旅馆前台登记人员考试题[2012]

第一篇：旅馆前台登记人员考试题[2012]

旅馆前台登记人员考试题

单位：姓名：得分：

共50空，每空2分

1、旅馆业经营单位应当安装，并使用旅业系统办理住宿旅客验证登记手续。

2、住宿旅客验证登记和信息采集、传输率应当达到。旅馆应向公安机关实时传输旅客入住信息3、3、旅业系统电脑应当，并保证通畅，在设备故障、临时停电等特殊情况，应向派出所报送纸制。

4、旅馆当日无人入住的，至少上传一次信息，上传旅客信息的姓名统一登记为，身份证号码：详址：，且在晚上10时前必须将录入的无人住信息及时发送，否则视为未上传信息。

5、旅馆在检修前台设备故障或临时停电期间，应该及时手工填报《旅客住宿登记簿》，于当日和次日以前分别报送辖区公安派出所查验一次。设备恢复运行后，应该及时（在）补充登录、传送旅客信息。

6、对确实不能提供有效证件又急需住宿的旅客，旅馆应当协助旅客向旅馆所在地公安派出所，或使用登记项进行登记上传。

7、无证人员包括和..无证人员操作必须使用高清摄像头，截取照片一定要，证件类型为，证件号码为或。其它红色信息均要认真填写，请填在备注栏处。确保要成功上传。

8、旅馆前台接待人员办理住宿登记时，应询问，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台人员应督促访客不得留宿过夜。超过仍在旅馆房间的来访人员，应视为

9、洗浴、按摩场所超过仍在经营的，视为留宿洗浴场所。留宿洗浴场所应当对午夜24时后滞留场所的浴客，并及时录入旅业系统上传公安机关。

10、对投宿旅客，旅馆前台登记员要严格检验，同时做到人证相符，登记内容齐全、准确；严禁漏登、错登；严禁使用住宿。

11、多人同行入住，旅馆前台登记员必须做到旅客信息，严禁住宿。

12、有家长陪同住宿的，不需要进行登记，如单独投宿的，必须凭派出所开具的《身份证明》办理登记手续，并即时进行系统录入、传输。

13、对住宿旅客中途换房的、必须即时；对旅客退房的，必须即时进行离店操作。

14、依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对住宿旅客不按规定登记录入系统的，对有关责任人。

15、对旅馆单位业主，因监管不到位形成治安隐患的，应责令限期整改，并处以处罚。整改后仍发现存在隐患的，应依据《企事业单位内部治安保卫条例》及《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》，处罚款。

16、旅馆因不按规定登记旅客信息违反《中华人民共和国治安管理处罚法》受

到处罚仍未整改到位的，或因不按规定采集传输造成等严重后果的（经倒查查实），依法吊销《特种行业许可证》，同时通知工商部门依法吊销营业执照。

17、旅馆前台登记员调整的，必须做到后持证上岗，具体负责入住、离店旅客信息的登记传输工作。实行制度。

18、旅馆发现系统运行、通信、网络等发生问题或故障时，应当及时。同时通知相关系统建设、技术保障、维护单位立即采取有效措施予以维修或者改造。在问题或故障未解决或排除前，旅馆应及时以形式将住宿人员信息上报派出所进行核查。

19、中国公民（含港澳台居民中的中国公民）的有效身份证件主要包括：、居民身份证、护照、海员证、中华人民共和国往来港澳通行证、因公往来香港澳门特别行政区通行证；中国人民解放军、中国人民武装警察部队制发的军官证、警官证、、士兵证、学员证；；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证。

20、外国人的有效身份证件主要包括：护照、、外国人出入证、、外国人护照遗失证明。

21、旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿，还应当在内地当地公安机关报送住宿登记表。

22、旅馆工作人员发现违法犯罪分子，形迹可疑的人员和被公安机关，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

23、黄山市旅馆业记分管理办法（试行）》本办法自2011年月日起施行。

24、旅馆业工作人员对住宿的旅客不按“四实”（实名、实数、实时、实情）规定将旅客姓名、身份证件种类和号码登记录入旅馆业信息系统的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止，被处以上以下罚款的，一次记4分。

25、根据旅馆业治安违法行为和违规的轻重程度，一次记分分值分为1分、2分、4分、分、8分和分六种。一次违法行为符合两个以上记分情形的，可以累计记分，记满12分为止。

