咨询经验

第一篇：咨询经验

专家咨询灵动突破

咨询是教育公司发展与生存的非常重要的一环，无论是电话邀约还是到店访谈。如果这一环做得不好，那么我们的前期市场广告投入就等于徒耗了心血，而后期的教学工作就无法开展，因此所有教育公司都非常重视这一环，有的甚至把它作为重中之重来抓。

但怎样才能作好咨询呢？仁者见仁、智者见智，大公司往往会从长期实践中形成一套模板供后来者学习，对后来者进行培训，这是必须的。但是所有的模板有其不可避免的缺陷，因此灵活机动地根据实际情况作出正确的判断，从而拿出正确的咨询方案是我们咨询师获得签单的关键一步。但无论怎么样变化，总还是有规律可循的，以下是个人从实践教学与咨询过程中总结出来的一点小心得，现在与大家一起分享。

1、一定要多倾听，倾听一方面是对家长的尊重，另外一方面弄清学生与家长需求的关键一步。当然这里的倾听不是随便的无目的性的，准确地说，是引导式倾听，以问问题的形式引导交谈的方向与节奏。这是常规的话题：孩子的成绩以前怎么样？现在怎么样？孩子主要问题是什么？学习上的、生活上的、思想上的、习惯上的还是智能上的。在家里怎么样？在学校怎么样？孩子的性格怎么样？家长想接受什么样的辅导方式以及想达到什么目标等等，同时可以让孩子分开进行测试。

2、弄清孩子的基本情况后要有的放矢，抓住特点说事，例如小学大部分一定是因为贪玩，那就要从养成良好习惯、打好基础方面入手。初中的孩子大多是因为特别逆反，青春期是一方面，另一方面一定与家庭教育、学校教育也有关系，要家长正确处理特殊时期孩子的问题，不要武断。例如王冲同学。高中学生可能会出现早恋或者网瘾的问题，分析出现这些问题的原因，然后一定要提出较为可行的建议，这些建议可能操作起来并不一定可行。

3、抬高家长，家长能来到学习吧这足以说明家长是重视教育的，是看清了未来的形势，是有远见卓识的。创业难守业更难，没有知识和文化不能持久，外国的公司为什么能百年而不倒，中国往往富不过三代。

4、赢得学生的好感，这是非常重要的，不要当学生的面数落他们的不足，鼓励他们，抓住他们感兴趣的话题稍微作一些切入，表明自己也有同样的爱好等。

5、回答问题时一定要自信、果断，语气要干脆、坚决，不能有任何的犹豫，家长要什么，我这就有什么，让人感觉你底气十足，学习吧底气十足。比如说老师，你想要哪的老师都行，人大附中的、北京四中的、教研组长、特级教师，家长的所有话题都可以先接下来，然后再展开，比如说老师，如果孩子是基础型的，不一定要特级、四中的人大附中的，让家长感觉到你是站在了他的立场上说话，当然对于拔高的学生就推名师，当然也要结合家长的家庭经济情况（这在之前的沟通中已经知道了的）推出老师与价位。

6、有时甚至要反弹琵琶，例如说学奥数，我一般不说该不该学奥数，而是先批评奥数，而实际上小学语文才是最重要的，大谈语文的重要，最后说出对当今教育的无奈，奥数是不学不行，虽然奥数有弊端，容易让学生钻牛角尖，因为重点初中都有奥数考试，奥数也要学，但是奥数也有不同，我们的奥数不仅培养奥数思维，还要加强与普通数学的联系。另外，孩子基础数学不好的话，先把普通数学学好后再学奥数，我们要多站在学生与家长的位置上考虑，才能更容易打动人心。

7、在回答家长的问题时，一定要准确到位地传达出我们的优势，一般有以下几点：孩子在你们这能学到什么？你们有什么与众不同的地方？你们的老师是什么样老师？我的孩子能达到什么目标？能签保证书吗？

一、孩子在我们这不仅学知识，更重要是学做人，学方法、学习惯、学交往，还能与心理专家的零距离的心理沟通。二清大学习吧的优势，除了具有其他教育机构有的之外，我们线上线下相结合，而上网我们有清大守护神，学

生可以安全上网，能够没有地域空间限制的，当然最好是在学习吧，因为有线下老师的辅导。我们比别的教育机构更优质的服务，而且价格不贵，是因为我们推广期间价格促销，以后一定会涨价。

三、我们的老师有清大的专职老师与全北京所有教师的资源，当然先推清大专职老师的优势，（1）经过清大专业培训，（2）有更多的时间研究家教，兼职教师的课堂教学可能更专业，家教与课堂教学是有不同特点的，可以有更多的时间与孩子沟通与教学，（3）专职老师接受我们的考核，责任心更强，工作更负责。如果你想找兼职一线老师，没问题要哪的老师都行，只要你想得到，我就做的到。

