导游100问

第一篇：导游100问

导游资格考试100问

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。

15、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。

19、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。

20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事

行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超

过3个月，并不得展期。

23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人

情和习俗。

24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000

元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活

动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒

不改正的，处500元以下的罚款。

27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理

制度和年度审核制度。

28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不

得强迫考生参加培训。

29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。

30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；

反馈意见和协助游客活动。

33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道

歉、祝愿旅途愉快顺利。

35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做

好旅游者工作，适当给予物质补偿。

36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站

旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后

导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间

沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。40、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等； B、提前到达接站地点迎候； C、接团时认真核实；

41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排

日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调

整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证

在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

Ａ、游览购物动身多提醒； Ｂ、证件用后即还不代管； Ｃ、行李清点交接认真做； Ｄ、司机清车关窗锁车门。

局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安

46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新

护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后

开具身份证明，机场安检人员核准放行。

50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公

安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？

A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续； B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人 C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品； D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司； E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手

53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店

行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向

旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看

病费用自理，严禁擅自给患者用药。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

Ａ、采取措施就地抢救； Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救； Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆； Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

Ａ、就近送医院； Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助； Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆； Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理； Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。

62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。63、旅游者中暑急救的步骤？

Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带； Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物； Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。Ａ、就地平躺，头部略高； Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待

病情稍稳定后送医院。

不亢。64、旅游者急性心肌梗塞的处理？ 65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑

66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理

入团手续。

67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字

并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不

卑不亢，求同存异。

69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。

70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订

妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北

走向；第三类（3XX）东西走向。

72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4

个及以上总座31个及以上为大。

73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24

人，五等硬卧。

74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；

火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。

77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不

同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。

80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

82、旅游购物、消费无宰客，城市“一日游”无重大投诉，旅游经营无“黑社”，导游服务无“野导

”，旅游交通无重大责任事故。

83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规

范经营水平，提高旅游环境管理水平。

84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。

86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅

游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游

者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金

管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。

90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服

装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。

92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食

记录。

98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。

99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

100、“文景之治”、“光武中兴”、“开皇之治”、“贞观之治”、“开元盛世”分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第二篇：导游考试100问

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导游考试 100 问

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996 年 10 月 15 日中华人民 共和国国务院第 205 号令发布，根据 2001 年 12 月 11 日《国务院关于修改〈旅行社管理条 例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游 业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别 持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理 1 名，部门经理至少 2 名，取得助 理会计师以上职称的专职财会人员；不少于 30 万元的注册资本和 10 万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量 保证金？注册资本不得少于 150 万元人民币；交纳 160 万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执 照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达 10 万人次以上； 进入全国 旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》 ；符合《条例》中规定的注册 资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质 量标准的； 旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的； 旅行社破产造成旅游者预交旅行费 损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及 财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客 票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人

员管理、遵纪守法等情况。

14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。

15、年检结论有几种？通过业务年检、暂缓通过业务年检、不予通过业务年检三种。

16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足 《条 例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经 营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集 中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的； ⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管 部门认定的其他违反法规、规章的行为。

17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量 保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的； ⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两 年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼ 未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管 部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。

19、俗称的旅行社卖团必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为 旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限 制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证 的。

22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为 3 年，临时导游证的有效期限最 长不超过 3 个月，并不得展期。

23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。

24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行 导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处 1000 元以上 3 万元以下的罚款； 有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政

部门吊销导游证并予以公告。

26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改 正；拒不改正的，处 500 元以下的罚款。

27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度； 计 分管理制度和审核制度。

28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原 则，不得强迫考生参加培训。

29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证 3 年未从业。30、社会主义职业道德的 20 字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉 献社会。

31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持内外有别原则；严格按规章制度办 事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理 问题；反馈意见和协助游客活动。

33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处 赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报 告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知 下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次 变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及 导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地 点。40、如何预防错接？Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团 号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎

候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导 游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导 游人员。

42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知 下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43、如何预防误机？落实票据，核对无误； 临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动； 保证在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即 还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。

45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取 得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门 报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通 行证。

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经 核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到 当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情 绪。

51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和 认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系 人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失 主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确 系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和 认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；

与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联 系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者 在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的 技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者 讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？Ａ、采取措施就地抢救；Ｂ、请机组人员或 列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；Ｃ、提醒领队通知患者亲属 及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请 求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使 领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒 后开车。61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不 遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助 善后。63、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带； Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物； Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。64、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游 客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游 者不卑不亢。66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行 社办理入团手续。67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清 点签字并留下收件人的通讯地址； 收件人收到物品后要写收条并签字盖章； 导游人员将委托 书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘 密；不卑不亢，求同存异。69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。70、机票的有效期及如何区别 OK 票和 OPEN 票？：国内国际机票有效期均为一年。OK 票：已订妥日期、航班和机座；OPEN 票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办 理顶座手续。71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射； 第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。72、如何区分大中小型客车？横排 3 座总 15 座以下为小，横排 4 座总 16-30 座为中，横排 4 个及以上总座 31 个及以上为大。73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧 1-2 人，二等软卧 2-4 人，三等软卧 4-8 人，四等 硬卧 8-24 人，五等硬卧。74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2 周岁-未满 12 周岁，2 周岁 以下 10%；火车：身高 1.1-1.4 米；客轮：身高 1.1-1.3 米。75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则； 针对性原则； 灵活性原则。78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观； 突出景点的特征及 与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机 2 小时，火车 1 小时。80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前 30 分钟，飞机提前 20 分钟（散 客）。81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班 2 小时、国内 90 分钟，火车 1 小时；散客送站国内航班 1 小时，火车 40 分钟。82、旅游购物、消费无宰客，城市一日游无重大投诉，旅游经营无黑社，导游服务无野 导，旅游交通无重大责任事故。83、2002 年是旅游整顿规范年，请问什么是三提高？提高导游队伍管理水平，提高旅 行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。84、导游 IC 卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002 年 4 月 1 日起实行。85、导游 IC 卡计分管理制度有几种扣分类型？共有 27 种违规扣分类型。86、有几种情况将被扣 10 分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导 或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者 消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引 导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游 者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过 程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警 示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47 号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保 障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低 于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指 定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。96、父系氏族公社的著名文化代表： 大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录： 《诗经》中关于公元前 776 年 9 月 9 日 的日食记录。

98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。100、文景之治、光武中兴、开皇之治、贞观之治、开元盛世分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第三篇：导游考试100问

1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2、旅行社有哪几类：旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3、旅行社的经营范围如何划分：国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4、请说出设立国内旅行社的必备条件。

有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金：注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

6、请回答旅行社开展旅游业务的依据：取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7、什么情况下旅行社可以设立分社：旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？

遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利义务？第十九条。

10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？

服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。

12、国内旅行社业务包括那些范围？

招来我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

13、旅行社年检的内容是什么？

旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。

15、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。

⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；

⑵歇业超过半年的；

⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；

⑷超范围经营的；

⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑹未按照规定投保旅行社责任险的；

⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；

⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；

⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形：

⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；

⑻拒不参加年检的；

⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的； ⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。

19、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。

20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。

22、导游证和临时导游证的有效期？

导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得延期。

23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

人文和自然情况，风土人情和习俗。

24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的处500元以下的罚款。

27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和审核制度。

28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？

坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。

29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。

30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

31、导游人员的行为规范有哪几条？

忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。

33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。

34、致欢送辞。

回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。

35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？

制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。

36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。

37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

38、分析因客观漏接的原因。

交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

39、如何预防漏接？

认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。

40、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；

B、提前到达接站地点迎候；

C、接团时认真核实；

D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

41、分析误机的原因。

交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42、如何处理误机？

立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

43、如何预防误机

落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。

44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

Ａ、游览购物动身多提醒；

Ｂ、证件用后即还不代管；

Ｃ、行李清点交接认真做；

Ｄ、司机清车关窗锁车门。

45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？

接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。

46、华侨丢失护照和签证如何办？

接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。

47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。

49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？

失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

50、如何处理证件财物被盗？

立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。

51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？

A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；

C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；

D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；

E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。

52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？

劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？

Ａ、采取措施就地抢救；

Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救； Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。

58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

Ａ、就近送医院；

Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。

59、如何处理交通事故？

组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

60、如何预防交通事故的发生？

关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。

61、如何预防治安事故？

提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客

62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。

63、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

64、旅游者急性心肌梗塞的处理？

Ａ、就地平躺，头部略高；

Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。

65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？

合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续

67、旅游者要求转递物品的处理？

请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

69、民航运输飞行有哪几种形式？

班期飞行、加班飞行、包机飞行。

70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？

国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

71、公路国道分别是哪几类？

第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；

第二类（2XX）南北走向；

第三类（3XX）东西走向。

72、如何区分大中小型客车？

横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

73、客轮舱室分为哪五等？

一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。

74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？

飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。

75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

76、调节游客情绪的方法有哪几种？

补偿法、转移注意法、分析法。

77、导游讲解必须遵循哪些原则？

以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

78、突出重点法一般突出哪四点？

突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。

79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？

飞机2小时，火车1小时。

80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？

团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

82、旅游购物、消费无宰客。

城市“一日游”无重大投诉，旅游经营无“黑社”，导游服务无“野导”，旅游交通无重大责任事故。

83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？

提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？

2002年4月1日起实行。

85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

共有27种违规扣分类型。

86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？

损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？

导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

91、位居世界十大运河之首的是？

京杭运河（时代最早、全程最长）。

92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。

93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。

94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。

97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。

98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。

99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。

100、“文景之治”、“光武中兴”、“开皇之治”、“贞观之治”、“开元盛世”分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第四篇：导游实务15问

导游实务15问

一、导游的基本职责是什么?

1、接受任务，按接待计划，安排和组织旅游者参观游览:

2、负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化:

3、配合和督促有关部门安排旅游者的吃、位、行、游、购、娱，保护旅游者的人身安全和财产安全等事项:

4、反映旅游者的意见和要求，协助安恃会见、座谈等活动:

5、解答旅游者的询问，协助处理旅途中遇到的问题。

二、全陪的主要职责是什么?

1、实施旅游接待计划;

2、贯彻既定的接待方针和接待规格:

3、做好上下站的联系工作;

4、掌握全程活动的连贯性和一致性;

5、妥善解决和处理途中的突发事件，遇有重大问题及时向有关部门汇报，听取意见和方法:

6、做好工作日记，任务结束后做好善后事宜。

三、地陪在上团前，应做哪些准备工作?

1、熟悉接待计划，了解所接旅行团的名称、标志、领队姓名、人数、团员姓名、年龄、性别、国籍、居住地区、民族、信仰、职业、语言、特长、要求、出入境时间、口岸、旅游线路、日程安排、交通工具、财务收支标准及结算办法等:

2、有针对性地做好导游知识准备(如导游词、欢迎词、告别词、会见或专业座谈等词汇):

3、做好物质准备，如导游小旗、喇叭、导游证、导游图、参观游览门票、财务结算单据、电话本等工作用具;

4、与计调部联系，进一步核实旅游团的抵离日期及交通工具、食宿、行李车安排等情况;二形象准备(着装、佩戴导游证等):

6、心理准备(准备面临艰苦复杂的工作:准备承受抱怨和投诉);

7、通知有关部门安排好行李车。

四、在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作?

1、协助饭店和领队填好旅客住房登记表:

2、发放饭店住房卡和钥匙，并告知电梯方位:

3、介绍饭店的主要设施，如餐厅、酒吧、商场、娱乐设施和i医务室等:

4、验收托运行李;

5、与领队和全陪谈日程，安恃好当日和次日的活动日程:

6、照顾老弱病残孕幼等客人进房休息:

7、在客人抵店后用第一顿餐时，一定要亲自带领前往，并妥善安排好再离去:

8、询问旅客是否有联程客票，如有应协助客人办理确认手续:

9、落实赴下一站的交通票据:

10、确认叫早时间。

五、地陪在前往机场(火车站、码头)迎接旅游团时，应做哪些主要工作?

1、根据抵站时间，提前2个小时与机场(提前1小时与车站、码头)问讯处联系，核实旅游团抵达的准确时间，并提前30分钟抵达:

2、抵达后，与司机约好客人上车的地点，并和行李员联系，然后在出站口等候客人:

3、当客人出站时，应主动热情地迎上去打招呼，如有领导接见，应在适当场合向领队及全团介绍，并请领导致欢迎词;

4、在招呼客人上车时，应与领队核实客人托运的行李，并把行李托运单交给行李员认领行李:

5、在客人全部上车后，应清点人数，向客人作自我介绍，把司机介绍给客人，然后代表当地接待旅行社致欢迎词。

六、地陪在机场(车站、码头)回饭店的路上，应做哪些事情?

1、简要向客人介绍当地主要的游览项目:

2、地陪和全陪一起征求客人对参观游览项目的意见:

3、做好市容导游和城市概况介绍:

4、风情介绍。介绍本地的概况、气候、人口、行政区域、社会生活、文化传统、士特产品等。适当时候分发导游图。

5、较详细地介绍客人所住饭店的历史、建筑面积、等级、客房数和l主要设施，并介绍饭店所处的地址、周围环境和通往店外娱乐场所、购物中心及交通五具等。

七、地陪带领客人购物时，应注意哪些问题?

