电子客票知识[定稿]

第一篇：电子客票知识[定稿]

电子客票 什么是电子客票，如何使用？ 什么是电子客票，如何使用？
电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信 息通过联网存储在订座系统中。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现 代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅 客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机 手续，如需报销，由售票单位打印出 《航空运输电子客票行程单》（以下简称 《行 程单》），作为旅客的报销凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列 项目； 《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客 须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提 出申请； 《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证； 《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管； E 盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办 理。目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的 A4 纸张，机票发票另行开据。

纸质客票
根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自 2008 年 6 月 1 日起，E 盟公司 所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。

电子客票有何好处？ 电子客票有何好处？
●方便出行 方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子 方便出行 客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票； ●方便预订 方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到 方便预订 所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间； ●方便异地购买 方便异地购买--电子客票，可异地购买； 方便异地购买 ●支持环保 支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，支持环保 你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；

电子客票网上支付安全吗？ 电子客票网上支付安全吗？

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的 SSL 方式加密。目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟，安全性 是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保 证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不 必担心您的银行卡

资料会在支付电子客票票款时泄露。在您使用网上支付的时候，还请你要特别注意以下防范措施： 1.请勿在公共区域的电脑（如网吧的电脑）上使用，尽量使用私人的电脑进 行网上支付； 2.经常修改网上支付的密码； 3.设定网上单日支付的最高限额，控制损失的风险；

关于机票的预订 如何买到特价机票？ 如何买到特价机票？
请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特 价机票。由于这些特价机票的座位有限，无法预留；另外，特价机票有严格的限 制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

过购买机票时需要哪些证件？ 过购买机票时需要哪些证件？
中国旅客购票，须提供本人居民身份证。外国游客，华侨，港，澳，台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留 证、旅行证或公安机关发出的其它有效身份证件。购买儿童票（两周岁－12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并咨询航空公司。

有效的乘机身份证件有哪些？ 有效的乘机身份证件有哪些？
有效乘机身份证件的种类包括： 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队 职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交 官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。16 岁以下未成年人可凭其学 生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

在购买了机票，如何支付票款？ 购买了机票，如何支付票款？

旅客在购买了机票后，可使用现金、信用卡、支票、在线付款等方式进行支付。(由于各送票城市规定不同，信用卡、支票的使用须以预订过程中 E，盟的最新 提示为准)

儿童、婴儿的机票如何计算价格？ 儿童、婴儿的机票如何计算价格？
未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10%购票，不单独占一座位，且每一成人旅客只 能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

机票的税费 为什么机场建设费有￥、￥50 元和￥ 元三种收费标准？ 为什么机场建设费有￥90 元、￥50 元和￥10 元三种收费标准？
根据民航总局的通知，从 2004 年 8 月 1 日起，各航空运输业和机票销售代理机 构销售 2004 年 9 月 1 日（含）以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐国内支线小机型的航班，每航段机场费

为￥10 元人民币；国内航段中 大机型的机场税为￥50 元人民币，国际航段的机场税为￥90 元人民币。

儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？ 儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？
是不需要的。

乘机事项 何时停办乘机手续？ 何时停办乘机手续？
旅客必须在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办 理乘机手续。一般为飞机离站前 45 分钟左右停止办理值机手续(各机场实施情况 不一,仅作为参考)，特别提醒您，为保证登机顺利请提前 90 分钟到达机场办理 登机手续。

乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？ 乘坐民航飞机，可以随身携带打火机或火柴吗？
不可以。根据中国民用航空局 2008 年 4 月 7 日做出的决定，依航空安全需要，从即日起 禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。民航有关部门还提醒广大旅客自行处理好相关物品，以免由此造成航班延误，影 响旅客行程。

宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？ 宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？

可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，所以应持小动物托运申请单和检疫证明，并提前 3 天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

孕妇是否可以乘机? 孕妇是否可以乘机?
通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证 明。怀孕超过 8 个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包 括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上 需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后 可以购票乘机。

行李托运有哪些手续？ 行李托运有哪些手续？
旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数 和重量。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

出境要交验哪些证件？ 出境要交验哪些证件？
外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入 境签证上规定期限内出境； 中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