四、保证书一般不签，但是一定在特殊情况下是可以签的，签但不是随便签的，一定要有技巧。比如高考签约制。

8、用自己先进的教学理念打动家长，让家长认为你就是专家，把孩子交给你才放心，因此

必须关注教育方面的重要改革，清楚了解各门学科的特点与规律，另外还要重视教育心理学、教育规律等方面的充电。弄清孩子的阶段性特点，如青春期、逆反、幼儿期、网瘾、早恋

青少年早恋行为有以下几个特点：

１、朦胧性

早恋的青少年对于早恋关系的发展结局并不明确。他们主要是渴望与异性单独接触，但是对未来组建家庭、如何处理恋爱关系和学业关系、如何区别友谊和爱情都缺乏明确的认识。

２、矛盾性

有早恋关系的青少年内心也充满了矛盾，既想接触有怕被人发现，早恋的过程中愉快和痛苦并存。３、变异性

早恋关系是一种充满变化、极不稳定的感情关系。青少年之间一对一的早恋关系缺乏持久性，一般不会持续很长时间。

４、差异性

青少年的早恋行为具有明显的差异性。在行为方式上，有的青少年的早恋行为十分隐蔽，通过书信、电话等方式来传递感情，但也有的青少年很公开，在许多场合出双入对，俨然像一对情侣。在关系程度上，大多数有早恋关系的青少年的主要活动是在一起聊天，交流隐秘的感情，从人际关系来看，还没有超出正常的关系。有的则关系发展的很深，除了谈论感情以外，甚至发生性关系。在年龄喜好上，女孩儿喜欢比自己年龄大的、比较成熟的男性。在年龄相当时，多半是女孩儿采取主动。男孩儿喜欢年龄比自己小的女孩儿，在交往中体现自己的阳刚之气。

早恋的类型可以归纳为８种：

第一种，爱慕型，即青少年之间由于爱慕对方而产生的早恋现象。根据爱慕对象的不同，又可分为：仪表型，就是由于爱慕对方外在的仪表而产生的早恋；专长型，就是因为爱慕对方的能力专长而产生的 早恋；品性型，就是由于爱慕对方的优秀品性而产生的早恋。

第二种，好奇型，即由于对异性的好奇心而产生的早恋现象。对异性产生强烈的好奇心，是青春期的青少年随着性意识的发展而自然产生的一种心理现象。青少年由于生理发育和性成熟，很容易产生性冲动，对异性变得很敏感，渴望了解异性的心理和生理，了解异性对自己的态度。为了满足这种好奇心，就 想结交异性朋友，建立“恋爱”关系。

第三种，模仿型，即因为模仿别人的行为而产生的早恋现象。模仿的对象主要来自社会生活，影视作品和报刊书籍。

第四种，从众型，即迫于周围人的压力产生的早恋现象。周围人是指所出的同年龄群体。

第五种，愉悦型，即为了获得愉悦的情感体验而产生的早恋现象。青春期男女之间的密切交往，往往会给双方带来愉快的体验，这种愉快的体验会进一步促进青少年之间的密切交往，逐渐转变为早恋。第六种，补偿性，即为了获得感情补偿和排解受挫的情绪而产生的早恋现象。感情补偿是指青少年在学业上或感情方面受到挫折时，出于争强好胜的心理，或者为了摆脱感情创伤，一些青少年就想用早恋的方式排遣受挫的情绪，从异性那里获得感情补偿。

第七种，逆反型，即由于青少年在两性交往中受到别人不恰当的干预所产生的早恋现象。最典型的就是心理就是“你们不许我这样做，我偏要这样做”。在逆反心理的作用下，正常的异性交往会迅速向 早恋关系发展。

第八种，病理型，即由于病理原因而产生的早恋现象。在当代社会，由于营养过剩、一些食品中含有性激素的作用，或者生理上的疾病、家庭遗传等原因，造成一些青少年身体早熟，身体外观像成年人，或者心理早熟，或者性变态心理。这些都会诱发青少年的早恋现象。

首先，很多父母的教育方法存在问题导致孩子成为网瘾患者。许多家长只懂得限制子女上网，而不懂得如何转移子女对上网的注意力，培养子女新的爱好。家长们不要给孩子轻易贴标签，什么自闭，有心理问题，切切不要这样。其实应该相信他们是懂道理的，对孩子们讲怎样正确对待电脑网络，“电脑是工具而不是玩具” “会玩电脑不是英雄，会用电脑才是英雄”等。

其次，还有许多学习比较差的学生会因为得不到别人的承认而沉迷于网络。他们在日常的学习生活当中体会不到学习成功的乐趣，而上网打游戏，可以获得虚拟奖励，自我得到肯定，宣泄学习不成功带来的压抑。

第三是由于人际关系不好，希望上网逃避现实。许多学生虽然成绩不错，可是性格内向、猜忌心强，而且小心眼，碰到问题时没能得到及时解决就沉迷于网络，学习和生活受到严重影响。

9、个别问题的探讨：我的孩子作业都做不完，怎么有时间补课？

那就更需要补了，孩子做不完，有三方面的问题：

一、孩子学习习惯有问题，肯定是边做边玩，精力不够集中。

二、孩子学习方法有问题，没有好的学习方法，做题方法也有问题，所以效率低下。

三、孩子对学习不感兴趣，没有自信。

四、孩子的知识漏洞太多，所以学起来困难，只有把知识漏洞补上了，才能提高效率、提升兴趣，然后再改善方法，改变习惯。

10、几个问题

（1）、我们怎么得到有效信息，除了送礼物、做咨询台、到学校小区发广告以上方法外，还有什么方法？

（2）、怎么通过电话让学生家长过来？

（3）、怎么通过咨询让学生家长留下？

（4）、怎么让学生成绩提高？

（5）、学生费用完了，怎么让家长续费？

第二篇：我的咨询经验

咨询师日常工作写作规范

1.我的日工作轴

早上9点-10点看报纸新闻，浏览网络新闻。[主要是为了了解当前社会热点，保持与时俱进。还可以增加与家长，学生的谈资内容。]