1、根据客人要求，合理安恃好客人去定点商店的购物时间。对少数有特殊要求的客人，须征得领队同意后，让客人自行前往:

2、带团去定点商店购物，要讲清购物时间、注意事项及上车时间、地点。客人购物时地陪可介绍选购，在服务人员不懂外语时，要协助做好翻译工作:

3、如遇小贩强拉强卖，有责任提醒不要上当受骗，要“以我为主”地搞好正常的购物服务:

4、对商店不按质论价，出售伪劣商品，不提供标准服务时，要向店经理直接反映，维护游客的利益。

八、在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务?

1、应随时提醒旅游者注意安全，在登山爬高时，应陪同年老多病者、行动不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通拥挤、道路狭窄的路段，要提醒可饥放慢车速，以防紧急刹车造成误伤:

3、随时提醒客人保管好自己的钱物，不要乱放，一旦发现被窃或丢失情况，应及时向有关部门报告并迅速查处:

4、如遇旅游者被坏人伤害或抢劫，危害旅游者人身安全时，应挺身而出，保护客人，并就近向公安部门报告、求援;

5、随时注意不要让和本团无关的人随团活动，→旦发生意外事故，应保护现场，及时向有关部门报告;

6、在遇突发事故时，应沉着镇定接程序妥善处理

九、在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工你?

1、应提醒旅游者整理好自己的物品，打好托运行李，和饭店结帐，付清住店期间的电活、洗衣、饮料等费用:

2、通知领队和全陪离开当地的准前时间、交行李时间、用餐时间、出发时间和集合地点，并将上述内容告之饭店:

3、、领取或确认交通票据:

4、通知饭店总机，安排叫早时间;

5、如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

十、在客人离开本地的当天，地陪应做什么工作?

1、在交行李期间，地陪应与全陪、领队一起段对行李件数，检查是否符合托运标准，同时和行李员、饭店行李部共同办好交接手续，在行李卡上填清团名、日期、航班(车次)、时间、目的地、件数:

2、在开车出发前，提醒旅游者不要遗忘自己的物品，留下房间的钥匙:

3、将客人的各项证件、护照和机票(火车票)，及时归还领队或客人:

4、客人上车后，清点人数，一旦发现个别客人不能按规定时间随团去机场(车站、码头)，请领队或全陪陪同客人一起乘出租车前往:

5、送国内航班，应提前一小时抵达机场，送国际航班，应提前两小时抵达机场。送火车站，应提前半小时抵达火车站。不要忘了将行李托运单交给领队或全陪、旅游者:

6、发现航班有可能因故推迟，应主动关心，必要时暂留下，配合领队、全陪处理有关事宜，并将情况报告部门经理。

十一、在接待任务完成后，地陪应做哪些善后工作?

1、回到本社后，应在三天内填好“拔款结算通知单”和“接待报销单”，并与接待计划、餐饮票据、门票存根等有关票据一并交部门经理:由主管领导审阅后，到财务部门报帐:

2、如全陪返程交通票未落实，应协助予以解决:

3、接待重点团、专业团或大团后，应当认真搞好总结，写出调研报告或简报

4、办理旅游者临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。

5、发现旅游者有物品遗忘在饭店，应及时报告本部门内勤由内勤与下一站联系，将物品尽快送还客人:

6、旅游者赠送的礼品，按有关规定办理，不得自行处理。

十二、导游在旅游服务中应规避的问题是什么?

1、不得迟到早退

2、不得擅自离开:

3、不得有欺骗行为。

十三、导游期间应注意哪些礼节?

1、导游时应佩戴胸牌:

2、导游时可适当做些手势，但动作不可过大，不要用手指点人数:回答问题要耐心，说话留有余地:

3、导游时应面对客人，话筒的音量和距离要适当;

4、导游时不要吸烟，社交场合也应禁烟:

5、在参观、导游过程中，不可离开团队单独活动。

十四、欢迎词的内容主要应包括哪几方面?

1、代表旅行社热情欢迎旅游者的光临:

2、自我介绍，并介绍其他有关人员:

3、表明竭诚为大家服务的态度:

4、提出愿望，希望大家合作，多提宝贵意见和建议:

5、表示对客人的美好祝愿。

十五、地陪应如何做好沿途导游?

1、重申活动内容、景点名称、天气情况，报告国内外重大新闻，特别是旅游者所在国的有关新闻;

2、不失时机地介绍沿途景物，回答游客的问询:

3、抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起客人的游兴:

4、如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。

第五篇：2017年全国导游口试200问

2017年全国导游口试200问

一：导游规范知识问答及参考答案（65问）

中文类现场考试采用百分制。评分分为五大项，包括：语言和仪态占20分，景点讲解占50 分，导游规范问答1题占10分，应变能力问答1 题占10 分，综合知识问答1题占10 分。

外语类现场考试采用百分制。评分分为六大项，包括：语言和仪态占30分，景点讲解占 30 分，导游规范问答1题占10 分，应变能力问答1题占5分，综合知识问答1题占5分，口译占20 分。

下列知识问答 200 题都列出了参考答案要点。口试实施中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在口试规定答题时间之内。

1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？ 分为四类，分别是：（1）出境旅游领队人员；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。

2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

主要包括三方面内容：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；

（3）熟悉接待计划和行程特点。

3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。

4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）提前半小时到达接站地点；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。

5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；

（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？

（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做汇报；（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。

7.欢送词的主要内容包括哪几点？（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；

（3）感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；

（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。

8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）互动，活跃气氛；

（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票人园；

（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；

（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定；（2）致欢送词；

（3）提前到达机场、车站或码头；

（4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；（5）处理善后事宜。

11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？（1）与地接社和地陪的衔接工作；（2）团队事务的参与工作；（3）服务质量监督工作；（4）途中问题协调工作；（5）全程安全管理工作。

12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；

（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。

13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？（1）看旅游车是否有空座；

（2）征得全陪或领队以及其他游客的同意；（3）核实亲友的身份；（4）请示旅行社批准；（5）收取相关费用。

14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？（1）首先应如实地向游客说明原委；（2）诚恳地赔礼道歉；

（3）积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？（1）延长在当地的旅游日程；（2）缩短在当地的游览日程；（3）被迫改变部分行程计划。

16.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？（1）致欢迎词；（2）说明相关事项；

（3）介绍本地概况和沿途风光；（4）介绍饭店概况。

17.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？（1）领队人员应牢固树立安全意识；（2）引导游客尊重当地居民和民俗；（3）时刻提醒游客防范旅游风险；

（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？（1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生；

（2）用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行；（3）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；

（4）在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。19.导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？

（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；（2）从旅游动机了解游客心理；

（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

20.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顾；

（3）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。21.在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

（1）认真倾听，做好记录；（2）诚恳道歉，及时弥补；（3）勇于检讨，把握尺度；（4）不计前嫌，更好服务。

22.特殊旅游团队主要包括哪些类型？（1）政务型团队；（2）宗教型团队；（3）青少年团队；（4）银发团队；（5）特殊人群团队；

（6）其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

23.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？（1）重视礼貌礼节，认可团员的社会身份；（2）注意自己的身份；（3）突出团队的主要领导；

