关于旅游安全工作的通知

第一篇：关于旅游安全工作的通知

关于切实做好“中秋节”和“十一”黄金周假日旅游安全工作的通知

各区县旅游局，各旅游企事业单位：

近日，市安全生产委员会通报了本市的安全生产情况以及发生在内蒙古自治区和吉林省的两起安生产事故；市防火安全委员会通报了今年1－7月份火灾事故情况；市交管局通报了全市交通事故情况，目前，全市安全生产形势不容乐观。为认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作文件的通知》精神，按照国家旅游局、市委、市政府关于认真做好“中秋节”和“十一”假日旅游安全工作的相关要求，确保北京旅游行业的安全与稳定，维护首都良好的旅游环境，营造安全、欢乐、祥和的节日氛围，切实加强国庆期间的假日旅游安全工作，有效预防和遏制旅游重特大事故的发生。现通知如下：

一、高度重视，全力以赴，确保安全。

据初步预测，今年“中秋节”和国庆期间来京游客将比去年同期有所增加，特别是市内的重点公园，如故宫、天安门、天坛、鸟巢、水立方及周边地区，京郊乡村旅游将迎来旅游高峰，旅游景区、饭店住宿业、餐饮业、旅行社出入境和国内旅游、交通运输等将面临较大接待压力。为此，各单位要认真贯彻落实市委、市政府关于加强假日旅游安全工作的指示精神，按照国家旅游局“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作要求，加强领导，高度重视，精心部署，全力以赴，确保各项安全防范措施落实到位，切实做好全市星级饭店、旅游景区、旅行社的安全生产、应急救援、消防演练、交通运输的安全保障等各项工作，有效防止各类旅游安全事故的发生。

二、采取严密措施做好安全防范工作。

各单位要加大安全生产检查和安全隐患的整改力度，按照《北京市防火安全委员会关于印发火灾隐患排查整治专项行动方案的通知》要求，针对存在的问题，加强检查，重点包括应急预案、安全保卫方案、各项管理制度、安全生产和消防等安全设施、存在的安全隐患、采取的安全措施等等，及时消除各类生产安全隐患，集中力量“排大隐患，防大事故”。

（一）各区县旅游局要针对今年“两节”期间市民赴郊区旅游及短线游人数可能增多的特点，调整相应的旅游活动和安全保卫应急预案，做好市民出游的安全提示和保障工作，着力做好本辖区旅游的安全管理工作，加强对本区域内旅游企业的安全检查和行业监管，加强安全管理和应急演练，提高辖区内旅游企业的安全意识，明确企业法人安全责任，从确保首都安全的高度，切实做好“中秋节”和“十一”期间的旅游安全工作，（二）各星级饭店和住宿业要加强对客房、餐饮、会议等人员密集场所消防设施和安全通道的检查和安全生产隐患特别是消防和液化石油气隐患的排查，重点检查消防报警灭火系统、电器设备、锅炉、高压容器、电梯、消防疏散门和消防通道、应急照明等，防止发生火灾、盗窃和人员伤亡，做好卫生防疫工作，防止发生食物中毒，进一步落实应急预案，落实安全

责任，落实整改措施，落实整改期限，绝不放过任何安全隐患和漏洞。各民俗旅游村（户）要做好食品卫生检查工作，对用电设施设备进行隐患排查，确保游客人身和财产安全。

（三）各旅游景区应根据季节特点和历年经验，严格控制瞬间客流量，采取提前开园，延时闭园，增加售票窗口，增派工作人员和保安等临时措施，疏导客流保持景区的良好秩序，广播系统能够覆盖景区各个角落，及时播报“游客安全须知”等；加强重点景区、危险路段、游览索道、游乐项目、涉水旅游项目等安全隐患排查，完善安全措施，增强安全提示，对疏散通道和各种游乐设施、牵引索道、缆车、滑道等重点部位和大型设备设施进行重点检查，确保安全。

（四）各旅行社要高度重视游客的交通安全，节假日期间是发生重特大旅游安全事故的高发时期，各旅行社要把旅游交通安全作为重中之重，必须使用合法的有旅游运营资质的车辆和专业司机，加强对司乘人员和游客的交通安全宣传和教育，采取措施，切实提高司陪人员的旅游安全意识，加强对车辆运营、人员培训、道路安全等方面的联合监管，严禁违章驾驶、疲劳驾驶、酒后驾驶、违规载客和超速、超载、超限等违法违规行为，防止因麻痹疏忽引发旅游交通事故。