10；20-11；40打电话挖掘，约访陌生客户。[因为此时间段一般上班族早上的工作基本已经安排好了，所以我们便于和家长沟通孩子的学习情况]中午12；00-14；00午饭+午休

[基本上吃完饭在办公室小睡一会，然后起来喝点茶调整一下，接着准备下午的工作]。

下午15；00-17；00电话约访家长[首先会尽量引导家长下班之后吃过饭晚上七点左右带孩子来校区做学科方案。如家长不方便或者暂时没时间来校区的话，应该尽量约访在周末。

18；00-19；00晚饭时间

19；00-21；00有家长谈家长，没家长的话一定要给第二天或者周末约访家长。或者给已报名学生做档案，制作派课单...21；30以后一般会整理好当天工作，收拾干净办公室，然后再下班回家。2.对于自己年、季度、月、日的工作计划及标准；

先回顾下2012年的业绩情况，全年总业绩是280万左右。2013年我给自己制定了两个标准，按照百分之三十的增长率，2013年我的保底任务希望达到300万，冲刺任务350万，保底人数150人，冲刺人数180人。下面是我按照往年的个人情况，做的月任分解。

保底任务分解表格；

冲刺任务分解表

2.未签约客户的跟进管理

（1）来电未来访的客户要及时分析未来访原因，列出解决办法，然后再次跟进。

（2）来访未签约客户，一定要及时反思自己整个谈单过程，想清楚家长是由哪一点原因还在犹豫？随后想好解决办法，选择合适时间再次约访家长面谈，促成签单。

（3）对于来电意向薄弱客户，主要就是要找出客户最大的需求点，再找个合适的机会电话和家长深谈，及时给家长树立孩子学习方面面临的危机感，然后再抛砖引玉给出来学大的解决方案。

3.‘黄金辅导期’内已签客户的跟进管理；

对于此类客户，一定要多和学生聊天，谈心，及时了解孩子在学大的学习感受以及心理想法。并要对学生进行正确引导和持续关注，而且还要向学生每科辅导老师全面了解学生的学科情况，然后在此基础上，再安排合适时间与家长深谈孩子情况，让家长感觉你就是孩子学习方面的导师，从而产生信任，感激等情绪。这样细心的维护就可以为后期转介绍打好基础。

4.转介绍客户的挖掘方法和管理；

首先，咨询师必须及时让自己的每一位客户【家长和学生】了解学大的转介绍激励政策。

其次，通过对学生细心持续的关注，引导让学生带来转介绍同学。

还有，就是可以选择合适时间和已报名家长聊天引导家长带来转介绍。【一定要给家长明确讲清楚；转介绍可以给学生带来什么好处...】

5.电话营销技巧

首先要把整理好需要回访的潜在客户进行分类；

（1）决定权以学生为主的分一类。

（2）决定权以家长为主的分一类。

（3）学生家长的上下班时间及工作性质差不多的分一类，便于话术跟进。

（4）还有感觉到有些大客户【可以引导全日制的】分一类，重点跟进。

6.如何精准把握学生情况及咨询时必须涉及到的咨询关键点？（对学生进行分类；如何直接有效的说服家长的关键点？）

根据我在学大这三年来的谈单经验，本人大概把学生分为以下几种类型，对于每个类型的学生咨询师应该如何正确引导，在这里和大家分享一下；

（1）厌学型；此类学生对学习不敢兴趣，所以一般成绩都不太理想，绝大多数家长会比较着急。所以对于这种客户来讲，搞定孩子才能说服家长。一般我遇到厌学型的学生，我会先从孩子的兴趣点入手，让孩子喜欢上和我说话，然后再慢慢引导到‘学校排名决定大学档次，大学生活有多么美好，知识决定未来’等相关话题上来，让孩子彻底明白现在社会只有知识才能改变命运，从而接受辅导，主动要求补课。好了，只要孩子愿意配合学大老师主动学习，家长只剩下报名的事了。

（2）叛逆型。【此类学生无论是对家长，还是对学校老师，制度等都会比较叛逆。一般我遇到这种类型的学生，我会让家长坐在外面等，我会单独在办公室和孩子沟通，可以和孩子以朋友的方式谈天说地，快速聊熟之后，总结出孩子叛逆的一些因素，然后再以老师的身份对学生进行正确的分析和引导，最好能举出一些具体类似的实例，让孩子明白自己应该改善的方面，只有化解了学生对家长，对老师比较叛逆的态度，这样才能让家长明白你完全有能力可以纠正他【她】孩子叛逆的性格和对某些事情的看法，也只有这样，家长才会把孩子放心的交给你，交给学大的老师们。因为在家长心中，我们每个咨询老师的水平基本上决定了他们对这个机构老师水平的判断！