（4）除非合同明确规定，不得安排定点购物。

24.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？（1）行程要适合孩子的特点；（2）每天的行程不宜过于紧密；

（3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活；

（4）要注重安全防范。

25.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团的服务工作？（1）服务中的耐心和细心；

（2）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；（3）行程节奏舒缓；

（4）不折不扣落实相关优惠政策。26.散客旅游团队有哪些特点？（1）服务承诺的差异；

（2）参团价格的差异；（3）成员社会地位的差异；（4）客人期望值的差异。

27.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？（1）精心化解矛盾的原则；（2）服务主导的原则；（3）服务多样性原则；

（4）以建设团队文化为先导的原则。

28.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？（1）积累美学知识，培养审美意识；（2）提高文化素质，培养审美能力；（3）注重总结提炼，提高审美水平。

29.在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？（1）微笑不语法；（2）先是后非法；（3）顺水推舟法；（4）避实就虚法。

30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些？（1）查阅文献资料；（2）优秀导游的言传身教；（3）培训与强化训练；（4）处处留心皆学问；（5）加强实践与总结。

31.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？（1）景区自身的特色；（2）讲解对象的特征；（3）自己知识结构的储备。

32.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？（1）讲解内容的正确、规范；（2）语言表达的清楚；（3）讲解效果的生动；（4）讲解方式的灵活。

33.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？

（1）要对讲解的内容进行仔细校对；（2）要选择恰如其分的词汇进行描述；（3）要对讲解中逻辑线索准确把握。

34.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？（1）表情生动，善于模仿；

（2）善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；（3）适度夸大；

（4）善于使用生动幽默的段子。35.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？（1）情感手势；（2）指示手势；（3）象形手势。

36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？（1）称谓语言；（2）道歉语言；（3）答问语言；（4）劝说语言；（5）拒绝语言等。

37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自责式道歉等。

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？（1）道歉必须是真诚的；（2）道歉要及时；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉应有一定沟通效果。

39.导游回答客人问题有哪几种主要方法？（1）是非分明式；（2）以问为答式；（3）曲迂回避式；（4）诱导否定式。

40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？（1）诱导式劝说；（2）迂回式劝说；（3）暗示式劝说等。

41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

（1）语义停顿；（2）暗示省略停顿；（3）等待游客反应的停顿；（4）强调语气停顿。

42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？（1）导游人员需要提醒游客注意时；（2）当游客精神萎靡或注意力分散时；（3）导游讲解前后景点之间的衔接时；（4）单一陈述法讲解时间过长需要调整时。43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？（1）第一种是图文声像导游；（2）第二种是实地口语导游；（3）实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？（1）服务性特征；（2）经济性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.导游服务的实施具有哪些特点？（1）工作独立性强；（2）需要很强的责任心；（3）工作强度大，非常辛苦；（4）脑力劳动与体力劳动高度结合。

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？

（1）宾客至上、优质服务的原则；（2）维护游客合法权益的原则；

（3）规范服务与个性化服务相结合的原则；（4）平等服务的原则。

47.导游人员的基本工作职责有哪些？

（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；（2）提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；（3）协调关系，处理问题；（4）保护游客的人身和财产安全；（5）回答问询，反馈信息。48.地陪人员的职责有哪些？（1）安排旅游活动日程；（2）做好接待工作；（3）提供导游、讲解服务；（4）维护安全；（5）处理问题。

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？（1）热爱祖国；（2）爱岗敬业；（3）遵纪守法；（4）情操高尚。

50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？（1）政治、经济和社会知识；（2）文化知识；（3）心理学和美学知识；（4）旅游常识。

51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？（1）组织协调能力；（2）独立应变能力；（3）语言讲解能力。52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？（1）有效地传达信息；（2）内容与形式统一；（3）抓住游客的兴趣点；

（4）精彩的语言和灵活的讲解方式。53.欢迎词的形式主要有哪些？（1）规范式；（2）聊天式；（3）调侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中导游的特点有哪些？（1）导游讲解容量大；（2）导游讲解内容杂；（3）导游讲解方法活。

55.途中导游有哪些常用的方法？（1）专题讲解与一般讲解相结合；（2）按序讲解与即兴讲解相结合；（3）主动讲解与回答提问相结合。

56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？

（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。

57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；（2）水包含的温柔；（3）水体现的纯洁；（4）水 孕育的无私。

58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。60.导游人员在进行佛教建筑讲解肘，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。

61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？（1）表现手法；（2）雕刻技法；（3）结构布局；（4）重点龛窟。

62.导游人员在餐饮服务中应尽到哪些职责？（1）协调职责；（2）监督职责；（3）保障职责；（4）讲解职责。

63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？（1）要有强壮的身体和必需的专业知识；（2）要做好充分的物质准备；（3）生活照料要周到；（4）要果断处理突发问题。

64.领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？（1）发放旅行证件和机票；（2）协助游客整理行李；（3）协助游客进行申报；

（4）带领游客依次接受边防检查和安全检查。65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？（1）接团、致欢迎词；（2）提醒注意事项；

（3）开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；（4）致欢送词及征求意见

二：应变能力知识问答及参考答案（55 问）

1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生？

（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

（2）核实交通工具到达的准确时间；

（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。2.如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？

（1）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉；（2）如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，向旅游者说明情况并致歉。3.地陪导游员上午 10 点去机场接团，到这机场后得知团队航班晚点四个小时，地陪导游员应如何处理？（1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；

（2）通知旅行社，变更餐饮、人住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；

（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。

4.地陪如何防止错接事故的发生？

（1）地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；（2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来 联系；

（3）地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，井上前询问；

（4）接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；（2）向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；（3）通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。6.什么是误机？地陪应怎样处理？（1）由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；

（2）地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；（3）地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；

（4）各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）协助查清事故原因。7.导游员如何防止误机事故发生？

（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等；

（2）带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；（3）临行前不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动；

（4）安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点。8.由于天气原因，去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上 10 点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？

（1）地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪；（2）立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项；（3）及时解决游客的食宿问题；

（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间；（5）告知旅行社计调部门及时通知行程下一站。9.韩国旅游团抵这双流机场的时间是早上8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是早上8点40分，地陪导游员应如何处理？

（1）这是一次漏接事故；

（2）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；（3）实事求是地说明交通情况；

（4）热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解。

10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？

（1）立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项；

（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪；

（3）和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班；（4）通知下一站旅行社。

11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？

（1）争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持；

（2）讲清补救措施；

（3）充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社；（4）争取旅行社授权，给予游客适当补偿。

12.地陪正带领一外国教育界旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？

（1）安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找；（2）确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办；（3）费用由该团员自理。

