客运车间企业文化理念(讲解稿)

第一篇：客运车间企业文化理念(讲解稿)

客运车间企业文化理念文案

·目标：‚满周礼‛，即‚旅客满意、服务周到、礼仪得体，最终实现打造‘满周礼’——中国铁路口岸第一服务品牌‛的目标。

·理念解读：客运车间立足口岸，面向国门，经过多年服务工作的沉淀凝聚，赋予‚满周礼‛新的时代内涵，提炼、总结出“满意”、“周到”、“礼仪”的文化理念，成为激励满站客运人在践行和谐口岸站发展历程中坚定的信念和精神支柱。

·“满意”：就是一切从安全出发，一切为旅客着想，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，杜绝各类旅客投诉事件，杜绝各类旅客伤害事件，以旅客满意为最终目的，真正做到让广大旅客高兴而来、满意而归。

·“周到”：即周到细致，具体为‚五心‛。

具体为：一要有“细心”，即‚服务走在需求之前，满意尽显细微之处‛，细心观察每位旅客，及时发现旅客需求，争取在旅客开口前为其提供服务，让被动变为主动。二要有“耐心”，像对待亲人一样善待服务对象，耐心体谅旅客出行的心境，换位思考，用热情友好的服务缓解消除他们出行的纠结烦躁情绪，解决他们出行中出现的实际问题，为旅客创造宾至如归的美好感受；三要有“爱心”，即以心换心，真诚服务，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需、解旅客之所难，用真情拉近与旅客之间的距离，用服务展现企业精神；四要有“责任心”, 牢固树立‚身在口岸面向世界，头戴路徽心系国徽‛的责任意识，把旅客的生命财产安全放在首位，把旅客的安危作为履行工作职责和做好客运服务工作的第一要务，用过硬的服务本领提供优质高效的服务，树立中国铁路第一口岸形象；五要有“进取心”，把满意、周到、礼仪的工作理念转化为职工的自觉行动，一言一行、一举一动都要遵循服务规律，适应旅客的新要求、新期待，要有时不我待的进取心，不断改进和探索新的服务方法，提升客运服务质量，最大程度的满足人民群众出行需求。

·礼仪:即规范各岗位服务用语，树立‚以客为尊，以人为本‛理念，让职工们深刻理解礼仪是铁路优质服务的重要组成部分，服务礼仪更是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，规范、优雅的服务礼仪礼仪，能够更容易拉近与旅客的距离、提高旅客的满意度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值，让每名职工都成为展现中国口岸良好形象的‚大使‛，都成为展示中国铁路优质服务品牌的‚名片‛。

“六个一切”服务法

客运车间全体职工在日常的服务工作中，摸索总结出 ‚六个一切＂服务法。内容如下：

一切为了国家声誉，谨言慎行，不卑不亢，当好进出国门的严格把关者。

一切从方便旅客出发，练就哑语和中俄蒙英四国日常外语，方便交流，当好无障碍服务中外旅客的翻译官。

一切从满足旅客的出行需求出发，掌握生活时讯，及时解决就医、旅行、住宿等难题，当好中外旅客的出行贴心人。

一切从确保中外旅客的绝对安全出发，执行标准不走样，在列车接发、倒调作业中当好旅客乘降的安全员。

一切从打造中国铁路口岸第一服务品牌出发，以客为尊，以人为本，以心换心，真诚服务，当好塑造中国铁路形象的口岸名片。

一切从服务旅客、创先争优勇出发，规范服务用语、规范服务行为、规范服务程序，练就过硬本领，争当口岸窗口的优质示范典型。

第二篇：企业文化理念

◇工作理念

守诚强身，同频共振，精耕细作，创先争优。

守诚强身——以诚信为根本，讲道德、讲规范，注重个人修养，不断认识实践、探索总结，提高自身综合素质。关键：诚信、修养、素质。

同频共振——加强团队建设，提炼团队精神，凝聚团队意志，同心协力，步调一致，实现各项工作目标。关键：团队、意志、协同。

精耕细作——增强责任意识，认真履行工作职责，严格执行各项规程，严谨细密，精益求精，夯实基础，打造精品。关键：责任、严谨、精品。

创先争优——坚定意志与信心，集聚勇气和智慧，克难奋进，挑战自我，开拓创新，敢于超越先进，争当标杆，取得优异的成果。关键：创新、超越、优异。

◇工作口号

提振精气神，着力严细实，持之以恒成习惯。

◇统一认识

诚信是根本，素质是保障，责任是本能，严谨是路径，规范是准则。

◇理性思维

诚信舒展人生，素质酿造生活；团队完善自我，意志通达目标；责任重于泰山，态度铸就品质；过程蕴育结果，细节决定成败；勇气实现超越，智慧打造精品；勤奋成就事业，汗水滋润笑颜。

