管理复习要点

（张禄洪统计）

一．名词解释：

1.旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定的价格水平下愿意并且能够购买的旅游产品的数量。

2.旅行社产品生命周期：指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了人类生命生命模式的周期性规律。

3.旅行社供应商：指为旅行社提供必需的生产要素的企业，在产业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店，旅游交通，旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。

4.地接社：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线，交通工具，饮食，观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。

5.显性投诉：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。隐形投诉：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游行政部门或旅行社提出投诉，而是不再购买该旅行社的产品，或传播旅行社的负面形象等。

6.旅行社产品组合：旅行社提供给旅游者的产品路线和产品项目的组合。

7.营销管理：为实现组织目标，对旨在创造，简历和保持与目标市场之间有益的交换关系的设计方案所做的分析，计划，实施与控制。内部营销是指把员工视为旅行社团内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作吸引，发展，激励并保持合格后员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。

8.技术管理：通过技术战略的组织实现组织目标的过程，技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同。

9.职能管理：旅行社的职能管理包括人力资源，财务，风险的管理，需要具体的职能部门来实现，从而达到既定的经营目标。

10人力资源管理：通过人力资源管理的计划，招聘，选拔，培训和发展，业绩评估，制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。

11.风险管理：经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别，测定和控制的活动。

12.战略管理：对战略目标的形成，战略对策制定和战略方案实施的整个过程进行计划，组织，指挥，协调，控制的活动。

13.包销制：旅游经营商不管其实际所能销售的床位数量如何，都向饭店承诺购买某一段时期特定数量的床位。配给制：旅游经营商在某一时期之前可以以优惠价购得一定数量客房，之后也可将未出售的客房返还给饭店。

二．填空题

1.传统的旅游产品：观光旅游产品（分为自然观光产品，人文观光产品）。

2.旅行社的创新体系：观念创新，产品创新，技术创新，运作创新，人力资源与管理模式创新，价值创新。

3.采购的任务：保证供应，降低成本

4.旅行社产品的特点：无形性，非必需性，异质性和雷同性并存，不可储存性，总体的不可分割性。

5.带来该收益的产品：金牛类产品。

6.旅行社的分类：国内，国际，外资。

7.旅行社供应商的类型：旅游交通企业，饭店，餐饮服务企业，旅游景区，旅游购物，其他供应厂商（导游服务公司，银行，保险公司等）。

8.世界旅行社之父：托马斯·库克

9.旅行社产品定价的方法以及策略：成本导向定价法，需求导向定价法，竞争导向定价法；新产品定价，心理定价，折扣定价。

10.旅行社组织设计的原则：目标任务原则，按岗定人原则，权利统一原则，精干高效原则。

11.旅行社产品的五个层次：核心产品，基础，期望，附加，潜在产品。

三.辨析题

1.旅行社的国际化有利有弊，但总体上利大于弊。

答：利，从长远和宏观的角度看，有利于我国旅行社业引进外国资金，引进客源，学习国际先进的经营和管理经验，集团化发展。不利，从对我国旅行社业的现实冲击来看，对我国原有旅行业的冲击（经营模式，经营网络，从业人员）有可能导致资金外流。

2.没有满意的员工就没有满意的顾客

答：对于企业来说，销售产品，服务顾客是处理“外部关系”。然而，要处理好这个“外部关系”，首先要处理好内部关系，要苦练内功，理顺内部管理，更需要每个员工的积极参与。

四．简答题

1.旅行社产品价格的类型和特点

类型：组团包价，半包价，小包价，单项服务收费。

特点：旅行社产品价格的相关性强，控制性较弱，时间波动较大。

2.旅行社战略管理的基本原则

综合性原则，长期性原则，灵活性原则

3.我国旅行社业的发展趋势

①业务重心向国民旅游市场转移；②大型旅游运营商成为市场主导；③垂直分工体系逐渐形成；④市场竞争主体多元化；⑤产品创新和品牌化成为必然；⑥旅行社业与其他产业不断融合。