入境要交验哪些证件？ 入境要交验哪些证件？
外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证； 中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交 边防检查站检查。

国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？ 国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
持头等舱客票的旅客，

每人可随身携带两件物品； 持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40*55 厘米，上述两项总 重量均不得超过 5 公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运 行李托运。

国内旅客的免费行李额是多少？ 国内旅客的免费行李额是多少？

持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤，公务 舱 30 公斤，经济舱 20 公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

国际航线免费行李额有哪些规定？ 国际航线免费行李额有哪些规定？
国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李 额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱 为 40 公斤（88 磅），公务舱为 30 公斤（66 磅），经济舱（包括旅游折扣）为 20 公斤（44 磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费 行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两 件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米（62 英寸），每件重量不得超 过 32 公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273 厘米（117 英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无 免费行李额。

入境物品有哪些限制？ 入境物品有哪些限制？
1.各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品； 2.伪造的货币及伪造有价证券； 3.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 4.各种烈性毒药； 5.鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物； 6.带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品； 7.有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物 品。

哪些物品属禁止出境物品？ 哪些物品属禁止出境物品？
1.列入禁止入境范围的所有物品； 2.内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品； 3.珍贵文物及其它禁止出境的文物； 4.濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

什么是支线飞机？ 什么是支线飞机？

支线飞机是指座位数在 50 座-110 座左右，飞行距离在 600 公里-1200 公里的小 型客机。

如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？ 如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？
患非传染性重病的旅客如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机
的证明到直属航空公司购票，并经直属公司同意，方可购票。直属航空对患病旅 客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。

如何购买进藏机票？ 如何购买进藏机票？
根据航空公司的规定，如您持有的时中国境内有效身份证乘机，可直接购买机票 乘机；如您持有的是护照时，需提供您的进藏通行证，才能帮您订票出票。

什么是“无人陪伴儿童” 什么是“无人陪伴儿童”？
“无人陪伴儿童”是近年来民航的延伸服务内容，为使儿童能独自乘机旅行而推 出的一项特色服务。所谓“无人陪伴儿童”系指年龄在 5 周岁到 12 周岁的无成 人陪伴，单独乘机的儿童。

国际航线旅客每人可免费携带哪些随身物品？ 国际航线旅客每人可免费携带哪些随身物品？
一个女用手提包，一件大衣或雨衣或一条旅行用的毛毯，一把伞或一根手杖，一 个小型照相机，一具小型望远镜，在飞行途中需要阅读的少量读物，在飞行途中 需用的婴儿食品，一个婴儿摇篮，旅客赖以行动的折叠椅或一付拐杖或撑架或假 肢。

第二篇：购买铁路电子客票

铁路电子客票 电子客票定义

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。电子客票时效

在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。电子客票换票

以下情形，应当在开车前凭购票时所使用的有效身份证件原件至铁路售票窗口换取普通车票：

（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（3）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（4）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。（5）需车票报销凭证的。

（6）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

在铁路售票窗口换取普通车票时，如下办理：

（1）使用二代居民身份证购票的，由二代居民身份证识读设备自动识读、验证后，出具普通车票。（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他证件购票的，需出示购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码，由售票员录入订单号码和证件号码并核实后，出具普通车票。

（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需凭原发证机关出具的载明原有效身份证件信息的证明文件原件，并按第（2）项办理。

在自动售（取）票机换取普通车票时，凭购票时所使用的二代居民身份证，经识读、验证后，出具普通车票。电子客票检验票

在12306网站使用二代居民身份证购买铁路电子客票的旅客，可以将二代居民身份证原件作为乘车凭证，直接通过自动检票机识读办理进、出站检票手续。电子客票改签、退票

铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应不晚于车票发站开车前2小时。

第三篇：铁路电子客票

铁路电子客票铁路电子客票定义

铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。铁路电子客票时效

在中国铁路客户服务中心网站（http://，以下简称“12306.cn网站”），购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。铁路电子客票换票

遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。

在铁路售票窗口换取普通车票时，如下办理：

旅客在12306.cn网站购票后，需换取纸质车票的，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明，并第（2）项办理换票手续。

