第一篇：对旅游景区及其相关术语概念的研究
对旅游景区及其相关术语概念的研究
2009-6-20 11:03:07打印本页
何洪斌
摘 要：本文针对目前旅游景区研究中存在的概念混乱、相关术语混淆现象,结合景区实际和理论教学实际进行研究，提出一些新的思想观点。
关键词： 旅游景区;概念;旅游区;旅游景点
中图分类号： 文献标识码：
Research on the Conceptions and Terms of Touring scenic Area
Abstract:According to the existing phenomenon of conception confusion and term chaos in the research of touring scenic area at present,this paper puts forword some original ideas by combining realities in the area and theories in teaching.Key words:touring scenic area;conception;toring place;touring scenic spot
旅游景区是旅游业发展的核心依托，与旅行社、旅游宾馆饭店和旅游交通并称为旅游业发展的“四大支柱”。旅游景区因其在产业发展中特别重要的原因，其知识和理论就自然成为相关领导、专家、学者研究的内容，成为旅游行业从业人员、旅游专业学生学习的内容。
一、课题提出的背景
我国旅游业比西方发达的资本主义国家发展要迟，研究旅游理论的步伐也很迟。从鸦片战争到新中国成立前的一百多年里，西方列强和日本军国主义先后用炮火敲开中国的大门，使中国进入被动开放年代，一些外国的传统文化、产品等也随殖民主义者进入中国的大门，在这种形势下，中国的早期旅游业开始萌生了。当初的旅游工作仅是一种政治上“应酬”，如接待层次较高的官僚或传教士或到中国来办企业的国外资本家等。开放的领域很狭窄，主要集中在宾馆饭店等少数行业，开放的形式也很简单，先是引进一些国外的雇员到中国上海、北京等少数几个大城市为外国使节、驻华领事馆官员做一些西餐等。新中国成立后,逐步引进了一些国外先进的管理理论和方法，推动了宾馆饭店的发展。但是一场史无前例的文化大革命，给起步的中国旅游业带来致命的打击，旅游业同其他产业一样，不但没有得到发展还倒退，更谈不上规模，谈不上真正产业化。景区的真正发展在十一届三中全会以后，党的工作重心调整到经济建设上来，中国实行改革开放政策，从那以后，旅游工作重心也由政治上的接待转移到经济发展上来，旅游景区的发展成为旅游业发展的重要组成部分。各地各部门开始重视旅游景区的建设，旅游景区的相关理论从此才开始进入摸索和研究阶段，这也便是研究旅游景区比研究旅游宾馆饭店迟、研究著作少的主要原因。
纵观目前旅游学界对旅游景区的研究成果，大家一致的观点是，旅游景区基础性研究得比较少，看法不一，没有形成统一的门类体系。就连旅游景区的概念、含义都不统一，众说
纷纭。笔者认为，这种现象长期下去，不利于学术的研究与发展，不利于教学，也不处于景区自身的发展，需要在较短时间内进行规范、统一。
二、课题探究的原则和方法
笔者认为，学术研究要倡导科学的态度、严谨的作风。特别是旅游业发展处在转型时期，更需要一种孜孜以求的精神，增加主动性、创造性，对待前人或国外的研究成果，尊重而不“失重”，引用而不“死用”，只有这样才能推动学术研究的进程。在具体研究工作中做到：
1、理论与实践结合。理论来源于实践并指导实践、服务实践，实践又可以充实理论、提高理论、丰富理论。脱离实践去研究理论没有实在的价值和意义。旅游景区概念及其相关术语的研究，要立足旅游景区的实际，立足我国旅游业的现状，立足已有的研究基础。
2、产业与学术结合。研究着眼点应在产业发展上，虽然旅游业的发展还存在这样或那样的问题，但旅游业成为全球关注的热点行业已不容置疑，旅游业因其产业倍增效应或乘数效应已成为各级党委政府重视旅游的一个重要原因。世界旅游组织对我国旅游业的发展十分看好，也曾预测中国的旅游业将是二十一世纪世界旅游业的重要亮点，2010年中国将成为世界第一大旅游目的地国家和第四大旅游客源地国家，旅游成为强势产业步伐将会加快，旅游大国向旅游强国的跨越也不会太久。因此，学术界要立足旅游产业的现实，统一口径，统一标准和要求。借鉴和吸收其他行业的研究方法，但不能死搬教条。对行业内的相近术语也要统一，不能多少年都是“众说纷纭”。吸收产业和学术的研究成果，让国家旅游局、国家质量技术监督局、国家语言委等权威部门在概念规范和术语定义上有足够的权衡和定夺的空间。
3、宏观与微观结合。从学术研究的主体看，既要请高层专家参与，也要吸收工作一线的土专家意见；从研究内容上看，坚持宏观与微观相结合，既要研究产业也要研究产品；要处理好上下关系、粗细关系、大小关系。
4、吸收与创新结合。借鉴经验要结合现实，不死搬硬套过分追求对号入座。外国有的，中国不一定有；中国有的，外国也不一定有。国际上有统一标准的，毫无疑义尊重标准；没有标准的，中国的东西不一定要用外国的理论去验证。国情不一样，国力也不一样。在广泛吸收国内外的最新成果的时候，做到兼收并蓄，“古为今用”，“洋为中用”，对照实际，进行“精耕细作”，“去粗取精”“去伪存真”。
三、课题探究的主要问题分析：
概念是思维的基本形式之一，反映事物的一般的，本质的特征。把感觉到的事物的共同特点抽出来，加以概括，就形成为概念（《现代汉语小词典》第167页）。一般问题的研究都是从概念入手的，目前，旅游景区研究首先要解决的就是概念不清以及与相关术语的混用上，集中表现在如下方面：
1、旅游景区与旅游区的混淆；张凌云（2003）认为，国家标准中的旅游区就是多数英美学者认同的旅游景区。根据国家质量技术监督局1999年发布的国家标准《旅游区〈点〉质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）中对旅游区（点）的定义为：“经县级以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题乐园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等”。显然，旅游区与旅游