4.在地理分布，细分市场或产品类型等方面具有相同/相似经营范围的两家及其以上旅行社相互成为竞争厂商。对竞争厂商进行管理的步骤：

①旅行社需要了解自身实力，SWOT分析法；②调查竞争厂商的实力和发展；③确定竞争厂商的性质；④采取相应的市场策略和手段。

5.旅行社管理的基本概念

企业服务观，科学定位观，创新进步观

6.旅行社产品设计原则

市场原则，合理化原则，差异化原则，时效性原则，经济性原则

7.西方旅行社的产品开发过程

①进行市场调研；②制定产品计划，在目的地的选择上符合旅游消费时尚，便利交通设施，齐全旅游接待设施，宜人的气候景点；③与供应商谈判；④制作宣传手册，宣传手册内容通常包括旅游目的地简介，旅行日程安排，食宿状况，交通工具的安排，价格，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。

8.旅游地线路设计的8个步骤

①把顾客希望访问的目的地纳入线路；②按照顾客希望访问的顺序编排线路；③在编排线路时尽量避免旅程的曲折，将顾客的特殊要求考虑在内；④把政治形势，地理限制以及交通方案中的实际情况考虑进去；⑤确保航空，铁路与海上交通的衔接，选择其中最为便捷的方案；

⑥尽可能优先选择费用最低的线路，迂回曲折的线路会使价格增高；⑦用恰当的方法设计线路（可以利用IATA要求的表格）；⑧一定要有备选方案，一是防止顾客改变主意，二是为防止环境的变化会阻止行程。

9.近代旅行社产生的必要性

↗生产力→经济基础

产业革命→科技→交通运输条件

↘城市化→旅游需求

10.旅行社产品的五个层次说明

核心产品：是旅游者要购买的基本服务或利益，是旅行社产品最核心的部分；

基础产品：是核心利益的表现形式，核心利益必须通过有形的产品，无形的服务体现出来，包括五要素（质量，特点，设计，品牌，包装）；

期望产品：旅游者购买产品时通常所期望的产品属性，一般是对产品最低的要求；

附加产品：围绕核心与基础部分附加的服务与利益，包括售后服务，信誉与保证，付款方式等；

潜在产品：产品最终或将来实现的全部附加值的服务和利益，代表了旅游者潜在的需求，也是企业将来努力的方向。

11.旅行社企业家应具备的条件

①热爱旅游业，视其为展示才华的舞台；②熟悉旅游业（运行环境，操作技能），具有卓越的组织管理能力；③有一定的人文底蕴；④有强烈的创新欲望（企业规模，服务水准，市场开发，组织运行结构等方面）；⑤投融资能力，对现有市场资源的再利用能力。

12.信息技术给旅行社带来的挑战：①旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战；②旅行社的包价旅游产品受到游客自主设计线路的挑战；③旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。机遇：①帮助旅行社更好的满足顾客的需要；②有助于提高旅行社的竞争优势；③为旅行社的规模扩张提供了便利；④促进旅行社新旧业务的融合和演化。

13.旅行社避免风险的主要措施

①树立风险意识；②建立风险管理组织；③扩散经营风险；④积极参加保险；⑤培育企业与产品品牌；⑥进行危机预案管理。

14.旅行社人力资源管理的特点

①企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；②员工工作内容较灵活，绩效考核难度较大；③员工流动性大，招募，培训任务比较重。

15.旅行社的品牌管理

含义：旅行社为培育品牌而展开的以消费者为中心的规划，传播，提升和评估等一些列战略决策和策略执行活动。

重点要素：建立卓越的信誉；争取广泛的支持；建立亲密的关系；增加亲身体验的机会。重要性：①平拍的内涵在一定程序上反映了企业文化；②品牌不仅是对外销售的利器，也是对内管理的道德力量；③在营销中，品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力，是消费市场上的灵活运用。

五.论述题

1.竞争力

↗重组部门：精简人事——————→变小——↘对过去迎头赶，追求竞争力→改善作业流程：持续改善————→变好——→上讲效率，对将↘改造产业：重建竞争策略——→脱胎换骨——↗来改造讲效果。分析强弱点（资源规模）竞争中心经营者评价—→价值关键的组合及成本—→优异点—→ 竞争力分析↓