26、旅馆业前台登记员未按规定办理《黄山市旅馆业登记员证》的，每发现一人次记分。

27、旅馆前台接待人员办理住宿登记时，应询问登记旅客有无同住人员，并告知旅客会客制度，对履行了会客手续的访客，前台人员应督促访客不得留宿过夜。超过午夜零时仍在旅馆房间的来访人员，应视为。

28、旅馆前台服务人员应当经公安机关或公安机关授权的组织培训合格，取得相关技能后上岗。公安机关在检查中发现旅馆前台服务员不掌握必备的治安业务知识和前台登记系统操作技能的，可责令其。

29、旅馆应于每日晚上23时左右组织开展巡查，对发现的未登记的住宿人员及时进行补充登记。

30、旅游团队住宿应当。旅行社提出简化住宿登记手续的，应当和旅馆签定书面协议并报旅馆所在地派出所备案，由导游在旅客入住后2小时内持住宿人员身份证件集中办理住宿登记。旅行社和旅馆对入住人员信息的真实准确性承担连带法律责任。

第二篇：旅馆前台登记人员操作指南

操作指南

1.2.3..6..8.10.12.13.17错 卷二。

2.6.7.8.911.14.16.18.20错

卷三

10.收到公安局发来的网上电传，传真、电话通知等各类通知，记录人员应于（）向（）汇报。

11.公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）

12.查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。

13.查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。

14.待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。

15.在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。

判断题：

1.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记（错）。2.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管（错）。

3.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。（错）4.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（对）5.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（错）

6.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。（错）

7.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。（对）8.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。（错）9.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（错）10.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（对）11.安装社会信息采集系统的电脑应保障24小时正常运行。（对）12.安装社会信息采集系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。（错）13.安装社会信息采集系统的电脑必须专机专用。（对）

14.安装社会信息采集系统的机器不得上网聊天、玩游戏。（对）

15.社会信息采集系统安装完后还需要进行员工信息、房间信息等信息的维护。（对）16.安装社会信息采集系统的电脑任何人都可以操作。（错）17.前台操作人员不需要培训即可操作社会信息采集系统。（错）18.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记。（错）19.旅客入住信息不能进行修改。（错）20.旅客入住后系统提供了换房功能。（对）

试卷四 单选：

1． 前台登记工作的“四实”是指（）、实数、实情、实时。

2.持无效证件的人员入住，旅店应陪同旅客到属地（）开具身份证明。

3.旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

4.社会信息采集系统发生故障，旅店应及时报修并在（）小时内处理好故障。

5.前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

6.法人、经理和主管人员、登记人员是落实登记制度的责任人，发现旅店不落实登记制度的，一律追究（）责任。

7.利用地下空间从事旅店经营的，房间内人均使用面积不得低于（）平方米。

8.利用地下空间从事旅店经营的，房间内不得安放（）。

9.社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

10.为保证信息安全，旅店用来传输社会信息采集系统登记信息的电话号码要由（11.旅店登记人员需要有一定的专业技能，因此要求旅店的登记人员都要经过（）登记授权。）

12.安装社会信息采集系统后，必须完成（）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。

13.社会信息采集系统的“房间管理”登记完成后（）。

14.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

15.登记入住旅客信息时不必登记的信息是（）。

多选题：

1.点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

2.系统提示“找不到调制解调器”时，可以尝试（）解决。

3.在进行员工登记时，应区分（）（）两种类型人员分别使用不同功能模块进行操作。

4.社会信息采集系统所用到的计算机必须专门用来运行该系统，以下（）是违规行为。

5.社会信息采集系统对各种操作均作了相应的记录，出现人为错误会追究（）和（）的相应责任。

6.房间信息录入后（）。

7.员工信息录入后（）。

8.入住旅客信息登记分为（）和（）。9.旅客信息必须登记的有（）。

10.在店的旅客信息登记后（）。

11.旅客信息可以通过（）等方法进行登记。12.旅客退房时，退房时间（）。

13.通知反馈的类型有（）。

14.接收的通知可以进行（）等操作。15.公安机关通过系统下发的通知类型有（）。

判断题：

1.操作选项中系统处于住店状态时，“查询”按钮表现为虚化状态，不可使用。（对）2.查询状态若选择“全部”，意思是让系统仅把入住的在店客人全部罗列出来。（错）3.境内、境外两类客人的信息可在同一个状态中进行查询。（错）