13.一名外国游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？

（1）确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案；

（2）若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开其失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔；

（3）安慰失主，缓解不快情绪。

14.一位日本游客在乘坐国际航班来华途中丢失7行李，地陪导游员应该如何处理？

（1）地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记；

（2）帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便；

（3）如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔。15.一队韩国旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。该团明早抵京后，当晚就要回国，地陪导游员应如何处理？

（1）安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找；

（2）记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主；（3）客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理；

（4）如没有找到，旅行社应进行说明、致歉。

16.地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？

（1）安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找；（2）如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系；

（3）向旅行社汇报，陈述事故报告；

（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

17.一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？（1）地陪导游员应帮助游客积极寻找；（2）陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；

（3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔。

18.一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？

（1）地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；

（2）如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系；

（3）如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法。如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔。（4）地陪应写出书面说明存档。

19.在处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游员应如何处理？

（1）了解情况，看是否能和游客取得联系。

（2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览；（3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系；（4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

（5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店；（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施。

20.作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？（1）多做提醒工作；

（2）做好各项安排的预报。地陪要预报一天的行程和游览点。到景点后在示意图前，应讲清游览路线、集合时间地点；

（3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数；

（4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作。

21.在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？

（1）应挺身而出，保护游客的人身、财产安全；（2）立即报警；

（3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览；（4）做好善后工作和后续的防范工作；（5）落实事故报告。

22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险。导游员应该：

（1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。23.在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？（1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑；

（2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救；（3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在领队或家属的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治。

24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？（1）劝其及早就医。并多休息、必要时陪患者去医院；（2）关心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止导游擅自给患者用药；（4）说明治疗费用自理。

25.行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？（1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救；

（2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望；

（3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场；

（4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；

（5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档；（6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人。

26.旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？

（1）立即报警，严格保护现场；

（2）协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；

（3）报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理；（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；（5）写出事故书面报告。

27.旅游团中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？

（1）导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）；上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；

（2）及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔；（3）报告旅行社，并写出事故报告。

28.一位外国传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？（1）应立即予以劝阻；

（2）并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关机构允许不得在我国境内散发宣传品；（3）不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，应迅速报告公安机关处理。

29.旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？

（1）如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换；（2）确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施；

（3）如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉；

（4）如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价。

30.在退房时，有游客房间的床单被烧了个洞，宾馆要求赔偿，地陪导游员应如何处理？

（1）首先分清责任，是原来就有洞还是客人所为，如确定是客人所致，应劝其照价赔偿；

（2）为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前（一般在大厅分房时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果；

（3）提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷。31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？（1）即将启程离开本地前；

（2）自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时；（3）自由活动的时间无法保障时；

（4）自由活动有可能会影响团队正常行程时。32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？

（1）建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室；

（2）建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、多饮茶水；（3）症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动。

33.因团队人数较多，导致住宿不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？

（1）因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店。（2）导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解；

（3）分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求。可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动。

34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？

（1）应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革；

（2）若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签署书面证明；

（3）如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退；（4）可协助安排游客接送，并告知注意事项。

35.导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。其间，部分游客要求观看京剧“玉堂春”，导游员应如何处理？

（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换；

（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票己订好，不能退换，请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；

（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理。36.一位英国游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？

（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；

（2）协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理；

（3）服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还。

37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？

（1）导游员有拒绝的权利；

（2）在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出市增加的相关费用；（3）增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签署书面说明和支付相关费用；

（4）导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患。所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备。

38.一位外国旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？（1）导游员首先应婉拒；

（2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意；

（3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品；如是贵重物品或食品，应予拒绝；

（4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要出具收条。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

39.一位美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？

（1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买；（2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票。

（3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？（1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分；（2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒；（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认；

（4）如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见。

41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？

（1）认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；

（2）认真分析，做出正确判断；

（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；

（4）妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？

（1）有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用；（2）若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音；如果人数较多，则应站在大巴车厢靠中间的过道上，尽量让每一位游客都能听见；

（3）对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？（1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程计划，减少高温时段团队的户外活动；（2）提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物；（3）提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡；（4）提醒团员日间适当小睡，以补充体力；（5）提醒团员注意防晒，预防中暑。

44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？（1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程计划，减少团队户外活动；

（2）不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避；（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护；（4）和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。

45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？（1）如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这 种良好气氛认真解答；

（2）如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，请在讲解暂告一段落时提出；

（3）如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。46.游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？

（1）属于商业机密的问题在任何情况下导游员都不能向游客随意透露，也不要随意向游客打听团费的标准；（2）不管导游员是否知道真实的利润情况，都应委婉给予回答，如“我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵”。

47.一天的游览结束后，游客邀请导游员去***所聚会，导游员应如 何处理？

（1）在没有特别约定的情况下，去***所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝；

（2）如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离；（3）当第二天工作开始后，导游员应很自然地回到自己的角色和状态中。

48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？（1）首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明；（2）如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性；

（3）如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施。

49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？

（1）双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作；（2）各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程；（3）处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。

50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？（1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移；

（2）如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部；

（3）提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生；

（4）及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道；

（5）如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生；

（2）如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水；

（3）跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援；（4）及时清点团队人数。

52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离；（2）带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生；（3）陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免 跌倒；

（4）如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部。

53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？（1）导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离；（2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援；

（3）如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔；

（4）如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体。

54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离；

（2）团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方；（3）团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避；

（4）如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带；

（5）应设法尽快发出求救信息，寻求救援。55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，召集团员向安全区撤离；（2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援；

（3）团队在积水中行走时，应注意观察，尽量贴近稳固的建筑物；（4）当上游来水突然浑浊、水位上涨较快时，应注意防范山洪或泥石流；

（5）当室外积水漫人室内时，应立即切断电源。

二：综合知识问答及参考答案（80 问）

1.四川省的世界遗产项目分别有哪些？

四川省拥有3 处世界自然遗产：“童话世界”九寨沟、“人间瑶池”黄龙、四川大熊猫栖息地；1 处世界文化和自然双重遗产：“佛教圣地”峨眉山一乐山大佛；1 处世界文化遗产：青城山—都江堰。2.截至2016年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有哪些？

截至2016 年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有4处，分别是九寨沟景区、卧龙自然保护区、黄龙景区和稻城亚丁景区。3.目前，四川省已经建设完成的五大国际精品旅游区有哪些？ 有“第一山”国际旅游区、大九寨国际旅游区、卧龙中华大熊猫生态旅游区、三星堆古遗址文化旅游区、都江堰一青城山旅游区。4.目前，四川省确定的五大旅游环线分别是什么？ 指的是北环线（九环线）、西环线（大熊猫线）、东南环线（长江线）、西南环线（香格里拉线）、东环线（三国线）。

