2007年春节期间ATM运行情况简要分析

第一篇：2007年春节期间ATM运行情况简要分析

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一、交易效益明显上升：ATM作为我行重要的交易渠道，由于各级行加强管理，积极进行柜面客户引导，ATM运行平稳，交易效益明显上升。2007年

春节期间ATM运行台数54台，同比增加17台。1-2月实现交易手续费收入64.32万元，同比增加30.91万元，增幅为48；交易金额3.47亿元，同比增加1.7亿元，增幅50；交易笔数52.38万笔，同比增加22.77万笔，增幅43。春节期间（2007年以2月数据，2006年以1月数据）台日均实现交易手续费收入303.4元，同比增加118.05元，增幅64；台日均交易金额12.85万元，同比增加3.51万元，增幅36；台日均交易笔数173笔，同比增加25笔，增幅17。

二、高效运行ATM有所增加。1-2月高效运行ATM（台日均手续费200元以上）达24台，占比45，同比增加15台。YD分理处列第一名，ATM日均手续费收入达646.34元，比去年GS支行A966机第一名日均手续费342.79元的高303.55元。低效ATM（日均收入80元以下）7台，同比减少2台。按交易笔数分析，运行较好的日均交易笔数150笔以上的达30台，同比增加19台，日均交易笔数第一名的GMC分理处ATM，日均交易笔数达360笔，比去年日均交易笔数列第一名的A966机还多5笔。

三、各网点ATM运行极不平衡。日均收入前五名的是：GMC分理处646.34元，CJ分理处490.39元，RJYYB451.83元，XH分理处444.58元，XF分理处405元。日均收入后五名的是：CY4.88元，HJ23.80元，HJFL28.64元，JH49.16元，A30456.50元。日均交易笔数前五名的是：YD分理处360笔，XG分理处289笔，LJ营业所274笔，SY分理处271笔，CQ分理处251笔。日均交易笔数后五名的是：CYATM（离行式）32笔，ZG分理处（离行式）45笔，DY营业部67笔，HJ支行81笔，JQ处84笔。

四、重点网点ATM分析：

1、YD分理处ATM，1-2月实现收入38134元，列全市第一位，日均收入达646.34元；交易笔数达21261笔，日均笔数达360笔，达到平均每4分钟办理一笔业务。其中：春节期间2月份收入28046元，交易笔数达11711笔，日均418笔，达到每3分钟办理一笔业务。主要得力于支行和网点组织有力，管理有方，客户引导得当，促使ATM效益大增。

2、ZGQ支行营业部三台ATM。该网点由于装修ATM停业达55天，于元月14日重新开业。1-2月（运行45天）三台实现交易手续费收入27613.24元，交易金额1766.59万元，交易笔数23525笔。日均收入613.63元，同比增加127.74元，增幅26；日均交易金额39.26万元，同比增加9.19万元，增幅30；日均交易笔数522笔，同比减少14笔。由此说明ATM在春节期间运行效益不明显，增幅低于全市平均增幅，日均收入增幅低8个百分点。三台实现的手续费收入比YD分理处还少10520.78元。作为人流量特别大，金融资源丰富地域出现此种情况，应引起高度重视。

五、原因分析：一是广东等发达地区银行加大对我市外出务工人员的发卡力度，加大自助设备投放力度；加上用工企业采取了一系列稳定用工措施，外出务工人员在打工地办卡积极性得到增强，在减少了务工汇兑资金的同时，增加了跨行、他行卡交易手续费收入。二是春节期间，各网点加强管理，周密组织，积极引导分流柜面客户，ATM未出现重大异常情况，大大增加了ATM的交易量。三是春节期间，ATM设备厂商周密安排值班，维护及时，指导得力，服务基本到位，未出现长时间停机现象。

六、建议：

1、ZGQ支行要加强对全辖ATM运行分析，加大管理力度，努力提高运行效益；

2、希望CY支行对安装的离行式ATM认真研究，尽快提出调整意见；

3、希望进一步加大ATM管理力度，按照市分行即将制定下发的《ATM考评意见》，积极配备大堂经理，加强柜面客户分流指导，努力提高ATM运行效益。

第二篇：ATM选点技术分析

ATM金融自助服务网络成为银行渠道管理、资源整合和业务调整的重要途径，随着银行ATM自助设备的应用规模和普及程度大大提高，各家商业银行对优质布放网点资源的争夺愈演愈烈。如何使本行ATM自助银行建设获得更好的效益，使促进银行品牌和整体业务发展进步，网点选址无疑是最为关键的一个环节。

据广电运通多年的行业经验和对ATM网点的研究显示，网点选址决定了ATM自助银行综合效益的65%-70%。ATM自助银行如何进行科学地选址？本文谨对此进行浅显的初步探讨。

一、建设ATM自助银行网点的必要性

（1）分流低附加值业务

ATM自助银行建设应用，直接为人工柜台分担了巨量、低效、低附加值的现金处理等基本的交易型业务，大幅降低银行的经营成本。

（2）弥补网点不足

大力发展ATM自助银行，银行可以通过较少的投资、较快的建设周期扩充营业网点，完善服务网络和营销渠道，实现规模化发展。

（3）拓宽中间业务收入渠道

一方面，ATM自助设备的技术应用已经十分成熟，大多数的中间业务都已经可以在ATM自助银行平台上进行，目前广泛应用的已达数十种；另一方面，客户持他行卡在ATM自助银行设备上进行交易能给本行带来直接收益。

（4）增强银行业务拓展能力

ATM自助银行的建设速度和投资规模均比开设同等规模的营业网点更有优势，并且灵活性更高，有利于银行各项业务尤其是零售业务的开展。同时，ATM自助银行使银行客户分层并提供针对性营销的业务发展需要得以实现。

（5）树立银行品牌形象

国内银行业ATM自助银行正处于全面兴起阶段，发展自助银行业务，有助于银行在公众和同业中树立良好的企业形象。

（6）提高银行服务质量和业务管理水平

ATM自助银行，不仅可以更好的满足持卡人对银行服务在速度、时间、空间及便利性等方面的需求，还能够促进银行自身业务管理更好地适应现代科技手段，从而在竞争中处于有利地位。

ATM自助银行按布放位置分为在行式和离行式两类。由于在行式ATM自助银行直接与营业网点所在位置相对应，本文主要是针对离行式ATM自助银行的选址进行分析。

二、ATM自助银行选址调查

选址调查是银行在选址前必不可少的一个步骤，银行网点位置的选择是重要战略决策。为避免重大损失，经营者应请有关专家进行咨询，对所选择的银行网点位置进行调查研究和系统分析，如对交通流量、人口与消费状况、竞争对手等情况逐一摸底分析，综合评价优劣，再做出选择，使银行网点地址的选择具有科学性。

1、选址调查主要目的

选址调查主要是银行依据自身业务发展规划，对ATM自助银行总体建设目标、布放区域和网点位置等进行确定，也就是对拟选开业的银行网点位置进行潜在商业价值评估。潜在商业价值评估是指对拟选开业的银行网点位置的未来商业发展潜力的分析与评价。评价银行网点位置的优劣时，既要分析现在的情况，又要对未来的商业价值进行评估，这是因为一些现在看好的银行网点位置，随着城市建设的发展可能会由热变冷，而一些以往不引人注目的地段，也可能在不久的将来会变成繁华闹市。因此，银行网点在选址时，应重视潜在商业价值的评估。

2、数据调查分析

数据调查分析主要分为对城市经济数据分析，对本行自有网点、ATM自助银行的数据分析，对他行网点、ATM分布的数据分析以及对银联数据的分析几种。

其中对城市经济数据的分析，数据主要来源于政府统计报告、政府部门网站等。通过近3年的GDP、经济构成、人均消费和人口流动等变化情况，分析城市ATM自助银行市场容量的变化；从城市的区域结构和经济消费水平，分析选址区域，指导一定时期内选址的地域方向，节省选址时间，提高选址效率。

对本行有网点、ATM自助银行的数据分析，数据主要来源于本行业务部门。按照城市消费区域分布，结合自身网点分布情况，迅速确认选址的先后次序，对盲区和重点区域进行填补和加强，形成最合理的覆盖，方便客户使用，增强优质客户的忠诚度。