4.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。（对）5.对于要求进行反馈的通知，阅读后必须填写相关的反馈内容。（对）

6.不落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患不及时进行整改的。对直接责任人员处500元以上1000元以下罚款：（对）

7.使用身份证识别仪进行登记录入的，无须再进行核对，直接即可办理入住。（错）

8.登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，应向主管公安机关申报调整。（对）9.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。（对）10.已进行了登记的客人变更所住房间时，可直接通过退/换房功能进行变更登记。（对）11.警察是国家工作人员，“警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记。（错）12.旅馆发现客人携带违禁品，应将违禁品退还给持有人自行保管。（错）

13.对客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不动地放在寄存室以确保旅客物品的完整安全。（错）

14.无公安机关命令，旅店不得将监控录像资料拷贝外传。（对）15.访客来店探访住店客人，应由访客自行填写会客登记表。（错）

16.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。（错）

17.接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员不得用无线电台呼叫有关人员来通报相关内容。（对）18.已在社采系统登记的信息，可由登记系统按其自动设置的上传时间自动进行上传，无需人工操作。（错）19.同一房间内入住一人以上旅客时，登记一个同行的人的信息即可。（错）20.登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。（对）

试卷五 单选题： 1.不建立会客登记制度的。对旅店进行（）处罚。

2.前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

3.社会信息采集系统所用到的计算机必须（）。

4.安装社会信息采集系统后，必须完成（）的登记，在完成该项任务之前，用户不能进行旅客的入住登记操作。5.登记入住旅客信息时“拟退房时间”（）比“入住时间”早。

6.旅客信息登记完成后，点击（），表示该境内旅客住宿登记操作完成。

7.旅客信息登记完成后（）。

8.社会信息采集系统有（）种方法可以进行旅客退房的操作。9.旅客退房时，退房时间（）。

10.社会信息采集系统的“协查通知”信息是（）的。

11.公安机关对于所发的协查通知有（）种要求反馈的类型。

12.旅店对于所接收到的“协查通知”可以进行（）操作。

13.不能保证公共安全图像信息系统在旅馆营业期间正常运行，对直接责任人进行罚款（）。

14.公共安全图像信息资料的保存期少于30日的。对旅店处以（）罚款。

15.涂改、倒卖、出租、出借《特种行业许可证》，或非法转让《特种行业许可证》的。对旅馆处以（多选题：

1.需要反馈的通知必须填写以下内容（）。）罚款。

2.社会信息采集系统安装完成后，一般先要进行（）等信息的维护。

3.如果有多名旅客入住时，以下哪些行为是禁止的（）。

4.本市旅馆业适用的法律法规有：（）

5.下列说法哪些是错误的：（）

6.下列说法哪些是正确的：（）

7.前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当（）。

8.以下人员可能利用客房进行吸毒活动（）。

9.以下人员可能利用旅馆客房为落脚点，进行违法犯罪活动（）。

10.旅馆及其工作人员应当接受公安机关的（）、（）和检查；（）公安机关执行公务。

11.点击“锁定”按钮后，系统（）进行登记操作。拨号功能（）。

12.在进行员工登记时，应区分（）和（）两种类型人员分别使用不同功能模块进行操作。

13.旅客信息必须登记的有（）。

14.在店的旅客信息登记后（）。

15.需要反馈的通知必须填写以下内容（）。

判断题：

1.旅客退房时可以不进行信息登记。（错）

2.旅客的退房时间不能超过系统当前的时间。（）3.录入旅客入住信息后要对旅客信息进行核对。（）4.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。（错 5.多人入住时必须登记全部旅客的信息。（）6.旅客入住信息可以修改和删除。（错））7.前台操作人员可以进行协查通知反馈信息的操作。（）

8.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。（错）

9.扫描一代证（尤其是人工书写的身份证）时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。（）10.旅客入住登记时，只要办理了网上登记或在登记簿中登记中的任何一项登记即可。（错）11.在进行房间管理操作时，房间的编号应由公安局审批。（错）12.因数据库损坏重装软件后，以前看过的协查通知无须再看。也无须点“标识为已读”。（错）13.当系统时间到达入住登记时填写的拟退房时间时，电脑系统可自动处理退房登记。（错）14.电脑系统时间如果与实际时间不符，可能会造成系统登记障碍。

（）15.阅读协查通知并点击“标识为已读”后，该通知的标题颜色由红色转为黑色。（）16.客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。（错）17.员工离职后，其已经登记的个人信息不能从系统中删除。（）