三、加强应急管理，做好旅游安全应急演练和处置工作。

各单位在节日期间要加强安全防范预警和应急处置能力，完善各项应急预案，加强应急演练，关注有关部门发布的各类突发公共事件预警信息，及时启动相应应急预案。要通过新闻媒体加强安全宣传，使游客及时了解旅游安全和应急方面的知识，加强自身防范意识，提高自我保护能力，最大限度地减少游客伤亡和财产损失。

四、加强节日值班和信息报送制度。

“两节”期间，各单位要坚持领导带班制度，安排专人昼夜值班，并保证通讯和信息畅通，遇有突发事件，应按照应急预案程序，立即向有关部门报告并及时进行处置，迅速实施应急救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产的损失。对迟报、瞒报、不如实上报突发事件和安全事故的单位，市旅游局将按照《北京市旅游突发事件报告制度规定》追究相关领导和部门的责任。

二〇一〇年九月二十日

第二篇：关于做好“五一”黄金周旅游安全工作的通知

关于做好“五一”黄金周旅游安全工作的通知

各景区、农庄：

根据“五一”黄金周是广大城乡居民集中出游的热点时期，今年又是我市创建中国优秀旅游城市和实施旅游温战的重要时期，为切实做好“五一”旅游黄金周安全生产管理，杜绝各类事故的发生，我局将会同有关单位在4月26—28日对我区各景区及农庄进行一次安全生产联合大检查，现就有关情况通知如下：

1、落实制度，制定方案。

各景区及农庄要进一步落实安全生产责任制，详细制定黄金周期间紧急救援方案，明确责任，狠抓落实，确保安全生产工作落到实处。

2、认真排查，杜绝隐患。

要切实抓好“五一”旅游黄金周期间的各项安全防范和安全管理，各景区及农庄在4月26日以前认真扎实地进行一次旅游安全生产自查工作，尤其对游船、汽车等游客运载工具；攀岩、探险、溶洞等容易发生安全事故的旅游项目和救生设施，以及溶洞内的用电设备；对容易发生火灾、食物中毒等事件的大众娱乐场所、宾馆、餐厅等进行重点检查，防患于未然，排除各类安全隐患

3、加强值班，及时报告。

在“五一”黄金周期间，各景区及农庄要加强24小时值班制度，对发生的重大旅游安全事故，要及时妥善处理，并按报告制度及时上报区旅游局，同时要求在“五一”旅游黄金周期间每日中午12时以前将旅游安全生产等情况进行汇报。值班电话：0795—3217058。

袁州区旅游局 2007年4月24日2

第三篇：旅游安全工作情况汇报

壶关县旅游事业发展中心 关于旅游行业安全生产专项整治工作

情况汇报

尊敬的各位领导：

今天，省、市旅游局、安监局的各位领导在百忙中莅临大峡谷检查指导工作，必将对我县旅游业的深入开展产生积极的推动作用。在此，我代表县旅游事业发展中心和大峡谷各景区，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面，我就全县旅游行业安全生产专项整治工作情况作一简要汇报。

一、基本概况

壶关县旅游事业发展中心成立于1999年3月，现有干部职工7名，其中行政人员1名，事业人员6名。属于正科级全民事业单位，内设办公室、行管股、质监站，下辖大峡谷旅游开发公司，具体负责全县的旅游开发、宣传、管理等工作。近年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级主管部门的关心指导下，在社会各界的支持配合下，我们紧紧依托太行山大峡谷这一丰富而独特的旅游资源，艰苦创业，奋力拼搏，开拓创新，务求实效，团结奋斗，致力于太行山大峡谷旅游开发和市场促销，使壶关的旅游业从无到有、从小到大、从弱到强，使太行山大峡谷这个默默无闻的穷山沟，成为全省有名的重点旅游区之一。