对他行网点、ATM分布的数据分析，数据主要来源于银监局、各银行网站等。通过分析各竞争对手的ATM网络建设情况及相关数据，吸取他行成功的地方，并寻找他行盲区，取长补短，或有针对性在其他各行客户密集的地方，建设ATM自助银行网点并提供本行的特色服务，吸引并转化为本行客户。

对银联的数据分析，数据主要来源于当地银联数据及报表。通过对当地银联数据、每月简报等进行数据分析，将交易水平进行排名，效益极好的位置和区域跟随布点；根据跨行交易水平和排名，确定以效益（如他行卡取款手续费收入等）为目标的布放计划。

3、选址类型调查

选择合适的安装地点对于提高ATM的利用率和效益、获得较高的投入产出比至关重要。根据《金融界》“ATM创新与应用征文”专题之ATM服务调查显示，高达百分之九十的人都认为应该布放在居民点，如下表所示。

表1：金融界“ATM创新与应用征文”专题之ATM布放位置调查

除了大型的居民社区外，银行还需要重点关注的选址类型如表2所示：

表2：银行需要重点关注的选址类型

序号选址类型安装位置主要特点

1主要交通枢纽中心机场、火车站、地铁、客运中心等人流量大，商旅客人等异地人流是主要群体

2零售店或专业市场超市、加油站、批发市场等人流量大，本地及异地消费者均有需求

3城商贸中心购物广场、大型商业口岸、酒店聚集区人流量大，异地消费者和本地消费者为主

4城市文化教育区域高校、大型书城高等院校师生群体是主要人群，交易量很高但单笔金额少，跨行取款手续费收入高

5餐饮娱乐聚集区域餐饮、休闲娱乐中心该区域本地、异地消费人群集中，现金需求大

6体育卫生公共设施体育场馆、医院人流量大，周边具消费潜力

7城市旅游服务区域著名景区、游览胜地人流量大，异地消费者是主要群体。

8欠缺ATM或无银行网点设施区域其他区域周边较大范围内无它行网点及ATM机具，消费者需求较大

三、ATM自助银行选址方法与技巧

1、选址方法

ATM自助银行选址方法主要有跟随法、填补法、规模法、销售法几种。

（1）跟随法：针对现有其他银行交易量特别大、效益特别好的ATM自助银行网点，在其附近选址布放本行ATM自助银行网点。

通过银联数据等收集当地ATM交易数据排名和安装位置，实地观察客户交易排队情况等，这一方法可以快速找到目标位置，成本低、时间短、效益高，但规模效益不易体现，适合单点选址布放，适合对选址区域没有明确要求和限制，以效益作为ATM自助银行选址指导原则的银行，对竞争过大的网点，如工、农、中、建等网点密集的区域，应适当回避。

（2）填补法：根据城市区域结构、银行机构和ATM自助银行网点数量及分布等，对于其他银行还未进入或明显未饱和的区域，抢先进入并占领市场，如伴随着城区扩大造成的新的城乡结合部，新开发或逐渐规模化的工业园、开发区，人口大量流入的区域等。

采取这一方法，针对性强，能够很好的兼顾网点扩充和业务效益，对银行市场反应速度要求较高，先到者先得。但是适合网点不多，对个人存款和发卡量有考核的银行可以参考使用这一方法，但要注意以下两点，一是该本区域与政府规划及发展政策保持一致；二是要符合银行自身对网络布局和市场覆盖面的策略。

（3）规模法：与连锁经营企业、各类园区管理委员会、行业协会和企事业单位等组织，达成合作关系，获得在其经营或所辖范围内布放ATM自助银行的资格（排他性合作最佳）的权利，实现本行在这些优质布放网点的快速规模化发展。

采取这一方法，不仅可以实现大批量布放、占领优质市场资源，还有利于与组织达成更广泛的合作，如进行业务互补等，从而实现更大的效益。

（4）销售法：为获得大型企业、学校等主账户、工资发放、日常消费性存款和发放良好项目的贷款，由银行为其提供ATM自助银行服务。

2、选址主要步骤

选址主要分为四个步骤。

第一步：制定计划

凡事预则立，选址也不例外。设立量化目标，制定人力等资源计划等工作必不可少，同时做好相关的财务预算方案，确认城市申报、安装ATM的内外部流程和手续，并与相关业务、保卫等部门做好沟通，赢得他们的支持。

第二步：做好选址的调研

搜集尽可能多的相关信息，结合数据进行分析后，一要制订选址计划，确定最佳的方位；二要制定具体洽谈网点的计划，设立管理目标，确立网点租金的谈判参考范围，并确定装修公司、设备招标和网络。

第三步：具体实施

此时进入选址的实际操作步骤，要着手进行网点的寻找和租金谈判；与保卫等部门共同完成评估和确认，上报审批；业主达成最终意向，确定装修方案，准备签约；报送银监会备案或审批。

第四步：签约阶段

全部手续通过后，便可以与场租业主正式签约，同时与装修公司和网络提供商确定进度，完成设备的供货后，进行安装、调试并验收开通。

3、选址评估的指导原则

选址评估总则是流动的小额支付市场环境好，选址评估主要参考标准有3个方面，分别是区域现今使用环境好，现金需求大；区域内潜在用户数量较多；用户使用该设备的便利性较好。

4、选址技巧

（1）正确估算人流

人流量是选址的一个重要参考指标，一般地点最佳观察时间是中午的下班时间12:00－14:00及晚上18:00－22:00 这两个时间段，在周六、日以及节假日期间，人流较为集中，活动较为频繁，是确定人流量和交易量的最佳时机。

（2）选址社会化合作

为了快速获取优质的ATM自助银行布放市场，与银联、市场研究机构和专门从事商业或地产策划的企业开展合作选址，充分利用其所拥有的资源，不仅选址的准确性高、所辖的成本及时间将有所减少。（3）不同位置类型的差异化

针对不同位置类型，ATM自助银行布放也自然有所不同，如设备类型、数量、功能和业务种类等：

在取款需求量大的公共场所，如高等院校、大型商场、旅游区等建设ATM单机网点，方便客户取款，增大ATM交易量；在人口密集的繁华商业区、大型居民区建设ATM自助银行（提供取款、存款和自助终端机等），以满足客户的自助金融服务需求；在储蓄业务交易量大且有夜间服务需求的位置设置穿墙式ATM或自助银行等。

四、ATM自助银行选址注意事项

自助银行网点建设时，要注意以下事项：网点的选择和布置要满足24小时运行的要求，并符合设备安全运行的各项条件，确保现金安全。网点位置为押钞车辆及人员提供足够空间等条件，应回避城市低洼容易形成内涝的地段，考虑到进行装修施工的难度对成本投入的影响。

在安装ATM时，要仔细考虑安装所需的地面承重，ATM操作面应面对人流主干道。在ATM安装明显标识，附近可以设置醒目的灯箱牌等，ATM周边有良好的照明，在夜间有一定的安全感。

ATM安装位置，应有良好的遮强光、遮雨、防风条件，并避开强电子发射区、强油烟和灰尘区，有符合标准的接地电和电源要求。

自助区域 2009-08-09 01:19:18

（一）离行式自助银行、ATM单点机具面积要求

1、自助银行使用面积35--50平米左右，宽度不少于5米，深度不少于6米；

2、ATM单点机具使用面积2--3平米左，宽度不少于1.5米，深度不少于1.5米；

（二）离行式自助银行地理位置要求

１、地铁沿线：临街商铺，交通便利，在1、2号地铁沿线附近

2、商业区：按南京地区东、南、西、北、中，具体以中央门、山西路、鼓楼、新街口、夫子庙划分五大区域

3、生活区：以主城区主，河西、江宁开发区、仙林新城

4、大型商业中心、著名连锁卖场、高档商务楼集中区、著名高校校区、大医院、四星以上酒店、著名连锁经济型酒店、优质楼盘、高档小区、大型居民聚居区等人流集中区域场所

5、可参照招商银行各网点附近

（三）离行式ATM单点机具地理位置要求

大型商业中心、著名连锁卖场、高档商务楼集中区、著名高校校区、大医院、四星以上酒店、著名连锁经济型酒店、优质楼盘、高档小区、大型居民聚居区等人流集中区域场所

第三篇：泰兴市2011年春节市场运行情况分析

泰兴市2011年春节市场运行情况分析 为做好春节市场商品供应工作，贯彻落实省商务厅、泰州市商务局及市政府有关做好春节黄金周市场供应工作的通知精神，认真抓好商品市场供应和食品安全管理，做好商品市场监测和监管工作。春节期间，我局对节日市场供应、食品安全管理工作进行了认真部署，商贸服务科适时对市场运行情况进行了监测，据检测情况表明，我市城乡市场商品供应充裕，物价相对平稳，零售市场繁荣兴旺，较好地满足了春节期间市民的消费需求。2011年1月23日至2月8日，我局监测的12家重点流通企业实现销售收入10947万元，同比增长24.81%。其中：春节黄金周销售总额（2月2日-8日）2416万元，同比增长36.65%。