在光鲜背后，应有更多的反思和弥补，应有更多的约束和压力，应有更多的警示和鞭策，应有更多的责任和担当。

◇注重修养

多一些责任，少一些抱怨；多一些严谨，少一些敷衍；多一些自省，少一些责怪；多一些信任，少一些猜疑；多一些豁达，少一些狭隘；多一些务实，少一些飘浮；多一些创新，少一些平庸；多一些关注，少一些麻木；多一些真诚，少一些虚华；多一些携手，少一些阻隔。

◇完善团队

小环境，大舞台；小人物，大作为；小天地，大视野；“聚是一团火，散是满天星”。◇牢记责任

安全是根，质量是本。“每一滴油都是承诺”须从根本上做起，只有牢牢把握这一“根本”，企业才能健康稳定发展。

把思维放在如何适应高标准、严要求上来，把心事放在如何落实操作规范、履行职责上来，真正做到：由被动管理为主动执行，由被动受检为主动自纠，由被动约束为主动规范。

第三篇：企业文化理念

以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌

寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。一：工作激励系列

1、有困难就是能力不足，有麻烦就是努力不够。

2、所谓没办法，就是还没想出新的办法。

3、找借口只能失败，找方法才会成功。

4、客户没想到的我们要想到，客户想到的我们要做到。

5、不景气淘汰了不争气的人！

二：6S推行系列

6、整理、整顿须做好，工作效率能提高。

7、清扫、清洁全体做，工作环境就不错。

8、工作是为活得好，安全是为活到老。

9、6S成果看得见，养成习惯是关键。

三：ISO9000推广系列

10、ISO9000精神：写我所做、做我所写、证明给我看。

11、ISO9000核心：以顾客为关注焦点。

12、光凭记忆不可靠，标准做业最重要。

13、下工序是我们的客户，质量零缺点是我们的任务。

14、信誉是公司的生命，质量是信誉的保证。

15、质量、成本、效益若要好，推行ISO9000不可少。

16、要使客户都说好，质量保证是法宝。

四：品质管理系列

17、质量管制人人做，优良产品有把握。

18、对追求质量而言，做事马虎是最大的障碍。

19、没有措施勿空谈管理，没有计划就免谈工作。

20、第一次就把事情做对，才有最好的质量和最大的效益。

21、质量你我都做好，顾客留住不会跑，明天一定会更好！

22、质量意识在我心中，产品质量在我手中。

23、质量是制造出来的，不是检验出来的。

24、不接收不合格品、不制作不合格品、不流出不合格品。

1、创新

创新，就是突破常规

创新更多的是一种头脑的改变

思维的改变，是价值观的改变。

只有当思维改变了的时候，所有的一切才会与众不同。

2、态度决定一切

请注意我们的思想，它会改变我们的行为；

请注意我们的行为，它会影响我们的习惯；

请注意我们的习惯，它会改变我们的性格；

请注意我们的性格，它会改变我们的命运。

3、梦想

人类因梦想而伟大

生活因成功而精彩

人人都应有梦想

人人也都能实现梦想

天才与普通人

最大的区别

在于天才发挥了

创造性的想象力

4、捕捉

二十一世纪是知识的世纪

只有善于学习的人

才会掌握更多的知识与资讯

机会属于先知的人

千金难买早知道

5、方圆

方为立身之本

圆为处世之道

有圆无方则不立

有方无圆则滞泥

6、宽容

胸怀大者大业可成唯海纳百川有容乃大

水浅处不游大鱼

地簿出不长大木

7、毅力

要成就一项大事业

必须有持续的俭心和毅力

人们都知道水滴石穿贵在坚持 1.不断超越，追求完美。

2.诚信为本，创新为魂。

3.居安思危，自强不息。

4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。

5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。

6.对工程负责，让用户满意!

