服务理念和工作方法,个人做法

第一篇：服务理念和工作方法,个人做法

“安全、优质、诚信、创新”——也就是我们列车员的永恒的追求。在个性化服务的基础上，还应引入人性化服务理念。何为人性化服务？简而言之，就是以人为本，用心去服务。人性化服务是在规范化、程序化、个性化服务的基础上的升华。人性化服务，是最高层次最高境界的服务，往往一个微小的动作、表情、眼神，能赢得旅客的心。

如何才能让每位旅客满意，并且能够赢得旅客的认可，我认为最重要的是要做到以下四点：

（1）加强教育，提高乘务员个人综合素质特别是驾驭个人情感的能力。乘务工作是一项体力与脑力并重；耐心与速度兼需的工作。所以要加强教育提高和注意培养乘务员对自己所从事的铁路事业的深厚感情和浓厚兴趣，增强责任感。

（2）搞好车厢服务，在强调乘务员的个人综合素质的同时，不能忽视乘务人员的整体素质。每个乘务员必须有良好的兼容性，团结协作的精神，大家都要有强烈的集体荣誉感，高度的责任感。在工作中要配合默契，团结协作，要有良好的团队精神。

（3）提高服务质量，“用心服务旅客，待旅客如家人”成为了我工作中提高服务质量的坐标。接待旅客像“家人”，对待旅客意见像“家书”，解决旅客需求像“家事”。

（4）微笑服务，用心去服务，当前形势下，推进铁路服务文化建设需要从改进服务态度，优化服务环境；增强服务意识，创新服务方式；延伸服务链条，丰富服务内涵；健全服务标准，提

升服务质量；深化服务理念，焕发服务精神几个方面着手；必须破除和摒弃官僚本位意识，强化尊重旅客、服务旅客、以旅客需求为导向的本位理念；真正做到想乘客之所想，忧乘客之所忧，帮乘客之所需，解乘客之所难；真正贯彻旅客第一，服务至上精神；真正落实“人民铁路为人民”的指导思想；真正实现“让人民群众满意”的检验标准。

第二篇：浅谈服务理念

浅谈会员服务理念

人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。

会员服务意识是一种态度——“贵在服务”。它是不分行业、不分岗位的，是无时无刻都在身边体现着。有句话说的好：“先做人，后做事。”

学会如何换位思考，学会从会员的角度出发去看待事物，是会员服务意识中最为基本的要素。在实际工作中把它转变成技巧的一方面，将其深深地植入工作的一部分，成为每天工作前准备的热身，是贯彻“理解”的自省。

我们应学会如何带给会员感动体验，市场营销中曾有这样的误区：会员思考问题是理性的线性思维，最终的购买决策来自于对会员精确的分析。会员服务中同样有这样的误区：会员的不满出自于我们无法解决会员的问题，问题的解决意味着会员的满意。其实是恰恰相反的，在整个问题的解决过程中体验才是在会员服务中至关重要的，与会员每一次的接触带给会员的体验才是真正左右着会员对服务的满意程度，甚至左右着会员的满意度。如果在会员服务意识中深刻关注会员体验，关注每一个可能为会员留下印象的细节，做到时刻了解和提醒自己：我给会员留下的服务体验是什么样的。拥有一个良好的服务意识和服务心态，并不是看几本书籍，听几次相关培训就能培养起来的，而是自身意识的根固。

作为医药服务人员，我们的服务关系到每位患者的生命，在会员购买任何药品时，都要以热情、负责的态度为会员服务，不要计较每次服务带来的价值是多少，药品的需要是不固定的，本次购买的是小小的滴管，下次可能是高毛利药品，调整服务心态，将带来不一样的服务价值，自私的服务会将自己孤立化。

每一个人在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。优质服务的定义应该是在优良的、浓厚的服务意识支配下，发自内心的以用户满意为目标既无限量，又无特定定式的服务。特定的定式只能是标准服务。而优质服务是靠制度、靠规定、甚至靠文字都难以描述的，服务体现的是一种与人诚挚、体贴、细致、自然、关心、热情、大方、周到、耐心、和善的服务。

2012让我们一起努力将会员服务理念更加深刻理解并实行于会员服务中，将集团的会员服务再上一阶梯。

第三篇：创新服务理念做好就业再就业工作[经验做法]