顾客中心顾客选购标准（利益区隔）竞争力 重要属性←—各科评价—→优异点————————↑

2.对于投诉的处理

显性投诉：高度重视，仔细倾听，保持冷静，尊重客人，调查了解，迅速答复，记录在案，积极改进。

隐性投诉：旅行社可以通过顾客意见调查表和定期走访等各种方法主动和客户接触，了解他们的需求和意见，变隐性投诉为显性意见，此外，设立消费者免费电话或投诉热线。

3.从智能管理（5个方面）分析如何进行职能管理

（缺答案）

六．案例分析

1.影响旅行社发展的主要因素之“不可抗力”。

概念：指不能预见，不能避免和不能克服的客观情况。按照发生原因的不同，不可抗力可以分为人为因素和自然因素两种。

依据《旅行社条例》规定：①出现突发公共事件或其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，旅行社及其委派的导游人员，领队人员有权利要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度；②旅行社及其委派的导游和领队不得有以下行为：非因不可抗力改变旅游合同安排的行程。（在本案例中，由于天气原因造成取消航班属于不可抗力，因此在不可抗力发生时，导游可以变更旅游合同安排的行程）。

第三篇：2014级闽台班集训方案

软件学院2014级闽台班（云计算）实训方案

实训对象及人数：2014级闽台班（云计算）46人 实训内容：采用Java编程语言实现经典算法

实训时间及对应学分：2015.07-1211:30：讲解插入排序（直接插入排序、二分法插入排序、希尔排序）算法的思想、步骤以及实例。

14:3011:30：讲解选择排序（简单选择排序、堆排序）算法的思想、步骤以及实例。

14:3011:30：讲解交换排序（冒泡排序、快速排序）算法的思想、步骤以及实例。

14:3011:30：讲解归并排序和基数排序算法的思想、步骤以及实例。14:3011:30：训练学生采用Java编程语言实现经典算法题目，三个题目如下：

（1）输入三个整数x, y, z，请把这三个数由小到大输出；（2）判断101-200之间有多少个素数，并输出所有素数；

（3）打印出所有的“水仙花数(narcissus number)”，所谓“水仙花数”是指一个三位数，其各位数字立方和等于该数本身。例如：153是一个“水仙花数”，因为153=1的三次方＋5的三次方＋3的三次方。

14:3011:30：指导学生采用Java编程语言实现具有加减乘除功能的计算器。

14:3011:30：上机考试，编程实现排序算法，撰写实验报告； 14:30-17:00：上机考试，编程实现经典算法，撰写实验报告。实训考核方式：上机考试，撰写实验报告。

实训考核评价方案：对代码和实验报告进行打分。

第四篇：旅行社计调管理-复习

旅行社计调管理

1.计调：所谓计调，就是计划、调度、安排的意思。从广义上讲，是对外代表旅行社，同旅游服务建立广泛的协作网络，签订采购协议，为旅游者提供各种服务。从狭义上讲，旅行社为落实旅游计划所进行旅游服务采购提供信息服务等工作的总称。