7.公司是我家，发展靠大家。

8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂!

9.创建精品工程，加速与国际接轨!

10.创建精品工程，回报XX人民!

11.干甲中华工程，创新世纪名牌!(外高桥工程)

12.建中国最好电厂，创世界一流品牌!(阜阳工程)

13.重回旧战场，再度创辉煌!(平圩工程)

14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济!(省内其他工程)

15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌!

16.向质量要市场，向管理要效益。

17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。

18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。

19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。

20.求生存，敬业爱岗与公司共命运;谋发展，开拓进取创企业新局面!

21.树企业形象，创优质工程!

22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作!

23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持!

24.创建精品工程，再展铁军雄风!

25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流!

26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务!

27.质量是企业的生命，安全是职工的生命!

28.人人守规章，个个保平安!

29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根!

30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益!

31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费!

32.安全保证生产，生产必须安全!

33.事故不难防，重在守规章!

34.质量是安全基础，安全为生产前提!

35.抓质量、保平安、促进度、创效益!

36.严格工艺纪律，确保工程优质!

37.劳动创造财富，安全带来幸福!

38.一人把关一处安，众人把关稳如山!

39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑!

40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业!

消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想!

42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任!

43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。

44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境!

45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象!

46.充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

47.充分发挥青年生力军作用，大力开展“青年文明号”活动!

48.大力加强党风廉政建设，促进企业健康持续发展。

49.从管理中创卓越，在施工中树形象!

50.围绕工程建设，开展劳动竞赛，再展铁军风采!

51.成本连着你和我。

52.找准自己的位置、尽到自己的责任、树立自己的形象。

53.学先进、找差距、抓管理、上水平。

54.超越自我，敬业创新。

55.诚实做人，精心做事。

56.外树形象，提升企业竞争力;内强素质，激发职工创新力。

57.精品意识在我心中，精品工程在我手中。

58.周密策划，科学管理，忠于设计，精心施工。

59.以质量求生存，以信誉促发展。

60.安全是企业的生命，质量是效益的源泉。

85.自身的形象是无言的诉说，衣冠整洁是您的自尊，社会文明需要您去装点。

86.美好家园靠我们共同建造。

87.推动安全文明建设 宣传安全文化知识

88.增强法制观念，确保安全生产。

89.隐患险于明火，防范胜于救灾。

90.落实安全规章制度，强化安全防范措施。

91.遵章守纪，杜绝隐患，落实责任，保障安全。

92.坚持以质取胜，提高竞争实力

93.追求卓越质量，创造世界名牌

94.质量赢得顾客，信誉创造效益

95.从源头抓好质量，实现可持续发展

96.产品是企业的形象，质量是企业的信誉

97.树立科学发展观，提升公司竞争力

98.坚持以质取胜，提高竞争实力

99.构建质量诚信体系，建设安全健康环境100.树立质量法制观念，提高全员质量意识

第四篇：企业文化理念

企业文化理念 企业愿景：让每一个儿童健康成长

让每一个家庭幸福祥和

企业精神：开慧启智仁泽八方 教育理念：快乐学习健康成长 经营哲学：以仁为本慧智兴业 经营宗旨：为人示范服务家庭 工作作风：个性飞扬不拘一格 价 值 观： 开慧 睿智 忠诚 仁爱行为准则：遵守社会的发展规律

追求人与自然的和谐

符合普世的人性道德

学习观: 知识创造财富

学习改变命运

“在家教育”虽非海阔，但为渊深，鱼龙可居，是一切孩子乐游之地。

第五篇：企业文化理念

中国移动企业文化理念体系概念

1、中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

2、中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”。

3、中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”。

4、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”。

5、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；

6、中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。

7、中国移动的企业文化建设还处于培育阶段，企业文化建设过程中还有一个“实践－认识—再实践－再认识”的不断提升过程。

8、2007年，重点培育贵州移动“责任—价值—荣誉—卓越”的价值理念，增强员工对“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观的认同。

9、贵州移动愿景目标：中国移动贵州公司通过“责任铸就卓越”企业文化主题实践活动，在广大移动员工心中培育“责任”意识，倡导“担责任、创价值、展荣誉、铸卓越”观念。

10、秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向社会郑重承诺的对象是：客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众。