旅游消费情况调查报告0

第一篇：旅游消费情况调查报告0

旅游消费情况调查报告

报告名称：旅游消费情况调查报告

调查地点：XX市

调查方法：问卷调查

调查时间：2008年5月

被访者：18~60岁城市居民

调查机构:XXX市场调查公司

报告来源:XXX市场调查公司

报告撰写：高商管0732班张佳

内容介绍：

报告内容:

随着生活水平不断提高，消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的节日长假制度，旅游消费已成为人们生活中必不可少分，旅游经济也逐渐随着人们外出旅游呈现旺盛的发展势头。旅游经济不仅是假日经济的重要组成部分，且是增长速度最快、发展潜力最大的消费项目。人们关注旅游经济，不仅仅是着眼于其本身的发展趋势，更重要的是探索进一步正确引导消费需求的方法以及探讨和挖掘蕴于其中的商业机会。本次的调查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期间的消费结构，以指导广大群众合理进行旅游消费。

本次调查采用问卷调查法，随机抽取XX市名当地居民进行调查，回收问卷份，回收率为％；有效问卷为份，有效率为％。本次调查内容包括：当地居民的旅游意向,旅游方式,旅游中最关心的问题,选择旅行社的主要依据,选旅行社是否签订合同,旅游法规及维权方法等。调查结果分析如下：

随团旅游：不愉快

由于种种主观或客观原因，消费过程中出现不愉快在所难免。但是，旅游市场上确实存在一些违规失信的“害群之马”，致使旅游消费者不仅没有得到精神

上的享受，反而是花钱买不愉快。

本次调查表明，67%的人在旅游中有过不愉快体验，导致受访者不满意的原因主要有：约定的参观项目减少、导游擅自改变约定的行程、导游安排不希望的购物活动、付费参观项目增多等位居不愉快排行榜之前列。

旅游中的不愉快，往往会直接影响旅行社的信誉和形象，倘若长久不能协调解决，将会不利于旅行社的发展。

费用和信誉：参团旅游主导因素

“明明白白消费”是消费者永远的追求，但在旅游消费中，却总有些不透明的因素。在本次调查中，消费者对于旅行社签约前的告知服务评价水平处在较低的水平上，特别是对于费用详情告知和行程变更的提前告知。调查显示,信誉（75%）和价格（31%）仍是选择旅行社的主要依据。44.0%的人认为旅行社仍需改进服务质量问题。

旅游过程是顾客与旅行社交易的主体内容，这一阶段的服务质量管理是旅行社服务质量管理的核心。服务质量与顾客对服务的期望直接相关。消费者在选择旅行社时，服务态度仍是首先考虑的因素。

良好的服务态度才是吸引更多的消费者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服务质量的管理又应该怎样改善呢？

服务质量的管理应分为三个阶段的管理：服务前期质量管理、服务阶段质量管理和服务后期质量管理。服务前期要充分了解市场客人的需求，向顾客提供真实的旅游信息，帮助顾客形成合理的出游期望。服务开始后要很好地执行预定计划，尊重顾客，重视顾客的想法，并积极予以采纳，增强顾客在旅游活动过程中的自愿合作程度服务过程结束后要及时收集客人的反馈信息，以便总结经验和教训，进一步提高今后的服务质量。

住宿和景点：游客最关心的问题

很多景区把旅游收入模式概括为：“一票、二道、三餐、四购”的四入模型，注重门票、索道、景区内部餐饮、购物亭的安排与投入；城市公园及游乐园等注重游乐项目的收入。

根据调查显示，住宿（45%）、景点（44%）和导游服务（42%）仍是旅游中游客最关心的问题。住宿条件怎样，景点如何，导游服务态度都是人们选择随团旅游必须要考虑的因素。尤其是近年来，旅游业的不断升温，对餐饮和住宿起到了直接促进效应，使其成为一个重要的消费亮点。业界人士指出，应该积极引导它们朝良性的健康的方向发展，在发展中要兼顾安全、卫生，有特色，建立餐饮和住宿多样化的服务体系。

利益保障：法律途径

意外和问题总是难以百分之百避免，关键是出了问题和意外之后，商家能否快速解决问题，消费者的合法权益能否得到保障。本次调查结果表明：消费者对于旅行社快速解决问题或者是快速拿出替代方案的能力评价较低，对于自身利益是否能够得到保障更是没有把握。调查显示，有60%的游客在报名时会和旅行社签订合同，了解旅游消费者的权利和相关旅游法规的人极为少数，了解一点的人仅为46%，一般的为42%，一无所知的为8%，很了解的仅为4%。

同时，在旅游中，当权利受损，消费者多数采用的维权方法是向消委会投诉（35.9%），向旅游质量监督管理所投诉的比例为27.3%，但仍有7.5%的游客选择不采取行动。可见，消费者的维权意识越来越强，对侵权行为很敏感。消费者通过签订旅游合同，即便于旅游部门及时掌握旅行社组团的动态，了解旅行社的经营状况，同时也使游客的维权意识、旅行社的服务质量以及诚信经营的理念得以提高，是减少消费者投诉的主要途径。