景区不是一个概念。两者的外延和内涵都不同。从功能上看，旅游区的功能要比旅游景区功能全面，旅游景区一定是旅游区，旅游区则不一定是景区；从层次上看，旅游区为一类，旅游景区属于亚类；从范围上看，旅游区的范围大于或等于旅游景区。如在全国的版图上，可以按旅游功能划分为华东旅游区、华北旅游区、华中旅游区、华南旅游区、西南旅游区、内蒙古旅游区、西北旅游区、青藏旅游区等，完全不可以说成是华东旅游景区、华北旅游景区、华中旅游景区、华南旅游景区、西南旅游景区、内蒙古旅游景区、西北旅游景区、青藏旅游景区等。再如以温泉作为旅游资源建立起来的以度假为主要旅游项目的温泉度假区若冠以“景区”的头衔实在觉得不妥。如果硬要把旅游区与英美旅游景区硬拉在一起，也不科学。洋为中用要符合中国实际，况且汉语的音节与英语的英标没有姻缘关系，对不上号，组成的词汇则更是这样，外国不是有很多词汇如“沙发”、“咖啡”、“英特”网之类在中国对不上号就用音译成为外来语了吗。造成这种情况的原因应该是多方面的，行业类的标准制定比较迟、翻译的人有的不是来自业内、对行业术语的内含不是十分清楚，有的则是行业主管和技监部门没有及时进行规范等等。因此，在学术研究上，也要向网页一样要专门维护和适时更新。要定期进行系统“杀毒”，对不规范的概念禁止使用。再看国家标准中的定义也有值得商榷之处，这里面带有计划经济时代的痕迹。旅游区要“经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立”，没有经过批准的就不能成为旅游区了？随着旅游进入大众化时代，自驾旅游成为这一时代的显著特点，没有县以上批准的旅游区也可能成为高端旅游的热点地区，一些不为人知的地方往往成为现代旅游者求新、求异、求索的新去向，如随渔民到公海上看海上日出体验海上生活或到太空中体验外星人生活等，不能说他们去的不是旅游区。再说标准中明确“（含县级）行政主管部门批准成立”，其实，标准制定颁布时，上级行政主管部门根本没有下放县级行政主管部门这个权力，只是《行政许可法》实施以后，国家才把旅游区的部分权力下放，如：3A旅游区下放给省旅游局评审，报国家局备案；2A旅游区原则上由市旅游行政管理部门审批，到了县一级旅游行政管理部门就没有批准权了，理论上讲还有1A，这是莫须有的权力，实践中也没有哪个旅游区申报1A，即使有这个权力也是形同虚设。
2、旅游景区与旅游景点的混淆，这两个词的概念也是不同的。如果在大众口语中或在特定的场所互用，那就不是学术要研究的问题了。但现在问题是在学术界还有含糊不清的情况，甚至认为二者是同一概念。彭德成（2003）认为，中国旅游产品的主体是指以自然景观和文物景观等公共资源为依托的自然景观和文物景观类旅游景区，不包含主题公园、人造景点等主题景区。张凌云（2003）认为，“旅游景区有时也称旅游景点，两者的差异习惯上理解为空间区域尺度的不同，但在很多场合下，经常被互相混用不作区别”。在其著的《旅游景区景点管理》一书中，“有些地方则较为笼统地使用旅游景区（点）一词”。旅游景区与旅游景点，虽只是一字之差，二者有根本的区别，并不单是空间区域尺度的问题。笔者认为，旅游景点是旅游景区的基础，是旅游景区的重要组成部分。如果没有旅游景点的旅游景区是很难想象的，景从何来。旅游景区应由旅游景点，旅游设施诸如游步道、标志牌、旅游公厕、组织机构等构成。从旅游经济学研究的角度或从产业发展、旅游景区管理角度，笔者认同彭德成（2003）关于一个经营性景区应当符合以下条件的观点：一是具有统一的管理机构；二是空间或地域范围确定；三是具有多种功能；四是具有必备的设施和服务；五是一个独立的单位。
3、旅游景区与风景区的混淆；这两个概念意义表现形式上相近，概括角度不同。出现这两个概念，笔者认为是国家的体制造成的。政出多门，多头管理是中国景区管理体制的最大特点，制约景区的发展。一个景区，林业局可以管，创森林公园；国土局可以管，申报地质公园；建设局可以管，建风景名胜区；旅游局可以管，申报A级旅游区等。风景区就是建设系统对景区的称谓。旅游部门则叫旅游区。如果一个系统，一个部门管理或真正实现政府主导型发展战略模式，就不会出现这些问题了。当今世界公认的三个行业发展最快，就是电子信息、电信和旅游业，那么从旅游产业角度研究景区的发展比较合理，因此，在实践中特别是研究旅游产业经济中，应尽量使用旅游行业术语而少用其他行业的术语。
4、旅游景区与旅游资源、旅游吸引物的混用。2003年颁布的“旅游资源分类、调查与评价”国家标准（GP/T18972—2003）中，从两个方面来定义旅游资源，一方面，旅游资源是自然界和人类社会能对旅游者产生吸引力的各种事务和因素；另一方面，旅游资源又可为旅游业开发利用，能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。《研究性学习背景材料与示例》（高一分册）对旅游资源的定义也以这两个方面为依据：旅游资源是指那些能使旅游者产生吸引力，具备一定的旅游功能，能为旅游者所利用，并由此获得一定效益的自然和人文要素。从中可以看出，旅游景区与旅游资源不一样，景区是有形的实体，有明确的区域范围，经营性景区还是一个主体单位，可以对外承担独立的法律责任，它既有旅游资源的要素，也有非旅游资源的因素；旅游资源则是要素，与旅游景区有交叉关系，它是独立的法人单位，不能成为被告，也不能成为原告。05年12月份，笔者参加省旅游局在常州天目湖宾馆举办的全省市县旅游局长培训班，该培训班请了徐汎、陈南江等著名专家授课，按照旅游的定义，这种活动也是一种典型的会务旅游活动，而旅游资源则是一种教学资源，是这些专家的知名度和影响力，是他们带给与会者丰富的知识和信息。从中可以看出，旅游资源不同于旅游景区。再如到张家界旅游，旅游目的地就是旅游景区张家界，旅游资源则包括沿途风光和在目的地吃、住、行等。旅游吸引物则是旅游资源的一种，也是一种要素。
四、小结
综上所述，笔者就旅游景区及相关术语概念、内涵陈述如下：
1、旅游区：由旅游要素组成，具有参观、游览、度假、康乐、商务、会务、求知等功能，范围明确，功能清楚，能够吸引旅游者前往，满足旅游者需求的区域。旅游区根据内涵和功能可分为：风景旅游区、度假旅游区、教育旅游区和主题旅游区等（图一），统一使用“功能术语+旅游区”的命名格式，不建议使用旅游景区、旅游风景区等;旅游区根据经营性质可分为经营性旅游区和非经营性旅游区；根据成熟条件可分为现实旅游区和潜在旅游区。
（图一）
2、旅游景区：不主张使用“旅游景区”概念而统一使用“风景旅游区”概念，可简称风景区或景区，作为旅游区的亚类，以防止和其他功能旅游区相混淆。风景旅游区就是以自然、人文或人为创造的，以景物、景象为主要旅游吸引物的旅游区。风景旅游区可分为山地风景旅游区、海洋风景旅游区、乡村风景旅游区和都市风景旅游区等（图二）。次亚类使用“风景特色术语+风景旅游区”格式。风景旅游区依风景形成的条件不同还可分为自然风景旅游
区、人文风景旅游区、人造风景旅游区等；根据经营状况依然可以分为经营性风景旅游区和非经营性风景旅游区。经营性风景旅游区要求有系统的组织结构和经营制度，有经营方针和经营目标等。
（图二）
（图三）
（图四）
（图五）
3、旅游资源。旅游资源是旅游业发展的基础，是自然界和人类社会中能对旅游者产生吸引力和感染力的各种因素以及为产生旅游行为所具备的各种物质条件和服务的总和。
4、旅游景点与旅游吸引物。旅游景点是旅游区中最具吸引力的因素，是旅游资源构成要素之一，是游客通过视觉等器官能感知的、内涵明确的旅游核心资源。旅游景点是客观存在的，是风景旅游区赖以生存和发展的主要力量。如果把旅游区比做鸡蛋的话，那么旅游景点这是这个鸡蛋的蛋黄。旅游吸引物是旅游资源中具有吸引力的部分，与旅游景点的区别在于旅游吸引物的概念要宽泛，功能多，既有可视的，也有可听的，还有可偿的。如：申报世界非物质文化遗产的昆剧、名扬天下的中华饮食都是很有价值的旅游吸引物，而不是旅游景点。而旅游景点则是区域性概念，侧重可视性。（此文发表在《科协论坛》2007年第二期上）
参考文献：
［１］沙润，旅游地理培训教程[M]．北京：高等教育出版社，2004．
［２］张凌云，旅游景区景点管理［Ｍ］．北京：旅游教育出版社，２００３．［３］钟永德，旅游景区管理［Ｍ］．长沙：湖南大学出版社，２００５．