（3）压力型；

对于此类学生，我一般采用的方法是；首先用一些代表性的实例最大程度的给孩子减压,其次再帮助孩子树立自信！然后就是我会引导学生头脑里面建立一个大学梦，未来梦。这样学生心中瞬间就会树立一个自己美好的目标！与此同时，通常我会以‘学生为什么要学习？怎么样才能高效学习？现在幸苦一点，以后幸福一点’考上好的大学对以后的就业有什么具体的好处？等等话题引导提升孩子的学习动力！只要孩子有信心了，愿意付出努力了，愿意跟着学大老师高效学习了，家长也就愿意报名了。

（4）拔高类。

对于此类学生而言，首先我一定会先表扬肯定学生的学习能力。

其次，我会列举一些之前在学大辅导过拔高类学生的成功案列，让学生借鉴，分享。最后，我一定会引导学生让其在家长面前自己设立一个拔高的目标，然后我再帮助孩子制定实际相应的学习方案。记住！学科拔高目标是学生自己用心设定的，所以家长一定会非常高兴的。

总而言之，我认为直接有效的说服家长报名最关键得因素就是；孩子的学科需求和心理需求！所以我们咨询师一定要用自己平时积累的专业知识，全力引导学生为自己设立学科目标，成绩目标，只有这样，家长才能当面看到孩子被激发出来的学习方面的竞争意识，才会看到学生想在学大辅导的强烈愿望，才能感受到学生必须在学大辅导的必要性！与此同时，再加上我们咨询师专业的学习方案，家长就只剩下给孩子报名学习的事了。

以上这些对咨询师工作意义的认识和理解，完全是本人通过在学大教育三年的学习积累所呈现出来的一些经验，希望能够与大家一起分享，谢谢大家！

文景路咨询师；韩伟

2013.10.13

第三篇：多年ERP咨询顾问从业经验分享

多年ERP咨询顾问从业经验分享

一、主持访谈的能力

访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主意，使之被认可。向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。访谈必须遵守的规则： 准备访谈

1.确定访谈主题。

2.列出所要涉及的访谈要点。

3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。4.选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。进行访谈

1.选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。2.在对方工作的地方进行访谈。3.访谈时间不要超过两小时。

4.自我介绍，并再次说明访谈的目的。

5.请对方作自我介绍、说明其职位。

6.按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。

7.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。8.访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。9.结束访谈并致谢。访谈后

1.撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。2.让被访者确认访谈报告。3.将所收集的信息交叉确认。 建议

访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。

访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。 提问举例

问：您收到的文档怎么样？ 答：尽是错误。

回答中缺少信息，应深究。

补充问题 ：什么样的错误？从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？ 答：人们认为太贵。

补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？ 问：你们部门工作质量怎么样？ 答：有些部门的工作更糟。

补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？ 问：质量好吗？ 答：我知道工作质量好。

补充问题：您怎么知道工作质量好？ 问：你们为什么使用这个流程？

答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法。

补充问题：为什么非要这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？ 问：第一级检验是否做好了？

答：从来不对检验负责（主观判断）。

补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？ 问：处理会不会使工作推迟？

答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见）

补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？

问：为什么不作更多的检验？

答：我很想作进一步的检验，但忙不过来。（对对方的因果关系提问）补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？

二、主持会议的能力

会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。

准备会议

1.确定会议TOP（主题、目标、计划）。2.确定与会者名单及会议时间和地点。3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）。主持会议 1.按时开会。

2.在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。3.方便工作的进展。4.方便与会者之间的交流。

5.方便与会者的参与。

6.平衡会议支持人和与会者的发言时间。

7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来。

8.会议间要做一些阶段性的复述和小结。

9.时常提示会议主题。10.会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。

11.保持对会议的跟踪。

12.对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析。

13.整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，将整理好的纪要及时发布。

14.跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集。

 建议

在安静的屋子内开会。

会议超过两小时应考虑中间休息。

会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来。

始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。

三、专业文档编写的能力

定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。

事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文。幻灯片

目的：诉诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定。1.每张幻灯片必须是适当的：

与会议的TOP相一致。使会议进展增色。

2.幻灯片的内容：

记录要让他人接受的观点。字体要大，以便远处的人能看得见。

每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句。交替使用文字和图表，以方便阅读。

幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。报告

目的：陈述事实，进行评议，提出建议。1.报告要精简。

尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它。重分析、建议、重结论，轻就事论事的陈述。

辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅。2.报告要清晰。版面不要拥挤。语句要简短。

内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容。每5页应有一个小目录。重要观点要辅以例证和图表。 建议

报告正文前要插入一段摘要。

四、口头表达能力

口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达规则。

1.演讲准备

了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等。确定演讲的目标。

汇总所要转达的信息并将其归类。准备好讲稿 2.引言部分

介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架。（2～3个主要部分，每个部分分为2～3个小部分）

引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来，并在每次更换章节时回顾总的框架。一开始就要吸引听众。3.表达主题

注意口头表述的质量（声调、节奏）。变换姿态和位置。

控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）。

控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题。要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）。4.结束演讲