由此观之，随着生活水平的不断提升，国民的旅游热情不断高涨；随着中国经济和国际地位的不断强大，入境游旅客也大幅提升，中国已是名副其实的旅游大国。要想成为旅游强国，行业信誉是基础。可是，签约容易履约难，行程和费

用不透明，旅程中常有不愉快，投诉效果不佳，合法权益难以得到保障，这些现象在国内旅游行业中普遍存在，中国旅游业，离“可信”还很遥远。旅游服务的综合性决定了旅游业需要建立一个综合的诚信环境，也就决定了旅游业诚信体系的建立将更加任重而道远。

发展潜力巨大：自助游

自驾车出游已成时尚。随着人们生活水平不断提高，进入21世纪后，家庭汽车拥有量以前所未有的速度大幅度增加，开着自己的汽车上下班、访亲探友、云游四海等等已不再是中国人的梦。自驾车出游的灵活性、随意性和舒适性日益受到游客的青睐。而且由于自驾车旅游的自助形式，可使引导效果事半功倍，从而带来巨大的需求。调查显示，60%的人选择自助游，其中多是个人、家庭或与亲朋结伴的半自助游。自驾车的发展，也促成了一日游的升温，促进了旅游业的发展。可见，开发假期的自助游更具有可行性。

旅游市场细分

1．按地理环境细分

旅游企业的接待对象来自世界各地，地理因素是旅游企业细分市场的重要标准之一。今天，越来越多的目的地国开始认识到：虽然潜在旅游市场遍及全世界，但是，如果旅游企业把邻近地区市场作为销售重点，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企业可将旅游者划分为从远处来的和近处来的两个细分市场。

2．按人的特点细分

旅游市场也与消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生活周期、收入水平、职业、文化程度、宗教、民族、种族等人口因素有着密切的联系。这些人口特征

方面的因素又比较容易衡量，因此，根据人口特点细分市场，是旅游企业常用的方法。

①老年旅游市场包括较多的度假旅游者，他们的经济地位较高，是远程旅游者的主要来源。老年旅游市场对旅游目的地产品质量，特别是住房条件、饭菜质量很关心。一般来说，优质产品政策较适合这个市场。

②中年旅游市场是当今国际市场的主力。人数最多，潜力最大。中年旅游者市场观光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在选择旅游目的地时，中年旅游市场很重视旅游价格。

③青年旅游市场也是一个不可忽视的潜在旅游市场。从经济上说，青年人消费较盲从，大多数喜欢选择时尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠诚顾客

营销专家研究表明，吸引一个新顾客所耗费的成本，大概相当于保持一个市场的旅游动机和行为。这些人喜好选择探险性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景点常常吸引他们。加强青年旅游市场的开发和管理，对增加旅游目的地的社会经济效益大有益处。按年龄不同划分旅游市场，可以从微观角度帮助我们研究分析具体顾客的购买行为，以便有的放矢地开发目标市场，避免盲目行事、事倍功半。

如现有顾客的6倍。旅行社应该做好顾客的吸引和维系工作，注重培养忠诚顾客。随着经济的发展和旅游消费行为的成熟，旅行社不能只强调规范化服务，应该积极为顾客提供最能满足其个性需求的产品或服务，即推出能满足不同层次需求的差异化产品和有针对性的个性化的服务。建立有效的服务质量信息系统，了解顾客的需求，减少顾客感觉中的风险。建立并保存客户档案，自觉接受顾客的监督，同时还要加强同老顾客的沟通和联系。

第二篇：大学生旅游消费情况调查报告

关于大学生旅游情况调查

学院：机电工程学院

专业：机械电子

学号：140321209 姓名：程旭博

学号：140321221 姓名：宋立冬

大学生旅游情况调查报告

一、研究背景：

1999年9月，国务院发布《全国年节及纪念日放假办法》，决定增加公众法定休假日，形成了春节、“五一”“十一”三个连续7天的长假。黄金周就此诞生。今年十一黄金周刚刚落下帷幕，据中国旅游研究院预测，今年国庆黄金周国内旅游市场接待5.89亿人次，旅游收入4781.8亿元。人次是十八年前的二十倍以上，收入则增长了三十多倍。如今高校大学生是旅游客源的一个重要细分市场，随着旅游消费市场的不断发展以及我国高校教育规模的不断扩大，旅游消费也逐渐成为大学生的消费热点，具有极大的开发前景。大学生具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。尤其是大学新生刚刚结束枯燥的高中生活,心中渴望着对外面世界的体验,希望摆脱单调的生活前往异地求学的大学生,来了解当地的风土人情,寻访当地或附近的名胜古迹与优美的自然风光。大学生到大二和大三时,已经熟悉了学校的生活,在这一阶段会热衷于中长途旅游,喜欢探险与刺激型的旅游活动。这一阶段多数学生会选择在寒暑假期间去同学家进行旅游。在大四段,因为要离开母校,多数同学会有一种留恋的心理,希望在最后的时间里对学校以及整个城市做一次游览,给自己留下美好的回忆。