作者简介：何洪斌（1968年6月——），男，汉，本科学历，高级经济师，现任灌云县旅游局副局长，大伊山旅游经济区管委会副主任，主要从事旅游产业经济研究。
第二篇：国际贸易概念术语
国际贸易概念术语总结发布人：圣才学习网
发布日期：2010-09-07 09:03 共38人浏览[大] [中] [小]
对外贸易（Foreign Trade）
对外贸易亦称“国外贸易”或“进出口贸易”，是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品和劳务的交换。这种贸易由进口和出口两个部分组成。对运进商品或劳务的国家（地区）来说，就是进口；对运出商品或劳务的国家（地区）来说，就是出口。这在奴隶社会和封建社会就开始产生和发展，到资本主义社会，发展更加迅速。其性质和作用由不同的社会制度所决定。
对外贸易值和与对外贸易量
（一）对外贸易值（Value of Foreign Trade）
对外贸易值是以货币表示的贸易金额。一定时期内一国从国外进口的商品的全部价值，称为进口贸易总额或进口总额；一定时期内一国向国外出口的商品的全部价值，称为出口贸易总额或出口总额。两者相加为进出口贸易总额或进出口总额，是反映一个国家对外贸易规模的重要指标。一般用本国货币表示，也有用国际上习惯使用的货币表示。联合国编制和发表的世界各国对外贸易值的统计资料，是以美元表示的。
把世界上所有国家的进口总额或出口总额用同一种货币换算后加在一起，即得世界进口总额或世界出口总额。就国际贸易来看，一国的出口就是另一国的进口，如果把各国进出口值相加作为国际贸易总值就是重复计算。因此，一般是把各国进出口值相加，作为国际贸易值。由于各国一般都是按离岸价格（FOB即启运港船上交货价，只计成本，不包括运费和保险费）计算出口额，按到岸价格（CIF即成本、保险费加运费）计算进口额。因此世界出口总额略小于世界进口总额。
（二）对外贸易量（Quantum of Foreign Trade）
以货币所表示的对外贸易值经常受到价格变动的影响，因而不能准确地反映一国对外贸易的实际规模，更不能使不同时期的对外贸易值直接比较。为了反映进出口贸易的实际规模，通常以贸易指数表示，其办法是按一定期的不变价格为标准来计算各个时期的贸易值，用进出口价格指数除进出口值，得出按不变价格计算的贸易值，便剔除了价格变动因素，就是贸易量。然后，以一定时期为基期的贸易量指数同各个时期的贸易量指数相比较，就可以得出比较准确反映贸易实际规模变动的贸易量指数。
总贸易与专门贸易
（一）总贸易（General Trade）
总贸易是“专门贸易”的对称，是指以国境为标准划分的进出口贸易。凡进入国境的商品一律列为总进口；凡离开国境的商品一律列为总出口。在总出口中又包括本国产品的出口和未经加工的进口商品的出口。总进口额加总出口额就是一国的总贸易额。美国、日本、英国、加拿大、澳大利亚、中国、原苏联、东欧等国采用这种划分标准。
（二）专门贸易（Special Trade）
专门贸易是“总贸易”的对称，是指以关境为标准划分的进出口贸易。只有从外国进入关境的商品以及从保税仓库存提出进入关境的商品才列为专门进口。当外国商品进入国境后，暂时存放在保税仓库，未进入关境，不列为专门进口。从国内运出关境的本国产品以及进口后经加工又运出关境的商口，则列为专门出口。专门进口额加专门出口额称为专门贸易额。德国、意大利等国采用这种划分标准。
直接贸易与间接贸易
（一）直接贸易（Direct Trade）
直接贸易是“间接贸易”的对称，是指商品生产国与商品消费国直接卖买商品的行为。
（二）间接贸易（Indirect Trade）
间接贸易是“直接贸易”的对称，是指商品生产国与商品消费国通过第三国进行卖买商品的行为。其中，生产国是间接出口；消费国是间接进口；第三国是转口。转口贸易（Entrepot Trade）是指生产国与消费国之间通过第三国所进行的贸易。即使商品直接从生产国运到消费国去，只要两者之间并未直接发生交易关系，而是由第三国转口商分别同生产国与消费国发生的交易关系，仍然属于转口贸易范畴。
有形贸易与无形贸易
（一）有形贸易（Visible Trade）
有形贸易是“无形贸易”的对称，指商品的进出口贸易。由于商口是可以看得见的有形实物，故商品的进出口被称为有形进出口，即有形贸易。国际贸易中的有形商品种类繁多，为便于统计，联合国秘书处于1950年起草了“联合国国际贸易标准分类”，分别在1960年和1974年进行了修订。在1974年的修订本里，把国际贸易商品共分为10大类、63章、233组、786个分组和1924个基本项目。这10类商品分别为：食品及主要供食用的活动物（0）；饮料及烟类（1）；燃料以外的非食用粗原料（2）；矿物燃料、润滑油及有关原料（3）；动植物油脂及油脂（4）；未列名化学品及有关产品（5）；主要按原料分类的制成品（6）；机械及运输设备（7）；杂项制品（8）；没有分类的基他商品（9）。在国际贸易中，一般把0到4类商品称为初级产品，把5到8类商品称为制成品。
（二）无形贸易（Invisible Trade）
无形贸易是“有形贸易”的对称，指劳务或其他非实物商品的进出口而发生的收入与支出。主要包括：（1）和商品进出口有关的一切从属费用的收支，如运输费、保险费、商品加工费、装卸费等；（2）和商品进出口无关的其他收支，如国际旅游费用、外交人员费用、侨民汇款、使用专利特许权的费用、国外投资汇回的股息和红利、公司或个人在国外服务的收支等。以上各项中的收入，称为“无形出口”；以上各项中的支出，称为“无形进口”。
有形贸易因要结关，故其金额显示在一国的海关统计上；无形贸易不经过海关办理手续，其金额不反映在海关统计上，但显示在一国国际收支表上。
第三篇：凤凰古城景区旅游管理研究（定稿）
旅游景区管理学期作业
湘西凤凰
班级：旅管1302班
组长：刘志钧 20130105景区旅游项目设计 文稿总结 组员：张鹏 20130110介绍景区资源
杨永猛 20130081景区服务管理 陈鹏旭 20130013创意景区主题
荆耀霆 20120086景区产品结构分析 ppt总结 杨景耕 20130098景区旅游营销策略
凤凰古城，位于湖南省湘西土家族苗族自治州的西南部凤凰县，土地总面积约10平方千米。2010年底约5万人口，由苗族、汉族、土家族等28个民族组成，为典型的少数民族聚居区。凤凰古城集民情风俗、历史文化与自然环境为一体，是国家级历史文化名城，地处湖南的西部山区，以喀斯特地貌为主，是一个以苗族为主体的多民族聚居的山区贫困镇。得天独厚的优美自然景观，悠久的历史赋予了其独特的原生态资源。现如今大力发展旅游业, 振兴风凰经济已成为凤凰古城人的共识，丰富多彩的旅游资源、优越的地理位置和深厚的群众基础使古城成为湖南旅游的热点地区之一, 并具备良好的旅游基础和规模。
1.凤凰旅游资源
1.1自然旅游资源
凤凰古城是中国历史文化名城，首批中国旅游强县，国家4A级景区，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。地理位置可概括为：“西托云贵，东控辰沅，北制川鄂，南扼桂边”。这里与吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，透视后的沉重感也许正是其吸引八方游人的魅力之精髓。古城建于清康熙年间，这颗“湘西明珠”是名副其实的“小”,小到城内仅有一条像样的东西大街，可它却是一条绿色长廊。古朴的历史风貌。