太行山大峡谷自然风光旅游区位于我县东南部，纵横100公里，方圆100平方公里，串联八泉峡、红豆峡、青龙峡、黑龙潭、紫团山、十八盘、女娲洞等10个景区，400余处景观。太行山大峡谷以峰称奇，以谷显幽，以林见秀，以水显灵，集雄奇险幽于一体，融自然风光为一身，具有很高的旅游品位和极大的开发潜力。近年来，先后被评为国家AAAA级旅游景区、国家森林公园、国家地质公园、中国最美十大峡谷、中国攀岩基地等称号。今年1—8月份，共接待游客43.97万人次，门票收入497.67万元，旅游社会总收入6595.5万元，取得较好的经济效益和社会效益，走在全市旅游业的前列。

二、整治情况

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，认真按照长治市人民政府办公厅和市旅游局下发的《关于转发全市旅游行业安全生产专项整治工作方案的通知》精神，结合我县创建本质安全型县的目标和要求，对全县旅游行业安全生产进行了集中治理和整顿，有力地促进全县旅游业的健康发展。具体来讲，主要抓了以下五方面工作：

1、认识到位，精心安排周密部署。安全是旅游的生命线，是领导的第一责任，是员工的第一福利，是企业兴衰的第一因素。全市旅游行业安全生产专项整治工作动员会召开之后，我 2 们按照市旅游局和县委、县政府的要求，及时召开专题会议，对全县旅游安全生产整治工作进行安排部署。2月22日，针对大峡谷线长面广，安全隐患较多等因素。我们又组织桥上乡22个行政村支书、6个景区、8个宾馆饭店、2个旅行社经理召开安全生产工作座谈会，对安全生产进行大讨论，研究制定安全隐患排查工作方案，讨论建立安全生产长效机制，进一步提高了各旅游企业负责人安全生产的思想意识，牢固树立起安全是第一要务观念，把安全工作放在各项工作的首要位臵。

2、领导到位，分工明确责任到人。县委、县政府高度重视旅游安全生产专项整治工作，为了把安全生产专项整治工作抓细抓实，县政府成立了旅游安全专项整治工作领导组，组长由分管旅游工作的郭海英副县长担任，常务副组长由大峡谷旅游开发管理区栗建平主任担任。与此同时，我们旅游中心也成立了整治小组，组长由闫志斌担任，副组长由王继红、王迷芳担任，成员由各景区、宾馆饭店、旅行社总经理组成，认真制定出台了《太行山大峡谷旅游安全生产专项整治工作方案》，层层签订了安全生产目标责任书，各景区选派了一名素质高，能力强的副经理担任专职安全经理，组建了消防、救护队伍，制定了旅游安全应急预案，落实了分区、分段、分片安全责任人，明确了职责任务，加强了队伍建设，确保了各项安全整治工作有人抓、有人管。

3、措施到位，联合协调全面及时。旅游安全生产整顿治 3 理是一项系统工程，涉及面广。为此，我们积极协调县直各有关部门，采取纵向到底，横向到边的方法，对大峡谷旅游安全进行综合治理。一是联合排查检查。在“五一”旅游高峰前后，我们先后多次协调公安、交警、安监、质监、公路、交通、水利、卫生、工商等部门开展联合执法行动，对景区各类安全隐患进行专项治理。对存在安全隐患的游乐设施，如八泉峡景区的游船、高程观光电梯坚决予以关停。二是对景区有较大危险因素的设施，如电瓶车、滑道、溜索、索桥等，进行定期不定期检测、评估与监控，并制定应急预案。在重点危险路段设立明显的安全警示标志。三是在检查中发现的安全隐患或发现有冒险作业、违章指挥的，立即责令其停止作业，进行整改。特别是在太行山大峡谷第三届国际攀岩赛期间，各职能部门专门抽调业务骨干，深入各景区、宾馆蹲点驻守，实行24小时监管，确保了太行山大峡谷第三届国际攀岩赛的圆满成功。