调查对象：

在校大学生

调查方法：

问卷调查，网上在线调查，收回问卷56份。(调查问卷及数据统计详见附录)

调查时间：

10月1日~~10月7日

二、调查结果及分析：

（1）对于陆游的态度：

非常喜欢占据人数33.93%，比较喜欢42.86%，无所谓19.64%，不喜欢3.57%。可以看出，在旅游意向上，大部分同学都喜欢去旅游，旅游在大学生群体中是一个很受欢迎的项目，旅游既可以纯粹娱乐性质的游玩、观光，也可以休闲散心、增长见闻，而且对于即将毕业的学生也是一次对于未来工作地的重要考察。（2）对于喜欢的出游方式：

跟团游3.57%，自由行37.5%，与好友家人结伴57.14%，其他1.79%。大多数学生喜欢跟着好友家人一起旅行，也有相当一部分同学选择自由行，反而市场上最主流的跟团游却是很少，这体现了大学生对于家庭的看重，也同样体现着大学生对于自由的向往，而跟团游却十分少有可能是大学生的经济原因，也可能是对于旅行社的不信任。(3)对于外出旅游从哪个途径获得信息： 报刊杂志17.86%，电视广告12.5%，网络67.86%，旅游宣传手册10.71%，旅行社推荐8.93%，亲朋好友推荐46.43%，其他5.36%。在外出旅游获取信息的方面，绝大多数的学生采用了从网上获取信息，可见随着技术的发展，通过网络传播信息的渠道越来越多，智能手机、电脑等智能方式越来越多的影响现在的青年消费群体。亲朋好友推荐也占据了一大部分的比例，这看出大家理智的选择，因为是亲朋好友经历过的旅游，更加具有可信性。剩下的传统媒体如报刊杂志、电视广播，以及旅游公司的推广如宣传手册、旅行社推荐则占据了小部分的比例。

(4)出游频率： 一周一次7.14%，一个月一次3.57%，两个月一次14.29%，一学期一次46.43%，其他28.57%。在出游频率方面，大多数学生采用了一个学期一次的方式，这主要是跟大学生的自身的消费状况有着极大的关系。但是仍有小部分的学生可以两个月一次，一周一次这个自身家庭的经济状况良好外也包括大学生的课余时间比较多，比上班一族更多的空闲时间。（5）出游时长：

两天或者以下23.21%，一星期以内55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以内与两天一下的大学生占据了大多数，可见短日期的旅行是大学生出行旅游的主要方式，这应该是大学生的本身的学业关系所导致的，短期的旅行既能够满足大学生旅行的心里，又不会耽误大学生的学习。（6）旅游资金来源：

父母给予44.64%，生活费节省得来28.57%，工作（兼职）获得21.43%，其他5.36%。看到有大部分的人靠自己省钱与打工兼职来赚取旅游的费用，但是觉大部分的学生都是靠父母提供资金，大学生有了一定的自主能力，但是还是要靠家里面的支持。（7）每月的消费水平：

500以下26.79%，500—1000为28.57%，1000—1500为7.14%，1500-2000为14.29%，2000以上23.21%。数据显示大多数的学生的每月消费水平都是低水平的。（8）旅游中哪些方面花费最多：

交通16.07%，住宿28.57%，景点门票16.07%，购物16.07%，饮食23.21%。大学生在消费时显现出比较平均，但是也不难看出在住宿与饮食方面略微多花费了一些，与现如今的购物狂潮相比大学生的购物显得比较少，影响这一方面的原因主要是由于资金方面的的限制。（9）喜好的出游方式：

飞机14.29%，高铁（火车）51.79%，游轮5.36%，自驾车（汽车）21.43%，骑行1.79%，其他5.36%。超过半数的人喜欢采用火车的出行方式，原因可能是火车是一个价格低廉，安全的出行方式，对于大学生来学说价格是最为亲民的，也有许多人选择飞机的方式，因为飞机更为快捷，更方便，对于时间短的旅行是首选的出行方式。

三、对调查情况结果分析：

1.大学生旅游市场规模巨大。自1999年教育制度改革以来，全国各高校连年扩招，在校本专科学生人数日益增多。到2003年年底，全国高校在校大学生人数己经达到1108.6万人。根据“十五”教育规划，高等教育到2005年进入大众化阶段，适龄青年上大学的比例将达到15%，到2010年达到20%。庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地，前景看好。

2.大学生旅游动机强烈而且大学生群体年龄段一般都在18-24岁。作为年轻人，追求新鲜、追求刺激、探索精神强，不甘于墨守成规，易接受新事物，而旅游作为新的生活方式更易被年轻人所接受。大学时期是学生由象牙塔走向社会的过渡期，社会经验不丰富，往往对外界充满好奇心，再加上对家庭责任感感的淡漠以及攀比追随心态的强烈，他们较成年人具有更强的出游动机。当问及是否愿意出去旅游时，有76%的被访者回答愿意，20%的被访者回答正在考虑中，只有4%的被访者明确表示不愿意。有此可见，大学生对旅游持有非常肯定的态度，出游愿望强烈。旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。