5.目前，四川红色旅游资源分别格局中的“一线、两区”指的是什么？

“一线”指的是中央红军长征进入四川境内的线路，主要位于四川西部与南部；“两区”指的是位于四川东部地区的伟人故里和川陕苏区。6.目前，四川乡村旅游形成了聊几种主要类型？

四川是中国农家乐旅游的发源地，四川乡村旅游目前已经形成了4种主要类型，包括城市依托型、景区带动型、特色村寨型、历史文化型。

7.四川旅游资源中，哪些景点与三国历史文化有密切关联？（列举不少于7项）

成都武侯祠；德阳诸葛双忠祠、白马关、庞统祠墓；绵阳富乐山、江油关；广元剑门关、昭化古城；南充西山、阆中古城等景点都是三国历史文化的关联地。

8.四川现有国家级历史文化名城8座，它们分别是什么？ 分别是：成都、都江堰、阆中、乐山、泸州、宜宾、自贡、会理。9.入选中国首批国家级旅游度假区的四川景区是哪一个？何时被列入？

国家旅游局2015年10月16日公布的中国首批17个国家级旅游度假区中，四川省凉山彝族自治州西昌市耳海旅游度假区达到标准要求，被批准为国家级旅游度假区。10.从行政区域分，四川的少数民族主要聚居地有哪些？

四川少数民族主要聚居在凉山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿坝藏族羌族自治州及木里藏族自治县、马边彝族自治县、峨边彝族自治县、北川羌族自治县。

11.成都是西南地区最大的公路枢纽，有6 条国道在此交会，它们分别是哪些？

108国道、213国道、317国道、318国道、319国道、321国道。12.四川天主教文化旅游资源丰富，请列举5座典型教堂。有成都平安桥天主堂、成都崇州白鹿镇天主堂、金堂舒家湾天主堂、宜宾拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、乐山天主堂、自贡自流井天主堂、雅安城关天主堂等。13.四川清真寺的主要建筑特点有哪些？

多为四合院建筑，大殿坐西朝东，殿内不设偶像，常以花草、几何图案和阿拉伯文字装饰，寺内多牌匾字画楹联，文化氛围浓郁。14.四川古代园林的特色有哪些？

四川古代园林的特色有源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑简朴；植物配置，适合乡土。四川园林以其特有的风格有别于北方皇家园林、江南私家园林和岭南园林。

15.四川的五个特色旅游经济区指的是哪些？

大九寨国际旅游区、环贡嘎生态旅游区、亚丁香格里拉旅游区、川南文化旅游区、秦巴生态旅游区。16.简述九寨沟得名由来以及九寨沟的“六绝”。

九寨沟原名“中羊峒”，由于当地分布着荷叶、树正、则查洼等九个藏族村寨，故改称为九寨沟。九寨沟“六绝”分别是翠海、彩林、雪峰、叠瀑、藏情、蓝冰。17.简述黄龙景区的特色。

黄龙景区是世界上规模最宏大、结构最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景观。拥有世界三大最：最壮观的露天钙化彩池群、最大的钙化滩流、最大的钙化塌陷壁。18.为什么将峨眉山称为“仙山佛国”？

道教认为峨眉山是仙人聚居修身的场所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之称；汉末晋初，峨眉山又逐渐成为佛教四大菩萨之一的普贤菩萨的道场，因而又有“佛国”的美名。现在的峨眉山是中国四大佛教名山之一。

19.列举诸葛亮治蜀的五大措施。

一是重农，发展农业；二是明法，赏罚必信；三是和夷，稳固后方；四是治军，严格训练；五是正身，率先垂范。

20.为何成都老百姓习惯将“汉昭烈庙”称作“武侯祠”？ 汉昭烈庙本是蜀汉皇帝刘备的陵园，“武侯”则是诸葛亮的封号。诸葛亮先后被赐封为“武乡侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，诸葛亮一生鞠躬尽瘁。民国时期，邹鲁有诗曰：“由来功名输勋业，丞相功高百代思”说清了“门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠”的缘由。

21.武侯祠中的“三绝碑”有哪三绝？（列举两种不同说法）武侯祠中的三绝碑有两种说法。一种是指诸葛亮的智绝、裴度的文绝和柳公绰的书绝；另一种是指裴度的文绝、柳公绰的书绝和鲁建的刻绝。

22.简述成都人“人日游草堂”的习俗。

成都人素有浣花郊游的习俗。但将每年开始日选在正月初七，却是因为清朝时期的四川学政何绍基曾在工部祠留下“草堂人日我归来”名句。成都人历来尚文，于是在“人日”这一天，都要去“草堂”抒发一番“我归来”的感慨，同时也是对杜甫、陆游、黄庭坚、何绍基等先贤的一种纪念。自此，成都人将“人日”与踏青画了等号。23.道教宫观内三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含义？

三清殿中供奉的是道教至高无上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清称为灵宝天尊，象征洪元世纪；玉清称作元始天尊，象征混元世纪；太清为道德天尊，象征太初世纪。以道教的观念看，“三清”在时间上代表着三个时期，在修行上代表三个境界。24.请扼要简介阆中桓侯祠的特点。

阆中桓侯祠是全国重点文物保护单位，俗称张飞庙，迄今有 1700余年的历史。张飞是蜀汉“五虎上将”之一。他镇守阆中达7年，保境安民、发展农桑，人民敬其忠勇，为他筑冢建祠，以示纪念。现在的桓侯祠为明清时重建的四合庭院式古建筑群，由山门、敌万楼、左右厢房、大殿、后殿、基亭、墓冢组成。25.请扼要简介阆中贡院的特点。阆中贡院是全国重点文物保护单位，也是中国保存最完好、面积最大的科举博物馆，全国罕见的科举文化体验胜地。主要由大门、考棚、致公堂、名远楼等建筑组成四合庭院，是研究我国古代科举建筑、科举制度和古代教育制度的重要实物资料和展示场所。26.请扼要简介蜀南竹海景区的特点。

蜀南竹海景区集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一体，兼有历史悠久的人文景观，主要景点有忘忧谷、翡翠长廊、七彩飞瀑、夕佳山古民居等。这里成片生长着400余种、7万余亩翠竹，四周丹崖绝壁，四季宜游，是我国空气负离子含量极高的天然大氧吧。27.请扼要简介都江堰水利工程的特点。

都江堰是中国水利工程技术的伟大奇迹。它最伟大之处，是建堰近2300 年仍经久不衰，而且发挥着越来越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，变岷江水害为水利，使山、水、人三者高度和谐统一，是全世界迄今为止仅存的一项无坝引水、自流灌溉的“古代生态水利工程”。

28.金牛道在历史上起过什么作用？

“金牛道”又叫石牛道，得名游、自战国时期秦王伐蜀“石牛粪金、五丁开道”的故事。它自古是四川通往陕西的一条重要古驿道，属于“古蜀道”的重要组成部分，它促进了四川同中原地区的政治、经济、文化等方面的交流。