2.旅行社计调业务的内容：编制计划、对外采购、安排落实、联络协调、质量跟踪。

3.为什么旅行社计调是重要环节？

（1）计划安排作用。是旅游团接待工作开展的第一站。

（2）组织联络作用。是与当地单项旅游产品供应商的联络中驱。

（3）参谋咨询作用。是协助旅行社决策层搞好计划管理的参谋部门。

（4）费用结算作用。计调部门保存的旅游团原始资料成为团队财务的结算凭证。

4、旅行社外联业务的主要内容：（1）收集信息，掌握市场

（2）确定目标，制订计划（3）设计线路，组织产品（4）对外联络，建立渠道。（5）业务洽谈，销售产品（6）签订合同，达成交易

5、旅社计调与外联业务部门设置的原则：1目标统一与专业化原则

2、分工协作原则

3、精干高效的原则

4、统一指挥与分级管理的原则

5、责、权、利明确对等的原则

6、稳定性与灵活性相结合的原则

6、计调采购业务的操作原则：保障供给原则、保证质量原则降低成本原则、互惠互利原则

7、为什么要建立广泛的采购协作网络？

建立采购协作网络，在旅游旺季能够增强旅行社获得紧缺服务的能力，在旅游淡季或旅游服务供过于求时能使旅行社更容易取得优惠的价格。网络的建立能使旅行社和旅游服务的各供应部门形成了长期的协作关系，从而提高了采购的安全性。因此，当一个地区存在大量的旅游服务供应部门和企业时，旅行社从自身需要的经营实力出发，跟

不同类型规格档次的企业和部门取得广泛的联系和合作，已保证较大余地和合理的价格来购得旅游服务的供应。

8、如何正确处理保证供应和降低成本的关系？

（1）善于运用经济规律，与协作企业建立互利的协作关系。

（2）要善于公关，促进企业领导之间及有关购销人员之间建立良好的人际关系。

正确处理保证供应与降低成本之间的关系！所以，在供应紧张时，旅行社采购工作应该以保证供应为采购的中心工作。反之，当某种服务出现供过于求时，旅行社应力求获得最低价格，以便通过降低成本来增加自己的竞争力和获得更多的利润。

9、采购的两大任务：保证供应和降低成本。

10、组团社与地接社之间计调业务的合作？（结合案例分析）

（1）旅行社接团管理是指接团旅行社对这一过程的管理，旅行社在接团时是一种角色，相对于组团社而言它不是固定的名称。

（2）接团过程的管理：

1、准备阶段。制定接团计划，合理安排旅游日程，做好预订工作，选择合适的接团人员。

2、接团阶段。是整个接团管理中最困难的最重要的阶段部分。

3、结束阶段。对接团经验和教训加以总结，以提高工作效率和服务水平。收集反馈信息，进行表扬与批评等。

11、接待计划：组团社委托各地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

12、发团：指组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成的合同中所规定的游行游览活动的过程。

13、总报价：将分项旅游产品价格总计后加上旅行社利润而形成的线路总价，包括餐费、房费、交通费、景点门票、导服费和适当利润等。

14、接待类和组团类计调的操作流程分别是什么？

（1）接待类（接受组团社询价、向组团社报价、做好接团准备、编

制预算、委派导游、全程跟踪、结清账目，团队归档）

（2）组团类（策划，设计产品、向协作单位询价、核价，包装产品、编制团号，制定出团计划、通过媒体，外联门市各种渠道销售、确定出团人数，落实交通。六点

15、外联旅游线路设计的原则（论述题）

1市场原则，根据旅行社产品生命周期理论开发产品。（旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，投入期、成长期、成熟期、衰退期）。2根据旅游者或旅游中间商来要求开发产品，（根据需求来设计产品，结合时代发展旅游来设计）3根据旅游者普遍的消费特征设计线路，旅游者的需求变化多样，差异较大，如广东《卧虎藏龙》电影出名，《菊豆》的拍摄地，徽州古民居旅游线路就成为旅游热线。

16、旅游线路：是旅行社产品的重要组成部分。广义上讲，是由旅行线路和旅游景点组成，还指旅行社组织的旅游活动在内的一切旅游资源。狭义的旅游路线，是指旅行社为游客提供有偿服务的旅游线路，它与旅行社产品紧密相联，是旅行社包价旅游产品的主要形式。

17、旅游行程的基础（旅游线路）

旅行社行程的制定，取决于一条旅游线路的成熟与否。一条完整的旅游线路取决于产品的功能、吸引力和市场需求与推广成熟度。旅行社在产品开发设计中，必须综合考虑内在各种因素，才能组合成合格的线路产品，并向市场宣传和推销。