3.大学生闲暇时间较多我国大学生除了有法定的节假日外，还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%；此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间。因此，大学生有非常充裕的时间旅游，并且在旅游时间的选择上有很大的自由度。4.大学生可支配收入日益增多以往，由于旅游消费水平较低，“游兴”最高、“游资”最少的大学生只能算是旅游消费的蚂蚁兵团，旅游企业可获经济效益较低，造成大学生旅游市场不受重视。现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各种奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了较大改善，大学生已经初具出游的经济条件。

四、总结：

大学生旅游已经成为大学生在校的必不可少的一种休闲方式，但是讲究经济实惠，相对更加重视旅游经历，大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体。因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外，大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事，因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受。附件：

大学生旅游情况调查报告

1、你的性别? 1.男67.87% 2.女32.14%

2、你的年级是？

1.大学本科100% 2.硕士研究生 3.博士研究生

3、你喜欢旅游吗？

1.非常喜欢占据人数33.93% 2.比较喜欢42.86% 3.无所谓19.64% 4.不喜欢3.57%

4、你所喜欢的出游方式？

1.跟团游3.57% 2.自由行37.5% 3.与好友家人结伴57.14% 4.其他1.79%

5、你外出旅游从哪个途径获取信息？

1.报刊杂志17.86% 2.电视广告12.5% 3.网络67.86% 4.旅游宣传手册10.71% 5.旅行社推荐8.93% 6.亲朋好友推荐46.43% 7.其他5.36%

6、你出游频率？

1.一周一次7.14% 2.一个月一次3.57% 3.两个月一次14.29% 4.一学期一次46.43% 5.其他28.57%

7、你出游的时长？

1.两天或者以下23.21% 2.一星期以内55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%

8、你旅游资金的来源？

1.父母给予44.64% 2.生活费节省得来28.57% 3.工作（兼职）获得21.43% 4.其他5.36%

9、你每月的消费水平？

1.500以下26.79% 2.500—1000为28.57% 3.1000—1500为7.14% 4.1500-2000为14.29% 5.2000以上23.21%

10、你每次的旅游花费？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景点门票16.07% 4.购物16.07% 5.饮食23.21%

11、旅游中哪方面花费最多？

1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景点门票16.07% 4.购物16.07% 5.饮食23.21%

12、你喜好的出游交通？

1.飞机14.29% 2.高铁（火车）51.79% 3.游轮5.36% 4.自驾车（汽车）21.43% 5.骑行1.79%

13、您认为影响大学生出游的原因？

1.资金不足78.57% 2.安全问题10.71% 3.时间不足42.86%

第三篇：2016年临潼旅游消费调查报告

2016年临潼旅游消费调查报告

2016年在临潼经济发展缓中趋稳的大环境下，在临潼区委、区政府的坚强领导下，全区旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，加大旅游促销，规范行业管理，净化景区环境，提升服务质量，使得全年来临游客数量增加，游客消费持续增加，旅游收入稳步增长。

一、游客构成分析

1、游客的性别构成。从来临游客性别构成来看，男性游客占54.67%，较上年增加1.5个百分点，女性游客占45.33%，较上年减少2个百分点。

2、游客的年龄构成。调查数据显示，2016年中年游客数量居首位。年龄在36-55岁之间的游客数量较多，占游客总数的46.33%，较上年增加3.37个百分点；年龄在18-36岁之间的游客数量次之，占游客总数的34.67%，较上年增加0.34个百分点；年龄在56-65岁之间的游客，占游客总数的14.67%，较上年减少4个百分点；年龄在66岁以上的游客占游客总数的4.33%，较上年减少0.17个百分点。

3、游客的职业构成。从职业构成来看，企业单位、党政机关或事业单位人员比重有所上升。今年来临游客中企业单位人员占游客总数的28.33%，较上年增加1.51个百分点；党政机关或事业干部人员占游客总数的16%，较上年增加5.17个百分点；个体自由者占游客总数 的16.33%，较上年减少0.34个百分点；学生人数占游客总数的15.33%，较上年增加1.16个百分点；离退休人员占游客总数的12.50%，较上年减少0.5个百分点；农业劳动者人数占游客总数的3.34%，较上年减少1.16个百分点；军人占游客总数的2.83%，较上年减少1.84个百分点；无业、失业、待岗人员占游客总数的2.67%，较上年减少2.0个百分点；其他人员占游客总数2.67%，较上年减少2.0个百分点。

4、游客家庭收入构成。调查结果表明，家庭月收入在5000元以下的游客占游客总人数的24.67%，较上年减少3.66个百分点；5001—10000元的占45.17%，较上年增加4.34个百分点；10001—20000元的占16.50%，较上年减少10.0个百分点；20000元以上的占13.66%，较上年增加9.32个百分点。

5、游客的来源地构成。据调查，2016来临潼游客中省外游客占62.50%，较上年增加3.83个百分点；省内游客占37.50%，较上年减少3.83个百分点。呈现出省外游客为主，省内游客为辅的特征。