一、2011年市场保供、监管情况

1.领导高度重视，确保春节市场繁荣稳定。

按照市政府、商务厅和市局有关通知要求，我局成立由生国权局长为组长，吴剑副局长为副组长，商贸服务科主要负责人为成员的“泰兴市商务局2011年春节市场供应领导小组”，统一指挥，切实加强节日市场供应工作的组织领导，制定了保障“两节”市场供应措施及工作方案，明确责任，狠抓落实，保证春节期间生活必需品供应不断档、不脱销，确保市场繁荣稳定。

2.积极引导企业组织货源，市场供应物丰价稳。

节前，我局专门下发了《关于做好2011年春节市场供应工作的通知》，提早着手对全市市场供应工作做出总体安排，要求各大商贸企业加大资金投放力度，积极组织、调运适销对路产品，加大对生活必需品的供应量，保证供应充足。

鼓楼购物中心、大润发超市、乐天玛特超市、五星电器泰兴大卖场等重点流通企业为做好春节市场供应，先后专题召开了市场分析会、市场供应工作会议，认真分析市场消费热点，疏理进货渠道，积极备货，组织了数亿元的名烟名酒、品牌服装、家用电器等适销对路商品，陆续投入市场，满足市民节日消费需求。大润发超市春节黄金周期周期间库存量由平时3000万元增加到5800万元，较好地满足了春节市场供应。苏中蔬菜批发市场为保证市民吃上价廉物美，安全放心的蔬菜，该市场元旦前就组织30多家批发商赴山东寿光、常州、南京等地，与供货商签订合同，落实黄瓜、四季豆、青椒、西红柿等蔬菜货源400多万公斤，丰富市民“菜篮子”。

3.规范市场流通秩序，强化市场流通监管。

节前由我局牵头，联合工商局、药监局、卫生监督所等部门，在市政府分管市长带领下，对大润发超市、阳光超市和药店、中石化城南加油站等10多家重点流通企业，进行了春节市场保供和流通领域食品药品安全检查。春节期间，我局继续开展猪肉和酒类等商品的专项检查，全力确保食品

消费安全。加大对猪肉供应和酒类销售等商品的食品安全监管力度，重点把好三道关口：首先，加强宰前生猪活体防疫，杜绝不合格生猪进入屠宰环节；其次，加强宰后检验肉品出厂关，确保出厂猪肉质量合格；再次，加强市场监督执法力度，确保人民群众安全消费。同时，加大整治力度，对私屠滥宰、病害猪肉品上市交易等违法行为，给予严厉打击，确保人民吃上“放心肉”。2011年春节市场运行平稳，秩序井然，未发生任何不安全生产事件。

二、今年春节市场的主要特点

1.节日消费人气旺盛，促销活动丰富多彩。

今年春节各大商场在岁末年初掀起了一阵又一阵的打折送券热浪，早在圣诞、元旦期间各大商场就都举办过大力度的促销活动，春节促销基本上和上轮促销头尾相接了，但购买状况越来越浓，各大商场人流如潮，客流量是平时的3倍以上。年前，大润发等超市汽车停车位爆满，鼓楼购物中心、五星电器等零售商场不约而同地打出了购物返卷、打折促销的大旗，抽奖、打折、降价、买送、回赠现金及购物券等促销活动随处可见。广大消费者在新年中享受到了购物的快乐、温馨与实惠。

2.大型商场、综合超市主渠道作用明显。

节日期间，客流量明显向大型商场和大超市集中，特别是集吃、穿、用、玩为一体的大型购物中心成为居民消费、休闲、娱乐的主要去处。我市重点监测的3家大型商场超市客流量平均每天达到10 多万人次。其中：大润发超市春节黄金周期间每天平均来客数达1.5万人，客流量达到近5万人次。春节前10天，鼓楼购物中心实现销售额2258万元，同比增长39.28%；大润发超市实现销售额2900万元，同比增长17.65%；乐天玛特超市实现销售额925万元，同比增长14.91%。

3.消费档次不断提升，热点商品销售引领市场。

今年春节，健康消费、绿色消费、休闲消费和品牌消费已成为消费主流。一是食品类旺销。春节期间，探亲访友聚会明显增多，带动食品销售增长。各种名烟名酒、营养滋补品、节日礼品、休闲食品、地方土特产尤其好销。品牌烟酒销量大增，中华、五粮液、茅台等名品成为节日期间炙手可热的商品。据统计，大润发超市、乐天玛特超市等4家超市、商场，节前10天共完成食品类销售2888万元，同比增长

8.9%。二是品牌服装、化妆品、黄金珠宝首饰热销不衰，据鼓楼购物中心、大润发超市2家商场统计，节前10天穿着类实现销售总额2116万元，同比增长38.3％。三是一批高档品牌消费品如化妆品、金银饰品等成为假日时尚消费的亮点。据统计，鼓楼购物中心节前十天及节日期间黄金饰品销售额达330万元，同比增长31.47％。四是休闲消费继续扩大，各种文化、娱乐、健身、美容、洗浴等活动，成为中高

收入阶层的消费方式，各档次的茶楼均爆满。

4.家电消费更新换代，以旧换新形势喜人。

春节前后历来是家电销售的高峰，再加上家电以旧换新财政补贴政策的落实，市民家电升级换代愿望强烈，五星、国美、苏宁、九华等家电专卖店结合各自实际推出促销活动。节前10天，五星电器销售1180万元，同比增幅达20.41％，九华家电销750万元，同比增幅10.29％。家电以旧换新占比达80%以上。

5.餐饮市场持续火爆，销售总量连创新高。

随着生活条件的不断改善，居民的消费观念不断更新，春节期间，合家团圆、亲朋聚会到饭店吃饭成为一种时尚，出现“提前订桌多、家庭聚餐多，朋友聚会多”的现象，大中型餐饮企业年夜饭提前几个月就被预订一空，由于现代生活节奏的加快，人们为节省时间，减少麻烦，集中饭店就餐已成习惯，不少市民一改登门拜年的方式，与亲戚相约酒楼品茗、尝美食，市内各大酒楼客流如潮。肯德基、斯迪克牛排、背靠背等各类西餐厅、茶餐厅更成了青少年聚会、就餐的主要场所，每天食客络绎不绝，生意十分红火。许多餐饮企业采取了错时翻台经营、提前加工半成品、客到即可开席等措施，提高顾客就餐速度。节日七天，我市2家重点餐饮企业总营业额达到374万元，同比增长70％。

第四篇：ATM常见故障分析与解决

ATM 常见故障的分析与解决

NCR ATM 国内目前共有三种型号，它们是50XX、56XX、58XX，主要分为：出钞模块、磁卡读写器模块、打印机模块、存款模块、电源模块、键盘模块、显示器模块、杂设备模块等。下面就一些常见故障进行分析：

4.1 出钞模块

（1）出钞时有卡钞.钞票卷角现象。

常规检修过程如下：

1）钞票是否放错钞箱.钞箱盖是否盖错。

2）检查钞票质量。

3）检查钞箱内侧底部定位是否太窄。

4）检查钞票摆放是否整齐。

5）检查plvdt 传感器是否位置安装有误差。

6）检查吸钞时序与叠钞时序是否正确。对56 系列ATM 用“CSOH”清除错误记录。对50 系列ATM 用诊断下“REPORT”菜单中的“C-FIT”清除。

（2）清钞道时，主马达不动作。

原因：1）主马达故障

2）固态继电器或马达启动电容的故障

（3）其它原因导致的主马达启动信号为高电平

例：吸钞模块真空活塞磁吸器（选吸阀）的故障会导致该信号为高电平。选吸阀线圈断路或24V 电源线虚焊均会导致主马达不启动。* 注意： 用LEVEL 1 测试选吸阀时要撤掉钞箱，否则报错。