文章标题：创新服务理念做好就业再就业工作[经验做法]

今年以来，市委、市政府以增加就业岗位为目标，以帮扶困难人员再就业为重点，按照“个人自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的工作思路，落实优惠政策，强化就业服务，实现了时间过半，任务超半。至六月底，共完成安置就业6355人，占*市下达就业计划的83.6。其中安置下岗

失业人员再就业1837人，“4050”人员就业407人，持《再就业优惠证》者就业463人，公益性岗位就业174人，分别完成*市下达就业目标的96.6、52.1、73.7、58。我们的主要做法是：

一、建立就业工作长效机制

*市政府下达就业再就业计划后，市委、市政府根据工作需要调整了就业再就业工作领导小组，把我市就业目标调整为“一年就业10000人”，并制定工作方案，召开专题会议，对就业再就业工作进行安排部署。各乡镇、街道办事处也按照市委、市政府的工作要求，明确分工，落实责任，形成了党政一把手负总责、分管副职亲自抓、职能部门具体抓、上下联动、齐抓共管的工作格局。在此基础上，我市还建立了就业再就业工作目标责任制，把“一年10000人就业计划”目标分解落实到各乡镇、街道办事处，通过每月排一次名，半年搞一次总结，年终再考核兑现等措施，增强了各乡镇、街道办事处抓好就业再就业工作的责任感和紧迫感。

二、抓好就业工作督促检查

为确保完成目标任务，我们采取多种形式督促落实就业再就业工作。一是实行了领导分包责任制。市人事劳动局抽调40名中层以上领导，分成8个小组分包乡镇，督促17个乡镇、办事处加快工作步伐；二是狠抓乡镇、办事处劳保所及社区劳保站达标建设。在劳保机构建设“六到位”的基础上，努力实现了“六有”，即各劳保机构有微机，有专用微机，有专职微机操作员，就业培训有基地，就业工作有档案，业务开展有成效。今年，我们按照郑政办〔2005〕27号文件的要求，开展了“示范社区”、“达标社区”活动，由分包领导带队下基层现场指导，以培训、评比、召开现场经验交流会等方式以点带面，查漏补缺，使劳保所建设步入规范化轨道。上半年经上级验收有7个劳动保障所达到“示范社区”标准；三是定期召开劳保所长例会，通报就业再就业工作进展情况，对任务完成好的单位表扬鼓励，差的提出批评，并就工作中存在的问题研究对策。

三、强化职业技能培训

为提高下岗失业人员再就业能力，我们以市场需求为导向，依托市劳动就业培训学校、倩霞培训学校、职教中心和礼博培训学校4个就业培训基地，采取白班和夜班相结合、集中培训和分散培训相结合、定向和约向培训相结合的方法，对下岗失业人员开展了针对性强、多层次、多形式的职业技能培训。我们还根据市场需求变化，适时增加了一些培训项目。已开展的职业技能培训项目有电脑、烹调、电焊、美容美发等。在开展公共必修课、职业技能培训基础上，又开展了家政培训和创业培训，有效提高下岗失业人员的再就业能力、工作能力和职业转换能力。我们还把就业培训与职业资格鉴定、就业培训与就业安置等紧密结合起来，合理利用就业培训资源，使就业培训形成了良性循环。上半年完成就业培训913人，培训后就业率达到87。

四、构建再就业绿色通道

一是建好劳动力就业平台，除利用行政服务中心大厅为就业人员提供服务外，我们还在人才劳力市场设置了6个办事窗口，2个洽谈室，10个招聘摊位，为前来招聘的用人单位和企业提供摊位和洽谈室，为求职者提供求职登记、职业介绍及上岗签订劳动合同等“一条龙”服务。只要下岗失业人员不刻意挑拣，保证其一周内实现就业；二是全方位收集劳动用工信息，并及时利用户内外信息发布牌、各服务大厅内的彩显大屏幕、电视等媒体发布用工信息；三是充分发挥各乡镇、街道办事处劳保所的作用，搞好本辖区内下岗失业人员的求职和就业服务，做好公益性岗位开发、就业信息的规范管理工作；四是坚持开好周六人才劳力交流会，成功举办了春、夏季人才资源交流会和民营企业专场招聘会，积极参加*市及省人事厅组织的人才交流会；五是积极搞好劳务输出，拓宽就业渠道；六是建立专业人力资源网站“今日招聘网”，及时发布有关求职信息和空岗信息，初步实现人才资源共享，提高了就业成功率。上半年，共接待个人求职登记2296人次，用人单位156家，累计挖掘岗位2760多个，建立业务联络合作点8个，设立驻外办事处2个，组织劳务输出572人次，举办周末交流会24次，职业介绍成功率达到了80以上。在“今日招聘网”上发布个人求职简历1603份，发展网络会员企业67家，网上点击率达62708人次。