29.请扼要简介剑门蜀道的价值。剑门蜀道历史悠久，肇始于西周，使用至民国，民间至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，历史跨越3000 余年。至今仍遗存有众多的古桥梁、古建筑、古碑刻、古城址、行道树等珍贵文物，是迄今为止古代中国交通道路史上开辟最早、使用时间最长、保存最完整的人工古驿道。

30.请扼要简介小平故里旅游区的特点。

小平故里旅游区位于广安市市郊，是集缅怀纪念、爱国主义教育、古镇文化、社会主义新农村展示、休闲度假于一体的复合型旅游景区，主要包括四大景点一一邓小平故里纪念园、佛手山景区、协兴古镇、牌坊新村。在这里，人们可以追寻小平同志成 长足迹，感受伟人故里的地灵人杰。31.如何解释“川陕苏区”？

苏区，全称是“苏维埃政府行政区”，源于俄语的“大多数”，即人民政权。川陕苏区是指以通江、南江、巴中为中心的34个县（市），人口约600万人的苏维埃政权，是当时全国的第二大苏区。32.列举四川的名联。（到举不少于5副）

如成都武侯祠内赵藩“攻心联”、完颜崇实“刘备墓享殿联”，杜甫草堂内何绍基“人日对”、顾复初“大廨联”；宝光寺内何元普“了犹未了联”；文殊院内方旭“见了便做联”等。33.简述成都“永陵”的考古价值。成都“永陵”是五代十国时期前蜀政权皇帝王建的陵寝。据考证，永陵不但是我国目前所知唯一一座将墓室修建于地表之上的皇帝陵墓，还是国内考古界首次采用现代考古方法进行发掘的皇陵。34.成都为何有“锦城”“蓉城”的别称？

成都早在西汉时期就已开始织锦。锦，在当时是朝廷的重要税负来源。朝廷专设锦官在成都管理织锦业，管理织锦业的衙署及周边区域被称为“锦官城”，成都因而以“锦城”闻名。五代十国时期的“后蜀”政权皇帝孟昶倡导在成都遍植芙蓉，四十里如锦绣，所以又有“蓉城”之称。

35.“天府之国”中的“天府”有何寓意？历史上，谁第一次将四川称为“天府”？

“天府”原为周朝时的官职名称，是掌管周天子府库珍宝的官员。后人用来借喻自然条件优越、地势险要、物产丰富的地方。历史上第一次将四川与“天府”一词相提并论的人是三国时期的一代贤相诸葛亮。36.到举5处四川省内的皇家陵寝，并指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、刘备墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悦燫墓等，都为砖石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37.如何解读“扬子江心水，蒙山顶上茶”？

古人喝茶，既要讲究水质，更要讲究茶质。这两句话，一是指用来自长江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水质极佳；二是道出了蒙顶茶的茶质优异。说明了当时以蒙顶茶为代表的川茶历史最悠久，产量最大、贡茶地位最高。38.简述川藏茶马古道的形成原因。

川藏茶马古道的形成是因为“茶马互市”。“茶马互市”是以内地的边茶交换藏区的马匹。因此，茶马古道是一条用以货易货的贸易方式所形成的重要经济、文化交流通道。川藏茶马古道起于雅安经康定到西藏，在明代成为全国边茶的主要贸易通道。

39.红军长征途经四川境内时发生了哪些重大事件？（列举不少于7项）

有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海结盟、强液大渡河、飞夺泸定桥、爬雪山、过草地、两河口会议、卓克基会议、毛儿盖会议等重大事件。40.羌族在历史上不同时期有哪些著名人物？（列举不少于5位）羌族在历史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻户晓的羌人代表，中国第一个奴隶制王朝夏朝的创建者一一夏启、三国时期的姜维、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族历史人物。41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何异同？

三方佛，指药师佛、阿弥陀佛和释迦牟尼佛，它是佛教对空间的一种认识，以东方、现世、西方加以展现；三世佛，指燃灯佛、释迦牟尼佛、弥勒佛，它是佛教对时间的一种认识，以过去、现在、未来加以展现。

42.简述“四川”得名及“四川省”建制的由来。

北宋真宗咸平四年（1001年），中央在蜀地设益州路、利州路、梓州路、夔州路，统称“川峡四路”，简称“四川路”。元灭宋后，改设“四川行中书省”，简称“四川省”。43.简述“泸顺起义”的意义。

“泸顺起义”是川军于1926---1927年在泸州龙透关和南充顺庆区栖乐山发动的两次起义。因其指挥者都是刘伯承，且两地的起义又相互呼应，都是在共产党领导下独立掌握武装的尝试，因而并称“泸顺”起义。泸顺起义为 1927年“八一南昌起义”积累了宝贵经验。44.简述金沙遗址出土的金器数量和种类。

金沙遗址是中国同时期出土金器最多的遗址之一，目前已出土金器 200余件，以金箔和金片为主，有金面具、金带、太阳神鸟金箔、蛙形饰、鱼形饰等。

45.简述《华阳国志》书的性质。

《华阳国志》是我国一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之誉。作者为东晋四川崇州人常璩。书中所记录的地区为今四川、云南、贵州及陕西汉中，因在华山之阳，故有此名。46.简述石海洞乡景区的特色。

兴文石海洞乡景区是我国喀斯特地貌发育最完善的地区之一，是四川最大的苗族聚居地。景区拥有中国最长的游览洞穴群、世界上最大的漏斗、中国最大的岩海。

47.四川出土的汉代画像砖包括哪些主要题材？

汉代画像砖反映了当时社会生活的方方面面。主要题材一是反映汉代各种产业的，二是表现基主人身份和生活、经历的，三是表现当时的社会生活和政治制度的，四是表现神话传说的。48.四川汉区的大型传统节庆活动主要有哪些？ 有成都灯会、成都花会、郫县望丛祠歌会、都江堰放水节、彭州牡丹会、广元女儿节、达州元九登高节等。49.南充为何被称作“四总之乡”？

这里有改革总设计师邓小平（广安县人，曾为南充所辖）、人民解放军总司令朱德（仪陇人）和总参谋长罗瑞卿（南充舞凤镇人）。由于胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作为总书记的胡耀邦也被南充人视为老乡。所以，南充有“四总之乡”的美誉。

50.南充陈寿纪念馆正门有“并迁双固”匾，这四个字有什么含义？ “迁”是指司马迁，“固”是指班固。前者是纪传体通史《史记》的作者，后者是断代史《汉书》的作者。匾额的意思是陈寿在历史学上取得的成就可以和司马迁、班固相媲美。51.简述四川“保路风潮”的意义。