（4）出钞控制板坏，马达发出“嗡„„”的响声。

清钞道失败

原因：1）钞箱没有推到位

2）传感器故障

一般检查：根据屏幕提示的状态码和资料码查代码表

辅助工具：红外测量片和万用表

例如：M-STATUS=05/18/14 M-DATA=04 08 00 11 分析：2#吸钞模块吸钞传感器故障。

在初始化时测量接受管为 11.8V（正常值为 0.17V)发射管为 11.8V（正常值为1.34 V)

红外片测量发射管不发光。结论：发射管有故障。

M-STATUS=07 检测不到废钞箱。

M-STATUS=03 吸钞失败，更换吸盘。

出钞控制板直流24V 不能正常供电。（24V 测量出钞控制板 J1-12 和J1-1）。

原因： 1）保险箱联锁开关失灵

2）电源继电器触点虚接。

（5）不能吸钞，但吸钞传感器无故障

原因： 1）12C 总线接口松了

2）吸钞接口板有故障

（6）出钞口闸门不能完全打开或关闭

先在LEVEL 1 菜单反复操作开关闸门，如不行就拆下闸门组件，将偏心轮两侧的铁板向外掰一点（大约1 毫米）

注意：先拆下两根固定轴和两个白色塑料片再掰铁板，然后手动开启 / 关闭闸门，检查打开传感器和关闭传感器。

（7）叠钞轮的齿弯曲变形

用电吹风加热弯曲的齿，然后用尖咀钳搬正。

在LEVEL 3 中清不掉错误记录 计数器和健康状态 试清一下NVRAM（SW 3，8 ON）。

提供出钞服务，无取款这一项。

常规检修过程如下：

1）检查是否缺钞。2）检查所有钞箱是否插入到位。

3）检查出钞模块是否退回原位。

4）检查钞箱盖是否盖错。

5）检查是否有纸屑卡在传输模块内或遮住传感器。

6）擦拭所有传感器。

7）检查“INTERLOCK”是否需要调整.是否断线或是否需要更换。

8）更换传输通道传感器和发光二极管。

9）如果有齿轮转动不顺畅的声音，更换出钞控制板。

10）如果一切措施均不奏效，请重新复位ATM。

11）对 50 系列ATM 检查出钞模块与I/O 板连接是否正常。

（10）废钞箱中废钞过多。

检修过程：调整相应钞箱的钞票参数。

检查吸盘

检查吸钞模块时序

（11）部分面值钞票不出钞。

检修过程：

打开钞箱，检查钞票放置情况。

检查吸盘是否老化，如果老化，更换他。

将该钞箱插入其他位置，看是否正常。

检查吸气管道交接处是否松脱。

检查吸气横杆及通道阀门。

检查接口板是否正常。

（12）出钞时，钞票送至出口处倾斜。

检修过程：清洁送钞组合轮。

出钞有撕钞现象。

检修过程：

（1）检查钞票是否太旧。

（2）检查迭钞轮是否有断齿现象，如果有，更换迭钞轮。

（3）检查吸钞时序和叠钞时序是否正常。

（4）检查pre-lvdt 传感器位置是否正常。

随机出现不出钞现象。

检修过程：

（1）传感器。

（2）换吸盘。

（3）润滑真空活塞的动作部分。

（4）测试ATM 周围环境温度是否太低（低于零度）。

4.2 打印机

（1）Loading 到40 左右时，凭条、流水都不动作（指小车）

1）来自主机的电源电缆有故障

检查SDC PCB 上的CN6（24V 和5V）

2）SDC 接口电缆有故障

检查SDC PCB 上的CN7 SDC 线Pin5，6 是否断线或短路

（2）打印机可以自检，但是在线不打印

1）SDC 接口电缆有故障

2）SDC PCB 上CN3 26 芯电缆有故障（凭条）CN4 30 芯电缆有故障（流水）

如果上面检查没问题，说明SDC PCB 初始化复位电路或主/从CPU 电路或接口电路有故障，板。

流水打印机正常，凭条打印机不动作

1）检查SDC PCB CN1 和凭条PCB CN4 的24V 电缆

现场解决：更换SDC 2）检查凭条Sub-PCB CN3 的24V 电缆

如果上面检查没问题，说明凭条PCB CPU 外围电路或内存电路可能有故障。现场解决：更换凭条PCB 板。

（4）Loading 到40 左右时，凭条打印机小车移动，但没执行初始化操作

（没找到打印头初始位置传感器）

1）设置开始打印的合适位置

方法：调整挡板。

2）检查凭条PCB CN3 和Sub-PCB CN2 电缆（这根电缆是传感器的信

号线）

（5）凭条打印机小车移动，但是不打印或打印错点

1）打印间距应在O.35-0.4mm 这一范围，若不对就调整

2）检查打印头有无断针

3）测量打印头内部线圈电阻（正常值为 3 欧姆）

4）检查打印头电缆

5）检查凭条PCB CN2 和Sub-PCB CN1 34 芯电缆（这根电缆用于打印头和小车）

（6）凭条打印机小车不能正常运转

1）机械故障

小车皮带断了。

检查小车皮带轮，滑轮和小车马达有无外来的杂物。

检查小车拉力组件（螺钉或皮带松了，可调整）。

2）小车马达故障

使用万用表测量小车马达相电阻（正常值得3.5 欧姆）。

3）PCB 和Sub-PCB 34 芯电缆有故障

（7）走纸不正常

1）机械故障

检查换行马达齿轮，滚筒惰轮，离合器惰轮，是否有外来的杂物。

2）致偏板（黑色）和引导板（白色）有缺陷

检查这两个板是否接触滚筒（应该接触）或有皱纹。

3）换行马达有缺陷

拆下Sub-PCB CN12 插头，马达相电阻应为 22 欧姆 +/-10%。

4）换行马达驱动电路的保险管 F1 坏了（在凭条PCB 上）

如果替换F1 后，仍烧F1，说明一些组件有故障。

5）Sub-PCB 有故障

检查 CN11 和CN12 有无断线或短路。

6）PCB CN9 和Sub-PCB CN11 有缺陷

（8）不切纸或乱切纸

1）切纸刀线圈有问题

检查线圈阻值应为 8 欧姆左右。

2）驱动信号未送出

在按走纸开关条件下，测量CN7 Pin 1, 3 应为 15V（切纸时）。

3）走纸器传送阻塞传感器有故障

4）黑标传感器有故障

检查PCB 上 TP1 探针的电压（黑标传感器接受管的采样电压）

正常情况下：未检测到黑标时 Vtp1=0.03V，检测到黑标时 Vtp1=0.45。

（9）切纸后不走纸

1）走纸器走纸机构有缺陷

检查传送马达齿轮，离合器齿轮，滚筒齿轮，皮带轮。

2）传送马达有故障

拆下走纸器Sub-PCB CN2 插头，万用表测量相电阻应为 50 欧姆+/-10%。

3）传送马达驱动电路F2 保险管坏了

4）走纸器 Sub-PCB 有缺陷 检查CN1（Pins 1-6）和 CN2（Pins 1-6）是否断线或断路。

5）凭条PCB 和走纸器Sub-PCB 16 芯电缆有问题。

（10）凭条或流水打印机字迹模糊。

检修过程：调节打印机两侧半边锯齿状塑料片，矫正打印头传送杆位置

如果仍不起作用，更换打印头。

（11）凭条或流水打印机进纸后不能正常工作，诊断提示“PAPER EXHAUST”（纸尽）。

检修过程：

1）打印纸是否太窄，以至于“PAPER EXHAUST”传感器感应不到。

2）调节传感器的灵敏度电位器，降低其灵敏度。

3）更换传感器。

（12）50XX ATM 打印机不能打印。

检修过程：

1）检查打印机护板是否卡住齿轮。

2）检查齿轮之间是否松脱。

3）检查打印机驱动线圈是否短路。

* 注意： 硬件修复后，打电话找计算中心清理错误记录。

（13）50XX ATM 凭条打印机出纸不畅。

检修过程：

1）检查传送驱动的皮带是否脱落或老化。

2）擦拭传送机构上的积尘，润滑传送轴。

* 注意： 关于流水打印机可参考凭条打印机的故障去处理。

关于新型图形热敏凭条打印机的简单介绍：（进纸按钮为方形）

SDC 通讯板DIP 开关出厂设置： SW8-1 ON 黑标模式

SW8-2 ON 报告TEC 竞争

SW8-3 ON 设置为凭条打印机

黑标校准： SW8-5 ON SW8-3 ON SW8-1 ON 错误代码：LED1 LED2 LED3 LED4