（4）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（5）残疾军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、残疾军人票同时核对减价优惠（待）凭证。学生票还应核减优惠乘车次数。铁路电子客票检验票

旅客在12306.cn网站购票后，应当或已经换取纸质车票的，只能凭纸质车票办理进、出站检票手续。使用二代居民身份证购票，并且乘车站或下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证原件直接在车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。

目前，京津城际及京沪、沪宁、沪杭、武广高铁本线车站均已具备二代居民身份证检票条件。铁路电子客票改签、退票

铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应不晚于车票发站开车前2小时。

在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后按现行规定办理。

第四篇：邮政电子客票的汇报材料（共）

邮政电子客票的汇报材料

市邮政局于今年年初启动了“战旺季，谋跨越”电子商务业务劳动竞赛活动。为强力推进业务发展，又于3月1日开展了“奋战31天，突破100%”航空票务劳动竞赛活动，截至4月2日，全局累计出票5557张，出票数量居全省邮政首位，计划进度排名第三，出票量占全省邮政出票量的三成以上，为邮政强势进入航

空客票代理市场打响了第一炮。

局对电子客票业务激烈竞争态势的认识十分清醒，他们在网点、产品、渠道和集团客户上下工夫，形成“买机票，到邮政”的品牌影响力。全局由局领导、市场部、专业局组成项目组，明确了阶段目标、工作进度。同时，涉及全局200多个网点、20个区（市、县）局的市场调查、业务培训、宣传推广和项目执行督导等全面铺开。

做好专业支撑。在组织全局培训的基础上，电子商务局明确项目负责人，对经营单位大客户营销形成有力支撑；建立信息平台，下发案例汇编，编发《大客户应急出票流程》、《团体票受理流程》等文件，起到了牵引帮促作用，全局出票量从项目初始的日均25张，跃上了日均100张的平台。

发挥网点优势。局发挥区域优势，利用该局在火车北站拥有电子客票出票网点的资源优势，打出订机票到邮局的横幅，很好地迎合了因无法及时购买火车票而急需返程旅客的需求。同时，在每个班组确定1至2名营销骨干，由2部1室对发展滞后的班组出点子想办法进行一对一的帮扶，有力地促进了业务的发展。目前，全局共有221个联网电子化支局网点代理航空电子客票业务，网点开办率达到了100%。

服务会展经济。局在得知明珠家具公司要召开商务年会的消息后，通过艰难谈判取得了年会期间客商的机票代理权，连续3日驻会，销售机票151张。温江区局在捕捉到三叶家私全年订货洽谈会即将举行，届时将有全国各地400余家客商云集温江的信息后，全局立即行动起来，以周到细致的服务，4天销售电子客票91张，实现了邮政服务会展经济的成功突破。目前，“进驻式”的营销模式正在被成邮其他经营单位积极效仿和复制。

加强渠道建设。为与市场接轨，加大集团客户开发力度，局采取了积极的客户营销策略，出台《航空客票大客户回馈活动方案》并策划建立二级代理渠道，通过网点、客户、渠道三项并举的模式，进一步提高了市场占有率。目前，已签约大客户42家。

全局上下联动。非经营单位也充分做好业务的宣讲，局领导带头完成电子客票营销任务，各职能部门领导积极带头，发动全体员工，与经营单位一道，掀起了营销的热潮。截至目前，20个非经营单位共销售电子客票617张，其中，发投局利用投递员投递到户的优势，销售客票118张。

第五篇：1、统一电子客票换开规则和输入标准

统一南航电子客票换开规则和ICS/CRS输入标准

为旅客办理舱位、航班日期、有效期、航程变更(不论票价是否改变)、电子客票签转等客票后续处理业务时，如需以换开客票的方式操作，南航直属售票处、呼叫中心和授权代理人均应按照本通知的规则为旅客换开客票。本通知中的规则适用于所有南航国内、国际客票，输入指令仅适用于中航信ICS和CRS系统。