五、做好再就业援助帮扶工作

在上半年的同志就业援助帮扶工作中，我们一是审核了123名在停车场等公益性岗位上就业的“4050”就业困难人员的手续，及时为他们发放社保补贴和岗位补贴12.8万元；二是为88名失

业人员办理了享受失业待遇手续，并为298名下岗失业人员发放了《再就业优惠证》，确保每一个符合条件的下岗失业人员享受到政策优惠；三是充分运用税收、减免、社保补贴等项政策，发展各类服务型企业，更多地吸纳下岗失业人员，今年已为145名下岗失业人员办理认证；四是认真做好小额担保贷款发放工作。通过宣传鼓励，动员广大党员干部和公务人员为小额担

保贷款申请者做反担保，上半年共为一家企业、94名下岗失业人员发放小额担保贷款495万元，超额完成*市下达的目标任务；五是对《再就业优惠证》发放和使用情况进行了检查。通过对登记在册使用《再就业优惠证》享受免费免税优惠政策的621人检查核实，共发现24户有疑点，我们及时责令其整改；六是进一步搞好服务。人事劳动局推出了限时服务承诺，只要资料齐全，即送即办，个别不能即时办理的，为他们开具“办理回执单”，最多不超过3天就可办齐，极大地提高了工作效率，深受群众欢迎。

六、营造良好就业环境

为促进就业与再就业工作，我们采取多种形式，大力宣传党和政府新时期的就业方针，大力宣传自主创业的先进个人和集体，使就业再就业工作深入人心。同时我们还加强对用人单位劳动保障、法律、法规、规章情况的监察，切实维护就业人员的合法权益，为下岗失业人员提供良好的就业环境。今年通过发挥劳保所、站职能作用和开展劳动监察，共鉴定劳动合同10932人，立案受理劳动争议案件44件，结案率达到100，为当事人挽回经济损失300多万元。

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第四篇：创新服务理念做好就业再就业工作经验做法

今年以来，市委、市政府以增加就业岗位为目标，以帮扶困难人员再就业为重点，按照“个人自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的工作思路，落实优惠政策，强化就业服务，实现了时间过半，任务超半。至六月底，共完成安置就业6355人，占*市下达就业计划的83.6。其中安置下岗失业人员再就业1837人，“4050”人员就业407人，持《

再就业优惠证》者就业463人，公益性岗位就业174人，分别完成*市下达就业目标的96.6、52.1、73.7、58。我们的主要做法是：

一、建立就业工作长效机制

*市政府下达就业再就业计划后，市委、市政府根据工作需要调整了就业再就业工作领导小组，把我市就业目标调整为“一年就业10000人”，并制定工作方案，召开专题会议，对就业再就业工作进行安排部署。各乡镇、街道办事处也按照市委、市政府的工作要求，明确分工，落实责任，形成了党政一把手负总责、分管副职亲自抓、职能部门具体抓、上下联动、齐抓共管的工作格局。在此基础上，我市还建立了就业再就业工作目标责任制，把“一年10000人就业计划”目标分解落实到各乡镇、街道办事处，通过每月排一次名，半年搞一次总结，年终再考核兑现等措施，增强了各乡镇、街道办事处抓好就业再就业工作的责任感和紧迫感。