0

0

0

EPROM 错误

0

0

内部RAM 读/写错误

0

EEPROM 读/写错误

0

0

在打印机里纸阻塞错误

0

在走纸器里纸阻塞错误

0

切纸刀阻塞错误

0

0 >

1< >

1< 纸尽错误

>1

< 0

0 >

1< 黑标错误

>1

< 0

>1<

>1< 不能确定的错误

>1

< >1 < 0 > 1<

没装纸

（14）条打印机可正常打印但不切纸

检修过程：

将开关设成定长，测试打印机是否可以切纸。如果能切纸，说明铡刀没问题，可能是黑标传感器问题。尝试做校准黑标。如果在定长的情况下仍然不能切纸，请检查凭条打印机控制板上的F1（2.5A）保险。

（15）条打印机卡纸。

检修过程：

1）查看铡刀入纸口钢片是否断裂。如断裂请更换。

2）查看铡刀是否落下后不能复位。更换铡刀。

（16）凭条打印机不切黑标

检修过程：

检查黑标传感器是否正常。

4.3 主板和SSPB/A 板

56XX ST PC-CORE ELSB 板或ASB 板

ELSB 板:

故障一：引导操作系统以前，系统死机。

ELSB 诊断系统执行的时间是从打开电源或系统RESET 开始到

引导系统为止，这个期间它执行：1 初始化 2 Level 0 诊断

观察LED 可大致判断故障所在例： 软驱故障 D7 ON 硬盘故障 D9 ON

客户键盘错误 D16 ON 操作员面板错误 D16 ON 故障二：串行口通讯故障

测试在82C735 芯片内部的RS232 兼容的串行通讯接口，即16C550 通用异步接收发送器。测试号 14H * 注意： ATM 与前置机不能通讯不一定就是串行口故障

例：通讯线路不通，终端服务器端口地址设置错误，调制解调器设置错误等。

ASB 板:

ASB 板分为Bus board(总线板)和System board(系统板)。

Bus board 含杂设备接口板、SDC 主接口板、通讯口、显示口等。

System board 含处理器、软&硬盘接口、诊断开关等。

常见故障：

串口通讯芯片1406 烧坏。

其它故障可进行Level 0 诊断，参照指示灯代码判断。

58XX ST PC-CORE（奔腾主板）

故障：装入系统以前，ATM 死机。（开机后无任何显示）

* 注意： 58XX 与56XX 不同，它执行两套LEVEL 0 诊断代码；

当LED D9 OFF 时 诊断代码来自主板

当LED D9 ON 时 诊断代码来自SSPB 板

所以，判断是主板还是SSPB 板坏了，应参照D9 的状态

例1：LED D8—D1 停在 2H、3H、4H D9=ON 系统死机

前屏显示：NVRAM 内部和外部地址错。

应申请SSPB 备件

例2：LED D8—D1 停在 6H D9=ON 系统死机

SSPB 板故障

例3：LED D8—D1 停在 19H D9=OFF 系统死机，显示器不亮。

主板上的显示器内存测试故障。应申请主板。

（4）显卡上的DIP 开关设置。1、2、3 设成open，4、5 设成close 为阳光下可视液晶显示器的显卡设置。1、2、5 设成open，3、4 设成close 为标准液晶显示器的显卡设置。800*600 1、3 设成open，2、4、5 设成close 为标准液晶显示器的显卡设置。640*480（5）SSPA 板DIP 开关的设置。

Switch Position Function Open PCCM base I/O address set to 3A0H(degault)

Closed PCCM base I/O address set to 380H（网卡冲突时用。）Open SDC base address set to 210H(degault)Closed SDC base address set to 200H 3 Open NVRAM(default)

Closed NVRAM cleared(Refer to Chapter 4.2.25“Level 0 Diagnostics-NLX PC Core.”)4 Open PCCM enabled

Closed PCCM disabled(TCP/IP 时用)5 Open Serial/Parallel ports enabled(CAFU)(degault)Closed Serial/Parallel ports disabled(CAFU)6 Not used 7 Not used Open Ser 4 port base address config.2E8(degault)Closed Ser 4 port base address config.278(degault)

注：P133 主板所用的SSPB 板上有一个U14 开关，一般是设为3A0，有高端通讯口，如果在 装网卡时要把U14 设为380。把高端通讯口屏蔽掉。

4.4 杂设备接口板和变频器

58XX 杂设备接口板是智能板，SDC 主接口。

故障如下：

1、日光灯不亮

检查接口板J14 直流24V 输出，注意检查变频器输入端不能接反。

则灯管不亮。

2、日光灯常亮

+24V 电源控制信号错误。

3、蜂鸣器不响，可能原因：

1）蜂鸣器损坏。

2）杂设备板故障。

3）主机箱内控制线未接好，诊断两根连接线是否与杂设备板的J3 插头相通或者连接线Beeper1(黑色)正极、Beeper2(白色)负极是否短路，临时解决方法，可利用备用连接线代替。

检查多功能接口板 LED D4 在正常情况下 D4 OFF，若 D4 ON 时，说明板子有问题。

4.5 操作员面板/客户键盘

1、操作员面板薄膜发烫

数字键与功能键短路引起，应更换薄膜。

2、不能进行配钞操作

数字键与回车键短路引起，应更换薄膜。

3、客户键盘发烫

一般由硅橡胶加热垫控制板的两个热敏探测头失灵或控制板损失引起。临时解决措施：拆下 24V 电源插头。

4、连键或按键无反映

（1）键位薄膜凹杯弹性差。

（2）检查信息线是否被老鼠咬断，如果是新安装机器，检查信号线是否震开，脱落。

（3）检查键盘模块与I/O 板连接是否正常。

（4）对56XX ATM 如果是BAPE 板死锁，可将板上SW8 置于ON位置，将系统复位，自检通过后，将板上SW8 置回OFF。

（5）更换键盘内芯薄膜。

（6）更换键盘控制板。

5、启动时,出现无键盘提示，ATM 停机

（S4 CKM Keyboard Not Attachey，System Halted）

可能原因：1）HI-BAPE 板 清NVRAM（SW3、8 ON）或更换。

2）SDC 线松或断。

3）直流电源故障。其它模块直流电源也不正常或周围电源分配线短路。

4.6 电源（PSU）

ATM 电源提供可分为(一)AC Power Distribution Components(二)System Power Supply Unit(PSU)

1、AC Power Distribution Components(交流电配置结构)AC 220V 电压加载到ATM 上以后,分别连接到一个变压器和PSU 部分,经过变压以后,可向ATM 提供AC110V～AC120V 电压，此输出电压分别供给CRT、出钞主马达、加热器及安全门继电器。

常见故障：

1）AC120V 无输出

主要原因可能是变压器旁保险管坏（10A/250V）。

2）AC220V 不能加载

可能原因是AC220V 输入插头旁保险管损坏（6.3A/250V）。

3）出钞模块中主马达不动（无 120V）

可能原因为变压器旁继电器故障。

原理为：+24V 电压加上后，即保险柜门关闭状态，继电器不能将AC120V 闭合。

4)气温低时,不能出钞

可能原因:加热器(保险箱内)无工作电压。

5)注意事项:

变压器旁有一电位调节器,应设置在AC220V 檔位,其作用是调整电压输入,用户不要随意改 动。

2、System Power Supply Unit(PSU:功率 650W)该模块可提供以下4 种直流电源: +5V － 供给逻辑电路

+12V － 通讯电路

-12V － 通讯电路

+24V － 继电器及灯管等

常见故障:

1）无直流电压输出

指示灯及电源输出测量口在PSU 模块旁。

可能原因AC220V 过低或保险管F1(12A/250V)&F2(8A/250V)损坏。

* 注意： 湿度大，线路板潮湿也容易造成无输出。

2）指示灯变红

可能原因为PSU 输出电压过低或内部有短路而保护。

3）指示灯闪

可能原因为负载模块有短路,可将各模块电源依次断开再开机检验。

4）电源输出不能给负载

可能原因为PSU 输出插槽接触不良。

显示器（CRT）

显示器有 10”和12”才彩显可选择,且工作电压也有AC120V 和AC220V 可选择显示器内部结构包括电源部分,扫描电路和视频电路。

常见故障:

1、显示器不亮

可能原因:电源部分故障。

2、显示器缺色

可能原因: 视频板有无虚焊或视频译码芯片烧坏。

3、显示器的调整

如果显示字符出现左右偏,滚动,或大或小,太亮太暗等现象,可通过对显示器的调整加以解决,详细指示如附图。.注意: 调整时一定要用不导电（如 塑料）螺丝刀。

磁卡读写器(MCRW)

1、闸门打不开,磁卡不能进入

可能原因:

1）感应磁头故障:当磁头感应到磁卡上的磁条时,即可使闸门电磁铁工作,将闸门打开.感应磁头故障一般为灰尘太多而不能正常工作。

2）闸门电磁铁及闸门位置传感器故障: 闸门位置传感器如被遮挡或损坏,使其位置常处于“开”或“关”的错误状态，闸门电磁铁及传送至马达一样不工作。3）马达不工作。

4）滚轴上橡胶圈老化。

5）磁卡传送皮带断裂。

6）对读写2、3 磁道的磁卡（例如储蓄卡），闸门能打开；而对于读写第3 磁道的磁卡（例如转帐卡），闸门不能打开。

故障原因：感应磁头的1 磁道和2、3 磁道位置倒相，或者连接线的正负极接反。

2、磁卡可以进入,但不读写

可能原因:

1）读写磁头故障。

2）磁卡超宽,磁卡进入以后,如果CARD DETECT SWITCH(SW1)被遮挡或有灰尘,即造成磁卡超宽的错误信息。

3）光探测传感器(PHOTO-DETECTORS)故障:其中PD1、PD2、PD3 三个探测点决定磁卡在传送带上能停在适当位置进行读写或操作。PD4 通常探测磁卡的长度。

3、磁卡读写器堵塞

此现象常为人为损坏所致，一般异物取出即好。必要时，要拆下磁卡读写器进行清除。4、5874 的机器，接上读卡器，在屏幕上显示SDC CORE START-UP ERROR(SPAM/DISCO ASTC), 主机不启动。断开读卡器就可以正常启动。接上读卡器，D2 灯闪亮。清读卡器nvrom,D3 灯闪亮。

处理方法:读卡器的sdc 板坏了,5684 机器上测试，就显示找不到键盘控制板

原因:SDC 总线的L0 节点就在主板SDC 主结点，当SDC 从结点的控制板损坏后都会在屏幕上提示“SDC CORE START-UP ERROR ”。

5884ATM 卡钞问题

在实际中,我遇到了这样的问题,5884ATM 老是卡钞,有时卡在PRE--LVCD 的皮带轮上(有的皮带都掉了),有的卡在叠钞轮上,有的卡在叠钞轮后面.换了出钞控制板都没有用

1: 传送轮或轴不是直的，致使钱币在传送中倾斜导致卡钞！

2：STACKER 变形致使钱币撕裂或者卷曲导致卡钞！

3：传送皮带过松，无法夹紧钱币致使钱币脱落造成卡钞！

启动时,出现无键盘提示,ATM 停机在维护中,我遇到过启动时,出现无键盘提示,ATM停机,显示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.看了BAPE 板,没有问题, 清BAPE 板的NVRAM 也没有用,换BAPE 板也没有好,有一台是由于SDC 线被老鼠咬断了, 有一台是由于日光灯的变频器的内部短路了,后面作了相应的处理,机器都恢复了正常工作状态,还有一台因为出钞模块SDC 线断。电子镇流器

一台5884 机器，不能开机，具体表现为，开启电源后，PSU 自动保护，电源指示灯亮一下后，马上熄灭，然后又亮一下，随即又熄灭，就这样反复动作，PSU 有伴随指示灯的“嗒嗒”声音。分析，这是典型的开关电源负载过载或短路故障，嗒嗒声音是开关电源反复启动产生的低频振荡所产生的（正常的高频振荡是没有声音可以听见的），监测开关电源的输出，可见伴随指示灯的变化，电压读数也一起变化。依次断开PSU 的负载供电线路，（NCR 机器中哪些由PSU 供电，相信不用我说吧），发现断开日光灯镇流器电路时故障消失，初步断定镇流器电路故障。此镇流器为DC24v 供电，正是由PSU 提供，由杂接口板提供启动信号后将DC24v 变换为36.7Khz的高频交流电压（RMS 值为450v），用来点亮日光灯管。5884 机器为双镇流器，配双灯管照明系统，一般来说，不会两路电路同时故障，尤其是击穿短路之类的故障。拆下损坏的镇流器，打开外壳，发现电路为很简单的双管推挽振荡电路，一只振荡管（IR80190）已经击穿，更换后OK。

为什么读卡器退卡时不能完全退出? 可以从以下几方面考虑：

1.传送轮是否老化及传送轮上下轮之间间隙是否过大。

2.挡门挡片吸合时是否完全打开。

3.预读磁头的位置是否需调整。

4.控制板是否完好。

还有些和卡本身的厚度有关

显示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.这样的问题是很常见56 和58 都有过：看看操作员键盘上的提示，看看是LONGDING...到多少 1.客户键盘可以看看

2.操作员键盘也是要看的，（我就遇到过）。

3.SDC 线可以看看。

4.各个SDC 控制板看看。

** 注意 ** ：以上各模块中，致命故障排除后，对OS/2 系统，一定要将 LEVEL 3 中错误记录删除；对NT 系统，一定要执行操作员菜单中“Diagnostic”项下→“Device Status List” 项中“”所对应的功能键，待ATM 执行清除错误记录后方能对外服务。否则，ATM 将提示修复前的错误信息，有可能继续不能对外服务！

工行NCR系统安装要求: 1.能为设备提供工频50Hz、220V 交流电，并且确保 以下条件：

2.有条件的可以外接稳压器或UPS 火线-零线之间电压 220V 火线-地线之间电压 220V 零线-地线之间电压 3V 地线接地电阻 ≤4Ω 2.软件环境要求

1、总行专用Windows XP+SP2 英文版（版本号为V2.1）；

2、工行版本防病毒软件（OfficeScan）；

3、总行发布的符合CEN XFS 3.0 标准的厂商Service Provider（以下简称厂商SP）；

4、ATMC 统一平台终端应用软件，包含：

⑴ ATMC 统一平台终端应用软件ATMC；

⑵ ATMC 统一平台软件自动分发客户端软件SDC。

3.根据NCR 自动取款机处理的业务量及使用的现场环境，建议每隔3 个月对设备进行一次PM（Preventive Maintenance），即预防性维护，维护完成后按要求填写《NCR 自动取款机巡检记录表》（见附件一零）。

3.1 Journal/Receipt Printer（日志/客户凭条打印机）

(1).清洁整台打印机。

(2).清洁打印头的两根滑杆，清洁黑点检测感应器，打印头HOME 位置感应器和缺纸感应器。(给轴加油注意用量，防止润滑油流到下面打印机控制板积成油污导致短路)