二、来临游客消费支出情况

人均消费稳步增长。2016年来临游客人均消费支出957.03元，较上年增加22.70元，增长2.43%。其中交通支出86.17元，较上年减少1.00元，下降1.15%；住宿支出76.93元，较上年增加2.20元，增长2.94%；餐饮支出125.50元，较上年增加2.20元，增长1.78%； 门票及导游服务支出320.90元，较上年增加3.30元，增长1.04%；文化娱乐支出98.18元，较上年增加3.00元，增长3.15%；购物支出249.35元，较上年增加13.00元，增长5.50%。

从游客消费构成上看，餐饮、购物消费比重略升。交通支出占游客总支出的比重9.0%，较上年减少0.33个百分点；住宿支出占游客总支出的比重为8.04%，较上年增加0.04个百分点；餐饮支出占游客总支出的13.12%，较上年减少0.09个百分点；门票及导游服务支出占游客总支出的33.53%，较上年减少0.46个百分点；文化娱乐支出占游客总支出的10.26%，较上年增加0.07个百分点；游客购物支出占总支出的26.05%，较上年增加0.75个百分点。

三、临潼旅游业收入情况

1、旅游收入稳步增长。依据调查数据推算，2016年，临潼接待游客597.10万人，较上年增加34.98万人，增长6.22%；旅游总收入57.14亿元，较上年增加4.62亿元，同比增长8.80%，其中景点门票及导游服务收入达18.98亿元，较上年增长6.33%；批零贸易业收入为15.31亿元，较上年增长15.20%；餐饮业收入7.37亿元，较上年增长6.35%；交通运输业收入5.15亿元，较上年增长5.10%；文化娱乐业收入5.86亿元，较上年增长9.53%；住宿业收入4.47亿元，较上年增长6.43%。

2、旅游业收入促进临潼经济发展。2016年，临潼旅游业生产总值为29.64亿元，较上年增长7.59%，占全区生产总值比重为16.19%，较 上年提高0.53个百分点。在各旅游相关行业中，景点门票及导游服务生产总值为15.42亿元，较上年增长6.34%；旅游服务的批零贸易业生产总值为3.69亿元，较上年增长15.31%；餐饮业生产总值为3.20亿元，较上年增长6.67%；交通运输业生产总值为2.26亿元，较上年增长5.12%；文化娱乐业生产总值为2.83亿元，较上年增长9.69%；住宿业生产总值为2.24亿元，较上年增长6.67%。

四、存在的主要问题

2016年，临潼旅游业稳步发展，接待游客数量逐年增加，旅游收入持续增长，对临潼经济的拉动作用愈加明显，但仍存在一些问题，尚待解决。

1、来临潼游客逗留时间亦然较短。目前，临潼旅游仍以文物古迹观光游为主，大型参与性、休闲型旅游项目数量较少，造成来临潼游客逗留时间较短，“一日游”特征尚未改变，直接影响着临潼旅游业的发展和旅游收入的快速增长。据调查显示，来临潼游客平均逗留时间为1.29天。

2、旅游市场环境仍有待提高。临潼旅游行业积极践行“国际级景区，五星级服务”理念，不断提高旅游服务水平，净化旅游市场环境，但是“黑车”、“野导”，倒票现象仍然不同程度存在。一是“黑车”、“野导”误导游客。有的黑车司机以低廉的车费为由哄骗游客，在带游客游览过程中迫使其进购物点，有的说有两个兵马俑，有的甚至将 游客带至假的人造兵马俑进行参观，使得部分游客上当受骗。二是倒票现象依然存在。长恨歌在提升临潼旅游档次方面功不可没，越来越多的游客都想观看表演，但是往往一票难求，究其原因除了演出火爆外，还是由于倒票现象存在，票贩往往以高于票价的20%价钱出售演出票，使得游客旅游成本增加。三是特产兜售现象普遍。临潼有石榴和火晶柿子等特产，有些小摊小贩不顾景区管理要求，在游客上下车附近进行兜售，有些甚至追赶游客强制售卖，他们出售的水果不但品质一般，而且价位相对较高，使得临潼旅游形象受损。

3、基础设施不完善。临潼旅游主打兵马俑、华清池两张牌，这两大景区的路线规划非常合理，然而有的游客还想参观如鸿门宴、扁鹊纪念馆等景区，但是这些景区并没有正规的交通线路车辆，游客往往不知道如何前往，有的游客只能选择乘坐出租车或者私人运营车辆，在这过程中有时会遭遇被宰的情况。

4、休闲民俗游规模小，知名度不高。近年来，临潼休闲游、民俗游、农家乐旅游虽有所发展，初步形成了生态农业观光休闲园、渭河垂钓园、石榴观赏采摘园及骊山牡丹沟、秦俑村民俗、溪源山庄农家乐等休闲旅游项目，但规模偏小，地方特色不突出，知名度不高，接待游客数量有限，对全区旅游业贡献较小，与其他先进市县差距较大。

五、促进旅游业发展的对策及建议

1、积极开展丰富多彩、形式多样的旅游促销活动。充分利用报刊、杂志、电视、网络等媒体，采取多种形式宣传临潼旅游，使更多的人 了解临潼旅游，从而吸引他们来临潼参观游览，促使临潼游客数量不断增加。