4、排查到位，消除隐患确保安全。为了加大安全隐患排查力度，我们采取从下到上、从上往下、交互排查的方式，对安全生产领域重点景区（红豆峡、青龙峡、黑龙潭、紫团山、十八盘、女娲洞）、旅游宾馆饭店（八泉峡大酒店、钓鱼台宾馆、紫团大酒店、红豆杉庄、工商宾馆、地税宾馆、大河宾馆、石头城客栈、八泉峡客栈）、旅行社（开元旅行社、红豆旅行社）进行了安全检查和专项治理。并针对安全隐患，采取分类解决的办法，建立安全档案。涉及景区内部安全问题，我们下 4 达整改通知书，督促解决；涉及交通、水利等问题的，我们将这些安全隐患列入安全综合治理范围之内，加以重点研究解决。并成立安全工作督查组，定期不定期对安全隐患进行检查，先后下发放安全隐患整改通报批评12次，关停了八泉峡、万佛山、阁老陵3个景区，有力地促进安全隐患整治工作。

5、制度到位，巩固成果长期有效。为巩固安全生产专项整治成果，我们依据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》、《山西省安全生产监督管理办法》和有关法律、法规的规定，认真落实安全责任，制定了一套强有力的安全保障机制，做到制度化、规范化、长效化。一是认真制定了《旅游安全事故应急救援预案》、《壶关县旅游安全生产长效工作机制》、《壶关县旅游为业发展推进措施》等，以文件形式下发到各景区。二是建立安全生产工作制度。按照“综合治理，标本兼治”的要求，建立了安全工作长效机制，完善各项管理制度，确保安全生产健康运行。三是认真组织“回头看”。对各景区、宾馆饭店、旅行社安全生产工作进行“回头看”，认真对照检查中的问题和隐患，进行积极整改，确保安全运行。

通过一系列卓有成效的工作，我县安全生产整治工作取得显著成效，截止目前，全县没有发生一起旅游安全事故和责任事故。虽然取得一些成绩，但也存在一些困难和问题：

一是个别景区安全意识不强。认为景区开发不好，影响不 5 大，游客不多，对景区安全设施设备投资不到位，缺乏安全性警示标志、安全防范设施等。

二是大峡谷公路沿线安全隐患大。大峡谷主要通道荫林公路路窄、弯多、坡陡，再加上车辆较多，易发生交通事故。再加上阴雨雪天，沿线部分路段易发生地质灾害，特别阁老陵、红豆峡景区附近雨天时有落石发生，对游客生命安全造成威胁。

三是旅游企业在管理方面不严。景区、宾馆等企业注重硬件建设，忽视管理等方面软件建设。一些企业在安全措施、制度等方面存在漏洞。针对以上困难和问题，我们将高度重视，认真研究，加以解决。

三、保障措施

第一、认识旅游安全工作的长期性。安全是发展旅游业永恒的主题。要进一步认识旅游安全的长期性，提高旅游安全防范意识，筑牢旅游安全防线。将“安全第一、预防为主”方针贯穿于旅游工作始终。要认真贯彻落实国家、省、市一系列关于旅游安全生产工作的法律、法规，切实抓好旅游安全防范与安全管理。

第二、抓好旅游安全生产基础工作。坚持不懈地组织和配合相关部门定期开展拉网式的旅游安全大检查，排查整治旅游安全隐患。对电瓶车、游船、滑道、溜索、电梯等游客运载工具，攀岩、漂流等高风险的旅游项目等设备，容易发 6 生火灾、食物中毒的宾馆、餐馆、摊点等设施和场所，实行日查月报制，切实排除各种安全隐患。

第三、加强宣传教育严格培训。为确保旅游从业人员树立安全意识，加强对旅游从业人员的安全生产法律、法规和安全知识的教育和培训，采取未经教育和培训不得上岗的措施，使广大旅游从业人员具备必要的旅游安全知识，熟悉有关安全生产的规章制度和操作规程，掌握岗位的安全操作技能，切实把安全工作落实到每个人头上，避免安全事故的发生。

总之，通过开展安全生产专项整治活动，使我们牢固树立起安全就是旅游生命线的思想。在今后的工作中，我们决心在县委，县政府的正确领导下，在省、市旅游部门的帮助指导下，在安全生产的前提下，进一步加快景区建设，进一步完善基础设施，进一步改善服务环境，力争早日把太行山大峡谷自然风光旅游区建成高标准的国家一流品牌景区，为推动全市乃至全省旅游产业发展做出积极贡献。

二00九年九月八日

第四篇：旅游安全工作开展情况

旅游安全工作开展情况

各位领导、同志们，大家好!