(3).检查针式打印头塑料垫片，如果损坏导致送纸不顺畅，请更换针式打印头塑料垫片。

(4).清洁润滑切纸刀。

(5).检查送纸嘴送纸皮带(用手轻按皮带，如果感觉没有弹性则需要更换〉。

(6).热敏打印机清洁打印台，因为纸屑或灰尘积累会导致打印不清。

(7).检查打印机座拉动轴是否顺畅。

(8).检查打印机整体滑动轨道有否脱落，推进拉出是否顺畅。

(9).检查色带架，如转动不灵活请更换，检查色带驱动结构并润滑。

(10).检查打印机底部连接电缆是否有损坏或受到摩擦，如有请用电工胶布包好，并固定。

3.2 Card Reader（磁卡/IC 卡读写器）

(1).清洁整台磁卡机。

(2).清洁入口磁头及其上方的白色胶轮

(3).清洁闸门及其连动机构。

(4).清洁检查传动轮，如果传动轮的橡胶老化变软就需要更换或整个磁卡机更换。

(5).清洁传送皮带以及连动机构。

(6).检测入卡口及闸口的微动开关位置是否合适。

3.3 PC Core（主控机箱）

(1).用毛刷清除出入风口、内部各个散热风扇的灰尘；

(2).揭开各个散热风扇转轴口的标签，给转轴滴润滑油；（注：每个风扇都是一滴起，两滴止；滴完后，密 封好转轴开口，防止灰尘进入。下同）

(3).用毛刷清扫各板卡表面的灰尘，确保各板卡之间的连接线插得牢固。

3.4 Currency Dispenser（出钞模块）(1).清洁整个出钞模块。

(2).清洁齿轮间和出钞控制板后的灰尘，用毛扫清洁每条轴之间的灰尘，检查各条轴有否松动移位。

(3).检查和清洁吸钞横杆和吸盘，有需要就更换吸盘。

(4).清洁各个感应器，真空管，计时轮和过滤器。

(5).检查送钞时序感应器是否接触到送钞滚筒。

(6).上下转动夹臂，检查有否接触夹臂的HOME 和PRESENT 感应器及到位情况

(7).检查时序是否正确，观察当时序为1、2、3、4 时，从后面看右侧风火轮（叠钞轮）驱动齿轮上任意一个三角 形应该正对小铁轴；检查“D”位时序，如有需要请调整。

(8).检查风火轮（叠钞轮）手指有否断裂或弯曲变形，如有则更换。

(9).检查双张检测器，看金属轮上是否沾上钞票印刷泥，如有请用酒精小心清洁。

(10).润滑整个出钞模块。

(11).取出出钞闸门。

(12).清洁，检测和润滑出钞闸口。

(13).用手往复转动闸门马达，观察闸门升降是否顺畅。

(14).有条件把连接闸门马达的圆形塑料片拆掉，用手往复转动闸门马达，感觉是否顺畅，如转到某个位置有跳 动，则需更换马达。

(15).检查各个钱箱卷帘外观是否有断裂。

3.5 Monitor（显示器）

(1).取出显示器。

(2).清洁显示器以及显示器区域，重点检查显示器内

置风扇是否转动灵活，如果转动困难需记录并跟进更换。

(3).对于穿墙式ATM，清洁内侧防暴玻璃和显示器下 的风扇。

(4).检查加电时显示器风扇是否转动。

3.6 Power Supply（直流电源）

(1).清洁整个电源。

(2).将电源箱上盖拆开，用毛扫清洁电路板及风扇，清洁时注意不要损坏电气元件。

(3).重点检查接口，如有需要可用橡皮或酒精进行清洁。

3.7 外罩

(1).拆卸空气滤网，用毛刷或吹风机清除上面积聚的灰尘，装回原处。

(2).将上部风扇、保险柜风扇拆下，用毛刷清除表面灰尘、添加润滑油，装回原处。

(3).用无水乙醇清除表面污迹，用手按下各个按键，观察按键被按下后的回复动作有无迟滞，如有则更换。

(4).清除外罩表面的污迹以及无关异物。

第五篇：ATM试题

ATM机、POS机试题

一、单选题

8.清机操作时,操作人员应打开自助设备电子柜将自助设备从工作状态转换到(B)。A、休眠状态 B、维护状态 C、关机状态 9.以下表述错误的是:(C)A、自助设备的长短款处理须符合内蒙古农村信用社会计出纳差错与错账处理的有关规定。B、发生错账，应逐笔登记、查询核实后再作记账处理；

C、对异地卡、他行卡的错账，按照报批程序处理，经批准后，挂账超过一年的错账可记入营业外收入或营业外支出。

D、自助设备发生长短款要进行错账查找和调账处理。

10.对于(A)不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，三个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。

A、一个月B、二个月C、三个月

11．自助设备钞箱中的现金数量，要按（B）合理确定。

A、钞箱装载量 B、业务量大小 C、存现金量

14.自助设备的流水打印纸卷，由自助设备所属营业网点核算登记保管，保管期限为(C)年，期满后按照会计档案管理相关规定进行(C)。A、5,销毁 B、2,上缴 C、2,销毁

15．钞箱钥匙由核算机构（）管理，按所属钞箱进行编号，日终入（）妥善保管，（）不得以任何理由接触钞箱钥匙。(A)A、出纳人员，保险柜，加钞员 B、负责人,屉,密码保管员 C、授权柜员,保险柜,加钞员

16.持卡人可在吞卡后(B)个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到网点办理领卡手续。

A、7 B、10 C、15 D、20 17对在吞卡后次日起(D)个工作日内无人认领的卡片，营业网点须将卡片剪角处理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁条部位(1)厘米以上，或打孔作废。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各营业网点对吞没卡的所有相关资料应妥善保管(B)并承担被吞卡片因保管不当所造成的风险及资金损失的责任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

19、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，特约商户主动退出的，自收单协议解除生效之日起至少（C）个自然月后，新的收单机构方可遵照有关规定重新发展该商户。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第十四条】

A、一 B、三 C、六 D、十二

20、收到特约商户的维修请求后，正常情况下收单机构应在(B)小时内完成维修；对不能按 时到达现场的，维护人员应提前和特约商户约定上门服务时间。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

21、收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（B）时间进行一次现场回访。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第五章第三十条】

A、每星期 B、每个月 C、每季度 D、每半年

23、《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》中规定，各营业网点应认真落实自助银行安全管理规章制度，每月不少于（B）次组织有关人员对所辖自助银行安全运营情况进行检查》。【《内蒙古农村信用社金牛借记业务管理办法》第二十七条】

A、1 B、2 C、3 D、4

25、《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行管理办法规定对涉及现金收付的各类离行式自助设备每周至少清机（A）次，各类依附式自助设备每周至少清机2次。【《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》第四章第十九条】

A、1 B、2 C、3 D、4

27、某台ATM的日均交易量为5万元，在编制《自助设备加钞限额表》时，这台设备的余额下限为5万元，余额上限应是（D）元，且加钞上限小于等于该设备钞箱的最大容量。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】

A、10万 B、15万

C、25万

D、35万

28、依据《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中错账查账处理规定，他行卡账务处理应在（B）工作日内向电子银行业务主管部门或清算中心发出查询，接到发回的差错通知，及时进行账务处理。【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第七条】

A、1 B、3 C、7 D、10

29、特约商户由于各种原因, 需要与收单机构解除协议的，必须提前（D）天书面向收单机构提出,停止交易，填写《撤机申请表》，到期后协议自动解除,收单机构特约商户管理员在收单业务系统中停止该商户受理银行卡交易。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第十九条】

A、7 B、15 C、30 D、60 30、对于一个月不发生业务的商户，经特约商户管理员上门走访、宣传和辅导，（A）个月内仍不发生业务，收回POS机具，取消商户银行卡收单业务资格。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十二条】

A、三 B、六 C、九 D、十二

31、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，因违规被收单机构包括他行收单机构解除收单协议，被中止收单业务的商户，全区农村信用社在（C）时间之内不得再次与之签约。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章第二十四条】

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

32、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中规定，（B）须对辖内特约商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。【《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》第三章 第二十九条】

A、特约商户调查员 B、特约商户管理员 C、特约商户发展员 D、收单机构综合员

33、依据《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中商户签约交易查询及追索权规定，收单机构与商户合约终止后（C）时间内，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第四章】

A、6个月 B、12个月 C、24个月 D、36个月

34、《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》中可疑商户信息报送标准要求，依据“银行卡不良信息共享运作规则”第2、1条、第六章第1条、第九章第3、1条规定而被终止银联卡交易的商户，收单机构应在终止交易日起的（A）个工作日内将该商户的相关资料报送至中国银联不良信息共享系统。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】