对演讲进行总结，必要时介绍一下后续事宜。向听众致谢。 建议：

最后要留出问答时间。在重要问题上不要模棱两可。时常复述演讲内容。避免念讲稿，使用框图。

五、图表的使用能力

图表以诉诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解。

1.最常用的三中图表

用直方图对不同类别进行数量比较。用圆饼图表示比率（份额）。用曲线表示趋势。

2.另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来 PARETO图（20－80图）

累计输入输出图可用来很直观地表现出某部门工作量的变化，以及早准备相应的资源，控制和保证工期。

六、主持培训的能力

给一组人进行培训，需要从知识、技能和行为三个方面确定培训起点，将小组推向项目所预期的变更目标。主讲培训课程最好能做到： 开讲前：

1.确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力）。

2.设计培训（教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用）。

3.向学员讲明培训目的及内容，以方便他们的参与。

4.向每个学员发出邀请。

开始培训时：

1.迎接学员（介绍场地、培训师、让学员自我介绍）

2.介绍作息时间、规则、讲义等

培训中： 1.把握传达信息的时机。

2.变换讲课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风暴）。3.变换授课工具（幻灯片、图表、模型、文件）。

4.抓住小组的注意力，控制其反应。

5.检查小组的进展情况（提问或让其复述）。

6.注意自身行为举止（谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情）。7.时常回顾讲课目标并作小结：“我们将到了哪里？”，“下面将什么？”

培训结束： 1.评估培训

2.致谢  建议

所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训的目标效果。抓住每个学员的学习特点相应调整教学法。

讲，让人讲；做，让人做。要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力。

在组织培训前应提的问题： 这次培训是由谁发起？ 需求者表达的培训目标是什么？ 培训的对象是谁？

培训对象是否也感受到这种需求？

培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关？ 有哪些限制？ 承诺的效果是什么？ 培训内容准备的一般程序： 需求分析

制定授课程序（主题、顺序）拟定授课大纲 制作讲义和教案 后勤准备

七、主持解决问题的会议的能力

这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行，其目的是利用小组的集体智慧解决问题。主持这类会议需要特殊的方法，主持人要经过训练七步法：

1.捕捉住问题： 将问题表述出来

列出问题的各个方面以及对其的种种看法 尽可能多地收集想法和注意

按照一定的标准（价格、紧急程度等）进行分类 按照小组讨论结果，把问题表述并记录下来 2.收集信息：

收集与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少）。将收集的信息进行分类整理，将事实与意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。

3.找出问题的原因：

列出各种可能的原因

分析每种原因对问题作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因 4.寻求解决方案和测度指标：

想象出所有能对原因起作用的手段

定出可用来选择最佳解决方案的指标（价格、期限、利弊、可行性等）选择一个或几个最佳解决方案 5.建立整改计划。6.沟通并付诸行动。实施整改计划，跟踪指标的变化 7.效果跟踪 把观察到的效果与预期效果相比较。分析偏差原因，必要时提出纠正措施。 建议

会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要集体工作。为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标要便于理解，人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价。在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。

第四篇：DIA荻尔管理咨询面试经验

首次杀进全英文面，心情还是相当激动的。

我发现我很是没有找工作的激情，收到荻尔的面试通知是在晚上九点多钟，通知第二天八点多钟就要面试，要准备N多材料，还要准备四分，还要分类分好，装订好。当时我就差点不想去了，那么晚还要去打印，而且全英文面，估计希望也不大，不过最后还是因为这家公司是西安的，也想看看自己英文水平到底怎么样，还是挣扎着去了。结果去了之后也是赤裸裸的被鄙视了。

荻尔咨询管理公司是美资企业，总部在纽约，在中国的分部在西安，据说在西安的新城区，其实内心还是很想去这家公司的，只是这家公司要很好的外语水平，而且要有扎实的理工科背景，我肯定是不够格了。

荻尔在武汉的面试地点是大洋百货星巴克店，好像是包了2层的场地面试，每一个应聘者都可以点饮料。首先是给每个应聘者2个英语小CASE，应聘者用英语写出解题思路和答案。我在这一环节就被活生生的鄙视了，人力资源部的人先给了我一个英语CASE，我没有看懂，然后直接告诉HR说我看不懂，然后HR那是相当的无语，然后很无奈的给我换了一个题，还好我看懂看第二个案例，案例的意思是，有三个门，其中 一个门后面有一百万，你选中了一个门，然后考官打开了剩下的两个门中的一个门，打开的这个门后面是没有钱的，问你是愿意继续选择之前选中的门，还是选剩下那个没有被考官打开的门。我选择的是不换，大概从概率等角度分析了一下，不过实在不知道这个题要考什么素质。

写好之后就交给HR，HR想了又想，决定还是把第一个案例给我做，然后偷偷的告诉我那个案例讲的是什么，题目大概的意思是，有一个日期是2001年10月2号，按照MMDDYYYY的格式书写是10022001，从前往后读和从后往前读是一样的，要找出离这个日期最近的有一样规律的在这个时间之前的日期。