古朴的历史风貌。唐垂拱二年设立渭阳县，元朝时设五寨长官司，清康熙三十九年设凤凰厅，民国二年改厅为县，相沿至今。古城明清建筑保留完好，有县级以上文物保护单位85处，其中国家级2处、省级15处；有古遗址116处，特色民居120多栋，珍贵馆藏文物和各类珍稀化石1万多件，是西南地区现存文物古迹最多的县份。到解放前夕，凤凰一直是大湘西的政治、军事、经济和文化中心。
1.2人文旅游资源
湘西凤凰山川秀美，更是人杰地灵，据不完全统计，从清道光二十年（1840年）至清光绪元年（1875年）短短的36年间，这里就涌现出提督20人，总兵21人，副将43人，参将31人，游击73人等三品以上军官。民国时，湘西凤凰出中将7人、少将27人。当代以来，湘西凤凰人才辈出，涌现出一批将军、高级领导干部、作家、书画家、工艺美术家。特别是随着民国第一任民选内阁总理、政治家、慈善家、教育家熊希龄，著名作家、历史学家沈从文，著名画家黄永玉的出现，湘西凤凰不仅闻名全国，而且蜚声世界。
浓郁的民俗风情。以苗族、土家族风情为代表的多元交融的民族风情，构成独特的民俗景观。苗族能歌善舞喜刺绣，迎接客人要喝拦门酒，青年恋爱以木叶和歌声传情，赶边边场定亲。每年四月八、六月六等民族传统节日，吹唢呐、打苗鼓、唱苗歌、上刀梯、踩犁口、演傩戏、展服饰等节目精彩纷呈。
秀美的山水风光。境内有凤凰古城、十里沱江风光带、长潭岗景区、国家地质公园、南华山国家森林公园等风景名胜，有南方长城、奇梁洞等精品景区，有天星山、万溶江、尖朵朵、瀑布等奇山异水。
厚重的文化底蕴。楚文化与当地土著文化的结合，苗汉文化的相互交融，形成了凤凰独具一格的地域文化。佩带项圈、手镯、挂链、凤冠、花带、戒指等服饰古风，傩堂戏，阳戏、“文茶灯”等古戏曲，蜡染、纸扎、苗族银饰等民间工艺，在这里得到保护和传承。县内被联合国科教文组织授予“民间工艺大师”称号的有6人。苗族银饰、苗族鼓舞、蓝印花布、凤凰纸扎和苗医药入选国家第一批非物质文化重点保护遗产名录。
2.凤凰景区服务管理
2.1景区接待服务管理
就凤凰古城而言，景区自身的接待性服务包括: 2.1.1窗口售票与检票服务。
自2016年4月10日起，暂停景区验票，保留景点验票方式。这就意味着，凤凰古城取消148元门票，只有9个核心景点仍需购票 2.1.2景区各个位置的咨询接待。
通过小组成员的亲身经历，发现凤凰景区的咨询处较少，且指向牌不太清楚，对于自助游客帮助有限。
2.1.3游客免费接驳服务。
凤凰古城有着极大的临时停车场，旅游旺季时会开放单位大院，方便游客停车；同时也具备免费接驳车辆，方便游客进出古城景区，在人流密集地方也有茶水饮用点、医疗服务点、“青年志愿者”服务点。2.2景区解说服务管理
由于凤凰古城的特性，大部分游客喜欢一种比较休闲的游览方式，因而其解说服务不是那么那么完备，并没有电子解说设备。除了网上寻找当地向导伴游之外，获取解说的方式主要是旅行社组织的导游进行解说。2.3景区商业服务管理
就凤凰古城景区而言，商业服务管理这方面，做的并不是特别严格。
作为一个十分火爆的旅游景点，凤凰古城的商业化气息略显浓重。在凤凰古城0.93平方公里的古城核心区，有68家酒吧、600多家旅馆客栈以及多如牛毛的餐饮、旅游产品商店和小商贩。很多去过凤凰古城的游客都时不时抱怨说：“凤凰古城的过度商业化会让人觉得，现在去凤凰古城不是去欣赏沱江美景，而是去吃喝玩乐的了。”
沱江两岸的吊脚楼，是湘西凤凰古城最具代表性的民居建筑，凝聚了苗家、土家乃至汉族等先民的智慧，占天不占地，占水不占路，可以朝南或朝北，却从不朝东或朝西。但是，由于凤凰古城旅游业的竞争越来越激烈，传统民居吊脚楼已大部分变成了旅馆、酒店。
在现如今的凤凰古城，不少人在房屋门前支起了简易棚，搞起了大排档，餐桌便摆在河道边上，房子便作为厨房。这样一来，不仅古城的风韵全无，还埋下了消防安全隐患。更重要的是，这对凤凰古城的古建筑造成巨大的伤害。2.4需要改善的方面 2.4.1原始建筑风格的保护
凤凰古城的魅力很大一部分来自于沱江边的吊脚楼群，但是现在的凤凰古城现代建筑和吊脚相互混杂，缺乏规划和对古城建筑群的保护意识，使原本很有特色的吊脚楼失去了原有的建筑风格。
2.4.2民族特色文化的保护 凤凰古城吸引人的地方在于它的宁静、古朴、吊脚楼、蜡染等具有苗族特色的风土人情。近几年来，当地居民为了获取经济利益,满足旅游者对苗族文化定位的需求,顺应旅游者的心理,大力发展商品化，如小商品，旅馆，酒吧等，使当地的民族文化受到严重破坏。2.4.3加强环境治理保护
凤凰古城区在开发、利用时必须树立环境保护的意识，应该坚持可持续发展的原则。现 在，景区内的各种污染都有，例如大气污染、水质污染、噪音污染、垃圾污染、视觉污染、景观污染的现象都是较为突出的，因此，对景区环境的保护和治理各个方面入手，制定正确合理的政策措施妥善处理当地的污染，用一定的法律法规将当地居民及到凤凰古城旅游的人进行约束。
3.景区创意主题——独特的少数民族文化
凤凰古城是多民族聚居县，主要由苗族、土家族、汉族、回族，以及解放后分配到这里工作和其他原因来本县居住的其它民族组成，其中以苗、土家、汉三族为主，苗、土家族等少数民族人口28万人，占总人口的73.26%。苗族为本县土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般是与汉杂居。3.1土城古语
凤凰古城在地域上虽从古至今从属于楚国和湖南省，但由于战事纷乱，庞大的军政机构和近万人的军、队入驻，以及各地经商客户的涌入，口音杂沓，经过近千年的长期影响，衍生出不同于其它地方方言土语的具有鲜明特色的“地方方言”，即凤凰土语。读音接近于西南方言，其口语特色杂乱，许多词汇没有恰当的汉字来准确表达。3.2民俗风情、衣：各地妇女服饰差异较大，多数地区妇女穿大领对襟短衣和长短不一的百褶裙，有的长及脚面，有的短至膝盖。部分地区妇女穿大襟上衣，下着宽脚裤。有的上衣无领，衣袖和裤脚缘有宽大花边，头缠布头巾，戴耳环、项圈、手镯等饰物。苗族妇女的头饰式样繁多，挽髻于头顶，配上各种式样的包头帕，有的包成尖顶、圆顶，有的把头发绕在支架上，高竖于头顶上。她们的盛装以黔东南的独具特色，把银饰钉在衣服上成“银衣”，头上戴着形如牛角的银质头饰，高达尺余。男子服装差别不大，多着大襟或对襟短衣，下穿长裤。部分地区男子穿麻布短衣或长衫，披编有几何图形的披肩或羊毛毡。
住：住房大多为木结构建筑，有平房和楼房两种，也有长方形的茅草房。
食：多以大米为主食，玉米、小麦、红薯为辅；一些地方以玉米、荞麦和土豆为主食。饮酒的嗜好十分普遍。3.3手工艺品
这里的织锦、蜡染、扎染、银饰等做工独特，具有浓郁的地方特色和极高的艺术价值。凤凰蜡染原始古朴，分为两大流派：一为土家族蜡染印花布；一为苗族蜡染土布。土家蜡染印花注重配色纯净，讲究立意构图，成形的布料呈花异彩流布，幅面艺术风格特异纯美，突出的工艺特点为热色；苗族蜡染土布注重染色纯，不讲究华美雕饰，给人一种自然纯净的艺术感，突出的工艺特点为冷色。