A、5 B、7 C、10 D、15

35、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起（C)时间内有效。在有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对信息进行删除。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第七章】

A、3年 B、5年 C、7年 D、10年

38、经商户风险监控系统综合评分，达到“高风险商户”标准的商户，其收单机构应在（D）个工作日内终止商户的银联卡交易。【《内蒙古农村信用社收单机构商户风险管理规则》第八章】

A、三 B、五 C、七 D、十

39、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（D）承担。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第四章第十五条】

A、特约商户 B、持卡人 C、银联公司 D、收单机构

40、《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》中规定，当特约商户的基本资料发生变化后，特约商户管理员首先要（B）特约商户POS交易，填写《特约商户资料变更表格》，并在收单业务系统中进行修改，待修改完成后方可重新进行POS交易。【《内蒙古农村信用社收单机构发展银行卡特约商户规则》第二十一条】

A、审查 B、停止 C、关注 D、启用

二、多选题（15题）

1、特约商户管理员须对辖内商户的受卡情况、POS机具的使用情况、交易情况进行监控。对交易异常、操作违规、有风险倾向等有可能产生风险的商户要及时采取适当的措施。主要措施有(ABCDEF)。A、电话询问了解情况； B、场调查了解； C、延迟对账时间； D、执行交单对账； E、暂停受理银行卡业务；

F、强行中止商户受理银行卡业务，解除有关协议。

2、收单机构发现商户出现以下(ABCDEFG)风险情况，情节严重的，应立即书面通知商户终止受理银行卡，收回机具设备：

A、虚假申请B、泄露账户及交易信息C、套现D、洗单E、因银行卡欺诈交易已被司法机关立案或介入调查F、中国银联已书面通知收单机构强制解约G、已被其他卡组织认定为“高风险商户”

4、下列那些商户是收单机构禁止发展的：（ABC）A、非法设立的经营组织；

B、特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户； C、注册地及经营场所不在收单机构所在经营区域的商户。D、高风险经营商户。

5、下列那些类型的商户是收单机构谨慎发展的商户类型（ABCD）A、机票代售点或手机专卖店；

B、各类娱乐场所如夜总会、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨询类服务的商户； D、持卡人需预付款的商户。

6、特约商户的退出原因包括（ABCD）

A、主动退出B、强制退出C、停业、破产D、其他原因

7、特约商户培训包括（AC）。

A、集中培训B、专项培训C、现场培训D、分批培训 1.自助银行业务管理的基本原则是：(ABC)A.统一规划原则 B.分类指导原则 C.业务发展与风险控制并重原则 8.以下属于ATM自助银行的基本服务功能包括以下(ABCE)A、卡账户余额查询 B、交易账单打印 C、密码更改 D、挂失 E、卡卡转账 9.自助设备吞卡是由(ABC)等原因造成。

A、持卡人操作不当 B、设备异常 C、发卡行指令

11.经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片:(ABCD)A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致； B、持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证； C、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式； D、因发卡行指令而被吞的卡，一律不予返还。10.自助设备密码使用,以下表述错误的是(B D)A、自助设备密码由专人负责保管，不得遗忘。

B、密码保管员在使用自助设备密码时，无需避开其他人员。C、验证保险箱密码正确设臵之前，严禁关闭保险箱门，密码保管员必须熟记密码。D、自助设备密码在设臵过程中，只要验证至少3次即可。11.备用钥匙和备用密码保管与使用,以下表述正确的是(ACDE)A、必须双人封存，骑缝处填写封存日期并双人签章。B、自助设备的备用钥匙放入保险柜专人保管。

C、自助设备的备用密码由密码保管员封存，由设立机构电子银行业务主管部门负责人和设立机构分管领导双人监封。

D、备用密码监封后放入保险柜保管，保险柜的钥匙和密码必须分人保管。E、密码封存须使用不透明信封。13.以下表述正确的是:(ABCD)A、自助设备钥匙丢失必须查明原因，追究责任。

B、自助设备钥匙丢失由设立机构科技信息部门负责联系设备厂商立即更换锁具，并由设立机构安全保卫部门负责监督钥匙更换过程，并做更换登记。C、更换自助设备钥匙后，重新封存新锁的备用钥匙。

D、遇工作用钥匙丢失、密码遗忘等紧急情况需启用备用钥匙和备用密码，须经设立机构理事长（董事长）审批，并做好启用登记。

14.出现下列哪些情况，应及时进行清机：（ABCD）

A、取款钞箱余额不足 B、存款钞箱溢满 C、设备故障 D、长短款投诉 E、吞卡 15.自助设备运营操作规程包括离行式和依附式自助银行(ABCD)A、运营操作规程 B、自助设备清机、加钞规程C、吞没卡处理规程D、错账查账处理规程。

三、填空题：(15题)1．自助银行按是否与营业网点分离分为（依附式自助银行）和（离行式自助银行）。2．自助设备的流水打印纸卷，视同（会计凭证），由自助设备所属营业网点核算登记保管。3．自助设备保险柜的钥匙和密码严格实行（“双套制”）、（“分管制”）。4．自助设备的清机、加钞，必须实行（双人）操作，并在监控下进行。5．各类依附式自助设备每周至少清机

（二）次。

6．工作用钥匙保管人员相对固定，不能随便更换，且不得由（加钞员）担任。

7．自助设备密码（每半年）至少更换一次，(密码保管员)负责设臵密码，密码保管员必须（熟记密码）。

8．自助取款设备备付现钞禁止使用（原封新钞）和（潮湿的现钞）。9．《自助设备工作用钥匙交接登记簿》由(钥匙保管人员)保管。10.每次加钞、清机或维护工作完毕后，必须(打乱自助设备密码)。

11.商户结算手续费须在自治区联社确定的扣率区间内确定，以低于扣率区间下限签约的，必须报（自治区联社）批准。

12.收单机构发展银行卡特约商户，须在正式开通银行卡受理业务之前与特约商户签订受理协议，明确各自（权利）和（义务）。

13.收单机构在完成商户协议书的签署后，应将（商户信息调查表）、商户POS机具管理登记 表等有关资料报自治区联社注册后，再布放相关机具。

14.收单机构对于商户提出的（新增）、（更换）、维护POS机具的要求，应履行必要的核实程序，以避免不法分子冒充商户人员利用POS机具进行欺诈活动。

15.因停业、破产等其他原因退出的商户，收单机构应停止该商户交易，未及时停止该商户交易而产生的所有损失由（收单机构）承担。

六、实务题

1、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定的自助设备库存现金查库采用什么方式？查库周期是多少？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》第四条】

采用非现场查库方式，即不需要查库人员到自助设备布放实地开机、开箱整点现金，而是采用由查库人员监督出纳人员办理现金装箱、封箱后，交加钞人员去取回尾箱，查库人员监督出纳人员清点尾箱的方式进行。由设立机构为电子银行业务主管部门指定的核算机构负责人每周检查一次，设立机构会计部门每月检查一次，设立机构分管领导每季检查一次。

2、《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》中规定，正在使用ATM时，持卡人声称取出假钞拨打投诉电话如何处理？【《内蒙古农村信用社自助设备运营操作规程》附件14第8项】

该投诉必须在持卡人未离开ATM摄像头监控范围内提出方可受理。（1）如客户对所取钱款有疑问，必须在机器前拨打客服电话；（2）接到客户投诉后，要求持卡人面对摄像头，将钞票号码在摄像头前固定5秒钟以上。

3、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中特约商户定义？

收单机构，是指为特约商户提供受卡机具、资金结算服务、培训等内容的金融机构和专业化服务公司。

4、《内蒙古农村信用社特约商户管理办法》中收单机构的定义？

特约商户，是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。

5、ATM前台要经常做哪些维护工作？

1、前台键盘及显示器清洁；

2、查看凭条出口，磁卡入口、出钞口是否有杂物或异常情况；

3、经常检查ATM前台是否有被人为破坏的现象。

6、ATM结帐时，有哪几方面的数据要平衡？

ATM钱箱实际钞票数，流水记录交易金额，中心机记录交易金额。