一、被换开的客票应符合下列条件：

1、客票在有效期内；

2、票联状态为OPEN FOR USE 的电子客票；

3、客票无相应的限制条件。

二、电子客票换开一般规定：

1、换开客票时，需要换开所有未使用航段及其后续航段即换开整张电子客票，不能换开未使用航段的其中一段。

2、换开客票时，南航最多只能换开四张连续客票，即最多能换开16 航段，与外航联运航段的换开具体操作请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》。

3、如果原客票是连续客票，换开时必须把相关联的连续客票一起换开。

4、换开多个旅客的电子客票时，因受系统功能限制，同时换开多个旅客的客票容易引起数据不匹配，建议在ETDZ换开客票时，一次只换开一个旅客的电子客票。

5、南航直属售票处和呼叫中心可换开与南航签订了联运协议的的外航票证。（部分例外情况请参照最新文件《IET联运航空公司销售操作汇总表》）

特别提醒：*变更乘机人或完全未使用的客票变更航程，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。

*变更引起票价改变时，如票价提高的，须补收票款差额，并收取变更费和误机费；票价降低的，按自愿退票处理。

6、代理人的换开权限以南航具体授权规定为准。

三、电子客票换开操作流程：

1、提取原PNR，删除原FN、TN、SSR TKNE 项。

说明：也可新建PNR 对客票进行换开，特别是对于GDS 涉及外航航段的订座，建议在ICS 重新订座PNR 对客票换开；

2、输入新的FN 票价信息、FC、OI 项。（1）换开的FN 格式：

指令：FN R 运输始发国货币 新票价/E 实付等值货币 新票价/S 实付等值货币 实收票款差额/C 代理费/T实付等值货币 新税金额 税种代码/O已使用旧税货币 旧税金额 税种代码/A 实付等值货币 实收票款差额与新税总和 例1：使用运输始发国货币付款

FN RCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00 RCNY1990.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00 例2：使用非运输始发国货币付款

FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OBOUSD278.00XT/ACNY220.00

说明：(以下XXX均表示货币三字代码)RXXX 以运输始发国货币显示的全航程新票价

EXXX 以实付等值货币显示的全航程新票价（当使用运输始发国货币付款时，此项省略）SXXX 换开实收票款差额 TXXX 新税 OXXX 旧税

AXXX 实收票款差额与新税总和（AXXX=SXXX+TXXX）

※注意事项：

a.必须先输入新税(TCNY),再输入旧税(OCNY)。

b.当使用非运输始发国货币付款时，EXXX/SXXX/TXXX/AXXX的货币均为新的实付货币

RXXX的货币为运输始发国货币

OXXX的货币为原始客票内容

c.换开客票时,国内客票变更费用可在FN项中使用OB税项收取；国际客票的变更费和误机费可在OB税项中合并收取，如发生同时收取的情况，需在FC项的自由文本格式中分解展示。d.换开客票时收取的票款差额，代理人可按照新运价适用的代理费率提取代理手续费，变更费用和新收税款不提取代理费。

（2）换开的FC 格式：

指令：FC:城市1 航空公司 城市2 航段票价 货币单位 总价 END XT 新税 OXT 已付旧税（该指令输入时请根据运价情况添加适用的有效期、行李额和运价基础）说明：

a.换开FC 后，通过OXT 列明已付的XT 税的金额和种类。如果有新的综合税，必须先输入新的XT,再输入OXT。b.换开的FC中应该输入全航程的票价计算信息，包括已使用航段。已部分使用的航段换开，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注“T-”标识,以表示该航段之前的航段已经旅行完毕。c.完全未使用的国际客票自愿换开，以换开日适用的ROE和NUC重新计算新航程适用票价，相关变更费用也以新运价使用条件为准。涉及到换开地收取费用需要进行货币转换时，使用换开当日适用的BSR/BBR。d.部分使用的国际客票自愿换开，以原始出票日期适用的ROE、NUC从始发点重新计算适用的新航程票价。涉及到换开地收取费用需要进行货币转换时，使用换开当日适用的BSR/BBR。e.如客票的第一航段已使用，在FC项前面必须输入第一航段实际始发日期；如客票完全未使用，在FC项前面输入新航程第一航段旅行日期。f.非自愿换开的FC信息应输入原票的FC信息。但由于目前中航信系统在输入FC时，对订座的航程和FC输入的航程有校验，因此如果旅客的航程发生变化，只能输入新航程进行出票，但票价和税款仍为旧票信息。g.如果航程无变化，非自愿签转给外航，FC可使用旧票的FC项进行出票。建议先虚拟订南航航班，输入原票的FC项，再删除南航航班，改订新的订座信息后即可出票。