我局作为上海世博会旅游安全保障工作协调小组成员之一，既感光荣，又感责任重大，旅游安全工作开展情况。为全面贯彻落实国家旅游局关于做好上海世博会安保工作一系列文件精神要求和统一部署，按照“统一领导、分工负责、协调配合”的原则，多次召开局务会,就如何深入贯彻落实世博会安保小组的各项要求，全面做好我省世博旅游安保工作，确保上海世博会期间全省旅游安全稳定有序，进行了深入研讨，及时下发《通知》、制定《工作方案》、成立领导机构、建立健全各项规章制度，细化工作程序，明确责任，分解任务，全面部署我省世博旅游安保工作。目前，各项安保工作正在扎实、深入、有序地推进。下面，我受胡学凡局长委托，代表安徽省旅游局，将我局关于迎世博旅游安全工作的开展情况，向各位领导和同志们作以简要汇报。

一、健全机构，分解任务，落实责任。

省委、省政府高度重视上海世博会的安保工作，成立了由省委常委、政法委书记、省综合治理委员会主任徐立全同志为组长，省政府副省长、省综合治理委员会副主任唐承沛同志和省政法委副书记、省综合治理委员会副主任马大伟同志为副组长，省高院、省高检、省公安厅、省交通厅等厅局领导为成员的安徽省上海世博会安保工作协调领导小组，负责组织协调我省世博会期间安保工作。省旅游局按照省委、省政府和国家旅游局的统一部署和要求，紧紧围绕“四个落实”具体抓了以下几个方面的工作：

一是省旅游局成立了以胡学凡局长为组长、副局长为副组长、相关处室主要负责人为成员的世博旅游安保工作领导小组。并要求各市旅游局(委)、各旅游经营企业也分别成立了相应的迎世博旅游安全工作领导机构;

二是把迎世博旅游安保工作任务层层分解到各级旅游-行政管理部门和各旅游经营企业，按照“分级负责、属地管理”、“谁主管谁负责”、“一岗双责”的责任制度，进一步分解任务，落实责任，将责任落实到主管领导和具体人员，确保做到“四个落实”，形成上下同心，齐抓共管的良好局面;

三是完善工作制度，建立了联防联控机制。为简化工作程序，强化监督管理，我们建立了由公安、消防、交通等多部门参与的安全工作联防联控机制。进一步完善细化应急预案，拟定工作手册，建立动态安全管理制度，形成旅游企业具体抓，行业管理部门加强监管与督查，社会各界大力协同配合与监督，各部门间既相互协调配合，又分工明确的旅游安保管理体系和督查工作长效机制;

四是利用报纸、广播、网络等多种媒体广泛宣传上海世博会、宣传旅游安全，并向市民发放了《文明旅游》、《随团旅游指引》以及《地方导游图》、《旅游自驾游》等宣传品，营造浓厚的舆-论氛围;

五是加强应急值守，确保信息畅通。要求各级旅游-行政管理部门和各旅游经营企业，加强对敏感性、苗头性、预警性信息的收集、汇总和分析研判，提高信息报告的及时性和准确性，确保通信联络畅通，在上海世博会期间有专人坚待24小时应急值守，省旅游局随机对值班在位情况进持抽查。

二、加强培训和演练，全面排查安全隐患，工作汇报《旅游安全工作开展情况》。

为充分做好世博会期间我省旅游安保工作，我们始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，开展一系列旅游安全主题活动，举办各种培训班，加大宣传，营造氛围，加强演练，提高技能，全面开展安全隐患排查治理行动。

(一)加大宣传教育力度，进一步规范旅游市场秩序。

一是举办了“品质旅游活动周”和“讲诚信、树形象，抓质量、促发展”活动，并为17个县(区)旅游局配发了旅游执法车，提高了工作效率和执法能力。

二是开展了规范旅游广告宣传活动。彻底打击旅游虚假广告宣传、导游员违规带团、旅行社“零负团费”经营，火车站、汽车站等地追客、拉客，利用宗教旅游场所欺诈游客等违法违规行为，进一步净化旅游市常

三是规范旅游投诉程序和《旅行社用车合同》，开通了安徽旅游政务网、安徽旅游诚信网“诚信通代码”查询系统，加强宣传旅游法律法规知识，引导游客理性维权，监督旅游经营企业。