二、抓好就业工作督促检查

为确保完成目标任务，我们采取多种形式督促落实就业再就业工作。一是实行了领导分包责任制。市人事劳动局抽调40名中层以上领导，分成8个小组分包乡镇，督促17个乡镇、办事处加快工作步伐；二是狠抓乡镇、办事处劳保所及社区劳保站达标建设。在劳保机构建设“六到位”的基础上，努力实现了“六有”，即各劳保机构有微机，有专用微机工作室，有专职微机操作员，就业培训有基地，就业工作有档案，业务开展有成效。今年，我们按照郑政办〔2005〕27号文件的要求，开展了“示范社区”、“达标社区”活动，由分包领导带队下基层现场指导，以培训、评比、召开现场经验交流会等方式以点带面，查漏补缺，使劳保所建设步入规范化轨道。上半年经上级验收有7个劳动保障所达到“示范社区”标准；三是定期召开劳保所长例会，通报就业再就业工作进展情况，对任务完成好的单位表扬鼓励，差的提出批评，并就工作中存在的问题研究对策。

三、强化职业技能培训

为提高下岗失业人员再就业能力，我们以市场需求为导向，依托市劳动就业培训学校、倩霞培训学校、职教中心和礼博培训学校4个就业培训基地，采取白班和夜班相结合、集中培训和分散培训相结合、定向和约向培训相结合的方法，对下岗失业人员开展了针对性强、多层次、多形式的职业技能培训。我们还根据市场需求变化，适时增加了一些培训项目。已开展的职业技能培训项目有电脑、烹调、电焊、美容美发等。在开展公共必修课、职业技能培训基础上，又开展了家政培训和创业培训，有效提高下岗失业人员的再就业能力、工作能力和职业转换能力。我们还把就业培训与职业资格鉴定、就业培训与就业安置等紧密结合起来，合理利用就业培训资源，使就业培训形成了良性循环。上半年完成就业培训913人，培训后就业率达到87。

四、构建再就业绿色通道

一是建好劳动力就业平台，除利用行政服务中心大厅为就业人员提供服务外，我们还在人才劳力市场设置了6个办事窗口，2个洽谈室，10个招聘摊位，为前来招聘的用人单位和企业提供摊位和洽谈室，为求职者提供求职登记、职业介绍及上岗签订劳动合同等“一条龙”服务。只要下岗失业人员不刻意挑拣，保证其一周内实现就业；二是全方位收集劳动用工信息，并及时利用户内外信息发布牌、各服务大厅内的彩显大屏幕、电视等媒体发布用工信息；三是充分发挥各乡镇、街道办事处劳保所的作用，搞好本辖区内下岗失业人员的求职和就业服务，做好公益性岗位开发、就业信息的规范管理工作；四是坚持开好周六人才劳力交流会，成功举办了春、夏季人才资源交流会和民营企业专场招聘会，积极参加*市及省人事厅组织的人才交流会；五是积极搞好劳务输出，拓宽就业渠道；六是建立专业人力资源网站“今日招聘网”，及时发布有关求职信息和空岗信息，初步实现人才资源共享，提高了就业成功率。上半年，共接待个人求职登记2296人次，用人单位156家，累计挖掘岗位2760多个，建立业务联络合作点8个，设立驻外办事处2个，组织劳务输出572人次，举办周末交流会24次，职业介绍成功率达到了80以上。在“今日招聘网”上发布个人求职简历1603份，发展网络会员企业67家，网上点击率达62708人次。

五、做好再就业援助帮扶工作

在上半年的同志就业援助帮扶工作中，我们一是审核了123名在停车场等公益性岗位上就业的“4050”就业困难人员的手续，及时为他们发放社保补贴和岗位补贴12.8万元；二是为88名失业人员办理了享受失业待遇手续，并为298名下岗失业人员发放了《

再就业优惠证》，确保每一个符合条件的下岗失业人员享受到政策优惠；三是充分运用税收、减免、社保补贴等项政策，发展各类服务型企业，更多地吸纳下岗失业人员，今年已为145名下岗失业人员办理认证；四是认真做好小额担保贷款发放工作。通过宣传鼓励，动员广大党员干部和公务人员为小额担保贷款申请者做反担保，上半年共为一家企业、94名下岗失业人员发

放小额担保贷款495万元，超额完成*市下达的目标任务；五是对《再就业优惠证》发放和使用情况进行了检查。通过对登记在册使用《再就业优惠证》享受免费免税优惠政策的621人检查核实，共发现24户有疑点，我们及时责令其整改；六是进一步搞好服务。人事劳动局推出了限时服务承诺，只要资料齐全，即送即办，个别不能即时办理的，为他们开具“办理回执单”，最多不超过3天就可办齐，极大地提高了工作效率，深受群众欢迎。