2、加强旅游市场监管。着力推行五星级服务标准，加大对旅游购物店、餐饮单位的常态化监管，切实提高服务质量；健全旅游行政执法体系和质量监督机构，加大旅游市场监管力度，不断提高旅游执法队伍素质和执法水平；建立健全旅游投诉系统，及时受理投诉，严厉查处各类违法、违规行为，营造和谐的景区环境。

3、加强基础设施建设。一是进一步加强景区路网建设，不断提高各景点之间道路的承载能力；加强景区公厕建设，增加设置密度，改善入厕环境；加强景区停车场的建设，科学、合理的设置停车场，确保停车场建设与旅游业同步发展。二是加强宾馆、餐饮业硬件设施建设，提高服务水平。积极实施餐饮名店战略，改造升级住宿、餐饮业硬件设施，推行宾馆星级管理，着力提高服务水平。

4、加快资源开发利用，丰富旅游产品。牢固树立大景区、大文化、大旅游理念，按照文物古迹游与休闲民俗游并重的原则，大力开发休闲旅游项目，形成新的旅游热点，促进全区旅游业持续快速发展。一是加快鸿门宴、姜寨遗址公园、人祖庙景区建设步伐，不断丰富临潼旅游项目，形成新的旅游热点，吸引更多的游客来临潼旅游。二是以渭河为依托，大力开发水上旅游、休闲垂钓等项目，加强渭河绿化美化，为生态旅游的开发提供优越的环境。丰富旅游产品，加快配套设施建设，将渭河周边地区建设成游人休闲游憩的生态休闲旅游区。三是加大对乡村旅游的扶持、指导和规范力度，进一步加快乡村旅游发 展，规范农家乐管理，促其做大做强，形成特色，创出品牌。制定和完善农家乐休闲旅游业相关行业标准和运行规则，切实加强对农家乐经营户的管理，积极开发新的农家乐旅游区项目，不断提高我区农家乐休闲旅游业标准化建设和规范化管理水平。

第四篇：南宁市大学生旅游消费调查报告

姓名：宁耀樊学号：100709303119班级：旅游1031班

大学生旅游消费调查报告

为了了解当代大学生旅游消费观念情况，特此进行了本次调查。调查主要由南宁市各个大学的大学生承担。调查时间2012年5月26日----2012年5月28日，调查方式为网络问卷式调查，本次调查有效的样本数是38份。各项调查结束后，本人将对这次调查活动进行总结，其调查报告如下：

一．样本调查基本的情况。

1.在选取38份的问卷调查中，有效问卷为38份，其中男生15份，所占比例为39.47%，女生23份，所占比例为60.53%。

2.大一学生4人，所占比例为10.53%，大二学生24人，所占比例63.16%，大三学生8人，所占比例为21.05%，大四学生2人，所占比例为5.26%。

3.在38份问卷中，广西财经学院的学生21份，赣西学院的学生1份，邕江大学的学生1份，南宁职业技术学院的学生1份，广西体育高等专科学校的学生1份，河池学院的学生1份，广西民族大学的学生1份，教育学院的学生1份，广西师范学院的学生6份，广西交通职业技术学院的学生1份，广西大学的学生1份，广西职业技术学院的学生1份，广西机电职业学院的学生1份。

4.学生月生活费在300元以下的有4人，所占比例为10.53%，301-500元的油13人，所占比例为34.21%，501-800元的有15人，所占比例为39.47%，801-1000元的有3人，所比例为7.89%,1000元以上的有3人，所比例为7.89%。

二．样本调查的基本内容。

1对于旅游的感觉。非常喜欢的有16人，所占比例为42.11%，比较喜欢的有15人，所占比例为39.47%，一般的有6人，所占比例为15.79%,没兴趣的有1人，所占比例为2.63%。2在大学期间，是否有旅游计划。每年都有旅游计划，且已出游了5次以上的人数有3人，所占比例为7.89%，有时候有旅游计划的，且已出游3-4次的人数有17，所占比例为44.74%，偶尔有旅游计划的，且已出游1-2次的人数有11，所占比例为28.95%，目前没有旅游计划，但是未来可能会有的人数有7人，所占比例为18.42%。

3.大多数人没有出游或没有实行出游计划的原因。没有时间的3人，所占比例为7.89%，.没有旅游经费的32人，所占比例为84.21%，没有出游伙伴1人，所占比例为2.63%，没有心仪的旅游项目或地点2人，所占比例为5.26%。

三．样本调查的主要内容。

1出游前有开销预算，并且很详细的人数是12，所占比例为31.58%，偶尔有，但只是粗略地计算一下的人数是22，所占比例为57.89%，基本没有的人数是4，所占比例为10.53%。2出游的平均消费在100元及以下的有2人，所占比例为5.26%，在101-300元的有12人，所占比例为31.58%，在301-500元的有15人，所占比例为39.47%，在501-1000元的有7人，所占比例为18.42%，在1000元以上的有2人，所占比例为5.26%。