18..登记中当系统提示已超过允许登记的最大数量限制时，可在房间管理进行变更调整。（错）19.系统通过拨号方式进行上传所用的电话，其号码不能由旅店自行随意变更。（）20.已进行了登记的客人变更所住房间时，应先办理退房后再重新按新房号进行登记。（错）

试卷六

1.持标有D、Z、X、J-1字签证的外国人，必须自入境之日起（）日内到居住地市、县公安局办理外国人居留证件。

2.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，旅馆业的工作人员对住宿的旅客不按规定登记姓名、身份证件种类和号码的，或者明知住宿的旅客将危险物质带入旅馆，不予制止的，处（）。

3.《临时住宿登记表》按月留存，随时接受检查。保存期()年。

4.临时住宿登记信息应在被留宿人抵达留宿单位（）小时内录入计算机管理系统并做完数据传输工作，禁止积压、超时录入与传输。

5.境外人员自领到公安机关出具的《护照报失证明》之日起（）日内，可到宾馆、饭店住宿。

6.目前《临时住宿登记表》签证种类项必填免签的国家（地区）为（）。

7.日本人免签进入我国后，可在我国停留（）天。

8.英文缩写SWE，代表以下哪个国家（）。

9.墨西哥的三位英文代码是（）。

10.《中国公民往来台湾地区管理办法》规定，台湾居民短期来大陆，未按规定办理暂住登记的，处以警告或者。（）

11.《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》第四十五条规定，对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者（）

12.《临时住宿登记表》中香港人、澳门人、华侨签证有效期项应填为（）。

13.通常情况下《中华人民共和国旅行证》证件有效期为（）。

第三篇：旅馆前台登记员“八做到”

旅馆前台登记员“八做到” 一做到：主动提示开房旅客，“是否你本人入住，不是你本人入住，你可以预订房间”、“你开的房间有同住人吗”、“请你出示有效证件”。

二做到：查验开房旅客出示的身份证件，是否持本人身份证件，是否为过期无效身份证件。

三做到：对住宿旅客做到“四实”（即实名、实数、实情、实时）登记，并及时将住宿旅客信息向公安机关进行上传。

四做到：不给自报身份证号码的旅客开房，不给无身份证件的旅客开房，不给持一个身份证件的旅客开多间房。

五做到：对退宿旅客，及时在旅馆治安管理信息系统进行退房操作。

六做到：对住宿旅客信息认真进行登记操作，确保不出错登问题。七做到：登记设备发生故障，及时向客服技术人员报修。八做到：发现违法犯罪分子，形迹可疑人员和公安机关通缉的罪犯，立即向当地公安机关报告。不隐瞒包庇。

岫岩县公安局治安管理大队

第四篇：旅馆住宿登记制度

住宿查验登记制度

(一)旅馆业应设立独立的登记室或登记台,建立旅客住宿登记簿或登记单,安装旅馆业治安管理信息系统,并配备专职前台登记人员对住宿旅客进行登记。

（二）旅客须凭本人有效身份证件登记住宿，严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。旅客有效身份证件包括:1.中华人民共和国居民户口簿；2.中华人民共和国居民身份证；3.中华人民共和国临时居民身份证；4.中华人民共和国护照；5.中华人民共和国海员证；6.中华人民共和国往来港澳通行证；7.因公往来香港澳门特别行政区通行证；8.中国人民解放军军官证；9.中国人民武装警察部队警官证；10.中国人民解放军文职干部证；11.中国人民解放军士兵证；12.中国人民武装警察部队文职干部证；13.中国人民武装警察部队士兵证；14.港澳居民来往内地通行证；15.台湾居民来往大陆通行证；16.中华人民共和国旅行证。无上述有效身份证件的旅客，可到旅馆所在地公安派出所出具身份核实证明，凭该证明登记住宿。

（三）旅馆前台登记人员须对旅客出示的有效身份证件进行认真核对，对人证相符的旅客在住宿登记簿或登记单上逐项填写日期（年/月/日），姓名、性别、年龄、住址、房间号、身份证、入住时间（时/分）、退房时间（时/分）等项目。

（四）旅馆前台登记人员在为旅客办理入住手续后，应立即将旅客住宿信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关；旅客退房时，旅馆前台登记人员在为旅客办理退房手续后，应及时将旅客退房信息录入旅馆业治安管理信息系统上传至公安机关。