18.市场原则如何体现在旅行社线路设计中？

1、确定目的地2选择地接社3确定价格4市场营销

二、1、产品设计方案的拟定与选择2试产与试销3投入市场5检查与评价

19、细分后市场应具有的特征（外联目标市场的选择）？：（1）可衡量性，目标市场要具备一定的规模和潜力(2)可盈利性，能获利目标市场要可开拓（3）可进入性，目标市场与旅行社的能力相匹配（4）稳定性，选择目标市场的步骤。

20、影响目标市场选择的因素：旅行社的实力、旅游产品特性市场特性、旅游产品生命周期、市场竞争情况

21、业务洽谈活动重要性：是外联部门与海内外客户或旅行社同行企业进行业务交往的重要环节，是为达成旅游产品交易而进行讨价还价的协商活动。

22、如何客户关系的巩固?1.及时回访客户（及时采取电话沟通、上门拜访、邀请座谈等形式与客户加强联系，可以有效巩固与客户的关系、）2通过邮寄印刷品保持与客户关系（旅行社不断更新旅游产品，客户不可能及时会了解到，通过印刷品新产品的说明介绍在第一时间传递给客户，可以帮助客户了解新产品，增加客户心理优越感。）3组织联谊会或答谢巩固与客户关系（组织联谊会或答谢会，一方面能联系感情，巩固与客户关系，另方面也能了解客户的需求变化）

4、设立奖励积分，强化与客户关系（在一定时候内购买旅行社产品达到一定的金额数量的供应商和旅游者提供奖励，可以奖励免费享用一定数量的特色旅游产品，以此来强化客户关系）

23、针对旅游中间商的外联营销策略：1广泛性渠道策略，建立一个由大量旅游中间商组成的松散网络，扩大产品的销售范围，增加经济效益。2专营性渠道策略，旅行社在一定时期、一定地区内只选择经验丰富、信誉高的旅游中间商在推销旅游产品的渠道策略。3选择性销售渠道策略，在一定市场中选择少数几个信誉好推销能力强的和自己对口的旅游中间商进行产品销售的渠道策略。

24、旅行社八大强势销售方式：1硬性广告销售方式2软性广告销售方式3直客销售方式4门市销售方式5展台销售方式6网络销售方式7手机微博销售方式8售后服务销售方式

25、计调人员业务技能的培训：一成本领先，要学会不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。二质量控制，要对所接待旅游团队进行监控，确保质量。旅游团队出游不受影响。

26、外联人员业务技能的培训：要注重线路设计和市场营销能力的培训，旅行社要为外联人员提供机会，创造条件，强化独立工作能力、应变能力、谈判技巧等的培训。好好把握市场，开拓创新。

27、企业文化：企业解决生存和发展的问题而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。

28、选择地接社：

（一）确定选择标准1旅行社的合法性2旅行社的规模大小和经营管理是否合理3旅行社的业务能力4旅行社的声誉5审核地接社的报价是否合理

第五篇：级班管理会议主持词

级班管理工作会议主持词

开场白：

尊敬的领导、各位班主任：

大家好！

为了进一步强化班级管理，提高班主任的管理艺术水平，相互学习，共同提高，更准确把握当前中学生思想出现的新情况，新问题，科学判断学生思想观念的新变化，激发班主任工作的热情，激起班主任对自身工作重要性及复杂性的再认识，总结经验，把班主任工作再上一个新台阶。为此，我们今天在这里召开班主任工作会议。

本次会议共有四项议程：

一、由政教处主任XXX介绍本学期学校班主任情况，并宣读本学期政教处工作要点。

二、高X级级主任发言。

三、班主任X老师发言。

四、由XXX副校长讲话。

同志们，班主任是学校的中坚力量。可以这么说，学校的任何工作，归根结底要靠班主任来落实。班主任作为学校基层的最直接的指挥员，光荣而艰巨，辛苦而欣慰。真诚希望大家把班主任工作作为实践自己教育.想的一个园地。

（讲话后结语）同志们，只要我们班主任认真，负责，耐心，细致的对待我们的每一个学生，我们的班级会更加美好，我们的学校会更加和谐，最后，祝大家在新的学期工作顺利！