3旅游花销最多的是在门票上有4人，所占比例为10.53%，花费最多在交通上有12人，所占比例为31.58%，花费最多在饮食上有7人，所占比例为18.42%，花费最多在住宿上的有8人，所占比例为21.05%，花费最多在购物上有5人，所占比例为13.16%，花费最多在娱乐上有2人，所占比例为5.26%。

四．样本调查的结论。

在看待大学生旅游消费上，有47.37%的人是赞成的，他们认为在旅游中可以学到很多东西，并可以调节心理缓解学习压力，有50%的人是中立的，他们认为大学生旅游消费应量力而行，还有2.63%的人是反对的，他们认为旅游会浪费金钱，造成沉重的家庭负担。

第五篇：大学生旅游消费调查报告完

大学生旅游消费调查报告

学院：公管院班级：保障81姓名：张小娇学号：2278112

一、问题和背景

随着我国经济的发展，人们生活水平日益提高，旅游业作为“朝阳产业”的形象日益突出，在国家经济中的地位不断提高。旅游逐渐成为一种休闲方式、一种时尚、一种精神需求、一种可塑性文化。

高校大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，具有更多的冒险精神和追梦遐想，这些促成了大学生旅游热。尤其是大学新生，他们刚刚结束枯燥的高中生活,心中渴望着对外面世界的体验,希望摆脱单调的生活前往异地求学的大学生,来了解当地的风土人情,寻访当地或附近的名胜古迹与优美的自然风光。大学生到大二和大三时,已经熟悉了学校的生活,在这一阶段会热衷于中长途旅游,喜欢探险与刺激型的旅游活动。这一阶段多数学生会选择在寒暑假期间去同学家进行旅游。在大四段,因为要离开母校,多数同学会有一种留恋的心理,希望在最后的时间里对学校以及整个城市做一次游览,给自己留下美好的回忆。所以，大学生是旅游客源的一个重要细分市场，随着旅游消费市场的不断发展以及我国高校教育规模的不断扩大，旅游消费也逐渐成为大学生的消费热点，具有极大的开发前景。然而，如何才能让大学生享受更好的旅游生活呢？

二、样本和资料

调查对象：南京农业大学在校大学生（南京农业大学卫岗校区的103 名学生进行调查，其中大一为31份，大二为28份，大三为31份，大四为10份。）时间：2011 年6 月6日 至6 月13日地点：南京农业大学卫岗校区

调查方法：本次调查采取问卷调查法，在学校对在校学生进行随机抽样问卷调查，其中高年级（大

三、大四）为41份，低年级（大

一、大二）为59份，（其中大

一为31份，大二为28份，大三为31份，大四为10份）。

三、数据的分析

1.旅游意向

在旅游意向上，从数据上可以发现，不提倡的为0，提倡的占有82%，无所谓的占有18%。从而可以知道大部分的人都表示打算去旅游。调查过程中，我们有注意高年级、低年级之间的比较分析，以及男孩与女孩之间的比较，可以发现彼此之间并不存在我们所以为的差异。但是家庭富裕的学生、家庭一般的学生和家里比较贫困的学生却有明显的差异，这一点从出游的花费水平上就可以看得出来，经济型74%，舒适型23%，豪华型3%。按照这个比例，将旅游的学生分成了三类。引起这一差异的主要原因可能就是由于家庭生活水平的高低不一造成的。不打算去旅游的大学生有主要是没有钱，其中来自农村的学生占多数。去旅游的目的主要是休闲散心和增长见闻，纯粹娱乐性质上的游玩、观光不大受大学生的欢迎。

2.旅游的地点与时间

调查结果表明，旅游目的地选择自然风景区的最多，表明大学生更愿意与大自然亲近。也有相当一部分人选择人文历史古迹和民族风情区。在对于旅游时间段的安排上，最多人选择的时间段是周末出游，占了总人数的79%。如今已经有很多人对旅游仅仅2-3天很满足了，这样的人占据了78%。选择五

一、国庆黄金周以及平常的节假日出游的人很少，仅仅占据了17%，原因可能是一方面节假日出游的人多，拥挤，人们宁愿窝在家里，不利于旅行；且，节假日一般有固定活动，不像周末的时间可以都由自己自由安排。另一方面，由于大学生的课业比较自由，一般都会利用这段时间出去找工作，打兼职，为以后的工作提供经验基础。至于寒暑假出游的就更少了，就只占据4%。我认为，大学生不像高中那般来去自如，大家回家都要做好几个小时的车，所以一般寒暑假才回家。导致了学生们回到家就不想出门，因此旅游人口减少是意料之中的。

3.旅游消费方式

在选择旅游消费方式上，更多的大学生选择自助游或结伴同行，其次是选择跟旅游团的或者由班级或学校组织游玩的，而只有只有少部分的人是与家人一起

出游的。这一点就可以从数据上很明显的看出来，个人自助游的占47%，参团旅游的占28%，班级或者学校组织游玩的占16%，与家人一起出游则仅仅的占9%，这也表明大学生自主独立的意识在不断增强。这样的调查结果表明，大学生已经不同于中小学生了，他们有了较强的独立自主意识，什么该做什么不该做，什么可以做什么不可做，他们都能够很清楚的判断出来，已经不是什么都要听家长的小孩子了。