“保路风潮”是指清政府在四川集资修建川汉铁路。由于政府昏庸，将铁路的承办权转让列强，出卖了民族利益，导致了全川范围的“保路风潮”，更导致了武昌起义全面爆发，辛亥革命成功。孙中山先生后来评价四川“保路风潮”说：“倘若没有四川的保路运动，革命的成功尚须推迟一年半载。”

52.“天下文宗”是谁？他的代表作是什么？

“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陈子昂。他的代表作是《登幽州台歌》：“前不见古人，后不见来者。念天地之悠悠，独怆然而沸下。”

53.梓潼“文昌宫”内所供奉的“帝君”是谁？为何供奉？ 文昌宫内供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民间流传的“梓潼神”，因屡显神灵，庇护苍生，唐玄宗曾追封其为“左丞相”，唐僖宗又加封为“文昌帝君”，后成为天庭中专门司职官运、文运的掌管者。

54.简述崇丽阁得名的由来。

成都是一处平原，以崇丽阁 28 米的高度，早在其修成之日就己成为成都的标志性建筑。“崇丽阁”取自晋人左思《蜀都赋》中对成都的评价：“既丽且崇，实号成都”，别名“望江楼”。55.简述成都“满城”的渊源。

清政府虽然号称“不分满汉，一体眷遇”，但具体措施上执行的仍是民族分离政策。为了防止八旗兵与当地居民接触，全国的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家属们居住的“满城”。成都的满城始建于 1718 年，这座城中城以将军街门为中心，面积约5平方公里。

56.成都“交子街”一名有何历史意义？

“交子”是中国最早由政府正式发行的纸币，发行于北宋仁宗天圣元年（1023年）的成都。曾作为官方法定的货币流通，称作“官交子”。它在四川境内流通近80 年，被认为是世界上最早使用的纸币，比西方国家发行纸币要早六百年。

57.驷马桥的得名与成都历史上哪位名人有关？有何典故？ 驷马桥的得名与西汉大才子司马相如有关。相传司马相如离开成都赶考时，在桥头放言“大丈夫不乘高车驷马，绝不过此桥”，意指他要功名高中，乘四匹马拉的大车衣锦还乡，后人于是称此桥为“驷马桥”。58.成都在历史上有5次大规模的治水，它们分别指哪几次？ 第一次治水是古蜀时代的鳖灵治水；第二次是战国末年的李冰治水；第三次是西汉时期的文翁治水；第四次是唐代的高骈治水；第五次是1992年开始由成都市政府主持、历时5年的“府南河综合整治工程”。59.简述巴金小说代表作的名称及其与成都的关系？

巴金原名李尧棠，成都人，是20世纪中国杰出的文学大师、中国当代文坛的巨匠。小说的代表作有《家》《春》《秋》，故事发生的背景在今成都的城北正通顺街。现百花潭公园内有纪念巴金的“慧园”。60.“扬一益二”是什么意思？

“扬”指扬州，“益”指成都。“扬一益二”说明，在唐代，扬州、成都以商业繁盛、富庶丰饶成为天下数一数二的名都会。成都作为内陆腹地城市，当时已成为中国仅次于扬州的第二大繁华之地。61.成都在历史上有几个偏安一隅的地方政权？（列举不少于5个）先后有七个偏安一隅的地方性政权在成都建立过。按朝代顺序为：公孙述在西汉末年的“大成”政权；刘备在东汉末年的“蜀汉”政权；李雄在西晋末年的“成汉”政权；王建在五代十国时的“前蜀”政权；孟知祥在五代十国时的“后蜀”政权；王小波、李顺在北宋时的农民政权；张献忠在明朝末年的“大西”政权。62.简述“努力餐”一名的来历。“努力餐”是一所餐馆，由车耀先烈士于1929年在成都三桥南街创办，现位于成都金河路。餐厅以经营四川风味大众饭菜为特色，劳苦大众都可以进去用餐，实际上是当时中共四川省委一个秘密的党组织联络点，车耀先在这里创办救亡刊物，宣传抗日，传播革命。63.如何正确看待民谚“少不入川”？

“少不入川”旧指天府之国实乃好山好水，富庶温柔之乡。年轻人当胸怀天下，建功立业，若早年入川，意志不坚定者难免流连忘返，乐不思归。事实上，四川人生活、工作两不误，慢中有快，是生命本真状态和豁达闲适的自由表达。64.简要介绍成语“乐不思蜀”。

三国时期，刘备占据蜀地，建立蜀汉政权。他死后，其子刘禅即位，昏庸无能。后来蜀汉被魏所灭，刘禅降魏并被掳至洛阳。在一次宴会上，权臣司马昭当着刘禅的面故意安排表演蜀地的歌舞。刘禅随从人员想到灭亡的故国，都非常难过，刘禅却对司马昭说：“此间乐，不思蜀。”该成语比喻在新环境中得到乐趣，不再想回到原来环境中去，引申为“忘本”之意。

65.简述中国历史文化名城一—会理的特色。

会理是目前四川8座中国历史文化名城中唯一的县城，以丰富的历史文化遗存、风貌完整的明代卫城格局、保存较为完好的文物古建筑群落、丰富的民俗资源和传承己久的红色文化形成特质明显的旅游吸引力。

66.成都“宽巷子”地名由何而来？ 清代，因与之相邻的窄巷子奇窄，相比较而言此巷要宽些，故名“宽巷子”后来一度改称“兴仁胡同”，这里曾驻扎镶红旗的清军，属于当时 42 条兵丁胡同之一。胡同是蒙语的音译，最早是指草原上蒙古包之间的通道。如今，宽窄巷子历史文化片区与大慈寺、文殊坊一起并称为成都三大历史文化名城保护街区。67.简要介绍成都新机场的概况。

新机场定名为“成都天府国际机场”，机场邻近四川天府新区、简阳市芦葭镇，初期设计运营能力为满足旅客4000万人次，定位是中国第四大国家级国际航空枢纽，主要负责成都的国际航线。建成后，成都将成为继北京、上海之后，国内第三个拥有双机场的城市。68.什么是“川江号子”？

川江号子有“长江文化的活化石”之称，它是川江流域船工为统一动作节奏，由号工领唱，船工帮腔、合唱的一种汉族民间歌唱形式，主要流传于金沙江、长江及其支流等流域。这些地方水急滩多，船工举步维艰，川江号子应运而生。川东和重庆是川江号子的主要发源地和传承地，2006年，川江号子被列入第一批国家级非物质文化遗产名录。

69.平武报恩寺为何又被称为“深山王宫”？

报恩寺是我国保存最完整的明代古建筑群之一。该寺全称为“敕修报恩寺”，始建于明正统五年（1440年）。报恩寺布局结构酷似北京紫禁城，相传为明英宗时，镇守龙州的宣抚司世袭土官佥事一一王玺