(二)加强培训，积极开展应急演练。

一是以会代训，对各市旅游局(委)分管领导、管理科长，旅行社、旅游饭店、景区(点)的主要负责人及导游和安全人员进行了安全技能培训。

二是组织召开了全省重点旅游线路负责人座谈会，共同遏制“零负团费”低价竞争，维护旅游市场秩序，保护游客的合法权益。

三是派专人参加“世博期间入境台账填报系统培训班”，严格按照国家旅游局要求，及时、准确上报入境旅游情况。

四是要求各级旅游-行政管理部门和旅游经营企业，加强对应急救援演练，提高处置突发事件的能力。

(三)成立联合督查组，积极开展联合执法检查行动。

一是对我省重点向“世博会”推荐的30家旅行社是否存在租用无资质、无安全保证、无保险的交通工具;导游人员是否进行过安全培训;是否按规定为游客购买了旅行社责任险并向游客介绍旅游意外险等情况。同时对旅行社的租用车辆进行安检后，发放统一标识，没有安全标识的，一律不得租用，以确保用车安全;要求各组团旅行社严格组团程序，在落实好游客门票、住宿和餐饮等各项服务工作后，再确定行程，并错峰出行，以避免旅行社与游客发生纠纷。

二是对我省重点向“世博会”推荐的38家旅游星级饭店是否做到“四防”，即防火、防盗、防爆、防食物中毒，消防设施设备是否齐备、有效，消防通道是否存在堵塞和锁闭问题;安全监控系统是否齐备、有效，安全提示是否规范、醒目，阳台、门窗防护设施是否达到规定要求，安保人员是否认真履行职责;电梯、锅炉等是否定期通过有关部门质检，确保安全运行;食品卫生管理制度是否落实等进行了全面检查。

三是对我省重点向“世博会”推荐的26处景区景(点)的标识标牌是否清晰、醒目、完善;防火、防盗、防滑、防停电、防塌方、防滑坡，防雷雨等急救设施、设备是否齐全、有效;各项游览游乐设施，特别是大型游览游乐设施设备，如索道、电梯等是否定期进行过安全检查或维护，是否有带故障运行的记录，是否按规定定期接受质监部门的检验检测，取得合格证书;安全巡查人员是否及时到位，能否认真履行职责，是否制定游客受困等情况下的监管和客流疏导应急预案等进行了安全大检查。对检查出的问题已部分整改、部分正在整改中。

四是对我省重点向“世博会”推荐的12条旅游线路是否有危险路段、不安全区域的交通路口、特种旅游项目出入口的安全警示标识标牌的设置是否规范，是否有障碍物等进行了检查，发现问题及时整改。

二、下一步打算

下一步，我们将紧紧围绕“满意在岗位、满意在安徽”，全力打造“旅游难忘安徽”的旅游品牌形象，进一步明确工作职责、目标、任务、内容和监督检查措施，进一步完善应急预案，加强应急演练，落实隐患排查、治理、整改责任，严格安全隐患的登记、督办、验收等每个环节的工作要求和程序，加大联合安全检查力度，严防各类安全事故的发生，确保“世博会”宾客能在安徽平安、顺利、和-谐地完成旅程。

第五篇：县委开展诚信旅游工作通知[定稿]

机关各科室，所属事业单位，各旅游企业：

为进一步提升我县旅游行业精神文明建设创建的水平，打造游客放心消费的环境，在全行业形成诚信经营、优质服务的理念和创先争优、比学赶帮的良好氛围，树立企业 “诚信至上、质量第一”的宗旨意识，构建以诚信为核心的企业精神和企业文化，打造优质旅游服务品牌，提高旅游企业经营管理水平和服务质量，全面提升旅游企业诚信度和市场竞争力，维护旅游市场经营秩序，努力构建人民群众更加满意的现代服务业，根据省、市旅游服务质量提升年建设的要求，结合我县旅游行业的实际，现将我县开展诚信旅游创建活动的具体方案通知如下：