（五）旅馆业接待团队住宿时，分为两种情况进行登记：一是旅游或商务团队。统一填写《团队住宿登记表》进行登记，旅客入住预

定客房后，由领队或召集人负责收集本团队人员有效身份证件，提供给旅馆逐一扫描并传输到公安机关。二是政务团队。市、区县四大班子和政府机关政务团队，市委巡视组、市委纪检（监察）机关工作组，政务、商务代表团入住旅店，只需出具团队证明、花名册即可，无需一人一证登记住宿，登记后由属地派出所在2小时内实行户籍身份确认。党政干部、公务员、军人在工作期间凡持有当地接待单位有效证明的，应予以登记住宿，但需由接待住宿的旅店将住宿人员信息在1小时内通过旅店业管理信息系统传至当地治安部门，当地治安部门应在半小时内予以核实确认；无本人有效证件和当地接待单位有效证明的，应如实申报自己的姓名和工作单位，填写《政务人员未带证件住宿登记表》旅店在属地派出所核实身份后予以登记住宿。

（六）旅馆业应确保安装的治安管理信息系统正常运行。如果系统发生故障应立即通知维护人员进行排除，在系统故障未排除前应将旅客住宿（退房）信息于当日22时前或次日10时前报送当地派出所，由派出所在2小时内将旅客住宿（退房）信息录入基础警务平台。

（七）旅馆业应将旅客住宿登记簿（单）按时间顺序分楼层装订成册，妥善保管备查，保管期一年。

旅客财物保管制度

（一）旅馆业应设立现金和贵重物品寄存处。现金和贵重物品寄存处要安装视频监控系统，并派专人24小时值守。

（二）旅馆业要认真履行现金和贵重物品登记、保管、领取、交接手续，并实行现金和贵重物品分开保管，严防丢失、冒领、错领。

（三）旅馆业对旅客拾的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品以及易腐、臭、霉烂物品不得寄存，并予以制止。对军警所携带的枪支弹药，要督促其交当地军事、公安机关存放。

治安情况报告制度

（一）公安机关因侦破案件需核查旅馆内现住或曾住旅客的有关情况下，旅馆工作人员应积极帮助核实和查找。

（二）旅馆按到公安机关发出的通缉令或协查通

报时，应确定专人负责，立即开展工作，尽快核对、排查，发现可疑者，及时报告当地公安机关。

（三）旅馆工作人员在日常工作中，发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。

（四）发生刑事、治安案件，重大事故、险情等，应及时上报公安机关。

值班巡查制度

（一）旅馆除每天的正式上班人员外，应每天安排一名值班领导。

（二）值班人员在当班期间对旅馆的安全工作负责，对发生的纠纷事件及时通知保卫处、保安部或保安人员妥善处理，并做好善后

（三）（四）

（五）（六）

（七）工作；发生刑事、治安案件，重大事故、险情应及时上报公安机关。

值班人员在当班期间如遇公安机关检查工作时，应积极配合，不能以任何理由妨碍公安机关工作。

值班巡逻人员在岗巡查期间，必须严格执行公安机关的各项规章制度，每次巡查时，应严格认真地对旅馆各部位进行安全、防火检查，确保万无一失，名岗位之间随时保持联系，对巡查期间发现的治安、火灾隐患应及时妥善处理，并上报值班领导。

值班巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于3次。下班后及时把打卡记录，报值班领导。（夜值巡逻人员，每小时巡查不得少于3次）。

巡逻人员应服从值班领导的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改变巡逻路线应做详细记录。

巡逻人员下班时应对所使用器械以及需下一班处理的事务进行完善交接，并做好记

录，由值班领导监督实施。

第五篇：前台考试题

Word文档使用题

1、打开桌面文档《房地产专业术语》，设置上、下页边距各为2.5厘米，左、右页边距各为3.5厘米；

2、设置页眉页脚，页眉设置“销售体系培训课程”，居右。下部设置页码；

3、标题设置宋体三号字、加粗、居中；

4、插入表格，四行三列；第一列灰色底纹。

5、打印第三页1份；

6、文档设置密码“12345”。

Excel表格使用题

1、打开桌面文挡“考勤表”设置标题“2014年5月考勤”合并居中，字体15.2、插入一行表格，增加人员“王文山”。14、15、16日休息。23日为事假。

3、打印表格。设置页边距，使其在一张A4纸上。

设备操作题

1、扫描一张图片。