（3）换开的OI 格式：

指令一：OI：ET/票号#票联号 原出票地 出票日期 原出票年份的尾数（一位数)旅客序号 指令二：（婴儿客票OI 关联指令格式）

OI：ET/IN/票号#票联号 原出票地 出票日期 原出票年份的尾数（一位数)旅客序号 例如 OI：ET/784-4401336778#1200 CAN 24OCT8 P1 OI：ET/IN/784-4401336779#1200 CAN 24OCT8 P1 说明：

a.输入OI 后，必须要在系统给出“OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON！!”的提示后才可以出票。

b.票号请一定要加注“ET”标示，否则系统会默认为纸票，需要换开的电子客票将不会变为“EXCHANGED”状态。

c.“#XXXX”中有效票联输入相关票联号（即第1、2、3 或4 联），票联状态若为“USED FLOWN”或“VOID”则输入“0”替代票联号。

d.如果为连续客票必须同时输入相关票联号，如784-4401888001-02（假设一张六航段客票，其中第一张客票第一段已使用、第三段为地面运输段，其他航段均未使用）的OI 输入格式应为: OI ET/784-4401888001-02#02041200can24oct0 p1 e.目前，C（check-in）、L(LIFT/BOARDED)、P（PRINT）状态的票联可支持电子客票换开，OI 输入时用„0‟标示该航段的票联。

g．婴儿客票换开时，必须重新输入新的SSR INFT项。该项中的名字必须与票面一致。

3、输入EI、TC、FP 等信息。（1）国内客票输入原票的EI 栏信息，如果新票价有新的客票使用规定，补充在旧EI 信息后面；（具体的退改签规则按照《国内运输散客公布票价使用条件总则》执行）

（2）完全未使用的国际客票换开，新客票的“签注/限制”栏内标注换开后新航程适用的EI项内容。（需要说明的是：对于换开过的客票，办理退票时仍然需要比较换开前后最严格的退票规则执行）；

（3）部分使用的国际客票换开，将原客票“签注/限制”栏内的内容转填入新客票的“签注/限制”栏内，如换开后的新运价有更严格的使用条件，该运价使用条件适用于新客票，并在EI中标注；

（4）非自愿换开时，EI项必须在原EI基础上增加非自愿标识，如：“EI：INVOL REROUTE DUE TO FLT CNL”或“EI：INVOL CHG”。

（5）换开的TC 信息：自愿换开时按照新票和相关文件规定输入；非自愿换开时按照原客票TC栏信息输入。

（6）付款方式信息：按照新票的付款方式输入。

特别提醒：使用MCO/EMD/MPD/EMPD等收取变更费用的换开，在EI栏注明相应号码。国内客票使用国内客运退票、变更收费单以及国际客票使用退款单退款的，在EI栏注明相应单号。如果EI栏由于字符限制无法输入，可在FC的自由文本格式中输入。

4、补充所需的旅客身份信息、特殊服务要求等内容。

5、ETDZ 换开出票。

6、换开出票后需检查旧票的状态是否变为EXCHANGED状态，新票的状态是否正常，同时检查PNR中的SSR TKNE是否为HK状态、报表是否正常。如果发现客票状态错误，可联系电子商务公司客服调整客票状态。如果出现报表问题，需要当天联系航信客服010-84018401进行及时调整。

7、办理客票换开业务时，另将打印差额的新客票行程单交给旅客，原客票行程单无需收回。适应角色转变，扎实开展团的工作

———共青团铁东区委书记的述职报告 2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。

一、以德为先，进一步提升个人思想素质

过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。

二、以能为先，进一步加强组织工作能力

在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。

三、以勤为先，进一步提高团的业务水平

担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。

四、以绩为先，进一步完善团的组织建设

把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋N”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。

五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象

作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。

在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。