我还是稍微误解了一下题意，我以为要找出这个日期之前的所有的日期，结果题目要求的是找出离这个日期最近的一个日期。在面试的时候被问答案是多少的时候才反应过来。

做完CASE之后就是带着自己做的CASE，和公司CEO FACE TO FACE的面试，外企的文化就是不一样，面试官还要和应聘者握手，然后说NICE TO ME YOU。我之前面试的中文面，直接进去之后就是请坐，或者HR连请坐都不说，直接说自我介绍一下吧，我基本没有什么时间准备荻尔的面试，就准备了一下自我介绍，去了之后人家直接不让自我介绍，肯定知道我们是有备而来的，大概就问为什么投这个公司，为什么选择西安，对这个公司有什么了解，学习成绩怎么样，班级排名第几，面试官特别问了我数学成绩和编程能力，问让我想想我为什么会被叫过去面试，问没有海外培训的机会是不是很是失望，然后问我有没有什么要问的。

由于我的英语水平有限，和HR也只能交流一些基本的问题，面试没有持续多久就结束了，有英语水平好的同学和面试官聊的HAPPY的可以聊很久。

面完之后出来，感觉自信心是前所未有的受到打击，学了那么多年的英语，最后要用的时候还是这么烂的水平，狠狠伤心了一把。

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DIA荻尔管理咨询面试经验

发 布 人：圣才学习网

发布日期：2010-1-4

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回去之后咧，门口的工作人员给偶安排了二面。这次面的是个老外，美国人。当然，又是全英文的。说来也怪了，偶这次反倒不紧张了，超脱了吧。面试气氛很是融洽啊。老外先

让偶问问题。偶问了三个，一个是pa的工作性质是干什么，一个是金融危机，他家有没有受到影响，最后一个，偶就问到，公司找kpmg，或者ey，是由于他们不做审计，就违法了，但是不找咨询，企业也没问题，那怎么才能吸引他们去找咨询咧。介个问题，老外觉得偶问的很好。偶一问完，他就相当有兴趣的给偶讲啊讲啊。偶得承认，偶听不太明白啦，但是还是很能被他吸引的，因为讲得很好，有道理有气势，还特别注重跟偶的眼神交流，呵呵。好在偶头天晚上在网上搜资料看到1点多，看了好多咨询方面的资料，才想到这个问题，付出还是有收获的！

偶的问题问完了，就是他问了。问题就是为什么想进咨询，有什么项目经验，有什么优点。之后也是给题目做。这次的题目比较简单，一个男生和一个女生约了12点到13点间在公园见，每个人随机到，到了之后等15分钟，问两个人见面的概率。偶做完之后给了他。然后他就直接让偶进三面了。从他的座位到工作人员的路上，偶抓住机会，跟他坦诚的讲了一下偶的offer情况以及对咨询工作机会的重视。然后他真的很nice，跟偶讲，不要担心，如果有别的公司催偶签的话，一定要跟他们联系。偶是相当相当的感动，真的，从来没有哪个公司会这样，一般只要听到你有可能签别家，就对你相当的不爽，理都不想理。

第三面，依然是e文，这个很简单。因为等的人很多，所以就简单的做个自我介绍，然后再问下，除开学术实习获奖这些，你的优点在哪里。最后再问，你觉得你前面两个题目做得怎么样。问完之后，就说因为你过了前面二面，所以我这里就不给题目了。然后就结束了。再次，偶在路上，抓住机会，问了下面试官，偶表现如何，有没有机会。面试官很坦白的说，至少到目前为止，把三个人都面完的很少，你还是表现的很优秀的。听得偶心里喜滋滋，呵呵。