六、营造良好就业环境

为促进就业与再就业工作，我们采取多种形式，大力宣传党和政府新时期的就业方针，大力宣传自主创业的先进个人和集体，使就业再就业工作深入人心。同时我们还加强对用人单位劳动保障、法律、法规、规章情况的监察，切实维护就业人员的合法权益，为下岗失业人员提供良好的就业环境。今年通过发挥劳保所、站职能作用和开展劳动监察，共鉴定劳动合同10932人，立案受理劳动争议案件44件，结案率达到100，为当事人挽回经济损失300多万元。

第五篇：家政公司服务理念

家政公司服务理念范文

这个团队就像一群嗅觉敏锐的狼。在如今家政行业名声衰落的市场环境里，他们毅然抛弃了传统的发展道路，凭借着对行业的敏感性摸索出了新的切入模式，挥旗进军 O2O时代，一举捅破了阻碍市场发展的膈膜，掀起了家政行业新革命，转身成为行业中的佼佼者。而他们就是广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构团队。

广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构，作为广东最大的家政公司，旗下开发的“家政无忧”APP线上服务平台，它的诞生直接冲击了家政市场的传统经营模式。“家政无忧”的服务不但性比价更高，而且它作为全国首个“服务担保”的家政平台，更安全可靠，值得信赖。

尽管如今家政行业O2O模式发展还不够成熟，但是面对市场持续膨胀的需求与潜在的发展力，“家政无忧” 始终坚信自身选择的发展道路，秉承着“让家政服务变得无忧无虑”的服务理念、“服务只有起点，满意没有终点”的经营态度，以诚信为本，全力以赴。创新为魂，“家政无忧”抛弃传统的线下发展模式，又突破了普遍的线上模式，选择与全市200多个家政服务站点进行了亲密合作，整合阿姨资源超过一万个，并以“最低的价格，最高的担保，最简单的操作方式，最优质的服务质量”这四最服务开创了家政服务新模式，满足了巨大的市场需求，也保证了服务质量。

“家政无忧”的服务主要分为两大类，一是提供专业的钟点工服务，如日常保洁、节日大扫除、新居开荒等等；一是提供家庭固定工人服务，即是为雇主提供固定或长期合作的家政阿姨，随时补给后备阿姨，让雇主真正享受到家政无忧。

但是阻碍家政行业发展归根到底还是雇主与家政公司之间的矛盾。研究表明，介乎27至45岁间的新生代的生活质量正在不断提高，伴随着的是家政服务的需求也日益增长，他们作为家政行业最大的消费群体，两方的关系逐渐变成相附相依的。因此，合理解决了两方的矛盾，达成共赢，才是家政服务的可持续发展道路。

雇主选择家政的根本目的是为了改变生活，所以“家政无忧”为雇主提供服务的时候，通过“下单更方便、收费更便宜、上门更快速、服务更保障”让雇主最大余地地感受到变化所在。让家政无忧这句“我最爱的家，需要TA”广告语更贴心传递到每一位雇主的心中去。

雇主作为消费主体，所以其满意度与家政公司的发展命运息息相关，因此，阿姨作为雇主与家政公司之间的纽带，她的服务质量是关键。为了让阿姨更用心工作，保证家政服务的质量，“家政无忧”为阿姨提供专业培训与专业工具配置，提高阿姨的职业素养与行业地位，让阿姨有了更多的工作渠道，而且还有补贴政策，让阿姨更有尊严地赚钱，赚更多的钱，也让阿姨能提高工作热情与自觉建立更高的责任感。

“家政无忧”推出的共赢政策，为这个缺乏诚信的社会以大数据的方式建立了具有诚信基因的家政服务平台，同时，平台通过建立规则、服务培训、服务担保、过往服务数据分析，直观看到市场诚信逐步建立，为家政市场开拓了新道路。

优胜劣汰，适者生存，有了狼的威胁，不良族群才会逐渐淘汰。广州帮亿帮公司“家政无忧”服务机构的专业执着与精益求精的服务精神，赢得了广大雇主的信任与支持，以自身的权威削弱了行业害虫的市场，积极推动行业正面发展，化解社会对家政行业的误解，“家政无忧”一直为此奋斗不止！