扎染可称为蜡染的姊姐艺术，但它的特殊工艺性能，突出表现在手扎制作方面。用白色的线绳，在纯白光滑的布料上扎制好形象各异的花纹图案、飞鸟虫鱼等，置入已准备好的蓝能溶液里浸煮,放于通风透光处晒绳,那一幅幅形象逼真的图像便出现在你眼前。最后再做些防止脱麓的技术性加工处理，整个工序便告完成。
织锦主要体现土家族风格，手工编织，作工精细；比扎染和蜡染制作时间较长。心灵手巧的苗家姑娘不仅会绣花，会纺纱织布，还能编织各种图案的花带。传说古时候，居住在苗岭山区的人遭受毒蛇的伤害。有一个美丽聪明的姑娘见蛇遇同类便迅速离开。由此她便想出了一个办法。她仿照蛇身的花纹编织一块约1寸宽的花带，然后，她将花带缠在身上，遇到毒蛇就取下花带对蛇摆弄，毒蛇见了以为是同类，果然迅速离开。
4.旅游产品结构
4.1旅游产品结构的现状
旅游产品基本上是由旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游购物和旅游娱乐六个要素组成，这六个要素缺一不可。其中旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通是旅游活动开展必不可少的基础要素，旅游景区是旅游活动开展的核心要素，旅游购物和旅游娱乐是重要的吸引要素。
旅游产品基本上是由旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游景区、旅游购物和旅游娱乐六个要素组成，这六个要素缺一不可。其中旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通是旅游活动开展必不可少的基础要素，旅游景区是旅游活动开展的核心要素，旅游购物和旅游娱乐是重要的吸引要素。4.1.1旅游景区
旅游景区主要是指旅游景点，截止到目前，凤凰古城在旅游局登机的旅游景点数为31个，主要著名的景点有沱江泛舟、东楼城门、沈从文故居等，目前旅游景点存在的普遍问题就是特色不够鲜明。4.1.2旅游交通
目前凤凰还没有飞机场，但是火车站已经建成，这让普通游客去到凤凰的交通越来越方便。在这之前，去往凤凰主要是自驾或者通过汽车出入，交通十分的不便利。在古城内部交通状况也不是很好，拥堵现象经常出现。并且古城内交通工具有限，一般都是客车或者小三轮，载客漫天要价的情况也是时常出现。4.1.3旅游购物
凤凰有着古老的苗族文化，在当地居民和政府的努力下，购物与商品的开发与发展已经有一定的规模化和商业化了。但是旅游购物方面还是不免俗的和其他古城一样，卖着从义乌批发来的小商品，虽然也有特色的商品，但是却是少数。4.1.4旅游住宿
凤凰旅游住宿目前有星级饭店、家庭客栈、青年旅馆三种模式。其中以家庭客栈为主，主要是当地居民改造自己的房子，提供给游客入住。这样的客栈往往比较有当地特色，并且价格适中，受到游客的追捧。青年旅馆是近几年发展起来的，年轻人比较喜欢这样的模式。4.1.5旅游娱乐
旅游业越朝高层次发展，对旅游娱乐的要求就越高。目前凤凰的娱乐业发展迅速，特别是酒吧。凤凰建立起的酒吧文化，让他在全国上下都颇有名气，有着“酒吧艳遇邂逅”的标签。旅游娱乐的发展丰富了凤凰的旅游活动，延长旅游者逗留时间，增加旅游收入，提高重游率。4.1.6旅游餐饮
主要以湘西菜为主，通常要体验正宗的湘西菜，需要去到农家乐餐厅，但是农家乐往往卫生条件较差，食品安全问题需要进一步关注。4.2目前存在的问题 4.2.1旅游产品结构较为单一
凤凰古城主打观光，客人来此大多数也是为了观光。因此，凤凰古城忽视了新兴旅游产品的开发，导致产品结构单一。虽然跟风发展了一些新兴旅游产品，但是还是属于低层次的开发，市场认同度不高。
4.2.2旅游基本消费比例过大
旅游者在餐饮、住宿、长途交通中的话费比重较大，形成了“旅长游短”，消费结构严重不合理的现象。4.2.3旅游服务设施落后
凤凰的旅游业虽然起步早，发展快，但是旅游配套设施完全跟不上旅游业的发展步伐。各种基本服务设施的落后，让凤凰的形象慢慢的在旅游者的心中淡化。
5.凤凰旅游项目
5.1边城
先来说一说我在凤凰印象最深刻的旅游项目——大型实景演出《边城》。
《边城》是沈从文先生的代表作，入选20世纪中文小说100强，排名第二位，仅次于鲁迅的《呐喊》。它以20世纪30年代川湘交界的边城小镇茶峒为背景，兼具了抒情诗和小品文的优美笔触，描绘了湘西地区特有的风土人情；借船家少女翠翠的纯爱故事，展现出了人性的善良美好。由于《边城》的美学艺术，《边城》这部小说在中国近代文学史上具有独特的地位。可以说，这是沈从文先生奠定他地位的一部作品。而沈从文先生正是凤凰人，他笔下的《边城》蕴含了对故乡凤凰的怀念与深沉的爱。凤凰借助这一契机，打造了大型实景演出《边城》。这是世界首部改编自文学名著，总投资1.8亿元的文艺演出。以翠翠、傩送和天宝的浪漫爱情故事为主线，讲述了三人求爱无缘、各自生死天涯的凄美虐恋。时长约75分钟。演出以舞台剧实景形式展现了现代人们对于纯美爱情和人性真善美的无限向往。
这部《边城》确确实实美得令人窒息，那首《等你》唱出了无尽的凄美，配上超赞的舞台效果，精良的土家族首饰衣物，原著《边城》令人赞叹的故事，打造了一部少有的能打动人心的印象深刻的完全不让人无聊的景区的实景表演。5.2凤凰九景
之后是凤凰古城传统的旅游项目——凤凰九景。
首先是沈从文故居。凤凰是沈从文先生的故乡，徜徉在他的故居，想象当年的他在这间屋子里调皮捣蛋，到之后勤学好进，奋发读书。这里留下了这位伟大作家童年最美丽的梦。整座房屋系穿斗式木结构建筑，采用一斗一眼合子墙封砌。马头墙装饰的鳌头，镂花的门窗，小巧别致，古色古香。整座建筑具有浓郁的湘西明清建筑特色。
熊希龄故居则位于古城北文星街内的一个小巷里，故居往东200米便是秀丽的沱江。故居为四合院系南方古式的木瓦结构，比较矮小但很精致，很富于苗族情调。1869年6月25日（农历）熊希龄先生诞生在这里并在此度过了他的童年。他天生聪慧被喻为“湖南神童”，十五岁中秀才，二十二岁中举人，二十五岁中进士，后点翰林。1913年当选民国第一任民选总理，由于他反对袁世凯复辟帝制，不久就被迫辞职。熊先生晚年致力于慈善和教育事业，1920年创办著名的香山慈幼院。1937年12月25日这位风云人物在香港逝世，享年68岁。当时国民政府为他举行了国葬仪式。
杨家祠堂始建于道光16年（1836年），木结构四合院，上下两层，占地770平方米，由大门、戏台、过厅、廊房、正厅组成，呈长方形。图上正是戏台。戏台为单檐歇山顶，檐下饰如意斗拱，高16米，四根台柱雕龙刻凤，戏台为穿斗式，正殿为抬梁式，整个建筑做工精细，极富民族特色。
东门城楼位于城东，紧靠沱江，原名“升恒门”，为凤凰古城四大城门之一。歇山屋顶，覆以腰檐，飞檐翘角，精美壮观。夜晚行于东门城楼之上，看两旁街道古拙，游人如织，五光十色，凉风习习，十分惬意。
万寿宫，4000多平方米内矗立殿宇、房舍20余间，或飞檐翘角或回廊游转，或卧龙啸空，或奇兽驰地，简直是殿宇楼台荟萃，建筑艺术大观。
崇德堂，崇德堂最出名的便是这些匾额，估计有上百块之多，诸如令德孔昭，淑德常怀，很有意思。
而陈宝箴世家的百年老宅，占地面积达1600多平方米，是一个集古城博物馆、陈宝箴世家为一体的文化载体。