然后偶再次去工作人员那里去登记。值得一提的是，工作人员那里有一张表，记录着每个人的进度。相当的专业啊，不愧是做咨询的！

****************************************************************************** 09.9.23上午网投，下午参加宣讲会，中国CEO满堂侃着英文，听着新奇，略有点费劲，也不乏一丝丝说不出的滋味---在中国的地盘，中国的CEO，面对着满教室黑头发、黄皮肤但可以毫无阻碍听懂英文speech的中国学生，总感觉有点儿小别扭，说不出的一种感觉...然而还是坚持很认真地听完宣讲，虽然说起咨询，自己是个十足的门外汉，甚至连最起码的经济学、管理学之类的书籍都知知之甚少，之所以会投简历、听宣讲，完全是出于好奇，在中国咨询业算是新兴的行业，不了解也情有可原吧！25号晚上7点多，接到面试通知电话，对放交代了特多面试时需要带的东西：中英文简历、证书复印件、一寸证件照各四份，26号午10：00拉酒店一楼咖啡厅进行面试。于是晚上开始准备，查资料，寻找和荻尔有关的信息和评论，只可惜，搜遍众多网站，找到的仅仅是与宣传册布局同样简单的荻尔网站主页，及一篇关于荻尔面试回顾的文章。无奈...公司CEO讲到：“荻尔总部在美国，而且与众多世界财富500强企业有合作交流，在金融危机席卷全球之际，非但未受影响，反而保持着稳步的发展...”，如此强悍且有生命力的公司的网页如此简单，知名度如此之低，这也真是太“低调”了吧。找不到现成的信息和资料，只有备战英语口语和相关外企面试注意事项了（下载面经、逻辑分析题目等等），一直熬到十二点...26早7点起床，继续温习（英文）自我介绍、为什么会选择荻尔、为什么会选择我申请的职位、为什么觉得自己可以胜任这份工作等等面经上讲到的东西，一直持续到9点然后提早出发，由于自己的粗心，出门老远发现未带证书复印件，于是又狂奔回去，喘了半死，然而却没觉得累，心里有些急，此时又接到了荻尔负责人员催着准时过去的电话，真是乱了，出门拦了的（第一次去高新打的，有些心疼呵呵），赶过去的时候离10：00分钟的时间，再次我的“热身”...十分钟后提前轮到自己了，心绷的有些紧，幸运的是我的面试官比较随和，所以自己一下子也平静了下来，做了自我介绍，以上面经里提到的那些问题他几乎照样问了我一遍，最后数学题测试，我抽到的题目是：“你让工人为你工作七天，回报是一根金条。你必须在每天结束时给他们一段金条，并且要保证每天支付的报酬是等额的。如果只允许你将金条切断两次，你会怎样切呢？”，比较幸运的是做这道题确实没费多大的劲，将答案交给考官的时候他的表情和不停地的点头让我感觉有了希望，接着他就问我下午有没有时间继续进行些一轮的面试，因为自己真是有点累了，加上前一晚的睡眠不足，真是不想下午继续了，所以就实话实说，当然是得到了他的同意的理解，那样也行，他会尽量安排我在27或者28号，记得保持手机开通....26号晚九点多接到27日上午进行第二及第三轮面试的电话，同样又是准备，今天去了，对自己感觉不是很好，三轮面试，虽然不同的面试官，全部是英文交流，连数学题目及分析也是英文（有点小难），但是他们都会问你几乎相同的个人问题、选择荻尔的原因、自己的优势等等，还有就是每轮都必须得做题，考试数学逻辑思维能力，但今天的题目似乎比昨天难了一些，而且考察概率的比重比较大，题量也加大了一倍...一个上午下来真的感觉有点心力憔悴，走出香格里拉大厅的时候已是下午两点，浑身带着疲乏，然而满脑子晃着的却依旧是那些数学题和英文单词（真是崩溃）。今天的面试，虽然感觉不是很好，但是却有一种如释重负的轻松和充实，至少自己尽力了，也经历了，即使fail了也无所谓，在小小的失落之余也是一种莫大的鞭策吧，努力提升自己是硬道理！****************************************************************************** 时间大约15分钟，问题有：对荻尔咨询公司的了解，对应聘职位的理解，在班内的成绩排名，所学专业，假期准备干啥，你的本科专业，特长，愿不愿意在西安工作。。早知道就来这看看了，之前一点准备也没有。

好久都没讲英文了，有点生。电面刚开始还有点小紧张。也不知道结果如何。

想给投过简历到DIA的同学说: 面试官都蛮和气的，正常发挥就好。事先可以练练英语口语。

恩 电话从国外打来的 问了写对荻尔咨询公司的了解，对应聘职位的理解，在班内的成绩排名，所学专业，假期准备干啥，你的本科专业，特长，愿不愿意在西安工作。。但HR很nice 声音比VOA的都好听

我还是学自动化的呢,我被电面了,我想它不是太在意学的专业吧,感觉比较重视学习成绩和表达能力,不过有机会就试试啊,就算不行也可以当作一笔财富啊....嘿嘿

貌似先是电话面试，然后校园宣讲会，再是face to face的面试。

应对电话面试：

第一招：记得微笑，对方会感受到你的笑容；

第二招：准备一杯水，在面试的过程中你肯定会需要它；

第三招：不要主动把时间拖得太长，对方也有一个时间表，不可能在一个人身上花太多时间； 第四招：不要主动提出薪水报酬方面的问题，但如果被问到这样的问题，也不要刻意回避； 第五招：面试是双方相互观察和了解的过程，应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，这样会显得你更加关注公司。

这个我也就不是很清楚了，我想应该要问些和专业相关的吧，可能还要智力测试吧，紧张ing 学文的可以报信息分析师啊

信息分析师负责多项关键职能，包括调研、分析和沟通。他们充满创新精神，有着出色的沟通技能，深入掌握行业知识。我们的信息分析师团队是向客户交付价值的重要一环，负责确保所交付产品的质量、与客户保持有效沟的通以及日常业务的稳健拓展。

工作职责：

-进行主体，辅助，或在线调研，包括市场调研

-执行各种基于数据表格的分析

-将分析结果和发现或业务拓展材料组织成良好的格式，参与准备演示文稿或文档 职位要求：

-工商管理，金融，国际贸易等商业学科研究生或优异本科生

-对于所学领域有着深入的理解

-具有出色的英语读写能力

-有快速学习的热情和能力

-精通微软Office软件

Dear Candidate,Thank you for your continued interest in DIA Associates.This is a reminder that next week, we will be on campus.At that time we will hold a campus presentation and would like to invite so that we can share a lot more detail about our background, work and vision as well as all the exciting opportunities with DIA Associates.Soon after that, we are going to invite selected candidates for face-to-face interviews.Because of the approaching deadline, we are limiting the number of phone interviews we are conducting.Therefore, our campus talk would be a great opportunity for you to learn more about us and us to learn more about you.Best Regards