4.旅游的经费及限制条件

调查显示，大学生入学以来花费100元以下去旅游的为1%，花费100-300元去旅游的占23%，花费301--500元去旅游的占49%，花费501--1000元去旅游的占16%,花费1000—2000元去旅游的占7%，花费去旅游2000元以上的占4%。由调查结果可知，大多数大学生旅游的花费多少不一，没条件的花费不到100元，少数有条件的学生出游花费高达2000元。这就影响了大学生的旅游状况。资金的花费主要是，娱乐（包括门票）约占31%，交通占17%，饮食占19%，住宿约30%，购物3%。会对大学生能否尽兴产生一定影响。当然，从交通占的17%可以看出安全问题也是出行的限制条件。

5.大学生旅游的信息渠道

调查表明，旅游信息的主要来源是网络，约占82%，其他少数是直接通过旅行社、同学朋友的介绍或者报刊电视或其他渠道获取信息。当然，亲朋好友亲身游玩过的景点的好坏对周围的同学会产生很大的影响。同时，报刊广告、旅行社对大学生的旅游景点的选择也起到较大作用。因此收集旅游信息对于部分大学生来说较容易，同时在收集旅游信息是，出游费用是最关注的，其次是景点的吸引力，住宿条件、安全问题、交通便利也受到一定程度的关注。收集到了有用的信息，也可能降低我们要出外旅游的激情。会影响我们作出决策的有，价格占据84%，质量占据76%，服务态度占据53%，纪念价值占据51%，售后服务占据23%。所以，出外旅游不能盲目，提前找好相关信息，才不会出现临时退缩等情况的发生。

近年来，旅游消费逐渐成为大学生消费的热点。随着我国高等教育规模的不断扩大，大学生作为中国旅游市场的特殊消费群体，因其蕴涵着巨大的商机，日益受到社会各界的关注。

四、小结和讨论

1、提升附加值，形成大学生旅游的新模式。

目前在大学生旅游人群中，结伴自助游、班级集体旅游、同学居住地互访旅游，三种形式占了绝大部分比例。大学生喜欢运用身边的资源，运用电子商务的比例很少。主要原因，在于电子商务离他们很远，没有合理的引导，没有体验的机会。

在此方面，就需要网站针对学生群体，提升服务的附加值。要在目前的观光游、休闲游之外，提出“大学生体验旅游”的概念，如社团主题活动与旅游的结合、校际交友与旅游的结合、假期社会实践与旅游的结合、对热点就业城市的考察与旅游的结合等，以此为切入点，亮出独有的模式，吸引大学生群体的试用与体验，从而形成使用电子商务的新习惯。

2、设计针对大学生的旅游产品。

对于学生市场而言，设计恰当的产品是非常重要的。比如针对学生经济状况，酒店最好是以青年旅馆为代表的廉价旅馆；机票是冷僻时间段；目的地的选择不要考虑常规的旅游线路；增加班级、支部或社团为单位的团购产品等。

3、提高服务质量，增加满意度。

旅游服务质量贯穿于整个旅游活动之中，因此，要在以下三个方面提高旅游服务质量：导游服务质量；旅游景区服务质量；旅游目的地食宿质量。同时，安全第一，一定要保证旅游团出行安全。司机不疲劳驾驶，导游不因迟到赶时间，冬季车轮安装防滑链，在危险山路上提醒游客抓好扶好，不要随便搭乘无关人员。

4、兴建大学旅游联络站，及时了解学生出游意愿。

有很多大学已经创办了自己的旅游服务公司，办得比较成功的就是武汉大学，还有许多大学没有旅行社服务网点覆盖，因此，建立大学旅游联络站，就显得尤为重要。

5、推出大学校园营销活动。

旅游网站应该走近校园，聚焦学生的课余生活，形成精确传播、深度传播，完成自身的营销推广，例如高校旅游线路设计大赛、大学生最喜欢的十大景区评选、校园旅游大使选秀、高校足球嘉年华等活动，都可以达到事半功倍的效果。

6、立足长远，固化大学生群体的使用习惯。

总的来说，大学生的外出旅游受可支配资金、安全、闲暇时间、伴侣、旅游动机、交通等多种因素的综合影响。大学生旅游市场有着许多与众不同的特点，而且其规模正在逐渐扩大，这对我国旅游市场的发展有着积极的作用。只有根据这个群体的需求特点设计有针对性的旅游产品，才能赢得这个市场。

那么作为正蒸蒸日上的旅游企业，我们应该认清形势，抓住机遇，为消费者提供合用的旅游产品。作为高等院校的旅游专业人士，我们应该着重在设计、收集、整理、放分析的基础上，对市场做出正确、具有前瞻性地预测，为旅游决策相关部门提供决策依据。而作为一名管理专业的学生，我们一方面要认真学习专业理论知识，另一方面要积极参与社会实践。只有将二者结合，才能为消费者提供更好的服务，给自己带来更大的利益。