第八个便是美丽的虹桥，与民族一条街竖横交错，互为辉映，构成了古城市井风俗画面。虹桥横卧于沱江之上，风雨楼以它的壮观和俊美拔然而起，这其实就是成了一道重叠的风景，这道风景，由下而上、由古而今穿越着六百多年的历史。
凤凰九景的最后一景是我认为最舒适最惬意的——泛舟沱江。沱江河是古城凤凰的母亲河，她依着城墙缓缓流淌，世世代代哺育着古城儿女。坐上乌蓬船，听着艄公的号子，看着两岸已有百年历史的土家吊脚楼，别有一番韵味。顺水而下，穿过虹桥一幅江南水乡的画卷便展现于眼前：万寿宫、万名塔、夺翠楼„„一种远离尘世的感觉悠然而生。5.3凤凰的夜与晨
凤凰最令人称道的其实是他的夜晚与清晨。来到凤凰，不能不观赏凤凰的夜景。如果白天的凤凰是一位纯朴、美丽的苗家女子，那么，夜间的凤凰就是一个多情、大方的湘西姑娘。每到夜幕降临，华灯初上，凤凰古城就会被五彩斑谰的灯火装扮得分外妖娆，分外漂亮。站在沱江岸边，仿佛置身于灯的世界，歌的海洋。
在凤凰的夜晚里，你可以欣赏之前所介绍的美的令人窒息的《边城》实景演出，也可以点一盏河灯，看它渐渐随水漂去，带上你最诚挚的梦想。你可以去品尝湘西风味的麦芽糖，土家酒，你还可以去参加凤凰最火热的篝火晚会，和美丽的土家族妹子互动嬉戏，与那些来自中国各地甚至世界各地认识的不认识的人们手拉手围绕着耀眼的篝火跳着最热情的舞，人与人的心都近了都醉了。你可以去观看凤凰最古老的拦河坝和水车，你更可以去凤凰的夜里最不容错过的酒吧去嗨一嗨。
凤凰号称艳遇之城，酒吧，是一切艳遇的开始，不泡酒吧就白去了凤凰。凤凰有着极为浓厚的酒吧文化和酒吧氛围。凤凰的酒吧里，来自大城市的年轻男女放下了平日里的一切矜持，灯红酒绿的妖艳迫不及待撕开白天静谧的外衣，你或许会碰见面熟的男女，感慨着缘分，在微醺里沉迷，不似人间。
如果你受不了酒吧的喧嚣，可以随意找一处静谧的清吧，或有说唱歌手拨弄着自己的琴弦，或有来自天南地北的人们聊着自己的故事，感动了他人，也感动了自己。
纵情的夜晚之后，千万不能错过凤凰的清晨。“我还是喜欢凤凰的早晨。早晨的凤凰很清晰，远山近水，街巷城墙，人情面貌，亲切可人”。沈从文先生在《边城》里这样描述着他的家乡。
我也喜欢凤凰的清晨，静谧，安宁，古老的城市里似乎只剩下自己。如果幸运，你还能看到清晨的薄雾，美得让人心醉。沱江之上，乳白色的雾似轻掩的纱帐，轻轻地落在水面上，远处的吊脚楼、城楼、青山以及江中小舟若隐若现，如诗如画，无不给凤凰古城增添了一份柔美和神秘。这时，若是泛舟沱江，那真是莫大的享受，有如临仙境之感，让人特别不想走，特别想留在凤凰，呆上一生。5.4德夯苗寨
游玩凤凰之后，意犹未尽的你可以来到凤凰附近最具特色的苗寨——德夯苗寨。由于山势跌宕，绝壁高耸，峰林重叠，形成了许多断崖、石壁、峰林、瀑布、原始森林。区内溪河交错，四季如春，气候宜人，有丰富的 动植物资源。自然风光十分秀丽迷人。
德夯居住着一群苗族百姓，民风古老纯朴。他们以歌为媒，自由恋爱。女人喜戴银饰，穿无领绣花衣；男人爱结绑腿，吹木叶。他们自己种桑养蚕，纺纱织布，手工织品巧夺天工。这里的人们沿用古老的方法榨油、造纸、碾米、织布，用筒车提水灌田。小溪河旁，成千上万大大小小的筒车，吱吱呀呀地转动，构建了一幅美丽的田园风光。
6.营销策略
6.1 4P营销策略 6.1.1产品策略 ①深挖旅游产品内涵，丰富产品形式
深度开发文化旅游工艺品、纪念品，不应只局限民俗手工艺品，产品的开发还应贴近人们生活，具有更大的纪念意义。例如明信片、吊饰挂坠、书签、文件夹、折扇等，都是十分值得尝试的纪念商品。另外，旅游产品的开发应赋予其文化底蕴，以市场为导向，针对不同年龄层次、收入水平、学历背景、身份地位，开发更加丰富多彩的旅游产品。以沱江泛舟为例，由于绝大部分游客是冲着古镇而来，希望体验一下民族风情。因此，泛舟不是仅仅让游客又一圈就罢了，而可以在船上放几只手鼓，摆上两忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以边击手鼓，喝着特色小酒，边唱山歌，抑或进行小型的划船比赛，以防万一可以穿上救生衣，事实上沱江是比较浅的，这样是不是别有一番滋味？又比如在开发地方特色商品时，可将该产品的历史由来或者制作方法印在包装纸上。像姜糖、血粑鸭，都是有着动人的历史故事的，可加强其文化内涵的包装，使其更有吸引力。②旅游线路的整合升级
综合考虑旅游文化内涵、景观审美特征和地域文化背景，把握最有开发价值的文脉，注意民族文化传统的发掘、保存和提高，恢复古城风貌，再现历史情景。要立足张家界——吉首——沅陵旅游“金三角”和湖南旅游开发的大环境，围绕一点、一江、一线、三人作文章，打造三大特色品牌，建设五大精品景区；突出楚巫文化、民俗文化和名胜古迹的地域特色、时代特色，挖掘民族化内涵，强化特色化开发，以物化的古城、古风、古韵的名胜古迹和软化的民族风情去打动游客的心，让游客“古城伴歌舞，随俗入梦乡”，亲身体验民俗风情和历史文化，达到彻底的休闲放松。6.1.2价格策略
制定灵活多样的门票价格。按照旅游景区市场特性和生命周期的不同实行灵活的定价策略。不同季节，同一天的不同时间有不同的门票价格，不定期举办各类活动并对公众免费开放。凤凰古城的门票价格可以采取以下几种方式：①折扣价格策略：对于团体、大客户可根据其人数、重要性进行折扣；也可采取累积消费积分，鼓励团体、个人成为忠实的回头客。②产品套餐收费策略：主要针对旅游团队、机关、企事业单位等，设计多种产品套餐，制定相应价格，由团队选择。③灵活价格策略：根据旅游季节、节假日等时间差异，制定不同的价格体系。④自由组合产品定价：由于目前散客市场日趋扩大，家庭、老年人、青少年等客源市场对价格比较敏感，可让游客按自己意愿组合产品，再进行定价。⑤诱饵定价策略：为了吸引游客，对于一些成本较低的旅游产品或毛利较高的旅游产品，可将其价格适当降低，吸引游客来旅游区消费。6.1.3促销及渠道策略
充分利用多种旅游营销媒介，提升其整体旅游形象。可以通过电视纪录片、摄影展览、旅游杂志、网络短片、影视场景、饮食文化等进行全方位的宣传。另外，还可以通过举办一些具有民族特色的活动，邀请各大媒体、旅行社、记者作家、画家等广泛参与，帮助宣传推广其旅游形象。景区近期实行的三维立体模型式的网络营销, 就是一种全新的旅游向导和宣传渠道，该模型采用目前国际最先进的倾斜摄影摄影技术，能够真实地反映凤凰地物风貌。凤凰古城南华门、沱江、虹桥和吊脚楼等一览无遗，给人一种强烈的视觉震撼。全国各地的游客只要打开百度，搜索并打开凤凰三维地图，就可以在模型中查看凤凰的酒店、景区、交通、商场等具体位置和名称，让游客更直观真实的了解凤凰。另外,于今年4月1日在凤凰古城首演的大型民俗情景剧《烟雨凤凰》，也将很好的促进凤凰旅游业的发展。《烟雨凤凰》以湘西山水、当地民俗文化为内核，以文学巨匠沈从文著作《边城》中的故事梗概为剧情、围绕边城人物“翠翠”为主线，并容纳湘西民俗特色打造而成，全剧共分为对歌、追爱、离别、思念、涅磐、祈福六个篇章，全长65分钟。作为大湘西文化旅游产业融合发展2014湖南省重点项目，该剧以全新的面貌打造了凤凰第一台高品位的文化演艺晚会，也为打造世界旅游精品和文化旅游强县创造必要条件。这部剧由叶文智担任总策划，著名书画家黄永玉题写剧名，整个演出总投资约1.3亿元，耗时三年多打造，演出场地为凤凰古城风景名胜区森林剧场，可同时容纳2600人观看。6.2创新营销策略 6.2.1体验营销