DIA Recruiting Team

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第五篇：2018北京师范大学心理学专硕(咨询方向)考研经验分享

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我是一名三战考生，本专业学的是物理，跨考心理学。大学在西安的一所一本学校，四年基本上都是恍恍惚惚过去的。第一次考研的时候我选择了天津师范大学，当然没考上。英语44，政治51，专业课175。一年自习的时候还没有出去玩的时候多。第二年，我再战，甚至不知道自己应该选择什么样的方向。从家里知道首都医科大学有亲戚，于是避重就轻的想着，只要上线，那个录取的就是你。政治61，英语27，专业课200.又瞎了。

去年4月，一次和老妈出去逛，在回家的路上，娘亲问我，“你知道屡败屡战和屡战屡败有什么区别么？”我说，“不一样？”她说“当然，一个是一事无成，一个是永不放弃。你如果想继续，家里也不是负担不起。明天早上你给我买票滚蛋！不管去哪里，不要在家。”

就这样，去年的4月14日，我一个人来到天津，在天津师范大学旁边开始找房子。前一天我刚刚崴了脚......之前在天师大的哥们给我他的一卡通，这样我可以出入师大的图书馆。我不是那种每天早上起的很早的学生，我7点半才会起床，然后去图书馆，晚上图书馆闭馆才回。起早这件事还是要看个人的生活习惯。我介绍一下自己复习中的一些经验。

关于政治，我没什么可说的，因为我政治今年就只有64，我觉得肖秀荣老师的四套卷很好，基本上是考研必备。基本上最后半个月都是在和这两套卷子死磕。背背背！没有简单的方法。有人说，押题不准之类的，你要是学的好，那你就不要投机取巧。既然选择了偷懒，最后请不要抱怨。政治的大纲解析我觉得挺好的，出的还算早，就当小说看完了。其实什么都没记住。不过报一个考研的政治班真的可以减轻大家的复习工作量。全看个人喜好，老师脾气对，那就报咯。然后就死按照老师的要求好好的准备。英语，我第二次考了27，今年被北师大录取。英语考了68。说实话，我认为是因为英语二要比英语一简单，这个是分数提高的外因。关于复习，我介绍一下我的方法。偷懒的方法.....当然有啊！考试的时候一流蒙A！考试之前也不用复习~~~我因为之前考了27，所以我今年在英语上投入的时间很多，单词书，我想说...其实没有区别....能背下来的单词不都在上面呢？

我推荐一个软件，扇贝单词。里面所有的形容词，动词都要要求自己会拼写。副词再认就好了。每天都不要很多，150个就够了。坚持的时间长比你一次背了500个单词歇了一周要来的实在的很。准备一个单词本，在做真题的过程中，不会的全部查了记上去。当你把所有能买到的1997—2015的英语一真题和英语二真题都做完的时候，那个本就是属于你的单词书。我在做题的过程中，我是按照文都比邻英语班的教阅读的老师说的方法坚持下去的。一篇英语阅读做一天，先做，然后笔译，再做自己修改答案。并且说明理由。最后对答案。任何一本书上面有的长难句都要自己尝试去好好的分析。其实在笔译的过程中你无形已经提高了自己的句子分析能力。任何一个老师教给你的方法都可以帮你成功。我想说的就是，切勿做狗熊掰玉米。一个老师的方法坚持下去都可以帮你成功。考研之前的一段时间，请上万能的淘宝买答题纸，然后大小作文每天练。至于修改，我推荐易改。至少保证你没有语法错误。找一个英语好的同学帮你修改。这就是我的复习方法。

专业课，我今年考了262，首先我认为北师大的专业课是不难的，很基础。没有超纲题目。我今年报的文都比邻的专业课。在这里我不想打什么广告，我只想说，什么事情都是师傅领进门，修行靠个人。你觉得学的太基础真的好么？你考上了半年有的时间让你去看文献，让你去提升。所以你在想那么多的时候，你问问自己，书看了么？给你的考研资料高而基你

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背了么？什么都没做去担心报录比，担心学的不深，你觉得有用么？文都比邻的课讲得很基础，帮助你理解，课下看书还是你自己的事情。我专业课分了三轮。报班只是一个你考研路上的拐棍，你现在就是一个老头，一步一步的往前挪。至于捷径有么？有啊！考上了不管你做了多少无用功都是捷径。所以考上的路就是捷径。在这里我送大家一句我第二年考研时候学姐送我的话：觉得自己背不下来，想想自己，海马坏否，颞上回坏否，额叶坏否？若都否.....滚去背书！

当你再担心北京改卷大旱，担心水深的时候，请不要为自己没有努力找理由。如果你是二战，请把自己当做是一个一战的学生，你没有什么优势，甚至有的是比一战还大的压力！如果你决定考北师大，不要自卑，只有好好看书才能让你找到比抱怨更可靠的安全感。你不聪明，那你请像一个白痴一样坚持。哪怕有再多的苦，再多的累，再多的委屈，考上了那只会让你笑的更灿烂。明年的今天希望学弟学妹比我初试394考的更高！希望我的经验会帮助到大家。不管你是什么时候看到这篇文章，看完了，请滚去看书！

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