一、参创对象

全县范围内的旅游企业。包括各旅行社、星级饭店、旅游A级景区（点）、旅游车船公司和旅游商品定点生产企业等旅游企业。

二、创建内容

创建活动主要围绕以下六个方面内容开展：

（一）遵纪守法。遵守国家法律法规和旅游行业管理规定，服从行业管理，守法经营。

（二）诚实守信。重合同、守信用，重视诚信建设，有组织机构或专人负责；重视企业信用管理常规教育和宣传，学习有计划、有落实，职工信用意识强，企业信誉好。公开服务项目、标准、价格，无欺骗和误导旅游消费者的行为。无虚假、超范围和不正当竞销广告及宣传。

（三）制度健全。在质量管理、安全管理、合同管理、财务管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，职责分明，运作规范，成效明显。

（四）服务优质。从业人员持证上岗，服务质量优良，有较高的服务技能和较强的服务意识，建立“首问负责制”，消费者反映良好，无严重的服务质量投诉。积极参加各级各类业务培训和技能大赛等活动，并获得较好名次。

（五）接受监督。自觉接受政府、社会和舆论监督，设置顾客意见簿，公布群众监督举报电话。投诉率低，投诉处结率达到100%。积极参与整顿和规范市场经济秩序专项行动，配合有关部门依法打击制售假冒伪劣商品和商业欺诈等违法行为，为消费者维权提供便利和支持。

（六）履行责任。积极参加政府部门组织的各项活动，热心参与社会公益活动，履行社会责任。严格执行劳动保障法律法规，以人为本，善待员工，建立良好的劳资关系。与员工签订劳动合同，交纳社会保险。

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三、时间部署

（一）部署动员阶段（2012年3月）：

（1）制定创建活动方案，成立创建活动领导组，下发文件，组织旅游企业召开动员会。

（2）通过报纸、网络、电视等媒体进行宣传发动，营造舆论氛围。

（二）全面创建阶段（2012年4月—10月）

（1）各参创单位对照创建标准、明确目标任务、落实创建措施、成立创建机构、制定创建计划、自查整改，落实措施，积极创新举措，开展创建活动。

（2）向社会公布企业承诺、监督电话。大力宣传创建活动重要意义。

（3）旅游局根据月度、季度和节前检查情况和企业诚信旅游创建活动开展情况进行日常检查考核，督促企业进行整改提高。

（4）组织行风监督员明查暗访。

（三）验收评比阶段（2012年11月）

（1）企业申报。各旅游企业根据自评得分情况，积极申报“县诚信旅游示范单位”，填写《“县诚信旅游示范单位”申报表》一式两份，于11月10日前报县旅游局质量管理科，电话。

（2）评比验收。诚信旅游评审组将按照创建要求、企业日常得分情况（占30%）和《县诚信旅游企业考核评分表》逐项打分（占60%）和社会公众网上测评情况（占10%）对各旅游企业进行综合审核评比，产生诚信旅游示范单位入选名单。

（3）将入选名单在旅游网上公示，进一步征询意见，根据公示反馈意见的情况最后确定名单。

召开总结表彰大会，公布创评结果，对“县诚信旅游示范单位”入选旅游企业颁发牌匾，并在有关媒体上予以宣传，优先推荐参与各类评先评优。“县诚信旅游示范单位”称号不搞终身制，每两年创建或复核一次。如有重大失信行为和重大违规、违纪等行为发生，一经查实，即取消荣誉称号，收回牌匾，取消两年内评选资格，并向社会公布。

四、工作要求

（一）加强领导，落实责任。为保证我县诚信旅游创建活动高效、有序开展，县旅游局成立诚信旅游创建活动领导小组，负责整个创建活动的组织、协调和指导。具体名单如下：

领导小组办公室设在县旅游局质量管理科。各旅游企业均应建立相应的创建机构，主要责任人要亲自挂帅，并指定专人负责诚信旅游创建的计划、组织和实施工作。

（二）对照标准，整改提高。各旅游企业要根据自身实际情况，对照创建标准，积极整改，将诚信建设工作列入本单位工作计划，积极争创诚信旅游示范单位。

（三）加强宣传，营造氛围。各旅游企业要大力宣传开展此项活动的重要意义，创造性地发动和组织企业员工和经营者开展创建活动，树立员工诚信意识，营造诚信创建氛围，将诚信建设贯穿全年、全员和各项工作中去。