所谓体验营销，就是充分调动游客的感官，来体验和感受景区的魅力。它和传统营销相比，其更能为游客带来真实的感受，为景区培育忠诚的顾客，从而提高竞争优势。以“民俗手工艺品一条街”为例，街道可以分为贩卖区、展示区、参与区。贩卖区专卖手工艺产品；展示区公开展示老工匠们制作工艺品的过程，并建立“银饰博物馆”“蜡染博物馆”“织锦博物馆”，加上现有的“古城博物馆”，将凤凰特色手工艺文化展示出来；参与区专门设立体验室，让游客们参与到一些简单的手工艺品如蜡染、扎染、编织的制作中去，并能将亲手制作的手工艺品带回。这种布局不仅可以增加收益，还能增强游客的文化体验，推广凤凰的手工艺文化。
6.2.2品牌营销
重新塑造并提升凤凰古城的旅游品牌，这次古城的收费事件给其旅游品牌造成了一定的负面影响。但正是因为挑战，才会有更大的提升。所以古城要及时调整营销战略，做好危机公关，重新打造古城旅游品牌。通过打造文化旅游系列活动品牌，举办全国性文化旅游节庆活动，开展品牌化经营，把古城的品牌做响做亮。通过举办商品交易会、歌舞比赛、围棋比赛、书画展、摄影展等参与性高的活动，使“神秘古城、天下凤凰”的旅游形象在电视、报刊、网络等媒体上不断形成冲击，打造凤凰旅游的品牌。6.2.3整合营销
凤凰旅游开发必须牢固树立旅游“大协作”思想，实施“全方位多维合作”和“立体型”系统协调战略，着力搞好景区间、企业内部各要素以及景区内部的合理重组配置，有效进行跨地区的资源配置，优化整合旅游生产力，实现资源共享、市场共享、优势叠加，利用整体的力量和联合的优势，加快各精品旅游景区和黄金旅游线路连线并网，建成以山、水、城、郡为特色，融自然风光、民俗风情、历史文化为一体的凤凰。6.2.4文化营销
近年来，文化旅游越来越受到人们的追捧。所以，对于像凤凰古城这样文化底蕴深厚的景区，通过文化来营销势必会取得很好的效果。凤凰古城的民族文化、建筑文化与当地的自然风光很好的融为一体。这里的每一片瓦片，每一块石板，每一座故居，都在向人们诉说着它的过去。可以将沈从文笔下的“边城”拍摄成微电影，打出“梦回边城，爱在凤凰”的宣传口号，开启游客的寻梦之旅。
第四篇：国内外旅游景区管理体制研究
国外旅游景区管理体制主要是采取市场主导型的管理模式，具体来说国家不设专门的政府主管部门，包括海外市场促销、行业利益协调及国际信息交流、旅游市场管理等都由旅游协会这类半官方的组织机构来承担。市场主导型旅游管理模式十分强调市场机制对旅游发展的基础作用，在旅游市场上起一个公正且高水平的裁判员作用。如香港的旅游业由香港旅游协会按照市场经济的原则进行管理。香港旅游协会根据港府的法规成立，是推动香港旅游业发展的法定社会机构。
旅游协会实行会员制，一类是旅游会员，另一类是普通会员，会员包括国际客运商、酒店和旅行社代理商、饮食和娱乐等与旅游业有关的企业。旅游协会的工作目标是：推动香港成为旅游胜地;统筹旅游业内各种活动;促进旅游设施的改善;广泛报道香港的旅游特色;向政府提出有关旅游业的各种建议等等。旅协理事会的委员一半由政府委任，一半由会员推选，既有行业自律，又有政府权威。香港旅游协会因其卓有成效的管理被誉为全球最成功的旅游业管理机构之一。
国内先进管理体制旅游景区管理模式主要有三种，即上海模式、北京模式、广东模式，上海模式的核心是成立上海市旅游事业管理委员会和中共上海市旅游事业工作委员会。上海市旅游事业管理委员会作为上海市人民政府的职能部门，承担全市旅游行业管理的职能。市政府下辖的旅游局、商业局、交通办、园林局和新亚集团等单位，均为旅委会成员。锦江、华亭、衡山旅游集团公司和金山国家旅游度假区由旅管会领导。上海市副市长兼任旅管会主任，形成以旅游、商业、交通、园林等部门共同组成的大旅游管理体制。“上海模式”体现了政府部门的管理权威，旅游管委会具有明确的职责和权利。确定了旅游与商业、交通、园林等部门的行政及业务关系，使得旅游业管理由运动式转向制度型，由单一部门管理转向社会综合管理，为上海市发展都市旅游产品提供了制度保障。
第五篇：民营旅游景区运营模式研究
民营旅游景区运营模式研究---以五行山为例
1.基本概念
1.1.旅游景区的概念
旅游景区，国内学术界又将旅游景区称为景区。由于研究时间、重点和角度的不同，学者们对旅游景区的概念进行了不同界定，通过对几种代表观点的总结，可以得出旅游景区的主要特点: 要以一定的地域空间为基础，其功能是满足游客的旅游需求，具备为游客提供相应产品与服务设施和场所。2013 年 4 月 25 日十二届全国人大常委会通过的《中华人民共和国旅游法》对景区进行了权威界定，将景区定义为“为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域”。该定义从景区的基本功能和设立条件出发突出了景区的服务性、区域性。
1.2民营旅游景区的概念
民营旅游景区是相对于国营旅游景区而言的。民营旅游景区的定义有狭义和广义之分，狭义的定义仅是指民营风景区，是民营企业以获得景区经营权的方式经营管理景区所形成的结合体，它是以自然、人文旅游资源为核心，辅以相关的旅游服务等为旅游者提供旅游产品、旅游活动的特定区域”。但是该定义有其局限性，将民营旅游景区局限于获取已开发旅游景区经营权的民营企业。
广义上的民营旅游景区应是指被民营企业以承包、租赁、买断、参股等形式获取旅游资源经营权，对旅游资源进行企业化管理和市场化运作的景区。该类旅游景区主要指以自然旅游资源和人文旅游资源为依托的公共旅游资源类景区。因而不难得出民营旅游景区的基本特征是: 景区的经营主体是民营企业，所有权和经营权分离，企业获得景区的开发、经营权，政府代表国家享有所有权。作为特殊的企业形态，民营旅游景区兼具企业和景区的特性，其在进行企业化日常经营管理的同时，要接受政府对景区的行政监督管理。
因此，民营旅游景区的运营模式可以从经营模式和管理模式两个角度分别进行研究。
2.五行山旅游景区运营模式现状分析
五行山景区以针对山西附近市场的城郊游观光、休闲、度假的产品为主，包括自然山水类、民俗接待类、产业园区类（各种类型的生态园、花卉园、植物园）、历史文化类，四季分明，皆宜旅游。五行山风景区大致可分为两类：一类是通过政府引导招商引资，设立的景区开发公司，本身属于民营企业范畴；一类是政府直接拨款投资组成的景区管理处对景区的公共资源进行管理。经过多年的建设，五行山景区已初具规模并开始接待游客，自主开展业务，独立进行经营管理活动，为景区的开发运营创造相对稳定的环境。但是五行山旅游景区长期沿用的政府投资与招商引资的并进的经济运营模式都是各自开发管理，缺陷明显。随着规模的扩大和经营建设的发展，对景区的可持续发展产生了重大的影响。同时有效行政监督管理职能的缺失使得景区经营管理机制出现缺口，不利于景区的健康发展。
在景区的初始建设阶段，实行集中化成长战略，初衷是致力于新产品开发和市场的开拓。包含了生态、旅游、休闲、娱乐等一系列惊险刺激的体验性项目。由于景区资源的不可自生性，决定了资源保护的不可或缺，但是在巨大的经济利益诱惑下，过快的建设节奏以及过度注重开发新项目使得对环境资源造成了不可估量的破坏，同时也是对当地环境承受能力的破坏，对未来旅游行业的发展带来的影响逐渐凸显。具体凸显的问题应从民营旅游景区经营模式方面和管理模式方面进行分析。
2.1五行山旅游景区存在的经营模式存在问题
由于五行山风景区的实质为民营旅游风景区，其经营的主要任务即在如何确保景区当地环境资源不受破坏的情况下，还能保证旅游产业效率效益最大化。而景区经营的主要目的则是利用景区现有自然资源以及后续开发的人文资源组合，传递景区特有的内涵，以达到吸引更多游客的光顾。
五行山民营景区在经营中也暴露出了很多问题。一是经营模式落后，规模较小；二是景区缺乏可持续发展的经营理念，后继乏力；三是景区产品低端缺乏创新，跟不上时代潮流；四是景区宣传力度不够，对外影响力有待提高，并且长期以来没有形成专门的景区文化；五是景区服务人员缺乏相关专业知识相应的系统的培训和指导，导致服务引导人员的素质不高，服务能力欠缺，所提供的服务不能满足当前景区的经营需要；六是景区餐饮文化缺乏独特性，同质化严重等等；资金规模的限制也在很大程度上制约着五行山景区未来整体的建设和发展。2.2五行山旅游景区存在的管理问题
由于民营旅游景区独特的经营管理体制，其在经营管理体制是具有多重目的性，从而导致宏观上的体制管理混乱，缺乏全面管理意识和理念，其对景区的现下经营管理缺乏有效长远的全面统一规划和部署，使在平时的管理中出现面临多重管理主体、多个开发目标规划和多重利益主体，出现在景区经营管理中的种种问题，使得景区发展受到影响、阻碍甚至倒退。一些民营旅游景区的经营需要政府等利益相关者的协调监督管理，尤其是其开发规划对景区生态环境和景区可持续发展影响的监督管理。
由于旅游景区管理部门和利益主体的多重化，民营旅游景区的监督机构缺乏足够的专业监督人员和适宜的监督力度，使得政府对民营旅游景区的监督不均，既有局部监督多重、过度，也有监督力度不够的方面。
另外，我国在民营旅游景区管理的相关法律法规还不够完善，内容笼统，有待健全，仅存的几部法规不足以震慑一些景区的投机钻研，相关问题界定不明显，从而影响整个旅游行业。2.3五行山旅游景区可持续发展进程中存在的问题
民营企业对景区的经营极易受企业逐利性的限制，导致其在经营和发展过程中逐渐忽略了社会和环境因素，使得环境破坏严重，不利于景区的长远可持续发展。主要问题表现为：民营景区经营管理者对当地的环境保护意识淡薄，一味为实现股东的利益最大化，毫无协调意识，放纵景区游客流量，导致环境承受超负荷，接待不力；开发者在开发过程中或多或少的忽略了旅游景区周边社区居民的利益；在发现环境遭到破坏后，治理缓慢，改进措施不到位；当下也有部分游客的素质较低，对旅游当地的环境保护无意识，随意丢弃垃圾现象严重，使得原本优美的风景因五颜六色的垃圾而黯然失色。民营旅游景区的发展使得景区当地居民曾经赖以生存的生活生产方式发生了翻天覆地的变化，导致其思想思考方式的转变，但是多数景区却忽视了对当地居民的利益需求的满足，使得当地人对景区经营者多有怨言，失去了景区当地居民的支持，这将从根本上影响到景区未来的发展。3.对五行山旅游景区经营管理中存在的问题提出对策以及建议 民营旅游景区，尤其是类似五行山景区这样的自然景区，它的经营应该是建立在旅游资源环境保护的基础上，以市场为导向，通过对景区相关投入要素的合理利用和开发，为旅游者提供满意的服务，实现景区效益最大化。同时，景区经营过程中要兼顾资源环境保护和社会效益的实现等，其经营目标不仅仅是经济目标，还有社会和资源环境保护的目标以及未来旅游业的发展。3.1政府参与引导，创新经营模式
目前旅游形势一片大好，政府更应该加大参与投资招商力度，转换和创新景区的经营模式，改变景区目前滞后的方式方法，政府和景区负责人应立足当下，审时度势，重新把握景区当前现状，为景区研究一个合理的定位，将景区单一老旧的经营模式彻底转变，并能很好的适应当前旅游行业的发展。
而民营旅游景区经营模式创新的核心是提高景区在同行之间的竞争力，形成独具自身优势的差异明显特立独行的景区文化，也为景区打造良好的宣传噱头。创新模式的最终目的是使景区文化主题突出，项目新颖，具有更深层次的吸引力，游客愿意多停留，多体验，将未来的民营旅游风景区打造成游客心中的唯一目的地。3.2 健全景区管理模式，完善景区治理结构
民营旅游景区的管理模式应与时俱进，实行全新改革制度，推行政企分开，明确景区管理主体，建立景区相关管理结构，将原有混合的产权进行分割，混乱交叉的产权关系进行重新分离，从而达到解决政企不分，摆脱景区管理权利高度集中的状况。
民营旅游景区也应强化景区管理建设，完善景区当前的管理结构，从景区的实际情况出发，合理完善相关管理制度，有针对性的发挥景区负责人的主观能动性。积极推进相关管理部门的职能转变和管理创新，有效的制度相关合理的管理制度和奖惩制度。
另外，在景区治理结构中还须注意加强对景区财务信息的管理。定期汇报景区的财务情况，并定期聘请外部审计机构对景区财务状况进行审计，以保证景区正常运作。
3.3扩大景区融资规模，实行景区市场运作
融资难问题一直是是困扰民营旅游景区发展的最大阻力。李克强总理说“放宽市场准入，降低市场门槛，引导各类社会资本加大对旅游业的开发力度，激发市场主体创业活力”，以后景区在融资方面有困难，可以把景区所有权、经营权或景点门票作为抵押进行融资。首先，解决民营旅游景区的融资问题，民营景区正常运作的首要保障方式就是扩大其融资规模。规范企业财务管理制度，提高企业的融资保障和能力。
其次，政府应给予民营旅游景区一定的相关政策支持。政府的政策直接决定了民营旅游景区获得资金支持的规模和渠道。制定合理的鼓励融资政策，创造宽松和积极向上的融资环境，并鼓励融资方式多元化，融资手段合理合法，旅游行业从业社会化，大众化。调动旅游行业的竞争力，激活大众对旅游业的资金投入。3.4建设并完善民营旅游景区的公共设施
政府有关部门和景区管理者应加大对基础公共设施的建设投入，统筹措施，合理规划布局，开设多条进山路线，并扩建道路，以应对旅游高峰期造成的道路问题；增设进山车辆，必要时，可开通旅游专线以方便散客游客的出行；在山道路两旁的安全隔离必须定期进行检修；必须开通救紧急援通道和相关急救设施；还应改善其他相应的服务设施，如加油站等，这些硬件设施的建设也是景区所必需的。尽管如此，当前的景区公共基础设施建设进度仍不能满足景区的需求。
3.5加强景区负责人培训，提高服务人员素质
民营旅游景区负责人应对所有人员进行不定期培训，增强隔离人员的管理观念，加强对相关旅游专业知识的学习以及最新政策技术的教育，增强管理人员自身的道德素质和业务能力，尤其是对景区重要景点负责人进行有针对性的专门培训，提高他们自身的接待和讲解水平；对一般的服务接待人员进行服务意识的培养，给游客留下好的印象。民营旅游景区还应该加强景区的服务队伍建设，提高景区整体接待服务质量，使更多的游客能够感受到宾至如归。只有提高景区整体服务意识和素质教育，才能使景区吸引更多外来游客的光顾，才能使景区更好的发展。4.结语
旅游业发展的良好势头为五行山民营旅游景区今后的发展带来了新的机遇和挑战，为有效实现民营旅游景区的效益最大化，当地政府应加大对旅游行业的重视程度，使五行山景区能在未来的行业竞争中不战而胜。未来民营旅游景区的经营发展将迈向更符合当下景区发展，更科学合理的、可持续发展的新的道路，只有景区不断创新改进才能使民营旅游景区走向更辉煌的康庄大道。
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